ITIL 4 基礎(chǔ)級認(rèn)證考前強化精練題庫（含答案）

PAGEPAGE1ITIL4基礎(chǔ)級認(rèn)證考前強化精練題庫（含答案）一、單選題1.下面哪項指導(dǎo)原則建議考慮四個維度，從而讓某些事項達(dá)到所需的有效和有用程度？A、專注于價值B、基于當(dāng)前情況開始C、整體思考和工作D、優(yōu)化和自動化答案：C2.下面哪項使用變更日程？A、加快緊急變更的計劃和授權(quán)B、提供有關(guān)部署變更的信息以幫助管理事件和問題C、提供發(fā)起和評估正常變更的方法D、從確定到最終行動期間跟蹤和管理改進(jìn)想法答案：B3.下列哪項指導(dǎo)原則強調(diào)需要了解進(jìn)行中的工作流、識別瓶頸和發(fā)現(xiàn)浪費？A、專注于價值B、協(xié)作并促進(jìn)可見性C、整體思考和工作D、保持簡單實用答案：B4.下面哪項可以促成客戶想要的結(jié)果？A、服務(wù)B、功效C、組織D、IT資產(chǎn)答案：A5.“服務(wù)請求管理”實踐最有可能管理下面哪類變更？A、正常變更B、緊急變更C、標(biāo)準(zhǔn)變更D、應(yīng)用變更答案：C6.下面哪項不是“基于當(dāng)前情況開始”指導(dǎo)原則的建議？A、問一些看似愚蠢的問題B、確定哪些是可以利用的C、構(gòu)建一些全新的東西D、直接從源頭收集數(shù)據(jù)答案：A7.下列哪項實踐通過捕捉和報告服務(wù)績效來提供組織服務(wù)的可見性？A、服務(wù)臺B、服務(wù)級別管理C、服務(wù)請求管理D、服務(wù)配置管理答案：B8.下面哪項關(guān)于服務(wù)供給的表述是正確的？A、同一產(chǎn)品可用作多個服務(wù)供給的基礎(chǔ)B、服務(wù)供給包括將商品從消費者轉(zhuǎn)讓給提供方C、服務(wù)供給描述提供方和消費者如何合作以共創(chuàng)價值D、每項服務(wù)都應(yīng)向消費者描述為單一的服務(wù)供給答案：A9.下面哪項可以確保服務(wù)提供方和服務(wù)消費者持續(xù)共創(chuàng)價值？A、服務(wù)消費B、服務(wù)供給C、變更實施D、服務(wù)關(guān)系管理答案：D10.下面哪種情況下，事件管理通常會使用單獨的流程？A、不存在目標(biāo)解決時間B、針對影響度低的事件C、必須診斷原因的情形D、針對信息安全事件答案：D11.為什么應(yīng)對事件進(jìn)行優(yōu)先級排序？A、為了將事件與問題或已知錯誤進(jìn)行自動匹配B、為了明確事件應(yīng)升級至哪個支持團(tuán)隊C、為了確保優(yōu)先解決對業(yè)務(wù)影響最大的事件D、為了鼓勵在團(tuán)隊內(nèi)部與團(tuán)隊之間提高協(xié)作水平答案：C12.下面哪項屬于“持續(xù)改進(jìn)”實踐的目的？A、盡快恢復(fù)正常服務(wù)運營B、在組織和其利益相關(guān)者之間建立戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面上的關(guān)系C、確保組織實踐和服務(wù)與不斷變化的業(yè)務(wù)需求保持一致D、降低事件發(fā)生的可能性和影響答案：C13.什么是輸出？A、對配置項的管理有重大意義的狀態(tài)變更B、可造成傷害或損失的可能事態(tài)C、利益相關(guān)者成果D、通過執(zhí)行活動創(chuàng)造的東西答案：D14.IT組織中的員工非常忙碌，但執(zhí)行的大部分任務(wù)對組織或其客戶幾乎沒有價值。下面哪項指導(dǎo)原則建議去除不必要的工作？A、保持簡單實用B、整體思考和工作C、基于當(dāng)前情況開始D、利用反饋迭代式進(jìn)展答案：A15.將下面的句子補充完整。贊助方是指授權(quán)服務(wù)[?]預(yù)算的角色。A、價值B、消費C、管理D、供應(yīng)答案：B16.