酒店前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)計(jì)劃三篇

酒店前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)三篇篇一光陰彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，片晌間試用期湊近結(jié)尾，在這段時(shí)間的工作中，對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)。作為一名酒店前臺(tái)人員，要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位不只是體現(xiàn)出企業(yè)的形象，仍是外來(lái)客戶對(duì)企業(yè)的第一形象。因此，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我感覺(jué)，不論哪一個(gè)崗位，不論從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了企業(yè)的整體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)我進(jìn)一步思慮怎樣做好本員工作。以下是我實(shí)習(xí)時(shí)期的工作總結(jié)：一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看所有電器可否圓滿，可否封閉好電源。1——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持齊整大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要實(shí)時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要實(shí)時(shí)申請(qǐng)購(gòu)置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客堂、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要實(shí)時(shí)增添。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。若是前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;若是電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想方法解決。二、接收傳真，注意接收方。要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，免得接收到垃圾信息，接碰到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。若是對(duì)方是自動(dòng)傳真，能夠不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，可否圓滿清楚。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料圓滿否，防范復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信函也要實(shí)時(shí)交給有關(guān)人員。2——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照三、前臺(tái)款待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立刻起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，認(rèn)識(shí)來(lái)訪者的目的后通知有關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要認(rèn)識(shí)可否把客人留在前臺(tái)大廳仍是會(huì)客室，仍是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室?？畲腿艘θ菹嘤托淖屑?xì)，平易大方。引客入座后倒上茶水，見(jiàn)告客人已通知有關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏節(jié)氣開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流利。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)。在電話禮儀方面，要使用企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!xx企業(yè)!今后問(wèn)有什么能夠幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，尊姓有什么事情，認(rèn)識(shí)情況后轉(zhuǎn)給有關(guān)人員。熟悉企業(yè)內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。若是來(lái)電方是作廣告、銷售、網(wǎng)絡(luò)這些都是與3——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照企業(yè)沒(méi)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。若是有人找李總，要注意對(duì)方可否是真的有關(guān)企業(yè)的事情找xx總，若是無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給xx，找xx經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚，領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可平易問(wèn)候。做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)會(huì)合力不夠，會(huì)犯迷糊，但我會(huì)敦促自己進(jìn)行更正，若是我有幸經(jīng)過(guò)了試用期成為一名正式員工，我將會(huì)仔細(xì)上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃：(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)；服務(wù)態(tài)度要優(yōu)秀，款待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下優(yōu)秀印象;接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧，巧妙的問(wèn)答客人，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)；4——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)，認(rèn)識(shí)在待人接物中必定要恪守的禮儀知識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、衣飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很合用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。(3加強(qiáng)與企業(yè)各部門(mén)的交流；認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展情況和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)正確地回答客戶的問(wèn)題，正確地轉(zhuǎn)接電話。若是知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或許在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適合機(jī)遇為企業(yè)作宣傳。(4)努力打造優(yōu)秀的前臺(tái)環(huán)境；5——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照要保持好企業(yè)的門(mén)面形象，不單要注意自己的形象，還要保持優(yōu)秀的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種心曠神怡的感覺(jué)。在此，在對(duì)試用期的工作情況及心喜悅會(huì)做一報(bào)告后，我想借此機(jī)遇，正式向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量，我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我所有的力量。篇二片晌間8個(gè)月的試用期結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多碰到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向大家報(bào)告一下在試用期的八個(gè)月里我的所獲所感。今年年初，我如期到達(dá)xx酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作6——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)款待，xx酒店共有123間客房，在xx其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房東若是以面積大，全海景著稱。前廳部(frontoffice)應(yīng)當(dāng)是整個(gè)飯館的中心部門(mén)，也應(yīng)當(dāng)是飯館的臉面，因此關(guān)于工作人員的要求比較高，特別是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及辦理突發(fā)事件的態(tài)度，frontoffice是整個(gè)飯館的信息中心，絕大多數(shù)的客人從這里獲取飯館的信息，因此工作人員必定對(duì)酒店的信息有很好的認(rèn)識(shí)，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店有關(guān)產(chǎn)品的銷售。總結(jié)起來(lái)能夠用以下五條來(lái)闡述：1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、怎樣為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。2、飯館應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必定對(duì)飯館所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門(mén)新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)做一個(gè)詳盡地認(rèn)識(shí)。7——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主若是平時(shí)工作流程，前臺(tái)的平時(shí)工作很繁瑣，大概分為三方面，即位客人辦理checkin;在客人住店時(shí)期為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李存放，咨詢，兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的建議反應(yīng)。4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)辰運(yùn)用一般話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些一般化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必定科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技術(shù)。5、關(guān)于當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大多數(shù)客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不單要對(duì)大連當(dāng)?shù)氐母鞣N美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有必定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些民俗習(xí)慣有恨全面的認(rèn)識(shí)，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。8——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照前臺(tái)款待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，但是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的試用期，我越來(lái)越感覺(jué)自己在知識(shí)方面的困窮，素來(lái)以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，但是步入社會(huì)更能被我們用到的是在平時(shí)生活中我們靠自己安閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，誠(chéng)然自己立刻面對(duì)畢業(yè)，但是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的短缺就要立刻運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地圓滿和被圓滿。在人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是誠(chéng)摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，但是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。自然，時(shí)辰以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在試用期的這段時(shí)間里，我時(shí)辰勸告自己，時(shí)辰秉著著服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，優(yōu)秀地過(guò)自己的每日，喜歡忙繁忙碌的感覺(jué)，這樣才能充分自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以表現(xiàn)，我會(huì)不斷激勵(lì)自己，演繹優(yōu)秀的人生!9——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照篇三自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx酒店工作已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月了，三個(gè)月來(lái)工作帶給我很多感悟，我十分珍惜且感恩此次機(jī)遇，現(xiàn)在我將在xx酒店試用時(shí)期的工作做以下總結(jié)：一、保持優(yōu)秀的第一印象前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。第一我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的誠(chéng)摯和熱情。二、關(guān)注貴賓愛(ài)好10——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，若是是熟客就要正確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)特別重要，貴賓會(huì)為此感覺(jué)到自己的碰到了敬愛(ài)和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好等信息，并盡努力知足客人，讓貴賓的每次住店，都能感覺(jué)到不測(cè)的欣喜。三、供應(yīng)個(gè)性化的服務(wù)在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多咨詢客人，若是是外處客人，可以向他們多解說(shuō)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的地址，詢問(wèn)客人可否疲倦，迅速地辦妙手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)咨詢客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么建議，不要讓客人感覺(jué)冷漠了他。進(jìn)一步交流能使客人多一份溫馨，也能除去賓客在酒店里所碰到的各種不快。11——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照四、微笑服務(wù)在與客人交流過(guò)程中，要講究禮儀禮貌，與客人發(fā)言時(shí)，垂頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流眼光。要多傾聽(tīng)客人的建議，不打斷客人發(fā)言，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭表示，以示對(duì)客人的敬愛(ài)。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出責(zé)怪時(shí)，我們必定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火，”很多問(wèn)題也就會(huì)瓜熟蒂落。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待貴賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有必定的耐心向他解說(shuō)。只需我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的奏效。我認(rèn)為，只有重視細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更加優(yōu)秀前臺(tái)的工作給了我很多的接觸公眾的機(jī)遇，在和他們發(fā)言中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，從前的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們素來(lái)以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中獲取的成就。今后的工作怎樣，誰(shuí)也說(shuō)不清12——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照楚，但是我知道，只需自己去努力，去爭(zhēng)取