智慧社區(qū)解決方案及造價分析課件

上坤移動應用簡介智慧社區(qū)-初步解決方案上坤智慧社區(qū)-初步解決方案現(xiàn)狀分析2-1.物業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀2-2.物業(yè)管理項目建設目標2-3.物業(yè)內(nèi)部管理軟件優(yōu)勢02現(xiàn)狀分析2-1.物業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀02物業(yè)管理標準不統(tǒng)一

缺乏項目的統(tǒng)一監(jiān)管標準2-1物業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀1物業(yè)業(yè)態(tài)多樣

包含住宅、商場、公寓、商業(yè)等2商場管理信息查閱不及時，反饋之后，聯(lián)動性弱，統(tǒng)計報表費時費力，服務內(nèi)容單一住宅？、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、商業(yè)公寓3費用收繳繁瑣，容易出錯主要依靠手工填寫和統(tǒng)計報表費時、費力、易出錯。物業(yè)管理標準不統(tǒng)一2-1物業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀1物業(yè)業(yè)態(tài)多樣2-2項目建設目標2-2項目建設目標2-2項目建設目標企業(yè)標準化體系建設企業(yè)監(jiān)管體系的建立員工量化指標的建設移動應用提升服務效率全面剖析企業(yè)成本員工工作方向指導目標將日常管理中復雜業(yè)務流程化、標準業(yè)務圖象化通過預警、流程自動轉(zhuǎn)發(fā)建立獨特的業(yè)務過程監(jiān)管體系，實現(xiàn)超時逐級上報機制。通過手機客戶端，及時處理和受理服務請求，取代紙制文檔登記過程，提高效率，提升服務及時相應度。通過系統(tǒng)將員工工作內(nèi)容、待辦事宜等自動推送到各個崗位員工的桌面，起到規(guī)范工作內(nèi)容的目的。系統(tǒng)從物料成本、能耗成本、外包成本、人力成本四大方面全面進行成本分析。系統(tǒng)通過工作過程精細化管理，建立員工工作量化指標體系，分析員工工作飽和度。2-2項目建設目標企業(yè)標準化體系建設企業(yè)監(jiān)管體系的建立員工2-3物業(yè)內(nèi)部管理軟件優(yōu)勢信息及時上報和反饋建立預警機制全方位管理物業(yè)管理系統(tǒng)優(yōu)勢有效控制成本提高品牌價值規(guī)范人員考勤2-3物業(yè)內(nèi)部管理軟件優(yōu)勢信息及時上報和反饋建立全方位物業(yè)物業(yè)管理平臺整體架構與功能3-1.物業(yè)管理軟件整體架構3-2.物業(yè)管理軟件實現(xiàn)功能03物業(yè)管理平臺整體架構與功能3-1.物業(yè)管理軟件整體架構033-1平臺整體架構其它系統(tǒng)…財務管理系統(tǒng)短信平臺網(wǎng)上支付

平臺呼叫中心商業(yè)智能BI移動端APP抄表品質(zhì)檢查安全巡檢服務派工設備維修移動辦公房產(chǎn)分析客戶分析經(jīng)營分析財務分析物料分析人力資源分析PC端ERP系統(tǒng)人力資源物料管理決策支持客戶關系管理工程管理品質(zhì)管理協(xié)同辦公收費管理基礎管理業(yè)務基礎平臺基礎資料用戶管理系統(tǒng)參數(shù)權限管理組織架構智慧社區(qū)APP信息資訊物業(yè)服務智慧生活個人中心3-1平臺整體架構其它系統(tǒng)…財務管理短信平臺網(wǎng)上支付

