保險(xiǎn)公司試用期工作總結(jié)范文（2篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)保險(xiǎn)公司?試用期工?作總結(jié)范?文一、?實(shí)習(xí)說(shuō)明?(1)?實(shí)習(xí)時(shí)間?：(2?)實(shí)習(xí)地?點(diǎn)：(?3)實(shí)習(xí)?性質(zhì)：?二、實(shí)習(xí)?單位簡(jiǎn)介?___?_保險(xiǎn)集?團(tuán)股份有?限公司是?國(guó)內(nèi)七大?保險(xiǎn)集團(tuán)?之一，由?中國(guó)石油?化工集團(tuán)?公司、中?國(guó)南方航?空集團(tuán)公?司、中國(guó)?鋁業(yè)公司?、中國(guó)對(duì)?外貿(mào)易運(yùn)?輸(集團(tuán)?)總公司?、廣東電?力發(fā)展股?份有限公?司等國(guó)有?大型企業(yè)?集團(tuán)為主?發(fā)起組建?，注冊(cè)資?本金為_(kāi)?___億?元人民幣?。公司股?東實(shí)力強(qiáng)?大，涉及?行業(yè)廣泛?，股權(quán)結(jié)?構(gòu)合理，?符合現(xiàn)代?企業(yè)制度?。___?_保險(xiǎn)集?團(tuán)股份有?限公司擁?有___?_財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)股份有?限公司和?____?人壽保險(xiǎn)?股份有限?公司等多?家專業(yè)子?公司。?____?保險(xiǎn)的發(fā)?展歷程是?以___?_年__?__月_?___日?____?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?股份有限?公司成立?為標(biāo)志;?____?年___?_月__?__日，?____?保險(xiǎn)控股?股份有限?公司成立?;___?_年__?__月_?___日?，___?_人壽保?險(xiǎn)股份有?限公司成?立;__?__年_?___月?____?日經(jīng)中國(guó)?保監(jiān)會(huì)、?國(guó)家工商?總局批準(zhǔn)?，___?_保險(xiǎn)控?股股份有?限公司正?式更名為?____?保險(xiǎn)集團(tuán)?股份有限?公司。?____?保險(xiǎn)秉承?“打造最?具品質(zhì)和?實(shí)力的保?險(xiǎn)公司”?的公司愿?景，以“?共同成長(zhǎng)?”為使命?，把“誠(chéng)?信、關(guān)愛(ài)?”、“創(chuàng)?造價(jià)值”?作為核心?價(jià)值觀，?堅(jiān)持“工?作激情與?管理理性?”、“創(chuàng)?新與執(zhí)行?”、“團(tuán)?隊(duì)合作與?發(fā)揮個(gè)人?作用”等?三個(gè)方面?高度統(tǒng)一?，發(fā)揚(yáng)“?戰(zhàn)勝自我?”的企業(yè)?精神，以?崇高的道?德水準(zhǔn)、?高效健全?的管理和?高素質(zhì)、?高境界、?高度職業(yè)?化的員工?隊(duì)伍，為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定?的服務(wù)，?成為高成?長(zhǎng)性的公?司，成為?客戶首選?的公司，?成為優(yōu)秀?人才向往?的公司。?三、實(shí)?習(xí)環(huán)境?在公司，?采取小組?工作的形?式，每個(gè)?組有差不?多十幾個(gè)?人，設(shè)一?個(gè)組長(zhǎng)，?每個(gè)人都?分配了工?作任務(wù)，?每個(gè)月都?有硬性歸?定要完成?多少指標(biāo)?，并按_?___%?進(jìn)行提成?獎(jiǎng)勵(lì)。?當(dāng)我們這?些新來(lái)的?員工被分?配到各個(gè)?小組以后?，組長(zhǎng)會(huì)?發(fā)給我們?一份客戶?電話表，?這份電話?表是由小?組負(fù)責(zé)電?話查詢的?工作人員?在網(wǎng)上搜?集到的，?然后，組?長(zhǎng)還會(huì)給?我們一份?話術(shù)，主?要寫了如?何與客戶?溝通交流?的對(duì)話示?例，如：?我們先說(shuō)?，“先生?.小姐，?你好.我?這里是_?___保?險(xiǎn)電話中?心的，我?姓___?_，工號(hào)?____?。今天打?電話給你?是我們_?___公?司周年慶?，有個(gè)短?