2.4 交通知識(shí)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教學(xué)課件

04交通知識(shí)航空客運(yùn)知識(shí)鐵路客運(yùn)知識(shí)公路客運(yùn)知識(shí)水路客運(yùn)知識(shí)交通知識(shí)

航空客運(yùn)的優(yōu)勢(shì)在于快捷、舒適、安全、靈活，航線的開辟不受沿線地面各種天然或人為障礙的限制，主要承擔(dān)遠(yuǎn)距離的國(guó)際旅游和國(guó)內(nèi)中遠(yuǎn)程旅客的運(yùn)輸任務(wù)。（一）航空客運(yùn)知識(shí)1.民航業(yè)務(wù)知識(shí)（1）航班、班次、時(shí)刻。民航的運(yùn)輸飛機(jī)主要有三種形式，即班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。其中，班期飛行是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行；加班飛行是根據(jù)臨時(shí)需要在班期飛行以外增加的飛行；包機(jī)飛行是按照包機(jī)單位的要求，在現(xiàn)有航線上或以外進(jìn)行的專用飛行。此外，還有不定期航班與季節(jié)性航班飛行。航班分為定期航班和不定期航班，前者是指飛機(jī)定期自始發(fā)站起飛，按照規(guī)定的航線經(jīng)過經(jīng)停站至終點(diǎn)站，或直接到達(dá)終點(diǎn)站的飛行；后者是指定期航班以外的任何航班。在國(guó)際航線上飛行的航班稱為國(guó)際航班,在國(guó)內(nèi)航線上飛行的航班稱為國(guó)內(nèi)航班。航班又分為去程航班和回程航班。交通知識(shí)1.民航業(yè)務(wù)知識(shí)（2）航班號(hào)。目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的兩個(gè)英文字母代碼和4個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成。其中，第一個(gè)數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼，如1表示中國(guó)國(guó)際航空公司，3表示南方航空公司，5表示東方航空公司。第二個(gè)數(shù)字表示該航班的終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼。第三個(gè)和第四個(gè)數(shù)字表示該航班的具體編號(hào)。并且，第四個(gè)數(shù)字若為單數(shù)，表示去程航班（由飛機(jī)基地出發(fā)的航班），雙數(shù)則為回程航班（飛機(jī)返回基地的航班）。如CA1501是中國(guó)國(guó)際航空公司自北京至上海的航班，MU5302是指東方航空公司長(zhǎng)沙至上海的回程航班。我國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的兩個(gè)英文字母代碼和3個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成。其中，中國(guó)國(guó)際航空公司的第一個(gè)數(shù)字為9，其他航空公司第一個(gè)數(shù)字以執(zhí)行航班任務(wù)的該航空公司的數(shù)字代碼表示。前者如中國(guó)國(guó)際航空公司北京至新加坡為CA977，至東京為CA919；后者如中國(guó)東方航空公司上海至新加坡為MU545，至大阪為MU515。目前，航空運(yùn)輸飛國(guó)際航線的航空公司有中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)東方航空公司、中國(guó)南方航空公司等。拓展鏈接中國(guó)部分航空公司代碼中國(guó)國(guó)際航空公司（AIRCHINA） 代碼：CA廈門航空有限公司（XIAMENAIR） 代碼：MF中國(guó)南方航空股份有限公司（CHINASOUTHERNAIRLINES） 代碼：CZ四川航空股份有限公司（SICHUANAIRLINES） 代碼：3U深圳航空有限責(zé)任公司（SHENZHENAIRLINES） 代碼：4G山東航空集團(tuán)有限公司（SHANDONGAIRLINES） 代碼：SC交通知識(shí)交通知識(shí)1.民航業(yè)務(wù)知識(shí)（3）客艙等級(jí)和餐飲供應(yīng)。