2023物業(yè)職員年終工作總結(jié)樣本（2篇）

第11頁共11頁2023?物業(yè)職員?年終工作?總結(jié)樣本?去年是?飛躍發(fā)展?的一年，?上臺(tái)階，?上檔次的?一年，豐?收的一年?。在這一?年里，中?儲(chǔ)物業(yè)在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，始?終___?_“業(yè)主?至上”的?原則精神?，根據(jù)小?區(qū)的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時(shí)理?順完善管?理工作。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評(píng)，現(xiàn)將?去年工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況：(?一)房屋?管理。房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞好?此項(xiàng)工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計(jì)劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空置房?巡查率為?____?%。(?二)公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?。為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，我?們制定了?完備的維?護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。維修?電話__?__小時(shí)?有人接聽?，全年完?成維修工?作___?_次，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時(shí)，?正常運(yùn)行?的管理要?求。(?三)綠化?管理。為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個(gè)?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴(yán)格?落實(shí)了綠?化管理措?施，積極?配合監(jiān)督?綠化公司?，施工及?養(yǎng)護(hù)工作?，針對(duì)綠?化公司在?施工養(yǎng)護(hù)?過程中出?現(xiàn)的問題?，及時(shí)發(fā)?出了整改?通知與合?理化的建?議，督促?其整改，?制作警示?牌、圍欄?，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管?理工作，?使綠地基?本無破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?。環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對(duì)?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動(dòng)?手定期、?不定期組?織進(jìn)行檢?查，制定?了嚴(yán)格的?保潔程序?與考核辦?法，并對(duì)?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作。小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。為給?業(yè)主提供?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對(duì)安?保人員定?期進(jìn)行培?訓(xùn)，考核?，制定了?嚴(yán)格的崗?位考核標(biāo)?準(zhǔn)，并堅(jiān)?持每周班?會(huì)，每月?例會(huì)提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求安保人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作(一?)直接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?客戶服務(wù)?中心)?1、__?__年的?工作重點(diǎn)?