上海大眾企業(yè)文化匯報

2006年7月上海上海群眾企業(yè)文化報告說明

機密閱讀說明本文分析依據1、上海群眾員工調查問卷2、上海群眾員工調查問卷分析報告3、上海群眾文字資料〔報刊、內部文件、出版的書籍〕4、上海群眾員工訪談〔小范圍〕5、內部溝通會6、工作匯報如果沒有特別說明，文中上海群眾以外的數據資料均來自于仁達方略知識管理中心數據庫價值觀講解是本文的配套文件本文的正文可以用于匯報說明上海群眾企業(yè)文化理念體系本文中數據分析應用單因素比照分析法，軟件EXCEL上海群眾企業(yè)文化建設分階段實施問卷調查診斷分析總結、凝練培訓推廣工作內容上海群眾成立企業(yè)文化推進工作組以無記名方式發(fā)放問卷4000份，回收3414份，回收率85.4%工組小組按照一線員工、職能部門員工和一、二、三級經理采集樣本進行數據統(tǒng)計綜合傾向性的數據結果和問答題的書面意見討論分析上海群眾企業(yè)文化推進工作組與北京仁達方略成立聯(lián)合工程組開展工作聯(lián)合工程組訪談6人，涵蓋銷售、生產、效勞及公司領導聯(lián)合工程閱讀分析資料5大類〔4份領導講話，126份問卷，6份內部宣傳手冊，04～06年56期群眾新聞報〕6次溝通會，1次匯報會工作成果3414份調查問卷及文本統(tǒng)計材料2006年上海群眾員工調查問卷報告上海群眾員工調查問卷統(tǒng)計數據一覽表上海群眾卓越文化〔文本〕上海群眾卓越文化說明材料上海群眾卓越文化宣傳建議2006年7月12日說明：后繼工作關于問卷調查的說明職能部門員工一線員工二三級經理工作年限學歷本次問卷共計4000份，回收3414份問卷按“企業(yè)調查轉型〞、“員工滿意度〞、“企業(yè)文化建設〞等三方面的內容設計問卷中列入了局部傾向性題目問卷分析應用EXCEL軟件及匯總蹤總結的方法上海群眾企業(yè)文化分析框架上海群眾歷史成績上海群眾內外環(huán)境分析上海群眾優(yōu)秀文化上海群眾企業(yè)文化建設目標方向上海群眾企業(yè)文化體系國內外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒基于戰(zhàn)略的企業(yè)文化體系7S模型7元價值觀應用仁達方略企業(yè)文化理論模型從管理、內外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海群眾企業(yè)文化體系上海群眾歷史成績上海群眾內外環(huán)境分析上海群眾優(yōu)秀文化上海群眾企業(yè)文化建設目標方向上海群眾企業(yè)文化體系國內外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒應用仁達方略企業(yè)文化理論模型從管理、內外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海群眾企業(yè)文化體系上海群眾成立20多年來成績卓越，創(chuàng)造了多項第一注冊資本總資產1985年現(xiàn)在1985年現(xiàn)在中國改革開放后第一家轎車合資企業(yè)全國轎車市場保有量第一8年連續(xù)蟬聯(lián)全國500家外商投資企業(yè)第一第一家累計生產轎車300萬輛的國內企業(yè)是中國改革開放后第一家轎車合資企業(yè)2005年度上海市認定企業(yè)技術中心的評價中，上海群眾技術中心位列行業(yè)第一汽車行業(yè)唯一一家企業(yè)獲得了中國質量管理協(xié)會頒發(fā)的2001年全國質量管理獎2002年，?財富?