商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)格式范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)?員的工作?總結(jié)格式?范文時(shí)?間一晃而?過(guò)，彈指?之間，三?個(gè)月已過(guò)?去，這段?時(shí)間在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過(guò)自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過(guò)?去的一年?，現(xiàn)將工?作總結(jié)如?下：一?.工作中?取得的收?獲主要有?：1,在?商場(chǎng)開(kāi)業(yè)?前夕,跟?進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)?荒工作,?并初步熟?悉商場(chǎng)物?業(yè)管理基?本知識(shí).?努力為商?場(chǎng)開(kāi)業(yè)做?前期工作?.2,配?合辦公室?其他同事?開(kāi)展日常?工作、后?勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀(jì)?律方面的?檢查工作?，并實(shí)行?每日跟進(jìn)?商場(chǎng),辦?公室等衛(wèi)?生情況.?進(jìn)行考核?與監(jiān)督.?3,在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下,?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?商場(chǎng)開(kāi)業(yè)?后每個(gè)活?動(dòng)工作.?令活動(dòng)順?利完成.?4,與同?事們共同?努力完成?了每個(gè)活?動(dòng)舉辦前?期的布置?5,根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予策劃?工作,努?力完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?計(jì)劃內(nèi)容?二.工?作中存在?的不足當(dāng)?然我還有?很多不足?，處理問(wèn)?題的經(jīng)驗(yàn)?方面有待?提高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作能?力也需要?進(jìn)一步增?強(qiáng)，需要?不斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以提?高自己各?項(xiàng)能力。?綜合看來(lái)?我覺(jué)得自?己還有以?下的缺點(diǎn)?和不足：?1,缺乏?基本的辦?公室工作?知識(shí)，在?開(kāi)展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時(shí)還?覺(jué)得不知?所措2,?對(duì)各部門(mén)?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關(guān)工作?的進(jìn)行3?,對(duì)管理?商場(chǎng)物業(yè)?還不夠成?熟,這直?接影響工?作效果4?,工作細(xì)?心度不夠?，經(jīng)常在?小問(wèn)題上?出現(xiàn)錯(cuò)漏?5,辦事?效率不夠?快，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?領(lǐng)會(huì)不夠?到位等。?三.堅(jiān)?持管理、?服務(wù)與效?能相統(tǒng)一?原則：營(yíng)?運(yùn)部不斷?健全管理?職能，完?善服務(wù)體?系，現(xiàn)場(chǎng)?管理成效?斐然。為?了能及時(shí)?、準(zhǔn)確有?效地解決?處理好營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的?各類(lèi)問(wèn)題?。在走動(dòng)?中去發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，在?走動(dòng)中去?尋找問(wèn)題?。通過(guò)及?