2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-促銷員職業(yè)化考試考試歷年真摘選題含答案_第1頁(yè)
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2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-促銷員職業(yè)化考試考試歷年真摘選題含答案(圖片大小可自由調(diào)整)第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.促銷員的語言生動(dòng)性是什么意思?2.促銷員處理投訴過程中的“禁句”有哪些?請(qǐng)舉列。3.選擇權(quán)是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易時(shí)遵循自愿原則的一種體現(xiàn)。4.顧客的從眾心理是什么?5.愛達(dá)模式將推銷過程分為()個(gè)階段。6.作為推銷員應(yīng)及時(shí)反饋市場(chǎng)信息,對(duì)企業(yè)開發(fā)的新品種提出意見和建議。7.職能部門對(duì)基層作業(yè)部門有指導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán),沒有()。A、調(diào)度權(quán)B、指揮權(quán)C、調(diào)度權(quán)和指揮權(quán)8.關(guān)鍵部位展現(xiàn)法是通過()展示的方法。A、商品的關(guān)鍵部位B、器械或儀器C、將商品敞開9.公共關(guān)系是一門科學(xué),而不是一門藝術(shù)。10.習(xí)慣銷售法是什么?11.要樹立良好的企業(yè)形象,首先應(yīng)搞好產(chǎn)品的質(zhì)量。12.社會(huì)交往道德規(guī)范的內(nèi)容是什么?13.公共關(guān)系顧問公司從事或代理公關(guān)事務(wù)的優(yōu)勢(shì)()。A、與社會(huì)公眾的關(guān)系良好B、觀察和分析問題比較客觀C、與新聞媒介的關(guān)系融洽14.沖動(dòng)銷售法是什么意思?15.如何判斷顧客最中意的商品是什么?16.()是推銷過程中使用語言的基本要求。A、用詞準(zhǔn)確,概念清楚B、靈活運(yùn)用C、可以使用夸張的語言17.促銷員要加強(qiáng)哪些服務(wù)的專業(yè)化訓(xùn)練?18.人員推銷最重要的任務(wù)是()。A、銷售產(chǎn)品B、傳遞信息C、提供服務(wù)D、尋找客戶19.顧客的兒童心理是什么?20.市場(chǎng)的三項(xiàng)功能,即()、()、()。21.促銷員如何提高聲音的表現(xiàn)力?22.尋找和判斷潛在的供應(yīng)來源,就是按照規(guī)格要求尋找供應(yīng)商。23.()是對(duì)推銷員的舉止要求。A、良好的談吐B、合體的衣著C、彬彬有禮,端莊大方24.推銷員是企業(yè)的代表,聯(lián)系著企業(yè)與市場(chǎng),企業(yè)與顧客。推銷員應(yīng)通過自身素質(zhì)的展現(xiàn)和誠(chéng)實(shí).禮貌周到的推銷服務(wù),贏得市場(chǎng)和顧客的信任。25.信源是信息產(chǎn)生的最初發(fā)源地,也是信息傳播的通道。26.()是影響商品質(zhì)量的外部因素。A、操作不當(dāng)B、人為損壞C、空氣中的氧27.如果推銷員對(duì)與推銷活動(dòng)密切相關(guān)的法律知識(shí)了解甚少,就有可能給其推銷工作帶來重大影響。28.()是消費(fèi)者的市場(chǎng)的特征之一。A、靈活性強(qiáng)B、多層次性C、有代表性29.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的出發(fā)點(diǎn)和中心不同。30.()是市場(chǎng)便利功能的內(nèi)容。A、滿足消費(fèi)者的需求B、送貨上門C、商品規(guī)范化31.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的區(qū)別是什么?32.推銷人員應(yīng)選擇最有可能成為用戶的顧客,有重點(diǎn)地進(jìn)行推銷,提高推銷效率。33.推銷人員只要賣出了商品,也就實(shí)現(xiàn)了商品的價(jià)值和使用價(jià)值。34.銷售策略包括:市場(chǎng)選擇策略、()、促銷策略、()。35.