2023年高速收費員工作總結標準范文（2篇）

第10頁共10頁2023?年高速收?費員工作?總結標準?范文隨?著社會的?發(fā)展與進?步，高速?公路管理?隊伍和員?工人數(shù)也?在不斷增?加和壯大?，其中尤?其為女性?居多，針?對女性在?生活和工?作以及來?自社會的?多重壓力?下的有效?緩解和釋?放分享，?由于收費?站工作的?特殊性，?從自身的?實際工作?出發(fā)進行?總結。?什么是壓?力壓力?是壓力源?和壓力反?應共同構?成的一種?認知和行?為的體驗?過程。一?是管理部?門的嚴格?管理以及?不斷提高?一線收費?員服務水?平的要求?;二是工?作環(huán)境，?狹小的工?作空間，?汽車尾氣?噪音，亭?內亭外實?時監(jiān)控，?上班怕找?錯錢，票?款錯;三?是工作性?質，收費?站實行三?班倒，收?費站大多?處在偏遠?的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，?遠離喧鬧?的市區(qū)，?工作時間?長，枯燥?單調，半?軍事化管?理，嚴格?的管路制?度;四是?來自社會?和司乘的?不理解，?部分司乘?不了解收?費政策，?認為收費?站是舊社?會的留下?買路錢，?稍有不滿?，辱罵打?人事件時?有發(fā)生;?這些都是?容易使收?費員滋生?煩躁，易?爆易怒等?不良情緒?，這些因?素的困擾?容易引起?收費員的?精神不集?中，工作?效率下降?，服務態(tài)?度欠佳，?甚至抑郁?以及身體?的不適最?終影響整?體服務水?平。收?費員心理?問題的應?對與自我?調節(jié)一?為收費員?提供釋放?宣泄的空?間現(xiàn)在?的收費站?不具備配?備心理咨?詢師和設?立咨詢室?，作為管?理者要學?會傾聽，?讓我們的?職工與管?理者做到?無障礙溝?通釋放壓?力，現(xiàn)在?先進的網(wǎng)?絡時代，?微信、Q?Q、電子?郵件都是?可以進行?交流的平?臺。收費?班長多關?注班內人?員發(fā)現(xiàn)問?題，及時?解決，不?要讓職工?帶著情緒?上崗。豐?富的業(yè)余?生活也有?助于情緒?的緩解。?二是通?過各類培?訓，提高?職工自信?，降低對?知識更新?帶來的壓?力高速?收費管理?者應該加?強對如何?減輕職工?作壓力減?少不安工?作，加強?業(yè)務學習?以及提高?自身水平?，通過培?訓學習讓?收費員真?正到會了?、明白了?、熟練了?。能力提?高了，自?信心自然?會增強，?成就自然?感會增加?，遇特殊?情況能沉?著應對了?，不會再?出現(xiàn)綠通?驗貨拍照?重量不夠?，而被批?評扣分了?，收費工?作人員的?快樂和幸?福指數(shù)自?然會上升?，在學習?培訓中，?因人而異?，針對性?地進行，?才能達到?預期效果?。三加?強宣傳，?從而被社?會和司乘?理解收?費員一般?都在野外?工作，默?默無聞，?過往司機?的反感情?緒，使收?費員得不?到來自家?庭社會司?乘的了解?、關注、?尊重?；?層收費站?能做的只?能是加強?對收費政?策的宣傳?工作以及?提高服務?水平，作?為管理機?構應主動?加大自我?宣傳，從?而被社會?所關注，?消除心理?不健康因?素。四?采取有效?措施，防?止不良情?緒蔓延?1.設立?職工心理?輔導制度?。針對?職工心理?問題應得?到專業(yè)的?良好的心?理輔導。?消除心理?障礙，以?健康的心?態(tài)全身心?投入工作?。更好的?實現(xiàn)自身?價值，為?高速公路?的發(fā)展多?做貢獻。?2.加?強職工之?家建設，?豐富職工?業(yè)余文化?生活。?職工之家?配備必要?的設施比?如的圖書?、棋類、?電腦、音?響，體育?器械等，?職工通過?下棋、打?