豐田問題解決方法培訓(xùn)課件

豐田問題處理辦法Toyota

Business

Practices第1頁存在問題第2頁原因表面原因設(shè)備、模具故障物料。。。。。。深層原因意愿管理（體目前流程和標(biāo)準(zhǔn)上——進(jìn)行中）能力（處理問題）——目前課題第3頁查找真因例子徹底處理問題管理得到提升都是臨時(shí)措施都是救火｛真因第4頁什么是『豐田問題處理』１.明確問題２.分解問題３.確定目標(biāo)４.把握主線原因５.制定對策６.落實(shí)實(shí)行對策７.評價(jià)成果和過程８.鞏固成果

客戶至上

經(jīng)常自問自答“為了什么”

當(dāng)事者意識

可視化

根據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷

徹底地思考和實(shí)行

速度?時(shí)機(jī)

老實(shí)?正直

（用正確辦法做正確事）

實(shí)現(xiàn)徹底溝通

全員參與豐田問題處理ACDP制作資料來體現(xiàn)思想技巧徹底溝通要達(dá)成共識要領(lǐng)兩項(xiàng)

技能×＋豐田工作辦法基本意識行動(dòng)步驟如下列圖：所謂“豐田工作辦法”，是以豐田處理問題辦法為關(guān)鍵，同步輔以“徹底溝通”要領(lǐng)和“制作資料”體現(xiàn)技巧，形成了在一切工作中，必須遵循思考辦法和工作習(xí)慣模式；這就是豐田人嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致思考和向一切問題挑戰(zhàn)工作辦法。第5頁抱負(fù)狀態(tài)現(xiàn)狀差距＝問題豐田所謂“問題”？第6頁2種類型“問題”現(xiàn)狀目前“抱負(fù)狀態(tài)”更高“抱負(fù)狀態(tài)”發(fā)生型問題?既定“抱負(fù)狀態(tài)”（基準(zhǔn)值?目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)差距差距差距正常處理問題設(shè)定型問題?重新設(shè)定更高“抱負(fù)狀態(tài)”

（基準(zhǔn)值?目標(biāo)），故意識地

發(fā)明出來差距第7頁“沒有比完全意識不到問題人更有問題”（沒有問題才是最大問題）大野耐一（原副社長）“問題”能夠促使職場水準(zhǔn)及業(yè)務(wù)水平提升有了“問題”，才能提升我們管理第8頁日常工作中基本意識展開工作立場第9頁基本意識概述經(jīng)常自問自答“為了什么”——目意識速度?時(shí)機(jī)老實(shí)?正直（用正確辦法做正確事）當(dāng)事者意識實(shí)現(xiàn)徹底溝通根據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)判斷———避免臆測意識徹底地思考和執(zhí)行——永不放棄意識注意不要將目前伎倆混同為目標(biāo)。為此要經(jīng)常自問自答：“真正目標(biāo)是什么？”滿足客戶要求，將工作迅速落實(shí)。不過，在對策實(shí)行還需要一定期間時(shí)候，需要先做出合適處理，總之決不要錯(cuò)失做事良機(jī)。堅(jiān)定地執(zhí)行每一道工序。虛心聽取他人意見。對自己行為負(fù)起責(zé)任。在充足理解自己當(dāng)事者地位同步，還要理解自己工作使命和價(jià)值，擁有自豪感。并經(jīng)常告訴自己：“想要做什么？”“一定要做成這個(gè)！”全心全意，努力做好客戶或有關(guān)人士工作，直至他們給與理解或積極積極提供幫助。不要想當(dāng)然，以無拘無束之心，看待事物真實(shí)方面。不將臆測和事實(shí)相混同。再三思考，懷著“決不放棄”強(qiáng)大意志和堅(jiān)韌不拔精神，將工作進(jìn)行到最后?？蛻糁辽稀蛻粢庾R在為本部門或公司而工作時(shí)，始終要將客戶利益放在第一位。在豐田，后道工序也被看作是“客戶”。全員參與動(dòng)員一切可動(dòng)員力量，引領(lǐng)團(tuán)體以及有關(guān)人士，集思廣益，以達(dá)成效果和效率最大化?？梢暬?顯現(xiàn)問題意識將問題轉(zhuǎn)化為任何人都能夠看見形式，且使之在有關(guān)人士之間共享，促進(jìn)新發(fā)覺。另外，對如信息、計(jì)劃、情況評價(jià)、意見等也需要共享要素，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行可視化處理。第10頁第一種意識——客戶至上所有工作都需要有強(qiáng)烈客戶意識后道工序就是“客戶”。做任何工作時(shí)，都要將客戶利益放在第一位。這件事客戶是誰呢？他，她，尚有……我一定要做到……，一定要讓他（她）們滿意。全心全意、一心一意為客戶著想“為客戶能做到（不是做了）什么”第11頁第二個(gè)意識