評選的“中國最受贊賞的外商投資企業(yè)〞第一名2001年“上海百強企業(yè)〞排名第一，2003年全國“外企納稅百強〞排名第一中國汽車行業(yè)第一家也是德國群眾在中國投資的企業(yè)中第一家獲得ISO14001認證的企業(yè)……資料來源：上海群眾公開資料，仁達方略分析二十多年來，不斷探索、創(chuàng)新組成了上海群眾鮮明的開展道路創(chuàng)新技術創(chuàng)新引進吸收聯(lián)合開發(fā)自主研發(fā)管理創(chuàng)新引進技術，消化吸收，自我滾動開展的汽車生產、開展模式探索中國改革開發(fā)的開展道路，對外合作的開展道路4S營銷模式，執(zhí)委會管理模式………..文化創(chuàng)新中德股東的溝通和融合平安、環(huán)保的價值理念2004年度中國優(yōu)秀企業(yè)文化大獎…………探索和創(chuàng)新精神已經根植上海群眾目前，上海群眾面臨文化變革和文化重塑雙重任務戰(zhàn)略轉型企業(yè)變革的最大阻力來自于僵化的企業(yè)文化，來自于習慣。而習慣的外在表現(xiàn)直接表達在行動上。所以，可以從行動方式的轉變與否來淺顯地判斷變革的成功與否，更深層次的判別要看這樣的行動選擇是發(fā)自內心，還是因為必須適應制度的要求為了保持變革成果的延續(xù)與開展，就必須把支持變革成果的一切價值觀固化成企業(yè)文化變革的企業(yè)文化要求一是要對環(huán)境變化有敏銳的識別能力二是要有快速反響及時變革的機制注：對企業(yè)文化的通俗解釋，企業(yè)文化的是一個集體在其整個成長過程中習得的所有共享的被視為理所當然的假設的總和。我們認為群眾的企業(yè)文化建設先是企業(yè)文化變革階段，再是企業(yè)文化重塑階段既然是文化變革考慮的更多的應該是外部市場環(huán)境對群眾迅速相應市場競爭并確立優(yōu)勢的要求，而不需要片面追求內部的一致和認同外部環(huán)境對上海群眾的約束和要求是文化變革階段首要考慮因素比較分析法將是文化上海群眾文化變革階段企業(yè)文化建設的好方法之一，我們要充分借鑒其它類似的成功企業(yè)的經驗，考慮內部的實際情況，引入市場競爭的企業(yè)文化理念上海群眾歷史成績上海群眾內外環(huán)境分析上海群眾優(yōu)秀文化上海群眾企業(yè)文化建設目標方向上海群眾企業(yè)文化體系國內外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒應用仁達方略企業(yè)文化理論模型從管理、內外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海群眾企業(yè)文化體系發(fā)展階段市場環(huán)境歷史使命工作重點文化特征第一階段1985～1990汽車，尤其是乘用車在中國市場上還是稀缺品，奢侈品為中國汽車工業(yè)探索、演繹合作發(fā)展的模式，通過汽車產業(yè)拉動區(qū)域經濟增長消化、吸收，探索發(fā)展模式，建立供應鏈體系全員共識的“熱情、高效、律己、自信”的上海大眾人精神風貌第二階段1990～2001中國的汽車消費市場處于階段，乘用車市場內寡頭們分享市場占有率自我積累、滾動發(fā)展，在國產化的進程中提升、提高滾動發(fā)展，在技術、營銷、精益制造等方面取得突破“向顧客提供最好的大眾車和最好的服務，保持上海大眾在中國轎車市場領先地位的”的經營理念不僅要培育一流的員工隊伍，更加關注用戶、股東，更加關注社會和大眾“大眾藍、大眾廠、大眾人、大眾車”企業(yè)文化的核心使命“塑造大眾、發(fā)展大眾、培育大眾和服務大眾”的承諾第三階段2001～中國的乘用車市場從賣方走向買方，競爭日趨激烈在競爭市場保持優(yōu)勢，引領中國轎車工業(yè)的發(fā)展構建體系競爭力追求卓越，永爭第一上海群眾文化開展分三個階段，積淀了許多優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)您認為上海群眾與其它主要競爭對手相比，優(yōu)勢在哪些方面？先進的技術、精良的制造工藝是上海群眾傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢，“質量是上海群眾的生命〞已經被嵌入上海群眾的文化DNA之中。