大學(xué)科目《管理學(xué)》王國順筆記

1第一節(jié)管理的含義管理職能存在的問題，它構(gòu)成了管理權(quán)力與管理合法性的基礎(chǔ)。要先著眼于效果，然后再設(shè)法提高效率。組織作為社會有機(jī)體，是生存與外部大環(huán)境下的一個開放式系統(tǒng)。這個開放式的系統(tǒng)，成為管理系統(tǒng)的運(yùn)作場域。根據(jù)組織界線（系統(tǒng)邊界）分為組織與環(huán)境的關(guān)系變現(xiàn)在兩個方面：第一、外部環(huán)境對組織的決定、制約一、管理職能的提出與分類32、組織。為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和計劃，必須設(shè)計和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，在這里，把為達(dá)到目標(biāo)所必需的各種業(yè)務(wù)進(jìn)行組合分類，把管理每一類業(yè)務(wù)活動所必需的職權(quán)授予主管這類工作的人員，確定各自的責(zé)權(quán)利關(guān)系，并對各種人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、培訓(xùn)以及考評，配備合適的人員去履行組織機(jī)于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。三、管理職能的延伸2、創(chuàng)新是各項(xiàng)管理職能的靈魂。3、協(xié)調(diào)是管理工作的本質(zhì)要求。按照組織中所處的層級，可以將管理者劃分為4制大權(quán)，負(fù)責(zé)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展計劃、戰(zhàn)略目標(biāo)和重大政策的制定且能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精5不同層次管理人員所需技能的差異德魯克概括的“管理者的五項(xiàng)重要習(xí)慣”。很強(qiáng)的自我表現(xiàn)性和創(chuàng)造性，很強(qiáng)的技藝和技巧性三、管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法管理學(xué)作為科學(xué)與藝術(shù)的兩面，說明學(xué)習(xí)管理一定要貫徹知行合一的原則。管理概念和實(shí)際之間的矛盾，需要在行知循環(huán)的學(xué)習(xí)中去打通。6一、我國古代的管理思想一是宏觀管理方面“富國之道”的管理思想，主要研究國家如何管理才能一類是偏重于管理職能和原則的理論性研究，另一類則偏重于管理技術(shù)和人員和工人雙方都實(shí)行重要的精神變革——心里革命。泰羅從作業(yè)管理和組織管理兩個方面提出了六項(xiàng)科學(xué)管理原理三、法約爾的一般管理理論7強(qiáng)調(diào)規(guī)則、程序而不是個人，強(qiáng)調(diào)能力而不二、霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說梅奧和羅特利斯伯格提出的幾條原理決策的本質(zhì)是擇優(yōu)，可以看成是一個系統(tǒng)，同時又是一個持續(xù)的過程。9策的各種因素的復(fù)雜性難以預(yù)測。第三決策者有不同的價值觀。初始決策：是指對即將展開的某一組織活動，或要著手的該活動方案所進(jìn)行的追蹤決策：是指通過原有決策的實(shí)施后，發(fā)現(xiàn)原先確定的目標(biāo)有問題或不能得與風(fēng)險型決策不同的是決策者可能對它們發(fā)生的概率沒有客觀預(yù)計，只能做主群體決策：是決策的某一環(huán)節(jié)或整個過程是由兩個或兩個以上的群體完成的決一、決策信息與決策質(zhì)量3、戰(zhàn)略：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其宗旨和目標(biāo)而確定的組織行動方向和資源配置驟工作時所應(yīng)遵循的原則和規(guī)范。6、程序：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。戰(zhàn)略計劃：應(yīng)用于整體組織的，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中管理計劃：將資源整合起來，保障組織使命和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。聚焦于某一業(yè)務(wù)單元或部門的活動，通常以一個會計年度為周期。作業(yè)計劃：是一種工作現(xiàn)場的計劃，它涉及許多十分具體的作業(yè)環(huán)節(jié)與要素，如工作場所、工作時間表、現(xiàn)場管理等。（二）短期計劃與長期計劃短期計劃：是依據(jù)中、長期計劃的要求，結(jié)合近期的情況和特點(diǎn)做出的更為具體的安排和必要的調(diào)整、補(bǔ)充方案。通常一年以內(nèi)。長期計劃：是以未來較長一段時間為執(zhí)行期限，以設(shè)定企業(yè)長期目標(biāo)及其（三）具體計劃與指導(dǎo)性計劃的目標(biāo)上，或是特定的行動方案上。（四）一次性計劃與常備計劃主要是組織的政策，規(guī)章和程序，它提供了對重復(fù)進(jìn)行的活動的2、預(yù)測技術(shù)：分為定量預(yù)測技術(shù)（常用的有時間序列分析、回歸模型、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型等）和定性預(yù)測（德爾菲法、銷售人員意見組合、顧3、標(biāo)桿管理：是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標(biāo)方面與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，通過學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來改善自身的不足，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)虧平衡分析（又稱本量利分析，研究一定條件下某項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動的成本、業(yè)務(wù)量和利協(xié)同作用。