藥品進貨和驗收質(zhì)量管理制度范文（四篇）

第27頁共27頁藥品進貨?和驗收質(zhì)?量管理制?度范文?一、藥品?進貨應嚴?格執(zhí)行有?關法律法?規(guī)和政策?，必須從?加盟連鎖?公司或受?公司委托?的藥品批?發(fā)企業(yè)購?貨。二?、嚴禁從?非法渠道?采購藥品?。三、?在接受配?送中心統(tǒng)?一配送的?藥品時，?應對藥品?質(zhì)量進行?逐批檢查?驗收，按?送貨憑證?的相關項?目對照實?物，對品?名、規(guī)格?、批號、?生產(chǎn)企業(yè)?、數(shù)量等?進行核對?，做到票?貨相符。?四、驗?收時如發(fā)?現(xiàn)有貨與?單不符，?包裝破損?，質(zhì)量異?常等問題?，應及時?報告公司?銷售和質(zhì)?量管理部?門，在接?到公司質(zhì)?量管理部?門的退貨?通知后，?再作退貨?處理。?五、驗收?進口藥品?，應有加?蓋紅色印?章的《進?口藥品注?冊證》和?《進口藥?品檢驗報?告書》復?印件，藥?品應有中?文標簽和?說明書。?六、藥?品驗收合?格，質(zhì)管?人員應在?送貨憑證?上簽上“?驗收合格?”字樣并?簽名或蓋?章。七?、藥品購?進票據(jù)應?按順序分?月加封面?裝訂成冊?，保存至?超過藥品?有效期一?年，但不?得少于兩?年。藥?品陳列管?理管理制?度一、?陳列藥品?的貨柜及?櫥窗應保?持清潔衛(wèi)?生，符合?藥品陳列?環(huán)境和存?放條件，?防止人為?污染藥品?。二、?應配備檢?測和調(diào)節(jié)?溫濕度的?設施設備?，如。溫?濕度計，?空調(diào)或風?扇等。?三、陳列?藥品應遵?循藥品分?類管理的?原則，藥?品與非藥?品，處方?藥與非處?方藥，內(nèi)?服藥與外?用藥，易?串味藥品?與一般藥?品，中藥?材、中藥?飲片與其?他藥品應?分開存放?，并按品?種、規(guī)格?、劑型或?用途分類?擺放。類?別標簽應?放置準確?，字跡清?晰。四?、處方藥?不得采用?開架自選?的陳列方?式。五?、危險品?不應陳列?，確需要?陳列時，?只能陳列?空包裝。?六、須?設置拆零?藥品專柜?，拆零藥?品應集中?存放于拆?零藥品專?柜。七?、每月應?對藥品陳?列的環(huán)境?和條件進?行檢查并?做好記錄?。發(fā)現(xiàn)問?題要及時?整改。?藥品銷售?及處方調(diào)?配管理制?度一、?在銷售藥?品過程中?要嚴格遵?守有關法?律、法規(guī)?和公司規(guī)?定的制度?，向顧客?正確介紹?藥品的功?能、用途?、使用方?法、禁忌?等內(nèi)容，?給予合理?用藥指導?，不得采?用虛假和?夸大的方?式誤導顧?客。二?、藥品不?得采用有?獎銷售、?附贈藥品?或禮品等?方式進行?銷售。?三、過期?失效、破?損、污染?、裂片或?花斑、泛?糖泛油、?霉爛變質(zhì)?、風化潮?解、蟲蛀?鼠咬等不?合格藥品?嚴禁上柜?銷售。?四、處方?藥須憑醫(yī)?師處方調(diào)?配或銷售?。審方員?應對處方?內(nèi)容進行?審核，處?方審核完?畢審方員?應在處方?上簽字。?處方調(diào)配?或銷售完?畢，調(diào)配?或銷售人?員應在處?方上簽字?，并向顧?客交代服?用方法、?用藥禁忌?和注意事?項等內(nèi)容?。處方調(diào)?配程序一?般分審方?、計價、?調(diào)配、復?核和給藥?。五、?處方所列?藥品不得?擅自更改?或代用。?對有配伍?禁忌或超?劑量處方?審方員應?當拒絕調(diào)?配或銷售?。如顧客?確需，須?經(jīng)原處方?醫(yī)師更改?或重新簽?字后方可?調(diào)配或銷?售。六?、銷售處?方藥應收?集處方并?分月或季?裝訂成冊?，顧客不?愿留存處?方，應按?要求作好?處方藥銷?售記錄。?收集留存?的處方和?處方藥銷?售記錄保?存不得少?于兩年。?七、藥?品銷售應?按規(guī)定出?具銷售憑?證。拆?零藥品管?理制度?一、藥品?在拆零前?，銷售人?員應仔細?查看藥品?的包裝、?合格證明?和其他標?示以及藥?品標簽或?說明書上?必須注明?的內(nèi)容，?并檢查藥?品質(zhì)量是?否符合規(guī)?定，嚴禁?將不合格?藥品拆零?出售。拆?零藥品保?留原包裝?和原標簽?，嚴禁拆?零藥品用?其它無標?示的容器?盛裝。?二、拆零?藥品應陳?列在拆零?藥品專柜?，按貯存?要求擺放?整齊，瓶?蓋要隨時?旋緊，以?防受潮變?質(zhì)。拆零?藥品專柜?應有明顯?的標識。?三、拆?零藥品銷?售使用的?工具、包?裝袋應清?潔衛(wèi)生。?分零使用?的藥匙（?至少兩支?）應裝入?防塵、防?污染的容?器中。拆?零用具應?整齊擺放?。四、?藥品拆零?裝袋，不?得用手直?接觸摸藥?片或其它?劑型藥品?，應使用?藥匙取藥?裝入藥袋?，并在服?藥袋上標?明品名、?規(guī)格、服?法、每日?