國(guó)際航空運(yùn)輸中，通常用英文字母表示客艙等級(jí)。F=頭等艙（FirstClass） C=商務(wù)艙（BusinessClass）Y=經(jīng)濟(jì)艙（EconomyClass） K=平價(jià)艙（Thrift）國(guó)際航空運(yùn)輸中，通常用符號(hào)表示餐飲供應(yīng)。例如，刀叉圖案，是表示在該航段飛行期間供應(yīng)正餐；杯碟圖案，表示在該航段飛行期間有早餐或點(diǎn)心供應(yīng)。2.機(jī)票知識(shí)（1）機(jī)票類型。①?普通機(jī)票和特別機(jī)票。普通機(jī)票（NORMALFARE），主要分頭等票（FirstClass）、商務(wù)票（BusinessClass）及經(jīng)濟(jì)票（EconomyClassorCoach）三種，有效期為一年，可換乘其他航空公司的航班，票價(jià)較高，但靈活方便，沒有太多時(shí)間上的限制，適合途中可能改變線路、時(shí)間的旅客。購(gòu)買此種機(jī)票，旅客須持有相關(guān)有效證件。特別機(jī)票又可分為旅游機(jī)票、團(tuán)體機(jī)票、包機(jī)機(jī)票、學(xué)生機(jī)票、優(yōu)惠機(jī)票等，價(jià)格較為優(yōu)惠，但限制較多。交通知識(shí)旅游機(jī)票（EXCURSIONFARE），其票價(jià)一般較為低廉，但限制相對(duì)較多，只能購(gòu)買來(lái)回票，不能購(gòu)買單程票，可分為中途停站及不停站兩種。中途停站的票價(jià)較高，持票人可在目的地停留一段時(shí)間后，在機(jī)票規(guī)定的有效期內(nèi)回程，否則機(jī)票就會(huì)失效。團(tuán)體機(jī)票（GROUPFARE/GROUPINCLUSIVETOUR/GVFARE），由航空公司委托的旅行社作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機(jī)位，作為進(jìn)行團(tuán)體旅行之用。按規(guī)定這種團(tuán)體機(jī)票不能出售給個(gè)別旅游人士，旅客在購(gòu)買時(shí)應(yīng)該注意其有效期及能否退回程票等情況，某些團(tuán)體票在機(jī)票上注明不能退款。如因簽證或其他原因延誤，引致不能出發(fā)或回程時(shí)，損失很大，必須注意。包機(jī)機(jī)票（CHARTEREDFLIGHTFARE），包機(jī)公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飛機(jī)座位，以供旅客搭乘。這類機(jī)票的票價(jià)及營(yíng)運(yùn)限制，均由包機(jī)公司或旅行社自行承擔(dān)。學(xué)生機(jī)票，需持有國(guó)際學(xué)生證ISIC卡或GO25青年證才可購(gòu)買，票價(jià)較為低廉，限制相對(duì)來(lái)說較為寬松，可享有較高的行李托運(yùn)公斤數(shù)，停留有效期可達(dá)半年甚至一年之久。交通知識(shí)（2）購(gòu)票。乘坐飛機(jī)旅行，旅客應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定購(gòu)買電子客票。購(gòu)買機(jī)票須出示有效證件，例如，中國(guó)居民須出示本人的居民身份證，外國(guó)公民要出示護(hù)照，臺(tái)灣同胞要持《臺(tái)灣同胞旅行證明》或公安機(jī)關(guān)出具的其他有效身份證件購(gòu)買機(jī)票?？推敝幌蘅推鄙纤行彰穆每捅救耸褂?，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無(wú)效，票款不退。在網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票，旅客需要輸入前往的城市、日期、航班和自己的身份證號(hào)，并進(jìn)行網(wǎng)上支付。若購(gòu)票成功，會(huì)得到一個(gè)電子號(hào)碼。到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，再持該號(hào)碼和本人身份證到該航班的航空公司值機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)牌和報(bào)銷憑證，或到自動(dòng)售票機(jī)上辦理登機(jī)牌。