推銷對(duì)企業(yè)的作用有哪些?36.交際語言(口頭語言)具有直接性、()、功利性的特點(diǎn)。37.()是生產(chǎn)者在產(chǎn)品質(zhì)量方面的義務(wù)。A、不得偽造產(chǎn)地B、必須有生產(chǎn)日期或失效日期C、具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能38.有鮮明顏色的商品更適用于下列哪種陳列方式()A、梯形陳列B、塔形陳列C、構(gòu)圖陳列D、懸掛陳列39.消費(fèi)者的需求,由其支付能力以及其他客觀條件所決定。40.席間要適當(dāng)有所談笑,以增強(qiáng)親切、熱烈、歡樂的氣氛,交談以輕松、愉快、健康的話題為好。41.生產(chǎn)者的市場(chǎng)需求是()A、缺乏彈性的需求B、波動(dòng)的需求C、引申需求42.吉姆(GEM)模式中:G表示();F表示企業(yè);M表示推銷員。43.商標(biāo)是由()、圖形、符號(hào)或它們的組合構(gòu)成,用以區(qū)別同類商品的標(biāo)志。44.簡(jiǎn)述顧客投訴的分類有哪些?45.對(duì)于促銷員制服的要求是()A、以不佩戴任何飾品為宜B、以佩戴金銀飾品為宜C、以佩戴相互搭配的任何飾品為宜D、以佩戴珠寶或仿珠寶飾品為宜46.社交禮儀側(cè)重反映人們的外在行為規(guī)則,程式化的禮儀可以規(guī)范、約束人的行為,推動(dòng)社會(huì)文明的發(fā)展。47.()是推銷活動(dòng)的三要素之一。A、推銷主體B、推銷人員C、推銷媒介48.推銷員應(yīng)了解競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的特點(diǎn)以及本企業(yè)產(chǎn)品的對(duì)比情況。49.出席宴會(huì)時(shí)應(yīng)注意()。A、正點(diǎn)、提早或遲到2-3分鐘為宜B、正點(diǎn)或提前5分鐘C、正點(diǎn)或遲到5分鐘50.合同的形式主要有:書面形式、()、其他形式。51.促銷員穿制服的要求有哪些?52.公共關(guān)系以樹立組織形象和信譽(yù)為主要工作,以組織內(nèi)部和外部溝通為主要手段。53.在公共關(guān)系活動(dòng)中,社會(huì)組織還有著控制者與組織者的特殊作用,成為公共關(guān)系的主體和實(shí)施者。54.經(jīng)營(yíng)者采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷售或購(gòu)買商品,在帳外暗中給予對(duì)方單位或個(gè)人回扣的,依法應(yīng)以行賄論處。55.以下關(guān)于促銷與營(yíng)銷的關(guān)系說法正確的是()。A、促銷就是營(yíng)銷B、促銷是營(yíng)銷策略中的一個(gè)部分C、促銷是營(yíng)銷的發(fā)展D、營(yíng)銷的重點(diǎn)是促銷56.為了與企業(yè)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng),推銷人員可以采取貶低別人的方式來抬高自己。57.顧客的求新心理是什么?58.交換功能是市場(chǎng)的基本功能,而便利功能和信息反饋功能均為市場(chǎng)的輔助功能。59.()屬于約見顧客的方法。A、通過他人介紹B、確定最佳約見時(shí)間C、精心安排約見事由60.以下選項(xiàng)中,屬于營(yíng)業(yè)人員的禁忌事項(xiàng)的有()A、整理散亂商品B、保持賣場(chǎng)整潔C、適度贊美顧客D、因整理賣場(chǎng)讓顧客等候61.推銷對(duì)象中不包括中間商。62.售前服務(wù)是什么?63.經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益受到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為損害的,可以向人民法院提起訴訟。64.顧客的獵奇心理是什么?65.貨幣成本降低或正常時(shí),企業(yè)會(huì)擴(kuò)大投資,否則會(huì)減少投資。66.人際交往包括兩方面:一方面是指以利益為基礎(chǔ)的角色關(guān)系,另一方面是指以感情為基礎(chǔ)的個(gè)性交往。67.按照色彩理論,商場(chǎng)中指示水產(chǎn)的指示系統(tǒng)應(yīng)該采取哪種顏色()A、綠色B、白色C、黃色D、藍(lán)色68.對(duì)推銷員舉止的基本要求是()、端莊大方。69.