使用ITIL持續(xù)改進(jìn)模型時，組織應(yīng)該提供下面哪些信息，以便了解組織目前的現(xiàn)狀？A、業(yè)務(wù)目標(biāo)B、改進(jìn)計劃C、評估結(jié)果D、KPI報告答案：C17.下面哪種情況下會記錄問題？A、原因已確定但尚未解決B、分析供應(yīng)商的錯誤信息后C、用戶報告服務(wù)意外中斷時D、確定臨時方案并記錄在案后答案：B18.下面哪種類型的資源最適合調(diào)查復(fù)雜事件？A、自助系統(tǒng)B、知識儲備豐富的支持人員C、詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書D、災(zāi)難恢復(fù)計劃答案：B19.下面哪項是問題控制活動的例子？A、審核事件記錄以確定趨勢B、實施技術(shù)修復(fù)來解決難點C、重新評估已知錯誤以了解持續(xù)的影響D、將臨時方案的步驟記錄在案答案：D20.客戶參與能夠為“服務(wù)級別管理”實踐提供哪些幫助？1.可捕捉指標(biāo)所需基礎(chǔ)信息2.可確保組織達(dá)到特定服務(wù)級別3.可定義服務(wù)請求的工作流4.可為進(jìn)度討論提供支持A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：D21.下面哪項被定義為“使用服務(wù)的角色”？A、服務(wù)消費者B、客戶C、用戶D、贊助方答案：C22.用戶聯(lián)系服務(wù)臺，詢問如何創(chuàng)建報告。下面哪項實踐最有可能幫助解決此難點？A、事件管理B、服務(wù)級別管理C、服務(wù)請求管理D、變更實施答案：C23.下面哪兩項是變更實施的考慮因素？1.管理變更的人員方面2.確保組織轉(zhuǎn)型成功3.最大限度地提高服務(wù)變更的成功次數(shù)4.確保對變更進(jìn)行適當(dāng)評估A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：C24.所有價值鏈活動如何將輸入轉(zhuǎn)化為輸出？A、通過確定服務(wù)需求B、通過整合多項實踐C、通過單一職能團(tuán)隊D、通過實施流程自動化答案：B25.將下面的句子補充完整。問題管理實踐的目的在于通過識別事件的實際和潛在原因以及管理臨時方案和[?]來減少事件發(fā)生的可能性和影響。A、事態(tài)B、變更C、IT資產(chǎn)D、已知錯誤答案：D26.下面哪項描述了服務(wù)所提供的功能？A、成本B、功用C、功效D、風(fēng)險答案：B27.將下面的句子補充完整?？蛻舳x服務(wù)[?]并對服務(wù)消費結(jié)果負(fù)責(zé)。A、要求B、資源C、供應(yīng)商D、產(chǎn)品答案：A28.下面哪兩種能力對服務(wù)臺員工而言最重要？1.業(yè)務(wù)流程知識2.協(xié)作技能3.先進(jìn)技術(shù)知識4.工作流設(shè)計技能A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：A29.下面哪項是經(jīng)過分析但尚未解決的問題？A、臨時方案B、事件C、已知錯誤D、事態(tài)答案：C30.下列哪項指導(dǎo)原則主要關(guān)注消費者的收入與成長？A、保持簡單實用B、優(yōu)化和自動化C、利用反饋迭代式進(jìn)展D、專注于價值答案：D31.“改進(jìn)”價值鏈活動的目的包含下面哪一項？A、確保在所有價值鏈活動中對實踐進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)B、確保服務(wù)持續(xù)滿足對質(zhì)量、成本和投入市場時間的期望C、確保對整個組織的服務(wù)改進(jìn)方向達(dá)成共識D、確保持續(xù)參與并與所有利益相關(guān)者保持良好關(guān)系答案：A32.下列哪項是緊急變更的最佳示例？