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千里之行,始于足下。你若盛開,蝴蝶自來。第第2頁/共2頁精品文檔推薦2023銀行年度工作總結(jié)7篇(范文)2023銀行年度工作總結(jié)7篇最新(范文)

工作總結(jié)是找出個(gè)人工作中的勝利與失敗,閱歷與教訓(xùn),實(shí)事求是地總結(jié)工作狀況。那么該怎么寫銀行年度工作總結(jié)呢?以下是我整理的銀行年度工作總結(jié),期望可以供應(yīng)給大家進(jìn)行參考和借鑒。

銀行年度工作總結(jié)(篇1)

轉(zhuǎn)瞬20__已經(jīng)過去,在此我對(duì)我去年的工作做一次總結(jié)。

大堂經(jīng)理作為客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行員工的第一印象,因此我也始終嚴(yán)格要求自己,努力做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,成為客戶和銀行溝通溝通的橋梁。

20__年是我在天津銀行工作的其次年,這一年我在豐富自己的金融學(xué)問的同時(shí),也在努力提高自己的營銷力量,爭取做到一邊為客戶服務(wù),一邊營銷產(chǎn)品。

在業(yè)務(wù)方面,為了能第一時(shí)間給客戶滿足的解答,我把客戶常常問的問題記在本上,常常翻閱,熟記于心。遇到不會(huì)或者不懂的問題,就詢問同事或者撥打客服電話尋求答案。在閑暇時(shí)間,我還會(huì)假設(shè)自己是客戶,想象會(huì)遇到什么問題,記錄下來并找出答案。經(jīng)過長時(shí)間的積累,許多客戶一開口我就知道他要問的重點(diǎn),馬上作答;除了接待客戶,我還要進(jìn)行回單裝投和對(duì)賬的工作。為了提高辦事效率,我申請(qǐng)開通回單柜,并自己討論賬號(hào)的錄入等使用方法,并仔細(xì)教給客戶,節(jié)約了我和客戶的時(shí)間,也便利客戶在周末、假期等對(duì)公休息時(shí)間也可以取到回單。對(duì)于繁瑣的對(duì)賬工作,我也不斷吸取閱歷,改進(jìn)自己的對(duì)賬方法,對(duì)于多次聯(lián)系不予對(duì)賬的客戶,進(jìn)行日日催,急躁講的方法,對(duì)于沒有聯(lián)系方式的客戶運(yùn)用網(wǎng)上查,114問,找客戶經(jīng)理等方式取得聯(lián)系,通過努力對(duì)賬率也在不斷的得到提高。

在服務(wù)方面,我始終努力限度地幫忙客戶。作為一個(gè)在北京初成長的銀行,在業(yè)務(wù)特色方面我們或許沒有很大的優(yōu)勢,但是在服務(wù)方面我們沒理由輸給其他同行。每天,我都盡量把客戶對(duì)我們的意見反映給柜臺(tái),也適時(shí)的把柜臺(tái)內(nèi)的狀況反饋給客戶。由于大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。當(dāng)有客戶排長隊(duì)的時(shí)候,我會(huì)先分流客戶,盡可能讓其中一些去自助區(qū)辦理,然后再詢問柜臺(tái)是否能夠增加窗口。當(dāng)此時(shí)仍舊有客戶排隊(duì)等候時(shí),我會(huì)對(duì)柜臺(tái)的狀況給客戶做解釋。當(dāng)遇到心情感動(dòng)的客戶,我會(huì)先給他一個(gè)微笑,然后急躁聽取客戶意見,再依據(jù)我行詳細(xì)狀況給客戶解釋造成排隊(duì)的緣由。在接待客戶時(shí),我會(huì)讓客戶感覺到我們的真誠,我們的專業(yè),我們的熱忱。每次遇到客戶提出問題,我都會(huì)第一時(shí)間給出答復(fù),假如是我不熟識(shí)的問題,我也會(huì)請(qǐng)教相關(guān)工作人員,給客戶一個(gè)滿足的答案。當(dāng)有當(dāng)時(shí)無法回答的問題時(shí),我便會(huì)留下客戶的聯(lián)系方式,在得到答案后給客戶致電,因此許多客戶常與我保持聯(lián)系,即便有他行的業(yè)務(wù)問題,也會(huì)先給我打電話詢問。有些客戶在詢問我行業(yè)務(wù)的同時(shí),會(huì)問到關(guān)于經(jīng)濟(jì)、理財(cái)?shù)认嚓P(guān)問題,為更全面的把握金融學(xué)問,給客戶更專業(yè)的服務(wù),我利用業(yè)余時(shí)間考取了各種資格證書和金融理財(cái)師證書。現(xiàn)在,我與許多客戶成為了朋友,他們還經(jīng)常與我共享他們的理財(cái)閱歷。