國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年。（3）座位再證實(shí)。旅客持有訂妥座位的聯(lián)程或來(lái)回程票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，國(guó)內(nèi)機(jī)票須在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)飛機(jī)離站前兩天中午12點(diǎn)以前，國(guó)際航班須在72小時(shí)前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。否則，原訂座位不予保留。交通知識(shí)（4）退票。由于承運(yùn)人及旅客本人的原因，旅客未能按客票列明的航程旅行，旅客可以申請(qǐng)退票，并可按規(guī)定辦理退票，退票只限在原購(gòu)票地點(diǎn)或經(jīng)航空公司同意的地點(diǎn)辦理。旅客因個(gè)人原因要求退票，按照不同時(shí)段繳納不等的退票費(fèi)。因航班取消、提前、延誤、航程變更或承運(yùn)人不能提供原訂座位，旅客退票免收退票費(fèi)。（5）客票遺失。旅客遺失客票，應(yīng)以書面形式迅速向航空公司或其銷售代理人申請(qǐng)掛失。在旅客申請(qǐng)掛失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承擔(dān)責(zé)任。交通知識(shí)3.登機(jī)知識(shí)（1）登機(jī)。旅客應(yīng)在航空公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑客票和有效身份證件辦理登機(jī)手續(xù)，航班離站前30分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。有些大型機(jī)場(chǎng)，如首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)規(guī)定國(guó)內(nèi)航班提前30～45分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)，國(guó)際航班提前60～75分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。（2）安全檢查。乘機(jī)前，旅客及其行李必須經(jīng)過安全檢查。無(wú)成人陪伴的兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合航空公司規(guī)定的條件下經(jīng)航空公司預(yù)先同意并作出安排后方予載運(yùn)。傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，航空公司不予承運(yùn)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定不能承載的旅客，航空公司有權(quán)拒絕旅客乘機(jī)，已購(gòu)客票按自愿退票處理。（3）誤機(jī)。旅客誤機(jī)后，可要求改乘后續(xù)航班或退票，在乘機(jī)機(jī)場(chǎng)或原購(gòu)票地點(diǎn)辦理。旅客誤機(jī)如要求退票，航空公司可以收取適當(dāng)?shù)恼`機(jī)費(fèi)。職業(yè)素養(yǎng)表1-7民航旅客乘機(jī)流程圖交通知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)表1-8民航客機(jī)乘機(jī)流程圖交通知識(shí)拓展鏈接旅客最終在飛機(jī)上坐在什么位置機(jī)票與火車票、船票不同，票面上并不顯示具體座位，旅客需在機(jī)場(chǎng)憑當(dāng)時(shí)購(gòu)買機(jī)票所持身份證或其他有效證件的原件，辦理乘機(jī)手續(xù)，換登機(jī)牌（圖1-9），登機(jī)牌上顯示旅客在飛機(jī)客艙上的具體座位。如有旅客對(duì)座位有特殊要求，可在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)向工作人員一并提出。目前的值機(jī)方式也更加便捷。1.網(wǎng)上值機(jī)。旅客通過網(wǎng)站在線辦理值機(jī)，并可預(yù)選座位。