講述志愿者課件

校園志愿服務(wù)，禮儀講解學(xué)校志愿者學(xué)習(xí)主題班會(huì)校園志愿服務(wù)，禮儀講解學(xué)校志愿者學(xué)習(xí)主題班會(huì)壹貳叁肆什么是志愿者什么是志愿者精神理解志愿者服務(wù)志愿者需具備禮儀目錄contents壹貳叁肆什么是志愿者什么是志愿者精神理解志愿者服務(wù)志愿者需具至往往是最狡猾、最危險(xiǎn)的人。凡是上下都認(rèn)為非常精明的人，你倒不必太提防，因?yàn)榇蠹叶贾浪斆鳎囊慌e一動(dòng)都在眾人的關(guān)注之中。對(duì)這種人放開手腳讓他們干事有利無害?！梆B(yǎng)魚”須試“水深”所謂“大馬拉小車”就是小企業(yè)用了大才之人。如三國時(shí)期的龐統(tǒng)當(dāng)了知縣，這位“非百里之才”到任后，終日飲酒作樂，消極怠工。更何況“大馬”一旦跑起來，小車就有被顛覆或被摧毀的危險(xiǎn)?！靶●R拉大車”雖然沒有這個(gè)危險(xiǎn)，但由于“小馬”力氣太小，拉而不動(dòng)，企業(yè)也就無法前進(jìn)。因而，多深的水養(yǎng)多大的魚是企業(yè)選人用人的明智選擇。要恰當(dāng)?shù)赜弥镣亲罱苹⒆钗ｋU(xiǎn)的人。凡是上下都認(rèn)為非常精明的人，你倒人，就必須掌握企業(yè)的初創(chuàng)期、發(fā)展期用人的標(biāo)準(zhǔn)和方法。大膽放權(quán)，分級(jí)管理企業(yè)稍有發(fā)展后，就要采取分級(jí)管理。多當(dāng)裁判、少當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，切莫事事親自過問。這樣，一是可以滿足中層管理人員的權(quán)力欲，調(diào)動(dòng)他們的積極性;二是可以客觀公正地處理企業(yè)出現(xiàn)的各種問題，防止出現(xiàn)“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”;三是可以躲過與員工直接對(duì)立，讓中層唱黑臉，你唱紅臉，以顯示你的寬厚仁慈之心。小事糊涂，大事聰明。作為一個(gè)企業(yè)老板，關(guān)鍵的技術(shù)、主要的客戶、原料和產(chǎn)品的購銷網(wǎng)路一定要親自掌握，定期或不定期的親自參與。[][]下一頁人，就必須掌握企業(yè)的初創(chuàng)期、發(fā)展期用人的標(biāo)準(zhǔn)和方法。大膽放權(quán)★第一章節(jié)★什么是志愿者★第一章節(jié)★什么是志愿者什么是志愿者他們是誰？志愿者是什么？01志愿者是能夠在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神的人！02志愿者是不受私人利益驅(qū)使、不受法律或政府強(qiáng)制，是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事公益事業(yè)的人或人群。什么是志愿者他們是誰？志愿者是什么？01志愿者是能夠在不為任此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

（建議使用主題字體）公司志愿者當(dāng)代的志愿者在思考我能做些什么的同時(shí)，也在考慮我能得到什么。服務(wù)志愿者當(dāng)代的志愿者在思考我能做些什么的同時(shí)，也在考慮我能得到什么。社區(qū)志愿者此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

（建議使用主題字體）家庭志愿者當(dāng)代的志愿者在思考我能做些什么的同時(shí)，也在考慮我能得到什么。受薪志愿者志愿者類型此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

（建議使用主題字體）公司志愿有利于他人和社會(huì)的不以獲得報(bào)酬為目的公益性志愿者自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間與精力，不計(jì)較任何報(bào)酬與得失此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）