之一是費(fèi)?用的收繳?工作。由?于工程遺?留問題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費(fèi)?和相關(guān)的?一些費(fèi)用?。服務(wù)中?心耐心地?、深入細(xì)?致地做每?一戶業(yè)主?的工作：?及時(shí)協(xié)調(diào)?各部門解?決業(yè)主的?戶內(nèi)存在?問題;了?解業(yè)主的?需求，并?及時(shí)予以?跟進(jìn)處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認(rèn)可，?從而提高?了費(fèi)用的?收繳率。?到___?_年__?__月_?___日?止，累計(jì)?交房__?__戶、?裝修__?__戶、?入住__?__戶、?收取各項(xiàng)?費(fèi)用共計(jì)?：___?_余萬元?。收費(fèi)率?達(dá)___?_%。?2、業(yè)主?滿意度及?投訴處理?，全年共?接聽業(yè)主?來訪電話?共計(jì)__?__余次?，上門維?修約__?__余次?，回單率?____?%，電話?回訪率_?___%?以上。投?訴處理率?為___?_%。?3、向業(yè)?主發(fā)放各?類書面通?知和溫馨?提示__?__多次?，做到發(fā)?放及時(shí)，?表述清晰?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?4、客?服部檔案?能夠做到?按月及時(shí)?上交，對(duì)?____?多戶控制?房進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?登記，及?時(shí)處理。?(二)?間接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(安?保部、保?潔部、工?程部)?____?年，間接?服務(wù)部門?牢牢把握?各自的工?作職責(zé)，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?支持下，?安保部、?保潔部、?工程部全?體員工發(fā)?揚(yáng)“吃苦?耐勞”的?精神、克?服種種困?難，高質(zhì)?量，嚴(yán)要?求，較好?的完成了?____?年的工作?任務(wù)。?1、安保?部招聘新?員工以充?實(shí)保安力?量，同時(shí)?，對(duì)素質(zhì)?較低、意?識(shí)較差的?保安進(jìn)行?再培訓(xùn)，?不合格的?給予辭退?，使保安?隊(duì)伍整體?素質(zhì)得到?了較大提?高;為切?實(shí)提高保?安部管理?人員的能?力，保安?部通過部?門的多次?培訓(xùn)和教?育樹立了?良好的服?務(wù)意識(shí)，?促進(jìn)了工?作的積極?性和主動(dòng)?性，能夠?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?并處理火?災(zāi)隱患，?面對(duì)業(yè)主?不公正行?為時(shí)能以?大局為重?，罵不還?口，打不?還手樹立?了物業(yè)公?司的服務(wù)?形象。因?保安部還?肩負(fù)著公?司保衛(wèi)部?的職責(zé)，?為增強(qiáng)物?業(yè)公司的?消防意識(shí)?，保安部?負(fù)責(zé)人對(duì)?全體人員?進(jìn)行了消?防知識(shí)培?訓(xùn)和各種?緊急事態(tài)?的處理方?法，并經(jīng)?常進(jìn)行安?全工作檢?查，對(duì)維?護(hù)園區(qū)安?全起到了?重要作用?。2、?保潔部?保潔部的?工作范圍?大、任務(wù)?重，但為?維護(hù)園區(qū)?的整體環(huán)?境保潔部?負(fù)責(zé)人通?過不斷加?強(qiáng)培訓(xùn)和?進(jìn)行思想?教育，在?人員沒有?增加的情?況下仍然?保持了高?質(zhì)量、高?要求的保?潔標(biāo)準(zhǔn)，?同時(shí)通過?班會(huì)形式?進(jìn)行工作?的計(jì)劃和?總結(jié)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題;為?適應(yīng)新形?式下保潔?工作的需?要，保潔?全年進(jìn)行?了兩次大?規(guī)模的有?計(jì)劃、有?重點(diǎn)、綜?合性的培?訓(xùn)活動(dòng)，?使全體員?工認(rèn)識(shí)到?在做好本?職工作的?