在營銷方面,我也在向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)各種營銷技巧。我把客戶的聯(lián)系方式和投資特點(diǎn)、生日都記錄在一個(gè)本上,在有新產(chǎn)品時(shí),在客戶過生日時(shí)我都打電話與客戶聯(lián)系,第三季度我營銷的國債和理財(cái)將近一百萬。今年11月,銀行一位老客戶想周末從建行支取30萬來我行買理財(cái),但由于兩銀行間相隔一站地路程怕危急,于是給我打電話問如何能平安轉(zhuǎn)來,商談后我周六一早從家開車接客戶來我行辦理業(yè)務(wù)??蛻艉芨兄x并打算今后把存款都放在我行。我現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄存款是260萬,我會(huì)連續(xù)努力。在營銷方面,我一邊服務(wù)客戶的同時(shí),一邊查找目標(biāo)客戶,并對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行深挖,實(shí)習(xí)服務(wù)與營銷一體化。在與客戶溝通過程中我會(huì)根據(jù)客戶的個(gè)人狀況推舉相關(guān)的理財(cái),或者信用卡、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。在營銷時(shí)為了能更有說服性,我還經(jīng)常去了解一些其他銀行的理財(cái)產(chǎn)品,這樣當(dāng)我行產(chǎn)品優(yōu)勢突出時(shí),可以進(jìn)行對(duì)比介紹,把在他行辦理業(yè)務(wù)的客戶吸引過來。我還把重點(diǎn)客戶的資料集中整理,過年過節(jié)給客戶發(fā)去短信祝愿。不斷積累客戶,并拓展這些客戶的業(yè)務(wù)范圍,爭取為我行的業(yè)績貢獻(xiàn)出自己的一份力氣。

在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧,但也存在很多的不足之處。今年,我會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,服務(wù)質(zhì)量,營銷方法,爭取取得更大的進(jìn)步。也感謝過去給過我關(guān)懷與幫忙的領(lǐng)導(dǎo)和同事,期望今后在工作上大家可以給我多多指導(dǎo)。我信任,只要持之以恒,堅(jiān)持不懈,扎實(shí)工作,我們終會(huì)得到豐碩的果實(shí)。

銀行年度工作總結(jié)(篇2)

一年已經(jīng)過去,回顧過去一年,我在大堂經(jīng)理和現(xiàn)金柜臺(tái)上都工作了一段時(shí)間,在不同的崗位讓我收獲了許多,也學(xué)到了許多。

首先,在過去一年的時(shí)間,在大堂經(jīng)理的崗位讓我更加深刻的懂得了身為一個(gè)廳堂工,不僅需要做到營銷客戶,更需要維護(hù)好整個(gè)廳堂內(nèi)的秩序,讓每一位客戶盡量削減他們的等待時(shí)間的同時(shí),更加高效的為他們做好服務(wù)工作,而這就需要充分利用好廳堂內(nèi)的每一個(gè)員工,每一臺(tái)設(shè)備乃至每一個(gè)宣揚(yáng)折頁,只有分工協(xié)作,才能讓大堂內(nèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)自然而流暢的運(yùn)轉(zhuǎn),才能讓我們的客戶在獲得高效服務(wù)的同時(shí)不營銷我們的產(chǎn)品營銷,才能更加完善的獲得客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