此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）123志愿者的三大特征有利于他人和社會(huì)的不以獲得報(bào)酬為目的公益性志愿者自愿貢獻(xiàn)個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)精神追求社會(huì)使命知識(shí)學(xué)習(xí)人生體驗(yàn)心里完善六大動(dòng)機(jī)志愿者的六大動(dòng)機(jī)價(jià)值體現(xiàn)精神追求社會(huì)使命知識(shí)學(xué)習(xí)人生體驗(yàn)心里完善六大動(dòng)機(jī)志愿30%50%70%90%90%以上的志愿者希望能夠“奉獻(xiàn)愛心、專業(yè)所長、業(yè)余時(shí)間”，“能夠?yàn)樯鐣?huì)做點(diǎn)有益的事情”；70%的人希望“學(xué)習(xí)新知識(shí)”，“獲得工作快樂和個(gè)人成長”，“結(jié)識(shí)新朋友，擴(kuò)大社交范圍”；30%的人是因其他原因，如“閑得無事，想散散心”，“想賺錢謀生”，“想尋找就業(yè)機(jī)會(huì)”等等。50%的人想“了解社會(huì)”，“做些有興趣的事情”，“嘗試新的生活方式”，“增加人際交往能力”；志愿者動(dòng)機(jī)調(diào)查30%50%70%90%90%以上的志愿者希望能夠“奉獻(xiàn)愛心★第二章節(jié)★什么是志愿者精神★第二章節(jié)★什么是志愿者精神志愿者者精神概述志愿精神是指一種自愿的、不為報(bào)酬和收入而參與推動(dòng)人類發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和完善社區(qū)工作的精神，是公眾參與社會(huì)生活的一種非常重要的方式，是公民社會(huì)和公民社會(huì)組織的精髓。志愿者者精神概述志愿精神是指一種自愿的、不為報(bào)酬和收入而參與作為對(duì)有效的志愿者招募工作的回應(yīng)；希望給這個(gè)能夠允許人們滿足自身需求的組織以某種回報(bào)；出于社會(huì)或者政治目標(biāo)的使命感；有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；對(duì)自身和志愿精神抱有積極態(tài)度；希望獲得成功和變得對(duì)社會(huì)有用；希望變得杰出——成為一位能夠改變局面的領(lǐng)導(dǎo)。

——摘戈倫比威斯基：《非營利組織管理案例與應(yīng)用》志愿者者精神來源促成志愿精神的主要因素如下：作為對(duì)有效的志愿者招募工作的回應(yīng)；志愿者者精神來源促成志愿精志愿者者精神本質(zhì)志愿精神的核心是服務(wù)，團(tuán)結(jié)共同的理想是使這個(gè)世界變得更加美好的信念。——安南志愿者者精神本質(zhì)志愿精神的核心是服務(wù)，志愿者者精神內(nèi)涵不計(jì)報(bào)酬、不求名利、不要特權(quán)。奉獻(xiàn)欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重。友愛喚醒仁愛之心，幫助人們走出困境、自強(qiáng)自立。互助參與志愿服務(wù)，提升自身能力，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。進(jìn)步志愿者者精神內(nèi)涵不計(jì)報(bào)酬、奉獻(xiàn)欣賞他人、與人為善、有愛無礙志愿者者精神內(nèi)涵志愿者在行動(dòng)志愿者此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