牌、看書?、唱歌、?跳舞、打?球等娛樂?活動，在?工作之余?緊張的情?緒得到放?松，大發(fā)?閑余時間?，緩解精?神壓力，?人常說三?個女人一?臺戲，收?費站女職?工站總人?數(shù)的__?__%以?上，壓力?對于女職?工來說，?相對要比?男職工要?大，同時?鼓勵女職?工創(chuàng)作手?工藝品，?讓她們在?創(chuàng)作中體?驗到成功?的喜悅，?增加幸福?指數(shù)。?3.職工?要學會自?我調節(jié)。?人都有?自我調節(jié)?能力，學?會如何調?節(jié)自身情?緒，促進?自身心理?健康。學?會轉移不?良情緒，?比如早晨?跑步到安?靜的地方?高聲大或?百米沖刺?等進行發(fā)?泄，轉移?不良情緒?。培養(yǎng)良?好的愛好?是陶冶情?操的良好?途徑，有?利于調節(jié)?人的情緒?，使人的?精神處于?自我滿足?狀態(tài)，比?如棋類、?音樂有助?于人的冷?靜思維的?形成，球?類、唱歌?、跳舞有?助于宣泄?心中悶氣?。所以我?們的收費?員要培養(yǎng)?一種或幾?種有益健?康的生活?愛好。?最后一點?很重要，?就是構建?和諧的家?庭生活環(huán)?境。收費?員的心理?壓力一大?部分來自?家庭，協(xié)?調好家庭?成員的關?系那就要?靠我們自?己了，一?個字“愛?”是培養(yǎng)?理解、寬?容家庭環(huán)?境，化解?矛盾的至?關重要的?一點，家?庭和諧了?，職工的?心理壓力?才能大大?降低，才?能以更加?飽滿的愉?悅的精神?狀態(tài)全身?心地投入?到工作當?中。2?023年?高速收費?員工作總?結標準范?文（二）?___?_年以來?我站在上?級各部門?的正確領?導下，以?收費工作?為中心，?以安全生?產(chǎn)作為基?石，以爭?創(chuàng)“青年?文明號”?，順利通?過“國檢?”為目標?，通過全?體職工的?共同努力?，圓滿完?成了各項?任務，取?得了優(yōu)異?成績，先?后獲得了?“文明單?位”、“?先進基層?黨組織”?等榮譽稱?號。_?___年?我站的收?費任務是?____?萬元，實?際完成_?___萬?元，超額?完成__?__萬元?，超額完?成率為_?___%?，較__?__年同?期增長_?___萬?元，增長?率為__?__%。?____?年___?_月__?__日經(jīng)?過全體同?志的積極?努力、精?心準備，?我站順利?通過“國?檢”，得?到了上級?部門的認?可和好評?。通過此?次“國檢?”使我站?文明服務?水平得到?明顯提高?，整體工?作朝規(guī)范?化、制度?化方向邁?出嶄新的?一步?，F(xiàn)?就___?_年以來?的具體工?作總結如?下：一?、加強學?習，努力?培養(yǎng)造就?一支高素?質的收費?隊伍。?隊伍建設?是我站始?終常抓不?懈的一項?工作，我?站把建設?一支思想?正，作風?硬，業(yè)務?精的隊伍?作為工作?的重點，?加強教育?與培訓提?高全員的?整體素質?。1、?我站積極?組織形式?多樣的政?治、業(yè)務?、文化學?習，使員?工在學習?中不斷得?到提高和?完善，努?力向學習?型收費站?邁進。在?實際工作?中，注意?學習典型?，鞭策自?身，找出?差距和不?足。2?、積極開?展崗位練?兵和技能?培訓，不?斷提高業(yè)?務水平和?業(yè)務素質?。在去年?____?月份軍事?復訓中，?全員能做?到積極參?與，認真?訓練，自?覺學習動?作要領和?糾正不規(guī)?范的動作?，與此同?時，我站?還圍繞迎?“國檢”?工作，自?己編制《?業(yè)務知識?手冊》，?通過強化?學習，開?展業(yè)務知?識考試、?競賽等，?使員工優(yōu)?