員工手冊(cè)培訓(xùn)課件

大醫(yī)精誠精誠濟(jì)世……凡為醫(yī)者，性存溫雅，志必謙恭，動(dòng)須禮節(jié)，舉止和柔，無自妄尊，不可矯飾，廣收方論，博通義理，明運(yùn)氣，曉陰陽，善診切，精察視，辨真?zhèn)?，分寒熱，審?biāo)本，識(shí)輕重。疾小不可言大，事易不可云難，貧富用心皆一，貴賤使藥無別……

目錄醫(yī)院簡(jiǎn)介……………………1文化理念……………………2常用效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)…………3全員人性化效勞標(biāo)準(zhǔn)………7醫(yī)院特定禮儀………………25醫(yī)務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn)…………26中醫(yī)診療行為標(biāo)準(zhǔn)…………27行政職能科室職業(yè)文化禮儀標(biāo)準(zhǔn)…………29中醫(yī)醫(yī)院工作者醫(yī)德誓詞…………………30關(guān)于休病、事等假待遇的暫行規(guī)定………30醫(yī)療十三項(xiàng)核心制度………34臨床中醫(yī)類別醫(yī)師熟練掌握內(nèi)容…………35臨床類別醫(yī)師熟練掌握中醫(yī)藥知識(shí)內(nèi)容…35中醫(yī)類別醫(yī)師定期考核內(nèi)容………………42青縣中醫(yī)醫(yī)院簡(jiǎn)介青縣中醫(yī)醫(yī)院始建于1998年5月，經(jīng)過10余年的開展與建設(shè)，由建院初期的一所門診部開展成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的中醫(yī)醫(yī)院。為繼承發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥事業(yè)，做大做強(qiáng)青縣中醫(yī)醫(yī)院，滿足老百姓對(duì)中醫(yī)藥的需求，青縣縣政府、衛(wèi)生局在2021年6月特委任62歲原青縣人民醫(yī)院院長(zhǎng)任俊才老院長(zhǎng)任青縣中醫(yī)醫(yī)院院長(zhǎng)。任院長(zhǎng)上任后帶著新一任領(lǐng)導(dǎo)班子，大刀闊斧、雷厲風(fēng)行推進(jìn)醫(yī)院根底設(shè)施建設(shè)、設(shè)備更新和內(nèi)部管理機(jī)制改革，提出了“作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，追求完美〞醫(yī)院精神，“大醫(yī)精誠，精誠濟(jì)世〞院訓(xùn)。圍繞“中西醫(yī)并重，突出中醫(yī)藥特色，聚集學(xué)科優(yōu)勢(shì)，提升綜合實(shí)力〞的開展戰(zhàn)略，通過依托厚實(shí)的中醫(yī)藥文化、成熟的中醫(yī)藥技術(shù)和優(yōu)秀的中醫(yī)藥人才，積淀了深厚的學(xué)術(shù)和人文資源。形成了院有?？?、科有專病、病有專藥的專科開展優(yōu)勢(shì)。