通過網(wǎng)上辦理登機(jī)手續(xù)提前預(yù)訂座位并將登機(jī)牌打印出來(lái)，就可以直接通過安檢登機(jī)，無(wú)須到機(jī)場(chǎng)服務(wù)柜臺(tái)排隊(duì)辦理登機(jī)牌，可以節(jié)省時(shí)間。交通知識(shí)拓展鏈接2.短信值機(jī)。短信值機(jī)是指旅客通過發(fā)送和接收短信息的方式辦理值機(jī)手續(xù)。目前，第一期短信值機(jī)業(yè)務(wù)只適用于單個(gè)成人旅客辦理南航非中轉(zhuǎn)和非代碼共享的國(guó)內(nèi)航班。交通知識(shí)表1-9登機(jī)牌拓展鏈接3.電子客票自助值機(jī)。針對(duì)電子客票旅客，航空公司在候機(jī)樓提供自助值機(jī)設(shè)備，旅客憑電子客票自助辦理登機(jī)牌。目前上海浦東虹橋、深圳機(jī)場(chǎng)B號(hào)候機(jī)樓已有該設(shè)備。4.手機(jī)APP自助值機(jī)。下載航旅縱橫等自助值機(jī)APP，在應(yīng)用主頁(yè)下方單擊“手機(jī)選座”或“手機(jī)值機(jī)”，按照軟件提示，依次填寫行程信息即可完成選座操作。（資料來(lái)源：火車網(wǎng)，值機(jī)手續(xù)是什么意思？）交通知識(shí)交通知識(shí)4.行李相關(guān)知識(shí)行李分為托運(yùn)行李、自理行李（非托運(yùn)行李）和隨身攜帶物品。（1）不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?。?guó)家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)物品，以及具有異味或容易污損飛機(jī)的其他物品，不能作為行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)。除此之外，下列物品也不得夾入行李內(nèi)托運(yùn)，主要包括：①小而貴重的物品，如現(xiàn)金、證券、匯票、信用卡、珠寶、相機(jī)等。②急用物品，如藥品、鑰匙、護(hù)照、旅行支票、商務(wù)文件等。③不可取代的物品，如手稿、祖?zhèn)魑锏?。④易碎品，如眼鏡、玻璃容器等。上述物品應(yīng)隨身攜帶，或放在可置于座位下方的隨身攜帶的行李中。航空公司對(duì)托運(yùn)行李?yuàn)A帶上述物品的遺失或損壞按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。交通知識(shí)（2）隨身攜帶物品。隨身攜帶物品是指經(jīng)航空公司同意由旅客自行攜帶乘機(jī)的小件物品。各航空公司對(duì)可隨身攜帶行李或物品的要求各不相同。如我國(guó)國(guó)內(nèi)航空公司規(guī)定隨身攜帶品的體積不超過20cm×40cm×55cm，重量不超過5千克。而亞洲航空公司規(guī)定手提行李大小不得超過56cm×36cm×23cm，重量不得超過7千克等。旅客不得攜帶管制刀具乘機(jī)。管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)隨托運(yùn)行李托運(yùn)，不能隨身攜帶。（3）免費(fèi)行李額。根據(jù)客票等級(jí)，持成人票或兒童票的旅客，可享受一定數(shù)量的免費(fèi)托運(yùn)行李額。我國(guó)國(guó)內(nèi)航空公司規(guī)定每位旅客的免費(fèi)行李額（包括托運(yùn)和自理行李）分別為頭等艙40千克、公務(wù)艙30千克、經(jīng)濟(jì)艙20千克。持嬰兒票的旅客，無(wú)免費(fèi)行李額。5.航班不正常服務(wù)因航空公司的原因，造成航班延誤或取消，航空公司將按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)；由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。拓展鏈接民航旅客須知為維護(hù)旅客生命安全，2008年3月，中國(guó)民航總局規(guī)定，旅客乘坐國(guó)內(nèi)航班禁止攜帶液體物品。液體物品包括液體、凝膠、氣溶膠等，常用的眼藥水、口紅、牙膏、發(fā)膠等物品均在受限范圍內(nèi)。乘坐從中國(guó)境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國(guó)際、地區(qū)航班的旅客，其攜帶的液體物品仍執(zhí)行中國(guó)民用航空總局2007年3月17日發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，即每件容積不超過100亳升，盛放液體物品的容器應(yīng)置于最大容積不超過1升的、可重新封口的透明塑料袋中。