奧美內(nèi)部互動(dòng)傳播培訓(xùn)

SocialMediaSharingIvanYang2015.7.10Agenda社交媒體格局；社交口碑營(yíng)銷；

Uber/香蕉牛奶/熱點(diǎn)借勢(shì)HTML5互動(dòng)營(yíng)銷；

小時(shí)代/發(fā)光吧兄弟/MK/NB社交媒體閉環(huán)營(yíng)銷；

SocialNurturing/iBeacon/SCRM世界上最遙遠(yuǎn)的距離……也許全世界我也可以放棄……國(guó)內(nèi)外社交媒體競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系圖微信影響力持續(xù)擴(kuò)大，繼續(xù)領(lǐng)先其他社交媒體

微信的影響與統(tǒng)治力是顯而易見的。微信不僅僅是一個(gè)社交媒體平臺(tái)，作為連接一切的操作系統(tǒng)，它的多功能性使得線上和線下的生活更為緊密。微博仍然是重要的社交媒體脈搏

微博正如歐美國(guó)家的Twitter一樣，是用戶了解實(shí)時(shí)新聞的最快途徑。對(duì)于那些擁有大量話題的品牌，絕不應(yīng)該忽視微博在社交媒體中的戰(zhàn)略作用。興趣社區(qū)移動(dòng)化和多元化

以移動(dòng)端為基礎(chǔ)的興趣社區(qū)，擴(kuò)散至更多元的數(shù)字化平臺(tái)。這些將會(huì)是目標(biāo)用戶及媒體洞察分析的最佳數(shù)據(jù)來源。2015年中國(guó)社會(huì)化媒體格局

1.0

社交口碑營(yíng)銷Uber“讓生活更便捷”的理念帶著一種魔性，讓大眾著迷地以消費(fèi)的方式支持它。Uber案例場(chǎng)景工具明星熱點(diǎn)以用戶為核心的互動(dòng)蒙牛香蕉牛奶案例洞察：愛賣萌已成為一種流行的心理和趨勢(shì)，90后最大的愛好就是賣萌+自拍策略：讓90后消費(fèi)者成為蒙牛香蕉奶“快樂”自媒體代言，與90后玩起來！如何讓大眼萌牛奶成為90后群體認(rèn)同和熱愛的新寵飲品？讓口碑傳播的更遠(yuǎn)一些策略1：創(chuàng)造超越客戶期望或意想不到的好產(chǎn)品，好體驗(yàn)策略2：激發(fā)大家的參與感，群族感策略3：給予客戶以意想不到的驚喜策略4：創(chuàng)造故事話題，或打造出戲劇性的事件微博傳播路徑最有效的社會(huì)化營(yíng)銷，就是意見領(lǐng)袖自己的原創(chuàng)內(nèi)容。品牌要做的，就是培養(yǎng)她們成為品牌的倡導(dǎo)者(BrandAdvocate)。如果這些意見領(lǐng)袖是產(chǎn)品的熱愛者，不是付費(fèi)買回來那種的話，效果就會(huì)更好了。買回來的大號(hào)，能產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)，不能產(chǎn)生對(duì)品牌有效的口碑！2015年6月26日，美國(guó)成為全球第21個(gè)承認(rèn)同性婚姻合法的國(guó)家。這一堪稱歷史性的裁決得到同性戀與他們的支持者歡迎，美國(guó)白宮也亮起彩虹色燈光，以此慶賀這一重大時(shí)刻。熱點(diǎn)借勢(shì)營(yíng)銷用年輕人的方式說他們想說的話

面對(duì)一個(gè)信息嘈雜的互聯(lián)網(wǎng)世界，一個(gè)話題要想引發(fā)關(guān)注，必須確保話題內(nèi)容與表現(xiàn)形式能夠契合年輕人的訴求創(chuàng)意為先獎(jiǎng)品或游戲延續(xù)話題

在傳播主題高度相關(guān)的前提下凸顯出差異呢?創(chuàng)意抓住眼球，互動(dòng)則讓傳播效果加倍抓住12小時(shí)話題黃金期快、準(zhǔn)

社會(huì)化營(yíng)銷的影響力一部分源于對(duì)于實(shí)時(shí)信息的掌控，能及時(shí)的反應(yīng)當(dāng)下熱點(diǎn)，迅速反應(yīng)是抓住熱點(diǎn)的核心。借勢(shì)

