項目五 電子商務(wù)市場規(guī)制

項目五：電子商務(wù)市場規(guī)制依法制作和發(fā)布廣告?zhèn)€人信息保護消費者權(quán)益保護目錄Contents目錄12433依法參與市場公平競爭任務(wù)一：依法制作和發(fā)布廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的概念和特征網(wǎng)絡(luò)廣告的法律治理目錄Contents目錄二一一、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念和特征網(wǎng)絡(luò)廣告的概念網(wǎng)絡(luò)廣告的特征目錄Contents目錄（一）（二）（一）一、依法制作和發(fā)布廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的概念（一）網(wǎng)絡(luò)廣告的概念網(wǎng)絡(luò)廣告是以數(shù)字代碼為媒體，采用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)設(shè)計制作，實現(xiàn)廣告在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)布、傳播，讓消費者接觸并了解廣告信息，是一種具有良好的交互功能的廣告形式。廣告是指商品經(jīng)營者或者服務(wù)提供者承擔(dān)費用，通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者所提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。（一）網(wǎng)絡(luò)廣告的概念廣告信息傳播媒介電視網(wǎng)絡(luò)廣告戶外招牌報紙互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)媒介新媒介（二）一、依法制作和發(fā)布廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的特征（二）網(wǎng)絡(luò)廣告的特征特征可鏈接性定向性跨時空性強制性互動性獨特的表現(xiàn)性可統(tǒng)計性特征一：獨特的表現(xiàn)性圖形圖標文字動畫多媒體特征二：可鏈接性網(wǎng)頁互聯(lián)網(wǎng)特征三：強制性特征四：可統(tǒng)計性資料來源：/a/162495706_483389特征五：跨時空性特征六：互動性受眾廣告主進行追蹤主動尋找、咨詢特征七：定向性受眾地理位置個人資料網(wǎng)上習(xí)慣IP地址互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搜集廣告主定向廣告廣告信息定向發(fā)布用戶信息二、網(wǎng)絡(luò)廣告的法律治理（一）二、網(wǎng)絡(luò)廣告的法律治理網(wǎng)絡(luò)廣告中常見的法律問題（一）、網(wǎng)絡(luò)廣告的法律治理移動商務(wù)廣告存在的問題主體身份的法律界定問題虛假廣告問題網(wǎng)絡(luò)廣告騷擾問題不正當(dāng)競爭現(xiàn)象頻繁發(fā)生的問題網(wǎng)絡(luò)廣告審查問題網(wǎng)絡(luò)廣告對用戶個人信息的侵犯問題隱性廣告的法律問題1、主體身份的法律界定問題010203廣告主為推銷商品或者提供服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計、制作、發(fā)布廣告的法人、其他經(jīng)濟組織或者個人。廣告經(jīng)營者受委托提供廣告設(shè)計、制作、代理服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織或者個人廣告發(fā)布者為廣告主或者廣告主委托的廣告經(jīng)營者發(fā)布廣告的法人或者其他經(jīng)濟組織《廣告法》第二條對廣告主體的界定在移動商務(wù)廣告中，以上三者界限難以區(qū)分，故《廣告法》難以約束采用加框的超鏈接技術(shù)抄襲模仿他人網(wǎng)站的內(nèi)容利用關(guān)鍵字技術(shù)嵌入2、不正當(dāng)競爭現(xiàn)象頻繁發(fā)生的問題《反不正當(dāng)競爭法》第二條規(guī)定，不正當(dāng)競爭“是指經(jīng)營者違反本法規(guī)定，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為”。移動商務(wù)廣告常見的不正當(dāng)競爭形式3、網(wǎng)絡(luò)廣告騷擾問題垃圾郵件彈窗廣告插播廣告網(wǎng)頁角落動畫網(wǎng)頁角落視頻常見的網(wǎng)絡(luò)廣告騷擾形式4、虛假廣告問題廣告宣傳的內(nèi)容與所提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量不符可能使宣傳對象或受宣傳影響的人對商品的真實情況產(chǎn)生錯誤的聯(lián)想，從而影響其購買決策的商品宣傳第一種第二種虛假廣告，就是指廣告內(nèi)容是虛假的或者是容易令人誤解的。難點1難點2難點3難點4網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)量龐大難以逐一審查違法者消除證據(jù)容易，為問責(zé)取證制造困難網(wǎng)絡(luò)廣告不受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商直接控制網(wǎng)絡(luò)廣告無地域性造成難以管轄5、網(wǎng)絡(luò)廣告的審查問題6、網(wǎng)絡(luò)廣告對用戶個人信息的侵犯個人信息網(wǎng)站網(wǎng)站網(wǎng)站泄露以新聞報道形式宣傳產(chǎn)品BBS上發(fā)布的廣告7、隱形廣告的法律問題

