酒店服務員崗位職責（四篇）

第3頁共3頁酒店服務?員崗位職?責1、?按照領班?安排認真?做好桌椅?、餐廳衛(wèi)?生，餐廳?鋪臺，準?備好各種?用品，確?保正常營?業(yè)使用;?2、接?待顧客應?主動、熱?情、禮貌?、耐心、?周到，使?顧客有賓?至如歸之?感;3?、運用禮?貌語言，?為客人提?供最佳服?務;4?、善于向?顧客介紹?和推銷本?餐廳飲品?及特色菜?點;5?、配合領?班工作，?服從領班?或以上領?導指揮，?團結及善?于幫助同?事工作;?6、積?極參加培?訓，不斷?提高服務?技能。?酒店服務?員崗位職?責（二）?1.遵?守酒店的?各項規(guī)章?制度。?2.按標?準要求負?責清掃整?理客房和?樓層相關?區(qū)域，為?客人提供?干凈安全?的客房環(huán)?境，滿足?客人的服?務需求，?負責本區(qū)?域的安全?工作。?3.按標?準操作流?程和規(guī)定?使用的清?潔工具整?理清掃客?房，及時?補充客人?所需的各?類物品，?及時記錄?住房、查?房、退房?時間、客?用消耗品?、維修情?況，每天?對清掃車?、清潔工?具設備的?清潔與保?養(yǎng)。4?.規(guī)范著?裝、保持?良好的儀?容儀表，?做到“三?輕”：說?話輕、動?作輕、走?路輕。?5.了解?客情，當?班期間不?定期樓面?巡查，注?意門、鎖?、會客情?況，做好?巡查記錄?。6.?做好設施?設備的日?常保養(yǎng)，?發(fā)現(xiàn)設施?設備的故?障和損壞?，按規(guī)定?程序報修?。正確掌?握客房各?類電器的?使用方法?，為客人?提供需求?。7.?樹立安全?防范意識?，發(fā)現(xiàn)可?疑的人和?事，立即?報告上級?。熟知酒?店“突發(fā)?事件應急?預案”，?出現(xiàn)緊急?情況按規(guī)?定要求處?理。8?.認真聽?取賓客的?意見，并?將客人的?信息及建?議及時反?饋給酒店?領導。積?極參加學?習和培訓?，不斷提?高服務技?能，積極?提出合理?化建議。?9.做?好交接班?工作，交?清房態(tài)，?交清當班?事項，負?責客人遺?留物品的?登記、保?管和上繳?，不得私?自扣留。?10.?愛惜酒店?財產(chǎn)，力?求節(jié)約，?按質按量?的完成交?辦的各項?事宜。?酒店服務?員崗位職?責（三）?1、崗?前自查儀?容儀表，?合格后方?可上崗;?2、做?好工作前?的準備工?作，檢查?所使用操?作工具是?否齊全，?工作車上?物品是否?整齊;?3、根據(jù)?當天的工?作分配情?況，領取?相應的房?卡并記?4、熟知?并正確使?用客房各?種清潔用?具和清潔?劑的使用?方法;?5、清潔?工作車、?走廊、工?作間衛(wèi)生?，使其保?持干凈整?潔;6?、及時檢?查房間的?房態(tài)，為?住客房間?客人及時?打掃衛(wèi)生?，更換洗?漱用品及?床單、被?罩;7?、得到客?房中心報?退房后，?及時檢查?退房房間?的設施設?備及客人?的消費使?用情況，?準確的將?信息回復?給前臺，?以保障客?人離店手?續(xù)的及時?有效辦理?;8、?及時了解?自己負責?區(qū)域內房?間的狀況?，發(fā)現(xiàn)房?間設施設?備損壞或?房間物品?有損壞，?及時告知?客房中心?，報至工?程部進行?維修;?9、及時?清理房間?內客人使?用的餐具?，處理客?人需送洗?的衣物;?10、?按照工作?流程正確?填寫工作?表，如進?出時間、?補充的物?品及相關?事項;?11、嚴?格遵守酒?店各項規(guī)?章制度，?不做與工?作無關的?任何事宜?。酒店?服務員崗?位職責（?四）1?.服從領?班的工作?安排。?2.按照?客房清潔?流程和質?量標準，?做好客房?和責任區(qū)?內日常清?潔及計劃?清潔工作?。3.?保持樓層?責任區(qū)域?內環(huán)境通?道和工作?間的干凈?整潔。?4.負責?退客房的?檢查和報?賬工作。?5.協(xié)?助領班做?好VIP?房和有特?殊要求房?的布置。?6.協(xié)?助洗衣房?做