終端問題分析報(bào)告

終端分析報(bào)告報(bào)告人：田明慧1/33工作目標(biāo)終端培訓(xùn)目終端工作現(xiàn)狀分析內(nèi)容版塊目標(biāo)實(shí)行計(jì)劃工作改善方案2/33實(shí)習(xí)重點(diǎn)回顧日期09.3.23—3.25實(shí)習(xí)地點(diǎn)及崗位深圳辦事處客服實(shí)習(xí)內(nèi)容1、理解辦事處客服崗工作內(nèi)容、職責(zé)、流程及目前各項(xiàng)工作進(jìn)展情況2、列席辦事處店長(zhǎng)培訓(xùn)課程，觀測(cè)終端培訓(xùn)工作實(shí)際開展情況、員工反應(yīng)，并尋找其中可改善點(diǎn)；3、實(shí)習(xí)期間幫助客服崗部分工作開展，并針對(duì)其培訓(xùn)課件給予疑問解答和培訓(xùn)提議，幫助其備課；4、積極溝通、問詢其在目前培訓(xùn)工作中感受、需求、及改善提議，以作為制定事業(yè)部培訓(xùn)工作改善計(jì)劃參照；5、參與辦事處周銷售例會(huì)；收獲1、初步理解了辦事處崗位設(shè)置和部門人員；2、對(duì)辦事處客服崗工作有了較為詳細(xì)感受和理解；3、通過觀測(cè)目前辦事處終端培訓(xùn)工作開展方式、效果和其不足之處，有了某些初步改善計(jì)劃;4、對(duì)辦事處與分公司、事業(yè)部工作銜接有了詳細(xì)理解，并發(fā)覺了其中問題點(diǎn)；3/33實(shí)習(xí)重點(diǎn)回顧日期09.3.26-28實(shí)習(xí)地點(diǎn)及崗位深圳辦貨源崗\倉庫實(shí)習(xí)內(nèi)容1、理解貨源崗人員分工、工作職責(zé)、工作流程；2、理解深圳辦貨源崗人員分工，及和客服、業(yè)務(wù)之間工作銜接；3、理解辦事處配、發(fā)、退貨流程，及店鋪補(bǔ)貨周期；4、理解殘次、臟損貨物在售前和售后時(shí)不一樣處理流程及措施；5、熟悉貨物，尤其是新品和暢銷品樣式、款號(hào)、價(jià)格等基本情況；6、理解倉庫貨物配發(fā)流程，并親身體驗(yàn)配貨、查驗(yàn)、裝箱整個(gè)發(fā)貨流程，和貨物從賣場(chǎng)退倉后驗(yàn)收流程；收獲1、對(duì)辦事處從補(bǔ)貨、下單到倉庫出貨詳細(xì)流程有了更清楚結(jié)識(shí)；2、通過貨源崗工作指導(dǎo)手冊(cè)理解了貨物管理某些基礎(chǔ)知識(shí)；3、理解公司對(duì)店鋪等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)和措施及對(duì)其貨源控制標(biāo)準(zhǔn)；4、對(duì)曼妮芬產(chǎn)品有了詳細(xì)、形象理解；5、對(duì)倉庫貨物、道具儲(chǔ)存、管理有了深入結(jié)識(shí)；4/33實(shí)習(xí)重點(diǎn)回顧日期09.3.30—4.7實(shí)習(xí)地點(diǎn)及崗位M金光華、華強(qiáng)茂業(yè)專柜實(shí)習(xí)內(nèi)容1、觀測(cè)、理解終端目前工作情況、人員水平、銷售能力等；2、通過直接為顧客服務(wù)，感受內(nèi)衣銷售過程獨(dú)特性、關(guān)鍵點(diǎn)和有效措施，為后來做好培訓(xùn)工作打下實(shí)踐基礎(chǔ)；3、熟悉M陳列道具、陳列標(biāo)準(zhǔn)和賣場(chǎng)規(guī)劃、布局；4、觀測(cè)競(jìng)品和我們之間在終端形象、貨物構(gòu)造、員工水平等方面差異性，以及對(duì)方優(yōu)勢(shì)，考慮如何有效提升本品牌終端競(jìng)爭(zhēng)力；5、通過與終端導(dǎo)購溝通理解她們對(duì)目前終端培訓(xùn)工作見解和提議6、深入熟悉貨物；收獲1、對(duì)M目前終端形象、人員素