營業(yè)員職業(yè)資格考試

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！一、職業(yè)定義在營業(yè)場所從事商品銷售、服務銷售的人員。二、職業(yè)等級三、報名條件初級具備以下條件之一者（1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結）業(yè)證書。（2）在本職業(yè)連續(xù)實習工作2年以上。（3）本職業(yè)學徒期滿。中級具備以下條件之一者（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結）業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。中等以上職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。高級具備以下條件之一者（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結）業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。技師具備以下條件之一者（1）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結）業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。四、考核科目包括理論知識考試和操作技能考核兩部分。五、考核方式理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式。60分以上者為合格。理論知識考試合格者方可參加技能操作考核。程序設計師還須進行綜合評審。六、考核時間理論知識考試時間為60min。技能操作考核時間為30min。七、考核內(nèi)容營業(yè)員（初級）理論知識各部分所占鑒定比重及鑒定點配置情況鑒定范圍(二級)鑒定比重鑒定點數(shù)鑒定范圍(三級)職業(yè)道德基本知識職業(yè)道德基礎知識職業(yè)守則商業(yè)企業(yè)基本知識商業(yè)服務基本知識商品知識52商業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)相關知識結算知識5757相關法律法規(guī)知識清潔工作51110191818201212101727營業(yè)準備商品銷售整理工作8介紹商品計量商品包裝商品開票商品結算收款9交接工作7合計100營業(yè)員（中級）操作技能鑒定要素細目表鑒定范圍（一級）鑒定范圍（二級）鑒定比重鑒定比重重要程度代碼名稱代碼名稱001清潔貨架等輔助設施002清潔商品廣告和陳設003清潔商品★★★★清潔整理★★★★★★★★營業(yè)A15%準備★★★★★★★★★★★★★介紹商品20%15%002介紹商品性能和產(chǎn)地001校驗計量器具計量商品商品使用計量器具稱量商50%★★★銷售★★★★包轉商品15%★★★★★★★★★★★001識別人民幣真假002使用銀行卡結算003使用收銀機收銀001收集和整理票據(jù)002按程序完成交接工作003現(xiàn)金清繳★★★★★商品35%結算★★★★★★★★★★★營業(yè)員（中級）理論知識各部分所占鑒定比重及鑒定點配置情況鑒定比重/%鑒定范圍(三級)職業(yè)道德基本知識職業(yè)守則鑒定點數(shù)量2343商業(yè)企業(yè)基本知識商品知識商業(yè)服務基本知識結算知識6956商業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)相關知識相關法律法規(guī)知識檢查商品276補充商品介紹商品包裝商品退換商品6113110194貸款計算當日核算合計100營業(yè)員（中級）操作技能鑒定要素細目表鑒定范圍（二級）核查商品補充商品介紹商品包裝商品退換商品開票開票的操作貸款結算當日核算國際銀行卡結算的操作核對商品賬實結存數(shù)量的操作營業(yè)員（高級）理論知識各部分所占鑒定比重及鑒定點配置情況鑒定范圍(一級)鑒定范圍(二級)鑒定比重/%鑒定點數(shù)量職業(yè)道德基礎知識5基本要求職業(yè)守則商業(yè)企業(yè)基本知識1532商業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)相關知識相關法律法規(guī)知識驗收商品11110124020312083商品檢驗商品銷售商品清查鑒別商品引導購物相關知識接待投訴商品盤點商品分析合計100營業(yè)員（高級）操作技能鑒定要素細目表驗收商品的操作鑒別商品的操作引導購物的操作接待投訴的操作商品盤點的操作庫存商品分析鑒別商品接待投訴商品分析八、試卷結構20%；難度高的試題約占10%。營業(yè)員（初級）理論知識試卷題型、題量與分配方案總分100分（100題）營業(yè)員（初級）操作技能考核內(nèi)容結構表鑒定范圍鑒定要求商品銷售其他技能合計8項7820151010鑒定比重/%考核時間/min考核形式綜合實操綜合實操綜合實操綜合實操營業(yè)員（中級）理論知識試卷題型、題量與分配方案題型總分100分（100題）營業(yè)員（中級）操作技能考核內(nèi)容結構表題量考核時間鑒定比重抽題方式考核方式可選題量營業(yè)準備補充商品開票商品結算50%必考實操介紹商品包裝商品退換商品貸款結算當日核算商品銷售7min20%30%必考必考實操實操商品結算營業(yè)員（高級）理論知識試卷題型、題量與分配方案題型單項選擇題多項選擇題判斷題題量（分值）70題（1分/題）10題（2分/題）20題（0.5分/題）分數(shù)70分20分10分總分100分（100題）營業(yè)員（高級）操作技能考核內(nèi)容結構表鑒定范圍題量考核時間鑒定比重抽題方式考核方式可選題量驗收商品鑒別商品引導購物接待投訴商品盤點商品分析商品檢驗145%單抽單抽商品銷售8min單抽單抽實操實操商品結算40%九、備考指南叢書是由人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心為參加國家職業(yè)資格考核指導》分為初、中、高三個級別，共三本圖書。等角度全方位解讀營業(yè)員職業(yè)資格考核內(nèi)容。（二）國家職業(yè)資格考試練測平臺