()比較適合現(xiàn)階段我國(guó)彩電行業(yè)的廣告目標(biāo)。A、培養(yǎng)品牌的偏好B、描述可提供的服務(wù)C、鼓勵(lì)消費(fèi)者改用本企業(yè)的品牌D、強(qiáng)化或改變對(duì)產(chǎn)品的信念70.如何吸引新顧客?71.推銷工作的一項(xiàng)重要的職能就是可以尋找新的顧客。72.服務(wù)規(guī)范有哪些特征?73.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別是什么?74.以300平方米的單層賣場(chǎng)面積為例,其店面主、副通道寬度應(yīng)該為()A、1.8米/1.3米B、2.1米/1.5米C、2.5米/1.9米D、1.3米/1.米575.()屬于業(yè)務(wù)公文。A、請(qǐng)示報(bào)告B、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告C、專用書信76.正確處理好企業(yè)內(nèi)外部的公共關(guān)系,對(duì)于樹立企業(yè)的良好形象和信譽(yù),保證企業(yè)的生存和發(fā)展,具有重要的意義。77.品牌是由()組成的。A、A商品品種B、B圖案設(shè)計(jì)C、C市場(chǎng)形象78.促銷員的任務(wù)是什么?79.寫介紹信時(shí),應(yīng)如實(shí)填寫被介紹人情況,不要弄虛作假,但可以涂改。80.經(jīng)濟(jì)銷售法是什么?81.推銷員的步態(tài)應(yīng)協(xié)調(diào)穩(wěn)健,輕松敏捷。如與顧客一起行走,步伐要以跟上顧客為前提,以方便交談為宗旨。82.在推銷工作,既要用到一般性業(yè)務(wù)公文,常用應(yīng)用文,也要用到適應(yīng)推銷業(yè)務(wù)需要的應(yīng)用文。83.人員推銷的特點(diǎn)是什么?84.服務(wù)規(guī)范的基本特征是()、科學(xué)性、穩(wěn)定性。85.美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次,();安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。86.促銷員的工作職責(zé)主要有哪些?87.人們的交際工具除去語言外還包括()A、各種交際應(yīng)酬活動(dòng)B、各種傳播媒介C、音像制品88.生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買商品和服務(wù)一般要經(jīng)過的決策過程可分為()個(gè)階段。89.消費(fèi)者市場(chǎng)具有非營(yíng)利性、()、多層次性;復(fù)雜多變性、廣泛性、伸縮性;無限擴(kuò)展性;、可誘導(dǎo)性、周期性、時(shí)尚性的特征。90.()屬于公共關(guān)系社團(tuán)。A、公共關(guān)系協(xié)會(huì)B、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的公關(guān)公司C、企業(yè)的公關(guān)部91.促銷員的表達(dá)隨意性是什么意思?92.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》是為保障社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益而制定的。93.未經(jīng)商標(biāo)所有人許可,在同一種商品或類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或近似的商標(biāo)屬侵權(quán)行為。94.我國(guó)于1993年等同采用ISO9000系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),發(fā)布實(shí)施了()《質(zhì)量管理與質(zhì)量保證》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。95.為使顧客了解企業(yè)知識(shí)。推銷員應(yīng)向顧客全面介紹產(chǎn)品,有助于顧客了解企業(yè)及產(chǎn)品的生產(chǎn)背景,進(jìn)而接受企業(yè)的產(chǎn)品。96.關(guān)于廣告預(yù)算理解正確的是()。A、量力而行法雖然將廣告視為一種必要的投資,卻往往未考慮將廣告作為一種重要的促銷手段對(duì)促進(jìn)銷售的直接影響。