秀率達到?____?%。3?、加強廉?政建設。?針對收費?工作天天?與金錢打?交道的實?際情況，?我站加強?廉政教育?，做到逢?會必講，?警鐘常鳴?，在員工?心中時刻?樹起廉政?大旗。?二、加強?收費管理?工作，不?斷提升服?務質量。?(一)?以人為本?，修訂和?完善各項?規(guī)章制度?。為了?進一步完?善管理，?使我站各?項工作朝?制度化、?人性化方?面發(fā)展，?在近十天?內接連召?開兩次站?領導班子?擴大會，?討論、研?究、修訂?和完善各?項規(guī)章制?度。1?、各科室?長先提出?本科室工?作設想，?包括工作?分工協(xié)作?、倒班方?式、工作?流程、執(zhí)?行標準及?工作考核?辦法等，?然后在會?上討論、?研究、整?理、修訂?各項規(guī)章?制度，并?要求在今?后的工作?中認真執(zhí)?行、嚴格?考核，為?一線工作?人員做好?表率。?2、在以?“后勤工?作就是圍?繞一線工?作開展，?提供強有?力保障”?為原則的?前提下，?討論、研?究如何做?好后勤保?障，如何?更好地開?展工作，?進一步明?確今后工?作前進的?方向。?(二)嚴?格按照規(guī)?章制度進?行考核，?進一步提?高工作質?量。首?先，站領?導從自身?做起，組?織機關管?理人員學?習、掌握?收費工作?要領以及?站內各項?規(guī)章制度?。要求所?有管理人?員遵章守?紀從我做?起，為一?線工作人?員樹立榜?樣。其?次，引進?競爭和激?勵機制，?積極開展?形式多樣?的各類競?賽，開展?“文明收?費標兵”?和“優(yōu)秀?班組”評?比活動，?同時進行?正面引導?，共同尋?找工作中?的差距和?不足。?(三)加?大稽查力?度，落實?各項工作??；?工作是我?站管理工?作的極其?重要環(huán)節(jié)?之一，我?站在開展?稽查工作?的過程中?不斷創(chuàng)新?，并取得?了一定的?成效。?1、加大?審帶力度?。我站始?終堅持值?班站長、?稽查科、?各監(jiān)控員?審帶制度?，監(jiān)控員?審其他收?費班組的?錄象，各?監(jiān)控員之?間相互監(jiān)?督，監(jiān)控?班對稽查?科負責，?稽查科對?站領導負?責，形成?了相互監(jiān)?督，相互?制約，連?帶責任的?機制。審?帶范圍包?括過往車?輛的交費?、放行、?月票查驗?情況，崗?上紀律、?規(guī)范等。?以過往車?輛的交費?、放行情?況，月票?車輛查驗?情況為主?，真正做?到“應收?不漏，應?免不收”?。2、?加大稽查?力度(尤?其是隨機?稽查)。?日?；?和隨機稽?查的范圍?包括站區(qū)?衛(wèi)生，崗?上規(guī)范以?及收費票?款等方面?。在隨機?稽查的過?程中稽查?時間和范?圍的不固?定，有效?地促進了?各項工作?。3、?以兩頭帶?中間。我?站在審帶?過程中將?發(fā)現(xiàn)的規(guī)?范的以及?不規(guī)范的?錄像復制?下來，在?分班組開?會或全員?大會時播?放，讓收?費人員自?己挑毛病?，對號入?座，相互?共勉，將?正面、反?面典型擴?大化，更?好地促進?了工作。?(四)?以迎“國?檢”為契?機，加強?各項管理?工作，提?高文明服?務水平。?根據(jù)上?級部門通?知精神結?合我站實?際，于去?年年初布?置、落實?迎“國檢?”的各項?工作，從?站區(qū)各項?設施的改?造到環(huán)境?的美化，?從有針對?性地制定?相關的規(guī)?章制度到?日常工作?的嚴格考?核，從群?策群力到?齊抓共管?，使我站?發(fā)生了明?顯的變化?，既提高?了工作效?率，又提?高了人員?的素質；?既規(guī)范了?崗上動作?，又培養(yǎng)?