期的活動(dòng)?由我負(fù)責(zé)?通知到你?，是不需?要你作任?何消費(fèi)的?，你聽(tīng)聽(tīng)?做個(gè)參考?就可以了?”。對(duì)方?有可能會(huì)?繼續(xù)與我?們通話，?或直接拒?絕，這份?話術(shù)上都?做了說(shuō)明?，讓我們?這些新人?進(jìn)行參考?。四、?實(shí)習(xí)過(guò)程?(一)?、了解過(guò)?程在當(dāng)?今的時(shí)代?，電話作?為一種快?捷、方便?、經(jīng)濟(jì)的?通訊工具?，在咨詢?和購(gòu)物方?面已日益?得到普及??，F(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售應(yīng)?此而生。?電話銷售?是指通過(guò)?電話推銷?產(chǎn)品和宣?傳公司業(yè)?務(wù)。電話?銷售要求?銷售員具?有良好的?講話技巧?、清晰的?表達(dá)能力?和一定的?產(chǎn)品知識(shí)?。電話作?為一種方?便、快捷?、經(jīng)濟(jì)的?現(xiàn)代化通?訊工具，?正日益得?到普及，?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售作為?一種新時(shí)?尚正走進(jìn)?千家萬(wàn)戶?。我所?在的公司?主要做的?是人身壽?險(xiǎn)，這家?公司規(guī)模?比較大，?有四百多?人，應(yīng)該?算是一家?中型以上?的公司了?，公司主?要由三個(gè)?部門組成?，電話營(yíng)?銷部：大?約有三百?人了，主?要進(jìn)行銷?售工作。?技術(shù)部：?負(fù)責(zé)發(fā)送?名單數(shù)據(jù)?，處理電?話技術(shù)方?面工作。?后勤部：?負(fù)責(zé)人員?管理和公?司日常管?理。一般?的工作流?程是，我?們通過(guò)電?話方式，?撥打電話?聯(lián)系陌生?人，向他?推銷我們?的的產(chǎn)品?，如果顧?客滿意的?話，就登?記顧客資?料，再提?交審核，?最后出文?本合同送?到顧客那?簽字刷卡?.保單的?額度__?__-1?8000?之間。?(二)、?具體工作?情況每?天我們的?工作都是?，按照技?術(shù)部給的?電話單，?挨個(gè)拜訪?，打電話?，平均每?天差不多?有___?_多個(gè)電?話，電話?的主要內(nèi)?容是介紹?我們的保?險(xiǎn)產(chǎn)品，?希望客戶?能參加進(jìn)?來(lái)，然后?就登記資?料，再出?合同。雖?然活不難?，可是在?實(shí)際工作?，卻碰到?了許多意?想不到的?麻煩。?首先，技?術(shù)部雖然?每個(gè)星期?都給我們?發(fā)了三百?個(gè)電話，?但是只是?個(gè)電話號(hào)?碼而已，?其他資料?什么都沒(méi)?有。在這?三百個(gè)當(dāng)?中，有的?電話是打?不通的，?或者是空?號(hào)，或者?沒(méi)有人接?聽(tīng).這種?情況占了?____?%。其次?，就是對(duì)?方接電話?，可能她?們經(jīng)常接?這樣的電?話吧，有?的聽(tīng)完公?司介紹后?，一聽(tīng)是?推銷保險(xiǎn)?的就直接?掛掉電話?。這種情?況占了_?___%?.剩下的?____?%呢就是?聽(tīng)完產(chǎn)品?介紹的，?有的有興?趣會(huì)繼續(xù)?聽(tīng)下去，?沒(méi)有興趣?的就直接?掛機(jī)了，?這時(shí)候我?們就要想?進(jìn)辦法跟?顧客聊下?去，如給?他們下風(fēng)?險(xiǎn)意識(shí)，?重復(fù)我們?產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)，或者?不聊保險(xiǎn)?，聊其他?生活內(nèi)容?等等，唯?一目的就?是不要讓?他們掛機(jī)?。剛開(kāi)?始打電話?的那兩天?因?yàn)槭切?人，對(duì)話?術(shù)和說(shuō)話?技巧不熟?悉，掛機(jī)?率超級(jí)高?，比如一?周的三百?個(gè)數(shù)據(jù)，?兩天就打?光了，一?天___?_多個(gè)電?話，通時(shí)?才一個(gè)小?時(shí)多一點(diǎn)?點(diǎn)，不能?按期完成?要打的電?話目標(biāo)話?，數(shù)據(jù)打?完了就重?復(fù)撥打，?有些電話?被我重復(fù)?打了四遍?，搞得我?都不好意?思再打電?話過(guò)去了?。還有就?是，有時(shí)?連續(xù)打了?好十幾個(gè)?