保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范

保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范行為準(zhǔn)則自覺(jué)遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。到任何公司進(jìn)行入室保潔時(shí)不得私自傳帶文件。愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。服從物業(yè)管理人員的工作安排，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到業(yè)主公司內(nèi)聊天。對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過(guò)份熱情。對(duì)小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳。遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理。上班時(shí)精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。儀表儀容男員工不紋身、不留長(zhǎng)頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過(guò)多頭飾、不帶多余手飾、頭發(fā)梳理整潔。男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色（黑除外）的頭發(fā)。不在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。禮貌用語(yǔ)“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒(méi)關(guān)系”、“不客氣”、“打擾了”等文明用語(yǔ)。與人交談時(shí)先說(shuō)“您好”。要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”，結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”，失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”。給對(duì)方添麻煩時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起”。每天第一次見(jiàn)到業(yè)主時(shí)，要打招呼稱“您好”，“早上好”。遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)，不要隨意招呼，應(yīng)停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。崗前培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)主講部門(mén)公司規(guī)章制度正確理解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理；項(xiàng)目主管日常工作行為規(guī)范使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目主管日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目主管日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門(mén)的溝通，部門(mén)內(nèi)部的溝通，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項(xiàng)等，提高溝通效果，達(dá)到溝通目的；項(xiàng)目主管投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；項(xiàng)目主管相關(guān)工作的具體實(shí)施細(xì)則部門(mén)內(nèi)部針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn)，使每一個(gè)受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作；項(xiàng)目主管服務(wù)意識(shí)與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，使每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作都有效完成；項(xiàng)目主管突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工