B、銷售百分比法以特定的銷售額或銷售單價(jià)的百分比來安排廣告開支,是考慮將銷售收入既看成是廣告促銷的原因同時(shí)也是促銷的結(jié)果。C、由于銷售百分比法以特定的銷售額或銷售單價(jià)的百分比來安排廣告開支,因此通常與營(yíng)銷戰(zhàn)略方案的其他方面相符合。D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法比照競(jìng)爭(zhēng)者的廣告開支來決定廣告預(yù)算,因此,要確保新上市產(chǎn)品的銷售額達(dá)到同行業(yè)平均水平,其廣告預(yù)算必須相當(dāng)于同行業(yè)平均水平。E、一般來講,目標(biāo)任務(wù)法會(huì)加大企業(yè)費(fèi)用開支。97.在促銷中微笑的作用有哪些?98.作為促銷員,在與顧客交流時(shí)下列做法正確的是()A、盡量提高語速,以保持興奮的狀態(tài)B、講話時(shí)應(yīng)只用一個(gè)音調(diào),以避免陌生感C、盡量提高音量,以表明對(duì)顧客的重視程度D、對(duì)于投訴的顧客,應(yīng)該使用低沉的語調(diào),以避免激怒對(duì)方99.消費(fèi)者產(chǎn)生的某些需求是本能的,但大部分需求與外界的刺激無關(guān)。100.良好的組織形象可以形成內(nèi)部的凝聚力,獲取組織內(nèi)部的信任和支持。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: 促銷員的語言不能呆板,不要機(jī)械地回答問題。 1.生動(dòng)幽默的語言能使氣氛和諧,感情融洽。 2.幽默是一種微笑的藝術(shù),一段幽默的對(duì)話,能給人產(chǎn)生詼諧的情趣,使人們?cè)谛σ庵杏兴I(lǐng)悟。既能令人輕松愉快,同時(shí)又能揭示深刻的主題。2.正確答案: 1.“這種問題連三歲小孩都懂” 2.“一分錢,一分貨” 3.“不可能,絕不可能發(fā)生這種事兒” 4.“這種問題不關(guān)我的事,請(qǐng)去問生產(chǎn)廠家,我只負(fù)責(zé)賣貨” 5.“這個(gè)問題我不大清楚” 6.“我絕對(duì)沒有說過那種話” 7.“這是本店的規(guī)定” 8.“總是會(huì)有辦法的” 9.“改天我再和你聯(lián)系”3.正確答案:正確4.正確答案: 女性在購(gòu)物時(shí)最容易受別人的影響,例如許多人正在搶購(gòu)某種商品,她們也極可能加入搶購(gòu)者的行列,或者平常就特別留心觀察他人的穿著打扮,別人說好的,她很可能就下定決心購(gòu)買,別人若說不好,則很可能就放棄。 主要消費(fèi)對(duì)象:女性。5.正確答案:46.正確答案:正確7.正確答案:B8.正確答案:A9.正確答案:錯(cuò)誤10.正確答案: 有些顧客習(xí)慣于購(gòu)買一種或幾種商品,他們對(duì)這些商品的特性、十分熟悉信任,因而產(chǎn)生一種偏愛心理。這些顧客注意力集中且穩(wěn)定,購(gòu)買時(shí)往往不需要進(jìn)行詳細(xì)的比較與選擇,不會(huì)輕易改換品牌,能迅速地形成重復(fù)購(gòu)買。11.正確答案:正確12.正確答案: (1)光明磊落,真誠(chéng)坦白。 (2)堅(jiān)持正義,愛憎分明。 (3)平等待人,忠誠(chéng)交友。 (4)注重感情,樂于助人。 (5)胸襟開闊,求同存異。 (6)嚴(yán)于律己,寬厚待人。13.正確答案:B14.正確答案: 有的顧客容易受產(chǎn)品的包裝、價(jià)格或促銷因素的刺激而產(chǎn)生購(gòu)買行為。這類顧客對(duì)商品的選擇以直觀感受為主,購(gòu)物時(shí)著重從個(gè)人興趣出發(fā),喜歡新奇獨(dú)特的商品,一般不認(rèn)真考慮商品的實(shí)際效用。這類顧客是促銷員比較容易“對(duì)付”的顧客,只要能以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品加上適當(dāng)?shù)恼f明,往往就會(huì)有所收獲。15.正確答案: 如果顧客在幾樣商品之間猶疑不決,促銷員就要注意那個(gè)顧客最中意的,并集中在這項(xiàng)商品上做推薦。顧客通常會(huì)在無意中對(duì)他最中意的商品做出下列動(dòng)作: 1.對(duì)該商品總是多看兩眼; 2.用手一再地觸摸該商品; 3.將該商品放在手邊; 4.在與其它商品進(jìn)行比較時(shí),該商品總是會(huì)包括在內(nèi)(A與B、B與C的話,B商品為其最中意的對(duì)象)。