質量領先既是上海群眾的競爭優(yōu)勢，也是優(yōu)秀的文化價值理念您認為上海群眾上海群眾的核心競爭力應該表達在？資料來源：上海群眾員工問卷調查，仁達方略分析上海群眾歷史成績上海群眾內外環(huán)境分析上海群眾優(yōu)秀文化上海群眾企業(yè)文化建設目標方向上海群眾企業(yè)文化體系國內外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒應用仁達方略企業(yè)文化理論模型從管理、內外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海群眾企業(yè)文化體系新時期的市場環(huán)境對上海群眾經營和文化建設提出新要求上海群眾的股東都面臨改革和開展的巨大機遇，德國群眾需重估中國市場，平衡其全球開展戰(zhàn)略，上海汽車股份面臨建立自主汽車品牌的巨大機遇與挑戰(zhàn)中國的汽車市場競爭日趨劇烈，不僅老牌的歐美企業(yè)日益加大對中國的投資，后入的日韓等企業(yè)通過差異化的區(qū)域競爭策略也已經逐步在中國的轎車市場站住腳跟中國的消費者的汽車消費觀念、意識、行為逐步成長、成熟，與世界接軌，需求多樣化，細分人群慢慢成型中國參加WTO后，中國的汽車制造業(yè)面臨的是全球的供給鏈體系選擇，全新的經銷商合作關系，全面的汽車效勞內容以客戶為中心價值觀念拓展的業(yè)務范圍，從制造轉向全方位的效勞概念基于聯(lián)盟、合作、協(xié)同的供給鏈管理體系基于共贏的經銷商管理體系基于體系的競爭力〔大價值鏈，系統(tǒng)思考、流程再造〕競爭觀念全球視角，外鄉(xiāng)化管理〔強SVW〕理念持續(xù)的變革和創(chuàng)新競爭市場對群眾文化的要求基于內外環(huán)境的變化，上海群眾把變革轉型作為階段工作的重點客戶變革本錢企業(yè)核心能力競爭模型客戶：customer本錢：cost變革：change用2～3年時間，把上海群眾轉變成為一個徹底的市場導向、以顧客為中心的企業(yè)；形成本錢領先優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢、專業(yè)化優(yōu)勢和速度領先優(yōu)勢；完成企業(yè)文化的變革；塑造全新的企業(yè)的形象；提升上海群眾的體系競爭力05年起，上海已經從經營理念、組織形態(tài)與流程、企業(yè)文化、員工觀念、企業(yè)形象等方面展開轉型工作圍繞市場和用戶：基于競爭對手的對標機制，基于市場和價值工程分析的產品審核機制、銷售與生產訂單管理機制，由市場、開發(fā)、采購、工藝規(guī)劃和質量部門共同參與的聯(lián)合開發(fā)機制，用于控制投資本錢的投資管理機制上海群眾的變革轉型要求轉變經營和管理理念產品/生產導向用戶/市場導向產銷一體產需一體制造型企業(yè)效勞型企業(yè)質量是上海群眾的生命基于顧客價值，堅持質量是上海群眾的生命片面的技術過?；陬櫩偷募夹g領先Thinkingglobal,actionlocalThinkinglocal,actionglobal新時期上海群眾企業(yè)文化您認為當前影響上海群眾開展的主要因素是？產品開發(fā)、決策執(zhí)行力是上海群眾員工認為的目前主要問題接受調查的上海群眾員工認為：干部隊伍建設非常重要，要提高各級干部的執(zhí)行力部門之間合作意識不強產品的本錢價格沒有競爭力從企業(yè)文化建設支持戰(zhàn)略目標及變革轉型，我們建議把有效溝通引入到上海群眾的管理變革中，轉變領導層的管理風格把效勞觀念從外到內引入上海群眾內部，合作共贏不僅指對外部客戶，也指內部工作的各環(huán)節(jié)、各流程降低本錢除了一些具體的目標和任務之外，還要建立起降低本錢的文化，“人人都是價值創(chuàng)造者，人人都是本錢控制員〞資料來源：上海群眾員工調查問卷，