經(jīng)常自問自答為了什么要經(jīng)常自問自答：“為了什么？”，“真正目標(biāo)是什么？”不要將目前伎倆混同為目標(biāo)。為何要做這件事？只有達(dá)成……目標(biāo)；才會(huì)對……有幫助；最后對實(shí)現(xiàn)公司方針做出奉獻(xiàn)?？紤]三層目標(biāo)1、直接目標(biāo)2、目標(biāo)目標(biāo)3、最后目標(biāo)第12頁質(zhì)量月活動(dòng)目標(biāo)思考思考：為何要寫方案？為何要開說明會(huì)？為何……

宗旨為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，詳細(xì)體現(xiàn)客戶第一理念工作目標(biāo)目提升員工質(zhì)量意識，實(shí)行人才培養(yǎng)，改善質(zhì)量工作工作目標(biāo)為有序,高效地實(shí)行活動(dòng)提供規(guī)則、辦法工作擔(dān)當(dāng)者?提升公司實(shí)力員工理解、取得共識強(qiáng)化組織作用提升團(tuán)體效應(yīng)必要內(nèi)容確保方向性和有效性管理進(jìn)步寫方案說明會(huì)宣傳、鼓勵(lì)成立組織實(shí)行展開點(diǎn)檢、評價(jià)鞏固成果【企劃擔(dān)當(dāng)】【部門領(lǐng)導(dǎo)】【部門】【公司全員】【領(lǐng)導(dǎo)】【管理擔(dān)當(dāng)】（案例）？第13頁第三個(gè)意識

當(dāng)事者意識要實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值什么是當(dāng)事者？推進(jìn)工作（處理問題或課題）責(zé)任人什么是當(dāng)事者意識？這個(gè)責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)這樣去想：俺一定要徹底處理這個(gè)問題；一定要把這個(gè)工作做得最佳；只有這樣，才能體現(xiàn)俺個(gè)人價(jià)值和能力；還要體現(xiàn)俺對公司奉獻(xiàn)呢第14頁第四個(gè)意識

可視化意識將問題用一目了然方式顯現(xiàn)，使之在有關(guān)人員之間共享，促進(jìn)新發(fā)覺。對其他如信息、計(jì)劃、對情況結(jié)識、意見等需要共享信息，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行可視化處理。第15頁第五個(gè)意識

根據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)判斷意識首先是把握事實(shí)—親臨現(xiàn)場,自己現(xiàn)地現(xiàn)物地去看、去聽、去感受并確認(rèn)事實(shí)判斷是后來事—摒棄先入為主，不將臆測和事實(shí)混同。第16頁第六個(gè)意識

絕不放棄意識徹底思考_深入思考。想不清楚，暫不實(shí)行;徹底執(zhí)行_“不到最后決不放棄”。依強(qiáng)大意志和堅(jiān)韌不拔精神，將工作進(jìn)行到最后。第17頁第七個(gè)意識

速度與時(shí)機(jī)意識避免錯(cuò)失做事良機(jī)——迅速對應(yīng)。假如對策實(shí)行尚需一定期間，可先采取合適措施。嚴(yán)守交貨期（納期）——客戶信任基礎(chǔ)第18頁“處置”和“對策”區(qū)分處置（臨時(shí)措施）意在排除目前不良狀態(tài),盡也許迅速恢復(fù)到本來正常狀態(tài)不能消除其發(fā)生主線原因效果不能持久,會(huì)有再次發(fā)生也許對策（處理問題）是為了消除主線原因采取處理問題措施,能夠從主線上處理問題是從問題點(diǎn)開始,通過查找主線原因然后采取處理措施效果能夠持久,能避免問題再次發(fā)生為了抓住機(jī)會(huì),搶速度,往往能夠采取“臨時(shí)措施”。不過之后還必須以徹底思考制定并實(shí)行“對策”第19頁第八個(gè)意識

老實(shí)、正直意識老實(shí)地做事——按規(guī)則做事，不是敷衍他人。誠意地依賴——為完成使命，衷心誠意請教、依賴他人正直地做人——對自己行為負(fù)起責(zé)任。第20頁第九個(gè)意識

徹底溝通意識WHO——所有客戶或有關(guān)人員（不能有遺漏）HOWMUCH——想盡一切措施使對方理解、達(dá)成共識。第21頁第十個(gè)意識

全員參與意識問題、辦法、信息、成果等都屬于全員，每個(gè)人都能夠參與任何事；每件事都需要全員參與集思廣益，以達(dá)成效果和效率最大化。工作分工僅是賦予個(gè)人使命不一樣，個(gè)人能力不一樣、奉獻(xiàn)不一樣、價(jià)值不一樣