電話，對(duì)?方不是空?號(hào)，就是?直接拒絕?你，要是?碰上一個(gè)?態(tài)度比較?惡劣的人?，可能還?沒(méi)說(shuō)上一?句話，就?被對(duì)方給?罵回來(lái)了?，那個(gè)時(shí)?候我的心?情會(huì)是非?常糟糕的?，情緒也?很低落，?這樣的情?況，所有?同事都碰?到過(guò)。首?先呢，他?們要求我?們這些新?人去聽(tīng)優(yōu)?秀銷售人?員的錄音?，然后還?原，再模?仿他們的?話術(shù)去跟?顧客交流?。這樣?兩個(gè)個(gè)星?期后，掛?機(jī)率沒(méi)有?那么高了?，基本都?能和顧客?聊上了，?每天的通?時(shí)也在_?___個(gè)?小時(shí)以上?了.第二?周星期五?，我一生?可能都不?會(huì)忘記這?個(gè)時(shí)間，?幸運(yùn)之神?降臨在我?身上，我?終于出單?咯，而且?是個(gè)80?00的大?單，那時(shí)?候興奮的?輸入顧客?資料時(shí)手?都是顫抖?的。合同?是我和小?組一個(gè)老?人陪我親?自送上門?的，顧客?也順利簽?字刷卡了?，有了這?張單，這?個(gè)月考核?目標(biāo)也順?利完成了?。我的?組長(zhǎng)經(jīng)常?對(duì)我說(shuō)：?“每天要?盡可能多?打電話，?這樣潛在?的意愿客?戶就能被?發(fā)掘出來(lái)?，就會(huì)有?收益了”?。同時(shí)，?她還讓我?把那些對(duì)?產(chǎn)品感興?趣的用戶?名字單獨(dú)?列出來(lái)，?然后隔兩?天在給對(duì)?方回電話?，進(jìn)行溝?通，這樣?會(huì)好一點(diǎn)?。因?yàn)殡?話銷售這?個(gè)工作，?有點(diǎn)像守?株待兔，?或者通俗?的說(shuō)就是?碰死耗子?，我們除?了要有良?好的口才?與溝通能?力外，自?身的運(yùn)氣?成份也很?重要，因?為有可能?對(duì)方就急?需你的產(chǎn)?品服務(wù)，?可就是找?不到，這?個(gè)時(shí)候，?你一個(gè)電?話打過(guò)去?了，對(duì)方?會(huì)十分興?奮的和你?合作，并?且給你簽?字刷卡，?而對(duì)那些?感興趣的?客戶進(jìn)行?反復(fù)溝通?，他極有?可能就心?動(dòng)了。?并且最終?決定和你?合作，當(dāng)?然，電話?銷售工作?對(duì)于女孩?子來(lái)說(shuō)優(yōu)?勢(shì)很大，?因?yàn)榕?子可能更?善于和人?溝通，由?其是男老?板，對(duì)方?及時(shí)不做?，也會(huì)很?耐心的和?你聊幾分?鐘，說(shuō)不?定在這幾?分鐘里，?機(jī)會(huì)就來(lái)?了。同時(shí)?，當(dāng)我們?打的電話?數(shù)量越多?，潛在的?機(jī)會(huì)也就?越多，因?為在社會(huì)?上，有了?一種產(chǎn)品?，肯定就?會(huì)有需要?的人，只?不過(guò)，你?要把消息?告訴他，?這樣他才?會(huì)決定是?否購(gòu)買你?的產(chǎn)品或?者服務(wù)。?面對(duì)拒?絕率高達(dá)?____?%的電話?銷售保險(xiǎn)?行業(yè)，第?一個(gè)月是?非常難熬?的，有時(shí)?候電話打?得真的超?級(jí)郁悶，?被連續(xù)拒?絕幾十次?之后再加?上被顧客?罵過(guò)之后?，心情已?經(jīng)滑落到?了最低點(diǎn)?，再也不?想繼續(xù)打?下去了，?有幾次甚?至連放棄?的念頭都?有。做電?話銷售最?主要的就?是心態(tài)問(wèn)?題，所以?我把電腦?的屏幕弄?成了個(gè)跳?動(dòng)的大笑?臉，每次?郁悶時(shí)就?看看那個(gè)?笑臉，心?情也會(huì)受?其感染起?來(lái)。另外?一點(diǎn)呢，?就是要忽?視顧客的?拒絕，把?它當(dāng)放屁?，但是現(xiàn)?在我還不?能達(dá)到這?個(gè)境界，?被有些顧?客拒絕后?還是會(huì)忍?不住罵回?幾句，當(dāng)?然不是在?電話上，?而是掛機(jī)?后…五?、實(shí)習(xí)期?工作總結(jié)?和收獲?電話銷售?對(duì)于如何?抓住顧客?和找到有?利顧客都?取決于一?分鐘的開(kāi)?頭語(yǔ)。而?且針對(duì)不?同的顧客?又要用不?同的開(kāi)頭?語(yǔ)每次與?客戶之間?的溝通都?是不同的?，不能只?按文稿上?面的文字?去溝通，?這就要針?對(duì)不同的?人采用不?同的方法?，一套方?針是不能?很好地營(yíng)?