《廣告法》第十四條：廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告。大眾傳播媒介不得以新聞報道形式發(fā)布廣告。通過大眾傳播媒介發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)顯著標明“廣告”，與其他非廣告信息相區(qū)別，不得使消費者產(chǎn)生誤解。移動商務(wù)廣告常見的隱形廣告形式（二）二、網(wǎng)絡(luò)廣告的法律治理對網(wǎng)絡(luò)廣告的法律規(guī)制（二）對網(wǎng)絡(luò)廣告的法律規(guī)制

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4對網(wǎng)絡(luò)廣告的法律規(guī)制電子商務(wù)廣告經(jīng)營主體資格電子商務(wù)中的隱形廣告電子商務(wù)中的廣告內(nèi)容電子商務(wù)中的違法廣告1、電子商務(wù)廣告經(jīng)營主體資格

廣告主廣告經(jīng)營者廣告發(fā)布者《中華人民共和國廣告法》第二條明確規(guī)定：在中華人民共和國境內(nèi)，商品經(jīng)營者或者服務(wù)提供者通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告活動，適用本法。是指為推銷商品或者服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計、制作、發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。是指接受委托提供廣告設(shè)計、制作、代理服務(wù)的自然人、法人或者其他組織是指為廣告主或者廣告主委托的廣告經(jīng)營者發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。2、電子商務(wù)中的隱性廣告

隱性廣告，是相對于“顯性廣告”而言的，它隱藏于載體并和載體融為一體，共同構(gòu)成了受眾真實感受到或通過幻想所感知到的信息內(nèi)容的一部分，在受眾無意識的狀態(tài)下，將商品或品牌信息不知不覺展現(xiàn)給受眾，進而達到廣告主所期望的傳播目標。

朋友圈廣告聊天群廣告在微信公眾號中出現(xiàn)頻率較高的軟文廣告針對電子商務(wù)廣告中的隱性廣告問題，《中華人民共和國電子商務(wù)法》第四十條規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價格、銷量、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對于競價排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標明“廣告”。3、電子商務(wù)中的廣告內(nèi)容

《中華人民共和國廣告法》第三條規(guī)定：廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達廣告內(nèi)容，符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求。廣告不得含有下列違法內(nèi)容：使用或者變相使用中華人民共和國的國旗、國歌、國徽，軍旗、軍歌、軍徽；使用或者變相使用國家機關(guān)、國家機關(guān)工作人員的名義或者形象；使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語；損害國家的尊嚴或者利益，泄露國家秘密；妨礙社會安定，損害社會公共利益；危害人身、財產(chǎn)安全，泄露個人隱私；妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風(fēng)尚；含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力的內(nèi)容；含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容；妨礙環(huán)境、自然資源或者文化遺產(chǎn)保護；法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他情形。首先廣告信息必須真實準確：廣告內(nèi)容涉及的事項需要取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)與許可的內(nèi)容相符合。廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實、準確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。廣告中涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的，應(yīng)當(dāng)標明專利號和專利種類。禁止使用未授予專利權(quán)的專利申請和已經(jīng)終止、撤銷、無效的專利作廣告。其次4、電子商務(wù)中的違法廣告

虛假廣告是一種比較常見的危害較大的違法廣告形式，損害消費者權(quán)益，擾亂正常的市場競爭秩序。我國《中華人民共和國廣告法》第二十八條規(guī)定：“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的，構(gòu)成虛假廣告。廣告有下列情形之一的，為虛假廣告：①商品或者服務(wù)不存在的；②商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實際情況不符，對購買行為有實質(zhì)性影響的；③使用虛構(gòu)、偽造或者無法驗證的科研成果、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等信息作證明材料的④虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果的；⑤以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的其他情形?！绷硗猓吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》第十七條也明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者?！保?）電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)虛假廣告4、電子商務(wù)中的違法廣告（2）電子商務(wù)中的不正當(dāng)競爭廣告網(wǎng)絡(luò)虛假廣告利用網(wǎng)絡(luò)廣告詆毀他人商譽不正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)隱性廣告不正當(dāng)?shù)牡蛢r銷售廣告網(wǎng)絡(luò)有獎銷售廣告《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條也做出了明確的規(guī)定：“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭廣告的一般表現(xiàn)形式（2）電子商務(wù)中的不正當(dāng)競爭廣告電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭廣告的特殊表現(xiàn)形式利用超鏈接的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為利用垃圾郵件廣告的不正當(dāng)競爭行為利用關(guān)鍵詞的網(wǎng)絡(luò)廣告不正當(dāng)競爭行為任務(wù)二：個人信息的保護個人信息的概念和種類電子商務(wù)中的個人信息侵權(quán)行為目錄Contents目錄二一個人信息保護的法律規(guī)制三一、個人信息的概念和種類個人信息的概念個人信息的種類目錄Contents目錄（一）（二）（一）一、個人信息的概念和種類個人信息的概念（一）個人信息的概念