（建議使用主題字體）上海世博會(huì)志愿者上海世博會(huì)共有79965名園區(qū)志愿者，其中包括1266名國內(nèi)其它省區(qū)市志愿者和204名境外志愿者。這些志愿者分13批次,為游客提供了129萬班次、1000萬小時(shí)約4.6億人次的服務(wù)。奧運(yùn)志愿者10萬賽會(huì)志愿者；20萬拉拉隊(duì)志愿者；40萬城市志愿者；100萬社會(huì)志愿者……北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間，170多萬志愿者用他們真誠的微笑和細(xì)致的服務(wù)為中國奪得賽場(chǎng)外一塊沉甸甸的金牌。5·12志愿者—我國規(guī)模最大的一次志愿者行動(dòng)一位志愿者說：“一個(gè)看似巨大的災(zāi)難，除以13億就會(huì)變得很小；13億人民每人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛心，就會(huì)匯成一片愛的海洋?！敝驹刚哒呔駜?nèi)涵志愿者在行動(dòng)志愿者上海世博會(huì)志愿者奧運(yùn)志愿者馬斯洛需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)尊重需求安全需求社交需求生理需求馬斯洛需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)尊重需求安全需求社交需求生理需求★第三章節(jié)★理解志愿者服務(wù)★第三章節(jié)★理解志愿者服務(wù)什么是志愿者者服務(wù)志愿服務(wù)的含義是指任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供的服務(wù)。志愿服務(wù)含義是什么？什么是志愿者者服務(wù)志愿服務(wù)的含義是指任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間志愿者服務(wù)五大要素12345公益性自愿性組織性非報(bào)酬性付出勞動(dòng)時(shí)間志愿者服務(wù)五大要素12345公益性自愿性組織性非報(bào)酬性付出勞志愿者服務(wù)的特點(diǎn)公眾性公益性自愿性志愿服務(wù)或是出于社會(huì)利益、或是出于愛心，它是基于利他主義的、自發(fā)的、不受任何人強(qiáng)迫的，且不以謀取報(bào)酬為目的自愿性行為。盡管有些志愿活動(dòng)攙雜著某些義務(wù)性的或利益性的因素和壓力，但是志愿活動(dòng)的本質(zhì)是志愿性的而非強(qiáng)制性的。志愿服務(wù)是公眾參與社會(huì)生活的一種重要方式和途徑。有兩種形式：正式的參與和非正式的參與，不計(jì)報(bào)酬的為社會(huì)或他人服務(wù)。志愿者服務(wù)的特點(diǎn)公眾性公益性自愿性志愿服務(wù)或是出于社會(huì)利益、志愿者服務(wù)的價(jià)值對(duì)個(gè)人的貢獻(xiàn)提供不同的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)，有效地發(fā)展自己的潛能，培養(yǎng)實(shí)踐的才能；可以發(fā)展良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)友誼和豐富生活經(jīng)驗(yàn)。對(duì)國家的貢獻(xiàn)有利于國際交流，促進(jìn)志愿服務(wù)的國際化，促進(jìn)世界的和平與發(fā)展。對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)有助于建立一個(gè)關(guān)懷、互助、信任、具有奉獻(xiàn)精神的社會(huì)，并充分利用社會(huì)的人力資源。對(duì)組織的貢獻(xiàn)有助于改善服務(wù)質(zhì)量；有助于建立良好的組織形象；有助于培養(yǎng)組織的團(tuán)隊(duì)精神；志愿者服務(wù)的價(jià)值對(duì)個(gè)人的貢獻(xiàn)提供不同的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)，有效地志愿者服務(wù)的原則講求實(shí)效自愿參加量力而行志愿者服務(wù)的原則講求實(shí)效自愿參加量力而行志愿者服務(wù)的價(jià)值尊重：視服務(wù)對(duì)象和我們具有同等的價(jià)值。投入：必須將個(gè)人內(nèi)在專注的動(dòng)力散發(fā)出來。