16.正確答案:A17.正確答案: 1.表達(dá)清楚口齒清晰,音量適中,最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話,但如果顧客使用方言,在可能的范圍內(nèi)應(yīng)盡可能地配合顧客的方便,以增進(jìn)相互溝通的效果。 2.要有先來后到的次序觀念對(duì)先來的顧客一定要先給予服務(wù),對(duì)后到的顧客親切有禮地請(qǐng)他稍候片刻,既不能置之不理,也不能本末倒置地反而先招呼后來的顧客,而怠慢先來的顧客。 3.盡量不讓顧客久候在賣場(chǎng)非常忙碌、人手不夠的情況下,接待等候多時(shí)的顧客時(shí),應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?,表示招待不周,懇?qǐng)諒解,不宜氣急敗壞地敷衍了事。 4.親切地招待顧客讓顧客隨意自由的選擇,不要刻意地左右顧客的意向,或在一旁嘮叨不停。應(yīng)有禮貌地告訴顧客:“有需要服務(wù)的地方,請(qǐng)叫我一聲?!?5.主動(dòng)熱情地對(duì)顧客提供幫助如果顧客帶著大包小包,可以告訴他暫時(shí)把包裹寄存在寄物處,下雨天可幫助顧客保管雨傘。 6.提供專業(yè)化的服務(wù)促銷員對(duì)顧客的詢問不能一問三不知,細(xì)心的促銷員應(yīng)適時(shí)地觀察出顧客的心態(tài)及需要,提供好意見,對(duì)商品作簡(jiǎn)短而清楚的介紹,以有效的方式說明商品的特征、內(nèi)容、成份及用途,幫助顧客做出滿意的選擇。 7.不要忽略陪伴顧客對(duì)陪伴的顧客應(yīng)該一視同仁,一起打招呼,也許能溝起他們的購(gòu)買欲望,由陪伴者變成購(gòu)物者。 8.使用商量的語氣與顧客交談的語氣宜用詢問、商量的口吻,不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣硬要顧客非買不可,那會(huì)讓人感覺不悅。當(dāng)顧客試用或試穿完后,宜先詢問顧客滿意的程度,而非只顧一味地稱贊商品的優(yōu)越性。 9.重視售后服務(wù)的品質(zhì)促銷員在成交后要將商品包裝好,雙手交給顧客,歡迎他下次再度光臨,最好能送顧客到門口或目送顧客離去,以表示期待之意。不能過于現(xiàn)實(shí),認(rèn)為顧客交了錢就可以被忽視了。 10.客氣地對(duì)待每個(gè)顧客即使有的顧客不買任何東西,促銷員也要保持親切、熱誠(chéng)的態(tài)度,并感謝他來參觀,這樣能給對(duì)方留下良好的印象。也許顧客下次有需要時(shí),就會(huì)來這里消費(fèi),這就是“生意做一輩子”的道理! 11.誠(chéng)懇地對(duì)待顧客的抱怨如果顧客有所不滿,促銷員要立即向顧客解釋并道歉,把顧客的意見用自己的語言再重復(fù)一遍,并將注意力集中在顧客的需求上。當(dāng)顧客看到促銷員誠(chéng)懇地解決他們的問題時(shí)怒氣也就平靜下來了。促銷員首先要克制自己的情緒,不要讓顧客的言論影響到自己的態(tài)度和判斷。 12.主動(dòng)地傾聽意見促銷員要主動(dòng)、虛心地聽取顧客的意見,不管是好聽的還是批評(píng)的,不要打斷顧客的發(fā)言,多使用“嗯!嗯!”或“請(qǐng)講下去”這類語句,讓顧客知道你正在認(rèn)真聽取他的意見。18.正確答案:D19.正確答案: 兒童由于其生理和心理的特點(diǎn)所決定,在購(gòu)物時(shí)具有顯著的特點(diǎn): 1.特別好奇,凡是新奇有趣的東西都能對(duì)他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的誘惑力。 2.穩(wěn)定性差,兒童的消費(fèi)純屬情感性的,對(duì)一種事物產(chǎn)生興趣快,失去興趣也快。 3.極強(qiáng)的模仿性,小伙伴有什么,自己也想要20.正確答案:交換功能;交換功能;交換功能21.正確答案: 促銷員要通過有意識(shí)的訓(xùn)練,提高聲音的表現(xiàn)力: 1.說話自然,聲音堅(jiān)定有力、富有彈性; 2.在介紹商品的過程中,盡量運(yùn)用語調(diào)的變化、速度的變化和語言的變化,讓語言染上動(dòng)人的色彩,讓聲音出于自然的感情流露; 3.在講解時(shí)應(yīng)做到主次分明,突出重點(diǎn),讓顧客感受到通過聲音表現(xiàn)出來的自信、感受到你對(duì)商品的熱愛和信心,那么,顧客購(gòu)買的可能性則會(huì)增加,甚至馬上成交。