A、執(zhí)行計劃的新版軟件發(fā)布B、作為服務(wù)請求實施的低風(fēng)險計算機升級C、在關(guān)鍵軟件應(yīng)用中實施安全補丁D、計劃的重要硬件和軟件實施答案：C33.下面哪兩個表述與“優(yōu)化和自動化”指導(dǎo)原則關(guān)聯(lián)最大？1.評估各類利益相關(guān)者分別適用哪種溝通方法非常重要。2.設(shè)計復(fù)雜系統(tǒng)的前提是了解組件的各個部分是如何互相關(guān)聯(lián)的。3.組織應(yīng)該考量技術(shù)能否改進(jìn)手動流程的效率。4.評估潛在改進(jìn)的影響時，了解組織的目標(biāo)非常重要。A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：C34.下面哪項實踐處理所有預(yù)定義的用戶發(fā)起的服務(wù)行動？A、部署管理B、事件管理C、服務(wù)級別管理D、服務(wù)請求管理答案：D35.“關(guān)系管理”實踐的目的是什么？A、讓組織實踐和服務(wù)與不斷變化的業(yè)務(wù)需求相一致B、在組織和其利益相關(guān)者之間建立和培養(yǎng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面上的關(guān)系C、通過確定事件的實際和潛在原因以及管理臨時方案和已知錯誤來減少事件發(fā)生幾率和影響D、通過盡快恢復(fù)正常服務(wù)運營來最大程度降低事件負(fù)面影響答案：B36.下面哪項實踐有助于確保交付給客戶的服務(wù)符合其需求？A、服務(wù)請求管理B、變更實施C、問題管理D、服務(wù)級別管理答案：D37.下面哪項實踐的目的包括對可能導(dǎo)致潛在故障或事件的條件做出響應(yīng)？A、事件管理B、服務(wù)請求管理C、監(jiān)視和事態(tài)管理D、變更實施答案：C38.通過促成客戶想要的結(jié)果來實現(xiàn)價值共創(chuàng)的方式是什么？A、服務(wù)B、輸出C、實踐D、持續(xù)改進(jìn)答案：A39.下面哪項實踐最有可能使用人工智能、機器人流程自動化和聊天機器人？A、服務(wù)臺B、持續(xù)改進(jìn)C、問題管理D、事件管理答案：A40.下面哪個服務(wù)管理維度考量活動之間的協(xié)調(diào)情況？A、組織和人員B、信息和技術(shù)C、合作伙伴與供應(yīng)商D、價值流和流程答案：D41.下面哪項應(yīng)在組織中保持不變，無論組織的目標(biāo)是否變更？A、輸出B、指導(dǎo)原則C、服務(wù)供給D、結(jié)果答案：B42.下列哪項價值鏈活動會傳達(dá)服務(wù)管理的四個維度的當(dāng)前狀態(tài)？A、改進(jìn)B、聯(lián)絡(luò)C、獲取/構(gòu)建D、計劃答案：D43.下面哪項實踐可以使用預(yù)定義的標(biāo)準(zhǔn)化程序來明確傳達(dá)履行時間？A、事件管理B、服務(wù)級別管理C、問題管理D、服務(wù)請求管理答案：D44.組織如何讓第三方供應(yīng)商協(xié)助服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)？A、確保供應(yīng)商在合同中詳述他們的服務(wù)改進(jìn)方案B、請求證明供應(yīng)商使用了敏捷開發(fā)方式C、請求證明供應(yīng)商通過項目管理實踐實施了所有改進(jìn)措施D、確保供應(yīng)商的所有問題管理活動均可促成改進(jìn)答案：A45.下面哪項是對合格服務(wù)級別協(xié)議(SLA)的關(guān)鍵需求？A、應(yīng)使用各方都理解的語言和術(shù)語編寫B(tài)、應(yīng)基于對服務(wù)提供方有用的基于系統(tǒng)的指標(biāo)C、應(yīng)經(jīng)年不變地推進(jìn)，實現(xiàn)始終一致的服務(wù)D、應(yīng)避免模糊的目標(biāo)，比如那些與用戶體驗有關(guān)的目標(biāo)答案：A46.