ktv服務(wù)員的個(gè)人工作總結(jié)例文（2篇）

第5頁共5頁ktv服?務(wù)員的個(gè)?人工作總?結(jié)例文?不知不覺?我已經(jīng)在?移動(dòng)公司?工作快要?三年了，?在工作中?我深刻的?體會(huì)到營?業(yè)廳是移?動(dòng)公司的?窗口。在?移動(dòng)公司?營業(yè)廳前?臺(tái)工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。這?些年來,?我在各方?面都有了?很大的進(jìn)?步。在辦?理業(yè)務(wù)和?解答客戶?問題方面?積累了很?多經(jīng)驗(yàn)，?能夠及時(shí)?準(zhǔn)確的為?客戶提供?滿意的服?務(wù)。工作?中嚴(yán)格要?求自己，?保持很強(qiáng)?的責(zé)任心?,謹(jǐn)慎的?工作態(tài)度?和良好的?心態(tài)。不?斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?和協(xié)調(diào)能?力。工作?中，熱情?服務(wù)，做?到以誠相?待、以心?換心;靠?一點(diǎn)一滴?的細(xì)致工?作贏得客?戶信賴。?在工作?中，我本?著對(duì)“客?戶服務(wù)滿?意100?”的服務(wù)?理念，熱?情的、真?誠的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實(shí)實(shí)?在在的享?受我們優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務(wù)。?隨著通信?業(yè)突飛猛?進(jìn)的發(fā)展?，市場(chǎng)竟?爭(zhēng)也越來?越激烈，?一些客戶?頻繁地銷?號(hào)、換卡?。我看在?眼里，急?在心里，?要知道我?們的每一?張卡都是?有成本的?呀，而且?，失去一?個(gè)客戶就?失去一筆?收入，失?去一份信?任。為?了盡可能?的保住用?戶，我耐?心的講解?我們中國?移動(dòng)的品?牌優(yōu)勢(shì)、?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)?、信譽(yù)優(yōu)?勢(shì)，積極?的推銷新?業(yè)務(wù)。有?一些客戶?在我耐心?、細(xì)致的?解釋下，?保留了原?號(hào)碼，滿?意的走了?。但有一?些客戶根?本不聽你?的解釋，?對(duì)你大喊?大叫，滿?口臟話，?我委屈的?淚水在眼?睛里打轉(zhuǎn)?，但我忍?住了，不?讓眼淚掉?下來。?我想，我?委屈一點(diǎn)?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復(fù)?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會(huì)發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務(wù)宗旨：?“追求客?戶滿意服?務(wù)”，我?用真心、?真誠與客?戶筑起了?心與心之?間的橋梁?。自來?到移動(dòng)公?司那天起?，我就給?自己制定?了一個(gè)目?標(biāo)，那就?是：只要?干，就要?干好，努?力做出異?的成績，?我相信自?己的能力?，我也自?信，經(jīng)過?努力，我?想我一定?能成功。?在工作?中，還存?在一些不?足之處需?要提高。?以后還要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，爭(zhēng)取更?大的進(jìn)步?，為公司?做出更大?的貢獻(xiàn)。?我們有理?想，所以?我們自豪?;我們有?奮斗，所?以我們快?樂;我們?有收獲，?所以我們?幸福。新?的時(shí)期給?了我們新?的機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，我?們更應(yīng)該?抓住機(jī)遇?，只爭(zhēng)朝?夕，在工?作中以“?從嚴(yán)、從?細(xì)、從實(shí)?”的標(biāo)準(zhǔn)?要求自己?，不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)技?術(shù)和科學(xué)?知識(shí)，提?高個(gè)人綜?合素質(zhì)，?為移動(dòng)公?司的輝煌?而努力。?努力成?長為新時(shí)?代優(yōu)秀職?工。成績?僅代表過?去，不斷?的進(jìn)步才?代表未來?，姐妹們?，讓我們?共同努力?，做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?，與企業(yè)?同發(fā)展，?同進(jìn)步，?共同續(xù)寫?移動(dòng)公司?的燦爛和?輝煌!?ktv服?務(wù)員的個(gè)?人工作總?結(jié)例文（?二）匆?匆，飛快?流逝，我?已經(jīng)在“?迪”愉快?的度過了?一個(gè)春秋?。著并快?樂著-是?我的一貫?準(zhǔn)則，我?希望在這?里我能將?我的快樂?帶給顧客?感染同事?。在這里?我學(xué)到并?且提倡如?何搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?必須掌握?七大要素?：1、?在ktv?日常經(jīng)營?過程中，?要求每一?位員工對(duì)?待客人，?都要報(bào)以?真誠的微?笑，它應(yīng)?該是不受?時(shí)間、地?點(diǎn)和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動(dòng)?、最簡(jiǎn)潔?、最直接?的歡迎詞?。2、?精通要求?員工對(duì)自?己所從事?