2008年4月，民航總局還決定，禁止旅客攜帶打火機(jī)、火柴乘坐民航飛機(jī)。2008年5月，民航總局又進(jìn)一步規(guī)定，無(wú)論是手提行李還是托運(yùn)行李，都禁止夾帶打火機(jī)和火柴。此外，旅客也不能攜帶未關(guān)閉的手機(jī)、電腦等物品及強(qiáng)磁類物品乘坐飛機(jī)。2014年8月，民航總局對(duì)旅客攜帶的充電寶作出規(guī)定：額定能量不超過100Wh（瓦特小時(shí)）的充電寶無(wú)須航空公司批準(zhǔn)可帶上飛機(jī)：額定能量超過100Wh但不超過160Wh的充電寶，經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶；未標(biāo)明相關(guān)技術(shù)參數(shù)的充電寶一律禁止攜帶。（資料來(lái)源：首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)網(wǎng)站）交通知識(shí)交通知識(shí)

火車是我國(guó)國(guó)內(nèi)中短程旅游的主要交通工具。它的特點(diǎn)是載客量大、車次準(zhǔn)確、費(fèi)用低廉，中途可以換乘、停留（在車票有效期內(nèi)），具有一定的靈活性。此外，旅游者如果是夜間乘車，既可節(jié)省白天的游覽時(shí)間，又可節(jié)省住宿費(fèi)，并在途中得到休息。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉鐵路旅行知識(shí)。（二）鐵路客運(yùn)知識(shí)目前，我國(guó)現(xiàn)行鐵路列車運(yùn)行圖將旅客車分為動(dòng)車組列車、特快旅客列車（含直達(dá)特快旅客列車）、快速旅客列車和普通旅客列車（含普通旅客快車和普通旅客慢車）。（1）冠G字頭的高速動(dòng)車組列車。高速動(dòng)車組列車運(yùn)行于營(yíng)運(yùn)速率為250千米/時(shí)及以上的客運(yùn)專線。（2）冠C字頭的城際動(dòng)車組列車。城際動(dòng)車組旅客列車是在城際客運(yùn)專線上運(yùn)行，以公交化模式組織的短途旅客列車，列車開行最高速度可達(dá)250～350千米/時(shí)。1.旅客列車的種類交通知識(shí)（3）冠D字頭的動(dòng)車組旅客列車。動(dòng)車組旅客列車是指運(yùn)行于既有鐵路線的動(dòng)車組列車，列車開行最高速度可達(dá)200～250千米/時(shí)。（4）冠Z字頭的直達(dá)特快旅客列車。由始發(fā)站開出后，沿途不設(shè)停車站，即（一站）直達(dá)終點(diǎn)站的超特快旅客列車，列車運(yùn)行速度一般可達(dá)160千米/時(shí)。（5）冠T字頭的特快旅客列車。特快旅客列車區(qū)間運(yùn)行速度常達(dá)到140千米/時(shí)。（6）冠K字頭的快速旅客列車?？焖俾每土熊嚨倪\(yùn)行速度一般為120千米/時(shí)。（7）普通列車。車次序號(hào)為4位數(shù)的普通旅客列車（1×××、2×××、3×××、4×××、5×××，普通旅客快列車的最快速度不超過120千米/時(shí)）；車次序號(hào)為4位數(shù)的普通旅客慢車（6×××、7×××、8×××）。（8）冠L字頭的臨客普快列車。多在春運(yùn)、暑運(yùn)期間增開。（9）冠Y字頭的臨時(shí)快速旅游列車。在春游、秋游和節(jié)假日增開。此外，還有在廣深高速線上冠S字頭的廣深列車，冠C字頭的京津城際高鐵等。1.旅客列車的種類拓展鏈接高速鐵路高速鐵路是指通過改造原有線路（直線化、軌距標(biāo)準(zhǔn)化），使?fàn)I運(yùn)速率達(dá)到每小時(shí)200千米以上；或者專門修建新的高速新線，使?fàn)I運(yùn)速率達(dá)到每小時(shí)250千米以上的鐵路系統(tǒng)。高速鐵路除了在列車的營(yíng)運(yùn)達(dá)到一定速度標(biāo)準(zhǔn)外，車輛、路軌、操作都需要配合提升。廣義的高速鐵路還包含使用磁懸浮技術(shù)的高速軌道運(yùn)輸系統(tǒng)。我國(guó)目前的高速鐵路主要有京津城際、昌九城際、石太客運(yùn)專線、長(zhǎng)吉城際鐵路、郊濟(jì)客運(yùn)專線、滬寧高鐵、武廣客運(yùn)專線、鄭西高速鐵路、溫福線、漢宜線、京滬線、福廈鐵路、成灌高鐵、滬杭高鐵、廣珠城際鐵路、海南東環(huán)鐵路等。