質(zhì)、銷售水平、管理情況等有了初步結(jié)識(shí)和理解；2、通過試穿，對(duì)賣場(chǎng)貨物有了更詳細(xì)、精確理解和體會(huì)；3、對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容在終端實(shí)際利用、執(zhí)行情況有了詳細(xì)感受；4、為加強(qiáng)培訓(xùn)工作有效性、可操作性，必需變化現(xiàn)有培訓(xùn)模式并加強(qiáng)辦事處培訓(xùn)崗人員水平和講課能力；5/33實(shí)習(xí)重點(diǎn)回顧日期09.4.17—22實(shí)習(xí)地點(diǎn)及崗位辦事處業(yè)務(wù)\客服崗實(shí)習(xí)內(nèi)容1、理解業(yè)務(wù)崗工作職責(zé)、流程；2、熟悉其和客服崗工作辨別、銜接方式及互相關(guān)系組成；3、和業(yè)務(wù)一起巡店，理解其終端管理范圍、店鋪工作檢查情況等；4、替代業(yè)務(wù)檢查部分店鋪員工形象標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，并當(dāng)場(chǎng)給予改善提議和要求；5、輔導(dǎo)客服崗準(zhǔn)備24日華南分公司TTT培訓(xùn)課程試講準(zhǔn)備工作，并給予改善提議；6、幫助客服崗VIP梳理、資料確認(rèn)工作；收獲1、對(duì)M辦事處業(yè)務(wù)工作有了更詳細(xì)理解；2、對(duì)于業(yè)務(wù)工作現(xiàn)有不足，以及該如何通過培訓(xùn)來有效改善有了一些詳細(xì)方向，要通過業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)、技能提升來帶動(dòng)終端管理水平提升；3、熟悉了部分深圳終端店鋪，并對(duì)人員情況和水平有了更多理解6/33實(shí)習(xí)重點(diǎn)回憶日期09.4.23—26實(shí)習(xí)地點(diǎn)及崗位華南分公司培訓(xùn)崗實(shí)習(xí)內(nèi)容1、理解分公司培訓(xùn)、督導(dǎo)崗工作與事業(yè)部、辦事處之間銜接關(guān)系2、參與并幫助分公司TTT培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)學(xué)員體現(xiàn)考評(píng)、打分；收獲1、對(duì)華南分公司培訓(xùn)崗有了深入結(jié)識(shí)和理解；2、對(duì)華南分公司下屬各辦培訓(xùn)督導(dǎo)及客服崗人員有了初步結(jié)識(shí)和接觸，并對(duì)這些人員能力、水平有了大體掌握；3、基本掌握了華南分公司培訓(xùn)能力和水平；4、真實(shí)地掌握了終端培訓(xùn)人員對(duì)于公司培訓(xùn)支持需求和方向；7/33目標(biāo)實(shí)行計(jì)劃培訓(xùn)工作現(xiàn)狀分析個(gè)人介紹工作目標(biāo)實(shí)習(xí)內(nèi)容回憶內(nèi)容版塊公司支持工作改善方案終端培訓(xùn)目8/33終端培訓(xùn)工作目1、統(tǒng)一終端各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)終端形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合品牌發(fā)展要求，提升品牌形象與著名度；2、提升終端工作人員各項(xiàng)工作、業(yè)務(wù)技能，從而提升銷售業(yè)績(jī)；3、培養(yǎng)、提升終端工作人員綜合素質(zhì)，培養(yǎng)一支能征善戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)

