物業(yè)綠化養(yǎng)護服務(wù)標準

物業(yè)綠化養(yǎng)護服務(wù)標準培訓(xùn)部門:

客戶服務(wù)部/環(huán)境管理部（如有）客戶期望:

我希望小區(qū)像公園一樣鳥語花香。第一節(jié)

檔案及標識工作標準1.綠化移交后或植物更換后，編制和更新植物名錄。2.對綠植進行標識，做到標識整潔、懸掛規(guī)范、破損及時更換。3.綠化養(yǎng)護工作相關(guān)資料及時存檔。第二節(jié)

編制計劃工作標準基礎(chǔ)要求（參照外委服務(wù)管理）1.根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蚝椭参锷L習(xí)性，編制年度、月度工作計劃。2.根據(jù)綠化養(yǎng)護標準，明確人員分工安排和責(zé)任范圍。親情服務(wù)t1.對存在噪音大、時間長、面積大等特點的作業(yè)，要制定合理的計劃，避免影響客戶上下班和休息。t2.對生長過高、遮擋業(yè)主戶內(nèi)陽光的喬木，制定合理計劃，進行修剪。第三節(jié)

儀容儀表工作標準參照客戶接待服務(wù)標準，做到著裝規(guī)范、自然大方、儀表整潔、精神飽滿。第四節(jié)

工具/用品管理工作標準1.作業(yè)結(jié)束及時收回，整齊有序擺放于服務(wù)中心指定地點。2.保持綠化養(yǎng)護工具/用品的整潔，破損及時修復(fù)或更換。3.熟悉相關(guān)機械及工具的使用方法。4.清楚相關(guān)肥料、藥品的使用方法。5.相關(guān)肥料、藥品單獨存放，儲存環(huán)境要采取防護措施，且儲存和使用有監(jiān)督記錄。第五節(jié)

養(yǎng)護標準及養(yǎng)護效果工作標準基礎(chǔ)要求養(yǎng)護標準：1.草坪生長季節(jié)濃綠，目視平整；無坑洼積水、無明顯高大雜草；無黃土裸露，無踐踏現(xiàn)象；無垃圾雜物。2.地被植物及花叢修剪整齊，無殘花，無雜草，無垃圾雜物。3.造型植物及灌木修剪整齊，造型美觀。4.喬木骨架均勻、樹形美觀，路邊樹下緣線整齊，不影響人車通行，不影響高壓線、路燈和標識指引牌。5.無蟲糞、蟲網(wǎng)、無駐干類害蟲的活卵、活蟲。養(yǎng)護效果：1.植物搭配合理，整齊美觀。2.枯死地被植物或灌木單塊面積不超過1平方米，枯死/裸露總面積不超過綠化總規(guī)劃面積的萬分之五（北方地區(qū)冬季除外）。3.無枯死樹枝，無墜落隱患。親情服務(wù)t1.服務(wù)中心可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同要求、物業(yè)服務(wù)費標準和項目定位編制公共區(qū)域綠化養(yǎng)護工作標準，但不得低于基礎(chǔ)要求。t2.超出以上標準規(guī)定的，服務(wù)中心可在綠化養(yǎng)護合同中進行約定。第六節(jié)

綠化補種工作標準基礎(chǔ)要求1.編制綠化補種改造方案；2.組織實施，做好相關(guān)標識。親情服務(wù)t1.被損壞處、缺口處需及時補種，及時清理死苗，確保美觀。t2.設(shè)置“綠化養(yǎng)護期”標識，保護補種植物。第七節(jié)

養(yǎng)護實施工作標準日常養(yǎng)護：1.適時對綠植進行澆水。2.合理對綠植進行施肥。3.定期進行修剪，剪草、喬木修剪等作業(yè)不影響業(yè)戶上下班及正常休息。4.適時清除雜草。5.作業(yè)期間合理利用水、電資源，杜絕浪費。6.綠化異常區(qū)域和修復(fù)期，應(yīng)設(shè)置“綠化養(yǎng)護期”等提示性標識。7.綠化作業(yè)工完場清，綠化垃圾及時清理。災(zāi)害防范：1.使用高效低毒藥物，進行病蟲害防治。2.根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蜃兓?，做好綠化的防澇、防凍、防臺風(fēng)等工作。第八節(jié)

安全防范工作標準1.噴灑藥物時，現(xiàn)場設(shè)立明顯的警示標識。2.澆水時，注意避免造成路面積水。3.進行機械作業(yè)時，現(xiàn)場設(shè)置明顯標識，必要時采取有效防護措施。4.高空作業(yè)或修剪大型喬木時，注意自身安全防護；及時清理綠化垃圾，以防行人踩踏絆倒、滑倒。第九節(jié)

服務(wù)督導(dǎo)工作標準1.綠化外委單位/環(huán)境管理部門不定期開展綠化養(yǎng)護作業(yè)安全教育及人員行為規(guī)范的培訓(xùn)；同時，加強藥物安全管理，做好藥物噴灑記錄，載明使用的藥物，附上藥物合格證明。2.環(huán)境管理部門每天一次檢查綠化養(yǎng)護情況和計劃的執(zhí)行情況。3.服務(wù)中心負責(zé)人每天巡檢一次綠化養(yǎng)護情況；同時，審核工作計