無論如何，我們工作上出現(xiàn)任何問題都需要大家共同努力去處理；同樣，我們所取得任何成果也都是大家。第22頁處理問題基本步驟展開工作辦法第23頁Step1.明確問題(1)思考工作“真正目標(biāo)”(2)把握現(xiàn)狀、思考工作“抱負(fù)狀態(tài)”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep1.明確問題明確問題就是要把握整體情況第24頁Step1.明確問題～把握整體情況，明確所面臨問題～真正目標(biāo)抱負(fù)狀態(tài)現(xiàn)狀問題差距可視化奉獻(xiàn)對目標(biāo)達(dá)成是否有奉獻(xiàn)？抱負(fù)狀態(tài)是？第25頁Step1.明確問題Process1.思考工作“真正目標(biāo)”擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)為客戶提供性能優(yōu)秀、品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格優(yōu)惠商品公司宗旨：通過生產(chǎn)對社會(huì)、對客戶做出奉獻(xiàn)完成生產(chǎn)計(jì)劃工作工作目標(biāo)“工作目標(biāo)”目標(biāo)第26頁Step1.明確問題缺陷零件發(fā)生件數(shù)0.030.05工作現(xiàn)狀４月５月６月７月

工作基準(zhǔn)（抱負(fù)狀態(tài)）Process2.把握現(xiàn)狀、思考工作“抱負(fù)狀態(tài)”第27頁Step1.明確問題缺陷車發(fā)生件數(shù)0.030.05將差距“可視化”問題４月５月６月７月

Process3.將差距“可視化”第28頁(1)將問題分層次、詳細(xì)化(2)選定要優(yōu)先著手處理問題(3)“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀測流程，明確問題點(diǎn)Step2.分解問題Step1.明確問題8STEPSPROCESSESStep2.分解問題(1)思考工作”真正目標(biāo)”(2)把握現(xiàn)狀、思考工作“抱負(fù)狀態(tài)”(3)將差距“可視化”分解問題就是要把握存在問題點(diǎn)第29頁問題問題問題大而含糊問題分解問題問題問題問題問題問題問題分解什么？哪里？何時(shí)？誰？為何觀測流程問題發(fā)生步驟要優(yōu)先著手處理問題決定優(yōu)先次序Step2.分解問題Process1.將問題分層次、詳細(xì)化第30頁Step2.分解問題<提問>思考問題切入點(diǎn)Q.汽車銷售業(yè)績不佳Q.未達(dá)成成本目標(biāo)年紀(jì)款型

性別

月份

車型

等

分工序

分設(shè)備

費(fèi)用科目

月份

刀具種類

等地域

分部門（組）第31頁Step2.分解問題

<好事例>有針對性地限定把握問題Process1.將問題分層次、詳細(xì)化前裝１件前裝６件底盤２件后裝１件箱車前裝工序中劃痕較多工序轎車１件箱車９件車型總裝部門發(fā)生10件劃痕第32頁<壞事例>Step2.分解問題總裝部門發(fā)生10件劃痕前裝7件底盤2件后裝1件前裝工序劃痕多１班４件２班６件不一樣班組間差異不大轎車１件箱車９件箱車劃痕多總裝部門發(fā)生10件劃痕總裝部門發(fā)生10件劃痕

沒有精確地分析把握問題

？Process1.分層次思考問題、使之詳細(xì)化第33頁好切入點(diǎn)Step2.分解問題有劃痕車輛不好切入點(diǎn)１班２班轎車箱車前裝后裝底盤不好切入點(diǎn)－好切入點(diǎn)第34頁Step2.分解問題問題10件問題處理可利用資源（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）是有限問題7件問題2件問題1件確定優(yōu)先次序＝從影響重大問題入手問題7件Process2.確定本身要著手處理問題第35頁Step2.分解問題問題發(fā)生在哪個(gè)步驟？問題發(fā)生步驟為何一定要確定問題發(fā)生步驟呢？是為了有效率地分析真因。Process3.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀測流程，明確問題點(diǎn)第36頁發(fā)覺問題步驟追溯產(chǎn)生劃痕工序發(fā)覺劃痕Step2.分解問題問題發(fā)生步驟無劃痕追溯追溯有劃痕追溯有劃痕追溯有劃痕Process3.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀測流程，明確問題點(diǎn)有劃痕追溯第37頁Step2.分解問題

假如問題分解不充足???車身發(fā)覺20處劃痕右門（15件）左門（3件）發(fā)動(dòng)機(jī)蓋（2件）防碰條下方（10件）防碰條上方（4件）門框條（1件）第4工序第3工序第2工序第1工序有劃痕有劃痕有劃痕無劃痕問題發(fā)生步驟？我們往往傾向于想象很多真因。由此難以判斷哪個(gè)對策最有效。以至于無法制定必要對策、造成無法處理所有問題。第38頁(1)下定自己處理問題決心(2)制定定量、詳細(xì)且富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)Step3.