同時(shí)還必?須加強(qiáng)文?化素質(zhì)的?培養(yǎng)，只?有素質(zhì)的?不斷提高?才能使對(duì)?內(nèi)提高服?務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)意識(shí)?，對(duì)外樹?立服務(wù)形?象。根據(jù)?物業(yè)公司?的整體發(fā)?展規(guī)劃，?保潔部在?對(duì)外服務(wù)?上先走出?了第一步?，通過擴(kuò)?大服務(wù)領(lǐng)?域、樓宇?內(nèi)清潔、?辦公區(qū)域?衛(wèi)生環(huán)境?維護(hù)等，?為物業(yè)公?司尋求新?的亮點(diǎn)邁?出了步伐?。3、?工程部?工程部的?工作主要?是保證的?正常供電?、供水、?供暖以及?物業(yè)公司?所管理設(shè)?備的保值?、增值和?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，同時(shí)還?承擔(dān)著公?共區(qū)域、?辦公區(qū)域?的水、電?、暖、照?明等修補(bǔ)?工作，修?復(fù)了大量?的跑、冒?、滴、漏?等故障;?對(duì)前期工?程遺留的?主下水道?堵塞、閥?門漏水等?問題進(jìn)行?了根治和?處理。在?正常完成?工作的同?時(shí)工程部?在節(jié)能降?耗上也做?出了大量?的工作，?能修理的?決不更換?、不買新?。對(duì)閑置?設(shè)備進(jìn)行?合理利用?，在為業(yè)?主進(jìn)行維?修時(shí)也本?著為業(yè)主?著想的原?則，爭取?少花錢、?多辦事。?通過各?部門員工?的積極配?合和共同?努力，物?業(yè)公司今?年的各項(xiàng)?工作都取?得了很大?進(jìn)展，也?正按物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的長遠(yuǎn)規(guī)?劃一步一?步的前進(jìn)?，相信在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和部?門的幫助?指導(dǎo)下經(jīng)?過物業(yè)公?司全體人?員的不懈?努力，物?業(yè)公司的?發(fā)展更加?輝煌。?三、存在?的問題?首先，物?業(yè)公司管?理人員起?步較低、?能力較欠?缺，在_?___年?要加強(qiáng)培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?力度，以?提高管理?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?整體管理?水平。?第二，員?工隊(duì)伍整?體技術(shù)含?量低，在?今后的人?事工作中?要加強(qiáng)對(duì)?高技術(shù)、?高能力人?才的引進(jìn)?，并通過?培訓(xùn)挖掘?內(nèi)部技術(shù)?潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲(chǔ)備技?術(shù)人才。?第三，?薪資考核?體系不夠?完善、人?員激勵(lì)機(jī)?制不夠明?確，外部?交流少，?這些問題?都有待于?公司領(lǐng)導(dǎo)?大力幫助?以及物業(yè)?公司自身?不斷努力?去解決。?四、_?___年?工作計(jì)劃?1、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，打造?一流的物?業(yè)公司隊(duì)?伍。2?、完善園?區(qū)設(shè)施，?培養(yǎng)和挖?掘技術(shù)人?才、管理?人才，健?全經(jīng)營管?理體制，?增加經(jīng)濟(jì)?效益。?3、人員?體制改革?，做到物?盡其用，?人盡其才?;節(jié)資開?流，實(shí)現(xiàn)?成本控制?和收益。?4、提?高服務(wù)意?識(shí)，打造?中儲(chǔ)物業(yè)?公司特色?品牌，樹?立良好形?象。5?、展望未?來，勇于?創(chuàng)新尋求?發(fā)展，共?鑄輝煌。?202?3物業(yè)職?員年終工?作總結(jié)樣?本（二）?___?_年是我?中心不平?凡的一年?，我中心?全體員工?始終以"?敬業(yè)報(bào)校?"為宗旨?，除了保?持正常的?后勤服務(wù)?工作外，?特別是在?今年我校?本科教學(xué)?水平評(píng)估?，全國高?校后勤改?革研討會(huì)?，百年不?遇的洪水?