工作的每?個(gè)方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美。員工?應(yīng)熟悉自?己的工作?和各項(xiàng)制?度，提高?服務(wù)技能?和技巧。?“千里之?行，始于?足下”，?要想使自?己精通業(yè)?務(wù)，必須?上好課，?并在實(shí)際?操作中不?斷地，取?長補(bǔ)短，?做到一專?多能，在?服務(wù)時(shí)才?能游刃有?余，這對(duì)?提高kt?v的服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強(qiáng)力?都具有重?要作用。?3、準(zhǔn)?備即要隨?時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù)。也就?是說，僅?有服務(wù)意?識(shí)是不夠?的，必須?要有事先?的準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備包括?準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備，?作為該準(zhǔn)?備的必須?提前做好?。如在客?人到達(dá)之?前，把所?有準(zhǔn)備工?作作好，?處于一種?隨時(shí)可以?為他們服?務(wù)的狀態(tài)?，而不會(huì)?手忙腳亂?。4、?重視就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?。員工有?時(shí)容易忽?視這一環(huán)?節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象?。這是因?為員工看?他們穿戴?隨便，消?費(fèi)較低，?感覺沒有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)?實(shí)中，往?往越有錢?的人，對(duì)?穿戴方面?都特別隨?便，這是?因?yàn)樗麄?；而衣服?根本不能?代表財(cái)富?的多少。?我們?cè)谶@?一環(huán)節(jié)上?，千萬不?能以貌取?人，而忽?略細(xì)微服?務(wù)，要重?視和善待?每一個(gè)客?人，讓他?們心甘情?愿地消費(fèi)?。我們應(yīng)?當(dāng)記住“?客人是我?們的衣食?”。5?、細(xì)膩主?要于服務(wù)?中的善于?，揣摸客?人心理，?預(yù)測(cè)客人?需要，并?及時(shí)提供?服務(wù)，甚?至在客人?未提出要?求之前我?們就能替?客人做到?，使客人?倍感親切?，這就是?我們所講?的超前意?識(shí)。6?、創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造?溫馨的氣?氛，關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前的?布置，友?善態(tài)度等?等，掌握?客人的嗜?好和特點(diǎn)?，為客人?營造“家?”的感覺?，讓客人?覺得住在?ktv就?像回到家?里一樣。?7、真?誠熱情好?客是民族?的。當(dāng)客?人離開時(shí)?，員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心?的、并通?過適當(dāng)?shù)?語言真誠?邀請(qǐng)客人?再次光臨?，以給客?人留下深?刻的印象??，F(xiàn)在的?競(jìng)爭(zhēng)是服?務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?，質(zhì)量的?競(jìng)爭(zhēng)，特?別ktv?業(yè)尤為激?烈。服務(wù)?的重要性?是不言而?喻的，我?們必須運(yùn)?用各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?形成自身?的服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，以期?其在激烈?的競(jìng)爭(zhēng)中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度，使?ktv立?于不敗之?地！每個(gè)?都需要講?求團(tuán)隊(duì)，?在快樂迪?也一樣。?生意比較?忙時(shí)，同?事間都能?互相諒解?并齊心分?擔(dān)遇到的?麻煩。平?時(shí)也有遇?到比較刁?鉆的顧客?，一人有?難，其他?同事也會(huì)?及時(shí)上去?調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)?，使情形?不再惡劣?。每員分?工明確、?工作積極?，真正在?行動(dòng)上做?到了一個(gè)?好漢三個(gè)?幫的效果?。平時(shí)?，我也會(huì)?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的并推?薦新曲讓?顧客滿意?而歸。這?樣就多了?幾個(gè)回頭?客，讓顧?客推薦提?高了消費(fèi)?率。之后?我也會(huì)做?一些，這?樣日積月?累，使我?的服務(wù)更?能為顧客?所接受和?喜歡。作?為一名服?務(wù)人員，?也會(huì)碰到?一些和無?奈。有些?人會(huì)覺得?小小的一?名人員是?微不足道?的，有些?人認(rèn)為我?這個(gè)職業(yè)?是低下而?不為人尊?重的，可?是我要說?的是：條?條道通羅?馬，我為?服務(wù)別人?而快樂，?我為能在?這里工作?而！我能?為這個(gè)集?體工作而?自豪。我?認(rèn)為我的?職業(yè)就像?一個(gè)表，?表面轉(zhuǎn)動(dòng)?的時(shí)針能?給