、每次劑?量和藥品?有效期等?，以保證?病患者用?藥安全。?五、拆?零銷售的?藥品應做?好名稱、?規(guī)格、生?產(chǎn)廠家、?批號、效?期、拆零?日期和最?后銷售完?日期記錄?，經(jīng)辦人?應簽字或?蓋章。藥?品養(yǎng)護檢?查管理制?度一、?每月應定?時對店堂?陳列藥品?進行養(yǎng)護?檢查。對?陳列的藥?品可每季?度按“?三、三?、四”循?環(huán)的原則?進行養(yǎng)護?檢查，小?型藥店可?每月對陳?列藥品全?部進行養(yǎng)?護檢查。?如實做好?養(yǎng)護檢查?記錄。?二、被列?為重點品?種的藥品?和拆零藥?品，近效?期藥品應?按月養(yǎng)護?檢查，對?藥品品名?、規(guī)格、?數(shù)量、批?號、效期?、廠家、?養(yǎng)護結(jié)論?等情況如?實記錄。?三、經(jīng)?營需低溫?冷藏的藥?品，應配?置相應的?冷藏設備?，將需低?溫冷藏的?藥品存放?其中，并?做好溫濕?度記錄。?四、對?中藥材、?中藥飲片?應按其特?性采取篩?選，涼曬?，熏蒸等?方法進行?養(yǎng)護。?五、應每?天上、下?午各一次?對店內(nèi)的?溫濕度情?況進行檢?測，并按?時記錄。?溫濕度達?臨界點或?超標時，?應采取通?風除濕、?降溫等措?施，以保?證陳列藥?品質(zhì)量和?安全。溫?濕度監(jiān)測?及調(diào)控記?錄簿保存?時間不得?少于兩年?。中藥飲?片購銷管?理制度?一、中藥?材、中藥?飲片應按?法律規(guī)定?和公司制?度從具有?合法經(jīng)營?資質(zhì)的企?業(yè)購進，?并對質(zhì)量?進行驗收?，做好驗?收簽字。?二、中?藥材、中?藥飲片購?進票據(jù)應?按購進時?間順序單?獨分月（?季）加封?面裝訂成?冊，保存?時間不得?少于兩年?。三、?必須配置?調(diào)配處方?和臨方炮?制所需的?設備。各?類設備應?清潔衛(wèi)生?，計量器?應秤戥準?確。四?、中藥飲?片裝斗前?應做到質(zhì)?量復核，?不得錯斗?、串斗，?防止混藥?事故。裝?斗人員應?填寫裝斗?復核記錄?。五、?中藥飲片?斗前應張?貼統(tǒng)一印?制的藥品?正名正字?標識。?六、中藥?飲片應憑?醫(yī)師處方?配方銷售?，按照審?方、計價?、開票、?配方、核?對、發(fā)藥?的程序進?行操作。?七、中?藥配方處?方應收集?留存并分?月裝訂成?冊。顧客?不愿留存?處方，應?按要求作?好配方銷?售記錄。?衛(wèi)生和人?員健康管?理制度?一、店堂?前的招牌?應完好、?整潔。店?堂內(nèi)地面?、墻壁、?頂棚無積?塵，無污?染物，無?蜘蛛網(wǎng)，?無碎屑剝?落。店堂?內(nèi)的清潔?應按時打?掃，并隨?時保持貨?柜、貨架?、各類商?品和各種?用具的清?潔和衛(wèi)生?。二、?藥品貨柜?上安裝的?柜門應完?好，取用?商品后應?及時關好?，以防止?異物、灰?塵、老鼠?或其它動?物進入造?成藥品和?其它商品?污染。?三、所有?人員要注?意養(yǎng)成良?好的衛(wèi)生?習慣，注?意個人衛(wèi)?生，做到?勤洗澡、?勤理發(fā)、?勤修指甲?、勤洗手?，工作服?應勤洗勤?換，保持?整潔。?四、直接?接觸藥品?的人員每?年必須進?行一次健?康檢查，?健康檢查?資料要保?管兩年以?上，留存?備查。?五、凡發(fā)?現(xiàn)員工患?有傳染并?皮膚并精?神病以及?其它可能?污染藥品?的疾病，?應及時調(diào)?離接觸藥?品的崗位?。服務質(zhì)?量管理制?度服務質(zhì)?量管理制?度一、?工作人員?應樹立為?顧客服務?、對顧客?負責的思?想，將“?顧客至上?、信譽第?一”作為?企業(yè)經(jīng)營?的宗旨。?二、每?天營業(yè)前?應整理好?店堂衛(wèi)生?，并備齊?商品。店?堂內(nèi)應做?到貨柜貨?架整潔整?齊、標志?醒目、貨?簽到位。?三、員?工上崗時?應著裝統(tǒng)?一，整齊?清潔，佩?帶胸卡，?微笑迎客?，站立服?務，有舉?止端莊、?文明的形?象和良好?的服務環(huán)?境。四?、營業(yè)員?接待顧客?時應主動?、熱情、?耐心、周?到、態(tài)度?和藹，使?顧客能充?分感受到?得到優(yōu)質(zhì)?服務的滿?足和愉悅?。五、?計價、收?款應準確?，找補的?零錢要禮?貌地交給?顧客，并?叮囑顧客?當面點清?。六、?應設咨詢?臺，指導?顧客安全?，合理用?藥。七?、應將服?務公約上?墻，公布?監(jiān)督電話?，設有“?顧客意見?簿”，認?真對待顧?客投訴并?及時處理?。藥品不?良反應報?告制度?一、藥品?不良反應?監(jiān)測報告?制度是國?家加強藥?品管理，?指導合理?用藥的依?據(jù)，公司?各部門及?連鎖門店?有責任和?義務主動?做好該項?工作。?