醫(yī)院現(xiàn)占地面積7800平米，建筑面積6000平米。開放床位141張。我院設(shè)針灸推拿科、肝膽科、脾胃科、糖尿病科、婦產(chǎn)科、內(nèi)科、兒科、骨科、外科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、皮膚科等。在人才建設(shè)方面，我院現(xiàn)有在崗職工140余人，其中，高級(jí)職稱人員5人，中級(jí)職稱25人。同時(shí)確定了與北京積水潭醫(yī)院為協(xié)助單位，聘請(qǐng)滄州市中心醫(yī)院專家、滄州市眼科醫(yī)院眼科專家、滄州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院專家、縣內(nèi)知名婦科專家、外科專家長(zhǎng)期坐診并進(jìn)行醫(yī)學(xué)教學(xué)。在保持中醫(yī)特色和優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我院積極引進(jìn)了大批先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，現(xiàn)擁有日本東芝螺旋16排CT、CR計(jì)算機(jī)放射成像系統(tǒng)，飛利浦彩色多普勒等三臺(tái)、腹腔鏡、C型臂、全自動(dòng)生化分析儀、全自動(dòng)血漿粘度計(jì)、血流變儀、電子內(nèi)窺鏡、高頻電刀、陰道鏡、動(dòng)態(tài)心電監(jiān)護(hù)儀、電子胃鏡、電子腸鏡、十二道心電圖機(jī)、微波治療儀、中藥熏蒸床、全自動(dòng)中藥煎藥機(jī)等設(shè)備。斥巨資投入建設(shè)的康復(fù)理療大廳及門診中醫(yī)治療室、中醫(yī)病區(qū)為全縣乃至周邊地區(qū)最大的康復(fù)治療中心我院開展了CT定位微創(chuàng)軟通道腦出血手術(shù)、甲狀腺手術(shù)、乳腺癌根治術(shù)、胃大部切除術(shù)、膽囊切除術(shù)、卵巢囊腫切除術(shù)、子宮肌瘤切除術(shù)及盆腔淋巴結(jié)去除術(shù)、四肢骨折切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù)、腰椎間盤突出減壓術(shù)、骨腫瘤切除術(shù)、扁桃腺切除術(shù)、腺樣體切除術(shù)、小兒鼾癥、內(nèi)鏡鼻竇手術(shù)、鼻中隔偏曲矯正術(shù)、咽喉部息肉手術(shù)、白內(nèi)障摘除人工晶體植入術(shù)、淚囊炎手術(shù)、眼瞼下垂矯正術(shù)、青光眼手術(shù)?？谇豢崎_展牙齒矯形、烤瓷牙、種植牙治療。內(nèi)科治療心腦血管、呼吸、糖尿病等方面治療標(biāo)準(zhǔn)。中醫(yī)綜合科將現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)相結(jié)合，充分運(yùn)用中藥湯劑結(jié)合針灸、推拿、拔罐、熏蒸、外服等綜合治療，擅長(zhǎng)中風(fēng)偏癱、頸椎病、椎間盤突出、椎管狹窄、關(guān)節(jié)炎等多種疾病的治療。脾胃科已開展內(nèi)傷雜癥、亞健康調(diào)理、腫瘤的中藥干預(yù)。兒科疾病的中西醫(yī)診治療效顯著等。傳承國醫(yī)是我們的責(zé)任，濟(jì)救蒼生是我們的義務(wù)，弘揚(yáng)國粹是我們的追求，保障健康是我們的目標(biāo)。我院正以省“十二五〞期間?關(guān)于振興中醫(yī)藥事業(yè)的決定?為契機(jī)，大力加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，為中醫(yī)藥事業(yè)的開展，為進(jìn)一步造福于民、效勞于民做出不懈的努力。醫(yī)院精神：作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)追求完美醫(yī)院院訓(xùn)：大醫(yī)精誠精誠濟(jì)世醫(yī)院宗旨：上善假設(shè)水厚德載物傳承創(chuàng)新跨越開展效勞理念：以人為本尊重患者滿足需求感動(dòng)效勞開展戰(zhàn)略：中西醫(yī)并重突出中醫(yī)藥特色聚集學(xué)科優(yōu)勢(shì)提升綜合實(shí)力青縣中醫(yī)醫(yī)院常用效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注細(xì)節(jié)微笑效勞一、禮儀1、接：“喂，您好，我是××科〞(1)找別人時(shí)：“好，請(qǐng)稍等〞。