設(shè)定目標(biāo)(1)將問題分層次、詳細(xì)化(2)選定要優(yōu)先著手處理問題(3)“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀測過程，明確問題點(diǎn)Step1.明確問題Step2.分解問題(1)思考工作“真正目標(biāo)”(2)明確工作“抱負(fù)狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)才會(huì)更具有附加值第39頁P(yáng)rocess1.下定自己處理問題決心目標(biāo)問題點(diǎn)=要優(yōu)先著手處理問題流程中出現(xiàn)情況步驟到何種程度到何時(shí)這個(gè)問題要自己處理！不是他人，而是自己需要負(fù)責(zé)事！Step3.設(shè)定目標(biāo)第40頁Step3.設(shè)定目標(biāo)全員一致、開展減少成本活動(dòng)不要將“行動(dòng)（實(shí)行內(nèi)容）”作為目標(biāo)本年度內(nèi)、將零件成本減少30%到何時(shí)將什么程度如何Process2.制定定量、詳細(xì)且富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)第41頁Step3.設(shè)定目標(biāo)到11月底，所有組員每個(gè)人要能夠盯3個(gè)工位

到何時(shí)將什么程度如何Process2.制定定量、詳細(xì)且富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)制定崗位輪換計(jì)劃2.不要將“伎倆”作為目標(biāo)第42頁提升技能提升“改善”意識加強(qiáng)團(tuán)體合作全員工可操作3個(gè)工位○○活動(dòng)參與率100%創(chuàng)意提案件數(shù)人均5件以上Process2.制定定量、詳細(xì)且富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)Step3.設(shè)定目標(biāo)例:盡也許通過確立指標(biāo)、使定性目標(biāo)定量化第43頁分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主觀念，

多方面思考原因(2)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為何”(3)特定真因Step4.

把握真因(1)下定自己處理問題決心(2)設(shè)定定量、詳細(xì)且富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)(1)將問題分層次、詳細(xì)化(2)選定要優(yōu)先著手處理問題(3)“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀測過程，明確問題點(diǎn)Step1.明確問題Step2.分解問題Step3.

設(shè)定目標(biāo)(1)思考工作“真正目標(biāo)”(2)明確工作“抱負(fù)狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep4.把握真因把握真因是徹底處理問題關(guān)鍵第44頁問題點(diǎn)=要優(yōu)先著手處理問題流程中出現(xiàn)情況步驟在問題發(fā)生步驟思考探究要因要因要因要因察看是否與實(shí)際情況吻合探究要因非事實(shí)非事實(shí)非事實(shí)事實(shí)反復(fù)進(jìn)行要因要因要因非事實(shí)非事實(shí)事實(shí)要因要因非事實(shí)事實(shí)真因?qū)Σ逽tep4.把握真因第45頁P(yáng)rocess1.調(diào)查問題點(diǎn)，摒棄先入為主觀念，多方面思考原因1)調(diào)查問題點(diǎn)Step4.把握真因?yàn)榱烁行У卮_定要因，需要確認(rèn)問題是如何發(fā)生。發(fā)生問題數(shù)量、情況、有關(guān)原因有哪些？問題是什么時(shí)間發(fā)生，在什么地方發(fā)生？

問題是連續(xù)發(fā)生、間歇性發(fā)生、還是周期性發(fā)生等等第46頁2)摒棄先入為主觀念小組員工技術(shù)都比較好、這個(gè)工序不會(huì)有問題此前也是由于○○原因發(fā)生問題、這回也一定是○○原因領(lǐng)導(dǎo)此前說過、○○一定是發(fā)生問題真因Step4.把握真因Process1.分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主觀念，多方面思考原因先入為主例子第47頁Environment：環(huán)境Method：辦法Material：材料