仁達方略分析上海群眾歷史成績上海群眾內外環(huán)境分析上海群眾優(yōu)秀文化上海群眾企業(yè)文化建設目標方向上海群眾企業(yè)文化體系國內外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒應用仁達方略企業(yè)文化理論模型從管理、內外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海群眾企業(yè)文化體系優(yōu)秀汽車企業(yè)文化借鑒1、企業(yè)文化融入開展戰(zhàn)略，清晰說明使命、愿景及競爭致勝的獨特追求和方式2、通常國際化的公司都有國際化的視野，而中外合資公司通常背景色彩濃重3、無一例外把對客戶的態(tài)度放在第一位，衍生核心價值觀念4、人才理念是價值觀的重要組成局部5、通常價值觀闡述假設的管理風格，作為企業(yè)固化的制度、流程外的判斷標準6、多數公司注重社會價值表述及獨特的倫理價值觀念國外優(yōu)秀汽車企業(yè)的文化精華總結說明：資料來源與仁達方略數據庫，上海群眾工程組不完全總結福特公司：具有全球化想法、注重顧客需求、持續(xù)追求成長，以及深信“領導者是老師〞福特使命：福特汽車公司是一個在汽車及汽車相關產品和效勞，及其它新興工業(yè)如航天、通信、金融效勞等領域中的全球性的領導者。我們的使命就是要不斷提高我們的產品和效勞，以滿足客戶需求，同時使我們的企業(yè)繁榮開展以及給我們的股東和所有者提供合理的回報福特的理念質量第一——為使顧客滿意，我們的產品和效勞的質量是必須優(yōu)先考慮的問題?？蛻羰俏覀円磺泄ぷ鞯暮诵摹覀兊墓ぷ饕獣r刻把客戶牢記心中，要提供比競爭對手更好的產品和效勞持續(xù)的改進是我們成功的關鍵——我們必須出色地完成我們所做的每一件事——我們的產品、我們產品的平安性和價值、我們的效勞；人際關系；我們的競爭力和我們的盈利水平職工參與是我們生存的方式——我們是一個團體，必須互相信任和尊敬分銷商和供給商是我們的伙伴——公司必須與供給商、分銷商和其它合作伙伴保持互利關系絕不在形象上妥協(xié)——我們在全球的公司的所作所為必須遵循對社會負責、注重優(yōu)良形象、為社會做奉獻的方式；我們對男女職工一視同仁，反對種族及信仰歧視福特公司的目標提供滿足顧客需要的高質量的產品和效勞，并超出他們的期望繼續(xù)在全公司灌輸以人為本的文化理念在推行公司最雄心勃勃的全球投資方案時，確定、應用并改進最具效益的經營運作不斷加強與經銷商和供給商的伙伴關系。每一雇員要為個人和集體的成功參與到確保顧客滿意的行動中來汽車企業(yè)文化〔一〕獨立行事、快速行動的企業(yè)文化，大膽地在全球戰(zhàn)略、產品概念以及可持續(xù)使用的資源等方面堅持走自己的道路企業(yè)原那么我們要具備國際觀，盡心盡力提供效率最高但價格合理的產品，以滿足全世界顧客的需要

管理政策始終保持著上進和年輕的心重視扎實的理論根底，開展新的想法，并充分利用時間樂在工作，并持續(xù)提升工作環(huán)境的良好氣氛不斷提高工作流程的順暢度重視研究與努力的價值汽車企業(yè)文化〔二〕本田公司汽車企業(yè)文化〔三〕奔馳公司：創(chuàng)造品牌是企業(yè)制勝的法寶；品牌是企業(yè)產品的名稱，也是產品品質、效勞品質的標志；創(chuàng)立知名品牌那么是一個全優(yōu)的綜合概念，它要求產品在質量、款式、價格、效勞、信譽和市場占有率等方面均有優(yōu)異的表現(xiàn)核心企業(yè)精神：公平、盡責經營理念：傳統(tǒng)、快樂感、共同責任傳統(tǒng)價值：平安、優(yōu)質、舒適、可靠潮流價值：潮流價值著重強調個性特點。當今社會人們極為重視自我實現(xiàn)，重視個性表達，從服飾到汽車都追求與眾不同社會價值：奔馳自創(chuàng)立以來，一直努力使自己成為世界汽車工業(yè)的領頭羊，公司的任何開展都要順應時代的需求，不斷創(chuàng)新，推動汽車工業(yè)的開展。