(2)找人不在：“噢，他不在，請(qǐng)問需要轉(zhuǎn)告嗎?〞(3)找本人時(shí)：“我正是，請(qǐng)問您有什么事?〞(4)詢問問題時(shí)，可以答復(fù)的盡量答復(fù)，需要有關(guān)人員答復(fù)的：“請(qǐng)稍等，我找有關(guān)人員答復(fù)您，〞或“請(qǐng)您撥打××()，找××聯(lián)系好嗎?〞(5)找其他科室人時(shí)“噢，您找××，他在××科，請(qǐng)打××()。〞2、打(1)“您好，我是××科，麻煩您…〞(2)“您好，麻煩您找一下××。〞(3)“謝謝，拜托了。〞(4)“謝謝，給您添麻煩了。〞二、服飾禮儀1、服裝整潔。衣帽整潔，著裝得體協(xié)調(diào)，胸卡佩帶左胸口袋處。2、發(fā)型得體。頭發(fā)要適當(dāng)梳洗，發(fā)型端正大方，男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士不披長(zhǎng)發(fā)，不染彩發(fā)，不做過于繁雜的發(fā)型，不帶顏色刺目的頭飾。3、面容端正。上崗前應(yīng)做適當(dāng)?shù)拿嫒菪揎?，女士可化工作淡妝，不農(nóng)妝艷抹，不在工作場(chǎng)合補(bǔ)妝。4、飾物簡(jiǎn)潔。除手表外，不能佩帶耳環(huán)、耳花、戒指，女士不涂帶顏色的指甲油。三、形體禮儀1、身體動(dòng)作(1)坐姿端正。上體正直，胸略前傾，臀部位于椅子的二分之一處，兩腿自然彎曲，雙腳平置地面，雙肘平放在辦公桌上。(2)站姿挺拔。患者問詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立，右腳后收半步，雙腳并齊，起立站穩(wěn)，兩腿直立，提臂、收腹、挺胸、直頸，雙眼平視對(duì)方，采用“社交注視區(qū)〞。(3)行姿優(yōu)雅。抬頭挺胸，身體重心向前，跨步均勻，兩臂前后自然擺動(dòng)，步履穩(wěn)健而輕捷。在大廳和樓道要靠右行走，患者前來或要超越，應(yīng)主動(dòng)站在一側(cè)讓道；假設(shè)遇患者擋道，應(yīng)客氣的示意打招呼，請(qǐng)求協(xié)助，得到協(xié)助后要表示謝意。2、面部表情(1)目光親切。與患者對(duì)視要采用“社交注視區(qū)〞，目光自然、親切、穩(wěn)重、柔和，不能死板呆滯，不能左顧右盼。(2)微笑真誠。微笑要發(fā)自內(nèi)心，自然真誠，將微笑貫穿于醫(yī)療效勞過程中。三、語言禮儀語言是人們交流思想、溝通感情的重要工具。語言能力是一個(gè)人綜合素質(zhì)的反映。醫(yī)院?jiǎn)T工應(yīng)講究語言的藝術(shù)，探索效勞語言的規(guī)律，掌握運(yùn)用語言的技巧。1、總體要求：語言標(biāo)準(zhǔn)語言親切語調(diào)輕柔談吐文雅禮貌周到2、切記“五語〞患者來時(shí)有問候語：您來了，您請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候?；颊咦邥r(shí)有辭別語：您走好，請(qǐng)慢走。得到協(xié)助有致謝語：謝謝，添麻煩了。不能滿足有致歉語：對(duì)不起，請(qǐng)多包涵?；颊邌栐冇袘?yīng)答語：您好，我告訴您……3、切忌“五語〞(1)批駁語：例句：①你怎么連這都不懂。②告訴你了，你怎么還這樣!③看…..寫著了，自己看去。(2)質(zhì)問語：例句：①?zèng)]告訴你早點(diǎn)來嗎!②你怎么這樣!(3)厭煩語：例句：①你這人怎么事這么多。②您沒有看見我正忙著嗎?(4)抱怨語：例句：①這人真難伺候。②我們都累成這樣了，您還……(5)嘲笑語：例句：①這么大人什么都不懂。②真是土老冒。4、“四多〞、“四少〞多用敬語，少用忌語。多用口語，少用術(shù)語。多動(dòng)腦筋說話，少脫口而出。多靈活機(jī)智，少千篇一律。