2.0

HTML5互動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代姐妹花邀你來撕逼朋友圈HTML5實(shí)景體驗(yàn)互動(dòng)朋友圈HTML5實(shí)景體驗(yàn)互動(dòng)雙屏互動(dòng)接力雙屏互動(dòng)接力游戲雙屏互動(dòng)接力游戲HTML5照片合成互動(dòng)配合MichaelKors2015春季系列時(shí)裝秀主題，MichaelKors發(fā)布“以光影為名以城市為影“微信互動(dòng)游戲。用戶通過HTML5頁(yè)面制作個(gè)性化魅力光影相片，通過微信上傳，贏取精美禮品。HTML5照片合成互動(dòng)“以光影為名”選擇“以光影為名”，按照提示輸入英文名，系統(tǒng)將通過CANVAS生成鏤空文字，搖一搖探索魅力光影，8款不同風(fēng)格紐約城市背景相片將隨機(jī)切換，用戶確定背景后，即可生成專屬相片。選擇“以城市為影”，按照提示上傳照片，調(diào)整圖片位置及大小后，可以通過調(diào)節(jié)筆觸大小在照片上進(jìn)行編輯，立即生成光影相片或擦出個(gè)性化剪影。最終通過搖一搖探索魅力光影，切換城市背景相片，生成專屬相片?！耙猿鞘袨橛啊庇螒虮绕椿?dòng)挑戰(zhàn)速度鏈——NewBalance為今夏上市的Vazee疾風(fēng)系列跑鞋推出了一款H5在這條鏈上有五中具有代表性速度的動(dòng)物——龜、豬、馬、豹、迅猛龍——鎮(zhèn)守五關(guān)。

你要做的很簡(jiǎn)單，只要猛戳屏幕加速按鈕，就能測(cè)一下自己在速度鏈哪一級(jí)就算如此簡(jiǎn)單，依然有人殘了手，裂了屏，嘶叫連連，還是沒能超越迅猛龍。NewBalance：挑戰(zhàn)速度鏈游戲NewBalance：挑戰(zhàn)速度鏈游戲NewBalance：挑戰(zhàn)速度鏈游戲加載超過5秒就會(huì)有74%的用戶離開；HTML5頁(yè)面熱度一般只能持續(xù)兩天；用戶大部分（89.9%）喜歡上下滑動(dòng)或右點(diǎn)擊；層級(jí)越深流失越多，在第五頁(yè)的時(shí)候只剩下一半不到（48.2%）；移動(dòng)頁(yè)面平均分享率12.61%，最高值64.63%；HTML5長(zhǎng)成什么樣才可以吸引受眾關(guān)注點(diǎn)擊？與“我”有關(guān)，能與別人社交互動(dòng)，測(cè)試或比拼等；利益驅(qū)動(dòng)，分享有獎(jiǎng)或參與眾籌等；有用、有趣、有料的信息；

3.0

社交媒體營(yíng)銷閉環(huán)營(yíng)銷閉環(huán)模型SocialNurturingAdoptWWMethodologywithChinaWeiboCommunicationCharacteristicsListenSetupObuzzsocialmediamonitoringIdentifyDeterminekeywordsofinterestonSinaWeiboCaptureObuzzautomaticallycaptureWeibobuzzwithidentifiedtopicandprioritizebyinterestlevelResponseStartadialoguewithprospects&providerelevantassetAssignprospectswithpurchaseintentiontoLDRConvertLDRloginOBuzztoengagewithhotprospectstoverifyopportunitySalesNetnewleadssourcedviasocialmediaOnePlatformtoManageSocialOpportunitycrossDP,LDRandAgencyOnePlatformtoManageAllWeiboAccount1添加關(guān)鍵詞3添加關(guān)鍵人4形成關(guān)鍵人監(jiān)測(cè)列表5依關(guān)鍵詞或人自動(dòng)抓取微博討論6負(fù)面信息預(yù)警與交付相關(guān)人處理

7潛在機(jī)會(huì)依據(jù)銷售階段提供針對(duì)性內(nèi)容或體驗(yàn)進(jìn)行培育

8

或assign給LDR回應(yīng)需求9LDR登入界面

針對(duì)assigned機(jī)會(huì)進(jìn)行回應(yīng)和追蹤

2形成關(guān)鍵詞監(jiān)測(cè)列表DesignDifferentiatedNurtureJourneywithEnrichedWeiboExperienceAwareofNeedInterest&ConsiderComparePurchase參與F2FSalon根據(jù)用戶討論內(nèi)容劃分潛在用戶層級(jí)Script&Dialogue積極捕捉：回復(fù)用戶Painpoint等話題主動(dòng)攻占：激發(fā)用戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，主動(dòng)發(fā)送案例介紹根據(jù)用戶討論品,drive用戶到微博相關(guān)頁(yè)面,更多在原先的對(duì)話渠道上進(jìn)行互動(dòng)或提供event,Virtualevent,communityactivities吸引參與