銷。還有?針對(duì)女性?與男性也?要有不同?的方法，?一般女性?比較貪小?便宜，男?性比較爽?快，所以?針對(duì)女性?一開(kāi)口就?要說(shuō)：“?我們公司?有個(gè)優(yōu)惠?活動(dòng)，能?為您介紹?一下嗎”?這樣她們?就會(huì)耐心?地聽(tīng)下去?，男性一?般不采用?這種方法?。所以就?要求我們?在每一次?的對(duì)話中?積累經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)話?術(shù)這樣才?能做的更?好。另?外最重要?的一個(gè)因?素就是普?通話和禮?貌，沒(méi)有?禮貌別人?也不會(huì)尊?敬你。普?通話不標(biāo)?準(zhǔn)別人也?聽(tīng)不懂。?特別是對(duì)?于一個(gè)話?務(wù)銷售員?來(lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)?的普通話?和甜美的?聲音是很?重要的!?在真正走?進(jìn)電話營(yíng)?銷職場(chǎng)期?間，我深?有體會(huì)。?當(dāng)學(xué)到“?顧客就是?____?，顧客是?我們的衣?食父母，?顧客永遠(yuǎn)?是對(duì)的!?”等顧客?理念，讓?我們體會(huì)?到要主動(dòng)?關(guān)懷顧客?，了解顧?客，溝通?顧客，主?動(dòng)為顧客?著想;當(dāng)?學(xué)到以“?誠(chéng)信為本?，有諾必?踐，恪盡?職守，率?先垂范!?”的工作?信條時(shí)，?體會(huì)到我?們電話營(yíng)?銷中心應(yīng)?該堅(jiān)持的?工作準(zhǔn)則?和行為風(fēng)?范;當(dāng)?然我所接?觸的最多?的就是電?話、電腦?。電話是?現(xiàn)代商人?越來(lái)越常?用的一種?交流工具?，因此，?做電話營(yíng)?銷人員了?解一下打?電話的一?般要求是?很有用的?。打電話?的基本原?則是簡(jiǎn)明?扼要，切?忌羅嗦，?既突出不?了問(wèn)題，?又占用別?人時(shí)間，?從而引起?別人反感?作為一名?話務(wù)銷售?，所以溝?通是很重?要的一種?交流方式?。在一?片永遠(yuǎn)做?不完的業(yè)?務(wù)的前景?下，如何?進(jìn)行溝通?，如何做?好溝通從?心開(kāi)始，?都要留給?我們自己?去深思，?在實(shí)踐上?慢慢體驗(yàn)?得出經(jīng)驗(yàn)?并運(yùn)用于?實(shí)踐，提?高自己的?工作效率?!另外在?實(shí)習(xí)其實(shí)?也是在不?斷的學(xué)習(xí)?。不但要?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，而?且要學(xué)會(huì)?如何做人?做事，怎?樣待人接?物。在公?司實(shí)習(xí)這?段時(shí)間我?學(xué)會(huì)了很?多學(xué)校中?學(xué)不到的?知識(shí)，不?斷的充實(shí)?了自己。?自己已經(jīng)?不一個(gè)學(xué)?生了，每?天___?_點(diǎn)起床?，然后象?個(gè)真正的?上班族一?樣上班。?回想起自?己的這_?___個(gè)?半月的工?作經(jīng)歷，?雖然有眼?淚也有辛?酸，但最?多的還是?歷練與收?獲。實(shí)習(xí)?過(guò)程中遵?守公司的?各項(xiàng)制度?，虛心向?有經(jīng)驗(yàn)的?同事學(xué)習(xí)?，兩個(gè)半?月的實(shí)習(xí)?使我懂得?了很多以?前不知道?的東西。?也收獲?了很多朋?友，同時(shí)?也學(xué)到了?很多東西?，電話營(yíng)?銷能力和?業(yè)務(wù)知識(shí)?有了很大?的提高，?但同時(shí)也?看到了我?一些不足?：有時(shí)還?不能時(shí)刻?保持自己?的微笑、?說(shuō)話的頻?率有時(shí)過(guò)?快、說(shuō)話?的聲音有?時(shí)過(guò)高、?給顧客考?慮的時(shí)間?有時(shí)太短?等等，我?將不斷地?改正自己?的缺點(diǎn)，?修正自己?的不足，?補(bǔ)缺補(bǔ)漏?。實(shí)習(xí)?是每一個(gè)?大學(xué)畢業(yè)?生必須擁?有的一段?經(jīng)歷，他?使我們?cè)?實(shí)踐中了?解社會(huì)，?讓我們學(xué)?到了很多?在課堂上?根本就學(xué)?不到的知?識(shí)也打開(kāi)?了視野，?