大堂經(jīng)理是一個(gè)承上啟下的不行或缺的崗位,它起到了上傳下達(dá)的職責(zé),在這個(gè)崗位上,我們要做的不僅僅是眼前的營銷和服務(wù),還有很多廳堂外的營銷和維護(hù),每個(gè)貴來賓戶的家庭狀況,資金配置,乃至愛好等等,都需要我們了解,由于只有了解了這些才能更好的服務(wù)客戶,才能更好的留住客戶,而要想達(dá)到留住客戶的心,就需要我們平常的細(xì)心和積累,通過談天以及我們的系統(tǒng)來點(diǎn)點(diǎn)滴滴的收集客戶信息,只有深深的了解,才能自如的營銷和維護(hù)我們的貴來賓戶。

其次,在現(xiàn)金的崗位上,由于智能柜員機(jī)的上線,很多業(yè)務(wù)都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到柜臺(tái)外登記,這些業(yè)務(wù)基本都已經(jīng)被大堂經(jīng)理獲悉和登記完,所以大多數(shù)時(shí)候我們要做的就是快速高效的完成客戶需要辦理的業(yè)務(wù),對(duì)于大堂經(jīng)理無法解決的客戶,我們前臺(tái)則可以在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)適度向客戶進(jìn)行二次營銷服務(wù),而這一切則需要大堂經(jīng)理和前臺(tái)柜員默契協(xié)作,分工合作。

最終,不同的崗位讓我學(xué)到了很多,也發(fā)覺了自己以前的不足之處,一個(gè)客戶的維護(hù),不僅僅是業(yè)務(wù)的辦理,還有業(yè)務(wù)的營銷和潛在價(jià)值的挖掘,只有讓客戶認(rèn)可我行,讓客戶的資金長久的留在我行,才是一個(gè)業(yè)務(wù)的勝利辦理,信任在新的一年自己會(huì)更加完善自己,業(yè)務(wù)和營銷上更進(jìn)一步。

銀行年度工作總結(jié)(篇3)

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行,到今日我已經(jīng)工作一個(gè)多月了,從開頭時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時(shí),我覺得日子過得很慢很累,常常覺得很疲乏,每天來上班有種受到煎熬的感覺,經(jīng)常感到很辛苦,卻毫無收獲。

但是,漸漸的,我變得成熟起來,我開頭明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,一切都變得清楚、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊急,我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來從容面對(duì),由于我已經(jīng)不再是對(duì)工作和同事一無所知了,在我們開頭對(duì)外正式營業(yè)的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)業(yè)務(wù)上面,我學(xué)習(xí)了許多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),如何儲(chǔ)蓄,開戶對(duì)公或者對(duì)個(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟識(shí)興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在興業(yè)銀行辦卡的好處:ATM跨行取款不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡沒有年費(fèi)和小額管理費(fèi)、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車票、匯款廉價(jià)、若成為金卡VIP還可以享受VIP室,先到先辦、手續(xù)費(fèi)打折或全免的優(yōu)待待遇。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲,并且非常興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事漸漸的相互生疏起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請(qǐng)教他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度,而且通過這一個(gè)月的過渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。

我發(fā)自內(nèi)心的喜愛我的崗位,由于這個(gè)崗位特別適合我,由于我的性格比較熱忱而溫柔,所以當(dāng)顧客提出問題時(shí),我能很急躁的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的究竟是什么?在這樣的狀況下,我能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)學(xué)問量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

作為工行的一名青年員工,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、心情安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和平安監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)力量。

首先,對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問仔細(xì)學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷深化對(duì)學(xué)問的理解,充分把握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶供應(yīng)服務(wù),對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要仔細(xì)詢問,了解所辦業(yè)務(wù),急躁講解,細(xì)致的助。

其次,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):

一、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對(duì)客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情布滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)他們綻開會(huì)心的微笑,熱忱、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿意他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會(huì)道

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通,親密與客戶的關(guān)系。良好的和超常的急躁是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn):一是勤說,即對(duì)前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解精確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶,三是會(huì)說,即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶詢問,大堂經(jīng)理必需不厭其煩要有足夠的急躁,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深化淺出地講解,這樣才能得到客戶的敬重和信任。

