XX大型足浴養(yǎng)生會(huì)所員工培訓(xùn)管理規(guī)定

XX大型足浴養(yǎng)生會(huì)所員工培訓(xùn)管理規(guī)定一、目的門店要使自己的員工不斷適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展要求，在競爭中保持優(yōu)勢(shì)，需要加強(qiáng)對(duì)員工的知識(shí)提升和思想充電，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使員工的素質(zhì)得到提高，樹立正確的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為，在自己現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ鲘徫簧?，?chuàng)造出更大的價(jià)值。為此，門店必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作，規(guī)范化的進(jìn)行管理，特制定本管理制度。二、員工培訓(xùn)工作的管理原則1.必須堅(jiān)持專業(yè)技能培訓(xùn)與思想教育培訓(xùn)相結(jié)合的原則對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，技能提高了，工作的效率及質(zhì)量就能得到保障，這是非常必要的，但決不能忽略了教育這一方面。員工的價(jià)值觀、思想意識(shí)均會(huì)影響到工作的態(tài)度和行為，尤其是對(duì)新員工更加要灌輸公司的宗旨、理念、紀(jì)律制度，使其能適應(yīng)企業(yè)文化并在團(tuán)隊(duì)中協(xié)調(diào)工作，盡快的融入到企業(yè)的團(tuán)隊(duì)中來。2.必須堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則培訓(xùn)工作不能搞“花架子”或裝裝門面走過場(chǎng)，必須要明確學(xué)是為了用，是為了提高基礎(chǔ)能力，提高員工在工作中解決具體問題的能力，因此培訓(xùn)的組織者要針對(duì)經(jīng)營管理的需要來策劃培訓(xùn)的內(nèi)容和方式方法，使培訓(xùn)對(duì)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生有實(shí)質(zhì)性的效果。3.必須堅(jiān)持目前需求與長遠(yuǎn)需求相結(jié)合的原則培訓(xùn)組織者除了要注意目前經(jīng)營工作中需要解決的問題，使培訓(xùn)工作做到位經(jīng)營服務(wù)之外，還應(yīng)當(dāng)由超前意識(shí)的問題，考慮到公司的發(fā)展和未來的需求，變被動(dòng)的培訓(xùn)為主動(dòng)的培訓(xùn)，這對(duì)公司的發(fā)展將會(huì)產(chǎn)生積極作用，通過培訓(xùn)使員工提高技術(shù)創(chuàng)新和更新的能力，隨時(shí)迎接未來的挑戰(zhàn)。4.必須堅(jiān)持培訓(xùn)與工作相兼顧的原則門店在安排員工培訓(xùn)時(shí)要注意安排好日常的營業(yè)管理工作，不得因培訓(xùn)影響營業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在時(shí)間上要避開營業(yè)的高峰期，在培訓(xùn)項(xiàng)目的安排上，也要根據(jù)門店的能力作出妥善的安排。門店常常由多種培訓(xùn)項(xiàng)目，但各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目不必要也不可能同時(shí)進(jìn)行，要從門店整體處罰，綜合考慮培訓(xùn)任務(wù)及相關(guān)因素，做到統(tǒng)籌兼顧，分輕重緩急，使培訓(xùn)工作與正常營業(yè)兩不誤。三、員工培訓(xùn)計(jì)劃1.每年年初各部門根據(jù)部門年度工作目標(biāo)的要求，結(jié)合本部門員工的能力水平及員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的需要，由各部門制定部門員工全年培訓(xùn)計(jì)劃。2.門店年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容①培訓(xùn)的目標(biāo)指希望達(dá)到的結(jié)果，在制定出總體目標(biāo)后，還應(yīng)將該總目標(biāo)分解成若干個(gè)分目標(biāo)，并根據(jù)各個(gè)分目標(biāo)的要求，制定若干個(gè)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，使員工培訓(xùn)的總目標(biāo)分段化，具體化。②培訓(xùn)的形式。這要根據(jù)培訓(xùn)的項(xiàng)目和對(duì)象來具體決定。例如那些項(xiàng)目適宜全員培訓(xùn)、那些項(xiàng)目只需相關(guān)人員培訓(xùn)。③具體的方法。這要包括各培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)間、地點(diǎn)安排，以及培訓(xùn)的教材和培訓(xùn)的方法和方案。