青縣中醫(yī)醫(yī)院特定禮儀

一、在慶祝建國、建黨、建院、職工代表大會(huì)等重大活動(dòng)或特定場(chǎng)合中，奏國歌，掛國旗、黨旗。二、在“5·12〞國際護(hù)士節(jié)紀(jì)念日及護(hù)理人員上崗前，懸掛南丁格爾肖像，朗誦南丁格爾誓言，舉行莊嚴(yán)地授帽儀式。三、在歷屆師承工作開始時(shí)，舉行隆重的拜師儀式，受業(yè)學(xué)生向傳道老師行禮。四、在全院青年護(hù)理人員中選拔舉止優(yōu)雅、氣質(zhì)上佳、品行端方、工作突出的優(yōu)秀佳麗專門組織醫(yī)院形象禮儀天使，每逢重大節(jié)慶活動(dòng)，擔(dān)當(dāng)引導(dǎo)、迎賓、頒獎(jiǎng)等形象展示工作。五、在職工生日來臨之際，院領(lǐng)導(dǎo)送祝福；職工生病休養(yǎng)，主管領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)專門進(jìn)行探望；職工及直系親屬去世，院領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)相關(guān)部門代表醫(yī)院前去吊唁并表示慰問；職工家庭出現(xiàn)困難，院領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)及相關(guān)部門代表醫(yī)院了解情況，組織安排，積極救助，排憂解難。六、新職工入院，舉辦專題培訓(xùn)，了解院史，學(xué)習(xí)院規(guī)，感受醫(yī)院文化。七、院慶日：講院史。醫(yī)務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)心仁。堅(jiān)守醫(yī)仍仁術(shù)的宗旨和濟(jì)世救人的使命。關(guān)愛患者，無論患者民族、性別、貧富、宗教信仰和社會(huì)地位如何，一視同仁。醫(yī)患和。尊重患者的權(quán)利，維護(hù)患者的利益。尊重患者及其家屬在充分知情條件下對(duì)診療決策的決定權(quán)。醫(yī)品誠。老實(shí)正直，實(shí)事求是，敢于擔(dān)當(dāng)救治風(fēng)險(xiǎn)。有效溝通，使患者知曉醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，不因其他因素隱瞞或誘導(dǎo)患者，保守患者私密。醫(yī)術(shù)精。積極創(chuàng)新，探索促進(jìn)健康與防治疾病的理論和方法。寬厚包容，博采眾長(zhǎng)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神。嚴(yán)格遵循臨床診療標(biāo)準(zhǔn)，審慎行醫(yī)，防止疏忽和草率。醫(yī)風(fēng)廉。保持清正廉潔，勿用非禮之心，不取不義之財(cái)。正確處理各種利益關(guān)系，努力消除不利于醫(yī)療公平的各種障礙。充分利用的醫(yī)療資源，為患者提供有效適宜的醫(yī)療保健效勞。醫(yī)道恒。持續(xù)追蹤現(xiàn)代醫(yī)學(xué)進(jìn)展，不斷更新中西醫(yī)醫(yī)學(xué)知識(shí)和理念，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。保證醫(yī)學(xué)知識(shí)的科學(xué)性和醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用的合理性，反對(duì)偽科學(xué)，積極向社會(huì)傳播正確的健康知識(shí)。中醫(yī)醫(yī)院〔中西結(jié)合〕工作者醫(yī)德誓詞我志愿獻(xiàn)身中西醫(yī)結(jié)合事業(yè)，熱愛祖國，忠于人民，救死扶傷，大醫(yī)精誠，愛崗敬業(yè)，恪守醫(yī)德，勤求古訓(xùn)，博采新知，繼承開展，精益求精，尊重同行，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，一切以病人為中心，除疾病之痛苦，助身心之完美，為中西醫(yī)結(jié)合事業(yè)的開展和人民群眾的健康奮斗終身。關(guān)于休病、事等假待遇的暫行規(guī)定(各科室均下發(fā)了文件)通知醫(yī)療十三項(xiàng)核心制度

1、首診負(fù)責(zé)制

；2、三級(jí)醫(yī)師查房制度

；3、疑難病例討論制度

；4、會(huì)診制度

；5、危重患者搶救制度；6、手術(shù)分級(jí)管理制度

；7、術(shù)前討