將下面的句子補充完整。服務(wù)配置管理實踐的目的是確保有關(guān)[?]配置及支持配置項的準(zhǔn)確且可靠的信息，以便在需要的時候和地方可用。A、組織B、結(jié)果C、關(guān)系D、服務(wù)答案：D47.下面哪項關(guān)于變更授權(quán)的表述是正確的？A、每次請求標(biāo)準(zhǔn)變更時都會分配變更授權(quán)B、緊急變更由進(jìn)行變更的技術(shù)人員授權(quán)C、變更授權(quán)的分配基于變更類型和模型D、變更授權(quán)將確保變更在部署之后獲得授權(quán)答案：C48.下面哪項是均衡使用各項服務(wù)指標(biāo)的原因？A、減少所需收集指標(biāo)的數(shù)量B、單獨報告各個服務(wù)元素C、提供以結(jié)果為導(dǎo)向的服務(wù)視角D、支持自動收集各項指標(biāo)答案：C49.下面哪項實踐與用同理心了解用戶關(guān)聯(lián)最大？A、服務(wù)臺B、持續(xù)改進(jìn)C、服務(wù)級別管理D、變更實施答案：A50.下列哪項實踐可為管理用戶反饋、稱贊和投訴提供支持？A、變更實施B、服務(wù)請求管理C、問題管理D、事件管理答案：B51.下面哪項活動不是“基于當(dāng)前情況開始”指導(dǎo)原則的建議？A、讓不熟悉服務(wù)的人參與觀察和評估服務(wù)活動B、在考慮引入新流程時應(yīng)用風(fēng)險管理C、使用源數(shù)據(jù)來避免在報告中發(fā)現(xiàn)任何無意的數(shù)據(jù)失真D、在評估現(xiàn)有流程的有用性之前將其棄用答案：D52.下面哪項使用持續(xù)改進(jìn)登記單？A、計劃變更、協(xié)助通信、避免沖突和分配資源B、選擇正確的方法、模型或技術(shù)用于確定改進(jìn)C、從確定到最終行動期間跟蹤和管理改進(jìn)想法D、描述旨在滿足消費者群體需求的服務(wù)答案：C53.下面哪項是IT資產(chǎn)的定義？A、任何能夠給服務(wù)提供支持且具有財務(wù)價值的組件B、任何屬于服務(wù)交付的正常部分的用戶請求C、任何為交付服務(wù)而需要進(jìn)行管理的組件D、任何對服務(wù)的管理有重大意義的狀態(tài)變更答案：A54.下面哪項是服務(wù)提供方需要與之協(xié)作的最重要利益相關(guān)者群體？A、供應(yīng)商B、客戶C、關(guān)系經(jīng)理D、開發(fā)人員答案：B55.下面哪項服務(wù)請求管理決策要求制定政策？A、決定如何解決服務(wù)質(zhì)量下降問題B、決定如何處理步驟未知的服務(wù)請求C、決定哪些服務(wù)請求需要批準(zhǔn)D、決定何時應(yīng)使用臨時方案答案：C56.下面哪項實踐的目的包括最大限度地提高添加、修改或刪除可能對服務(wù)產(chǎn)生影響的任何內(nèi)容的成功次數(shù)？A、服務(wù)請求管理B、事件管理C、服務(wù)臺D、變更實施答案：D57.自動化程度提高對“服務(wù)臺”實踐有何影響？A、需要人工聯(lián)系時，會更加注重客戶體驗B、減少事件記錄和解決方案自助服務(wù)C、增加對固定技術(shù)而非支持人員的才能D、不需要將事件升級給支持團(tuán)隊答案：A58.為什么服務(wù)級別經(jīng)理要定期進(jìn)行服務(wù)評審？A、為了確保編寫的協(xié)議簡單易懂B、為了收集有關(guān)服務(wù)消費者目標(biāo)的信息C、為了針對商定的目標(biāo)捕捉有關(guān)服務(wù)難點和性能的信息D、為了確保持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，使其滿足服務(wù)消費者不斷變化的需求答案：D59.下面哪項是服務(wù)請求的例子？A、請求恢復(fù)正常運營B、請求實施安全補丁C、請求訪問文件D、請求調(diào)查事件的原因答案：C60.