三、擅長提問

凡是進(jìn)門的客戶,都要熱忱迎接,主動(dòng)問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理,對(duì)客戶特別反應(yīng)要上前詢問,真誠關(guān)懷,幫忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有時(shí),大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿心情,不要急于去辯解什么,最終要真誠的向客戶賠禮,由于你代表的不是你自己,代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清晰客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌,以保證準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的精確、便利、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀看力量,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,隨時(shí)把握客戶需求,有價(jià)值的金融信息,仔細(xì)記載大堂工作日志,總結(jié)提出后準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急大事的處理力量,不行避開的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長隊(duì)問題,大堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù),全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)力量。

五、樂觀主動(dòng)

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要樂觀主動(dòng)。大堂經(jīng)理必需養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查,準(zhǔn)時(shí)把握大廳內(nèi)外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說,疏導(dǎo)客戶,維持秩序,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式。準(zhǔn)時(shí)為客戶供應(yīng)全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不行或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí),大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱忱地供應(yīng)舉手之勞的幫忙。

我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

銀行年度工作總結(jié)(篇4)

在勞碌而又充實(shí)的工作中,我們結(jié)束了20__年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20__年度已經(jīng)悄然來臨。面對(duì)即將開頭的新一年度工作,我深化總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20__年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)?;仡欉^去一年度的工作,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫忙與支持下,較好地完成了20__年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20__年度的各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行,我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,對(duì)自身在20__年度的主要工作狀況作出如下總結(jié):

一、年度主要工作狀況

自我于20__年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被支配轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時(shí)間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作閱歷,我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對(duì)于自身的要求也格外嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,堅(jiān)決履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時(shí),對(duì)其進(jìn)行急躁的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),準(zhǔn)時(shí)而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業(yè)的服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

在20__年度,我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,勝利地查找到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱忱、大方,主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動(dòng)意識(shí),負(fù)責(zé)態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)力量,我樂觀參與銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)力量。

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績

在20__年度,我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動(dòng)工作。一年來,我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng),并均取得了良好的效果。其中,在__月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個(gè)與____合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在20__年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣闊客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶寵愛。在20__年六月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動(dòng),使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計(jì)新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個(gè)階段性考核方法,激進(jìn)了員工的營銷樂觀性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴來賓戶共計(jì)1200余戶,使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我擔(dān)當(dāng)分管了部分貴來賓戶,盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴來賓戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個(gè)人存款方面,由于我行四周新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱難,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我依舊堅(jiān)持不懈,力爭進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個(gè)人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展,新狀況新問題層出不窮,新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,耽擱了我行的經(jīng)營管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對(duì)員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里,我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

銀行年度工作總結(jié)(篇5)

我來自前廳部,擔(dān)當(dāng)大堂副理兼總預(yù)定一職,時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)瞬間我來到賓館已經(jīng)3年了,時(shí)間雖說不長,但賓館規(guī)范的管理制度、良好的工作氛圍讓我覺得能成為哈密賓館的一員而倍感驕傲。

20__年即將過去,一個(gè)嶄新的20__年正在像我們招手,在我們布滿信念的迎接新年來臨之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的成果,閱歷不足、以利于揚(yáng)長避短,奮勉進(jìn)取,在20__年里努力再創(chuàng)佳績,詳細(xì)如下:

在我工作的這三年里,在賓館諸位領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和正確指導(dǎo)下,靠著自己的努力及悟性、一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)地的盡力做好每一項(xiàng)工作,三年來的經(jīng)受,是我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解,并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的閱歷。

在這個(gè)崗位上感覺每天都是挑戰(zhàn),由于會(huì)遇到不同的客人,不一樣的需求,每天都會(huì)有不同的感受;會(huì)由于勝利的與客人尤其是外賓的溝通而欣喜、會(huì)因看到滿滿的客房入住而興奮、并會(huì)因此帶來的勞碌工作而充實(shí),也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而懊喪;更會(huì)因前廳的任何一點(diǎn)微小的轉(zhuǎn)變而感到布滿期望,我喜愛這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺。

前廳崗位是賓館的門面崗位,也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理,身為大堂副理的我,始終秉承著“來賓至上,服務(wù)第一”和“客人完全滿足”的辦事風(fēng)格妥當(dāng)處理好大大小小的投訴,準(zhǔn)時(shí)解決客人的各種疑難問題,處理完后總結(jié)閱歷在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下找出不足加以改正,而我也是每次總結(jié)改進(jìn)后漸漸變得成熟起來,再次總結(jié)下一年工作中的不足之處:

