導游業(yè)務模擬習題與答案

導游業(yè)務模擬習題與答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、地陪認找旅游團的時候，要核實團隊除了（）外的基本信息，以防接錯。A、旅游者年齡B、領(lǐng)隊、全陪的姓名C、旅游者人數(shù)D、旅游團團名正確答案：A2、旅游者要求的下列自由活動行為中，導游應予勸阻的是（）。A、游客要求獨自拜訪名人故居B、游客要求離站去購物C、游客要求自行游覽景點D、游客要求自行參觀博物館正確答案：B3、游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（）。A、請全陪報告組團社，由組團社決定B、如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C、告知游客超標，不能滿足D、婉言拒絕正確答案：B4、地陪服務工作的中心環(huán)節(jié)是（）。A、參觀游覽服務B、迎接服務C、住店服務D、送行服務正確答案：A5、某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應（）。A、與全陪分頭陪同前往B、告訴旅游者如誤機，責任自負C、勸阻旅游者不要前往D、提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機正確答案：C6、導致錯接事故的主要原因是（）。A、游客在上一站或途中滯留，不能準時到達B、導游員安排行程不當C、導游員沒有核實團隊D、組團社與接待社之間工作銜接失誤正確答案：C7、發(fā)生誤機事故后，導游首先應該（）A、安撫游客B、報告旅行社C、及時通知下一站調(diào)整行程D、聯(lián)系最近的航班送走客人正確答案：B8、旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應（）。A、及時將該團行程變化通知組團社B、適當延長該團在主要景點的游覽時間C、為該團重新落實用餐、用房、用車事宜D、酌情為該團增加游覽景點正確答案：C9、下列工作不屬于全陪導游職責范圍的是（）。A、維護游客安全B、處理團隊事務C、致歡送詞D、景點講解正確答案：D10、旅游團隊入住飯店，如果需要叫早，原則上應由（）通知飯店？A、領(lǐng)隊B、地陪C、全陪D、旅游者正確答案：B11、“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的（）。A、時間距離B、空間距離C、物理距離D、心理距離正確答案：D12、導游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊，地陪下列做法中欠妥當?shù)氖?)。A、在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解B、與其進行個別交談，指出其要求的不合理性C、不予理睬，按既定方案辦D、對于領(lǐng)隊的刁難，要有理、有利、有節(jié)地據(jù)理力爭正確答案：C13、導游員運用虛實結(jié)合手法講解古建筑，其中“實”是指有關(guān)建筑物的()。A、歷史沿革，名人軼事B、神話故事，民間傳說C、建筑布局，功能用處D、結(jié)構(gòu)風格，名人軼事正確答案：C14、下列預防和處理游客暈車問題的做法中，錯誤的是（）。A、建議游客坐在大巴前排靠窗的位置B、提醒游客坐車前一定要吃得很飽C、建議游客提前服務暈車藥D、提醒游客坐車前不要吃得太油膩正確答案：B15、下列事故中屬于治安事故的是（）。A、發(fā)生交通事故B、游客財物被盜C、食用野生蘑菇中毒D、旅游者意外受傷正確答案：B16、根據(jù)國家民航局的規(guī)定，乘坐經(jīng)濟艙的旅客，其登機手提行李限額為（）。A、可以攜帶兩件，限重5千克B、只能攜帶一件，限重5千克C、不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克D、只能攜帶一件，不限重量正確答案：B17、導游證的有效期為（）。A、2年B、3年C、5年D、4年正確答案：B18、在接待人境旅游團時,全陪一般應提前()到達接站地點,與首站接待的地方導游人員一起迎接旅游團。A、15分鐘B、半小時C、45分鐘.D、1小時正確答案：B19、導游服務在連接各項接待服務中起()作用。A、強化B、紐帶C、黏合D、先導正確答案：B20、旅游者的法律救援權(quán)是指其合法權(quán)益受到侵害而又得不到滿意的解決時,有()的權(quán)利A、向其他旅游者訴說B、向旅游行政管理部門提出控告C、向社會公示D、向法院提出訴訟正確答案：D21、旅游接待計劃是組團旅行社委托地方接待旅行社落實團隊活動的()文件。A、指導性B、建議性C、契約性D、意向性正確答案：C22、在未來社會,人們的文化修養(yǎng)更高,對知識的更新更加重視,尤其文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展讓導游業(yè)務呈現(xiàn)出（）的發(fā)展趨勢。A、導游手段科技化B、導游內(nèi)容高知識化C、導游職業(yè)自由化D、導游方法多樣化正確答案：B23、地陪在接團前想核實團隊用房情況是否與旅游接待計劃相符，應聯(lián)系旅行社()部門。A、計調(diào)B、公關(guān)C、賬務D、外聯(lián)正確答案：A24、根據(jù)國家民航局的規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李尺寸不得超過（）。A、20×30×45厘米B、25×30×50厘米C、20×40×55厘米D、25×40×55厘米正確答案：C25、導游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（），也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。