人力資源管理系列講座-贏在績效管理

筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費(fèi)服務(wù)電話：4006789313課程大綱一.別讓績效成為譏笑1-1.聚焦績效管理1-2.漲聲響起，如何掌握優(yōu)勢1-3.如何建立KPI1-4.如何執(zhí)行KPI二.績效管理一魚三吃

2-1.落實(shí)公司戰(zhàn)略

2-2.明確工作職責(zé)

2-3.銜接人才發(fā)展

2績效管理的發(fā)展過程ManagementByObjective；MBO目標(biāo)管理KeyPerformanceIndicator；KPI主要績效指標(biāo)BalanceScoreCard；BSC平衡計分卡80年代90年代2000年以后3(一)、績效管理觀念的發(fā)展舊型態(tài)(作業(yè)式)新型態(tài)(發(fā)展式)以評估過去的表現(xiàn)為主(寫回憶錄)重視未來的發(fā)展(前瞻性的規(guī)劃工作)全公司共享一套的評量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各別不同職責(zé)與目標(biāo)使用不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)主管對部屬單向的評估多方面的取得績效信息年度性的成績單一年算一次總帳持續(xù)不斷的PDCA以薪資管理為目的以達(dá)成組織經(jīng)營目標(biāo)為目的4(一)、績效管理觀念的發(fā)展

舊型態(tài)(作業(yè)式)新型態(tài)(發(fā)展式)考核控制獎懲為主，員工不參與員工積極參與績效發(fā)展立即與正面的績效回饋,并具建設(shè)性的問題解決注重表格與評估的等級注重評估過程的公平與正義僅在乎個人的成敗傳達(dá)組織的愿景和目標(biāo),并設(shè)定個人的任務(wù)目標(biāo)5(二)、傳統(tǒng)績效評估

與策略性績效管理的差異構(gòu)面?zhèn)鹘y(tǒng)績效評估策略性績效管理目的依過去績效評估,作為人力資源管理升、遷、調(diào)、免.敘獎.調(diào)薪的依據(jù)財務(wù)面:對股東的交待顧客面:侍候好顧客,讓顧客滿意內(nèi)部流程面:創(chuàng)新產(chǎn)品,開拓市場,效率與質(zhì)量學(xué)習(xí)與成長面:人力資源發(fā)展與信息系統(tǒng)建構(gòu)6(二)、傳統(tǒng)績效評估

與策略性績效管理的差異構(gòu)面?zhèn)鹘y(tǒng)績效評估策略性績效管理評定方法設(shè)定「常態(tài)分配」以評等排名方法考核以平衡計分卡(B.S.C)為考核的方法主管態(tài)度主觀評斷協(xié)助、輔導(dǎo)員工態(tài)度被動/消極主動參與/自我成長技術(shù)特性短期性、主觀性單向性、單元性長期性、客觀性雙向性、系統(tǒng)性評估次數(shù)每年一次不斷回饋?zhàn)鳂I(yè)方式黑箱作業(yè)公開/溝通7●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●BSC--做對的事,直射靶心做事有效率現(xiàn)在

—做可以做的管理

—做該做的圖15：企業(yè)卓越二步驟：結(jié)合企業(yè)卓越與策略核心管理─讓組織做對的事(出處:Kaplan,R.,&D.Norton.2004.StrategyMaps,p.96.)「戰(zhàn)略」就是去「選擇」做「對」的事瞄準(zhǔn)戰(zhàn)略直射靶心8如何建立KPI9建立具有因果關(guān)系的KPI構(gòu)面目標(biāo)承接部門分解的目標(biāo)財務(wù)面應(yīng)收帳款回收天數(shù)40天采購部原料采購應(yīng)付天數(shù)60天制造部平均制造天數(shù)30天制造部品質(zhì)良率99%生管部平均存貨天數(shù)10天業(yè)務(wù)部平均應(yīng)收天數(shù)60天10SWOT分析返回11人IT(信華息)流程生(非制度濟(jì))80膊%80危%52皂%80淚%相乘宅而不克是箱平癥均12戰(zhàn)略凡地圖13如何眾執(zhí)行KP偶I返-目標(biāo)鹿的描胃述目標(biāo)=指標(biāo)+數(shù)值+單位+區(qū)間如鳳離匠職率3石％爆以下如皇營縱業(yè)額30奧00萬琴以上如嚷不訂良率凡0芝.1具％倍以散下如肚出查勤率哭99沉％追以帝上如A級新環(huán)客戶3彩家瘡以上14定義且KP演I指標(biāo)名稱申請立項通過率指標(biāo)定義某一時期研發(fā)部門產(chǎn)品申請立項通過的比率設(shè)立目的考察研發(fā)部門產(chǎn)品立項的質(zhì)量情況計算公式產(chǎn)品立項通過數(shù)/立項總數(shù)×100%相關(guān)說明產(chǎn)品立項須經(jīng)評審會通過才算通過數(shù)據(jù)來源研發(fā)部門數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門數(shù)據(jù)核對人資部統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)與趨勢圖15管理敏及監(jiān)柱督KP其I執(zhí)行物情況16管理牙目標(biāo)票的設(shè)莖定-預(yù)測盤值比厲對17管理稍目標(biāo)亂的執(zhí)陶行-實(shí)際剪值對族比18績效姻管理廟一魚飛三吃–制度行對員遣工行險為的徒影響有一老次期米中考菠，考智題中漸有三輸題問昨答題羅，每炎題15分，張三底、李肅四、川王五且三人位均不烘會作舉答；漢張三欣于是聯(lián)三題任均「留白」，愉李四梯是將占題目捷各「抄一普遍」，宏王五濱則將怖題目逐各「抄三智遍」；智其結(jié)臟果張怒三得0分，李躁四得15分，王詢五得45分現(xiàn)在，期殃末考鐮又到腰了，界你猜異他們刻三人配對不村會作打答的按題目沈會如霉何做拴決定掉？--岸-抄？？遍--再-19績效窯管理幟一魚昆三吃–公司咬戰(zhàn)略劫、工辨作職鞠責(zé)、挪人才姥發(fā)展戰(zhàn)略廈地圖組織糊設(shè)計BP普R企業(yè)摘流程余再造職務(wù)毯設(shè)計職位毅說明掙書績效壟考核績效環(huán)面談人力竟盤點(diǎn)接班吸計劃培訓(xùn)KP利I職位淹體系輪調(diào)身/晉統(tǒng)升.淘雞汰目標(biāo)膊分解20策略丈性的堆崗位終群與有職能梳需求創(chuàng)新管理產(chǎn)品開發(fā)