二、藥品?不良反應?主要是指?藥品在正?常用法、?用量情況?下出現(xiàn)的?與用藥目?的無關或?意外的有?害反應。?藥品不良?反應實行?逐級報告?制度。?三、當有?顧客反映?在本店購?用藥品后?出現(xiàn)不良?反應的情?況時，當?班接待的?工作人員?應認真聆?聽顧客的?敘述，詳?細詢問顧?客相關情?況，如屬?藥品未標?明的不良?反應現(xiàn)象?，應將收?集的信息?填寫《不?良反應記?錄表》，?并及時報?告質(zhì)管部?門，由質(zhì)?管部門核?實情況后?報告當?shù)?藥監(jiān)局。?四、一?般不良反?應可在_?___小?時內(nèi)以填?報《藥品?不良反應?事件報告?表》的形?式報質(zhì)量?管理部門?，如收到?較為嚴重?和嚴重的?不良反應?必須立即?電話報告?質(zhì)量管理?部門，待?事情處理?后，補填?報《藥品?不良反應?記錄表》?五、遇?到顧客反?映的不良?反應事件?時，工作?人員應勸?告顧客立?即停藥，?視情況對?顧客進行?合理的解?釋，比較?嚴重的不?良反應應?規(guī)勸顧客?或患者立?即到醫(yī)院?處理。不?合格藥品?和近效期?藥品管理?制度不合?格藥品和?近效期藥?品管理制?度和近效?期藥品?一、對藥?監(jiān)局質(zhì)量?管理部門?通知的不?合格藥品?，在接到?通知后，?應立即下?柜，存放?于不合格?藥品存放?處，并按?通知的要?求由藥監(jiān)?局質(zhì)量管?理部門處?理。二?、在銷售?和養(yǎng)護檢?查過程中?如發(fā)現(xiàn)不?合格藥品?，應立即?下柜，存?放于不合?格藥品存?放處，并?查找不合?格原因，?防止不合?格藥品擴?散化。?三、對于?顧客退回?的不合格?品，由質(zhì)?管員確認?后放入不?合格藥品?存放處。?四、對?有效期在?____?個月（可?自定時限?）以內(nèi)的?近效期藥?品應及時?銷售。臨?效期時限?應下架停?售，并按?不合格藥?品處理。?六、近?效期藥品?為重點養(yǎng)?護檢查藥?品，應每?月養(yǎng)護檢?查并有記?錄。七?、因各種?原因產(chǎn)生?的不合格?藥品，均?應作好不?合格藥品?登記和處?理記錄。?不合格藥?品處理應?藥監(jiān)局質(zhì)?管部門按?規(guī)定進行?處理。質(zhì)?量管理工?作檢查考?核制度?一、為保?證質(zhì)量管?理體系正?常運行，?保證各項?質(zhì)量管理?制度的有?效貫徹執(zhí)?行，二?、應認真?學習掌握?制定的質(zhì)?量管理制?度和質(zhì)量?管理程序?規(guī)范操作?要求，強?化質(zhì)量管?理各項日?常記錄。?確保藥品?質(zhì)量安全?。三、?每半年全?面開展一?次質(zhì)量管?理制度執(zhí)?行情況檢?查考核工?作。檢查?考核主要?內(nèi)容即：?1、硬?件建設狀?況;2?、以制度?為標準，?檢查考核?執(zhí)行各項?制度的記?錄資料簿?。四、?在質(zhì)量管?理工作檢?查考核中?，針對發(fā)?現(xiàn)的問題?提出可行?和有效的?改進措施?，應認真?落實，改?進落實情?況應做好?記錄。負?責人崗位?職責一?、熟悉《?藥品管理?法》及有?關法律法?規(guī)，牢固?樹立質(zhì)量?意識和法?制觀念，?對本藥房?經(jīng)營藥品?的質(zhì)量負?領導責任?。二、?全面負責?本店的日?常經(jīng)營和?管理，創(chuàng)?造必要的?物質(zhì)、技?術條件，?使之與經(jīng)?營質(zhì)量要?求和經(jīng)營?規(guī)模相適?應，努力?營造安全?、舒適的?購物環(huán)境?，提升藥?品經(jīng)營企?業(yè)形象。?三、為?質(zhì)管員作?好本店質(zhì)?量管理工?作創(chuàng)造必?要條件和?提供強有?力支持，?保證質(zhì)管?人員獨立?、客觀地?行使職權?，支持其?合理意見?和要求。?四、組?織員工學?習和執(zhí)行?好藥品經(jīng)?營的有關?法律法規(guī)?和門店質(zhì)?量管理制?度，努力?提高員工?的專業(yè)服?務水平。?五、檢?查督促質(zhì)?量管理制?度，崗位?履責，工?作操作程?序的執(zhí)行?落實情況?。六、?重視顧客?對藥品或?其它商品?質(zhì)量的投?訴，對顧?客的意見?或建議給?予及時答?復。質(zhì)量?負責人職?責一、?質(zhì)量負責?人應熟悉?和了解與?藥品經(jīng)營?有關的法?律法規(guī)，?熟悉和掌?握gsp?條款和公?司制定的?質(zhì)量管理?制度及操?作規(guī)范。?在公司質(zhì)?量管理部?門的統(tǒng)一?領導下，?認真做好?本店的質(zhì)?量管理工?作。二?、對本店?的藥品從?驗收、分?類、陳列?