特殊旅客（殘疾人）服務初訓考試

特殊旅客（殘疾人）服務初訓考試寧卓娜、李文俊、成雯倩、李雷、顧蓉參加初訓和考試1.根據(jù)《殘疾人航空運輸管理辦法》，航空公司應當為殘疾人旅客提供的免費服務包括：（）[單選題]*A)導引和協(xié)助服務(正確答案)B)景點門票優(yōu)惠C)餐食特殊定制D)免費機艙升艙2.《殘疾人航空運輸管理辦法》規(guī)定，航空公司應當建立殘疾人旅客信息系統(tǒng)，確保以下信息的記錄和傳遞：（）[單選題]*A)殘疾人旅客的個人隱私信息B)殘疾人旅客的飛行偏好和喜好C)殘疾人旅客的緊急聯(lián)系人信息D)殘疾人旅客的身體狀況和需求信息(正確答案)3.根據(jù)《殘疾人航空運輸管理辦法》，下列哪種情況下航空公司可以拒絕運輸殘疾人旅客？（）[單選題]*A)殘疾人旅客的票價較低B)殘疾人旅客需要攜帶氧氣瓶C)殘疾人旅客無法提供醫(yī)療證明(正確答案)D)殘疾人旅客需要使用機上輪椅4.《殘疾人航空運輸管理辦法》規(guī)定，航空公司應當為使用輪椅的殘疾人旅客提供的服務包括：（）[單選題]*A)免費提供機上輪椅B)為殘疾人旅客提供特殊餐食C)提供免費機場接送服務D)提供導引和協(xié)助服務(正確答案)5.殘疾人乘機應當提前告知承運人并獲得同意，以下哪項屬于需要事先告知的內容？（）[單選題]*A.乘機人的姓名和聯(lián)系方式B.乘機人的殘疾類型和程度(正確答案)C.乘機人的航班信息和座位要求D.乘機人的出生日期和性別6.承運人應當為殘疾人提供免費輔助服務，以下哪項不屬于承運人應提供的服務？（）[單選題]*A.接送殘疾人乘機B.協(xié)助殘疾人托運行李C.提供無障礙通道和電梯等設施D.給殘疾人提供免費機上餐食(正確答案)7.對于需要機艙內護理的殘疾人，承運人應當：（）[單選題]*A.拒絕運輸B.允許運輸?shù)蟪丝妥詭阕o人員C.提供相應護理服務(正確答案)D.要求乘客支付額外費用4.對于視力障礙的乘客，承運人應當提供：（）[單選題]*A.免費的機上餐食B.特殊座位和口頭指引服務(正確答案)C.機艙內導盲犬D.優(yōu)先登機服務8.對于聽力障礙的乘客，承運人應當提供：（）[單選題]*A.免費的機上餐食B.特殊座位和口頭指引服務(正確答案)C.機艙內導盲犬D.優(yōu)先登機服務9.對于需要機艙內氧氣的乘客，以下哪項不屬于需要注意的事項？（）[單選題]*A.乘客需要提前申請并獲得批準B.乘客需要自帶氧氣瓶(正確答案)C.氧氣瓶應當符合國家相關規(guī)定D.乘客需要支付額外費用10.殘疾人乘機時，以下哪項不屬于需要提前準備的事項？（）[單選題]*A.帶好相關證明文件B.告知承運人殘疾類型和程度C.帶好足夠數(shù)量的藥品D.隨身攜帶大型行李(正確答案)11.特殊旅客心理特點中，嬰兒旅客主要表現(xiàn)為（）：[單選題]*A)溫順和合作B)對陌生環(huán)境的恐懼和焦慮(正確答案)C)對航空器材的興趣和好奇D)對服務人員的依賴和信任12.無成人陪伴兒童的心理特點之一是（）：[單選題]*A)自理能力強B)獨立思考能力強C)對旅行充滿興奮和好奇D)對離開父母感到焦慮和不安(正確答案)13.孕產婦旅客的心理特點之一是（）：[單選題]*A)對旅行中的身體不適和風險的關注(正確答案)B)對航空器材的興趣和好奇C)對服務人員的依賴和信任D)對旅行目的地的期待和興奮14.患病旅客的心理特點之一是（）：[單選題]*A)對陌生環(huán)境的適應能力強B)對航空器材的興趣和好奇C)對病情變化的不確定和焦慮(正確答案)D)對服務人員的依賴和信任15.無陪伴的聾啞旅客的心理特點之一是（）：[單選題]*A)對陌生環(huán)境的恐懼和焦慮B)通過手勢和表情進行交流(正確答案)C)對航空器材的興趣和好奇D)對服務人員的依賴和信任16.在與聾啞旅客進行溝通時，以下哪種方式是最有效的（）：[單選題]*A)大聲喊叫以便他們聽到B)用紙筆進行書面交流C)使用手勢和表情進行交流(正確答案)D)發(fā)送文字消息或使用手機應用進行交流17.