長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)?，為我們?以后進(jìn)一?步走向社?會(huì)打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，實(shí)習(xí)是?我們把學(xué)?到的理論?知識(shí)應(yīng)用?在實(shí)踐中?的一次嘗?試。因?yàn)?任何知識(shí)?源于實(shí)踐?，歸于實(shí)?踐。所以?要付諸實(shí)?踐來(lái)檢驗(yàn)?所學(xué)。在?以后的工?作中我一?定踐守諾?言;“誠(chéng)?信為本，?有諾必踐?，恪盡職?守，率先?垂范!”?的工作格?言，我將?引以為范?!這次的?實(shí)踐我相?信是我以?后人生的?一大起點(diǎn)?，我會(huì)沿?著學(xué)校這?條港灣向?社會(huì)這片?大海航行?，風(fēng)雨無(wú)?阻…六?、致謝?感謝__?__保險(xiǎn)?電銷中心?給了我這?樣一個(gè)實(shí)?習(xí)的機(jī)會(huì)?，能讓我?到社會(huì)上?接觸學(xué)校?書(shū)本知識(shí)?外的東西?，也讓我?增長(zhǎng)了見(jiàn)?識(shí)開(kāi)拓眼?界。同時(shí)?感謝我們?小組組長(zhǎng)?、各個(gè)小?組成員，?你們幫助?我解決處?理相關(guān)問(wèn)?題，包容?我的錯(cuò)誤?，讓我不?斷進(jìn)步。?此外，我?還要感謝?我的實(shí)習(xí)?指導(dǎo)老朱?曼婷老師?，在實(shí)習(xí)?期間指導(dǎo)?我在實(shí)習(xí)?過(guò)程中需?要注意的?相關(guān)事項(xiàng)?。我感謝?在我有困?難時(shí)給予?我?guī)椭?所有人。?保險(xiǎn)公?司試用期?工作總結(jié)?范文（二?）一、?實(shí)習(xí)說(shuō)明?(1)?實(shí)習(xí)時(shí)間?：(2?)實(shí)習(xí)地?點(diǎn)：(?3)實(shí)習(xí)?性質(zhì)：?二、實(shí)習(xí)?單位簡(jiǎn)介?陽(yáng)光保?險(xiǎn)集團(tuán)股?份有限公?司是國(guó)內(nèi)?七大保險(xiǎn)?集團(tuán)之一?，由中國(guó)?石油化工?集團(tuán)公司?、中國(guó)南?方航空集?團(tuán)公司、?中國(guó)鋁業(yè)?公司、中?國(guó)對(duì)外貿(mào)?易運(yùn)輸(?集團(tuán))總?公司、廣?東電力發(fā)?展股份有?限公司等?國(guó)有大型?企業(yè)集團(tuán)?為主發(fā)起?組建，注?冊(cè)資本金?為_(kāi)__?_億元人?民幣。公?司股東實(shí)?力強(qiáng)大，?涉及行業(yè)?廣泛，股?權(quán)結(jié)構(gòu)合?理，符合?現(xiàn)代企業(yè)?制度。陽(yáng)?光保險(xiǎn)集?團(tuán)股份有?限公司擁?有陽(yáng)光財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)股?份有限公?司和陽(yáng)光?人壽保險(xiǎn)?股份有限?公司等多?家專業(yè)子?公司。?陽(yáng)光保險(xiǎn)?的發(fā)展歷?程是以_?___年?____?月___?_日陽(yáng)光?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?股份有限?公司成立?為標(biāo)志;?____?年___?_月__?__日，?陽(yáng)光保險(xiǎn)?控股股份?有限公司?成立;_?___年?____?月___?_日，陽(yáng)?光人壽保?險(xiǎn)股份有?限公司成?立;__?__年_?___月?____?日經(jīng)中國(guó)?保監(jiān)會(huì)、?國(guó)家工商?總局批準(zhǔn)?，陽(yáng)光保?險(xiǎn)控股股?份有限公?司正式更?名為陽(yáng)光?保險(xiǎn)集團(tuán)?股份有限?公司。?由于經(jīng)營(yíng)?管理的良?好表現(xiàn)和?優(yōu)秀的企?業(yè)文化建?設(shè)，陽(yáng)光?保險(xiǎn)先后?獲得百佳?“中華儒?商”、五?十強(qiáng)“人?民信賴品?牌”、十?強(qiáng)“保險(xiǎn)?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?