平臺電腦端手機端根據(jù)員工的職責范圍，系統(tǒng)推送日常工作內(nèi)容3-2物業(yè)內(nèi)部管理便捷性展示統(tǒng)一監(jiān)管-實現(xiàn)公司層面統(tǒng)一的監(jiān)管平臺電腦端手機端3-2物業(yè)內(nèi)部管理便捷性展示統(tǒng)一監(jiān)管-實現(xiàn)公司涉及各業(yè)務模塊流程，如：1、服務派工流程2、客戶投訴流程3、裝修管理流程4、費用減免流程5、采購計劃流程6、領料流程7、合同審批流程8、合同驗收流程9、請休假流程3-3物業(yè)內(nèi)部管理工作流程可個性化定制涉及各業(yè)務模塊流程，如：3-3物業(yè)內(nèi)部管理工作流程可個性化催款函二次催款函三次催款函停電通知3-4物業(yè)內(nèi)部單據(jù)可量身定制——格式統(tǒng)一催款函二次催款函三次催款函停電通知3-4物業(yè)內(nèi)部單據(jù)可量身清晰直觀的房間狀態(tài)統(tǒng)計按鈕，簡單快捷了解各狀態(tài)數(shù)據(jù)。多級組織架構體系，保證集團化數(shù)據(jù)存儲在一個中央數(shù)據(jù)庫中，保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計的及時性及組織性。不同顏色直觀展示房間的不同狀體，如待租、已租、預訂等。3-5業(yè)務基礎數(shù)據(jù)的精細化展示清晰直觀的房間狀態(tài)統(tǒng)計按鈕，簡單快捷了解各狀態(tài)數(shù)據(jù)。多級組織服務受理業(yè)務處理客戶回訪與語音服務自動關聯(lián)產(chǎn)生本單相關通話記錄。與收費系統(tǒng)關聯(lián)產(chǎn)生有償服務費。3-6客戶服務的全過程管理服務受理業(yè)務處理客戶回訪與語音服務自動關聯(lián)產(chǎn)生本單相關通話記不同顏色直觀反映不同客戶的性質(zhì)狀態(tài)。如淺藍為成交客戶、黃色為預訂客戶、白色為溝通客戶。對潛在客戶信息概況管理，如來訪方式、客戶行業(yè)、是否存在關聯(lián)關系等。對客戶詳細情況的跟進管理，包括客戶詳細情況、客戶需求、企業(yè)詳情、自動匹配合適房源。招商人員對客戶的跟進過程管理。3-7招商的全過程管理不同顏色直觀反映不同客戶的性質(zhì)狀態(tài)。如淺藍為成交客戶、黃色為清晰明細展示業(yè)戶的費用情況。授權范圍內(nèi)的滯納金計算與減免。綜合反映每戶的費用情況，如應實收、預收、保證金單據(jù)等。授權范圍內(nèi)的滯納金計算與減免。1、支持多種業(yè)務繳款模式，如按房間、按客戶、按選擇內(nèi)容等；2、盡量減少操作的人操作動作，默認欠繳繳清。3-8一站式收費的便捷操作清晰明細展示業(yè)戶的費用情況。授權范圍內(nèi)的滯納金計算與減免。綜設備的分類管理，可進行多級分類，控制管理的精細度。全面展示設備的各個業(yè)務層內(nèi)容，如保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)記錄、維修記錄、檢測記錄、巡檢記錄等。設備檔案的明細管理，可上傳圖片、文檔、視頻、影音等附件。3-9設備的全生命周期管理設備的分類管理，可進行多級分類，控制管理的精細度。全面展示設3-10采購倉庫管理——全面的成本分析3-10采購倉庫管理——全面的成本分析外包合同主體管理，包括起止時間、付款條件、方式等。合同支出成本歸屬管理，充分反映支出成本點。3-11外包合同管理——合同的支付和到期預警外包合同主體管理，包括起止時間、付款條件、方式等。合同支出成來電自動彈屏顯示客戶全貌信息。明細顯示客戶各業(yè)務點具體情況，協(xié)助客服進行預判與知曉。客戶來去電通話記錄管理。3-12客戶服務——-語音盒助力客服實現(xiàn)快速響應來電自動彈屏顯示客戶全貌信息。明細顯示客戶各業(yè)務點具體情況，實時考勤，加強考勤的過程管理自動匯總真實的考勤數(shù)據(jù)參與薪酬計算考勤數(shù)據(jù)不需要項目崗位的干預3-13人力資源管理——網(wǎng)絡考勤機杜絕考勤漏洞實時考勤，加強考勤的過程管理自動匯總真實的考勤數(shù)據(jù)參與薪酬計物業(yè)通日常管理與審批服務派工儀表抄表巡檢設備維護保養(yǎng)物料盤點3-14物業(yè)通APP便捷性展示物業(yè)通日常管理與審批3-14物業(yè)通APP便捷性展示實時審批進行業(yè)務的審批。物業(yè)通日常辦公物業(yè)服務業(yè)務審批3-15物業(yè)通APP便捷性展示實時審批進行業(yè)務的審批。物業(yè)通日常辦公3-15物業(yè)通APP具體業(yè)務服務派工3-16物業(yè)通APP便捷性展示客戶現(xiàn)場手機簽名，減少紙張打印環(huán)節(jié)。服務派工中產(chǎn)生的費用可按需生成。具體服務派工3-16物業(yè)通APP便捷性展示客戶現(xiàn)場手機簽名具體業(yè)務儀表抄表設備保養(yǎng)3-16物業(yè)通APP便捷性展示移動抄表，即時傳輸進軟件進行費用計算。實時反饋保養(yǎng)內(nèi)容，指導員工現(xiàn)場工作。具體儀表抄表3-16物業(yè)通APP便捷性展示移動抄表，即時傳智慧社區(qū)APP整體架構與功能4-1.智慧社區(qū)APP整體架構4-2.智慧社區(qū)APP項目建設目標4-3.智慧社區(qū)APP建設價值4-4.