有效溝通課件

有效溝通有效溝通成功的因素85%來自于溝通15%來自于專業(yè)技能成功的因素1、1案例分享：一個老板的苦惱1、2影響溝通的三要素之一文字1、2、1溝通的概念1、2、2溝通的四個作用1、2、3溝通的五個步驟溝通的三要素溝通的三要素影響溝通的三要素之二有聲語言（語音、語調(diào)）1、3、1案例分享有聲語言包括：咬字清晰語調(diào)符合內(nèi)容音量抑揚頓挫語速適中溝通的三要素之語音語調(diào)影響溝通的三要素之二有聲語言（語音、語調(diào)）溝通的三要素之語音1、4影響溝通的三要素之三：肢體語言1、4、1肢體語言概念肢體語言（）又稱身體語言，是指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動來傳達(dá)人物的思想，形象地借以表情達(dá)意的一種溝通方式！1、4、2如何運用好我們的肢體語言肢體語言運用的小技巧溝通三要素之肢體語言1、4影響溝通的三要素之三：肢體語言溝通三要素之肢體語言1、4、3自我溝通良好的肢體語言溝通來自于有效的自我溝通結(jié)果1、4、4自我溝通的定義1、4、5自我溝通是對結(jié)果是最好的負(fù)責(zé)！自我溝通1、4、3自我溝通自我溝通2、1溝通的三行為聽、問、說2、2聽的意義聽的意義：給予對方高度的尊重、獲得信息、追求樂趣、收集回饋意見、增進(jìn)了解聽案例分享：一個“真正”的溝通高手如何達(dá)到有效溝通2、1溝通的三行為如何達(dá)到有效溝通2、3聽的五個層次：第一、聽而不聞，第二假裝聆聽、第三、選擇性聆聽、第四、專注的聆聽、第五、設(shè)身處地的聆聽！2、3、1聆聽與聽的區(qū)別聆聽的原則：適應(yīng)講話者的風(fēng)格、眼耳并用、首先尋求理解他人，然后再被他人理解、鼓勵他人表達(dá)自己！聆聽技巧2、3聽的五個層次：聆聽技巧一味的想說服對方聽命行事與對方觀點不一致（你不想聽的）有心事或心不在焉拒絕聆聽對對方談話內(nèi)容不感興趣討厭傾訴對話的人想要打斷某人的談話急于發(fā)表自己的意見對對方表達(dá)的內(nèi)容已有預(yù)設(shè)的成見認(rèn)為已知道對方要表達(dá)什么聆聽障礙一味的想說服對方聽命行事聆聽障礙2、4學(xué)會聆聽的理論基礎(chǔ)：同理心同理心在聆聽中可以如何呈現(xiàn)共鳴——共情聆聽技巧2、4學(xué)會聆聽的理論基礎(chǔ)：聆聽技巧2、5聆聽技巧主動聆聽、以反應(yīng)知會、詢問互動、情緒控制、覺察非語言的信息、組織聽到的信息！聽出對方?jīng)]有講出的話說出對方渴望從你口中講出的話2、5、1聆聽動作的準(zhǔn)備與運用聆聽技巧2、5聆聽技巧聆聽技巧真正溝通高手擅于提問！3、1提問對溝通的重要意義探求、了解需求；證明自身的論點、弄清事實；啟發(fā)思維、打破僵局！

3、2開放式問題和封閉式問題

開放式問題

封閉式問題

溝通之問、說真正溝通高手擅于提問！溝通之問、說3、3提問技巧3、3、1如何提問審慎自己的問題簡明扼要地提問每次只問一個問題提問后允許對方有思考后作答的時間，不打擾溝通之提問3、3提問技巧溝通之提問3、3、2檢驗提問是否有效是否簡明扼要提問是否有親和力你的問句是否讓對方感興趣是否能轉(zhuǎn)換對方的觀念或角度是否讓你找出對方的說服策略是否導(dǎo)引出你預(yù)期的答案“你想要什么答案，就問什么問題”是否讓彼此的溝通更進(jìn)一步是否取得你想要的信息溝通之提問3、3、2檢驗提問是否有效溝通之提問3、4溝通之說怎樣說語音語調(diào)的運用3、4、1說之贊美如何將贊美運用好溝通之說3、4溝通之說溝通之說案例分享：我做錯了什么（來自于一個與下級的控訴）4、1如何與上級做好溝通4、1、1匯報工作

匯報工作注意事項4、1、2如何請示工作仔細(xì)聆聽上級的命令5W1H時間、地點、誰做、做的目的、需要做什么、怎么么樣去做、請示工作拿方案（最好有備選方案）、隨時匯報進(jìn)程復(fù)述上司的命令如何做好在團隊中的溝通工作案例分享：我做錯了什么（來自于一個與下級的控訴）如何做好在團4、1、3如何向上級提建議1、提建議是基于要解決問題2、要有針對性3、提建議要換位思考4、提的建議要有合理性，不要籠統(tǒng)概括，要具體，最好有可以信賴的數(shù)據(jù)5、切忌越級提建議4、1、4與上級溝通注意氣氛4、1、5溝通之環(huán)境如何與上級做好溝通4、1、3如何向上級提建議如何與上級做好溝通4、2平級溝通需要注意的事項做好平級溝通的好處？展示自我贏得信任：主動幫忙、適當(dāng)展現(xiàn)自我獲得支持：放低姿態(tài)，相互體諒獲得和諧的人際關(guān)系與同事之間溝通4、2平級溝通需要注意的事項與同事之間溝通案例分享：小賈的難言之隱平級溝通的原則：用建議代替直言、用提問代替批評、讓對方說出期望、訴求共同的利益、顧及別人的自尊平級溝通技巧：同事之間注意禮節(jié)及人際關(guān)系和跨部門高層溝通時，先請自己的同級主管溝通就事論事，與同事之間的溝通案例分享：小賈的難言之隱與同事之間的溝通4、3溝通障礙，發(fā)送方：用詞錯誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應(yīng)不靈敏溝通雙方中的障礙4、3溝通障礙，發(fā)送方：溝通雙方中的障礙溝通障礙：接收方先入為主（第一印象）知識和構(gòu)想的差異偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳（溝通之情緒）

溝通雙方中的障礙溝通障礙