型終端銷售隊(duì)伍；4、改善員工工作心態(tài)，加強(qiáng)終端人員公司歸屬感！9/33目標(biāo)實(shí)行計(jì)劃培訓(xùn)工作現(xiàn)狀分析個(gè)人介紹工作目標(biāo)實(shí)習(xí)重點(diǎn)回憶內(nèi)容版塊公司支持工作改善方案終端培訓(xùn)目10/33反饋品牌現(xiàn)狀下問題產(chǎn)生原因Theme一、導(dǎo)購形象問題：1、發(fā)型不統(tǒng)一,有扎著馬尾,有批肩長(zhǎng)發(fā)；2、基本看不出妝容，沒有展示最佳一面給顧客；3、對(duì)顧客笑容有待加強(qiáng)，需要增強(qiáng)親和力。對(duì)于終端形像標(biāo)準(zhǔn)沒有執(zhí)行到位，因此感覺導(dǎo)購重視程度不夠，我觀測(cè)到應(yīng)當(dāng)有督導(dǎo)待店，但沒有給于指導(dǎo)和要求。二、服務(wù)問題:：1、服務(wù)態(tài)度較好，挺認(rèn)真，但對(duì)服務(wù)流程不太熟,不能較好把握每一種服務(wù)步驟；2、尤其是對(duì)顧客試衣出來后贊美不夠,從頭到尾都沒有聽見導(dǎo)購對(duì)顧客贊美，贊美對(duì)銷售能夠起到非常關(guān)鍵推進(jìn)作用，由此可見缺乏積極性和自信心；3、對(duì)本身品牌認(rèn)知較少，當(dāng)顧客問到這是什么品牌時(shí)，不能較好解答，只是反復(fù)了一遍英文名和漢字意思，對(duì)于宣傳品牌非常不利。三、銷售技巧問題:1、缺乏銷售中問詢技巧，不顧慶會(huì)利用二選一問詢技巧，從頭到尾都沒有問過顧客需求究竟是什么，因此每次推薦都不是顧客需要；2、解答顧客疑問能力不足，當(dāng)顧客試衣出來發(fā)覺衣服很透，提出這個(gè)異疑，導(dǎo)購并沒有較好解答只是說了一句換一條別內(nèi)褲顏色，這樣回答無法讓顧客滿意和接收；3、當(dāng)顧客明確說了不需要太花裙子，可導(dǎo)購卻還始終推薦花色裙子，這是判斷能力不足。對(duì)于銷售服務(wù)方式不熟悉，對(duì)品牌本身不熟，理解不夠，也許培訓(xùn)不到位，或者是執(zhí)行不到位。技巧不夠?qū)I(yè)，因此無法把握到顧客最真實(shí)需求，技巧是需要通過培訓(xùn)提升，技巧提升后就以更加好把握顧客，避免顧客流失。培訓(xùn)工作各自為政，對(duì)于課程內(nèi)容、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)都沒有一種集中管理地方，造成培訓(xùn)工作混亂同步也造成資源揮霍終端培訓(xùn)工作現(xiàn)狀分析11/33反饋品牌現(xiàn)狀下問題產(chǎn)生原因Cslr督導(dǎo)要起到帶頭作用,本身形象與笑容也要重視,因此所有標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)首先督導(dǎo)要過關(guān)。針對(duì)導(dǎo)購服務(wù)能力提升給予必要培訓(xùn)、考評(píng)，確保有效果性。脫離了營銷管理工作培訓(xùn)只能是形式上，因此要將培訓(xùn)和銷售管理工作二者互相掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)。一、導(dǎo)購形象問題：1、形像、妝容一致，整體感覺較好；2、同樣對(duì)顧客笑容有待加強(qiáng)，需要增強(qiáng)親和力，尤其是待店督導(dǎo)同樣也需要加強(qiáng)笑容。二、服務(wù)問題:：1、當(dāng)初店鋪里有顧客，因此當(dāng)我們進(jìn)店時(shí)沒有人為我們服務(wù)，大約我們自己看了五到十分鐘都沒人上來招呼我們，沒有做到以客為先，無法做到“接一待二招呼三”，不冷落每一位進(jìn)店顧客；2、所有導(dǎo)購都去服務(wù)另外兩位試穿顧客，沒有人招呼我們，也許以為我們并不是意項(xiàng)顧客，這就犯了以貌取人錯(cuò)誤，這樣會(huì)使品牌形象在顧客心中大打折扣；3、同樣是對(duì)試穿顧客贊美不夠，積極性太弱，引導(dǎo)性不夠。三、銷售技巧問題:1、當(dāng)我們自己去拿衣服來試穿都沒有導(dǎo)購上前為我們推薦和解答；2、對(duì)于另外試穿顧客疑問解答也不專業(yè)，當(dāng)顧客提到感覺連衣裙前面比背面好看時(shí)，導(dǎo)購這時(shí)都沒有及時(shí)接話，假如這時(shí)候用導(dǎo)購專業(yè)眼光告訴顧客這件衣服很適合她，無論前面和背面都非常美麗，這就會(huì)讓顧客購買欲望更強(qiáng)烈。導(dǎo)購就是不停打消顧客疑惑，給顧客吃定心丸，從而順利成交。12/33反饋品牌現(xiàn)狀下問題產(chǎn)生原因