下面哪一問題管理階段包括定期評估臨時方案的有效性？A、問題確定B、問題控制C、錯誤控制D、問題分析答案：C61.下面哪項是應(yīng)用“保持簡單實用”指導(dǎo)原則的建議？A、用受眾聽得見的方式溝通B、有時，當(dāng)前狀態(tài)下的任何內(nèi)容都不能重復(fù)利用C、如果一項實踐更容易遵循，它就更有可能被采用D、快速并不意味著不完整答案：C62.下面哪項對有效事件管理最重要？A、協(xié)作工具和技術(shù)B、平衡記分卡評審C、自動化管線D、各種訪問渠道答案：A63.下面哪項關(guān)于價值流的表述是正確的？A、每個價值流都必須包括所有六項價值鏈活動B、每個價值流都必須針對特定場景而設(shè)計C、每個價值流都必須包括所有34項ITIL實踐D、每個價值流都必須包括供應(yīng)商或合作伙伴答案：B64.將下面的句子補充完整。[?]的目的在于確保組織與所有利益相關(guān)者一起朝著組織的目標(biāo)持續(xù)共創(chuàng)價值。A、“專注于價值”指導(dǎo)原則B、服務(wù)管理的四個維度C、服務(wù)價值系統(tǒng)D、“服務(wù)請求管理”實踐答案：C65.下面哪項是“整體思考和工作”指導(dǎo)原則的關(guān)鍵元素？A、評估在改進(jìn)服務(wù)時哪些程序可以重復(fù)利用B、了解復(fù)雜系統(tǒng)適用的方法C、去除對實現(xiàn)目標(biāo)沒有幫助的指標(biāo)D、利用技術(shù)完成標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)，讓人們有時間進(jìn)行復(fù)雜活動答案：B66.下面哪項實踐建議組織發(fā)展諸如優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅(SWOT)分析和平衡記分卡等技術(shù)方面的能力？A、事件管理B、持續(xù)改進(jìn)C、服務(wù)請求管理D、變更實施答案：B67.將下面的句子補充完整?？蛻羰侵复_定服務(wù)需求并對負(fù)責(zé)消費產(chǎn)生的[?]角色服務(wù)消費A、輸出B、結(jié)果C、成本D、風(fēng)險答案：B68.下面哪項ITIL概念有助于組織做出正確決策？A、服務(wù)管理的四個維度B、指導(dǎo)原則C、服務(wù)價值鏈D、實踐答案：B69.下面哪項關(guān)于已知錯誤和問題的表述是正確的？A、已知錯誤是對已分析問題的一種狀態(tài)認(rèn)定B、已知錯誤是造成一個或多個問題的原因C、已知錯誤引發(fā)漏洞，而問題引發(fā)事件D、已知錯誤由技術(shù)人員管理，而問題由服務(wù)管理人員管理答案：A70.由于計劃外維護(hù)，接下來的兩小時內(nèi)將無法使用服務(wù)。下面哪項實踐最有可能涵蓋此項管理？A、事件管理B、問題管理C、變更實施D、服務(wù)請求管理答案：A71.“服務(wù)請求管理”實踐依靠什么獲得最大效率？A、稱贊和投訴B、自服務(wù)工具C、流程和程序D、事件管理答案：C72.什么是問題？A、一種會對服務(wù)構(gòu)成影響的增加或修改B、對配置項的管理有重大意義的狀態(tài)變更C、一個或多個事件的實際或潛在原因D、服務(wù)質(zhì)量計劃外的下降答案：C73.將下面的句子補充完整。已知問題是指已[?]但尚未解決的問題。A、記錄B、分析C、升級D、結(jié)束答案：B74.下列哪項實踐涉及發(fā)起災(zāi)難恢復(fù)？A、事件管理B、服務(wù)請求管理C、服務(wù)級別管理D、IT資產(chǎn)管理答案：A75.下面哪項關(guān)于變更授權(quán)的表述是正確的？A、每一類變更和變更模型均要分配變更授權(quán)人B、將變更授權(quán)方集中到一人身上是最為有效的授權(quán)方式C、應(yīng)加快對正常變更的授權(quán)，以確保盡快實施D、標(biāo)準(zhǔn)變更風(fēng)險高，應(yīng)獲得最高級變更授權(quán)答案：A76.