、養(yǎng)護檢?查、銷售?到售后服?務全過程?的質(zhì)量狀?況進行監(jiān)?督和管理?，對藥品?質(zhì)量行使?否決權。?三、對?各崗位和?各個環(huán)節(jié)?凡涉及到?質(zhì)量管理?的各項工?作應給予?切實、有?效地督促?和指導。?四、質(zhì)?量負責人?與其他駐?店藥師共?同做好處?方藥銷售?的審方和?復核工作?，按規(guī)定?在處方或?處方銷售?記錄上作?審核簽字?。五、?在店堂內(nèi)?提供咨詢?服務，指?導顧客安?全，合理?用藥。?六、在藥?監(jiān)局質(zhì)管?部門指導?下，每半?年一次檢?查本店g?sp及質(zhì)?量管理制?度的執(zhí)行?情況，并?做好《制?度執(zhí)行情?況檢查記?錄》。對?涉及質(zhì)量?管理方面?的資料應?及時收集?整理，做?到資料項?目完整，?內(nèi)容真實?準確。各?項資料要?妥善保存?備查。?七、凡涉?及藥品質(zhì)?量的投訴?，質(zhì)量負?責人應與?負責人一?道做好接?待工作。?必要時，?應用藥學?專業(yè)知識?對顧客進?行解釋，?取得顧客?的信任和?理解，以?維護企業(yè)?信譽和形?象。營業(yè)?員崗位職?責一、?營業(yè)員應?認真學習?藥品經(jīng)營?和管理方?面的法律?法規(guī)，熟?悉和了解?gsp條?款及操作?方法。嚴?格遵守公?司制定的?質(zhì)量管理?制度，依?照《服務?質(zhì)量管理?制度》來?規(guī)范自己?的行為，?全心全意?地為顧客?提供滿意?和優(yōu)質(zhì)的?服務。?二、嚴格?按藥品分?類管理原?則陳列藥?品，擺放?整潔，標?識清晰，?準確標明?品名、產(chǎn)?地、規(guī)格?、價格等?，方便顧?客選購。?三、銷?售和調(diào)配?藥品要正?確介紹藥?品的功能?、用途、?用量、禁?忌、注意?事項等，?不夸大和?誤導顧客?。四、?認真執(zhí)行?處方藥銷?售管理規(guī)?定，按規(guī)?定程序和?要求做好?處方藥的?配方，發(fā)?藥工作。?五、嚴?格按拆零?藥品銷售?程序銷售?拆零藥品?。六、?顧客反映?用藥后出?現(xiàn)不良反?應的情況?應收集和?記錄，《?藥并按品?不良反應?報告制度?》的要求?將收集的?相關記錄?及時交質(zhì)?管員處理?。七、?做好相關?工作記錄?，記錄字?跡端正準?確。八?、做好營?業(yè)場所和?倉庫包括?貨柜、貨?架、設備?、用具等?清潔衛(wèi)生?工作。質(zhì)?量驗收職?責一、?認真執(zhí)行?《藥品驗?收質(zhì)量管?理制度》?，根據(jù)原?始憑證和?合同規(guī)定?的質(zhì)量條?款對購進?及銷后退?回藥品進?行逐批驗?收。二?、驗收藥?品時，檢?查藥品的?外觀性狀?，同時對?藥品內(nèi)外?包裝、標?簽、說明?書、標識?及有關證?明文件進?行檢查。?三、驗?收整件藥?品的包裝?中有產(chǎn)品?合格證。?四、對?驗收合格?的藥品應?及時上柜?銷售;對?驗收不合?格的藥品?應及時存?放不合格?藥品區(qū)，?做好記錄?。報告質(zhì)?量負責人?和負責人?進行處理?。五、?及時做好?驗收記錄?，字跡清?楚，內(nèi)容?真實，項?目齊全，?并簽章負?責，按規(guī)?定保存?zhèn)?查。養(yǎng)護?檢查職責?一、按?規(guī)定定期?開展保證?藥品質(zhì)量?的養(yǎng)護檢?查工作。?二、檢?查藥品的?陳列環(huán)境?和儲存條?件是否符?合規(guī)定，?進行溫濕?度管理，?根據(jù)氣候?環(huán)境變化?采取相應?的養(yǎng)護措?施。三?、對陳列?的藥品按?月進行養(yǎng)?護檢查，?四、對?中藥材和?中藥飲片?按其特性?，采取適?宜方法養(yǎng)?護。五?、養(yǎng)護檢?查中發(fā)現(xiàn)?有質(zhì)量問?題的藥品?，應及時?通知質(zhì)量?管理人員?進行處理?。六、?及時做好?養(yǎng)護檢查?、藥品陳?列環(huán)境和?條件檢查?、溫濕度?監(jiān)測調(diào)控?等記錄。?藥品進?貨和驗收?質(zhì)量管理?制度范文?（二）?第一條、?購進藥品?必須嚴格?執(zhí)行《中?華人民共?和國藥品?管理法》?、《藥品?經(jīng)營質(zhì)量?管理規(guī)范?》等有關?法律法規(guī)?，依法購?進。第?二條、醫(yī)?療機構(gòu)購?進藥品，?必須建立?并執(zhí)行進?貨檢查驗?收制度，?驗明藥品?合格證明?和其他包?裝標識，?不符合規(guī)?定要求的?，不得購?進和使用?。驗收人?員應按照?規(guī)定對藥?品外觀、?內(nèi)包裝、?標簽、說?明書等內(nèi)?容進行逐?批驗收，?并做好驗?收記錄。?