AS從事業(yè)部到分公司再到辦事處培訓(xùn)流程基本都是靠網(wǎng)絡(luò)支撐，而每個(gè)人對(duì)課件內(nèi)容理解、詮釋不一樣，造成效果千差萬別公司沒有一種健全培訓(xùn)體系和課題庫來支撐員工在不一樣職業(yè)發(fā)展階段所需培訓(xùn)、指導(dǎo)工作沒有完善人才梯隊(duì)和課題庫建設(shè)，造成人員流動(dòng)頻繁，培訓(xùn)工作沒有系統(tǒng)性、延續(xù)性目前終端培訓(xùn)工作都是在各事業(yè)部歸屬下獨(dú)立操作，沒有統(tǒng)一、協(xié)調(diào)工作，造成標(biāo)準(zhǔn)課程沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，同步又造成同一課程反復(fù)開發(fā)一、導(dǎo)購形象問題：1、形像需要注意,高端品牌尤其要重視這塊,當(dāng)我們進(jìn)店時(shí),有導(dǎo)購是穿著套裝很精神,有只穿一件襯衣,因此感覺不是太協(xié)條；2、笑容非常專業(yè)，很有親和力，感覺尤其好。二、服務(wù)問題:：1、服務(wù)很專業(yè)，售前較好打招呼，售中也認(rèn)真尋問需求，服務(wù)很熱情；2、試穿服務(wù)也很到位，較好解答顧客疑問，但假如更為詳細(xì)就更加好了，我們所提疑問就是保養(yǎng)方面，這也是買絲質(zhì)品顧客最為關(guān)懷問題；3、也積極照顧顧客同位，當(dāng)顧客試衣時(shí)候，能及時(shí)為同伴倒水，并提供產(chǎn)品畫冊(cè)；4、但對(duì)于品牌結(jié)識(shí)還是不夠，當(dāng)問到這是什么品牌時(shí)不能較好解答出來，只是說了美國品牌，是最佳做絲綢品牌，這樣解釋不足以讓顧客完全理解這個(gè)牌子，印象也不會(huì)很深刻。三、銷售技巧問題:1、待店督導(dǎo)支巧不錯(cuò)，很會(huì)推薦連帶與搭配；2、相對(duì)于督導(dǎo)，導(dǎo)購這方面差某些，但從頭到尾都是很真誠并笑容很燦爛在銷售，因此感覺非常好，我朋友都挺夸獎(jiǎng)，并且真對(duì)這個(gè)牌子感覺愛好，假如有條件了，她一定會(huì)消費(fèi)，因此這就是優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)力量；3、假如在銷售過程中把贊美力量在加強(qiáng)話，效果會(huì)更加好。13/33