產品定位：以客戶定產品效勞策略：奔馳擁有強大的售后效勞網絡，定期的維護保兼方案，充足的零配件供給在通用汽車公司，有一個由五要素組成的公司責任架構：價值觀、原那么、戰(zhàn)略、行為、結果。也就是說，要用核心的價值觀統(tǒng)領公司的方向，根據這些價值觀制定更為詳細的原那么和政策，以此來制定戰(zhàn)略，指導公司的運作，從而實現(xiàn)績效。上海通用價值觀以客戶為中心，我們以滿足客戶需求的程度作為衡量工作成效的標準平安，我們關注員工的平安和健康，我們生產平安可靠的產品充分授權的團隊合作，我們創(chuàng)造良好的工作氣氛，積極發(fā)揮員工的特點和長處誠信正直，我們信守承諾，開誠布公，敢于糾錯，是值得信賴的員工和公司不斷改進與創(chuàng)新，我們勇于運用新思維，不斷學習，突破傳統(tǒng)，追求卓越上海通用汽車的宗旨：依靠一支訓練有素、富有使命感和團隊精神的員工隊伍，貫徹精益管理原那么，注重不斷學習和積極創(chuàng)新，平安地為顧客提供世界級的高質量產品和效勞，使上海通用汽車成為面向二十一世紀、國內領先、國際上有競爭力的汽車公司東風日產使命：共創(chuàng)價值、共謀福祉汽車企業(yè)文化〔四〕上海群眾歷史成績上海群眾內外環(huán)境分析上海群眾優(yōu)秀文化上海群眾企業(yè)文化建設目標方向上海群眾企業(yè)文化體系國內外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒應用仁達方略企業(yè)文化理論模型從管理、內外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海群眾企業(yè)文化體系您認為上海群眾目前企業(yè)文化存在的主要問題是？上海的群眾的企業(yè)文化調查說明了文化建設的方向接受調查的上海群眾員工認為企業(yè)文化需要倡導：市場意識、危機意識、責任意識創(chuàng)新精神合作態(tài)度資料來源：上海群眾員工調查問卷，仁達方略分析建設“關注用戶，為用戶提供卓越效勞〞的企業(yè)是上海群眾員工共同的心愿您認為上海群眾在公眾中應該樹立一個什么樣的形象？上海群眾企業(yè)文化建設的目標資料來源：上海群眾員工調查問卷，仁達方略分析上海群眾歷史成績上海群眾內外環(huán)境分析上海群眾優(yōu)秀文化上海群眾企業(yè)文化建設目標方向上海群眾企業(yè)文化體系國內外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒以仁達方略戰(zhàn)略導向的企業(yè)文化建設模型、7s和7元價值觀分析、提煉上海群眾的企業(yè)文化〔一〕StyleStructureStaffSystems員工指企業(yè)內部人員，這里主要考慮的是員工隊伍作為一個整體的特性領導風格是指企業(yè)的經理層作為一個集體針對時間、精力和象征性行動的使用方法運營系統(tǒng)是指企業(yè)內部日常事務的處理程序和規(guī)那么共同價值觀指企業(yè)作為一個整體及其中的每一個成員所秉持的對企業(yè)和個人行為正確性和可接受性的看法核心技能是企業(yè)作為一個整體所擁有的獨特的能力，它區(qū)別于企業(yè)內單個個人的能力公司戰(zhàn)略是為了獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢而采取的一系列相互協(xié)調的行動組織結構是說明企業(yè)內部匯報關系的關系圖，它指明了企業(yè)內部各項任務的分配和集成的關系公司遠景VisionSkillsSharedValuesStrategy支持說明以仁達方略戰(zhàn)略導向的企業(yè)文化建設模型、7s和7元價值觀分析、提煉上海群眾的企業(yè)文化〔二〕價值觀顧客股東金融家供給商社會環(huán)境員工支持說明價值觀以仁達方略戰(