企業(yè)的協(xié)同可分為內(nèi)部協(xié)同（投資協(xié)同、共享資源、銷售第一，戰(zhàn)略計劃把企業(yè)的經(jīng)營和管理提升到全局的長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略高度，要求管理第二，戰(zhàn)略計劃確立了戰(zhàn)略在管理實(shí)踐中的指導(dǎo)作用，對企業(yè)管理的諸多問題確立了明確的原則和目標(biāo)，從而使各層次和各方面的管理人員做到心中有數(shù)，減少了部門之間，總部與下屬之間無謂的扯皮。有利于各級管理人員集中精力去做戰(zhàn)略規(guī)定了的事，有利于充分利用企業(yè)的各種資源，第三，戰(zhàn)略計劃把企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)與作業(yè)性目標(biāo)緊密結(jié)合了起來，有利于調(diào)動全體人員參與戰(zhàn)略實(shí)施的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。組織是有機(jī)實(shí)體。組織是為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的（2）組織也是維護(hù)、發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系，維系人際關(guān)系和諧的分（4）組織還是取得和提高包括經(jīng)濟(jì)效益在內(nèi)的綜合效益的必要前提2、建立并宣傳正確的組織文化，來影響與改變非正式組織的風(fēng)氣和行為規(guī)范，扶持和鼓勵對正式組織發(fā)展有利的非正式組織，發(fā)揮積極作用；引導(dǎo)和改造對正式組織發(fā)展不利的非正式組織，防止其走向?qū)α⒚妫?、正確利用非正式組織信息網(wǎng)絡(luò)，了解正在其中傳播的信息內(nèi)容，改進(jìn)組織管理并利用它為傳輸一定的組織信息服務(wù)。三、組織工作組織工作就是為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活組織工作涉及組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行兩個方面。具體內(nèi)容包括劃分（一）組織設(shè)計的任務(wù)組織設(shè)計的根本任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。（1）確定組織設(shè)計的基本思路、原則、明晰組織結(jié)構(gòu)與職務(wù)（1）管理幅度：是指管理系統(tǒng)或某一機(jī)構(gòu)主管能夠直接有效的指揮和監(jiān)督下屬數(shù)量的限度。也稱管理跨度或管轄幅度。此外還有管理體制、授權(quán)情況也會影響管理幅度的大小。（2）管理層次：是指管理組織從最高一級到最低一級的組織等級。一個組織的管理層次多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。1、部門化就是將若干職位組合在一起的依據(jù)和方式。2、最主要的幾種部門化形式2）產(chǎn)品部門化。按組織向社會提供的產(chǎn)品來劃分部門。4）過程部門化。按完成任務(wù)的過程所經(jīng)過的階段來劃分。5）顧客部門化。按組織服務(wù)的對象類型來劃分部門。6）人數(shù)部門化。單純按人數(shù)的多少來劃分部門。7）時間部門化。她是正常工作日不能滿足工作需要時，所采用的一種部門劃分是授予直線管理人員決策和將決策付諸行動的權(quán)利指揮權(quán)、決策權(quán)直線人員參謀職權(quán)是授予參謀人員調(diào)查研究、籌劃和建議的權(quán)利指導(dǎo)權(quán)、建議權(quán)參謀人員職能職權(quán)部分指揮權(quán)、決策權(quán)/指導(dǎo)權(quán)職能人員員發(fā)出指示、提出要求的權(quán)利。2、正確發(fā)揮參謀的作用創(chuàng)造和諧的氣氛。（3）為參謀機(jī)構(gòu)和人員提供必要的工作條件，特別是有關(guān)參（1）特征：有正式組織和明確的領(lǐng)導(dǎo)體系；分工細(xì)，有明確定；有規(guī)范化的規(guī)章制度和工作程序；管理權(quán)（決策權(quán)）集中于組織的（1）概念：是指上級授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的（二）集權(quán)與分權(quán)（1）集權(quán)與分權(quán)的衡量標(biāo)志。集權(quán)與分權(quán)的程度，關(guān)鍵在于2）經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈3）一般社會環(huán)境變化日益頻繁2）原有組織人員發(fā)生較大的變化二、組織變革的內(nèi)容與過程（一）組織變革的內(nèi)容（1）組織制度的內(nèi)容：歸納起來有兩層，第一層是組織的基本制1）把以崗位責(zé)任制為核心確定的各種崗位的權(quán)利、2）根據(jù)在組織內(nèi)的職位權(quán)力的大小，通過制度的形式建立組織的指揮體3）以制度的文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對人應(yīng)有的素質(zhì)、能力等要求，根據(jù)通過正式考試或者教育訓(xùn)練后而獲得的技能、資格來挑選4）管理者不是所管理的組織的所有者，只是根據(jù)法律制度被賦予了組織5）組織成員的關(guān)系必須以理性的組織制度為準(zhǔn)則，不受成員個人情感因作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。