四、培訓(xùn)的類別和內(nèi)容（一）入司培訓(xùn)這是針對(duì)引進(jìn)或新品進(jìn)入公司的管理人員或儲(chǔ)備干部所組織的培訓(xùn)，也叫適應(yīng)性培訓(xùn)，所進(jìn)行的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)員工素質(zhì)條件決定。1.入司培訓(xùn)內(nèi)容：公司概況、發(fā)展歷史、今后的愿景及個(gè)人職業(yè)愿景公司的文化宣傳企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念、職業(yè)操守員工基本素質(zhì)崗位的基本流程實(shí)操與考核2.培訓(xùn)方式舉辦專題報(bào)告會(huì)播放有關(guān)的宣傳片及宣傳資料提供有關(guān)制度文本、有關(guān)文件資料，由各人自行閱讀組織到營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作組織有關(guān)活動(dòng)訓(xùn)練，紀(jì)律、制度等方面的知識(shí)考試檢查3.需注意的方法應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，從而來決定培訓(xùn)的內(nèi)容、重點(diǎn)和方法。如沒有工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)者，則重點(diǎn)方在本公司的企業(yè)文化，工作程序等方面，消除其在以往工作經(jīng)歷中消極的經(jīng)驗(yàn)影響，如果是進(jìn)入公司將擔(dān)任重要崗位的人才，應(yīng)重點(diǎn)放在工作方法上。（二）崗位技能培訓(xùn)這是對(duì)已經(jīng)上崗工作的員工，根據(jù)其所從事的工作專業(yè)技能所進(jìn)行的經(jīng)常性培訓(xùn)，也稱在職培訓(xùn)，目的是不斷提高員工與具體工作的相融性，提高工作績效。1.崗位技能培訓(xùn)內(nèi)容要因人而異，首先可通過績效評(píng)價(jià)分析，找出員工個(gè)人工作績效不佳的技術(shù)性因素，包括知識(shí)不足、技能不足，對(duì)服務(wù)程序、方法、指令的誤解等，進(jìn)行確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容。2.崗位技能培訓(xùn)的方式，可根據(jù)門店的條件采取多種方式。3.崗位技能培訓(xùn)是經(jīng)常性的工作只要經(jīng)營活動(dòng)在運(yùn)行，這種培訓(xùn)就不會(huì)完結(jié)，門店可根據(jù)一定的目標(biāo)要求來劃分培訓(xùn)階段，確定培訓(xùn)層次。在培訓(xùn)的時(shí)間安排方面可靈活些。（三）專業(yè)知識(shí)提升培訓(xùn)這是公司為了使員工能夠提高各種專業(yè)領(lǐng)域里的新知識(shí)，以適應(yīng)當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，而組織的對(duì)相關(guān)學(xué)科知識(shí)所進(jìn)行的培訓(xùn)。專業(yè)知識(shí)提升培訓(xùn)的目的是公司各方面的專業(yè)人才技術(shù)能力和知識(shí)水平，能夠跟上科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，以便迎接新的挑戰(zhàn)。（四）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)這是針對(duì)員工因工作的需要從原崗位轉(zhuǎn)換到新崗位去時(shí)所進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)，稱作轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。其目的是盡快地掌握新的工作技能，以適應(yīng)新的工作環(huán)境。五、培訓(xùn)的組織工作1.應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度2.教材準(zhǔn)備要充分、合理3.要做好培訓(xùn)前的宣傳引導(dǎo)工作4.要選擇合適的培訓(xùn)方法5.要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)過程的監(jiān)控管理6.要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)過程的事物管理7.要加強(qiáng)培訓(xùn)過程中的人員管理①應(yīng)做好受訓(xùn)人員的考勤管理②要盡力幫助受訓(xùn)者克服培訓(xùn)中遇到的困難③要了解培訓(xùn)對(duì)象的思想狀態(tài)，建立他們的自信心④盡量照顧不同層次受訓(xùn)者的實(shí)際能力，進(jìn)行綜合考慮，合理設(shè)計(jì)課程，進(jìn)度要適當(dāng)，學(xué)習(xí)時(shí)間要充足⑤培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)盡量與受訓(xùn)者已有的知識(shí)、技能相聯(lián)系⑥員工在學(xué)習(xí)過程中有失誤，培訓(xùn)人員要有耐心，不要過分斥責(zé)，注意工作方法；抓好培訓(xùn)期間的勞動(dòng)紀(jì)律管理六、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)、分析員工培訓(xùn)工作必須講究收效，因此，要對(duì)每次培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)培訓(xùn)的工作，提高培訓(xùn)的效果。