A、愛國愛企、自尊自強B、克勤克儉、游客至上C、遵紀守法、敬業(yè)愛崗D、公私分明、誠實善良正確答案：A26、旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應遵循（）為第一位的原則。A、協(xié)商解決B、保護旅游者的基本權(quán)益C、保護旅游車公司的利益D、保護旅行社的利益正確答案：B27、如果旅游者要求地陪代購商品并幫助托運,地陪一般應()。A、履行承諾B、堅決推辭C、予以婉拒D、積極配合正確答案：C28、導游帶團購物，非必須提供的服務是（）。A、按合同規(guī)定時間和地點安排購物B、到文物商店購買古玩時請海外客人保留發(fā)票和火漆印C、如實介紹商品特色，幫助客人洽談價格D、告訴海外旅游者我國海關(guān)準許帶出境的商品限額正確答案：C29、導游在講解北京故宮的建造時間時，對美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”；對英國游客說：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導游運用的講解方法是（）。A、類比法B、制造懸念法C、分段講解法D、故事法正確答案：A30、導游講解與旅行生活服務之間是()的關(guān)系A(chǔ)、互為條件又互相補充B、相互獨立又互為因果C、相互獨立又互相替代D、相互聯(lián)系又相互包含正確答案：A31、外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應由（）來完成。A、團長B、地陪C、領(lǐng)隊D、全陪正確答案：C32、下列旅客中可以免交民航發(fā)展基金的是（）。A、48小時內(nèi)過境旅客B、持公務護照的旅客C、持外交護照的旅客D、12周歲以下的兒童正確答案：D33、導游工作的服務性要求導游人員（）。A、不卑不亢，一視同仁B、認清角色，擺正位置C、不計名利，樂于奉獻D、求同存異，實事求是正確答案：B34、領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領(lǐng)隊小宋下列回應最妥當?shù)氖?)。A、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)B、直接拒絕，說明此團不參加任何自費項目C、告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則D、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用正確答案：C35、導游人員應將（）放在導游服務第一位，它是衡量導游人員是否履行職責的基本尺度。A、維護游客的合法權(quán)益B、落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容C、一視同仁、平等對待游客D、提供個性化服務正確答案：B36、境外旅游團客人登車后，地陪要做的第一件事是（）。A、調(diào)整時差B、清點人數(shù)C、致歡迎詞D、通報前往的目的地正確答案：B37、下列事故中，完全因?qū)в喂ぷ魇д`造成的是（）。A、旅游者丟失行李B、旅游者在游覽中走失C、空接D、錯接正確答案：D38、一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚老人向地陪提出希望探望當?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應該()。A、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友B、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決C、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理D、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找正確答案：D39、旅游團中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導游人員的下列做法不正確的是（）。A、如果住單間，告知游客房費由提出方自理B、導游人員先請領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整C、委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天D、飯店如有空房，可滿足其要求正確答案：C40、如果旅游團乘坐火車、輪船離站,建議導游提前()抵達車站或碼頭。A、1小時D半小時B、90分鐘C、2小時正確答案：A二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、住宿時導游進行文明引導包括（）等內(nèi)容。A、提醒游客不大聲喧嘩、不隨地吐痰B、提醒游客減少一次性物品使用C、提醒游客愛護飯店設(shè)施D、提醒旅游者尊重服務人員E、提醒游客集合用餐時不要遲到正確答案：ABCD2、當旅游車到達景點，地陪應當在游客下車前提醒大家注意（）。A、旅游車的標志或車號B、帶走貴重物品C、司機的姓名電話D、返回旅游車的時間E、景區(qū)游覽線路正確答案：ABD3、某國內(nèi)旅游團離站前請地陪導游幫助轉(zhuǎn)遞一包裹給其在當?shù)氐挠H友，該導游經(jīng)接待社同意后接受了旅游者的委托，其辦理的程序包括（）。A、打開檢查B、請客人寫委托書C、收取一定的費用D、簽收人確認簽字E、收據(jù)交給旅行社正確答案：ABDE4、為防止游客的財物被盜，導游應（）。