到2020年，我國(guó)計(jì)劃用6萬(wàn)億元修建5萬(wàn)千米高速鐵路。（資料來(lái)源：劉瓊英．中國(guó)旅游地理［M］．大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2012：70）交通知識(shí)交通知識(shí)（1）購(gòu)票。車票是旅客乘車的憑證，同時(shí)也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。車票通常分為軟座、硬座、臥鋪票（高級(jí)軟臥、軟臥、包房硬臥、硬臥）等。G字頭高鐵、C字頭城際高鐵和D字頭動(dòng)車車票分為一等座票和二等座票。身高1.2～1.5m的兒童乘車時(shí)，應(yīng)隨同成人購(gòu)買座別相同的半價(jià)客票，每一位成人旅客可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.2m的兒童一名。正規(guī)院校沒有工資收入的學(xué)生和研究生，家庭居住地和院校不在同一城市，憑附有加蓋院校公章并加貼磁條的減價(jià)優(yōu)待證即學(xué)生證，每年寒暑假可購(gòu)買4次院校和家庭之間的往返車票。臥鋪?lái)毎雌泵嫒掌诤蛙嚧纬塑嚕荒芨暮?，如中途下車則作廢?；疖嚻睂?shí)名制是指旅客在購(gòu)買火車票和乘坐火車時(shí)，需要登記、核查個(gè)人的真實(shí)姓名和身份的制度。2010年春運(yùn)期間，廣鐵集團(tuán)、成都鐵路局開始試行火車票實(shí)名制。2011年6月1日，動(dòng)車組開始實(shí)行火車票實(shí)名制。自2012年元旦起，全國(guó)所有旅客列車實(shí)行車票實(shí)名制。自2012年5月10日起，實(shí)名制火車票如果丟失可以掛失補(bǔ)辦。2.車票知識(shí)交通知識(shí)（2）退票與改簽。2013年9月1日，鐵路部門調(diào)整了火車票退票和改簽辦法，實(shí)現(xiàn)火車票全國(guó)通退通簽，同時(shí)實(shí)行火車票梯次退票方案，即旅客退票和改簽由原來(lái)的票面指定的開車時(shí)間前僅能在購(gòu)票地車站或票面乘車站辦理，改為票面指定的開車時(shí)間前，可到任意車站辦理。退票時(shí)間和費(fèi)用。為方便更多旅客購(gòu)票出行，鐵路部門實(shí)施梯次退票方案：票面乘車站開車前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi)；開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi)；開車前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20%的退票費(fèi)。2013年10月鐵路部門發(fā)布了火車票改簽新規(guī)定：車票只能改簽一次。臥鋪票、往返票以及聯(lián)程票不接受改簽業(yè)務(wù)。改簽火車票不能改變車票的身份信息、出發(fā)地、目的地以及車票種類，只能改簽車票的時(shí)間。從2016年12月30日（車票票面日期）起，火車票網(wǎng)上訂票和電話訂票預(yù)售期調(diào)整為30天，火車站、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)火車票預(yù)售期調(diào)整為28天。2.車票知識(shí)交通知識(shí)（1）旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。每人免費(fèi)攜帶品的重量和體積：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過160厘米。桿狀物品不超過200厘米，重不超過20千克。殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。（2）下列物品不得帶入車內(nèi)。①?國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲贰＂?法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品。③?動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品。④?能夠損壞或污染車輛的物品。⑤?