（一）培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)過程的總體感受如何；2.培訓(xùn)的考核成績好、中、差的比例；3.培訓(xùn)所導(dǎo)致的工作行為是否發(fā)生變化；4.培訓(xùn)后在工作中的有關(guān)行為后果，如效率、效益是否提高了（二）影響培訓(xùn)效果的因素分析1.教材內(nèi)容與受訓(xùn)者接受能力之間的適合度；2.培訓(xùn)者的傳授能力與受訓(xùn)者的領(lǐng)悟能力之間的差異；3.組織者對(duì)培訓(xùn)的方式、方法選擇是否正確；4.教學(xué)的進(jìn)度與受訓(xùn)者需要消化的時(shí)間是否協(xié)調(diào)；5.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的參與態(tài)度，學(xué)習(xí)態(tài)度如何。如果培訓(xùn)的效果達(dá)不到培訓(xùn)的目標(biāo)，應(yīng)從以上各因素去找出問題的癥結(jié)，采取措施，盡可能讓員工培訓(xùn)達(dá)到效果。七、所有人員入職需進(jìn)行崗前培訓(xùn)方可上崗八、行政人員的培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和入司培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)：每天的（17：30-19:00）為工作總結(jié)培訓(xùn)，日常工作在紅的實(shí)際操作培訓(xùn)；入司培訓(xùn)：公司每45天組織1次店長工作總結(jié)培訓(xùn)、思想培訓(xùn)、理念培訓(xùn)、制度培訓(xùn)。九、后勤人員的培訓(xùn)分為理會(huì)培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、工作總結(jié)培訓(xùn)、日常工作中的技能、技巧跟進(jìn)培訓(xùn)。十、技術(shù)人員的培訓(xùn)分為例會(huì)和周會(huì)的思想素質(zhì)培訓(xùn)、技能技巧的停牌強(qiáng)化培訓(xùn)、理論培訓(xùn)、門店或公司組織的大型集訓(xùn)。第一節(jié)養(yǎng)生師集訓(xùn)管理規(guī)定一、目的根據(jù)店內(nèi)人員的變動(dòng)及公司目前的發(fā)展，公司在技術(shù)上會(huì)不斷的更新，為了統(tǒng)一手法，在技術(shù)上有更進(jìn)一步的提高，在服務(wù)方面能提供更周到的服務(wù)，公司特組織店內(nèi)所有技師整體集訓(xùn)。二、原則1.門店自身提高根據(jù)店內(nèi)技術(shù)狀況及需求實(shí)施培訓(xùn)，在店內(nèi)技術(shù)店助和技術(shù)老師不能提高整體技師技術(shù)水平的情況下，每四個(gè)月組織一次集訓(xùn)，方可申請(qǐng)技術(shù)部進(jìn)行集訓(xùn)。2.強(qiáng)化集訓(xùn)公司通過檢查發(fā)現(xiàn)各店技術(shù)需要提升的，門店必須服從公司組織的強(qiáng)化集訓(xùn)。三、技師集訓(xùn)規(guī)定1.計(jì)劃①培訓(xùn)更具店內(nèi)的人員決定，一般情況分兩批，每班集訓(xùn)時(shí)間為三天，第一天足底按摩的練習(xí)，第二天全身按摩的練習(xí)，第三天SPA的練習(xí)。②店長在培訓(xùn)前做好通知，控制好請(qǐng)假、休假，培訓(xùn)期間部長點(diǎn)到，登記好遲到人員，將培訓(xùn)人員的名單交給技術(shù)老師，必須注明員工上崗的時(shí)間，技術(shù)老師分組新老員工的搭配交叉練習(xí)。2.工作要求①每月初必須做月度培訓(xùn)計(jì)劃，月底做月培訓(xùn)工作總結(jié)，交店長。②培訓(xùn)期間由店長補(bǔ)充日常工作細(xì)節(jié)，帶動(dòng)培訓(xùn)氣氛；技術(shù)老師做好記錄，不合格的養(yǎng)生師統(tǒng)一在下一批培訓(xùn)，直到合格為止。③培訓(xùn)期間由技術(shù)部長或技術(shù)老師監(jiān)督作技術(shù)指導(dǎo)，店長部長必須到位，管好紀(jì)律。④如第一批第二次仍不合格，店內(nèi)再次組織一個(gè)星期培訓(xùn)，一個(gè)星期不過關(guān)，店長可對(duì)技術(shù)予以辭退處理。⑤養(yǎng)生師集訓(xùn)時(shí)不得安排上鐘3.時(shí)間安排定為每天早班10:00-11:30；晚班17:00-19:00在各店包廂進(jìn)行聯(lián)系，為時(shí)不低于一個(gè)半小時(shí)。四、培訓(xùn)的流程1.針對(duì)養(yǎng)生師上點(diǎn)程序及服務(wù)流程的培訓(xùn)。2.養(yǎng)生師思想素質(zhì)培訓(xùn)。3.技能、技巧培訓(xùn)。