力品牌”?、“亞洲?500最?具價(jià)值品?牌”、“?亞洲十大?最具影響?力品牌”?和___?_最佳商?業(yè)模式等?大獎(jiǎng)，公?司的品牌?形象不斷?提升。?陽(yáng)光保險(xiǎn)?秉承“打?造最具品?質(zhì)和實(shí)力?的保險(xiǎn)公?司”的公?司愿景，?以“共同?成長(zhǎng)”為?使命，把?“誠(chéng)信、?關(guān)愛(ài)”、?“創(chuàng)造價(jià)?值”作為?核心價(jià)值?觀，堅(jiān)持?“工作激?情與管理?理性”、?“創(chuàng)新與?執(zhí)行”、?“團(tuán)隊(duì)合?作與發(fā)揮?個(gè)人作用?”等三個(gè)?方面高度?統(tǒng)一，發(fā)?揚(yáng)“戰(zhàn)勝?自我”的?企業(yè)精神?，以崇高?的道德水?準(zhǔn)、高效?健全的管?理和高素?質(zhì)、高境?界、高度?職業(yè)化的?員工隊(duì)伍?，為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?穩(wěn)定的服?務(wù)，成為?高成長(zhǎng)性?的公司，?成為客戶?首選的公?司，成為?優(yōu)秀人才?向往的公?司。三?、實(shí)習(xí)環(huán)?境在公?司，采取?小組工作?的形式，?每個(gè)組有?差不多十?幾個(gè)人，?設(shè)一個(gè)組?長(zhǎng)，每個(gè)?人都分配?了工作任?務(wù)，每個(gè)?月都有硬?性歸定要?完成多少?指標(biāo)，并?按___?_%進(jìn)行?提成獎(jiǎng)勵(lì)?。當(dāng)我?們這些新?來(lái)的員工?被分配到?各個(gè)小組?以后，組?長(zhǎng)會(huì)發(fā)給?我們一份?客戶電話?表，這份?電話表是?由小組負(fù)?責(zé)電話查?詢的工作?人員在網(wǎng)?上搜集到?的，然后?，組長(zhǎng)還?會(huì)給我們?一份話術(shù)?，主要寫?了如何與?客戶溝通?交流的對(duì)?話示例，?如：我們?先說(shuō)，“?先生.小?姐，你好?.我這里?是陽(yáng)光保?險(xiǎn)電話中?心的，我?姓___?_，工號(hào)?____?。今天打?電話給你?是我們陽(yáng)?光公司周?年慶，有?個(gè)短期的?活動(dòng)由我?負(fù)責(zé)通知?到你，是?不需要你?作任何消?費(fèi)的，你?聽(tīng)聽(tīng)做個(gè)?參考就可?以了”。?對(duì)方有可?能會(huì)繼續(xù)?與我們通?話，或直?接拒絕，?這份話術(shù)?上都做了?說(shuō)明，讓?我們這些?新人進(jìn)行?參考。?四、實(shí)習(xí)?過(guò)程一?、了解過(guò)?程在當(dāng)?今的時(shí)代?，電話作?為一種快?捷、方便?、經(jīng)濟(jì)的?通訊工具?，在咨詢?和購(gòu)物方?面已日益?得到普及??，F(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售應(yīng)?此而生。?電話銷售?是指通過(guò)?電話推銷?產(chǎn)品和宣?傳公司業(yè)?務(wù)。電話?銷售要求?銷售員具?有良好的?講話技巧?、清晰的?表達(dá)能力?和一定的?產(chǎn)品知識(shí)?。電話作?為一種方?便、快捷?、經(jīng)濟(jì)的?現(xiàn)代化通?訊工具，?正日益得?到普及，?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售作為?一種新時(shí)?尚正走進(jìn)?千家萬(wàn)戶?。我所?在的公司?主要做的?是人身壽?險(xiǎn)，這家?公司規(guī)模?比較大，?有四百多?人，應(yīng)該?算是一家?中型以上?的公司了?，公司主?要由三個(gè)?部門組成?，電話營(yíng)?銷部：大?約有三百?人了，主?要進(jìn)行銷?售工作。?技術(shù)部：?負(fù)責(zé)發(fā)送?名單數(shù)據(jù)?，處理電?話技術(shù)方?面工作。?后勤部：?負(fù)責(zé)人員?管理和公?司日常管?理。一般?的工作流?程是，我?們通過(guò)電?話方式，?撥打電話?聯(lián)系陌生?人，向他?推銷我們?的的產(chǎn)品?，如果顧?客滿意的?話，就登?記顧客資?料，再提?交審核，?最后出文?本合同送?到顧客那?簽字刷卡?.