規(guī)格或重量超過規(guī)定的物品。3.旅客攜帶品的有關(guān)規(guī)定交通知識(shí)（3）限量攜帶的物品。①氣體打火機(jī)5個(gè)，安全火柴20小盒。②不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑，不超過100毫升的酒精、冷燙精，不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。③軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支、子彈。④初生雛20只。（4）對(duì)旅客違章攜帶物品的處理規(guī)定。①?在發(fā)站禁止進(jìn)站上車。②?在車內(nèi)或下車站，對(duì)超過免費(fèi)攜帶品重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品、動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。③?發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)物品交前方停車站處理，必要時(shí)移交公安部門處理。對(duì)有必要就地銷毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷毀，不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。3.旅客攜帶品的有關(guān)規(guī)定交通知識(shí)

公路客運(yùn)，即旅行社為游客提供的以汽車為交通工具的旅游交通服務(wù)方式，主要適用于市內(nèi)游覽和近距離旅游目的地之間的旅行。在一些民航交通和鐵路交通欠發(fā)達(dá)的內(nèi)陸地區(qū)，公路客運(yùn)交通是主要的旅游交通方式。（三）公路客運(yùn)知識(shí)用于公路交通的營(yíng)運(yùn)客車按舒適程度分為普通客車、中級(jí)客車和高級(jí)客車。普通客車是指車輛無(wú)特殊的舒適裝置，車內(nèi)設(shè)有分隔貨倉(cāng)的客車，其座位排列緊湊，座椅較硬，沒有溫度調(diào)節(jié)裝置，舒適性差。中級(jí)客車是指不含分隔貨倉(cāng)的客車，其座位排列較寬松，有較軟的高靠背座椅，舒適性較好，裝有溫度調(diào)節(jié)裝置。目前我國(guó)公路運(yùn)輸中的長(zhǎng)途直達(dá)班車多屬此類。高級(jí)客車是指車窗寬大、視野開闊、密封性好，有高級(jí)軟座椅和空調(diào)設(shè)備的舒適性好的客車，俗稱豪華客車。公路運(yùn)輸中的旅游車、長(zhǎng)途直達(dá)快班車多屬此類，現(xiàn)在大量的帶臥席的長(zhǎng)途班車也屬此類車。1.營(yíng)運(yùn)客車的種類交通知識(shí)公路交通的最大優(yōu)點(diǎn)是方便，游客能乘坐汽車前往任何有公路的旅游景點(diǎn)參觀游覽。另外，游客乘坐汽車旅行時(shí)可以順便游覽當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)。公路交通的缺點(diǎn)也比較明顯，乘坐汽車旅行的速度和活動(dòng)范圍受到一定的限制，汽車運(yùn)載的旅客人數(shù)有限，汽車的安全性能差，且容易造成空氣污染和噪聲污染。2.公路交通的優(yōu)缺點(diǎn)交通知識(shí)（1）普通公路。公路按行政管轄機(jī)關(guān)可分為國(guó)家公路、省公路、縣公路和鄉(xiāng)公路（簡(jiǎn)稱為國(guó)、省、縣、鄉(xiāng)道）以及專用公路五個(gè)等級(jí)。國(guó)道是國(guó)家干線公路的簡(jiǎn)稱，在國(guó)家公路網(wǎng)內(nèi)具有全國(guó)性的政治、經(jīng)濟(jì)意義。根據(jù)地理走向，我國(guó)國(guó)道分為三類：第一類是以首都北京為中心，呈扇形輻射的公路；第二類是我國(guó)版圖之內(nèi)南北走向的公路；第三類是我國(guó)版圖之內(nèi)東西走向的公路。目前全國(guó)共有70條國(guó)道，每一條國(guó)道均采用三位數(shù)字表示，其中第一位數(shù)字表示國(guó)道的類別，即1××代表第一類國(guó)道，現(xiàn)有12條；2××代表第二類國(guó)道，現(xiàn)有28條；3××代表第三類國(guó)道，現(xiàn)有50條。