第二節(jié)班組建設(shè)管理規(guī)定一、目的從“以人為本”的管理理念出發(fā)，為了更好的弘揚(yáng)企業(yè)文化，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，形成內(nèi)部競爭，給優(yōu)秀員工提供一個(gè)晉升和挑戰(zhàn)自我的平臺(tái)、激發(fā)內(nèi)部良性競爭，門店特組織開展班組建設(shè)。二、班組成員的任免規(guī)定1.班組成員的產(chǎn)生：班組成員在門店員工中選舉晉升。需具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和協(xié)調(diào)溝通能力；熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)上進(jìn)。2.班組成員的罷免.未能認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作者，免去其值為，重新選舉。三、班組工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)個(gè)班（各組）內(nèi)所有事物以及對(duì)組長的日常工作的安排。2.了解本版（本組）員工的工作情況和心態(tài)問題，多幫助關(guān)心員工，對(duì)心態(tài)不好的員工作思想工作、及時(shí)向店助或店長反饋員工心態(tài)和工作情況。3.負(fù)責(zé)集合點(diǎn)名、檢查儀容、儀表，跟進(jìn)未到者、遲到者并報(bào)告店助。4.每天有部長帶領(lǐng)班組長進(jìn)行衛(wèi)生檢查并做好記錄。.5.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本班（本組）所有組員的業(yè)績（總點(diǎn)、點(diǎn)鐘、附項(xiàng)）每周進(jìn)行評(píng)比。6.負(fù)責(zé)周會(huì)大掃除的指導(dǎo)與監(jiān)督。7.班長在職期有義務(wù)培養(yǎng)一名候補(bǔ)班長，組長在職期有義務(wù)培養(yǎng)一名候補(bǔ)組長。8.每周店長、店助組織召開一次班長會(huì)議，班長組織一次組長會(huì)議，班組長組織一次全體員工會(huì)議。9.負(fù)責(zé)員工專欄各種資料的收集與布置，做好窗口宣傳工作四、班組建設(shè)的發(fā)展：1.班長可晉升部長或公司技術(shù)督導(dǎo)。2.組長可晉升班長、部長、技術(shù)老師、修腳師、采耳師。第三節(jié)健康天使管理規(guī)定一、目的1.調(diào)動(dòng)各店員的積極性，讓他們更好的發(fā)揮自己的潛能和開闊眼界。2.通過組建健康天使，建立正道各店精英交流與合作的平臺(tái)。3.通過健康天使成員把團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神帶到正道各店，使所有正道門店都凝成統(tǒng)一的文化，為公司及所有正道員工將來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4.通過公司領(lǐng)導(dǎo)和天使全體成員的共同努力，使健康天使成為正道所有成員共同的精神航母。二、健康天使的任職要求1.需具有較強(qiáng)的服從意識(shí)、工作責(zé)任心和溝通能力。2.理解并認(rèn)可公司的經(jīng)營理念，能嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.具備本崗位的豐富理論知識(shí)、時(shí)間經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)能力。4.團(tuán)隊(duì)中成員必須在正道工作表現(xiàn)良好不限工作年限。5.絕對(duì)服從公司的工作調(diào)動(dòng)和工作安排。三、健康天使的選拔流程1.有意加入健康天使者，先寫申請(qǐng)報(bào)告交所在店店長審批再上傳公司運(yùn)營部。2.店長對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行第一次考核（包括理論、實(shí)操的考核，與不記名投票選舉兩種形式）。3.選出前幾名（其中應(yīng)有四分之三以上為養(yǎng)生師，具體見通知），名單報(bào)公司營運(yùn)部。4.公司營運(yùn)部根據(jù)各店反饋情況對(duì)入選者進(jìn)行第二次考核，最終在每店選出N人。5.作為天使成員，成員名單確定后由公司營運(yùn)部發(fā)通知到各店公布四、技術(shù)的工作職責(zé)及按要求1.在平時(shí)工作中，特別是到達(dá)派遣店后，凡事應(yīng)起到模范帶頭作用。2.聽從公司的安排，負(fù)責(zé)一對(duì)一的對(duì)新員工進(jìn)行工作輔導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)對(duì)新員工灌輸公司文化、制度，關(guān)心他們的生活及心理活動(dòng)。4.對(duì)所負(fù)責(zé)的受訓(xùn)人員做好詳細(xì)的培訓(xùn)記錄，并及時(shí)向上級(jí)反饋他們的學(xué)習(xí)進(jìn)度和心理變化。5.及時(shí)反饋店內(nèi)在細(xì)節(jié)反面出