《民法典》第一千零三十四條規(guī)定：個人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、生物識別信息、住址、電話號碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。

《中華人民共和國刑法》第二百五十三條之一規(guī)定的“公民個人信息”,是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息,包括姓名、身份證件號碼、通信通訊聯(lián)系方式、住址、賬號密碼、財產(chǎn)狀況、行蹤軌跡等。

（二）一、個人信息的概念和種類個人信息的特征（二）個人信息的特征人身性專屬性可識別性可分離性廣泛性價值性二、電子商務(wù)中的個人信息侵權(quán)行為二、電子商務(wù)中的個人信息侵權(quán)行為非法收集消費者個人信息非法利用消費者個人信息非法處理消費者個人信息非法收集消費者個人信息行為表現(xiàn)為沒有公開收集的具體規(guī)則;沒有明示收集個人信息將用于何種目的、收集的具體方式和收集的范圍是什么、過度收集個人信息等。電子商務(wù)經(jīng)營者在利用消費者個人信息中往往存在侵權(quán)行為，如買賣個人信息、交換個人信息行為、精準營銷行為等。個人信息處理中的常見侵權(quán)行為:用戶畫像三、個人信息保護的法律規(guī)制三、個人信息保護的法律規(guī)制1、《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》2012年12月28日，全國人民代表大會常務(wù)委員會出臺《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》，對于能夠識別公民個人身份和涉及公民個人隱私的電子信息如何收集、使用、傳輸和提供等，進行了專門規(guī)定。民法領(lǐng)域逐步關(guān)注個人信息的范圍、保護原則及具體制度安排，消費者保護、征信業(yè)務(wù)等具體領(lǐng)域也對個人信息保護提出了新的要求。三、個人信息保護的法律規(guī)制2、其他有關(guān)個人信息保護的法律法規(guī)2013.072014.082013.10《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》《關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》《關(guān)于修改〈消費者權(quán)益保護法〉的決定》工業(yè)和信息化部發(fā)布《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第24號，自2013年9月1日起施行），規(guī)定個人信息包括用戶識別信息和用戶使用服務(wù)時間、地點等信息，明確提供電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)過程中收集、使用用戶個人信息的規(guī)則。第十二屆全國人大常委會第五次會議通過《關(guān)于修改〈消費者權(quán)益保護法〉的決定》（自2014年3月15日起施行），強調(diào)消費者享有個人信息依法得到保護的權(quán)利，明確經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息的規(guī)則，規(guī)定侵害消費者個人信息的責(zé)任追究。最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》（法釋〔2014〕11號，自2014年10月10日起施行），明確利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害個人信息的民事責(zé)任。三、個人信息保護的法律規(guī)制20153、《中華人民共和國刑法》2015年8月29日，《刑法修正案（九）》（自2015年11月1日起施行），修改刑法第二百五十三條之一，擴大犯罪主體范圍，規(guī)定將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息出售或者提供給他人的應(yīng)當(dāng)從重處罰，提升法定刑配置水平。修改后，“出售、非法提供公民個人信息罪”和“非法獲取公民個人信息罪”被整合為“侵犯公民個人信息罪”。4、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》2016年出臺的《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》（2017年6月1日起施行）將《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》中涉及個人網(wǎng)絡(luò)信息保護的內(nèi)容，基本上納入了該法的規(guī)范體系。20205、《民法典》《民法典》第一百一十一條規(guī)定：自然人的個人信息受法律保護。任何組織或者個人需要獲取他人個人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。6、《電子商務(wù)法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者“應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項”，即明確提出平臺經(jīng)營者需要向消費者提供明確的退出機制。20217、《中華人民共和國個人信息保護法》在2021年8月20日，十三屆全國人大常委會第三十次會議表決通過《中華人民共和國個人信息保護法》，自2021年11月1日起施行?！吨腥A人民共和國個人信息保護法》分為八章七十四條，從個人信息處理規(guī)則、個人信息跨境提供規(guī)則、個人在個人信息處理活動中的權(quán)利、個人信息處理者的義務(wù)、履行個人信息保護職責(zé)的部門等多個維度對個人信息保護進行了細化。2016項目四：電子商務(wù)中市場規(guī)制任務(wù)三：依法參與市場公平競爭不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制信用評價行為的法律規(guī)制目錄Contents目錄二一一、不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制

不正當(dāng)競爭行為的概念和特征不正當(dāng)競爭行為的類型及法律規(guī)制互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制目錄Contents目錄（一）（二）（三）（一）一、不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制

不正當(dāng)競爭行為的概念和特征1.不正當(dāng)競爭行為的概念

不正當(dāng)競爭行為

經(jīng)營者違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，在市場競爭中，采取非法的或者有悖于公認的商業(yè)道德的手段和方式，與其他經(jīng)營者相競爭，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。2.不正當(dāng)競爭行為的特征