下面哪項服務(wù)管理維度涉及治理、管理和溝通？A、組織和人員B、信息和技術(shù)C、合作伙伴與供應(yīng)商D、價值流和流程答案：A77.通常使用下面哪種變更來解決事件或?qū)嵤┌踩a丁？A、標(biāo)準(zhǔn)變更B、正常變更C、緊急變更D、變更模型答案：C78.在優(yōu)化中，第一步要做什么？A、確保利益相關(guān)者參與B、理解組織愿景與目標(biāo)C、確定最為積極的影響D、標(biāo)準(zhǔn)化實踐和服務(wù)答案：B79.下面哪項關(guān)于“服務(wù)臺”實踐的表述是正確的？A、該實踐在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面與利益相關(guān)者建立聯(lián)系B、該實踐執(zhí)行變更評估和授權(quán)C、該實踐調(diào)查事件原因D、該實踐需要切實了解業(yè)務(wù)流程答案：D80.下面哪項實踐培養(yǎng)與利益相關(guān)者在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面上的關(guān)系？A、供應(yīng)商管理B、關(guān)系管理C、持續(xù)改進(jìn)D、服務(wù)級別管理答案：B81.服務(wù)提供方與服務(wù)消費者之間的哪項聯(lián)合活動可確保持續(xù)共創(chuàng)價值？A、服務(wù)供應(yīng)B、服務(wù)消費C、服務(wù)供給D、服務(wù)關(guān)系管理答案：D82.下面哪項是服務(wù)價值主張的一部分？A、服務(wù)為消費者削減的成本B、服務(wù)施加給消費者的成本C、消費者接收到的服務(wù)輸出D、服務(wù)施加給消費者的風(fēng)險答案：A83.下面哪種角色最適合在IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有豐富工作經(jīng)驗的人？他們還具有管理與各種利益相關(guān)者（包括供應(yīng)商和業(yè)務(wù)經(jīng)理）關(guān)系的經(jīng)驗。A、服務(wù)級別經(jīng)理B、服務(wù)臺代理C、變更授權(quán)D、問題分析員答案：A84.下面哪項實踐的目的包括幫助組織實現(xiàn)價值最大化、控制成本和管理風(fēng)險？A、關(guān)系管理B、IT資產(chǎn)管理C、發(fā)布管理D、服務(wù)臺答案：B85.下面哪項實踐可確保提供有關(guān)配置項以及各個配置項之間關(guān)系的準(zhǔn)確和可靠的信息？A、服務(wù)配置管理B、服務(wù)臺C、IT資產(chǎn)管理D、監(jiān)視和事態(tài)管理答案：A86.下列哪項實踐包括盡快恢復(fù)正常服務(wù)運營的目的？A、供應(yīng)商管理B、部署管理C、問題管理D、事件管理答案：D87.下列哪項是所有持續(xù)改進(jìn)決策的基礎(chǔ)？A、詳細(xì)的服務(wù)衡量方法B、準(zhǔn)確認(rèn)真分析的數(shù)據(jù)C、最新平衡記分卡D、近期成熟度評估答案：B88.下面哪項被定義為“為交付IT服務(wù)而需要進(jìn)行管理的任何組件”？A、事態(tài)B、IT資產(chǎn)C、配置項D、變更答案：C89.下面哪項實踐執(zhí)行評審，以確保服務(wù)持續(xù)滿足客戶需求？A、監(jiān)視和事態(tài)管理B、服務(wù)級別管理C、變更實施D、服務(wù)臺答案：B90.下面哪項實踐可以確保屬于服務(wù)交付正常部分的服務(wù)行動得到有效處理？A、事件管理B、服務(wù)級別管理C、問題管理D、服務(wù)請求管理答案：D91.下面哪項屬于服務(wù)管理中“組織和人員”維度的描述？