22.正確答案:正確23.正確答案:C24.正確答案:正確25.正確答案:錯(cuò)誤26.正確答案:C27.正確答案:正確28.正確答案:B29.正確答案:正確30.正確答案:C31.正確答案: (1)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的出發(fā)點(diǎn)和中心不同。傳統(tǒng)觀念是以生產(chǎn)為導(dǎo)向,現(xiàn)代營(yíng)銷觀念是以市場(chǎng)為導(dǎo)向。 (2)達(dá)到企業(yè)目標(biāo)交換的方法或途徑不同。傳統(tǒng)觀念是企業(yè)賣出產(chǎn)品交換貨幣的活動(dòng),現(xiàn)代營(yíng)銷觀念是以能充分滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要,并采用各種營(yíng)銷手段,以期配合需要進(jìn)行整體努力。 (3)企業(yè)的最終目標(biāo)不同。傳統(tǒng)觀念下利潤(rùn)目標(biāo)追求只求銷售本身的增加,現(xiàn)代營(yíng)銷觀念下利潤(rùn)目標(biāo)所追求的乃是獲利的銷售。32.正確答案:正確33.正確答案:正確34.正確答案:銷售渠道策略;價(jià)格策略35.正確答案: (1)推銷能過促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與理解。根據(jù)市場(chǎng)需求組織產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售,最大限度地滿足消費(fèi)利益,并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)目的。 (2)推銷能夠促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品質(zhì)量的提高,并不斷增加產(chǎn)品的技術(shù)含量,提高其附加值,增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力,擴(kuò)大企業(yè)利潤(rùn)。 (3)推銷可以直接提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過推銷,企業(yè)能夠了解到顧客對(duì)產(chǎn)品的要求和意見,了解到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,從而有利于不斷改善經(jīng)營(yíng)管理,提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,擴(kuò)大銷售,增加企業(yè)的效益。36.正確答案:偶發(fā)性;機(jī)警性37.正確答案:C38.正確答案:C39.正確答案:正確40.正確答案:正確41.正確答案:C42.正確答案:產(chǎn)品43.正確答案:文字44.正確答案: 1.電話投訴的處理 2.信函投訴的處理 3.當(dāng)面投訴的處理45.正確答案:A46.正確答案:正確47.正確答案:A48.正確答案:正確49.正確答案:A50.正確答案:口頭形式51.正確答案: 制服不僅表示正在工作,而且代表著正統(tǒng)保守,因此,在穿制服時(shí),促銷員以不佩戴任何飾品為好。從根本上來講,制服不需要被刻意裝飾。在工作中,即便允許佩戴飾品,促銷員也只宜選戴金銀飾品或不戴飾品,而不能佩戴珠寶飾品或仿真的珠寶飾品,使得自己渾身上下珠光寶氣、熠熠生輝,以免給顧客造成不好的影響。52.正確答案:正確53.正確答案:正確54.正確答案:正確55.正確答案:B56.正確答案:錯(cuò)誤57.正確答案: 消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)特別追求款式和流行樣式,追逐新潮。對(duì)于商品是否經(jīng)久耐用,價(jià)格是否合理,從來不大考慮。這種動(dòng)機(jī)的核心是“時(shí)髦”和“奇特”。 主要消費(fèi)對(duì)象:追求時(shí)髦的青年男女。58.正確答案:正確59.正確答案:A60.正確答案:D61.正確答案:錯(cuò)誤62.正確答案: 售前服務(wù)是指營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,包括商店的內(nèi)外環(huán)境、公共設(shè)施、陳列器材、商品的清潔整理、商品與促銷用品的陳列、補(bǔ)貨、接受店長(zhǎng)的培訓(xùn)指導(dǎo)等。