不正當(dāng)競爭行為有如下特征(1)不正當(dāng)競爭行為的主體是經(jīng)營者。(2)不正當(dāng)競爭行為具有競爭性。(3)不正當(dāng)競爭行為是違法行為。(4)不正當(dāng)競爭行為侵害的客體是其他經(jīng)營者的合法權(quán)益和正常的社會經(jīng)濟秩序。(５)不正當(dāng)競爭行為具有復(fù)雜性和多樣性。（二）一、不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制

不正當(dāng)競爭行為的類型及法律規(guī)制（二）不正當(dāng)競爭行為的類型

1.混淆行為的概念混淆行為是指經(jīng)營者在市場經(jīng)營活動中，以種種不實手法對自己的商品或服務(wù)作虛假表示、說明或承諾，或不當(dāng)利用他人的智力勞動成果推銷自己的商品或服務(wù)，使用戶或者消費者產(chǎn)生誤解，擾亂市場秩序、損害同業(yè)競爭者的利益或者消費者利益的行為?；煜袨榉杀憩F(xiàn)132行為主體是從事市場交易活動的經(jīng)營者經(jīng)營者的欺騙性行為已經(jīng)誤導(dǎo)消費者客觀上實施了法律禁止的不正當(dāng)競爭手段不是經(jīng)營者，不構(gòu)成此行為的主體，如國家機關(guān)工作人員利用其特殊的身份進行欺騙行為，不屬于該法規(guī)范的對象。如假冒他人企業(yè)名稱，仿冒國家名優(yōu)標志，擅自使用知名商品特有名稱、包裝、裝潢，偽造產(chǎn)地名稱等。其實質(zhì)在于盜用他人的勞動成果，利用其良好的商品聲譽或者商業(yè)信譽為自己牟取非法利益。亦即這種欺騙行為達到了較為嚴重的程度?；煜袨榉韶?zé)任經(jīng)營者違反本法第六條規(guī)定實施混淆行為的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法商品。違法經(jīng)營額五萬元以上的，可以并處違法經(jīng)營額五倍以下的罰款；沒有違法經(jīng)營額或者違法經(jīng)營額不足五萬元的，可以并處二十五萬元以下的罰款。情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營者登記的企業(yè)名稱違反本法第六條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時辦理名稱變更登記；名稱變更前，由原企業(yè)登記機關(guān)以統(tǒng)一社會信用代碼代替其名稱18條規(guī)定《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》不正當(dāng)競爭行為的類型

詆毀商譽商業(yè)賄賂虛假宣傳低價傾銷混淆行為侵犯商業(yè)秘密不正當(dāng)有獎銷售2.虛假宣傳法律責(zé)任

經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營者（廣告主）的法律責(zé)任

《反不正當(dāng)競爭法》第55條第3款規(guī)定，廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、代理、發(fā)布的，由市場監(jiān)督管理部門沒收廣告費用，并處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；兩年內(nèi)有三次以上違法行為或者有其他嚴重情節(jié)的，處廣告費用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，并可以由有關(guān)部門暫停廣告發(fā)布業(yè)務(wù)、吊銷營業(yè)執(zhí)照、吊銷廣告發(fā)布登記證件廣告商的法律責(zé)任不正當(dāng)競爭行為的類型

詆毀商譽商業(yè)賄賂虛假宣傳低價傾銷混淆行為侵犯商業(yè)秘密不正當(dāng)有獎銷售3.商業(yè)賄賂商業(yè)賄賂概念商業(yè)賄賂是指經(jīng)營者為爭取交易機會，暗中給予交易對方有關(guān)人員或者其他能影響交易的相關(guān)人員以財物或其他好處的行為。商業(yè)賄賂類型回扣、折扣、傭金、咨詢費、介紹費等《反不正當(dāng)競爭法》第7條規(guī)定經(jīng)營者不得采用財物或者其他手段進行賄賂以銷售或者購買商品商業(yè)賄賂行為要件13行為目的是爭取市場交易機會2行為主體判斷標準，主要看是否采取了秘密暗中賬外給予的方式其他目的，如政治目的、提職、獲取職稱等不構(gòu)成商業(yè)賄賂。商業(yè)賄賂在客觀方面表現(xiàn)為違反國家有關(guān)財務(wù)、會計及廉政等方面的法律、法規(guī)的規(guī)定，秘密給付財物中其他報償，具有很大的隱蔽性。經(jīng)營者和受經(jīng)營者指使的人（包括其職工）；其他主體可能構(gòu)成賄賂行為，但不是商業(yè)賄賂如果采取秘密不入賬的方式，就是商業(yè)賄賂。相反，如果雙方采取公開明示的方式，并且如實入賬，就視為正常的商業(yè)往來，視為傭金和回扣。不正當(dāng)競爭行為的類型