Machine：設(shè)備Man：人3)以“4M1E”為切入點(diǎn)分析要因Step4.把握真因Process1.分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主觀念，多方面思考原因第48頁(例)涂裝工序出現(xiàn)顆粒手修不良打磨作業(yè)是否按照作業(yè)要領(lǐng)書進(jìn)行?Man（人）:用于打磨作業(yè)研磨墊是否已經(jīng)老化?Machine（設(shè)備）:研磨劑劑量是否充足?Material（材料）:檢查涂面辦法是否有問題?Method（辦法）:溫度是否適合作業(yè)?Environment（環(huán)境）:Step4.把握真因Process1.分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主觀念，多方面思考原因第49頁操作者沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（觀查到事實(shí)）(為何?)例:沒有將螺栓擰緊（發(fā)生事實(shí)）(為何?):該操作者沒有受到培訓(xùn)（調(diào)查后確認(rèn)事實(shí)）:技能員理解能力差（是否事實(shí)無法確認(rèn)——推測）:技能員精力不夠集中（是否事實(shí)無法確認(rèn)——推測）Step4.把握真因Process1.分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主觀念，多方面思考原因注意：用能判斷是否事實(shí)說法第50頁Step4.把握真因Process2.現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為何”確認(rèn)事實(shí)遵循現(xiàn)地現(xiàn)物標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)場確認(rèn)組成要因事實(shí)如事實(shí)成立，追問“為何？”繼續(xù)思考要因，以事實(shí)確認(rèn)，追問下一種“為何”。因果關(guān)系不能成立時(shí)候，就停頓繼續(xù)追問“為何”第51頁表述要簡單明了例:手被夾具卡?。楹?）手放在夾具處夾具自己動(dòng)了（為何?）操作匆忙，開動(dòng)電源后才發(fā)覺工件沒放好而匆忙補(bǔ)救Step4.把握真因Process2.現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為何”人和物在同一時(shí)間出目前同一空間異常異常第52頁例:螺栓沒擰緊（為何?）:員工沒有進(jìn)行正確操作

:員工因經(jīng)驗(yàn)少而沒能做到正確操作Step4.把握真因所推定原因是否反應(yīng)因果關(guān)系Process2.現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為何”第53頁潤滑油不足會(huì)引發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸

(因果關(guān)系逆向也成立)發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸（為何？）潤滑油不足只要關(guān)系不好就會(huì)吵架？(因果關(guān)系逆向不成立)吵架了（為何？）關(guān)系不好Step4.把握真因Process2.現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為何”因果關(guān)系是否可逆向成立？第54頁P(yáng)rocess3.特定真因要基于事實(shí)，避免問題變得愈加發(fā)散。用自己眼睛和手，確認(rèn)每一步驟事實(shí)真相。（有助于尋找切實(shí)可行對策）Step4.把握真因(1)探究真因第55頁潤滑油不足忘掉加油管理人員不負(fù)責(zé)任（不稱職）部門領(lǐng)導(dǎo)沒有能力高級領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)例1:發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸安裝提醒加油工具，完備定期檢查流程和標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)則）對策不明確是否是事實(shí)

更換領(lǐng)導(dǎo)？真因？對策沒有制定加油規(guī)則真因Process3.特定真因Step4.把握真因第56頁(2)檢查真因Process3.把握真因Step4.把握真因針對這個(gè)要因采取對策，是否能夠處理問題并達(dá)成連續(xù)性

成果？從這個(gè)要因到問題點(diǎn)，是否能夠按照“由于…因此…”基于事實(shí)逆推因果關(guān)系？假如再追問一次“為何”是否就造成了問題擴(kuò)散第57頁聽人說話時(shí)候，要注意他人說是“意見”還是“事實(shí)”例:天陰了，因此今天會(huì)下雨。事實(shí)天陰了

意見

會(huì)下雨P(guān)rocess3.特定真因Step4.把握真因第58頁查找真因例子徹底處理問題管理得到提升都是臨時(shí)措施都是救火｛真因第59頁(1)思考盡也許多對策(2)篩選出附加價(jià)值高對策(3)謀求共識(4)制定明確詳細(xì)實(shí)行計(jì)劃Step5.制定對策(1)分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主觀念，多方面思考原因(2)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為何”(3)特定真因(1)下定自己處理問題決心(2)設(shè)定量、詳細(xì)且富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)(1)將分問題分層次、詳細(xì)化(2)選定要優(yōu)先著手處理問題(3)“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀測過程，明確問題點(diǎn)Step4.

把握真因Step1.明確問題Step2.分解問題Step3.

設(shè)定目標(biāo)(1)思考工作“真正目標(biāo)”(2)明確工作“抱負(fù)狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep5.制定對策制定對策是體現(xiàn)效力步驟第60頁真因Step5.制定對策會(huì)帶來如何風(fēng)險(xiǎn)?效果如何？對策對策對策對策對策對策對策附加價(jià)值最高對策制定對策次序第61頁Step5.制定對策Process1.思考盡也許多對策?徹底思考“如何才能消除真因”?避免思維受到固有觀念和自己

工作框架限制思考對策重點(diǎn)：以“首先能夠從哪里著手”觀點(diǎn)，明確能夠變動(dòng)要素；善于從上司、前輩以及業(yè)界其他公司類似情況尋找自己能夠借鑒