以上現(xiàn)狀存在原因，是由于現(xiàn)階段公司沒有一種健全、完善培訓(xùn)體系，造成終端培訓(xùn)工作無法有效開展！

為了有力支持曼妮芬事業(yè)發(fā)展，結(jié)合品牌長(zhǎng)期發(fā)展需要，建立完善培訓(xùn)體系、切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)力量、變化現(xiàn)有培訓(xùn)模式成為迫在眉睫主要工作，使終端培訓(xùn)工作真正起到增援和服務(wù)終端作用。14/33目標(biāo)實(shí)行計(jì)劃培訓(xùn)工作現(xiàn)狀分析個(gè)人介紹工作目標(biāo)實(shí)習(xí)重點(diǎn)回憶內(nèi)容版塊公司支持工作改善方案終端培訓(xùn)目15/33培訓(xùn)體系建立培訓(xùn)體系怎么講？誰來講？講什么？講得

如何？16/33體系建立方案誰來講？—培訓(xùn)人員組成：采取事業(yè)部、分公司、辦事處三者互相結(jié)合方式進(jìn)行終端培訓(xùn)工作詳細(xì)實(shí)行：

辦事處負(fù)責(zé)基礎(chǔ)性、標(biāo)準(zhǔn)性簡(jiǎn)單課程（如新員工入職、新產(chǎn)品知識(shí)等）

分公司負(fù)責(zé)技能提升類、素質(zhì)加強(qiáng)類課程（如銷售技巧、終端管理等）

事業(yè)部負(fù)責(zé)管理類、心態(tài)類等提升課程（如職業(yè)生涯規(guī)劃、團(tuán)體建設(shè)等）弱化辦事處培訓(xùn)職能，強(qiáng)化督導(dǎo)作用，主要負(fù)責(zé)終端實(shí)際管理水平、培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行情況檢查，負(fù)責(zé)終端詳細(xì)工作檢查、監(jiān)督

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講什么？—課題設(shè)置：結(jié)合分公司、辦事處力量共同建立曼妮芬終端培訓(xùn)課題庫，并在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)行過程中逐漸豐富課題庫內(nèi)容和構(gòu)造履行終端導(dǎo)購、店長(zhǎng)、督導(dǎo)星級(jí)評(píng)定制度結(jié)合終端員工星級(jí)評(píng)定制度，對(duì)應(yīng)地設(shè)置各崗位初、中、高級(jí)課程構(gòu)造，以充實(shí)曼妮芬終端課題庫針對(duì)員工不一樣級(jí)別、工作階段給予針對(duì)性培訓(xùn)，以符合員工職業(yè)發(fā)

展需要18/33課程級(jí)別針對(duì)受眾課題方向效果初級(jí)導(dǎo)購（初、中、高級(jí))店長(zhǎng)(初級(jí)）督導(dǎo)、業(yè)務(wù)(初級(jí))客服(初級(jí))公司文化、規(guī)章制度、新入職指導(dǎo)、內(nèi)衣基礎(chǔ)知識(shí)、各崗位工作職責(zé)、終端服務(wù)規(guī)范、終端陳列規(guī)范、導(dǎo)購銷售技巧掌握本崗位基本工作內(nèi)容、職責(zé)以及與之有關(guān)知識(shí)和技能中級(jí)店長(zhǎng)(中、高級(jí))督導(dǎo)、業(yè)務(wù)（中級(jí)）客服（中級(jí)）終端服務(wù)技巧、終端陳列技巧、終端管理能力提升、工作教誨技巧、培訓(xùn)基礎(chǔ)技巧、團(tuán)體合作、心態(tài)鼓勵(lì)通過中、低層銷售管理人員綜合素質(zhì)和能力提升帶來終端綜合水平提升，從而達(dá)成業(yè)績(jī)提升高級(jí)督導(dǎo)、業(yè)務(wù)（高級(jí)）客服（高級(jí)）培訓(xùn)師團(tuán)（高級(jí)）團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、教練技巧、如何有效提升銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)營銷、心態(tài)鼓勵(lì)提升培訓(xùn)、銷售管理人員素質(zhì)和管理水平，加強(qiáng)公司人才儲(chǔ)藏曼妮芬課題庫體系19/33