編號(hào)中的第二、第三位數(shù)字，表示國(guó)道的排列順序，1××的××就是第一類國(guó)道自正北開始按順時(shí)針方向排列的序數(shù)，其他兩類國(guó)道也按同樣的順序排列。3.我國(guó)公路劃分交通知識(shí)（2）高速公路。高速公路是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。高速公路是專供汽車分道高速行駛并全部控制出入口的公路。高速公路路網(wǎng)的形成，為我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展提供了快速的公路交通，極大地節(jié)省了游客的在途時(shí)間。我國(guó)高速公路突破3萬(wàn)千米，總里程位居世界第二。目前，我國(guó)高速公路“五縱七橫”國(guó)道主干線已貫通。具體如下：“五縱”：由五條自北向南縱向的高等級(jí)公路組成，分別是渝湛高速（重慶—湛江）、二河高速（二連浩特—河口）、同三高速（同江—三亞）、京福高速（北京—福州）、京珠高速（北京—珠海）。“七橫”：由七條自東向西橫向的高等級(jí)公路組成，分別是滬蓉高速（上?！啥迹⒑饫ジ咚伲ê怅?yáng)—昆明）、滬瑞高速（上?！瘥悾?、連霍高速（連云港—霍爾果斯）、青銀高速（青島—銀川）、丹拉高速（丹東—拉薩）、綏滿高速（綏芬河—滿洲里）。3.我國(guó)公路劃分交通知識(shí)我國(guó)的水路客運(yùn)分為沿海航運(yùn)和內(nèi)河航運(yùn)兩大類，按照運(yùn)營(yíng)形式又可分為水路游覽運(yùn)輸和水路旅客運(yùn)輸。（四）水路客運(yùn)知識(shí)連、天津、煙臺(tái)、青島、上海、廈門、廣州、?？诘妊睾３鞘?，以及香港地區(qū)最為活躍。長(zhǎng)江三峽地區(qū)以及香港、廣州、?？谥g的近距離客運(yùn)已向高速化發(fā)展，如水翼船等快速客船。航行在沿海和內(nèi)河的客輪大小不等，設(shè)備、設(shè)施和服務(wù)也有差別，但大都將艙室分為不同的等級(jí)。如大型客輪的艙室一般分為二等艙（2人）、三等艙（4-8人）、四等艙（8-12人）、五等艙（12-24人）及散席（無(wú)床位）。隨著水路客運(yùn)向旅游方向發(fā)展，客輪在設(shè)備方面有了較大的改進(jìn)，如有些客輪的艙室已分為一等艙（1人，套間）、二等艙（2人，帶衛(wèi)浴、彩電）、三等甲艙（2-4人，帶衛(wèi)?。?、三等乙艙（4-6人，帶衛(wèi)?。⑺牡扰摚?12人）。1.乘船旅行常識(shí)交通知識(shí)普通客輪的船票分成人票、兒童票和優(yōu)待票（學(xué)生票、殘疾軍人票），艙室分為一等、二等、三等、四等、五等和散席六個(gè)級(jí)別。旅客可到當(dāng)?shù)馗劭谒O(shè)航運(yùn)售票處購(gòu)票，目前長(zhǎng)江上的客船已采取長(zhǎng)江沿線電腦聯(lián)網(wǎng)售票。游客在購(gòu)買船票時(shí)，須認(rèn)清船票，并按船票票面所注明的“船名”“日期”“開航時(shí)間”和“碼頭編號(hào)”，提前40分鐘檢票上船（旅客應(yīng)提前到碼頭候船，特別是在中途站候船時(shí)更要注意，因?yàn)榇霸诤叫袝r(shí)受到風(fēng)向、水流的影響，到港時(shí)間不確定）。上船時(shí)，一定要等船安全靠穩(wěn)，待工作人員安置好上下船的跳板后再上船；上船后，旅客可根據(jù)指示牌尋找票面上規(guī)定的等級(jí)艙位，持船票到服務(wù)臺(tái)換取對(duì)等的鋪位卡，找好鋪位。注意不要上錯(cuò)船或漏乘船，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失或延誤旅程。旅客購(gòu)買船票后，因故改變行程或行期，需要退票時(shí)，應(yīng)在開船前2小時(shí)辦理退票；團(tuán)體票應(yīng)在開船前24小時(shí)辦理退票，超過規(guī)定時(shí)限不能退票。退票時(shí)按票面價(jià)的20%收取退票費(fèi)。我國(guó)長(zhǎng)江客船的船票現(xiàn)多采取預(yù)訂，船票有淡季和旺季、上水和下水、標(biāo)準(zhǔn)房間和總統(tǒng)套間等類別。船票費(fèi)用包括船上餐費(fèi)和長(zhǎng)江沿岸游覽費(fèi)，行業(yè)內(nèi)多稱為一票制，但不包括在船期間的酒吧飲料、洗衣、理發(fā)、郵電、醫(yī)療、按摩、購(gòu)物等用于私人目的的費(fèi)用。2.船票知識(shí)交通知識(shí)