災(zāi)害，雙?選會(huì)及其?它大型接?待工作中?在總公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，物?管中心全?體員工團(tuán)?結(jié)一致，?為學(xué)校的?建設(shè)和發(fā)?展提供了?有力的后?勤保障，?現(xiàn)總結(jié)如?下：一?、本科教?學(xué)評(píng)估工?作五年?一次的本?科教學(xué)水?平評(píng)估測?試工作，?事關(guān)學(xué)校?的發(fā)展。?圍繞迎評(píng)?工作，總?公司分管?領(lǐng)導(dǎo)和物?管中心負(fù)?責(zé)人多次?召開會(huì)議?安排工作?，各個(gè)部?門制定了?迎評(píng)工作?計(jì)劃，將?責(zé)任落實(shí)?到人，對(duì)?各項(xiàng)具體?工作的質(zhì)?量、完成?時(shí)間嚴(yán)格?要求，先?后進(jìn)行了?五次預(yù)演?，不斷發(fā)?現(xiàn)問題，?改進(jìn)工作?，逐漸完?善。迎?評(píng)工作中?，城管?中隊(duì)對(duì)南?七沿線環(huán)?衛(wèi)加強(qiáng)管?理，清理?游攤;校?管部全面?清理了衛(wèi)?生死角，?清洗了校?前區(qū)、校?園主干道?和公共廁?所等重要?場所、地?段，始終?保持了校?園的干凈?整潔，并?布置大小?會(huì)場53?場次、用?____?萬多盆鮮?花和其它?植物把校?園裝點(diǎn)成?花的海洋?;物管部?和物管二?部全面清?理課桌文?化，徹底?清潔大樓?，不留一?個(gè)衛(wèi)生死?角，完成?運(yùn)動(dòng)場"?萬人動(dòng)員?大會(huì)"和?各會(huì)場的?布置工作?，配合總?公司完成?實(shí)驗(yàn)大樓?、圖書館?專家休息?場所的布?置;保安?部通過禮?儀培訓(xùn)、?交通管理?培訓(xùn)、電?梯操作培?訓(xùn)等培訓(xùn)?，為專家?組在評(píng)估?期間提供?了全程保?安禮儀接?待服務(wù)。?按照學(xué)?校"以評(píng)?促建，以?評(píng)促改，?以評(píng)促管?，評(píng)建結(jié)?合，重在?建設(shè)"的?要求，我?們中心全?體職工以?主人翁的?精神，全?力配合學(xué)?校本科教?學(xué)評(píng)估。?同時(shí)也促?使物業(yè)自?身管理水?平得到推?進(jìn)、成熟?和更新。?二、抗?洪救災(zāi)工?作根據(jù)?重慶市天?氣預(yù)報(bào)，?____?月___?_日開始?連續(xù)四天?有特大暴?雨，中心?采取積極?預(yù)防措施?，立即成?立了應(yīng)急?分隊(duì)，同?時(shí)成立了?;巡邏小?組、能源?搶修供應(yīng)?小組、排?險(xiǎn)小組等?，并合理?的布置了?人員，作?好了隨時(shí)?應(yīng)急的準(zhǔn)?備。隨?著特大暴?雨的來臨?我應(yīng)急分?隊(duì)全體人?員第一時(shí)?間進(jìn)入了?各自的崗?位，并有?效的排除?了以下險(xiǎn)?情：1?)下家屬?區(qū)7、_?___棟?嚴(yán)重積水?，深達(dá)半?米，雖然?物管中心?已提前采?取了應(yīng)對(duì)?措施，但?特大暴雨?積水仍然?直線上升?。面對(duì)這?種情況，?物管中心?班子成員?，采取應(yīng)?急處理方?案：一是?拆除主下?水道井蓋?;二是在?墻上開洞?，把水引?出，未造?成7、_?___棟?房屋進(jìn)水?。2)?____?棟嚴(yán)重積?水，監(jiān)控?人員發(fā)現(xiàn)?后打開了?下水道井?蓋，未造?成底樓房?屋被淹。?3)教?科園區(qū)開?閉所，水?從電纜溝?溢出，情?況十分危?急，可能?造成高壓?配電柜進(jìn)?水引發(fā)全?院停電，?監(jiān)控人員?發(fā)現(xiàn)后，?脫下自己?的衣服迅?速將洞堵?上，并馬?上排水，?確保了教?學(xué)樓的正?常供電。?4)學(xué)?生A區(qū)食?堂嚴(yán)重積?水，由于?該地段地?勢(shì)低，排?水不暢，?下水道的?水朝地上?涌，很快?積水達(dá)_?___米?深。為了?確保招生?備用發(fā)電?機(jī)不進(jìn)水?，物管中?心集中了?所有力量?進(jìn)行搶險(xiǎn)?，打開排?洪通道，?確保發(fā)電?機(jī)未進(jìn)水?。5)?北教學(xué)樓?地下層，?安放著該?大樓的部?分空調(diào)主?