新進(jìn)直接員工品質(zhì)意識培訓(xùn)-資料課件

品質(zhì)意識培訓(xùn)2023/8/23141品質(zhì)意識培訓(xùn)2023/8/1141互動1.品質(zhì)是什么（品質(zhì)范圍或品質(zhì)定義）？2.

誰決定了正崴的品質(zhì)？2023/8/23241互動1.品質(zhì)是什么（品質(zhì)范圍或品質(zhì)定義）？2023/8/1誰決定了公司的品質(zhì)…

是誰?

哪些單位?哪些職務(wù)?2023/8/23341誰決定了公司的品質(zhì)…是誰?哪些單位?

每一個(gè)人

所有單位

所有職務(wù)

品質(zhì)并非只是品保/品管的事研發(fā)、工程、制造、品管、采購、生管、………2023/8/23441每一個(gè)人所有單位所有職務(wù)品Contents

一、什么是品質(zhì)

二、品質(zhì)意識理念

三、品質(zhì)管理常用方法

四、品質(zhì)記錄

五、品質(zhì)紀(jì)律2023/8/23541Contents2023/8/1541權(quán)威定義“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001

Remark:

1.質(zhì)量具有廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品、服務(wù)、個(gè)人、過程、工作等

2.特性可以是固有的或賦予的

①“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。例如，晶體的尺寸、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。

②“賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。一、品質(zhì)的定義2023/8/23641權(quán)威定義“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9產(chǎn)品：FPC特性：孔銅厚度要求：≧1mil簡單理解特性滿足要求的程度質(zhì)量：質(zhì)量的內(nèi)涵是一組固有特性這些固有特性以滿足要求的能力來表征。2023/8/23741產(chǎn)品：FPC特性：孔銅厚度要求：≧1mil簡單理解特性滿足要客戶想要的品質(zhì)需求交貨損耗價(jià)格利潤不良率外觀無瑕疵的…美的…沒有少一些高一點(diǎn)低一點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)一點(diǎn)2023/8/23841客戶想要的品質(zhì)需求交貨損耗價(jià)利不良率外觀無瑕疵的…沒有少一產(chǎn)品品質(zhì)特性外觀強(qiáng)度氣味壽命尺寸性能2023/8/23941產(chǎn)品品質(zhì)特性外觀強(qiáng)氣壽命尺寸性能2023/8/1941品質(zhì)(另意)

是持續(xù)改善

的結(jié)果

是執(zhí)行5S

的結(jié)果

是具備品質(zhì)意識的結(jié)果2023/8/231041品質(zhì)(另意)

是持續(xù)改善的結(jié)果

是執(zhí)行什么是5S整理：就是區(qū)分要與不要的東西，工作現(xiàn)場只

保留有用的東西

。整頓：就是將要用的東西依照定品、定量、定位的

原則擺放整齊，并方便取得

。清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾、無臟亂狀態(tài)

。清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，并且制度化

。素養(yǎng)：

每個(gè)員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣

。2023/8/231141什么是5S整理：就是區(qū)分要與不要的東西，工作現(xiàn)場只二、品質(zhì)意識理念1.品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn)：

訂下明確的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行的慣例品質(zhì)不符合要求的成本：成本費(fèi)、制造費(fèi)、機(jī)器設(shè)備損耗費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、公司的聲譽(yù)等。不符合標(biāo)準(zhǔn)的昂貴代價(jià)!!!2023/8/231241二、品質(zhì)意識理念1.品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn)：品質(zhì)不符合要求的成本：成本2.預(yù)防重于事后檢查

拋棄高成本的品管方法(檢驗(yàn))

提升品質(zhì)的良方是預(yù)防，而非檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。預(yù)防是采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫的方法預(yù)防疾病一樣。2023/8/2313412.預(yù)防重于事后檢查檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選3.零缺點(diǎn)：當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?通過自己將每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以實(shí)現(xiàn)的。2023/8/2314413.零缺點(diǎn)：當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?通過自己4.進(jìn)行持續(xù)改善(質(zhì)量管理八大原則之一)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)5S、QCC品管圈活動、LSS專案改善活動

......環(huán)境不斷變化科學(xué)技術(shù)進(jìn)步生產(chǎn)力發(fā)展市場競爭激烈客戶要求提高......持續(xù)改善2023/8/2315414.進(jìn)行持續(xù)改善(質(zhì)量管理八大原則之一)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)品質(zhì)觀念要合乎【標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范】要【防患未然】

要追求【零缺點(diǎn)】

要養(yǎng)成【持續(xù)改善】的習(xí)慣

2023/8/231641品質(zhì)觀念要合乎【標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范】要【防患未然】要不持雙重標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人生活中，常常會堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會……在工作中，卻認(rèn)為缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。如果在工作上也堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)...降低成本，提高效率，效益增長......2023/8/231741不持雙重標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人生活中，常常會堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會對飯店每小時(shí)有20,000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5,000手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場每天至少有4次事故每年有200,000藥物處方錯(cuò)誤每月有七天停電1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？一架“波音747”共有450萬個(gè)零件，要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個(gè)零件有問題。99%是不是夠好?2023/8/231841每小時(shí)有20,000郵件丟失1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的。2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，技術(shù)人員，管理人員...等）。3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。4.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。5.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)!6.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!7.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的。8.追求品質(zhì)，是永無止境的。9.追求品質(zhì)，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。10.品質(zhì)改善人人有責(zé)，每個(gè)人都要有改善的意識。