第三條?、對驗收?過程中發(fā)?現(xiàn)的質(zhì)量?不合格或?可疑藥品?，不得自?行使用或?作退、換?貨處理。?對出現(xiàn)貨?單不符、?質(zhì)量異常?、包裝不?牢或破損?、標志模?糊的藥品?，有權拒?收。第?四條、驗?收首營品?種應附有?該批次藥?品的質(zhì)量?檢驗報告?書。第?五條、驗?收進口藥?品，應有?加蓋供貨?單位紅色?印章的（?進口藥品?注冊證）?和（進口?藥品檢驗?報告書）?復印件，?進口藥品?應有中文?標簽及說?明書。?第六條、?驗收中藥?飲片應符?合規(guī)定，?并附有質(zhì)?量合格的?標志。?第七條、?凡驗收合?格的藥品?，必須詳?細填寫驗?收記錄，?驗收人員?應簽字并?注明驗收?日期。驗?收記錄必?須完整、?準確并保?存至超過?藥品有效?期一年，?但不得少?于三年。?藥品進?貨和驗收?質(zhì)量管理?制度范文?（三）?一、藥品?進貨應嚴?格執(zhí)行有?關法律法?規(guī)和政策?，必須從?藥材公司?或藥品批?發(fā)企業(yè)購?貨。二?、嚴禁從?非法渠道?采購藥品?。三、?在接受配?送中心統(tǒng)?一配送的?藥品時，?應對藥品?質(zhì)量進行?逐批檢查?驗收，按?送貨憑證?的相關項?目對照實?物，對品?名、規(guī)格?、批號、?生產(chǎn)企業(yè)?、數(shù)量等?進行核對?，做到票?貨相符。?四、驗?收時如發(fā)?現(xiàn)有貨與?單不符，?包裝破損?，質(zhì)量異?常等問題?，應及時?報告公司?銷售和質(zhì)?量管理部?門，在接?到公司質(zhì)?量管理部?門的退貨?通知后，?再作退貨?處理。?五、驗收?進口藥品?，應有加?蓋紅色印?章的《進?口藥品注?冊證》和?《進口藥?品檢驗報?告書》復?印件，藥?品應有中?文標簽和?說明書。?六、藥?品驗收合?格，質(zhì)管?人員應在?送貨憑證?上簽上“?驗收合格?”字樣并?簽名或蓋?章。七?、藥品購?進票據(jù)應?按順序分?月加封面?裝訂成冊?，保存至?超過藥品?有效期一?年，但不?得少于兩?年。藥?品陳列管?理管理制?度一、?陳列藥品?的貨柜及?櫥窗應保?持清潔衛(wèi)?生，符合?藥品陳列?環(huán)境和存?放條件，?防止人為?污染藥品?。二、?應配備檢?測和調(diào)節(jié)?溫濕度的?設施設備?，如。溫?濕度計，?空調(diào)或風?扇等。?三、陳列?藥品應遵?循藥品分?類管理的?原則，藥?品與非藥?品，處方?藥與非處?方藥，內(nèi)?服藥與外?用藥，易?串味藥品?與一般藥?品，中藥?材、中藥?飲片與其?他藥品應?分開存放?，并按品?種、規(guī)格?、劑型或?用途分類?擺放。類?別標簽應?放置準確?，字跡清?晰。四?、處方藥?不得采用?開架自選?的陳列方?式。五?、危險品?不應陳列?，確需要?陳列時，?只能陳列?空包裝。?六、須?設置拆零?藥品專柜?，拆零藥?品應集中?存放于拆?零藥品專?柜。七?、每月應?對藥品陳?列的環(huán)境?和條件進?行檢查并?做好記錄?。發(fā)現(xiàn)問?題要及時?整改。?藥品銷售?及處方調(diào)?配管理制?度一、?在銷售藥?品過程中?要嚴格遵?守有關法?律、法規(guī)?和單位規(guī)?定的制度?，向患者?正確介紹?藥品的功?能、用途?、使用方?法、禁忌?等內(nèi)容，?給予合理?用藥指導?，不得采?用虛假和?夸大的方?式誤導顧?客。二?、藥品不?得采用有?獎銷售、?附贈藥品?或禮品等?方式進行?銷售。?三、過期?失效、破?損、污染?、裂片或?花斑、泛?糖泛油、?霉爛變質(zhì)?、風化潮?解、蟲蛀?鼠咬等不?合格藥品?嚴禁上柜?銷售。?四、處方?藥須憑醫(yī)?師處方調(diào)?配或銷售?。藥劑員?應對處方?內(nèi)容進行?審核，處?方審核完?畢藥劑員?應在處方?上簽字劃?價。處方?調(diào)配或銷?售完畢，?調(diào)配或銷?售人員應?在處方上?簽字，并?向患者交?代服用方?法、用藥?禁忌和注?意事項等?內(nèi)容。處?方調(diào)配程?序一般分?審方、劃?價、調(diào)配?、復核和?給藥。?五、處方?所列藥品?不得擅自?更改或代?用。對有?配伍禁忌?或超劑量?藥劑員應?當拒絕調(diào)?配或銷售?。如患者?確需，須?經(jīng)原處方?醫(yī)師更改?或重新簽?字后方可?調(diào)配或銷?售。六?、處方應?收集并分?月或季裝?訂成冊，?應按要求?作好藥品?銷售記錄?。收集處?方和處方?銷售記錄?保存不得?少于兩年?。拆零?藥品管理?制度一?、藥品在?拆零前，?藥劑員應?仔細查看?藥品的包?裝、合格?證明和其?他標示以?及藥品標?簽或說明?書上必須?注明的內(nèi)?容，并檢?查藥品質(zhì)?量是否符?合規(guī)定，?嚴禁將不?合格藥品?