zhàn)略導向的企業(yè)文化建設模型、7s和7元價值觀分析、提煉上海群眾的企業(yè)文化〔三〕策略層戰(zhàn)略層執(zhí)行層使命、愿景精神、價值觀管理理念、經營理念、安全理念等支持說明上海群眾企業(yè)文化體系愿景使命核心價值觀根本價值觀核心精神層行為制度層外顯層實踐上海群眾企業(yè)文化體系愿景使命核心價值觀根本價值觀核心精神層行為制度層外顯層實踐使命、愿景的作用企業(yè)的愿景和使命至少需要具備以下的要素特性支持說明1、激發(fā)員工的目標感2、能夠持續(xù)的擴張企業(yè)的各種能力3、設定公司的界限，即描述公司不去從事的業(yè)務，而不是準確地識別出公司將參與競爭的業(yè)務4、公司從事業(yè)務活動時堅持的倫理價值觀念愿景是企業(yè)開展的階段性理想，是企業(yè)在一定時期內希望實現(xiàn)的開展藍圖，是企業(yè)在實踐使命過程中的一種表達。我們想成為什么？我們能成為什么？我們將成為什么？使命描述公司為什么存在的理由為組織內所有決策提供前提描述一個持久的事實可以是一個無限時期的解答〔而沒有時間限制〕為內部和外部人員提供指導使命、愿景、戰(zhàn)略之間的關系愿景領導者希望公司開展成什么樣指導戰(zhàn)略和組織的開展描述一個鼓舞人心的事實可以在一個特定時期內實現(xiàn)主要是為內部人員提供指導〔有些口號也可提供給外部人員〕戰(zhàn)略擊敗現(xiàn)有及潛在競爭者的方案列出一系列舉措以提供產品或效勞，創(chuàng)造高于其本錢的價值描述公司戰(zhàn)略選擇的“價值方案〞隨市場分析、消費者經驗、試驗而不斷改善最好嚴格限制在內部使用支持說明××汽車集團的愿景以轎車和重型卡車為開展重點，以存量資產的盤活和優(yōu)化配置為手段，通過國際合作全面提升核心競爭能力，力爭在2005年以前實現(xiàn)國內市場占有率不低于20%，主營業(yè)務合并銷售總額相對于2000年提高兩倍的戰(zhàn)略目標以提高整體競爭能力和經濟效益為目標參與汽車行業(yè)的重組和整合，通過建立自己獨特的品牌及價值定位確立××在中國乃至世界汽車行業(yè)的市場地位，力爭在2021年以前成為真正具有國際競爭力的汽車集團支持說明企業(yè)愿景例如花旗集團：獨具特色，卓越全球三星電子：為人類社會作奉獻雅芳公司：為人類社會作奉獻思科公司：成為世界一流的軟件集團百事公司：使股東價值的最大化是壓倒一切的施樂公司：施樂將成為世界的領導者歐特克公司：創(chuàng)造軟件工具、變理想為現(xiàn)實伯利恒鋼鐵公司：成為舉足輕重的港鐵公司通用汽車：使GM成為全球領先的交通產品和效勞共贏商資料來源：仁達方略數據庫，不完全整理確立上海群眾的愿景考慮如下幾個因素愿景公司的歷史和傳統(tǒng)市場環(huán)境核心能力公司資源最重要的利益方上海群眾志在振興和開展中國轎車工業(yè)，趕超世界汽車強國不斷適應市場競爭，追求企業(yè)經濟效益和社會效益最大化構建體系競爭力是我們追求的目標和致勝的法寶德國精良的制造工藝、技術，德國管理的高標準、高質量，中國管理的外鄉(xiāng)化二十年的造車經驗，全國最大的效勞系統(tǒng)，納入跨國公司全球研發(fā)體系的自主研發(fā)體系良好的社會形象，奧運會合作伙伴視客戶、員工、股東、供給商、經銷商等為重要的合作伙伴上海群眾的愿景在營銷、研發(fā)、運營、效勞、管理等方面取得國際競爭力,引領中國汽車產業(yè)的開展。

使命是企業(yè)存在的意義和價值，是企業(yè)的根本目的，是企業(yè)肩負的最大責任。我們?yōu)槭裁创嬖冢?/p>