詆毀商譽商業(yè)賄賂虛假宣傳低價傾銷混淆行為侵犯商業(yè)秘密不正當(dāng)有獎銷售4.侵犯商業(yè)秘密

定義以不正當(dāng)手段獲取、披露、使用他人商業(yè)秘密的行為侵犯商業(yè)秘密的手段以盜竊、利誘、脅迫等手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密披露、使用或者允許他人使用已獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，使用商業(yè)秘密侵犯商業(yè)秘密行為要件13行為主體實施了侵犯他人商業(yè)秘密的行為2必須首先依法確認商業(yè)秘密確實存在認定侵犯商業(yè)秘密需要排除兩種行為實施的方式有盜竊、利誘、脅迫或不當(dāng)披露、使用等。以非法手段獲取、披露或者使用他人商業(yè)秘密的行為已經(jīng)或可能給權(quán)利人帶來損害后果行為主體可以是經(jīng)營者，也可以是其他人1.“反向T程2.商業(yè)秘密中的客戶名單侵犯商業(yè)秘密法律責(zé)任

經(jīng)營者以及其他自然人、法人和非法人組織違反本法第九條規(guī)定侵犯商業(yè)秘密的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，處十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處五十萬元以上五百萬元以下的罰款實踐中，權(quán)利人還可依照合同法、勞動法的有關(guān)規(guī)定，對違反約定侵犯商業(yè)秘密的行為要求制裁。此外，中國刑法第229條規(guī)定了侵犯商業(yè)秘密罪。

21條不正當(dāng)競爭行為的類型

詆毀商譽商業(yè)賄賂虛假宣傳混淆行為侵犯商業(yè)秘密不正當(dāng)有獎銷售5.不正當(dāng)有獎銷售特征形式定義促銷手段，法律并不禁止所有的有獎銷售行為，而僅僅對可能造成不良后果、破壞競爭規(guī)則的有獎銷售加以禁止。一種是獎勵給所有購買者的附贈式有獎銷售，另一種是獎勵部分購買者的抽獎式有獎銷售。經(jīng)營者銷售商品或提供服務(wù)時，以提供獎勵（包括金錢、實物、附加服務(wù)等）為名，實際上采取欺騙或者其他不當(dāng)手段損害用戶、消費者的利益，或者損害其他經(jīng)營者合法權(quán)益的行為。不正當(dāng)有獎銷售法律責(zé)任經(jīng)營者違反本法第十條規(guī)定進行有獎銷售的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處五萬元以上五十萬元以下的罰款《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第22條規(guī)定《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第10條以列舉方式禁止經(jīng)營者從事三類有獎銷售行為。（一）所設(shè)獎的種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確，影響兌獎；（二）采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售；（三）抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五萬元不正當(dāng)競爭行為的類型

詆毀商譽商業(yè)賄賂虛假宣傳低價傾銷混淆行為侵犯商業(yè)秘密不正當(dāng)有獎銷售6.詆毀商譽詆毀商譽行為是指經(jīng)營者捏造、散布虛假事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽，從而削弱其競爭力的行為法律對通過積極勞動獲得的商譽給予尊重和保護，對以不正當(dāng)手段侵犯競爭者商譽的行為予以嚴厲制裁詆毀商譽行為要件13行為2行為主體詆毀行為針對一個或多個特定競爭對手如通過廣告、新聞發(fā)布會等形式捏造、散布虛假事實，使用戶、消費者不明真相產(chǎn)生懷疑心理，不敢或不再與受詆毀的經(jīng)營者進行交易活動市場經(jīng)營活動中的經(jīng)營者，其他經(jīng)營者如果受其指使從事詆毀商譽行為的，可構(gòu)成共同侵權(quán)人。新聞單位被利用和被唆使的，僅構(gòu)成一般的侵害他人名譽權(quán)行為，而非不正當(dāng)競爭行為經(jīng)營者對其他競爭者進行詆毀，其目的是敗壞對方的商譽，其主觀心態(tài)出于故意是顯而易見的。如果捏造、散布的虛假事實不能與特定的經(jīng)營者相聯(lián)系，商譽主體的權(quán)利便不會受到侵害。經(jīng)營者客觀上實施了詆毀商譽行為（三）一、不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十二條規(guī)定：經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵守本法的各項規(guī)定。經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或者其他方式，實施下列妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運行的行為：（一）未經(jīng)其他經(jīng)營者同意，在其合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)中，插入鏈

接、強制進行目標跳轉(zhuǎn)；（二）誤導(dǎo)、欺騙、強迫用戶修改、關(guān)閉、卸載其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)；（三）惡意對其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)實施不兼容；（四）其他妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運行的行為。二、信用評價行為的法律規(guī)制