臨門一擊：主動(dòng)發(fā)送用戶產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)信息建立針對(duì)性的用戶溝通機(jī)制OfferDesignResponseCapture根據(jù)不同weibo體驗(yàn)規(guī)劃收集回應(yīng)機(jī)制或引導(dǎo)到.com及其他渠道相關(guān)頁(yè)面收集數(shù)據(jù)建立關(guān)系人數(shù)據(jù)表跟蹤并持續(xù)與潛客的對(duì)話LDRAssign給LDR進(jìn)行互動(dòng)未成熟進(jìn)行eNurtureLeadinSiebel微博關(guān)系人管理銷售機(jī)會(huì)成熟AssignSalesEnhanceEngagementExperiencebyAdoptCorpWeiboFunction導(dǎo)航區(qū)域調(diào)整，增強(qiáng)可擴(kuò)展性展示應(yīng)用，承載更多信息及用戶交互整合線下大會(huì)活動(dòng)體驗(yàn)即時(shí)活動(dòng)動(dòng)態(tài)刺激用戶參與及分享VideoCenter影音中心影音體驗(yàn)用戶故事與成功案例針對(duì)性的用戶故事下載收集Response投票互動(dòng)收集Insight活動(dòng)與自測(cè)收集Response足夠聲量針對(duì)性溝通客戶管理定期回顧SocialNurturingTipsSocialCRM+O2O整合營(yíng)銷打開藍(lán)牙在有iBeacon信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)搖一搖體驗(yàn)流程云海肴通過IBEACON實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)19家門店全面部署iBeacon設(shè)備，接入微信搖一搖周邊。通過微信發(fā)行卡券，打破傳統(tǒng)大量物料制作價(jià)格昂貴和信息采集難題，并且在活動(dòng)過程中，可以隨時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案，通過卡券實(shí)現(xiàn)客戶管理SocialCRM基于微信開放接口開發(fā)企業(yè)SCRM官網(wǎng)微博微信電商線下活動(dòng)自然流量網(wǎng)站SCRMDatabase定制化的客戶服務(wù)方案激活老會(huì)員建立忠誠(chéng)度按喜好度推薦產(chǎn)品及優(yōu)惠按地域推薦本地活動(dòng)按用戶個(gè)性推薦感興趣信息提供已購(gòu)買產(chǎn)品的交叉優(yōu)惠提供新品試用機(jī)會(huì)一對(duì)一的針對(duì)溝通MOT的一對(duì)一溝通忠誠(chéng)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)SCRM數(shù)據(jù)模型微信培養(yǎng)新客戶導(dǎo)流平臺(tái)數(shù)據(jù)分類定制服務(wù)挖掘潛在客戶激活老客戶維持用戶忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)回流獲取用戶數(shù)據(jù)分析屬性客戶360畫像基本信息社交信息品牌喜好購(gòu)買階段數(shù)據(jù)回流理膚泉O2O閉環(huán)營(yíng)銷案例理膚泉微信后臺(tái)智能服務(wù)系統(tǒng)此次活動(dòng)將線上小樣申請(qǐng)與線下到店領(lǐng)取流暢地串聯(lián)，同時(shí)把線下的消費(fèi)者信息再通過線上返回到品牌的數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)了O2O閉環(huán)。應(yīng)用微信智能系統(tǒng)作為面向消費(fèi)者的直接窗口，有效地把小樣申領(lǐng)的關(guān)鍵步驟進(jìn)行有序地連結(jié)，從而使消費(fèi)者獲得了更新鮮、更便捷的互動(dòng)體驗(yàn)。同時(shí)微信智能系統(tǒng)將與消費(fèi)者的交互與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行了緊密地串聯(lián)：將收集的用戶信息匯總到企業(yè)CRM系統(tǒng)，為后續(xù)營(yíng)銷開展提供了便利；將消費(fèi)者的行為反饋到ERP和SCM系統(tǒng)，優(yōu)化了庫(kù)存管理與資源配置。通過O2O解決方案達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)：消費(fèi)者線下集中區(qū)域領(lǐng)取，導(dǎo)致部分柜臺(tái)無(wú)貨可領(lǐng)，部分柜臺(tái)無(wú)人問津

打通ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在線上領(lǐng)取小樣時(shí)實(shí)時(shí)顯示各門店小樣存量，做到有序引導(dǎo)消費(fèi)者重復(fù)領(lǐng)取，降低品牌每一份小樣的ROI產(chǎn)出率

“一人一店一碼”，減少了品牌小樣被人重復(fù)領(lǐng)取的情況，還保證了更多的用戶可以參與到小樣派發(fā)的活動(dòng)中。領(lǐng)取結(jié)束后，消費(fèi)者信息浪費(fèi)，無(wú)法展開后繼營(yíng)銷

對(duì)消費(fèi)者領(lǐng)取行為進(jìn)