保單的?額度__?__-1?8000?之間。?二、具體?工作情況?每天我?們的工作?都是，按?照技術(shù)部?給的電話?單，挨個(gè)?拜訪，打?電話，平?均每天差?不多有_?___多?個(gè)電話，?電話的主?要內(nèi)容是?介紹我們?的保險(xiǎn)產(chǎn)?品，希望?客戶能參?加進(jìn)來(lái)，?然后就登?記資料，?再出合同?。雖然活?不難，可?是在實(shí)際?工作，卻?碰到了許?多意想不?到的麻煩?。首先?，技術(shù)部?雖然每個(gè)?星期都給?我們發(fā)了?三百個(gè)電?話，但是?只是個(gè)電?話號(hào)碼而?已，其他?資料什么?都沒(méi)有。?在這三百?個(gè)當(dāng)中，?有的電話?是打不通?的，或者?是空號(hào)，?或者沒(méi)有?人接聽(tīng).?這種情況?占了__?__%。?其次，就?是對(duì)方接?電話，可?能她們經(jīng)?常接這樣?的電話吧?，有的聽(tīng)?完公司介?紹后，一?聽(tīng)是推銷?保險(xiǎn)的就?直接掛掉?電話。這?種情況占?了___?_%.剩?下的__?__%呢?就是聽(tīng)完?產(chǎn)品介紹?的，有的?有興趣會(huì)?繼續(xù)聽(tīng)下?去，沒(méi)有?興趣的就?直接掛機(jī)?了，這時(shí)?候我們就?要想進(jìn)辦?法跟顧客?聊下去，?如給他們?下風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)，重復(fù)?我們產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)，?或者不聊?保險(xiǎn)，聊?其他生活?內(nèi)容等等?，唯一目?的就是不?要讓他們?掛機(jī)。?剛開(kāi)始打?電話的那?兩天因?yàn)?是新人，?對(duì)話術(shù)和?說(shuō)話技巧?不熟悉，?掛機(jī)率超?級(jí)高，比?如一周的?三百個(gè)數(shù)?據(jù)，兩天?就打光了?，一天_?___多?個(gè)電話，?通時(shí)才一?個(gè)小時(shí)多?一點(diǎn)點(diǎn)，?不能按期?完成要打?的電話目?標(biāo)話，數(shù)?據(jù)打完了?就重復(fù)撥?打，有些?電話被我?重復(fù)打了?四遍，搞?得我都不?好意思再?打電話過(guò)?去了。還?有就是，?有時(shí)連續(xù)?打了好十?幾個(gè)電話?，對(duì)方不?是空號(hào)，?就是直接?拒絕你，?要是碰上?一個(gè)態(tài)度?比較惡劣?的人，可?能還沒(méi)說(shuō)?上一句話?，就被對(duì)?方給罵回?來(lái)了，那?個(gè)時(shí)候我?的心情會(huì)?是非常糟?糕的，情?緒也很低?落，這樣?的情況，?所有同事?都碰到過(guò)?。首先呢?，他們要?求我們這?些新人去?聽(tīng)優(yōu)秀銷?售人員的?錄音，然?后還原，?再模仿他?們的話術(shù)?去跟顧客?交流。這?樣兩個(gè)個(gè)?星期后，?掛機(jī)率沒(méi)?有那么高?了，基本?都能和顧?客聊上了?，每天的?通時(shí)也在?____?個(gè)小時(shí)以?上了.第?二周星期?五，我一?生可能都?不會(huì)忘記?這個(gè)時(shí)間?，幸運(yùn)之?神降臨在?我身上，?我終于出?單咯，而?且是個(gè)8?000的?大單，那?時(shí)候興奮?的輸入顧?客資料時(shí)?手都是顫?抖的。合?同是我和?小組一個(gè)?老人陪我?親自送上?門的，顧?客也順利?簽字刷卡?了，有了?這張單，?這個(gè)月考?核目標(biāo)也?順利完成?了。我?的組長(zhǎng)經(jīng)?常對(duì)我說(shuō)?：“每天?要盡可能?多打電話?，這樣潛?在的意愿?客戶就能?被發(fā)掘出?來(lái)，就會(huì)?有收益了?”。同時(shí)?，她還讓?我把那些?對(duì)產(chǎn)品感?興趣的用?戶名字單?獨(dú)列出來(lái)?，然后隔?兩天在給?對(duì)方回電?話，進(jìn)行?溝通，這?樣會(huì)好一?點(diǎn)。因?yàn)?電話銷售?這個(gè)工作?，有點(diǎn)像?守株待兔?，或者通?俗的說(shuō)就?是碰死耗?子，我們?除了要有?良好的口?才與溝通?能力外，?自身的運(yùn)?氣成份也?很重要，?因?yàn)橛锌?能對(duì)方就?急需你的?產(chǎn)品服務(wù)?，可就是?找不到，?這個(gè)時(shí)候?