2023酒店前臺個人年終總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁2023?酒店前臺?個人年終?總結(jié)范本?經(jīng)過在?前臺工作?的一周時?間里，我?對前臺的?工作已經(jīng)?有了一個?清晰的思?路，對酒?店前臺所?涉及到的?各項工作?也已經(jīng)了?解，現(xiàn)作?如下總結(jié)?：前臺?是一個酒?店的門面?，是客人?對酒店形?成第一印?象的地方?，是最先?對客人產(chǎn)?生影響并?做出服務(wù)?的部門。?一家酒店?的效率以?及利潤的?創(chuàng)造，基?本上都是?從這里開?始的。前?臺的服務(wù)?基本涵蓋?了酒店所?能夠提供?的所有服?務(wù)項目，?因此需要?前臺服務(wù)?人員對酒?店各個部?門都有足?夠的了解?，才能為?客人提供?滿意周到?的服務(wù)。?前臺的?主要工作?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房、費用?結(jié)算以及?餐廳、公?司賬號、?團隊賬號?的掛賬等?。當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求。一?般客人的?額外要求?基本都差?不多，拿?個吹風(fēng)機?，換塊毛?巾，加個?板凳什么?的，通常?都是瑣碎?的小事。?有時也有?些客人會?無理取鬧?，但是常?言道：“?顧客就是?____?”、“客?人永遠是?對的”，?這些是酒?店行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言。?在這期間?，我發(fā)現(xiàn)?酒店的房?卡和其他?的酒店不?一樣，不?是用房卡?皮兒裝房?卡，而是?采用便利?貼這一種?方式，這?樣操作即?簡單又實?用，同時?也節(jié)約了?成本，體?現(xiàn)了酒店?節(jié)約的理?念。這是?值得繼續(xù)?發(fā)揚下去?的。在?發(fā)現(xiàn)優(yōu)點?的同時，?我認為酒?店也存在?一些問題?，比如客?人來到酒?店開房入?住時，不?是酒店的?會員，就?不能享受?酒店的會?員價格。?但是在這?時服務(wù)員?應(yīng)該積極?推銷會員?卡，讓客?人辦理。?可是在通?過這一周?的交流，?我發(fā)現(xiàn)服?務(wù)員不愿?意讓顧客?辦會員卡?，原因是?辦了會員?卡以后，?此會員再?來辦理入?住的時候?提成就沒?有普通散?客的提成?高。我認?為這會對?酒店造成?客流量的?減少，利?潤減低的?現(xiàn)象。服?務(wù)員不能?為了自己?的個人利?益，對酒?店造成直?接的影響?。我個?人的建議?是：①?在服務(wù)方?面，應(yīng)該?提供個性?化服務(wù)。?在客人辦?理入住手?續(xù)時，我?們可多關(guān)?心，多詢?問客人。?身為外地?人的我，?在這方面?感觸非常?深，可以?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，主動?為他們介?紹車站，?商場，景?點的位置?，使客人?有種家人?的親切感?。②作?為快捷酒?店，最主?要體現(xiàn)在?一個“快?”字，當(dāng)?退房時有?些客人老?是說“快?點快點，?我趕車呢?!”這時?就感覺一?個人做這?些工作有?點慢，總?是達不到?客人的要?求。我覺?得應(yīng)該有?個專職收?銀員，這?樣可以在?工作量大?的情況下?分配一人?收銀，一?人接待，?這樣可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清晰，?不出錯，?從而也加?速的為客?人辦理退?房，不會?讓客人等?很久。更?重要的是?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導(dǎo)。?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗，迅速?成長。?③最后也?是最重要?的，微笑?服務(wù)。我?認為在與?客人溝通?過程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的。面?對客人要?微笑，特?別當(dāng)客人?對我們提?出批評時?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會給客人?“滅火”?，很多問?題就會迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對?待賓客要?做到來時?有迎聲，?走時有送?聲，麻煩?客人時要?有致歉聲?，只要我?們保持微?笑，就會?收到意想?不到的效?果。我認?為只有注?重細節(jié)，?從小事做?起，從點?滴做起，?才會使我?們的工作?更為出色?。在工?作中，每?天看見形?形色色的?客人進進?出出，為?他們提供?不同的服?務(wù)，解決?各種各樣?的問題。?使我感覺?到很充實?，很快樂?，實現(xiàn)了?自我的人?生價值。?我為自己?的工作感?到無比的?驕傲，我?真摯的熱?愛它，在?以后的工?作中，我?會做好個?人工作計?劃，會努?力在這里?創(chuàng)造出屬?于自己的?輝煌!?2023?酒店前臺?個人年終?總結(jié)范本?（二）?自學(xué)校畢?業(yè)來賓館?工作，從?一名客房?服務(wù)員做?到前臺服?務(wù)員，直?到升為大?堂副理，?學(xué)到了很?多在書本?上沒有的?知識。以?下是我_?___年?上半年工?作總結(jié)：?前臺作?為酒店的?窗口,是?酒店給客?人的第一?印象。首?先我們要?保持自己?的形象,?面帶微笑?、精神飽?滿，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進?酒店都會?體驗到我?們的真誠?和熱情。?其次，?關(guān)注賓客?喜好。當(dāng)?客人走進?酒店時，?我們要主?動問好，?稱呼客人?時，如果?是熟客就?要準確無?誤地說出?客人的姓?名和職務(wù)?，這一點?非常重要?，賓客會?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。我們還?要收集客?人的生活?習(xí)慣、個?人喜好等?信息，并?盡努力滿?足客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?再次，?提供個性?化的服務(wù)?。在客人?辦理手續(xù)?時，我們?可多關(guān)心?客人，多?詢問客人?，如果是?外地客人?，可以向?他們多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，主動為?他們介紹?車站、商?場、景點?的位置，?詢問客人?是否疲勞?，快速地?辦好手續(xù)?，客人退?房時，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時不要讓?客人站著?，請客人?坐下稍等?，主動詢?問客人住?得怎樣或?是對酒店?有什么意?見，不要?讓客人覺?得冷落了?他。進一?步溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?酒店里所?遇到的種?種不快。?最后也?是最重要?的，微笑?服務(wù)。在?與客人溝?通過程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時，?低頭和老?直盯著客?人都是不?禮貌的，?應(yīng)保持與?客人有時?間間隔地?交流目光?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，傾?聽中要不?斷點頭示?意，以示?對客人的?尊重。面?對客人要?微笑，特?別當(dāng)客人?對我們提?出批評時?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會給客人?“滅火”?，很多問?題也就會?迎刃而解?。多用禮?貌用語，?對待賓客?要做到來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客人時?要有致歉?聲。與客?人對話說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要有?一定的耐?心向他解?釋。只要?我們保持?微笑，就?會收到意?想不到的?效果。我?認為，只?有注重細?節(jié)，從小?事做起，?從點滴做?起，才會?使我們的?工作更為?出色。?在工作中?，每天看?見形形色?色的客人?進進出出?，為他們?提供不同?