一、賓館就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦,前廳部是整個(gè)賓館的中樞部門,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系是大堂副理的主要工作,協(xié)調(diào)不好將給工作帶來較大的負(fù)面影響,激進(jìn)大事的惡化,在以后的工作中如消失問題,應(yīng)主動(dòng)的和該部門溝通協(xié)調(diào)解決,由于大家的共同目的都是為了賓館。

二、還需連續(xù)加強(qiáng)自己的外語力量,雖然能夠解決客人提出的問題,但是與客人之間的溝通溝通還是存在肯定的差距,外語詞匯的匱乏只會(huì)對(duì)我的工作有弊而無利。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)理論與實(shí)際相結(jié)合,雖然現(xiàn)在我只是一名預(yù)備_員,但我肯定努力遵守_的各項(xiàng)章程,爭取早日成為組織的正式成員。

綜上所述,對(duì)于發(fā)覺的問題加以改正,為了日后更好的工作,需制定20__年的工作方案:

一、工作要以身作則,身先士卒,發(fā)揮表率作用,遇到困難要沖在最前面,由于員工在敬重你的職位的同時(shí),更敬重你的行動(dòng)。

二、加強(qiáng)自身素養(yǎng),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

三、提高服務(wù)質(zhì)量,以微笑服務(wù)為首,禮貌服務(wù)為輔,貫徹“服務(wù)第一”的宗旨。

四、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)及銷售技巧,增加客戶的入住率,力爭完成賓館下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。

五、提高自身應(yīng)變力量準(zhǔn)時(shí)處理賓館投訴并加強(qiáng)來賓的意見記錄,跟蹤和反饋。

六、注意維護(hù)賓館的新來客戶,對(duì)賓館承接的大型團(tuán)隊(duì),會(huì)議及VIP客人供應(yīng)更加細(xì)致、更加周到的服務(wù)、給客人賓至如歸的感覺。

以上是本人的全年工作總結(jié),我信任我們沒有勝利與失敗,只有進(jìn)步與退步,我更信任哈密賓館肯定會(huì)在我們大家的共同努力下更上一層樓。

銀行年度工作總結(jié)(篇6)

20__年《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的頒布,標(biāo)志著保安行業(yè)正式邁上了正規(guī)化建設(shè)的步伐,行業(yè)的進(jìn)展上了一個(gè)新的臺(tái)階。我有幸成為了保安行業(yè)立法后的第一批保安隊(duì)伍中的一員,心里面感到既興奮又擔(dān)憂,興奮的是由于自己的職業(yè)得到了社會(huì)的認(rèn)可和法律的愛護(hù);擔(dān)憂的是自己能不能有條件連續(xù)進(jìn)展下去。回首自己這一年來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下工作圓滿結(jié)束。為了總結(jié)閱歷,揚(yáng)長避短,推動(dòng)來年的平安保衛(wèi)工作更上一層樓,我現(xiàn)將今年平安保衛(wèi)工作中的得與失總結(jié)如下:

一、做好紀(jì)律作風(fēng)整頓工作,提高個(gè)人素養(yǎng)

通過開展紀(jì)律作風(fēng)整頓,我熟悉到自身的不足。作為一名保安服務(wù)人員,就應(yīng)具備好的素養(yǎng)和道德觀,在日常工作中做到“愛崗位、愛企業(yè)、忠于職業(yè)、忠于企業(yè)”的職業(yè)操守。所以,我平常不斷的總結(jié)自己在生活和工作上的問題,充分改正不足,提升自身的素養(yǎng)。

二、勤打基礎(chǔ),預(yù)防為主

1.保安工作是一項(xiàng)特別的服務(wù)性工作,保安人員必需要具備良好的軍事體能素養(yǎng),才能完成好各項(xiàng)平安保衛(wèi)任務(wù)。因此我平常加強(qiáng)軍事體能方面的訓(xùn)練,以保證自己有一個(gè)良好的防衛(wèi)及維護(hù)平安的身體素養(yǎng)。