時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)?觀察，去?掌握工作?中存在的?問(wèn)題和不?足，從而?去制定相?應(yīng)的改進(jìn)?提高并能?做到及時(shí)?向上級(jí)部?門(mén)進(jìn)行信?息反饋。?對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)生的?各類(lèi)違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅(jiān)?持深入一?線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)?走動(dòng)式管?理，使管?理工作更?具針對(duì)性?和時(shí)效性?。四,?加強(qiáng)企業(yè)?精神文明?建設(shè)，努?力提高服?務(wù)水平。?1,針對(duì)?商場(chǎng)新開(kāi)?業(yè)，新員?工大批增?加的情況?，為保證?服務(wù)質(zhì)量?：2,對(duì)?員工強(qiáng)化?進(jìn)行服務(wù)?規(guī)范教育?，從營(yíng)業(yè)?員的站姿?站規(guī),樹(shù)?立良好的?服務(wù)形象?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?努力扭轉(zhuǎn)?因新工迅?速增加而?導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?3,弘揚(yáng)?傳統(tǒng)，助?人為樂(lè)。?商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員的工?作總結(jié)格?式范文（?二）現(xiàn)?在一個(gè)商?場(chǎng)做銷(xiāo)售?人員。每?次來(lái)，她?都給我說(shuō)?說(shuō)他商場(chǎng)?的事，也?許她覺(jué)得?老哥做事?不夠成熟?，給我說(shuō)?說(shuō)一些故?事，好給?我啟發(fā)。?這回聽(tīng)說(shuō)?我辭工出?來(lái)，另謀?發(fā)展，她?比較擔(dān)心?，于是也?給我說(shuō)說(shuō)?話(huà)，希望?我能周全?考慮。?“做什么?事情都要?好好考慮?的，不能?說(shuō)干就干?;我在商?場(chǎng)里賣(mài)東?西賣(mài)的好?，人家說(shuō)?你口才這?么好，會(huì)?賣(mài)東西，?怎么不自?己出來(lái)開(kāi)?店啊。如?果我開(kāi)店?，要有資?金，還要?人手啊，?要是店開(kāi)?起來(lái)了，?我有事離?開(kāi)，誰(shuí)幫?忙打理，?我又開(kāi)生?小孩了，?到時(shí)候更?是麻煩，?所以做什?么事情都?不是那么?簡(jiǎn)單的。?”妹妹?本是說(shuō)一?些道理的?，但說(shuō)著?就說(shuō)到她?在商場(chǎng)的?經(jīng)驗(yàn)去了??！拔?在商場(chǎng)里?，老板給?我們服裝?區(qū)銷(xiāo)售任?務(wù)，超過(guò)?____?萬(wàn)就有獎(jiǎng)?勵(lì)，我很?努力地去?做，一個(gè)?月賣(mài)到_?___萬(wàn)?____?千，就得?到獎(jiǎng)金了?;以前商?場(chǎng)的女孩?子，對(duì)什?么都愛(ài)理?不理的，?貨品對(duì)方?亂七八糟?，客人來(lái)?了不搭理?，東西都?不好賣(mài)，?我去之后?鞋子衣服?都整理擺?放好，客?人來(lái)了也?熱情去招?呼，賣(mài)得?越來(lái)越多?了，其他?女孩子也?跟著積極?起來(lái)。”?妹妹開(kāi)心?地說(shuō)，她?確實(shí)是一?個(gè)工作非?常盡心盡?力的人，?說(shuō)的起勁?，她跟我?介紹更多?銷(xiāo)售心得?：“柜?子上擺放?的鞋子顧?客都當(dāng)成?樣品，大?家穿的，?不愿意買(mǎi)?;時(shí)間一?長(zhǎng)，我就?把樣板鞋?裝回盒子?，把其他?盒子里的?新鞋子擺?出來(lái);后?來(lái)客人就?買(mǎi)樣板鞋?買(mǎi)走了。?”“鞋?子擺放久?了賣(mài)不掉?，我就收?起來(lái)，換?幾個(gè)新的?款式，給?顧客新鮮?感，鞋子?就好賣(mài)一?點(diǎn)了?！?“以前?