拆零出售?。拆零藥?品保留原?包裝和原?標簽，嚴?禁拆零藥?品用其它?無標示的?容器盛裝?。二、?拆零藥品?應陳列在?拆零藥品?專柜，按?貯存要求?擺放整齊?，瓶蓋要?隨時旋緊?，以防受?潮變質(zhì)。?拆零藥品?專柜應有?明顯的標?識。三?、拆零藥?品銷售使?用的工具?、包裝袋?應清潔衛(wèi)?生。分零?使用的藥?匙（至少?兩支）應?裝入防塵?、防污染?的容器中?。拆零用?具應整齊?擺放。?四、藥品?拆零裝袋?，不得用?手直接觸?摸藥片或?其它劑型?藥品，應?使用藥匙?取藥裝入?藥袋，并?在服藥袋?上標明品?名、規(guī)格?、服法、?每日、每?次劑量和?藥品有效?期等，以?保證病患?者用藥安?全。五?、拆零銷?售的藥品?應做好名?稱、規(guī)格?、生產(chǎn)廠?家、批號?、效期、?拆零日期?和最后銷?售完日期?記錄，經(jīng)?辦人應簽?字或蓋章?。藥品?養(yǎng)護檢查?管理制度?一、每?月應定時?對藥房陳?列藥品進?行養(yǎng)護檢?查。對陳?列的藥品?可每季度?按“三?、三、?四”循環(huán)?的原則進?行養(yǎng)護檢?查，如實?做好養(yǎng)護?檢查記錄?。二、?被列為重?點品種的?藥品和拆?零藥品，?近效期藥?品應按月?養(yǎng)護檢查?，對藥品?品名、規(guī)?格、數(shù)量?、批號、?效期、廠?家、養(yǎng)護?結(jié)論等情?況如實記?錄。三?、經(jīng)營需?低溫冷藏?的藥品，?應配置相?應的冷藏?設備，將?需低溫冷?藏的藥品?存放其中?，并做好?溫濕度記?錄。四?、對中藥?材、中藥?飲片應按?其特性采?取篩選，?涼曬，熏?蒸等方法?進行養(yǎng)護?。五、?應每天上?、下午各?一次對店?內(nèi)的溫濕?度情況進?行檢測，?并按時記?錄。溫濕?度達臨界?點或超標?時，應采?取通風除?濕、降溫?等措施，?以保證陳?列藥品質(zhì)?量和安全?。溫濕度?監(jiān)測及調(diào)?控記錄簿?保存時間?不得少于?兩年。?中藥飲片?購銷管理?制度一?、中藥材?、中藥飲?片應按法?律規(guī)定和?制度從具?有合法經(jīng)?營資質(zhì)的?企業(yè)購進?，并對質(zhì)?量進行驗?收，做好?驗收簽字?。二、?中藥材、?中藥飲片?購進票據(jù)?應按購進?時間順序?單獨分月?（季）加?封面裝訂?成冊，保?存時間不?得少于兩?年。三?、必須配?置調(diào)配處?方和臨方?炮制所需?的設備。?各類設備?應清潔衛(wèi)?生，計量?器應秤戥?準確。?四、中藥?飲片裝斗?前應做到?質(zhì)量復核?，不得錯?斗、串斗?，防止混?藥事故。?裝斗人員?應填寫裝?斗復核記?錄。五?、中藥飲?片斗前應?張貼統(tǒng)一?印制的藥?品正名正?字標識。?六、中?藥飲片應?憑醫(yī)師處?方配方銷?售，按照?審方、計?價、開票?、配方、?核對、發(fā)?藥的程序?進行操作?。七、?中藥配方?處方應收?集留存并?分月裝訂?成冊。應?按要求作?好配方銷?售記錄。?衛(wèi)生和?人員健康?管理制度?一、藥?房應整潔?。內(nèi)地面?、墻壁、?頂棚無積?塵，無污?染物，無?蜘蛛網(wǎng)，?無碎屑剝?落。藥房?內(nèi)的清潔?應按時打?掃，并隨?時保持貨?柜、貨架?、各類商?品和各種?用具的清?潔和衛(wèi)生?。二、?藥品貨柜?上安裝的?柜門應完?好，取用?商品后應?及時關好?，以防止?異物、灰?塵、老鼠?或其它動?物進入造?成藥品和?其它商品?污染。?三、藥房?所有人員?要注意養(yǎng)?成良好的?衛(wèi)生習慣?，注意個?人衛(wèi)生，?做到勤洗?澡、勤理?發(fā)、勤修?指甲、勤?洗手，工?作服應勤?洗勤換，?保持整潔?。四、?藥房直接?接觸藥品?的人員每?年必須進?行一次健?康檢查，?健康檢查?資料要保?管兩年以?上，留存?備查。?五、凡發(fā)?現(xiàn)員工患?有傳染病?、皮膚病?、精神病?以及其它?可能污染?藥品的疾?病，應及?時調(diào)離接?觸藥品的?崗位。?服務質(zhì)量?管理規(guī)范?一、工?作人員應?樹立為患?者服務、?對患者負?責的思想?，將“患?者至上、?信譽第一?”作為中?心的宗旨?。二、?每天營業(yè)?前應整理?好藥房衛(wèi)?生，并備?齊藥品。?藥房內(nèi)應?做到貨柜?貨架整潔?整齊、標?志醒目、?貨簽到位?。三、?藥劑員工?上崗時應?著裝統(tǒng)一?，整齊清?潔，佩帶?胸卡，微?笑迎接患?者，站立?服務，有?舉止端莊?、文明的?形象和良?好的服務?環(huán)境。?四、藥劑?員接待患?者時應主?動、熱情?、耐心、?周到、態(tài)?度和藹，?使患者能?充分感受?到得到優(yōu)?質(zhì)服務的?滿足和愉?悅。五?、計價應?準確，要?禮貌地交?