有效辦法自己干不了由于○○因此不行第62頁Step5.制定對策“真因”

托盤放置場地不夠?qū)挻竽芊駥⑼斜P放置場地?fù)Q到更寬大地方？Where能否變化托盤放置辦法，從而擴(kuò)大作業(yè)空間？How能夠縮小托盤形狀，從而擴(kuò)大作業(yè)空間？WhatWhen對策視角能否變化搬運(yùn)時(shí)間、減少托盤數(shù)量？＜例＞思考盡也許多對策Process1.思考盡也許多對策第63頁Step5.制定對策Process2.篩選出附加價(jià)值高對策分析評價(jià)各項(xiàng)對策、篩選出附加價(jià)值高方案成本?工時(shí)實(shí)行對策后、會(huì)帶來如何風(fēng)險(xiǎn)？

會(huì)不會(huì)有安全問題

會(huì)不會(huì)發(fā)生質(zhì)量問題

會(huì)不會(huì)發(fā)生困難作業(yè)問題風(fēng)險(xiǎn)需要多少費(fèi)用、時(shí)間？需要多少人才能趕上交貨期？能否消除真因?能否達(dá)成目標(biāo)?效果第64頁Step5.制定對策＜例＞針對員工搞錯(cuò)組裝零部件對策方案篩選聽取有關(guān)人員?有關(guān)部門意見加以確認(rèn)Process2.篩選出附加價(jià)值高對策第65頁問題＜例＞“臨時(shí)措施”與“對策”差異Step5.制定對策Process2.篩選出附加價(jià)值高對策將限位開關(guān)移到潤滑油滴不到地方(對策)更換限位開關(guān)(臨時(shí)措施)限位開關(guān)內(nèi)滲入潤滑油(事實(shí))限位開關(guān)設(shè)在潤滑油出口處(事實(shí))為何?為何?避免再次發(fā)生設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)限位開關(guān)沒有啟動(dòng)(事實(shí))為何?第66頁Step5.制定對策

Process3.謀求共識為了愈加順利切實(shí)地采取對策，需要取得有關(guān)人員及部門共識。將對策目標(biāo)、目標(biāo)、對策制定背景等必要信息進(jìn)行說明。

在探討對策階段，向有關(guān)人員進(jìn)行個(gè)別說明為探討對策設(shè)置專門組織機(jī)構(gòu)召開會(huì)議廣泛聽取意見利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)共享進(jìn)展情況＜例:謀求共識個(gè)例＞第67頁(例)制定實(shí)行計(jì)劃配合車型決定零部件顏色實(shí)行項(xiàng)目零件樣品制作AB８月９月1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W考慮顏色小組討論?決定委托制作確認(rèn)試驗(yàn)成果向課長報(bào)告用零件樣品做試驗(yàn)責(zé)任人７月明確每個(gè)人職責(zé)通過報(bào)告/聯(lián)系/商談把握最新數(shù)據(jù)信息明確實(shí)行次序Step5.制定對策

Process4.制定明確詳細(xì)實(shí)行計(jì)劃制定詳細(xì)實(shí)行計(jì)劃時(shí)、要明確對策５W２H。（誰、做什么、何地、何時(shí)、為何、如何、費(fèi)用？）第68頁(1)思考盡也許多對策(2)篩選出附加價(jià)值高對策(3)謀求共識(4)制定明確詳細(xì)實(shí)行計(jì)劃Step5.制定對策(1)分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主觀念，多方面思考原因(2)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為何”(3)特定真因(1)下定自己處理問題決心(2)設(shè)定量、詳細(xì)且富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)(1)將問題分層次、詳細(xì)化(2)選定要優(yōu)先著手處理問題(3)“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀測過程，明確問題點(diǎn)Step4.

把握真因Step1.明確問題Step2.分解問題Step3.

設(shè)定目標(biāo)(1)思考工作“真正目標(biāo)”(2)明確工作“抱負(fù)狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep6.落實(shí)實(shí)行對策第69頁(1)齊心協(xié)力，迅速落實(shí)(2)通過及時(shí)地報(bào)告?聯(lián)系?商談共享進(jìn)展信息(3)決不放棄、迅速實(shí)行下一步對策Step6.落實(shí)實(shí)行對策Step6.落實(shí)實(shí)行對策8STEPSPROCESSES第70頁Step6.落實(shí)實(shí)行對策

～齊心協(xié)力，迅速落實(shí)，不言放棄，堅(jiān)持究竟！～不言放棄，堅(jiān)持究竟！齊心協(xié)力迅速落實(shí)及時(shí)報(bào)告?聯(lián)系?商談切實(shí)檢查第71頁(1)思考盡也許多對策(2)篩選出附加價(jià)值高對策(3)謀求共識(4)制定明確詳細(xì)實(shí)行計(jì)劃Step5.制定對策(1)分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主觀念，多方面思考原因(2)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為何”(3)特定真因(1)下定自己處理問題決心(2)設(shè)定量、詳細(xì)且富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)(1)將問題分層次、詳細(xì)化(2)選定要優(yōu)先著手處理問題(3)“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀測過程，明確問題點(diǎn)Step4.