怎么講—培訓(xùn)模式：以集中進(jìn)行TTT培訓(xùn)方式，加強(qiáng)分公司、辦事處培訓(xùn)人員培訓(xùn)能力和專業(yè)知

識(shí)，建立高效終端培訓(xùn)隊(duì)伍各辦事處于每季度第一種月月頭上交本季度培訓(xùn)計(jì)劃和需求申請(qǐng)，事業(yè)部針對(duì)需求情況制定培訓(xùn)方案并安排詳細(xì)實(shí)行部門、人員事業(yè)部每季度安排一次以分公司為單位區(qū)域性集中培訓(xùn)，主要是進(jìn)行技能類、

管理類和心態(tài)類等中高級(jí)課程傳授將加盟體系納入培訓(xùn)工作中，加盟新開店必須給予新員工培訓(xùn)和開業(yè)增援工作，

以確保人員基本素質(zhì)和開業(yè)工作順利進(jìn)行，從而確保加盟店整體水平提升逐漸以現(xiàn)場(chǎng)講課替代網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，最后實(shí)現(xiàn)以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔助培訓(xùn)

方式，以增強(qiáng)培訓(xùn)有效性20/33手冊(cè)指導(dǎo)針對(duì)終端工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、員工工作沒有必要文字指導(dǎo)、終端管理規(guī)章制度不健全等一系列問題，制定終端店鋪各項(xiàng)工作指導(dǎo)、管理手冊(cè)，以輔導(dǎo)店鋪日常工作開展由于導(dǎo)購人員流動(dòng)性大，新員工入職等基礎(chǔ)培訓(xùn)工作是無法確保及時(shí)開展，那就需要基本工作手冊(cè)指導(dǎo)，以確保在新員工沒有及時(shí)得到入職培訓(xùn)時(shí)也能掌握基本工作規(guī)范和要求對(duì)于基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)類課程如內(nèi)衣基礎(chǔ)知識(shí)、店鋪日常工作流程、員工形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，可采取拍攝、制作培訓(xùn)光碟方式，作為培訓(xùn)輔助工具。一方面便于導(dǎo)購理解、掌握，另一方面可避免因辦事處培訓(xùn)不到位引發(fā)員工理解、執(zhí)行不統(tǒng)一21/33

講得如何—培訓(xùn)效果評(píng)定：每個(gè)月各分公司和辦事處都必須上交當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃安排表，月底交培訓(xùn)總結(jié)，

以檢查終端培訓(xùn)工作開展情況凡是分公司、事業(yè)部進(jìn)行集中性培訓(xùn)課程，都必須做現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果調(diào)查，

并將表格內(nèi)容匯總后連同表格原件、講課資料（PPT、講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)）一

起上交事業(yè)部，以作為年度工作評(píng)定一項(xiàng)主要參照指標(biāo)將銷售指標(biāo)達(dá)成率也作為辦事處、分公司培訓(xùn)崗績(jī)效考評(píng)內(nèi)容之一，以加強(qiáng)

培訓(xùn)人員與銷售直接聯(lián)系，提升終端執(zhí)行效果業(yè)務(wù)崗必須納入培訓(xùn)管理、考評(píng)體系中來，業(yè)務(wù)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行情況作為其