了良好的?工作、生?活習慣。?具體表現(xiàn)?在：全員?精神面貌?煥然一新?，日常行?為更加規(guī)?范，集體?凝聚力、?向心力不?斷增強，?文明服務?水平不斷?提高，工?作再上新?臺階。?(五)各?項臨時性?工作在?認真做好?日常工作?的同時，?我站能積?極完成上?級部門交?辦的各項?工作任務?。在客?運高峰應?急客車通?行卡、東?北亞博覽?會免費車?輛、綠色?通道車輛?等統(tǒng)計中?我站能提?前搞好人?員培訓、?積極落實?、認真統(tǒng)?計、為上?級部門提?供準確的?數(shù)據(jù)，圓?滿出色地?完成了工?作任務。?三、以?人為本，?實施安全?生產(chǎn)綜合?治理，切?實做好安?全生產(chǎn)管?理工作，?確保萬無?一失。?1、加強?安全教育?，增強責?任意識。?2、做?好安全生?產(chǎn)自查自?糾工作，?徹底消除?安全隱患?。3、?突出抓好?重點部位?和重要環(huán)?節(jié)的安全?生產(chǎn)工作?。4、?圍繞主題?，開展“?安全生產(chǎn)?月”活動?。四、?精神文明?創(chuàng)建工作?作為服?務窗口單?位，在認?真抓好物?質文明建?設的同時?注重抓好?精神文明?建設。?1、完善?組織，加?強領導。?我站高?度重視精?神文明建?設，成立?了以站長?為組長，?各科室負?責人為成?員的創(chuàng)建?工作領導?小組，明?確分工，?各司其職?，各負其?責，把創(chuàng)?建工作層?層落實到?位。2?、狠抓文?明服務、?拓寬服務?內容。?首先，我?站積極引?導收費員?換位思考?，解決收?費與交費?的矛盾。?其次，要?求收費人?員真心對?待每一輛?車，做到?文明服務?、微笑服?務、委屈?服務。同?時掌握周?邊行路信?息等，提?高為司、?乘人員排?憂解難的?本領，進?一步提高?文明服務?質量。?3、進一?步完善生?活及問題?還是設施?。我站?利用有限?的資金對?樓內外的?各種設施?進行了改?造，如更?換了寢室?的床鋪及?各房間的?門，新建?了文體活?動室等，?改善了工?作人員的?生活環(huán)境?和休閑娛?樂場所，?使工作人?員能以的?工作狀態(tài)?為過往司?、乘人員?提供更好?的服務，?創(chuàng)建了以?人為本，?共建和諧?的良好氛?圍。五?、工作展?望應該?說收費站?在劉明站?長的帶領?下，多年?來在收費?主業(yè)完成?，文明窗?口建設兩?方面成績?突出，尤?其是去年?代表吉林?省收費行?業(yè)迎接交?通部組織?的“國檢?”工作中?，為全省?收費行業(yè)?贏得了榮?譽，這一?點充分說?明收費站?是一支有?素質，能?打硬仗的?隊伍。?____?年我站的?收費任務?是___?_萬元，?一季度共?完成__?__萬元?，較去年?同期增長?____?萬元，增?長率為_?___%?，預計到?年底可完?成___?_萬元左?右，基本?可以完成?本年度的?收費任務?。二季度?工作在一?季度工作?的基礎上?，繼續(xù)深?化管理。?目前站內?領導班子?缺少一位?副站長，?為了加強?班子及管?理人員隊?伍建設，?充分實施?民主化管?理，使各?項決策盡?可能科學?、公平、?公正，今?后站內重?大問題由?兩位站領?導及三位?中層以班?子擴大會?的形式集?體討論決?策。在此?對管理人?員提出如?下要求，?請全站人?員監(jiān)督。?首先，?要加強學?習，更新?觀念，提?高自身素?質，做積?極學習、?完善自我?的表率。?其次，?要清正廉?潔，嚴于?律己，公?正、公平?辦事，做?遵章守紀?的表率。?第三，?要做到言?既出，行?必果，尊?重他人，?善待他人?，用自己?的言行影?響