2.樂觀參與支行開展的防火防搶預(yù)案演練,身臨其境地體驗(yàn)事故現(xiàn)場受益匪淺。防火演練加強(qiáng)了我們的防火意識(shí),從而讓我們對(duì)平常學(xué)習(xí)的滅火器材使用方法得到了實(shí)踐與鞏固,提高了火災(zāi)中自救應(yīng)變力量;防搶演練提高了我們的防搶意識(shí)和處置突發(fā)平安大事的力量,讓我在受到外力攻擊時(shí),能鎮(zhèn)靜、冷靜的思索與處理問題。

三、參與學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)技能

1.通過參與分行組織的監(jiān)控系統(tǒng)基本操作的培訓(xùn),讓我把握了新的一項(xiàng)工作業(yè)務(wù)技能,讓我在日常工作中在處理相應(yīng)問題時(shí),不再手足無措處處求援鋪張時(shí)間,有力量獨(dú)立的進(jìn)行簡潔的系統(tǒng)操作及維護(hù)。

2.為了提高我行一線工作人員的品質(zhì)服務(wù),分行請(qǐng)了專業(yè)的禮儀老師對(duì)全部工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。我們保安也不例外,也參與了此項(xiàng)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)禮儀禮節(jié),使我對(duì)禮儀規(guī)范有了一個(gè)全新的熟悉,對(duì)我今后的工作和生活受益良多。

總結(jié)過去,展望將來,在新的一年里,圍繞“樹形象,強(qiáng)素養(yǎng)”,20__年的工作方案如下:

1.工作執(zhí)勤中做到服務(wù)熱忱、文明禮貌用語等,時(shí)刻規(guī)范個(gè)人的言行舉止。

2.加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)問和技能的學(xué)習(xí),軍事體能做到“勤訓(xùn)練、勤鍛練”,進(jìn)一步提高個(gè)人的軍事體能素養(yǎng)。

3.做好平安保衛(wèi)工作的各項(xiàng)防范措施,防患事故于未然。

總之,來年我將一如既往地做好自己的本職工作,更加嚴(yán)格要求自己,做好平安保衛(wèi)工作,為我行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!

銀行年度工作總結(jié)(篇7)

時(shí)間疾馳,轉(zhuǎn)瞬間輝煌的__年即將離我們遠(yuǎn)去,回顧一年來的銀行保衛(wèi)工作,自己有收獲和喜悅,也有惆悵和不足,現(xiàn)將這一年來的工作狀況總結(jié)如下:

一、平凡崗位,仆人翁精神

銀行保衛(wèi)工作是一個(gè)平凡的崗位,但也是一項(xiàng)特別的、并具有肯定危急性的工作。但我堅(jiān)信只要有幻想敢于挑戰(zhàn)自我,再平凡的崗位通過自己的不懈努力照樣會(huì)活出精彩的人生。

我雖是一名一般的保安員,但我時(shí)刻牢記自己“保衛(wèi)__銀行、保衛(wèi)我家”職責(zé)。我要有一種仆人翁的精神,把支行當(dāng)作自己的家,把行里的領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)作自己的兄長和姐妹。所以,行里的事就是我自己的事,我要細(xì)心守護(hù)我的家。

這一年來,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和ATM機(jī)值班、日常清機(jī)以及押運(yùn)的保衛(wèi)工作。我始終牢記自己的本職工作,做好平安保衛(wèi)工作,維持好大廳的秩序。每天負(fù)責(zé)ATM機(jī)的平安檢查,還要幫助大堂經(jīng)理做好衛(wèi)生工作,以及幫助完成引領(lǐng)工作。隨著自己一每天的專心積累,對(duì)銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問有了更多的了解和把握。

這也讓我感到了學(xué)習(xí)的歡樂,越來越覺得每一天過的特別充實(shí)。在工作中,我始終保持嚴(yán)厲仔細(xì)的工作態(tài)度,膽大心細(xì)的干好看似平淡的日常工作,力求盡善盡美的做好每一項(xiàng)工作。在工作中,我邊干邊學(xué),不懂就向同事們虛心請(qǐng)教,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和力量。同時(shí),我堅(jiān)決完

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