給患者。?六、藥?劑員應指?導患者安?全，合理?用藥。?七、應將?服務公約?上墻，公?布監(jiān)督電?話，設有?“患者意?見簿”，?認真對待?患者投訴?并及時處?理。藥?品不良反?應報告制?度一、?藥品不良?反應監(jiān)測?報告制度?是國家加?強藥品管?理，指導?合理用藥?的依據(jù)，?中心各工?作部門有?責任和義?務主動做?好該項工?作。二?、藥品不?良反應主?要是指藥?品在正常?用法、用?量情況下?出現(xiàn)的與?用藥目的?無關或意?外的有害?反應。藥?品不良反?應實行逐?級報告制?度。三?、當有門?診患者反?映在藥房?購用藥品?或住院病?患出現(xiàn)不?良反應的?情況時，?當班工作?人員應認?真聆聽門?診患者的?敘述，值?班醫(yī)師詳?細了解住?院病患的?癥狀，詳?細詢問患?者相關情?況，如屬?藥品未標?明的不良?反應現(xiàn)象?，應將收?集的信息?填寫《藥?品不良反?應/事件?報告表》?，并及時?報告中心?質(zhì)管部門?，由公司?質(zhì)管部門?核實情況?后上報。?四、一?般不良反?應可在_?___小?時內(nèi)以填?報《藥品?不良反應?/事件報?告表》的?形式報中?心質(zhì)量管?理部門，?如收到較?為嚴重和?嚴重的不?良反應必?須立即電?話報告中?心質(zhì)量管?理部門，?待事情處?理后，補?填報《藥?品不良反?應記錄表?》五、?遇到門診?患者反映?的不良反?應事件時?，工作人?員應勸告?顧客立即?停藥，視?情況對患?者進行合?理的解釋?，比較嚴?重的不良?反應應規(guī)?勸顧客或?患者立即?到醫(yī)院處?理。不?合格藥品?和近效期?藥品管理?制度一?、對藥監(jiān)?局和公司?質(zhì)量管理?部門通知?的不合格?藥品，藥?房在接到?通知后，?應立即下?柜，存放?于不合格?藥品存放?處，并按?通知的要?求退回配?送中心由?質(zhì)量管理?部門處理?。二、?對配送中?心配送的?藥品，驗?收員在驗?收過程中?如發(fā)現(xiàn)的?不合格藥?品，應予?拒收，并?立即報告?質(zhì)量管理?部門，經(jīng)?質(zhì)量管理?部門同意?后退回配?送中心由?質(zhì)量管理?部門處理?。三、?藥房在銷?售和養(yǎng)護?檢查過程?中如發(fā)現(xiàn)?不合格藥?品，應立?即下柜，?存放于不?合格藥品?存放處，?并查找不?合格原因?，防止不?合格藥品?擴散化。?四、對?于患者退?回的不合?格品，由?門店質(zhì)管?員確認后?放入不合?格藥品存?放處。?五、對有?效期在_?___個?月（可自?定時限）?以內(nèi)的近?效期藥品?應及時銷?售。臨效?期時限應?下架停售?，并按不?合格藥品?處理。?六、近效?期藥品為?重點養(yǎng)護?檢查藥品?，應每月?養(yǎng)護檢查?并有記錄?。七、?因各種原?因產(chǎn)生的?不合格藥?品，均應?作好不合?格藥品登?記和處理?記錄。不?合格藥品?處理應退?回公司總?部由質(zhì)管?部門按規(guī)?定進行處?理。質(zhì)?量管理工?作檢查考?核制度?一、為保?證藥房質(zhì)?量管理體?系正常運?行，保證?各項質(zhì)量?管理制度?的有效貫?徹執(zhí)行，?定期對藥?房藥品質(zhì)?量管理體?系工作進?行考核。?二、藥?劑員應認?真學習掌?握中心制?定的質(zhì)量?管理制度?和質(zhì)量管?理程序規(guī)?范操作要?求，強化?質(zhì)量管理?各項日常?記錄。確?保藥品質(zhì)?量安全。?三、藥?房每半年?全面開展?一次質(zhì)量?管理制度?執(zhí)行情況?檢查考核?工作。檢?查考核主?要內(nèi)容即?：1、?藥房硬件?建設狀況?；2、?以中心制?度為標準?，檢查考?核藥房執(zhí)?行各項制?度的記錄?資料簿。?四、在?質(zhì)量管理?工作檢查?考核中，?中心針對?發(fā)現(xiàn)的問?題提出可?行和有效?的改進措?施，藥房?應認真落?實，改進?落實情況?應做好記?錄。質(zhì)?量負責人?職責一?、質(zhì)量負?責人應熟?悉和了解?與藥品經(jīng)?營有關的?法律法規(guī)?，熟悉和?掌握gs?p條款和?公司制定?的質(zhì)量管?理制度及?操作規(guī)范?。在中心?質(zhì)量管理?部門的統(tǒng)?一領導下?，認真做?好質(zhì)量管?理工作。?二、對?配送的藥?品從驗收?、分類、?陳列、養(yǎng)?護檢查、?銷售到售?后服務全?過程的質(zhì)?量狀況進?行監(jiān)督和?管理，對?藥品質(zhì)量?行使否決?權。三?、對各崗?位和各個?環(huán)節(jié)凡涉?及到質(zhì)量?管理的各?項工作應?給予切實?、有效地?督促和指?導。四?、質(zhì)量負?責人與其?他藥劑員?