不信用評價行為的概念和特征信用評價法律法規(guī)目錄Contents目錄（一）（二）（三）（一）信用評價行為的概念和特征

（一）信用評價行為的概念和特征信用評價系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)交易中產(chǎn)生和傳播信用信息的一種工具買方評價賣方評價（一）信用評價行為的概念和特征01020304買方評價正當(dāng)?shù)男庞迷u價，有一個“度”的把握，超過這個度，有可能構(gòu)成不正當(dāng)競爭幫助其他用戶知曉賣家商譽，降低交易風(fēng)險，減少交易成本督促賣家提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進網(wǎng)絡(luò)交易市場的良性競爭信用評價是買家的言論自由但這些權(quán)利并不優(yōu)先于賣家的商譽權(quán)（二）信用評價法律法規(guī)

（二）信用評價法律法規(guī)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十九條規(guī)定電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。任務(wù)四：消費者權(quán)益保護電子商務(wù)中消費者知情權(quán)保護2電子商務(wù)中消費者自主選擇權(quán)與后悔權(quán)保護3電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)保護4目錄Contents目錄7

電子商務(wù)中消費者安全權(quán)保護6電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)保護

電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護概述1電子商務(wù)中消費者求償權(quán)保護電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護概述1消費者權(quán)益保護消費者權(quán)益與電子商務(wù)消費者權(quán)益電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)目錄Contents一電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護概述21（一）消費者權(quán)益與電子商務(wù)消費者權(quán)益

消費者權(quán)益概念消費者：我國《消費者權(quán)益保護法》將消費者定義為“為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的人”，在這其中強調(diào)了“生活消費”這一目的要素，從而將零售商、采購商等商事主體排除在消費者的范疇外。消費者權(quán)益：指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。它是一定社會經(jīng)濟關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。消費者權(quán)益概念

在我國，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》為消費者規(guī)定了安全保障權(quán)，知悉真情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，獲得賠償權(quán)，成立團體權(quán)，獲得相關(guān)知識權(quán)，人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)，監(jiān)督、批評、建議、檢舉、控告權(quán)9項權(quán)利，并同時規(guī)定了經(jīng)營者、國家和社會負有保障消費者權(quán)益得以實現(xiàn)的義務(wù)。電子商務(wù)消費者權(quán)益是消費者權(quán)益內(nèi)涵在電子商務(wù)領(lǐng)域的延伸和遷移（二）電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)

消費者權(quán)益保護法律法規(guī)我國第一部電商領(lǐng)域的綜合性法律《中華人民共和國電子商務(wù)法》頒布實施

意味著電子商務(wù)發(fā)展走上法制化軌道法律條文導(dǎo)入第17條規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)全面、真實、準確披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。第40條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價格、銷量、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對于競價排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標明“廣告”法律條文導(dǎo)入第18條規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益第20條規(guī)定

電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約

定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)，

并承擔(dān)商品運輸中的風(fēng)險和責(zé)任。但是，

消

費者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外電子商務(wù)中消費者知情權(quán)概述電子商務(wù)中消費者知情權(quán)法律法規(guī)目錄Contents二電子商務(wù)中消費者知情權(quán)保護21（一）電子商務(wù)中消費者知情權(quán)概述

消費者知情權(quán)概念知情權(quán)消費者正確判斷選擇的前提，只有充分了解商品的相關(guān)情況，消費者才能做出滿意的選擇是否值得孰優(yōu)孰劣正確判斷消費者知情權(quán)內(nèi)涵消費者知情權(quán)經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的情況必須是真實消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時有權(quán)詢問、了解商品或者服務(wù)具體情況不告知不完全告知虛假告知消費者知情權(quán)分析經(jīng)營者信息商品或服務(wù)信息交易信息經(jīng)營者認證信息，它記錄了經(jīng)營者的相關(guān)信息。由于經(jīng)營者在電子商務(wù)交易環(huán)境下也是真實存在的，因此仍需要其提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下相關(guān)的身份信息，如注冊信息、營業(yè)范圍、聯(lián)系方式等，使消費者可以切實聯(lián)系到經(jīng)營者，信賴經(jīng)營者并與之交易。一定程度上，可以把知情權(quán)理解為請求權(quán)，即只要存在消費者請求的情形，經(jīng)營者就有義務(wù)無條件的提供相關(guān)信息，這類規(guī)定對于移動商務(wù)來說是非常必要的。在移動商務(wù)環(huán)境下，所有的交易程序幾乎都是移動商務(wù)經(jīng)營者事先設(shè)計好的，交易條件也完全由經(jīng)營者來確定，這就致使每一次交易流于形式，造成消費者沒有談判的籌碼或改變的余地。由此引發(fā)的思考是，這些交易信息應(yīng)該在符合法律規(guī)定的前提下公平、公正、公開，在滿足這一合理的基本條件后，才能讓消費者更好地知曉這些交易條件及有可能產(chǎn)生的后果。（二）電子商務(wù)中消費者知情權(quán)法律法規(guī)