智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能04智慧社區(qū)APP整體架構與功能4-1.智慧社區(qū)APP整體架構智慧社區(qū)APP個人中心個人資料繳費記錄報修記錄投訴記錄活動報名物業(yè)繳費費用查詢費用繳納在線報修在線建議在線投訴資訊中心通知公告熱點新聞社區(qū)活動物業(yè)熱線物業(yè)服務智能門禁社區(qū)監(jiān)控智能道閘生活服務在售項目房屋租賃客戶號綁定4-1智慧社區(qū)APP整體架構智慧社區(qū)APP個人中心個人資料繳費記錄報修記錄投訴記錄活動4-2項目建設目標提升品牌價值積累社區(qū)文化對接智慧城市提高費用收繳率完善企業(yè)管理方式提高社區(qū)安全級別通過智慧社區(qū)APP增加業(yè)主服務體驗感，打造智慧社區(qū)，提高品牌價值。業(yè)主可通過智慧社區(qū)APP報名參與社區(qū)活動。通過智慧社區(qū)APP可增加業(yè)主間互動，方便業(yè)主繳費。通過訪客通行功能可控制進入社區(qū)的人員相關信息，保證社區(qū)的安全穩(wěn)定團結?？赏ㄟ^在線建議收集業(yè)主建議，逐漸提高服務品質(zhì)，完善管理方式。系統(tǒng)預留接口，未來可與智慧城市系統(tǒng)對接，可實現(xiàn)智能家居、監(jiān)控、醫(yī)療等系統(tǒng)的接入。4-2項目建設目標提升品牌價值積累社區(qū)文化對接智慧城市提高4-3智慧社區(qū)APP建設價值增加互動方式信息快速傳遞擴展盈利模式智慧社區(qū)APP價值提升品牌價值創(chuàng)建智慧社區(qū)縮短反饋時間4-3智慧社區(qū)APP建設價值增加互動方式信息快速擴展盈利智智慧社區(qū)APP費用查繳4-4智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP費用查繳4-4智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP停車卡續(xù)費4-5智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP停車卡續(xù)費4-5智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能停車場繳費移動平臺支付4-6智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能微信APP停車場繳費移動平臺支付4-6智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能微信AP4-7智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP注冊登陸資料變更登錄首頁4-7智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP注冊登陸4-8智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP社區(qū)公告在線繳費在線報修投訴建議4-8智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP社區(qū)公告智慧社區(qū)APP在售項目房屋租賃訪客通行4-9智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP在售項目4-9智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP一鍵開門社區(qū)監(jiān)控游泳池兒童游樂場老年活動中心停車場健身場地4-10智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP一鍵開門游泳池兒童游樂場老年活動中心停車場健身智慧社區(qū)APP智能門禁4-10智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP智能門禁4-10智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能車牌自動識別，無卡通行，自動抬桿，提高通行效率，彰顯業(yè)主尊貴身份出入口無人值守（或采取最低人員配置），節(jié)省人力成本消除管理漏洞，提高經(jīng)營效益通過移動支付、訪客管理等移動應用功能，培育互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的客戶資源實現(xiàn)所有停車場的集中管控145234-11智能道閘車牌自動識別，無卡通行，自動抬桿，提高通行出入口無人值守（或智慧社區(qū)APP社區(qū)服務周邊商家在線購物智慧社區(qū)APP社區(qū)服務智慧社區(qū)APP智能燈光智能窗簾智能家居燈光溫度空調(diào)窗簾空調(diào)窗簾新風遠程監(jiān)控地暖開停關主臥開停關客廳智慧社區(qū)APP智能燈光燈光溫度空調(diào)窗簾空調(diào)窗簾新風遠程監(jiān)控地智慧社區(qū)APP智能停車智慧社區(qū)APP智能停車實施規(guī)劃5-1.物業(yè)管理軟件實施規(guī)劃5-2.智慧社區(qū)實施規(guī)劃5-3.一期建設內(nèi)容5-4.實施計劃05實施規(guī)劃5-1.物業(yè)管理軟件實施規(guī)劃05一期：基礎資料、協(xié)同、收費、客服、工程、品質(zhì)、物料、人力資源、

