管理部年度工作計劃

第第頁管理部年度工作計劃

管理部年度工作計劃通用1

一、落實層級管理，重視執(zhí)行力，不斷推動部門的管理制度建設

經過幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面對客人越來越多的性格化需求，面對越來越多90后員工成為服務的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯著是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責任心，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力，以“掌握質量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。

1、深入學習貫徹執(zhí)行力，培育扎實工作作風，著重管理工作實效。

執(zhí)行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，徑直影響到客人的滿足度，徑直關系到決策目標的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行技能，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新。

(1)管理人員堅持多到現(xiàn)場，多關注環(huán)節(jié)，多關懷員工。

(2)管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓員工。

(3)管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學習更新知識，用敬業(yè)精神勇于進行管理的探究與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。

2、深化服務，完善設施，確保對客服務質量

(1)深入認識服務的內涵，培育員工主動為客人著想的服務意識，養(yǎng)成“好客、良善、為他人著想”的行為習慣。

(2)加強服務接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責任，掌握好動態(tài)管理質量。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好具體的服務工作計劃，多考慮環(huán)節(jié)要求，做好詳細的分工和職責，明確服務工作要求和崗位職責。

(3)在公司領導支持和工程部協(xié)作下要進一步做好客房服務設備設施的'修理保養(yǎng)工作，提高對客服務效率，提升整體的格調和競爭力。

3、強化節(jié)流意識，加強物品管理，盡最大技能掌握營業(yè)成本。完善成本管理掌握制度，以規(guī)章制度嚴格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設備的維護，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調控;杜絕各類能源的糜費，要求部門各班組責任到人節(jié)省分厘，節(jié)省開支降低能耗。

4、明確職責，層層把關，確保的衛(wèi)生工作質量

**年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能嫻熟掌控，對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領班的細查，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產品;最末是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進行培訓。

5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質量。我們要時刻牢記“預防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預防為主，防消結合”的消防工作方針，堅持內緊外松，認清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內培育個個都是保安員，安全管理人人有責的氛圍。

6、轉變觀念，按部就班，確保部門的修理保養(yǎng)質量

客房部將依據(jù)開房高低的規(guī)律，有計劃進行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應的檔案記錄。

二、重視員工需求，多關懷員工，不斷加強員工隊伍建設

結合部門員工“同吃、同工作、朝夕與共”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作那么的工作作風，多作批判和自我批判，加強與員工的溝通，培育良好的工作氛圍要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，加強相互之間的信任，同時要教育員工相處之道，要學會相互尊敬、相互饒恕、和諧共處、團結協(xié)作，從而形成良好的工作、生活氛圍。

三、強化“工資是給員工今日的酬勞

培訓是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的清規(guī)戒律，規(guī)范員工培訓工作，抓好現(xiàn)場培訓督導，促進崗位成材。

(1)強化新員工基本功訓練。

部組的管理人員要求親自擔負培訓，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負責擬定具體的培訓計劃，并限期對培訓的效果進行檢查考核，對后進者進行有針對性的輔導，保證崗前培訓過程的標準化、系統(tǒng)化和實效性

(2)重視崗位培訓，持之以行抓好班前班后會工作

業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務水準，離不開在職的崗位培訓。為此，要定期進行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結、每月進行一次班組總結會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通狀況，統(tǒng)一思想、提高認識、明確做法、實時訂正和解決工作中涌現(xiàn)的問題。有效的加強了班組的建設，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務水平得到較好的發(fā)揮。

(3)適應公司將來更新改造后的進展方向，做好后備能量的培育。

四、管理工作方面

(1)加強溝通互動，利用日常管理工作中涌現(xiàn)的問題進行探討，提高學習的積極性，鉆研業(yè)務，培育過硬的操作技術和扎實的工作作風，進一步鞏固和提高整體管理水平。

(2)加強內部管理，抓好質量掌握工作，強化“環(huán)節(jié)決斷成敗”的服務工作意識，樹立“顧客至上，服務第一”的宗旨，精化為來賓服務的每一個環(huán)節(jié)，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務標準化和管理規(guī)范化落實到實際服務管理工作上，扎實基礎管理工作。

(3)繼續(xù)完善成本掌握制度，在不影響部門開房的狀況下，以全面科學的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施，同時在員工隊伍大力提倡節(jié)省節(jié)能之風，謀求最大利潤。

(4)加強團體建設，組織開展員工思想教育活動，加強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關系，多做正面宣揚，樹立良好的職業(yè)風尚，加強企業(yè)的凝集力和員工的歸屬感。

(5)加強后備骨干能量的發(fā)掘和培育工作，進一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業(yè)務操作培訓和考核，以及人力成本的掌握，培育一職多能，訓練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續(xù)進展的道路。

(6)加強修理保養(yǎng)工作。

五、其他方面

(1)加強業(yè)務技能的學習才能發(fā)覺問題的實質，并盼望公司予以部門一些優(yōu)秀先進員工予以外出培訓、學習、觀摩的機會。

(2)加強質量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題，，同時反應要快。對問題的敏感性要加強，不要養(yǎng)成被動整改問題的習慣。