當面對語言障礙的旅客時，以下哪種策略是最合適的（）：[單選題]*A)尋找翻譯或使用語言翻譯工具(正確答案)B)采用簡單的手勢和肢體語言進行交流C)忽略語言障礙，繼續(xù)使用本國語言D)嘗試用多種語言進行交流，希望能理解其中一種18.與聽力障礙的旅客進行溝通時，以下哪種方式最有效（）：[單選題]*A)大聲喊叫以便他們聽到B)使用書面文字或手勢進行交流(正確答案)C)提供口頭指示和說明D)使用圖示和圖片進行交流19.當面對認知障礙的旅客時，以下哪種策略是最適用的（）：[單選題]*A)提供詳細的口頭指示和說明B)通過頻繁重復信息來幫助記憶C)使用簡單、清晰和直接的語言進行交流(正確答案)D)忽略旅客的認知障礙，繼續(xù)按照常規(guī)方式交流20.對于語言不通的旅客，以下哪種方式是最佳的溝通方法（）：[單選題]*A)尋找翻譯人員或使用語言翻譯工具(正確答案)B)使用身體語言和手勢進行交流C)試圖用多種語言進行交流，希望能理解其中一種D)放棄溝通，尋求其他解決方案21.根據(jù)輪椅旅客服務要求，航空公司應確保機場內的無障礙設施（）：[單選題]*A)可供輪椅旅客使用并便于操作(正確答案)B)僅供員工使用C)只能在特定時間段開放D)只適用于殘疾人旅客22.輪椅旅客在登機過程中，應將其輪椅（）：[單選題]*A)放在機艙內的儲物柜中B)交由航空公司工作人員負責妥善保管(正確答案)C)自行推進進入機艙D)放置在指定的機艙區(qū)域內23.根據(jù)輪椅旅客服務要求，航空公司應為需要機上輪椅的旅客提供（）：[單選題]*A)預先安排的特殊座位B)免費的機票C)機上輪椅和協(xié)助(正確答案)D)專屬托運行李柜24.當輪椅旅客需要使用無障礙設備時，航空公司應（）：[單選題]*A)要求旅客自行攜帶適當?shù)脑O備B)提供合適的無障礙設備，并提供操作指導(正確答案)C)拒絕為旅客提供無障礙設備D)要求旅客支付額外費用25.在提供輪椅服務時，航空公司應確保（）：[單選題]*A)輪椅旅客的隱私和尊重(正確答案)B)僅在緊急情況下才提供輪椅服務C)僅提供機場內的輪椅服務，不涉及登機過程D)提供輪椅旅客的行李托運服務26.輪椅旅客需要登機時，航空公司應提供（）：[單選題]*A)特殊通道和優(yōu)先登機B)合適的登機幫助和支持(正確答案)C)免費的額外行李托運服務D)機上的私人助理服務27.人體器官捐獻航空運輸是指（）：[單選題]*A)將器官運輸?shù)结t(yī)院進行移植手術B)使用航空運輸工具將器官從捐贈地點運送到接受者所在地(正確答案)C)在航空公司承運器官進行商業(yè)交易D)將器官運輸?shù)结t(yī)學研究機構進行實驗28.人體器官捐獻航空運輸?shù)哪康氖牵ǎ篬單選題]*A)保證器官的快速、安全運送，以便進行移植手術(正確答案)B)減少航空運輸成本C)增加航空公司的收入D)加強醫(yī)學研究和實驗29.在人體器官捐獻航空運輸中，以下哪項是航空公司的責任（）：[單選題]*A)確保捐贈者和接受者之間的匹配度B)提供移植手術所需的醫(yī)療設備C)提供適當?shù)倪\輸條件和專業(yè)人員，確保器官安全運輸(正確答案)D)進行器官移植手術30.人體器官捐獻航空運輸過程中，以下哪項是航空公司的優(yōu)先考慮因素（）：[單選題]*A)航班時刻表的安排B)器官的保存和質量保證(正確答案)C)運輸費用的節(jié)約D)旅客的舒適體驗31.在人體器官捐獻航空運輸中，以下哪項是航空公司應遵循的原則之一（）：[單選題]*A)最大程度減少器官運輸?shù)臅r間B)僅接受本國捐贈者的器官C)按照器官市場的需求確定運輸計劃D)尊重器官捐贈者和接受者的隱私和尊嚴(正確答案)32.在人體器官捐獻航空運輸中，以下哪項是航空公司的責任（）：[單選題]*A)提供適當?shù)陌b和標識，確保器官不受損害(正確答案)B)進行器官的匹配和分配C)提供器官移植的手術設備D)監(jiān)督器官移植手術的進行33.人服務犬是指（）：[單選題]*A)專門為航空公司提供服務的員工B)按照航空公司要求接受培訓的狗C)受過訓練，為殘疾人提供特定的輔助服務的狗(正確答案)D)用于航空公司宣傳活動的狗34.