工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)之一22/33目標(biāo)實(shí)行計(jì)劃培訓(xùn)工作現(xiàn)狀分析個(gè)人介紹工作目標(biāo)實(shí)習(xí)重點(diǎn)回憶內(nèi)容版塊公司支持工作改善方案終端培訓(xùn)目23/3323年工作目標(biāo)課題庫建立和初步完善培訓(xùn)人員水平提升部分優(yōu)秀課程全國分區(qū)域培訓(xùn)終端標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況全國抽查終端管理標(biāo)準(zhǔn)性手冊(cè)制定終端員工星級(jí)評(píng)定制度履行24/33三年工作目標(biāo)人員收編、培訓(xùn)模式變化完善曼妮芬終端培訓(xùn)課題庫建立事業(yè)部培訓(xùn)小組提升曼妮芬整體培訓(xùn)水平建立終端培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)督聯(lián)動(dòng)體系25/33目標(biāo)實(shí)行計(jì)劃培訓(xùn)工作現(xiàn)狀分析個(gè)人介紹工作目標(biāo)實(shí)習(xí)重點(diǎn)回憶內(nèi)容版塊公司支持工作改善方案終端培訓(xùn)目26/3323年目標(biāo)實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)內(nèi)容實(shí)行措施達(dá)成期限培訓(xùn)人員水平提升組織全國各分公司、辦事處培訓(xùn)和客服崗人員進(jìn)行TTT培訓(xùn)，M、Y兩事業(yè)部共同負(fù)責(zé)整個(gè)TTT培訓(xùn)工作開展以增加事業(yè)部和分公司人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)頻率和內(nèi)容方式，整體帶動(dòng)各分公司、辦事處培訓(xùn)能力提升23年5-6月課題庫建立和初步完善組織各分公司、辦事處上報(bào)培訓(xùn)需求調(diào)查表，明確終端培訓(xùn)需求根據(jù)培訓(xùn)需求匯總，結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)工作情況初步確定曼妮芬終端課題庫構(gòu)造組織分公司、辦事處力量共同完成指定課題開發(fā)、完善、定稿工作23年6-8月部分優(yōu)秀課程全國分區(qū)域傳承針對(duì)之前培訓(xùn)需求調(diào)查成果，在課題庫中選擇對(duì)應(yīng)課程進(jìn)行初次全國推廣培訓(xùn)以分公司為單位，召集其下屬各辦培訓(xùn)人員進(jìn)行集中性培訓(xùn)，以確保培訓(xùn)效果和傳達(dá)精確性，同步也體現(xiàn)了事業(yè)部對(duì)下屬培訓(xùn)人員培養(yǎng)與支持初次培訓(xùn)時(shí)間為每個(gè)地域3天，共4-5個(gè)課題內(nèi)容，由事業(yè)部直接負(fù)責(zé)傳授（詳細(xì)人員視最后課題選擇決定）23年9-10月27/3323年目標(biāo)實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)內(nèi)容實(shí)行措施達(dá)成期限終端管理標(biāo)準(zhǔn)性手冊(cè)制定對(duì)于終端目前沒有標(biāo)準(zhǔn)性工作指導(dǎo)手冊(cè)這一問題，和田明慧一起起草、完善終端各項(xiàng)管理手冊(cè)，包括：新員工入職指導(dǎo)店鋪日常工作指導(dǎo)店長(zhǎng)管理手冊(cè)陳列標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)……23年11月建立星級(jí)評(píng)定制度詳細(xì)評(píng)定措施、標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)、薪資制度出臺(tái)在分公司層面征集方案意見反饋修改并完善后正式履行進(jìn)行考評(píng)23年12月終端標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況全國抽查就已經(jīng)履行終端導(dǎo)購形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、陳列標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行全國有針對(duì)性終端突擊抽查對(duì)履行員工星級(jí)評(píng)定制度實(shí)際執(zhí)行情況和利用效果進(jìn)行初次檢查和意見反饋23年1月28/33目標(biāo)內(nèi)容實(shí)行措施達(dá)成期限建立事業(yè)部培訓(xùn)組為確保培訓(xùn)質(zhì)量、效果，將部分培訓(xùn)執(zhí)行工作由事業(yè)部直接負(fù)責(zé)，辦事處做基礎(chǔ)性培訓(xùn)，分公司做輔助性培訓(xùn)并強(qiáng)化其督導(dǎo)職能事業(yè)部增加專職培訓(xùn)人員，估計(jì)約需4-5人，直接負(fù)責(zé)全國各辦事處中、高級(jí)課程傳授工作通過事業(yè)部人員加強(qiáng)，可直接輔導(dǎo)辦事處培訓(xùn)人員日常培訓(xùn)工作，從而帶來整個(gè)曼妮芬培訓(xùn)隊(duì)伍能力提升23年12月完善曼妮芬終端培訓(xùn)課題庫對(duì)已經(jīng)推廣基礎(chǔ)課程進(jìn)行修改、完善和二次開發(fā)根據(jù)培訓(xùn)工作進(jìn)展、員工職業(yè)生涯發(fā)展、終端變化等原因開發(fā)新課程根據(jù)員工分級(jí)制度，課題庫也對(duì)應(yīng)分為初、中、高級(jí)，