為了能讓顧客感到滿意,促銷員營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作是十分必備的。63.正確答案:正確64.正確答案: 所謂獵奇心理,是特別注重對(duì)新奇事物和現(xiàn)象產(chǎn)生注意和偏愛的心理傾向,也俗稱為好奇心。在獵奇心理的驅(qū)使下,顧客大多喜歡新的消費(fèi)品,尋求商品新的質(zhì)量、功能、花樣、款式、享受、樂趣、刺激等各種新奇的特性。 主要消費(fèi)對(duì)象:兒童和青少年。65.正確答案:正確66.正確答案:正確67.正確答案:D68.正確答案:彬彬有禮69.正確答案:A,C,D70.正確答案: 1.店面的巧妙布局 2.靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)留住新顧客71.正確答案:正確72.正確答案: (1)嚴(yán)肅性。服務(wù)規(guī)范是企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)工作的歸納和總結(jié),在企業(yè)內(nèi)部具有強(qiáng)制性和約束性。 (2)科學(xué)性。服務(wù)規(guī)范的制定要具有科學(xué)性。要遵循服務(wù)工作的規(guī)律,要符合以消費(fèi)者為中心和講求經(jīng)濟(jì)收益的原則。服務(wù)規(guī)范不僅僅是推銷現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范,而且應(yīng)與各種經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié),工作崗位的標(biāo)準(zhǔn),制度配套,形成完整的服務(wù)規(guī)范體系。 (3)穩(wěn)定性。規(guī)范一旦制定出來,就要保持相對(duì)穩(wěn)定,這樣,規(guī)范才有意義。若“朝令夕改”,規(guī)范就會(huì)失去嚴(yán)肅性和權(quán)威性。但也不是說規(guī)定就一成不變,還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和消費(fèi)者的要求,經(jīng)過規(guī)范的程序,適時(shí)修改和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。73.正確答案: (1)目標(biāo)不同。公共關(guān)系的工作目標(biāo)是溝通組織內(nèi)部、組織與公眾的關(guān)系,廣告的目標(biāo)是介紹自己所推銷的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)。 (2)范圍不同。公共關(guān)系的工作范圍涉及組織內(nèi)部的員工,以及組織外部的社會(huì)公眾,而廣告則緊緊圍繞著消費(fèi)者。 (3)活動(dòng)方式不同。廣告的基本屬性是付費(fèi)的宣傳,以自我宣傳為主。公共關(guān)系除利用廣告方式向公眾傳播信息以外,還可利用新聞發(fā)布、宣傳手冊(cè)簡(jiǎn)報(bào)、展覽等傳播工具傳播信息。 (4)傳播原則和方式不同。廣告以自我宣傳為主,常常運(yùn)用藝術(shù)手法等來傳播信息。公共關(guān)系信息傳播的原則事真誠(chéng)坦白,決不能有隱瞞或夸張。74.正確答案:A75.正確答案:A76.正確答案:正確77.正確答案:B78.正確答案: 促銷員的基本任務(wù)是通過口頭說服的方式向顧客介紹商品,說服消費(fèi)者購(gòu)買商品。你既是生產(chǎn)企業(yè)的代表,同時(shí)也是消費(fèi)者的顧問。79.正確答案:錯(cuò)誤80.正確答案: 有的顧客購(gòu)買商品時(shí)特別重視價(jià)格的高低,低廉的價(jià)格才能更使其滿意。這類顧客在選擇商品時(shí),往往會(huì)反復(fù)地比較各種商品價(jià)格,對(duì)價(jià)格變動(dòng)極為敏感,善于發(fā)現(xiàn)別人不易發(fā)現(xiàn)的價(jià)格差異。對(duì)于這種類型的顧客,促銷員要在原價(jià)上讓點(diǎn)兒利給顧客,以滿足顧客的經(jīng)濟(jì)心理。81.正確答案:正確82.正確答案:正確83.正確答案

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