根據(jù)人服務犬的航空運輸要求，航空公司應（）：[單選題]*A)允許殘疾人攜帶合格的人服務犬進入機艙(正確答案)B)要求殘疾人將人服務犬放置在機艙外的行李艙中C)拒絕殘疾人攜帶人服務犬進入機艙D)僅允許殘疾人攜帶人服務犬乘坐商務艙35.人服務犬的航空運輸過程中，以下哪項是航空公司的責任（）：[單選題]*A)對人服務犬進行訓練和培訓B)提供合適的設施和條件，確保人服務犬的安全和舒適(正確答案)C)對人服務犬進行健康檢查和疫苗接種D)指定人服務犬的座位位置和安全規(guī)定36.根據(jù)航空運輸管理規(guī)定，航空公司在處理殘疾人航空運輸時應遵循的原則是（）：[單選題]*A)尊重殘疾人的權益，確保平等和無障礙的航空運輸服務(正確答案)B)拒絕為殘疾人提供航空運輸服務C)僅提供基本的航空運輸服務，不考慮殘疾人的特殊需求D)要求殘疾人支付額外費用才能享受航空運輸服務37.殘疾人航空運輸過程中，航空公司應提供適當?shù)模ǎ篬單選題]*A)醫(yī)療診斷和治療服務B)高級艙位升級服務C)機上設施和輔助設備，以滿足殘疾人的特殊需求(正確答案)D)語言翻譯和導游服務38.根據(jù)航空運輸管理規(guī)定，航空公司有權（）：[單選題]*A)拒絕為任何殘疾人提供航空運輸服務B)要求殘疾人提供相關的健康證明或輔助工具(正確答案)C)隨意增加殘疾人的航空運輸費用D)將殘疾人安排在商務艙或頭等艙位置39.在老年人的航空運輸中，航空公司應考慮以下因素，以確保他們的舒適和安全（）：[單選題]*A)提供額外的費用優(yōu)惠B)限制老年人的機艙選擇C)考慮老年人的特殊健康需求和行動能力(正確答案)D)拒絕老年人的航空運輸請求40.老年人在航空運輸中可能會面臨的特殊挑戰(zhàn)是（）：[單選題]*A)高額航空運輸費用B)航班延誤或取消對他們的身體和心理健康造成的影響(正確答案)C)缺乏機艙空間以容納他們的行李D)缺乏社交交流的機會41.考慮老年人的航空運輸需求時，以下哪項是航空公司的責任（）：[單選題]*A)提供適當?shù)臋C艙設施和輔助設備，以滿足老年人的特殊需求(正確答案)B)限制老年人的航空運輸權益C)要求老年人支付額外費用才能享受航空運輸服務D)不提供任何特殊服務和支持42.在處理輪椅旅客登機手續(xù)時，地勤人員應（）：[單選題]*A)要求輪椅旅客自行完成登機手續(xù)B)提供必要的協(xié)助，確保輪椅旅客順利登機(正確答案)C)拒絕輪椅旅客登機D)要求輪椅旅客支付額外費用43.在安全檢查過程中，地勤人員應（）：[單選題]*A)忽略輪椅旅客的行李安全檢查B)限制輪椅旅客的隨身物品數(shù)量C)提供合適的設施和協(xié)助，確保輪椅旅客的安全(正確答案)D)要求輪椅旅客自行通過安全檢查區(qū)域44.在輪椅旅客的登機過程中，地勤人員應（）：[單選題]*A)提供合適的設備和人員，協(xié)助輪椅旅客順利上下飛機(正確答案)B)不提供任何協(xié)助，要求輪椅旅客自行登機C)限制輪椅旅客的機艙選擇D)要求輪椅旅客支付額外費用才能登機45.在輪椅旅客離開飛機時，地勤人員應（）：[單選題]*A)不提供任何協(xié)助，要求輪椅旅客自行下飛機B)提供必要的協(xié)助，確保輪椅旅客安全地離開飛機(正確答案)C)要求輪椅旅客支付額外費用才能離開飛機D)限制輪椅旅客的離機順序46.在輪椅旅客行李處理過程中，地勤人員應（）：[單選題]*A)將輪椅旅客的行李放置在行李艙中B)不允許輪椅旅客攜帶任何行李C)尊重輪椅旅客的行李權益，并提供必要的協(xié)助(正確答案)D)限制輪椅旅客的行李數(shù)量和重量47.在處理擔架旅客的登機手續(xù)時，地勤人員應（）：[單選題]*A)要求擔架旅客自行完成登機手續(xù)B)提供必要的協(xié)助，確保擔架旅客順利登機(正確答案)C)拒絕擔架旅客登機D)要求擔架旅客支付額外費用48.在安全檢查過程中，地勤人員應（）：[單選題]*A)忽略擔架旅客的行李安全檢查B)限制擔架旅客的隨身物品數(shù)量C)提供合適的設施和