（二）組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（三）組織文化的功能與作用所包含的內(nèi)容大體上有：培訓(xùn)的出發(fā)地點(diǎn)和歸宿是組織的生存和發(fā)展績效評估是對員工的工作業(yè)績進(jìn)行評估，以便形成客觀公正的人事決策的過需要是指個體由于某種生理上或心理上的缺少或不足而引起的內(nèi)部的一當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要之后，并且在這種需要未滿足時，就激勵是指激發(fā)人的行為動機(jī)，使人有一種內(nèi)在的動力，朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的需要層次馬斯洛的需要層次理論4已經(jīng)出現(xiàn)但尚未滿足的需要是主導(dǎo)需奧爾德管理者應(yīng)該認(rèn)識到每個員工需要的重論（與馬斯洛需要層次的比較麥克利蘭的成承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性和一定風(fēng)險的工作任就需要接環(huán)境和個性，即需要=f（直接環(huán)境*個赫茨伯1管理者應(yīng)正確識別保健因素和激勵2管理者在管理工作中不應(yīng)忽略保健素”理論3注重內(nèi)激勵馬斯洛的需要層次與相應(yīng)的滿足措施相應(yīng)措施實(shí)現(xiàn)人的所有潛能的需要使人有最大可能發(fā)揮其能力和技巧的機(jī)會尊重需要重和獲得認(rèn)同和欣賞的需要提升和對其成就的認(rèn)可對社會交往、友誼和愛的需要應(yīng)的社交活動安全需要對安全、穩(wěn)定和環(huán)境安全的需要和安全的工作環(huán)境生理需要提供能保證個體購買其生存必需品的相應(yīng)報酬相應(yīng)措施成長需要對自我發(fā)展、創(chuàng)造性和有成果地工作的允許人們不斷提高其能力和技巧，從事有意義的工作相關(guān)關(guān)系需要對良好的人際關(guān)系、想法和感情的共享以及雙向交流的需要促進(jìn)良好的人際關(guān)系，提供準(zhǔn)確生存需要對衣、食、水、住所及穩(wěn)定和安全的生存環(huán)境的基本需要提供足夠的報酬，使人們具有生活和安全工作環(huán)境的必需品主要觀點(diǎn)對管理者的啟示弗魯姆的期望理論管理者要兼顧三個方面的關(guān)系才能有效的激發(fā)員工的工作動機(jī)：1努力與績效的關(guān)系2績效與獎酬需要的關(guān)系當(dāng)抓被組織多數(shù)成員認(rèn)為效價最大的激勵措施能實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)、滿足個人的需要，并且目標(biāo)3設(shè)置目標(biāo)時應(yīng)盡可能加大其效價的綜合值。4適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價的差值，加大組織期望行為和非期望行為之間的效價差價。5增強(qiáng)組織獎酬與工作績效之間的關(guān)聯(lián)性。6組織獎酬應(yīng)能滿足員工的主導(dǎo)需求，形式多樣化，因人而異。7適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。波特和勞勒的綜合激1員工的努力程勵模型度亞當(dāng)斯的公平理論洛克的目標(biāo)設(shè)置理論（1）領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是研究帶全局性、宏觀性或戰(zhàn)略性的問題：管（2）領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是解決組織中帶方向性、戰(zhàn)略性、全局性及時間、信息、知識等有形或無形的資源，也可以是各種活動等。影響力是指一個人在與其他人交往中所表現(xiàn)出來的影響力和改變他人心里狀態(tài)特質(zhì)，以便預(yù)測具備什么樣特質(zhì)的人才能成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是由天生的而不是后天造成的，是由遺傳決定的。研究領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)的行為類型，以及各種工作作風(fēng)對員工的心理和行為的影領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系等對領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的影響和在不同情境下應(yīng)選擇何種一、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一理論二、費(fèi)德勒模型1、影響領(lǐng)導(dǎo)者有效性的情境因素3、低工作、高關(guān)系型，采取“參與式”4、低工作、低關(guān)系型，采取“授權(quán)式”二、魅力型領(lǐng)導(dǎo)與愿景型領(lǐng)導(dǎo)溝通是人和人之間進(jìn)行信息傳遞的一個過程。包括了人際溝通和管理溝通。2、健康狀態(tài)、情緒波動以及交流環(huán)境會對溝通產(chǎn)生顯著影響3、身份地位差異會導(dǎo)致心理落差和溝通距離4、編碼與解碼所采用的信息代碼差異會直接影響理解與交流1、溝通將組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來，是組織與環(huán)境相適應(yīng)。2、對組織內(nèi)部而言，有效溝通是使組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力以達(dá)到組織目標(biāo)的重要手段。a)上行溝通渠道就是在組織職權(quán)層次中，信息從底層成員向高層成員的流小道消息的三個特點(diǎn)：首先，它不受管理層控制；其次，大多數(shù)員工認(rèn)為它比高層管理者通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠；最后，它在很大程度3、對目前的決策和未來的計劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利的4、公開討論事情可能的最差結(jié)局，降低由猜測引起的焦慮程度。數(shù)