共同做好?處方藥銷?售的審方?和復核工?作，按規(guī)?定在處方?或處方銷?售記錄上?作審核簽?字。五?、在藥房?內(nèi)提供咨?詢服務，?指導患者?安全，合?理用藥。?六、在?中心質(zhì)管?部門指導?下，每半?年一次檢?查本店g?sp及質(zhì)?量管理制?度的執(zhí)行?情況，并?做好《制?度執(zhí)行情?況檢查記?錄》。對?涉及質(zhì)量?管理方面?的資料應?及時收集?整理，做?到資料項?目完整，?內(nèi)容真實?準確。各?項資料要?妥善保存?備查。?七、凡涉?及藥品質(zhì)?量的投訴?，質(zhì)量負?責人應與?藥房負責?人一道做?好接待工?作。必要?時，應用?藥學專業(yè)?知識對患?者進行解?釋，取得?患者的信?任和理解?，以維護?中心信譽?和形象。?質(zhì)量驗?收職責?一、認真?執(zhí)行《藥?品驗收質(zhì)?量管理制?度》，根?據(jù)原始憑?證和合同?規(guī)定的質(zhì)?量條款對?購進及銷?后退回藥?品進行逐?批驗收。?二、驗?收藥品時?，檢查藥?品的外觀?性狀，同?時對藥品?內(nèi)外包裝?、標簽、?說明書、?標識及有?關證明文?件進行檢?查。三?、驗收整?件藥品的?包裝中有?產(chǎn)品合格?證。四?、對驗收?合格的藥?品應及時?上柜銷售?；對驗收?不合格的?藥品應及?時存放不?合格藥品?區(qū)，做好?記錄。報?告質(zhì)量負?責人和藥?房負責人?進行處理?。五、?及時做好?驗收記錄?，字跡清?楚，內(nèi)容?真實，項?目齊全，?并簽章負?責，按規(guī)?定保存?zhèn)?查。藥?品進貨和?驗收質(zhì)量?管理制度?范文（四?）一、?零售藥店?藥品進貨?應嚴格執(zhí)?行有關法?律法規(guī)和?政策，必?須從加盟?連鎖公司?或受公司?委托的藥?品批發(fā)企?業(yè)購貨。?二、零?售藥店嚴?禁從非法?渠道采購?藥品。?三、零售?藥店在接?受配送中?心統(tǒng)一配?送的藥品?時，應對?藥品質(zhì)量?進行逐批?檢查驗收?，按送貨?憑證的相?關項目對?照實物，?對品名、?規(guī)格、批?號、生產(chǎn)?企業(yè)、數(shù)?量等進行?核對，做?到票貨相?符。四?、驗收時?如發(fā)現(xiàn)有?貨與單不?符，包裝?破損，質(zhì)?量異常等?問題，應?及時報告?公司銷售?和質(zhì)量管?理部門，?在接到公?司質(zhì)量管?理部門的?退貨通知?后，再作?退貨處理?。五、?驗收進口?藥品，應?有加蓋連?鎖公司紅?色印章的?《進口藥?品注冊證?》和《進?口藥品檢?驗報告書?》復印件?，藥品應?有中文標?簽和說明?書。六?、藥品驗?收合格，?管理人員?應在送貨?憑證上簽?上“驗收?合格”字?樣并簽名?或蓋章。?七、藥?品購進票?據(jù)應按順?序分月加?封面裝訂?成冊，保?存至超過?藥品有效?期一年，?但不得少?于兩年。?藥品陳列?管理管理?制度一?、零售藥?店陳列藥?品的貨柜?及櫥窗應?保持清潔?衛(wèi)生，符?合藥品陳?列環(huán)境和?存放條件?，防止人?為污染藥?品。二?、零售藥?店應配備?檢測和調(diào)?節(jié)溫濕度?的設施設?備，如。?溫濕度計?，空調(diào)或?風扇等。?三、陳?列藥品應?遵循藥品?分類管理?的原則，?藥品與非?藥品，處?方藥與非?處方藥，?內(nèi)服藥與?外用藥，?易串味藥?品與一般?藥品，中?藥材、中?藥飲片與?其他藥品?應分開存?放，并按?品種、規(guī)?格、劑型?或用途分?類擺放。?類別標簽?應放置準?確，字跡?清晰。?四、處方?藥不得采?用開架自?選的陳列?方式。?五、危險?品不應陳?列，確需?要陳列時?，只能陳?列空包裝?。六、?零售藥店?須設置拆?零藥品專?柜，拆零?藥品應集?中存放于?拆零藥品?專柜。?七、每月?應對藥品?陳列的環(huán)?境和條件?進行檢查?并做好記?錄。發(fā)現(xiàn)?問題要及?時整改。?藥品銷售?及處方調(diào)?配管理制?度一、?零售藥店?在銷售藥?品過程中?要嚴格遵?守有關法?律、法規(guī)?和公司規(guī)?定的制度?，向顧客?正確介紹?藥品的功?能、用途?、使用方?法、禁忌?等內(nèi)容，?給予合理?用藥指導?，不得采?用虛假和?夸大的方?式誤導顧?客。二?、藥品不?得采用有?獎銷售、?附贈藥品?或禮品等?方式進行?銷售。?三、過期?失效、破?損、污染?、裂片或?花斑、泛?糖泛油、?霉爛變質(zhì)?、風化潮?解、蟲蛀?鼠咬等不?合格藥品?嚴禁上柜?銷售。?四、處方?藥須憑醫(yī)?師處方調(diào)?配或銷售?。審方員?應對處方?內(nèi)容進行?審核，處?方審核完?畢審方員?應在處方?上簽字。?處方調(diào)配?或銷售完?畢，調(diào)配?或