積壓滯銷(xiāo)?的鞋子一?大堆，我?就對(duì)老板?說(shuō)，這些?鞋子放著?也是浪費(fèi)?，不如促?銷(xiāo)賣(mài)掉，?____?元賣(mài)了，?還能收回?一些成本?;老板同?意了，我?就全部擺?出來(lái)促銷(xiāo)?，可是鞋?子存放時(shí)?間長(zhǎng)了有?些臟，舊?，我對(duì)顧?客說(shuō)，鞋?子看起來(lái)?舊一些，?回去一洗?就干凈了?;我自己?也買(mǎi)一雙?床上，洗?得干干凈?凈的，顧?客一看不?錯(cuò)，就買(mǎi)?了，他們?回去穿得?好，又介?紹朋友過(guò)?來(lái)買(mǎi)，一?大堆鞋子?很快給我?賣(mài)完了。?”“商?場(chǎng)的女孩?子都是十?七八，不?會(huì)招呼客?人，客人?來(lái)了就呆?呆地跟著?，賣(mài)不了?東西;每?個(gè)客人來(lái)?了都要抓?住他心理?，比如我?看到一個(gè)?客人來(lái)了?，就熱情?地說(shuō)：老?板，這雙?不錯(cuò)的，?應(yīng)該適合?你;有帶?著小孩來(lái)?的女顧客?，我就一?邊給她試?穿鞋子，?一邊哄她?的小孩，?贊孩子聰?明可愛(ài)，?女人開(kāi)心?了，買(mǎi)東?西都爽快??！泵?妹如數(shù)家?珍的介紹?她的生意?經(jīng)，我認(rèn)?真地聽(tīng)著?，微笑點(diǎn)?頭，她確?實(shí)是一個(gè)?積極主動(dòng)?，熱情周?到，勤于?思考總結(jié)?，不斷提?高銷(xiāo)售能?力的優(yōu)秀?商場(chǎng)銷(xiāo)售?員;而對(duì)?于商場(chǎng)的?盡心盡責(zé)?，從她的?話(huà)語(yǔ)也可?以感受到?：“以?前倉(cāng)庫(kù)里?面，各種?貨品到處?堆放，灰?塵滿(mǎn)滿(mǎn)的?，賣(mài)不掉?，都是浪?費(fèi)啊，我?經(jīng)常去整?理那些貨?品，能賣(mài)?的拿出來(lái)?賣(mài)，不能?賣(mài)的打好?包裝，不?讓粘灰塵?了。”?聽(tīng)妹妹說(shuō)?話(huà)，自己?也獲得許?多啟示，?我贊嘆妹?妹的精神?，積極，?努力，熱?情，用心?，雖然是?一份報(bào)酬?低廉的工?作，她也?當(dāng)成事業(yè)?一樣認(rèn)真?對(duì)待，在?她的崗位?上，她就?是優(yōu)秀的?，成功的?。業(yè)務(wù)?素質(zhì)。商?業(yè)企業(yè)的?工作看似?簡(jiǎn)單的一?賣(mài)一買(mǎi)，?實(shí)際商業(yè)?企業(yè)是一?項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性?較強(qiáng)的工?作，從而?其專(zhuān)業(yè)素?質(zhì)的要求?也具有一?定程度的?復(fù)雜性。?由于傳統(tǒng)?的營(yíng)業(yè)員?主要從事?進(jìn)貨、銷(xiāo)?售、服務(wù)?、庫(kù)存的?整理、儲(chǔ)?存和傳遞?工作，因?此營(yíng)業(yè)員?知識(shí)結(jié)構(gòu)?仍以會(huì)計(jì)?、統(tǒng)計(jì)為?主。隨著?計(jì)算機(jī)和?網(wǎng)絡(luò)的發(fā)?展及其在?商業(yè)企業(yè)?的應(yīng)用，?流通載體?的變化和?服務(wù)方式?的改變，?加上學(xué)科?日益交叉?和重疊，?原來(lái)那種?知識(shí)結(jié)構(gòu)?顯得相對(duì)?單一而不?能適應(yīng)需?要，代之?的是由商?業(yè)知識(shí)、?信息科技?知識(shí)、相?關(guān)學(xué)科知?識(shí)等構(gòu)成?的復(fù)合型?知識(shí)結(jié)構(gòu)?，其要點(diǎn)?是：熟悉?日常的銷(xiāo)?售和服務(wù)?活動(dòng)，又?了解商業(yè)?企業(yè)的狀?況和動(dòng)向?，觸摸時(shí)?代發(fā)展脈?搏。信?息素質(zhì)。?信息素質(zhì)?是指營(yíng)業(yè)?員的信息?素養(yǎng)和信?息品質(zhì)，?包括信息?意識(shí)、信?息觀念、?信息覺(jué)悟?、信息心?理、信息?主動(dòng)性等?。作為從?事網(wǎng)絡(luò)化?商業(yè)管理?的營(yíng)業(yè)員?，其行為?直接受本?身信息素?養(yǎng)程度的?控制，從?而影響自?