把握真因Step1.明確問題Step2.分解問題Step3.

設(shè)定目標(biāo)(1)思考工作“真正目標(biāo)”(2)明確工作“抱負(fù)狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep7.評價(jià)成果和過程第72頁Step7.

評價(jià)成果和過程(1)對目標(biāo)達(dá)成成果和過程進(jìn)行評價(jià)，

并同有關(guān)人員共享信息(2)站在客戶?公司?本身立場重新審閱整個(gè)過程(3)學(xué)習(xí)成功和失敗經(jīng)驗(yàn)(1)齊心協(xié)力，迅速落實(shí)(2)通過及時(shí)地報(bào)告?聯(lián)系?商談共享進(jìn)展信息(3)決不放棄、迅速實(shí)行下一步對策Step6.落實(shí)實(shí)行對策8STEPSPROCESSESStep7.評價(jià)成果和過程是確定PDCA能否再次循環(huán)關(guān)鍵（能否連續(xù)改善）第73頁目標(biāo)達(dá)成情況如何?客戶角度公司角度自己角度評價(jià)評價(jià)評價(jià)成果?過程?～通過對成果和過程評價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗經(jīng)驗(yàn)～Step7.評價(jià)成果和過程第74頁成果目標(biāo)成果目標(biāo)達(dá)成未達(dá)成對是否達(dá)成目標(biāo)進(jìn)行評價(jià)1)評價(jià)實(shí)行成果Process1.對目標(biāo)達(dá)成成果和過程進(jìn)行評價(jià)，并同有關(guān)人員共享信息Step7.評價(jià)成果和過程第75頁2)評價(jià)實(shí)行過程什么是最有效?Step7.評價(jià)成果和過程Process1.對目標(biāo)達(dá)成成果和過程進(jìn)行評價(jià)，并同有關(guān)人員共享信息目標(biāo)值達(dá)成目標(biāo)現(xiàn)狀值導(dǎo)入新設(shè)備修改次序變更材料第76頁3)確認(rèn)附帶發(fā)生正面效果?負(fù)面效果質(zhì)量問題手修工時(shí)設(shè)備投資達(dá)成正面效果負(fù)面效果Step7.評價(jià)成果和過程Process1.對目標(biāo)達(dá)成成果和過程進(jìn)行評價(jià)，并同有關(guān)人員共享信息第77頁Step7.評價(jià)成果和過程4)與有關(guān)人員?部門共享評價(jià)成果Process1.對目標(biāo)達(dá)成成果和過程進(jìn)行評價(jià)，并同有關(guān)人員共享信息第78頁(1)思考盡也許多對策(2)篩選出附加價(jià)值高對策(3)謀求共識(4)制定明確詳細(xì)實(shí)行計(jì)劃Step5.制定對策(1)分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主觀念，多方面思考原因(2)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為何”(3)特定真因(1)下定自己處理問題決心(2)設(shè)定量、詳細(xì)且富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)(1)將問題分層次、詳細(xì)化(2)選定要優(yōu)先著手處理問題(3)“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀測過程，明確問題點(diǎn)Step4.

把握真因Step1.明確問題Step2.分解問題Step3.

設(shè)定目標(biāo)(1)思考工作“真正目標(biāo)”(2)明確工作“抱負(fù)狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep8.鞏固成果第79頁Step8.鞏固成果(1)將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）(2)推廣促成成功機(jī)制(3)著手下一步改善Step8.鞏固成果Step7.