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第18條規(guī)定對于可能發(fā)生危害的警示和防止危害發(fā)生的方法也屬于經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)告知消費者的信息。這在一定程度上，可以把知情權(quán)理解為請求權(quán)，即只要存在消費者請求的情形，經(jīng)營者就有義務(wù)無條件的提供相關(guān)信息，這類規(guī)定對于電子商務(wù)來說是非常必要的。（二）電子商務(wù)中消費者知情權(quán)保護法律法規(guī)第二十條第一款規(guī)定，“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。第二款規(guī)定，“經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)”。第三款規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標價”。第八條第一款規(guī)定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”。第二款規(guī)定，“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況消費者知情權(quán)法律法規(guī)第四十五條第一款規(guī)定，“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任”。第二款規(guī)定，“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任”。第三款規(guī)定，“社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任”。電子商務(wù)中消費者自主選擇權(quán)與后悔權(quán)保護3消費者權(quán)益保護電子商務(wù)中消費者自主選擇權(quán)保護電子商務(wù)中消費者后悔權(quán)保護法律法規(guī)目錄Contents三電子商務(wù)中消費者自主選擇權(quán)與后悔權(quán)保護21（一）電子商務(wù)中消費者自主選擇權(quán)保護

自主選擇權(quán)概念自主選擇權(quán)消費者享有選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選自主選擇提供商品和服務(wù)的經(jīng)營者自主選擇商品品種和服務(wù)方式自主決定是否購買任何一種商品或服務(wù)自主選擇權(quán)是消費者在移動商務(wù)消費交易中必不可少的一項重要權(quán)利消費者購買商品是為了滿足需求消費者對商品有自己的品味、愛好以及特殊的需要和追求如果消費交易時不能自主選擇消費者購買商品就不能充分地滿足自身的消費需求。自主選擇權(quán)邏輯消費者能夠真正享有對商品和服務(wù)的選擇權(quán)的前提對經(jīng)營者的選擇權(quán)是針對特定主體的選擇權(quán)自主選擇商品是通過選擇權(quán)的行使來確定交易內(nèi)容消費者具有對經(jīng)營者的選擇權(quán)才能夠?qū)?jīng)營者所提供的商品和服務(wù)進行選擇實現(xiàn)對商品的自由選擇交易內(nèi)容的選擇取決于消費者的經(jīng)驗、主觀標準、流行的文化準則與價值觀等任何單位和個人都不得把自己的意志強加給消費者自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)消費者作為與經(jīng)營者相對立的市場主體，同樣也是獨立的、自主的作為生活消費的主體，他們最清楚自己在生活中需要購進的商品和接受的服務(wù)，以及需要什么，需要多少自主選擇權(quán)特征消費者選擇商品和服務(wù)的行為必須是自愿的購買決策由消費者做出經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)主動向消費者介紹商品或服務(wù)的知識消費者自主選擇商品和服務(wù)的行為必須是合法行為自主選擇權(quán)是相對的必須依照法律，遵守社會公德，不得侵害國家、集體和他人的合法權(quán)益。消費者自主選擇權(quán)法律法規(guī)132《消費者權(quán)益保護法》第9條規(guī)定《反壟斷法》規(guī)定《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，簡稱為自主選擇權(quán)。也就是說，消費者有權(quán)根據(jù)自己的需求、意向和興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)。

經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或其他不合理的條件，不得進行欺騙性的有獎銷售或以有獎銷售為手段推銷質(zhì)次價高的商品或進行巨獎銷售；政府及其部門不得濫用權(quán)力限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，限制外地商品進入本地或本地產(chǎn)品流向外地，也是對消費者選擇權(quán)的有力保護。禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者從事下列濫用市場支配地位的行為：沒有正當(dāng)理由，拒絕與交易相對人進行交易；沒有正當(dāng)理由，限定交易相對人只能與其進行交易或者只能與其指定的經(jīng)營者進行交易（二）電子商務(wù)中消費者后悔權(quán)保護法律法規(guī)

消費者后悔權(quán)概念消費者后悔權(quán)通常是指消費者在購買商品后的一定時間內(nèi)，可不需要說明任何理由，把商品無條件地退回給經(jīng)營者，并不承擔(dān)任何費用。由于消費者和商家在對產(chǎn)品相關(guān)信息了解上的不對等，商品的更多信息只有消費者購買且使用之后才能了解到，因此建立冷靜期制度能更好地保護消費者的權(quán)益。后悔權(quán)法定化的幾個前提社會的誠信程度總體較高排除易耗品、食品和貴重商品享有后悔權(quán)法定期限不宜過長后悔權(quán)法律責(zé)任經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由?！缎孪ā返?5條規(guī)定退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好食品、藥品、鮮活商品不適用無理由退貨退貨條件不宜退貨的情形，包括：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)保護4消費者權(quán)益保護電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)概述電子商務(wù)中消費者后悔權(quán)保護法律法規(guī)目錄Contents四電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)保護312電子商務(wù)中消費者公平交易可能出現(xiàn)的問題（一）電子商務(wù)中消費者公平交易概述