我們做什么？使命描述公司為什么存在的理由為組織內所有決策提供前提描述一個持久的事實可以是一個無限時期的解答〔而沒有時間限制〕為內部和外部人員提供指導使命、愿景、戰(zhàn)略之間的關系愿景領導者希望公司開展成什么樣指導戰(zhàn)略和組織的開展描述一個鼓舞人心的事實可以在一個特定時期內實現(xiàn)主要是為內部人員提供指導〔有些口號也可提供給外部人員〕戰(zhàn)略擊敗現(xiàn)有及潛在競爭者的方案列出一系列舉措以提供產品或效勞，創(chuàng)造高于其本錢的價值描述公司戰(zhàn)略選擇的“價值方案〞隨市場分析、消費者經驗、試驗而不斷改善最好嚴格限制在內部使用支持說明企業(yè)使命例如通用電器：無邊界，快速、遠大耐克電器：用我們的產品和效勞豐富群眾生活，并以此使股東價值最大化福特汽車：不斷改進產品和效勞，從而滿足顧客的需求，只有這樣我們才能夠開展壯大，為股東提供合理的回報聯(lián)邦快遞：FDX通過提供運輸效勞、高附加值的后勤效勞以及相關信息效勞使股東獲得豐厚的回報，讓顧客的需求得到最好的滿足讀者文摘：好文章當然有濃縮版時代華納：力求成為最受歡送和最成功的媒體公司。以優(yōu)質、卓越聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才、包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作默克：為社會提供卓越的產品和效勞，創(chuàng)新和解決問題以及提高生活質量和滿足顧客要求，為員工提供有意義的工作和個人開展的時機可可可樂：我們致力于為公司股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值、進而實現(xiàn)我們的目標資料來源：仁達方略數據庫，不完全整理上海群眾員工對上海群眾使命的期望您認為上海群眾企業(yè)使命的核心內容應該包含哪些？上海群眾的員工認為“技術創(chuàng)新、以人為本、為用戶創(chuàng)造價值〞應該包含到上海群眾的企業(yè)使命中資料來源：上海群眾員工調查問卷，仁達方略分析上海群眾的使命我們致力于提供平安、優(yōu)質、環(huán)保的汽車，以卓越的產品和效勞提高消費者的生活品質，以老實、高效的經營為用戶、股東、員工、社會和其他合作伙伴創(chuàng)造價值。說明：以人為本作為價值觀念闡述，使命中重點突出企業(yè)屬性責任、承諾上海群眾企業(yè)文化體系愿景使命核心價值觀根本價值觀核心精神層行為制度層外顯層實踐價值觀是企業(yè)最根本的和持久的信仰，是企業(yè)所有成員共同的價值追求和價值評價標準。什么對我們最重要？企業(yè)的價值觀念例如英特爾：不懈創(chuàng)新本田汽車：以人為本，一人一事，自由競爭微軟公司：要做就做最好

麥當勞：以客為尊，一切為你伊騰洋華堂：以效勞為本可可可樂：以品牌贏得天下聯(lián)合麗華：入鄉(xiāng)隨俗，實現(xiàn)外鄉(xiāng)化IBM公司：IBM就是效勞資料來源：仁達方略數據庫，不完全整理我們對上海群眾價值觀的分析〔一〕支持說明上海群眾員工問卷合計一、二、三級經理辦公室人員一線員工客戶導向變革創(chuàng)新持續(xù)開展客戶導向變革創(chuàng)新勇?lián)熑巫鹬嘏c合作恪守誠信客戶導向變革創(chuàng)新客戶導向持續(xù)開展客戶導向變革創(chuàng)新持續(xù)開展勇?lián)熑巫鹬嘏c合作*恪守誠信*說明：尊重與合作在7元價值觀中可以用來引申闡述上海群眾對相關利益者看法，改為“合作共贏〞更符合汽車市場環(huán)境的特點。我們對上海群眾價值觀的分析〔二〕支持說明調查問卷：上海群眾的核心理念應該表達的最重要的內容是？說明：資料來源問卷調查，樣本量4000，單因素統(tǒng)計理念百分比（％）關愛社會2技術領先6永爭第一9追求卓越9精良造車11持續(xù)創(chuàng)新11市場導向20以人為本32超過30％的被調查員工把“以人為本〞放在核心理念的第一位，還有20％的被調查員工把“市場導向〞作為核心理念中最重要的內容，其它各選項除關愛社會外那么較為平均我們建議1、價值觀參加“以人為本〞的理念2、認同將“精良造車、技術領先〞合而為一用“質量領先〞來表達，因為“質量是上海群眾的生命