同理心：一種平等的作為與心情，即「人我同等、感同身受」尊重、投入與同理心尊重、投入與同理心正確的服務(wù)方法用心：服務(wù)過程中，必須運(yùn)用智慧，從小處著手，細(xì)心體會(huì)服務(wù)對(duì)象需求與感受。量力：好的服務(wù)是要讓對(duì)方感到舒適，讓自己感覺如意自在。因此，了解自己的能力與限制，是最基本的要求。志愿者服務(wù)的價(jià)值尊重：視服務(wù)對(duì)象和我們具有同等的價(jià)值。尊重、國外志愿者服務(wù)0402050301在美國，75%的美國人向慈善事業(yè)捐獻(xiàn)，每4個(gè)美國公民中就有3個(gè)是慈善事業(yè)的定期捐助者；在英國，約半數(shù)的英國人參與了志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿服務(wù)參與者每周平均貢獻(xiàn)4小時(shí)，10月25日是英國的“志愿日”；在法國，法律規(guī)定年滿18歲的法國男性必須履行國民志愿役，志愿者約占總?cè)丝诘?9%；在德國，在1954年形成著名的志愿者行動(dòng)“為別人服務(wù)一年”，大約每3個(gè)成年人中就有一人每月花費(fèi)15小時(shí)從事志愿服務(wù)工作；在韓國，目前有近1600個(gè)志愿服務(wù)組織，有志愿者約3.5萬名，漢城奧運(yùn)會(huì)后，志愿服務(wù)活動(dòng)在韓國掀起高潮。國外志愿服務(wù)國外志愿者服務(wù)0402050301在美國，75%的美國人向慈★第四章節(jié)★志愿者需具備禮儀★第四章節(jié)★志愿者需具備禮儀“三分鐘”印象外表衡量人的觀念的多么的膚淺、愚蠢。但是社會(huì)上一切人每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語言來判斷你。三分長相、七分才華始于顏值、陷于才華、忠于人品坐如鐘、行如風(fēng)、站如松“三分鐘”印象外表衡量人的觀念的多么的膚淺、愚蠢。但是社會(huì)上儀容儀表——表情基本要求：自然、友好、尊敬、無倦意、無醉態(tài)注視對(duì)方的雙眼，但是時(shí)間一般以3~6秒。注視對(duì)方的面部，最好是眼鼻三角區(qū)。注視對(duì)方的全身，多半適用于站立服務(wù)。注視對(duì)方的局部，如接遞物品時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的手部。眼睛、眉毛要保持自然而舒展，說話時(shí)不要過多牽動(dòng)眉毛，要給人的莊重、自然、典雅。眼神：AB眉語：儀容儀表——表情基本要求：自然、友好、尊敬、無倦意、無醉態(tài)注儀容儀表——儀容梳理整齊發(fā)型不留怪異發(fā)型不燙染個(gè)性發(fā)女士男士前不過眉側(cè)不過耳后不過領(lǐng)儀容儀表——儀容梳理整齊發(fā)型女士男士前不過眉儀容儀表——手勢(shì)手勢(shì)范圍在腰部以上、下額以下距身體約一尺的距離，五指自然并攏。遞接物品時(shí)應(yīng)雙手遞接，如不方便雙手并用時(shí)，可采用右手，以左手遞物。為他人指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度夾角，手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢(shì)所指示的方向。指示方向時(shí)不能用食指，不能用目光示意，切勿用手指對(duì)客人指指點(diǎn)點(diǎn)。儀容儀表——手勢(shì)手勢(shì)范圍在腰部以上、下額以下距身體約一尺的距儀容儀表——站姿男士：雙腿分開、與肩同寬，雙手自然并攏放于腹部或后背。女士：雙腳呈丁字或V字，雙腳并攏，小臂自然微曲，雙手自然并攏交疊放于腹部。儀容儀表——站姿男士：女士：儀容儀表——坐姿123入坐時(shí)要輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下。就坐時(shí)不要把椅子坐滿，應(yīng)坐椅子的三分之二，雙膝并攏，手自然放在膝上。坐下后上身直正，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑，腰背稍靠椅背，兩手相交放在腹部或兩腿上，兩腳平落地面。儀容儀表——坐姿123入坐時(shí)要輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳儀容儀表——走姿123體態(tài)優(yōu)美：挺胸收腹、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)。擺動(dòng)適當(dāng)：兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。