（一）消費者公平交易權(quán)概念定義：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的與生產(chǎn)經(jīng)營者進行公平交易的權(quán)利，包括獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易條件的權(quán)利公平交易的核心：消費者以一定數(shù)量的貨幣可以換得同等價值的商品或者服務(wù)公平交易的表現(xiàn)：在交易過程中，當(dāng)事人是否出于自愿，有無強制性交易或者歧視性交易的行為;消費者是否得到實際上的滿足或者心理的滿足等公平交易的關(guān)鍵：一方要賺錢，一方怕花冤枉錢，討價還價。最終總是要尋求一個平衡點，滿足了雙方都能接受的條件，交易也就完成了。這個平衡點就是公平交易權(quán)的支撐點，也是實現(xiàn)消費者公平交易的關(guān)鍵所在。（二）電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)保護

可能出現(xiàn)的問題

電子商務(wù)中消費欺詐和格式合同問題

電子商務(wù)消費欺詐問題經(jīng)營者以非法占有為目的，在移動商務(wù)中實施的利用虛構(gòu)商品和服務(wù)信息或者其他不正當(dāng)手段騙取消費者財物的行為。格式合同問題網(wǎng)上商店往往采取格式合同，實行“捆綁”條款。消費者只能點擊“接受”或“拒絕”，沒有商量余地。這些格式條款，有時是違背消費者意愿的。電子商務(wù)中合同條款不適當(dāng)履行合同條款的不適當(dāng)履行遲延履行債務(wù)人能夠履行，但在履行期限屆滿時卻未履行債務(wù)的現(xiàn)象瑕疵履行債務(wù)人雖然履行，但履行不符合規(guī)定或約定的條件（三）電子商務(wù)中消費者公平交易保護法律法規(guī)

電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)保護法律法規(guī)

第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。消費者公平交易權(quán)表現(xiàn)（《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條第二款規(guī)定）第一，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件

質(zhì)量保障要求商品或者服務(wù)必須符合國家規(guī)定的標準，沒有標準的應(yīng)符合社會普遍公認的要求。價格合理要求商品或者服務(wù)的價格與其價值相符，對有國家定價的必須按照定價執(zhí)行，沒有定價的由交易雙方按價值規(guī)律合理確定。計量正確要求商品或者服務(wù)的計量必須準確無誤。第二，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為

強制交易行為的特征是違背消費者的意愿，其表現(xiàn)形式多種多樣，如飯館強拉客人進餐，書攤在出售一本緊俏書時強迫讀者必須另購一本滯銷書，特別是一些公用企業(yè)利用自身的經(jīng)濟優(yōu)勢限定消費者購買其指定的商品。對消費者而言，強制交易行為不僅侵犯了其自主選擇權(quán)，而且還侵犯了其公平交易權(quán)，因而消費者有權(quán)予以拒絕。電子商務(wù)中消費者安全權(quán)保護5消費者權(quán)益保護電子商務(wù)中消費者安全保障權(quán)電子商務(wù)中消費者安全保護法律法規(guī)目錄Contents五電子商務(wù)中消費者安全權(quán)保護21（一）電子商務(wù)中消費者安全保障權(quán)

）電子商務(wù)消費者保障安全權(quán)概念

消費者安全權(quán)是指消費者在購買、使用商品或者享受相關(guān)服務(wù)的過程中，可以依法要求商品和服務(wù)提供者保障自身人身安全和財產(chǎn)安全的權(quán)利安全權(quán)是消費者最根本的權(quán)益，是消費者享受其他權(quán)利的前提條件技術(shù)方面/財產(chǎn)安全信息安全產(chǎn)品質(zhì)量安全（二）電子商務(wù)中消費者安全保護法律法規(guī)

電子商務(wù)消費者保障安全權(quán)法律法規(guī)

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第29條第一款規(guī)定

經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

電子商務(wù)中消費者求償權(quán)保護6消費者權(quán)益保護電子商務(wù)中消費者求償權(quán)概述電子商務(wù)中消費者求償權(quán)保護法律法規(guī)目錄Contents六電子商務(wù)中消費者求償權(quán)保護

21（一）電子商務(wù)中消費者求償權(quán)概述

消費者求償權(quán)概念

消費者求償權(quán)：指消費者在購買商品、使用商品或者接受服務(wù)時，其人身、財產(chǎn)受到損害時依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

消費者索賠權(quán)與消費者安全權(quán)密切相關(guān)，當(dāng)消費者的人身安全、財產(chǎn)安全受到損害時，索賠權(quán)的行使意義就顯得特別重大?？梢哉f，沒有索賠權(quán)，消