(3)做好管理人員之間、員工之間的溝通和協(xié)調，相互交換看法。以尋求相互理解，相互支持，相互援助，達到共同進步的目的。

(4)進一步強調信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務需要在規(guī)定時間內完成，工作要講效率。

(5)加強重復問題的整改，越是難整改的問題越是要想方法堅決整改。

管理部年度工作計劃通用2

20**年我們工程管理部將緊緊圍繞服務、指導、監(jiān)管相結合的進展目標，加強服務意識和創(chuàng)新意識，加強指導、監(jiān)管的力度，明確工程管理部的工作職責，堅持以抓好工程質量、成本、進度和安全掌握中心，加強內部管理和制度建設，不斷提高管理水平和效率，切實抓好工程項目建設，把我們工程管理部的工作做好。我依據(jù)現(xiàn)在的狀況，詳細安排如下：

一、建立工程管理制度

20**年底，我們工程管理部的管理制度基本已經建成。這些制度的建立都是依據(jù)以前的勝利閱歷來完成的，在接下來的日子里，也就是20**年，我們部門將在運用該制度的過程中不斷地完善和改進管理制度，以求把制度做到更完善。該制度包括部門職責及崗位職責、標準化管理基本原那么及基本工作準那么、業(yè)務信息管理、工程流程管理及基本要求、危機管理等內容。我部將切實根據(jù)部門管理制度做事，把部門的事情做好。

二、工程管理部團隊建設

隨著制度的建立，部門的成立?，F(xiàn)在我們工程管理部正在不斷地壯大，我部現(xiàn)在有六名成員，包括經理、資料員、土建工程師、安裝工程師、兩個實習生。我們部門成員都有肯定的明確分工，確保各項工作和職責得到落實，無工作盲點。現(xiàn)階段我們部門需要做的就是依據(jù)已有的工作制度和職責，把我們的工作做好，把我們的團隊工作做好，把我們部門之間的聯(lián)系協(xié)調好。

三、質量管理過程掌握措施計劃

依據(jù)公司的合同條款和質量管理要求，以及現(xiàn)行國家和地方有關規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定，根據(jù)事前掌握、事中跟蹤、事后檢查三大步驟，對監(jiān)理單位在基礎部分、主體結構部分、防水部分、裝修部分等相關部分的質量檢查作為重點，旁站檢查與抽查相結合，對人員、材料、機械、工序、環(huán)境進行跟蹤，動態(tài)地進行監(jiān)控管理。

①加強樓面裂縫、混凝土分項工程、后澆帶、模板拼縫、地下室地面開裂、起砂問題等質量掌握，全面提升工程質量，做好創(chuàng)優(yōu)組織策劃工作。

②加強對結構、裝飾質量通病的掌握，并總結分析緣由從源頭作起減削通病根源。特別是要加強二次結構、安裝機電工程的質量掌握力度。

③加強對項目過程策劃、檢查以及掌握工作，在日常工作中，常常解答項目存在的實際問題，把質量問題降到了較低的程度。

④加強關鍵部位、關鍵工序的掌握，提高作業(yè)層操作水平，通過季度考核，月度綜合檢查，創(chuàng)優(yōu)預檢，竣工驗收等方式對項目進行檢查，對查出的問題下發(fā)整改通知單，并進行追蹤復查。將檢查出的各項目的問題進行統(tǒng)計分析，然后再有針對性對項目進行服務和培訓，使預控措施到位，質量通病減削。

⑤協(xié)作其他部門做好各項日常工作，如：月度檢查、專項抽查工作。完善季度及年度質量過程考核及方針目標考核工作。

四、進度掌握管理計劃

審查監(jiān)理單位在進度方面的要求與公司是否全都，核查監(jiān)理單位對進度掌握點的設置是否符合公司進度要求。審查總進度計劃安排時應符合實際狀況，從施工過程的'連續(xù)性、緊湊性和均衡性出發(fā)，依工程環(huán)境考慮各因素，并考慮分包單位的施工進度安排，為公司有關部門提供指導看法，審查進度掌握點的設置應考慮因銷售需要提前移交部分的施工安排。

五、成本管理掌握計劃

項目成本的全員掌握有一個系統(tǒng)的實質性內容，包括各部門、各單位的責任網絡和班組經濟核算等等，應防止成本掌握人人有責，人人不管。項目成本的全過程掌握要求成本掌握工作要隨著項目施工進展的各個階段連續(xù)進行，既不能疏漏，又不能時緊時松，應使施工項目成本自始至終置于有效的掌握之下。在項目施工過程中，項目經理部各部門、各班組在肩負成本掌握責任的同時，享有成本掌握的權力，同時項目經理要對各部門、各班組在成本掌握中的業(yè)績進行定期的檢查和考評，實行有獎有罰。只有真正做好責、權、利相結合的成本掌握，才能收到預期的效果。

六、安全管理掌握計劃

①狠抓各級安全生產責任制，修改并落實安全責任、安全績效考評制度，嚴格落實獎懲制度，以期形成在安全生產管理方