，你一個(gè)?電話打過(guò)?去了，對(duì)?方會(huì)十分?興奮的和?你合作，?并且給你?簽字刷卡?，而對(duì)那?些感興趣?的客戶進(jìn)?行反復(fù)溝?通，他極?有可能就?心動(dòng)了，?并且最終?決定和你?合作，當(dāng)?然，電話?銷售工作?對(duì)于女孩?子來(lái)說(shuō)優(yōu)?勢(shì)很大，?因?yàn)榕?子可能更?善于和人?溝通，由?其是男老?板，對(duì)方?及時(shí)不做?，也會(huì)很?耐心的和?你聊幾分?鐘，說(shuō)不?定在這幾?分鐘里，?機(jī)會(huì)就來(lái)?了。同時(shí)?，當(dāng)我們?打的電話?數(shù)量越多?，潛在的?機(jī)會(huì)也就?越多，因?為在社會(huì)?上，有了?一種產(chǎn)品?，肯定就?會(huì)有需要?的人，只?不過(guò)，你?要把消息?告訴他，?這樣他才?會(huì)決定是?否購(gòu)買你?的產(chǎn)品或?者服務(wù)。?面對(duì)拒?絕率高達(dá)?____?%的電話?銷售保險(xiǎn)?行業(yè)，第?一個(gè)月是?非常難熬?的，有時(shí)?候電話打?得真的超?級(jí)郁悶，?被連續(xù)拒?絕幾十次?之后再加?上被顧客?罵過(guò)之后?，心情已?經(jīng)滑落到?了最低點(diǎn)?，再也不?想繼續(xù)打?下去了，?有幾次甚?至連放棄?的念頭都?有。做電?話銷售最?主要的就?是心態(tài)問(wèn)?題，所以?我把電腦?的屏幕弄?成了個(gè)跳?動(dòng)的大笑?臉，每次?郁悶時(shí)就?看看那個(gè)?笑臉，心?情也會(huì)受?其感染起?來(lái)。另外?一點(diǎn)呢，?就是要忽?視顧客的?拒絕，把?它當(dāng)放屁?，但是現(xiàn)?在我還不?能達(dá)到這?個(gè)境界，?被有些顧?客拒絕后?還是會(huì)忍?不住罵回?幾句，當(dāng)?然不是在?電話上，?而是掛機(jī)?后…五?、實(shí)習(xí)期?工作總結(jié)?和收獲?電話銷售?對(duì)于如何?抓住顧客?和找到有?利顧客都?取決于一?分鐘的開(kāi)?頭語(yǔ)。而?且針對(duì)不?同的顧客?又要用不?同的開(kāi)頭?語(yǔ)每次與?客戶之間?的溝通都?是不同的?，不能只?按文稿上?面的文字?去溝通，?這就要針?對(duì)不同的?人采用不?同的方法?，一套方?針是不能?很好地營(yíng)?銷。還有?針對(duì)女性?與男性也?要有不同?的方法，?一般女性?比較貪小?便宜，男?性比較爽?快，所以?針對(duì)女性?一開(kāi)口就?要說(shuō)：“?我們公司?有個(gè)優(yōu)惠?活動(dòng)，能?為您介紹?一下嗎”?這樣她們?就會(huì)耐心?地聽(tīng)下去?，男性一?般不采用?這種方法?。所以就?要求我們?在每一次?的對(duì)話中?積累經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)話?術(shù)這樣才?能做的更?好。另外?最重要的?一個(gè)因素?就是普通?話和禮貌?，沒(méi)有禮?貌別人也?不會(huì)尊敬?你。普通?話不標(biāo)準(zhǔn)?別人也聽(tīng)?不懂。特?別是對(duì)于?一個(gè)話務(wù)?銷售員來(lái)?說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的?普通話和?甜美的聲?音是很重?要的!在?真正走進(jìn)?電話營(yíng)銷?職場(chǎng)期間?，我深有?體會(huì)。當(dāng)?學(xué)到“顧?客就是_?___，?顧客是我?們的衣食?父母，顧?客永遠(yuǎn)是?對(duì)的!”?等顧客理?念，讓我?們體會(huì)到?要主動(dòng)關(guān)?懷顧客，?了解顧客?，溝通顧?客，主動(dòng)?為顧客著?想;當(dāng)學(xué)?到以“誠(chéng)?信為本，?有諾必踐?，恪盡職?守，率先?垂范!”?的工作信?條時(shí)，體?會(huì)到我們?電話營(yíng)銷?中心應(yīng)該?堅(jiān)持的工?作準(zhǔn)則和?行為風(fēng)范?;當(dāng)然?我所接觸?的最多的?就是電話?、電腦。?電話是現(xiàn)?代商人越?來(lái)越常用?的一種交?流工具，?因此，做?電話營(yíng)銷?人員了解?一下打電?話的一般?要求是很?有用的。?打電話的?基本原則?是簡(jiǎn)明扼?要，