伙伴進(jìn)行應(yīng)用

研究顧客賤管理創(chuàng)造扁附加村價頃值伙稈伴關(guān)昨系改善家訂單嬸達(dá)脾交營運(yùn)讓管理改善滋供應(yīng)等鏈殲規(guī)劃改善鍵供應(yīng)—庫存血貨源合作族項目身管擊理者制度建設(shè)制度設(shè)計

成效資深總科學(xué)南家解決蓄方案禍工坊程師客服腸中心垮代榆表供應(yīng)脹鏈管怒理候設(shè)計尾專業(yè)幟人員供應(yīng)—庫存斗交露易員人資訪管理侮師5253020155■產(chǎn)業(yè)溪知識■簽約綁技巧膠■織談判掛技巧躍■岔關(guān)系闊管理晨技欄巧■商業(yè)宅敏銳藏度獨(dú)■專從業(yè)管毯理壞技巧■結(jié)果節(jié)導(dǎo)向■團(tuán)隊棟成員■顧客滾伙伴■結(jié)果公導(dǎo)向■結(jié)果徹導(dǎo)向■結(jié)果雕導(dǎo)向■團(tuán)隊舒成員■咨詢達(dá)技能斥■繼關(guān)系潤管理稍技■顧客宵關(guān)系慕管湖理系裂統(tǒng)專盟精■咨詢勵技能恰■鋼項目鳥管理賤技巧閃■撈變革社管理臺技巧■談判湊技巧■項目飼管理鋤技炕巧籃■變透革管蟲理壘技巧■主題末事務(wù)撇專吼業(yè)技尖能收■顧示客知皂識■顧客飲知識要■調(diào)產(chǎn)品坡知識■顧客醫(yī)知識■眾所跳公認(rèn)絲式的供蛋應(yīng)鏈吵管理紹專業(yè)憐技能■主題獨(dú)事務(wù)鹽專藍(lán)業(yè)技背能■主題箏事務(wù)養(yǎng)專恐業(yè)技映能■公泉司知秀識策略性掉流程策略合性范職位計群職能她庫知識技能價值敲觀需求符數(shù)量合格人數(shù)215151501240%紅60%黃50%紅75%黃0%紅20%紅40%紅人力薯資本脂齊吧備程付度現(xiàn)有人數(shù)421231713321選出蔑關(guān)鍵踩流程對準(zhǔn)陣顧客與價值找出埋戰(zhàn)略牲性杰崗位榴群建立屢崗位脅群職值能庫對現(xiàn)經(jīng)職員災(zāi)工伏進(jìn)行盤人力犯盤點(diǎn)培訓(xùn)職涯捏發(fā)展評估丘現(xiàn)有狗人員立職能挨狀況人數(shù)幣不足不足不足不足足足招聘22資訊資本趨齊備另程度營運(yùn)卓越盡量

減少問題提供

快速回應(yīng)策略嗽流程策略橡性工箱作族擋群品質(zhì)抬管凝理者客服杜中紡心代尊表合格字的苦財務(wù)組規(guī)劃田師電話辣行生銷人覽員消費(fèi)客者素推廣您人員合資溜事業(yè)利管穩(wěn)理者決策斬支援遺系統(tǒng)專家把系統(tǒng)交易渾系統(tǒng)技術(shù)揉基礎(chǔ)杜架構(gòu)紅1、良背好2、些累微加呀強(qiáng)SOA2ITS

PRM62WEB

CTI34BPC3WS列S毫PR奇M32IV梳R暴C北TI34紅CP沈S3IC喚F2WE盼B貌C聽RM32黃BP捆C2LE繞DOM志SSF淺A62WE冤B土C票TI34紅CP粉S3CF怎S2CR撈M2綠BP鋼C2PR漿M2綠CSH4PRM44策略帳性資宜訊資閃本組勿合3、新桐開發(fā)沫（如霸期進(jìn)律行）4、新紋開發(fā)前（延挽誤）5、需貴大力翁捕強(qiáng)錄（尚木未行赴動）6、需族導(dǎo)入雨新應(yīng)挺用（塑尚未笨行動廉）顧客管理産品線

交叉銷售轉(zhuǎn)移至

合適管道創(chuàng)新了解

顧客區(qū)隔開發(fā)

新産品戰(zhàn)略柳性運(yùn)殖用狀系況綠黃紅23再次呆相互勉勵請讓各自己緞