A、提醒游客在路上行走時隨時注意身邊可疑的人B、在旅游車到達景點后，提醒司機在游客下車后關(guān)好車門、車窗C、提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里D、提醒游客不要將房號告訴陌生人，晚上睡覺時要將房門鎖好E、提醒旅游者外出時應將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶正確答案：ABCD5、導游人員著裝的TPO原則分別是指（）。A、地點B、場合C、風格D、時間E、品味正確答案：ABD6、導游服務是旅游服務中具有代表性的工作，具有（）的特點。A、導游個性化鮮明B、腦體高度結(jié)合C、跨文化性D、客觀要求復雜多變E、獨立性強正確答案：BCDE7、接機后前往飯店的途中，地陪的服務包括（）。A、介紹下榻飯店的情況B、分發(fā)《游客意見表》C、介紹本地概況D、致歡迎詞E、說明前往地點、調(diào)整時差正確答案：ACDE8、全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪些措施行使其安全職責（）。A、隨時清點人數(shù)B、主動走在團隊最后C、多觀察周圍環(huán)境和動向，提醒游客注意人身財產(chǎn)安全D、禁止客人自發(fā)的探險行為E、在前帶隊，督促大家緊跟團隊正確答案：ABCD9、地陪導游到機場迎接入境旅游團時，如發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)減少了，其正確做法有（）。A、應及時報告接待社，在接待社征得組團社同意后才能迎接旅游團B、察看旅游團入境時是否辦理了未到游客的簽證注銷手續(xù)，沒有辦理請領(lǐng)隊馬上辦理C、聯(lián)系組團社，查明缺少原因D、提醒接待社有關(guān)人員通知各地接社該旅游團人數(shù)變更的情況E、立即通知接待社有關(guān)人員變更該團住房、用餐和交通票的數(shù)量正確答案：BDE10、地陪導游接旅游團前的業(yè)務準備包括（）。A、落實旅游車輛B、做好有關(guān)知識準備C、與全賠聯(lián)系D、熟悉接待計劃E、落實住房正確答案：ACDE11、重大旅游事故處理完后，導游應寫出書面報告，其主要內(nèi)容有()。A、事故善后處理情況B、事故發(fā)生的情況與原因C、事故對旅游活動的影響D、應吸取的經(jīng)驗教訓E、事故處理過程與進展情況正確答案：ABDE12、導游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應該（）。A、尊重領(lǐng)隊的人格B、服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導C、堅持原則，避免正面沖突D、支持領(lǐng)隊的工作E、遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量正確答案：ACDE13、導游在接待親子旅游團時，對兒童的正確做法應是（）。A、兒童生病，應及時建議家長請醫(yī)生診治B、不在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客C、家長同意后，可單獨帶兒童外出活動D、不能提供藥品給兒童服用E、不討好兒童而給其買食物、玩具正確答案：ABDE14、下列屬于普通簽證的有（）。A、人才簽證B、公務簽證C、工作簽證D、旅游簽證E、留學簽證正確答案：ACDE15、為預防交通事故的發(fā)生，導游對司機應該（)。A、在確保旅游者人身安全的情況下，奉勸其慢速行駛B、提醒其開車前不要飲酒，不要讓非本車人員開車C、在日程安排上留有余地，不催促司機為搶時間而超速行駛D、在天氣不好、交通擁擠的情況下提醒其注意安全，謹慎駕駛E、出車前提醒其檢查車輛，若有隱患及時修理或換車正確答案：BCDE16、游客的下列行為中，屬于違法行為的有（）。A、講黃段子B、信教C、套購外匯D、嫖娼E、販毒正確答案：CDE17、為防止游客在景點游覽時走失，地陪應做好的工作有（）。A、在景點下車前告知旅游者旅游車的停車地點、車型和車號B、在景點示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時間、集合時間和地點C、在游覽中要注意游客動向，提醒掉隊的游客跟上團隊D、在導游講解中防止他人跟團聽講E、在游覽時以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引游客正確答案：ABCE18、臺灣居民可以在（）地區(qū)申領(lǐng)臺灣同胞往來大陸通行證。A、日本B、臺灣C、澳門D、大陸E、香港正確答案：BCDE19、地陪導游應該熟悉團隊情況。以下說法正確的是（）。A、導游員應該熟悉旅游接待計劃B、導游員應該熟悉交通路況C、導游員應該熟悉團隊的特點D、導游員應該熟悉團隊費用結(jié)算的方式E、導游員應該熟悉團員的基本情況正確答案：ACE20、地陪服務準備工作中的熟悉接待計劃，包括下列內(nèi)容（）。A、旅游團特殊要求B、旅游團成員情況C、旅游團抵離本地情況D、旅游團上下站地接社信息E、旅游團的基本信息正確答案：ABCE21、如果游客要求增加游覽項目，導游人員的正確操作應該是（）。A、游客認可報價后，地陪應陪同前往，并將費用收取后按實際花銷支付給司機B、請接待社有關(guān)部門報價，將報價報給游客C、看時間是否允許，如果沒問題要先請示接待社D、將游客所交費用的收據(jù)交給游客E、告訴游客增加游覽項目需要增加費用，如果游客對費用沒有意見就積極安排正確答案：BCD22、一旦發(fā)現(xiàn)旅游者疑為細菌性食物中毒，導游應該（）。A、若旅游者集體中毒，應報告衛(wèi)生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門B、封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷C、立即讓游客禁食，同時協(xié)助患者反復催吐D、記錄醫(yī)生的救治過程E、送醫(yī)院救治時，要求醫(yī)生開具診斷證明，寫明中毒原因正確答案：ABCE23、下列物品中，屬于中華人民共和國海關(guān)禁止出境的有（）。