評價(jià)成果和過程(1)對目標(biāo)達(dá)成成果和過程進(jìn)行評價(jià)，并同有關(guān)人員共享信息(2)站在客戶?TOYOTA?本身立場重新審閱整個(gè)過程(3)學(xué)習(xí)成功和失敗經(jīng)驗(yàn)(1)齊心協(xié)力，迅速落實(shí)(2)通過及時(shí)地報(bào)告?聯(lián)系?商談共享進(jìn)展信息(3)決不放棄、迅速實(shí)行下一步對策Step6.落實(shí)實(shí)行對策8STEPSPROCESSES能否形成長期有效機(jī)制步驟第80頁將成果標(biāo)準(zhǔn)化過程Step8.鞏固成果標(biāo)準(zhǔn)化推廣對公司而言對本職員作而言抱負(fù)狀態(tài)推廣推廣(3)著手下一步改善(2)推廣促成成功機(jī)制成功實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化改善改善改善(1)將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）第81頁<標(biāo)準(zhǔn)化事例>帳票業(yè)務(wù)手冊檢查表流程圖Step8.鞏固成果建立“無論何時(shí)、由誰都能避免揮霍、不均衡、蠻干”機(jī)制。Process1.將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）第82頁<推廣成功機(jī)制事例>向?qū)Π鄷?huì)議傳閱Step8.鞏固成果Process2.推廣促成成功機(jī)制第83頁Step8.鞏固成果Process3.著手下一步改善工作就是反復(fù)進(jìn)行問題處理，一種問題處理了，就開始著手下一步改善。第84頁正確處理問題過程鞏固成果評價(jià)成果和過程實(shí)行對策制定對策分析原因設(shè)定目標(biāo)分解問題明確問題正確地把握現(xiàn)狀是處理問題基本設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)更有附加值是徹底處理問題關(guān)鍵，是發(fā)揮專業(yè)知識能力重點(diǎn)頭腦風(fēng)暴思考，體現(xiàn)效力地方能否連續(xù)改善關(guān)鍵長期有效機(jī)制可繼承和發(fā)展PlanDoCheckAction第85頁有關(guān)6W2H利用(step1）whatwhowhomhowwherewhenHowmuchWhy目標(biāo)抱負(fù)狀態(tài)現(xiàn)狀差距思考目和理想狀態(tài)、把握現(xiàn)狀和差距時(shí)第86頁有關(guān)6W2H利用(step2）分解問題確定切入點(diǎn)時(shí)What：是什么問題、由什么組成When：何時(shí)發(fā)生問題Where：何處發(fā)生問題Who：誰發(fā)生問題第87頁有關(guān)6W2H利用(step3）設(shè)定目標(biāo)時(shí)（挑戰(zhàn)、詳細(xì)、量化）到何時(shí)——when做到什么程度——howmuch第88頁有關(guān)6W2H利用(step4）分解原因確定切入點(diǎn)時(shí)資源問題

?

人、物品、資金、信息產(chǎn)品問題(QCD)

?

Quality質(zhì)量、Cost成本、Delivery交貨期

生產(chǎn)現(xiàn)場(４M)?

Man：人、Machine：設(shè)備、Material：材料、Method：辦法

人能力?思想?技術(shù)?體能

銷售問題（4P）?商品、價(jià)格、銷售渠道、促銷政策第89頁(例)制定實(shí)行計(jì)劃配合車型決定零部件顏色實(shí)行項(xiàng)目零件樣品制作AB８月９月1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W考慮顏色小組討論?決定委托制作確認(rèn)試驗(yàn)成果向課長報(bào)告用零件樣品做試驗(yàn)責(zé)任人７月明確每個(gè)人職責(zé)通過報(bào)告/聯(lián)系/商談把握最新數(shù)據(jù)信息明確實(shí)行次序有關(guān)6W2H利用(step5）制定詳細(xì)實(shí)行計(jì)劃時(shí)、要明確對策５W２H。（誰、做什么、何地、何時(shí)、為何、如何、費(fèi)用？）思考對策時(shí)：從what、when、where、who各方面能夠采取對策第90頁版面設(shè)置確定幻燈片頁面布局▲基本辦法：版面格式增加幻燈片移動(dòng)﹑刪除幻燈片配色方案/背景填充示例第91頁課程內(nèi)容

創(chuàng)建演示文稿

修飾幻燈片

幻燈片連接

放映設(shè)置和打印

第92頁版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項(xiàng)目符號）圖形制作基本圖形利用插入圖片圖表利用（看差距用柱狀圖、看百分比用餅狀圖）對象（聲音或影視文獻(xiàn)）示例第93頁三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設(shè)置”命令，即可打開“三維設(shè)置”工具欄，欄上每個(gè)按鈕都有特定功能。第94頁圖表利用

看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖第95頁★聲音設(shè)置啟動(dòng)時(shí)間、與內(nèi)容要協(xié)調(diào)、自動(dòng)或手動(dòng)點(diǎn)擊★插入動(dòng)畫﹑超鏈接

、連動(dòng)效果、先后次序★繪圖：形象化圖形：基本圖形圖片圖表對象...修飾：二維/三維陰影邊框色彩繪圖：組合疊放次序旋轉(zhuǎn)動(dòng)畫制作第96頁一、如何進(jìn)行員工職業(yè)化塑造自我鼓勵(lì)主要性自我鼓勵(lì)步驟自我鼓勵(lì)成功人失敗次數(shù)要必一般人多得多；只有真正放棄才是失敗；承受挫折、度過難關(guān)