A、工作流和控制B、溝通和協(xié)作C、輸入和輸出D、合同和協(xié)議答案：B92.下面哪項指導(dǎo)原則表明了相比長時間分析不同選擇來說，做實事的重要性？A、優(yōu)化和自動化B、基于當(dāng)前情況開始C、專注于價值D、利用反饋迭代式進(jìn)展答案：D93.下面哪個服務(wù)管理維度包括考量參與服務(wù)設(shè)計和交付的其他組織所需要的關(guān)系類型？A、組織和人員B、信息和技術(shù)C、合作伙伴與供應(yīng)商D、價值流和流程答案：C94.下面哪項包括配置組件和活動以促成利益相關(guān)者想要的結(jié)果？A、服務(wù)關(guān)系管理B、服務(wù)消費C、服務(wù)價值系統(tǒng)D、“發(fā)布管理”實踐答案：C95.下面哪項是應(yīng)用“專注于價值”指導(dǎo)原則的方式？A、了解服務(wù)消費者如何使用服務(wù)B、理解整體，應(yīng)做點實事C、認(rèn)識到系統(tǒng)的復(fù)雜性D、做事輕量而重質(zhì)答案：A96.下列哪項是每次遇到問題都要做的？A、通過診斷尋找可能的解決方案B、基于其潛在影響和可能性進(jìn)行優(yōu)先級排序C、予以解決，以便完結(jié)D、通過臨時方案來降低影響答案：B97.下面哪種角色最適合具有高度同理心且了解業(yè)務(wù)難點的應(yīng)屆畢業(yè)生？他們還具有良好的溝通技巧，情商高，且對IT技術(shù)有大體的了解。A、服務(wù)級別經(jīng)理B、服務(wù)臺代理C、變更授權(quán)D、問題分析員答案：B98.下面哪項是添加、修改或刪除可能對服務(wù)產(chǎn)生影響的任何內(nèi)容？A、變更B、事態(tài)C、事件D、問題答案：A99.應(yīng)用程序中的缺陷可能導(dǎo)致服務(wù)失敗。IT員工正在積極分析應(yīng)用程序，嘗試了解問題所在。此類缺陷的正確名稱是什么？A、問題B、事件C、事態(tài)D、已知錯誤答案：D100.服務(wù)消費者可通過下面哪種方式協(xié)助降低風(fēng)險？A、提供符合需求的服務(wù)B、確保正確配置服務(wù)提供方的資源C、充分了解其自身對服務(wù)的需求D、代表服務(wù)提供方管理詳細(xì)的風(fēng)險級別答案：C101.下面哪項實踐通過管理資源以應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量意外下降來最大程度降低對正常服務(wù)運營的影響？A、事件管理B、變更實施C、服務(wù)級別管理D、持續(xù)改進(jìn)答案：A102.下面哪項實踐使用了精益(Lean)、敏捷和DevOps的方法？A、服務(wù)臺B、持續(xù)改進(jìn)C、問題管理D、事件管理答案：B103.下面哪項實踐的目的包括創(chuàng)建更加親密、更具協(xié)作性的關(guān)系？A、供應(yīng)商管理B、信息安全管理C、發(fā)布管理D、服務(wù)配置管理答案：A104.持續(xù)改進(jìn)實踐使用SWOT分析的目的是什么？A、理解當(dāng)前狀態(tài)B、定義未來所需狀態(tài)C、跟蹤和管理想法D、確保每個人都主動參與答案：A105.下面哪項關(guān)于緊急變更的表述是正確的？A、緊急變更風(fēng)險低且易于理解B、緊急變更的授權(quán)可以推遲到實施之后C、實施緊急變更之前必須完成所有記錄在案工作D、緊急變更通常不會記錄在變更日程中答案：D106.下面哪個服務(wù)價值鏈活動涉及購買新產(chǎn)品？A、參與B、獲取/構(gòu)建C、計劃D、改進(jìn)答案：B107.“監(jiān)視和事態(tài)管理”實踐的目的是什么？A、確保在需要的時間和位置提供有關(guān)服務(wù)配置的準(zhǔn)確且可靠的信息B、系統(tǒng)化觀察服務(wù)和服務(wù)組件，并記錄和報告選定的狀態(tài)變更C、保護(hù)組織所需信息以便開展業(yè)務(wù)D、通過