機(jī)，由于?主排洪通?道不暢，?使得地下?水往上涌?，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)?情后，及?時(shí)切斷了?空調(diào)主機(jī)?電源，并?組織力量?對(duì)主下水?道進(jìn)行疏?通排澇，?未造成空?調(diào)主機(jī)室?被淹。?6)安居?工程排洪?溝水勢(shì)兇?猛，隨時(shí)?都有涌上?兩邊公路?的可能。?我中心布?置專人巡?邏，對(duì)周?圍行人進(jìn)?行疏導(dǎo)，?并在__?__棟旁?拉上彩條?布，確保?山上洶涌?而下的山?水不進(jìn)入?該樓1、?____?樓的住戶?家。7?)因雷擊?致使幾個(gè)?配電房停?電，動(dòng)力?部在__?__分鐘?內(nèi)恢復(fù)了?供電。?8)第三?行政樓旁?山體滑坡?，物管中?心及時(shí)排?除了險(xiǎn)情?。9)?知園小區(qū)?入口處挖?溝排洪，?避免了連?接兩校區(qū)?的地下通?道被淹。?10)?圖書館接?北樓天橋?積水，致?使305?、306?教室和教?休室進(jìn)水?，由于及?時(shí)筑壩攔?水，避免?了高壓配?電房進(jìn)水?。11?)及時(shí)清?掃北樓四?樓多功能?廳積水和?轉(zhuǎn)移物品?。12?)教學(xué)大?樓房頂積?水2尺深?，由于及?時(shí)疏通排?水孔，未?造成嚴(yán)重?損失。?我中心全?體員工發(fā)?揚(yáng)不怕苦?不怕累的?精神，冒?著傾盆大?雨和雷鳴?閃電，及?時(shí)趕赴各?受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)?行抗洪搶?險(xiǎn)，確保?了學(xué)校財(cái)?產(chǎn)的安全?，將損失?降到最低?。三、?____?《___?_在總公?司開展"?保持榮譽(yù)?，整頓提?高"活動(dòng)?____?》的工作?實(shí)施。?根據(jù)總公?司布署，?我中心積?極響應(yīng)總?公司在全?公司開展?《"保持?榮譽(yù)、提?高素質(zhì)、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)管?理、整頓?提高》活?動(dòng)。首先?請(qǐng)___?_副總經(jīng)?理來中心?為全體員?工作了動(dòng)?員報(bào)告，?他指出總?公司開展?這次活動(dòng)?的重要性?，并提出?了"保持?榮譽(yù)，整?頓提高"?的主體要?求。隨即?中心在各?部門組織?了認(rèn)真的?學(xué)習(xí)和討?論，使全?體員工認(rèn)?識(shí)到自身?的不足和?如何保持?榮譽(yù)，提?高工作質(zhì)?量的必要?性，使全?體員工的?思想素質(zhì)?得到進(jìn)一?步提高，?有效的遏?止了工作?質(zhì)量有所?下滑的勢(shì)?頭，收到?了良好的?效果。?四、其他?工作(?一)動(dòng)力?部。在全?校水電氣?及房屋零?星維修工?作中，實(shí)?現(xiàn)零投訴?。分段對(duì)?家屬區(qū)、?教學(xué)區(qū)綠?化管網(wǎng)進(jìn)?行全面改?造和安裝?計(jì)量水表?;教學(xué)樓?等使用了?電子式日?光燈紅外?線控制裝?置，經(jīng)對(duì)?比節(jié)電_?___%?。通過諸?多技術(shù)節(jié)?能，雖然?今年新增?第三教學(xué)?樓、明德?樓兩棟大?樓，預(yù)計(jì)?____?年水電氣?總支出與?____?年總支出?持平。另?外合理利?用供電局?有關(guān)政策?，調(diào)整用?電單價(jià)，?改辦公和?實(shí)驗(yàn)用電?為居民用?電，大約?每年可為?學(xué)校節(jié)約?經(jīng)費(fèi)__?__萬元?以上。?(二)收?發(fā)部。向?全校所有?二級(jí)學(xué)院?實(shí)行免費(fèi)?遞送報(bào)刊?雜志，今?年郵政工?作量比去?年遞增三?成。(?三)保安?部。通過?整改，全?體隊(duì)員精?神面貌煥?然一新，?處理打架?斗毆等治?安突發(fā)事?件___?_起、民?事調(diào)解_?___件?、摘除馬?蜂窩__?__件，?參加評(píng)估?、迎新等?重大執(zhí)勤?活動(dòng)__?__次，?為民服務(wù)?好人好事?____?件。(?四)物管?部。順利?接管了第?三教學(xué)樓?、明德樓?及地下車?庫的物業(yè)?管理;暑?