......正確的品質(zhì)觀念2023/8/2319411.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，新生公司的品質(zhì)政策客戶至上：公司所有各項(xiàng)業(yè)務(wù)如銷售、開發(fā)、生產(chǎn)、資材及品保等工作，均一切以客戶導(dǎo)向?yàn)楣ぷ鲌?zhí)行最高準(zhǔn)則，并視滿足客戶之需求為業(yè)務(wù)執(zhí)行之唯一方向技術(shù)領(lǐng)先：為追求滿足客戶之需求，必然要不斷地提高專業(yè)技術(shù)，不僅是開發(fā)設(shè)計(jì)或制造的專業(yè)能力，其他各相關(guān)部門之運(yùn)作亦要求具有專業(yè)的能力以確保公司的競爭力2023/8/232041新生公司的品質(zhì)政策客戶至上：公司所有各項(xiàng)業(yè)務(wù)如銷售、開發(fā)、生制度完善：要達(dá)到滿足客戶的需求，公司內(nèi)部運(yùn)作一定要有完善的制度規(guī)劃，因此不完備之處應(yīng)即時(shí)的集思廣益建立制度，才能發(fā)揮應(yīng)有的效益全員參與：上述三項(xiàng)要求的達(dá)成，包括客戶至上、技術(shù)領(lǐng)先與制度完善，均須仰賴全體同仁的努力配合，方可達(dá)成既定的政策與目標(biāo)，因此全員參與可說是其他三項(xiàng)的必要條件2023/8/232141制度完善：要達(dá)到滿足客戶的需求，公司內(nèi)部運(yùn)作一定要有完善的制新生公司的經(jīng)營理念以客為尊以質(zhì)為本創(chuàng)新進(jìn)取信譽(yù)第一2023/8/232241新生公司的經(jīng)營理念以客為尊以質(zhì)為本創(chuàng)新進(jìn)取信譽(yù)第一2023/3不品質(zhì)原則【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作站【不接受】? 不良品三、品質(zhì)管理常用方法2023/8/2323413不品質(zhì)原則【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作最常用的2種分析方法1.PDCA管理循環(huán)

PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法，把質(zhì)量管理的全過程劃分為P(Plan-計(jì)劃),D(Do-執(zhí)行),

C(Check-檢查),A(Act-反應(yīng))四個(gè)階段。2.4M1E

Man(人),

Machine(機(jī)械,設(shè)備,工具),

Material(原材料),

Method(方法),

Environment(環(huán)境)2023/8/232441最常用的2種分析方法1.PDCA管理循環(huán)2023/8/12PDCA持續(xù)改善維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACD2023/8/232541PDCA持續(xù)改善維持維持改善改善維持維持改善改善PAC還是環(huán)境出了問題?環(huán)法人料機(jī)是人員疏失嗎?是方法

不對嗎?是材料用錯(cuò)了?是機(jī)器參數(shù)設(shè)定錯(cuò)誤?

4M1E2023/8/232641還是環(huán)境出了環(huán)人是人員是方法是材料用錯(cuò)了?是機(jī)器參品質(zhì)記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動和結(jié)果提供

客觀的證據(jù)。必須做到：準(zhǔn)確、及時(shí)、字跡清晰、完整并加蓋檢

驗(yàn)印章或簽名。還要做到：及時(shí)整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。四、品質(zhì)記錄(重點(diǎn)強(qiáng)調(diào))2023/8/232741品質(zhì)記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動和結(jié)果提供

記錄一般有

哪些欄位?地人時(shí)事簽名物內(nèi)容單位(或部門別)日期主題2023/8/232841記錄一般有人時(shí)事簽名內(nèi)容單位日期主題2023/8/1284工作秩序作業(yè)節(jié)奏(熟練度)5SSOP步驟、輕拿輕放辦公室紀(jì)律五、品質(zhì)紀(jì)律2023/8/232941工作秩序作業(yè)節(jié)奏5SSOP步驟、輕拿輕放辦公室五、品質(zhì)紀(jì)律【生活中】不良品質(zhì)行為2023/8/233041【生活中】2023/8/13041【工作中】不良品質(zhì)行為2023/8/233141【工作中】2023/8/13141安全通道口

堆放雜物(逃生通道?)化學(xué)物品

亂堆放標(biāo)示?分類?加蓋?……?倉庫消防栓

通道堵塞

(安全問題?)消防栓

堵塞(安全問題?)2023/8/233241化學(xué)倉庫2023/8/13241造成【不良品質(zhì)】的原因缺乏品質(zhì)意識未落實(shí)品質(zhì)行為未遵守品質(zhì)紀(jì)律2023/8/233341造成【不良品質(zhì)】的原因缺乏未落實(shí)未遵守2023/8/133如何做好

【品質(zhì)】?參與品質(zhì)課程

的培訓(xùn)

品質(zhì)意識品質(zhì)技術(shù)品質(zhì)管理2023/8/233441如何做好

【品質(zhì)】?參與品質(zhì)意識2023/82.做好5S

養(yǎng)成品質(zhì)習(xí)慣把【品質(zhì)意識】變成習(xí)慣很自然的表現(xiàn)【品質(zhì)

行為】2023/8/2335412.做好5S把【品質(zhì)意識】變成習(xí)慣很自然的表3.一次就做好如何可以做好作業(yè)?如何可以不讓錯(cuò)誤發(fā)生?如何可以做好產(chǎn)品?事先想想:2023/8/2336413.一次就做好如何可以做好作業(yè)?如何可以如何可以4.在

工作時(shí)候

要:【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)范、SOP….正確操作心想工作的事

:a.有什么更好的方法

?b.有什么可以改善的

?看清楚了做看看產(chǎn)品有無瑕疵、有無不良?或看看作業(yè)有何錯(cuò)誤?2023/8/2337414.在工作時(shí)候要:【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)范5.持續(xù)改善PDCA

(改善5方向:

人/機(jī)/料/法/環(huán))2023