物業(yè)通APP二期：與其他系統(tǒng)集成對接功能規(guī)劃整體規(guī)劃、試點執(zhí)行實施計劃：實施部署各業(yè)務系統(tǒng)模塊操作規(guī)范化、流程化實現(xiàn)人、財、物業(yè)務流的集中管控實現(xiàn)和社區(qū)服務平臺的有效銜接設計藍圖5-1物業(yè)管理軟件實施規(guī)劃物業(yè)管理軟件一期：基礎資料、協(xié)同、收費、客服、工程、品質(zhì)、物料、人力資源5-2智慧社區(qū)APP實施規(guī)劃智慧社區(qū)APP一期：信息資訊、物業(yè)繳費、物業(yè)服務、個人中心二期：智能家居、智慧城市、周邊商家、打折團購功能規(guī)劃整體規(guī)劃、分期建設、產(chǎn)品迭代開發(fā)計劃：開發(fā)建設基礎服務先行，增值服務跟上，增加用戶粘度資源整合，服務與品牌宣傳并進智慧生活，產(chǎn)品迭代，注重用戶體驗設計藍圖5-2智慧社區(qū)APP實施規(guī)劃智慧社區(qū)APP一期：信息資訊、5-3一期建設內(nèi)容物業(yè)通APP工程管理人力資源資源檔案財務收費客服管理協(xié)同辦公能耗管理品質(zhì)管理智慧社區(qū)APP物業(yè)管理系統(tǒng)物業(yè)通APP智慧社區(qū)APP5-3一期建設內(nèi)容物業(yè)通工程管理人力資源資源檔案財務收費客信息化任務時間參與人及準備工作實施人員&業(yè)務部門【需求調(diào)研】輸出表單格式調(diào)研【數(shù)據(jù)準備】基礎數(shù)據(jù)導入以規(guī)定的文檔形式進行數(shù)據(jù)準備【軟件實施】業(yè)務流程制定實施人員&業(yè)務部門【軟件實施】輸出單據(jù)制定實施人員&業(yè)務部門【APP調(diào)研】APP功能點確認并明確實現(xiàn)方式開發(fā)人員&APP小組【人員培訓】整體培訓和專項培訓實施人員&業(yè)務部門【試運行】物業(yè)系統(tǒng)與智慧社區(qū)APP試運行，試運行合格后轉(zhuǎn)入正式運行實施人員@項目組【APP開發(fā)】智慧社區(qū)APP的UI進行確認開發(fā)人員&APP小組【APP開發(fā)】智慧社區(qū)APP開發(fā)開發(fā)人員&APP小組5-4實施計劃信息化任務時間參與人及準備工作實施人員&業(yè)務部門【需求調(diào)研】商務部分6-1.系統(tǒng)功能清單6-2.售后服務06商務部分6-1.系統(tǒng)功能清單066-1功能清單項目類別功能模塊功能明細

預算單價對外服務平臺智慧社區(qū)APP信息資訊

通知公告、社區(qū)活動、物業(yè)熱線￥95,000.00物業(yè)繳費

在線報修、在線投訴、在線建議、在線繳費￥86,700.00個人中心

繳費記錄、報修記錄、投訴記錄、活動報名、個人資料、客戶號綁定￥106,000.00物業(yè)服務

智能門禁、社區(qū)監(jiān)控、智能道閘￥238,000.00在售項目

在售項目、房屋租賃￥36,000.00內(nèi)部管理系統(tǒng)物業(yè)軟件基礎管理

基礎資料、房產(chǎn)管理￥34,000.00協(xié)同辦公

消息中心、工作流管理￥85,000.00客戶關系管理

客戶資料、裝修管理、報修管理、投訴建議￥110,000.00收費管理

收費管理、費用報表￥120,500.00工程管理

設備管理、能耗管理￥183,000.00品質(zhì)管理

巡檢管理￥65,000.00