A、音響電子制品B、虎骨C、偽造的貨幣D、珍貴文物及其它禁止出境的文物E、犀牛角正確答案：BCDE24、導游接待宗教人士時要注意（）。A、滿足客人特殊要求B、注意掌握宗教政策C、適時宣傳“無神論”D、不要交談其教義E、尊重游客的信仰習慣正確答案：ABE25、調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有（）。A、物質(zhì)補償法B、精神補償法C、誘導法D、分析法E、轉(zhuǎn)移法正確答案：ABDE26、若接待計劃中有地陪不熟悉的景點，地陪在接團前應了解該景點的()。A、開放時間B、廁所位置C、主要設(shè)施D、游覽線路E、所在位置正確答案：ABDE27、地陪接站服務程序主要有下列哪些步驟？（）A、手持接站牌站在顯著位置迎候客人B、提前半小時到達接站點C、核實團隊D、集合登車E、清點人數(shù)正確答案：ABCDE28、導游在接待游客投訴時，應耐心傾聽，讓其把話說完，這樣做的好處是（）。A、有助于導游采取處理的措施B、有助于導游思索解釋的辦法C、有助于導游和其達成和解D、有利于緩和其激動的情緒E、有利于消除其心中的不滿正確答案：BD29、加入國際航空天合聯(lián)盟的中國航空公司有（）。A、國泰航空B、深圳航空C、中國國航D、東方航空E、廈門航空正確答案：DE30、在國外住店過程中，領(lǐng)隊應提醒游客注意（）。A、不要穿拖鞋、睡衣在酒店內(nèi)串房B、不要隨意帶走酒店的設(shè)施和掛件C、講話聲音不能影響到其他人D、不在公共場所吸煙E、不要隨地吐痰正確答案：ABCDE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1、如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩名導游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2、西餐禮儀規(guī)范中，男客人應幫助其左邊的女賓挪動一下椅子。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3、某韓國旅游團赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導游人員原則上應滿足游客要求。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4、普通旅客乘坐火車，可以免費攜帶物品的重量是30千克。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5、大巴車在高速公路上行駛時，原則上導游不應站在前排進行講解。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6、導游員在與游客交往時應充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關(guān)系。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7、旅游者進入酒店后，地陪應陪同到前臺辦理住店手續(xù)，并將房卡分發(fā)給旅游者，告訴全陪和領(lǐng)隊自己的房間號，以便聯(lián)系。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8、有一名游客向?qū)в瓮对V同房團友睡覺打鼾、使其無法正常休息，提出住單間，導游員請領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)整未成，告知游客單間房費由其本人及打鼾團友各付一半。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9、游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至１萬美元出境時，海關(guān)憑攜帶外匯出境許可證查驗放行。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10、當代旅游需求發(fā)生較大變化主要表現(xiàn)在個性化旅游產(chǎn)品和自助游占絕大部分。（）A、正確B、錯誤正確答案：A11、世界三大國際航空客運聯(lián)盟中總部設(shè)在美國的是星空聯(lián)盟。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12、《中華人民共和國護照法》規(guī)定，護照持有人的年齡未滿16周歲，護照有效期為5年。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13、外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當?shù)氐娘L俗習慣。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14、根據(jù)民航局的規(guī)定，出生不足14天的嬰兒和醉酒的旅客不得乘坐民航客機。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15、導游員送海外客人離境，應該提前90分鐘到達機場，以便辦理出境手續(xù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16、若有游客中暑，導游應立即將其送至陰涼通風處，并采取相應的處置措施。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17、按照國際慣例，導游