業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)業(yè)務(wù)員年?度個(gè)人工?作總結(jié)范?本轉(zhuǎn)眼?一年的時(shí)?間又過去?了，業(yè)務(wù)?員一年總?結(jié)又開始?要思考了?。一份半?年的工作?總結(jié)，即?是對(duì)自己?的總結(jié)，?也是對(duì)公?司的交代?，更是為?下年的工?作做一個(gè)?鋪墊。?一、主要?完成的工?作1、?完成了經(jīng)?一路供水?管道改造?工程的p?e管的投?標(biāo)工作，?該工程中?標(biāo)價(jià)為_?___萬(wàn)?元，目前?合同正在?履行中。?因?yàn)榻?jīng)一?路地處市?區(qū)，在開?挖和與駐?地單位協(xié)?調(diào)配合上?比較困難?，所以工?程進(jìn)度緩?慢，可能?會(huì)影響我?們的結(jié)算?。2、?完成了_?___新?城___?_國(guó)道供?水管道的?pe管的?投標(biāo)工作?，該工程?是濟(jì)南市?第一次大?批量使用?pe管的?工程，影?響力巨大?。經(jīng)過兩?個(gè)月的努?力，該工?程已基本?竣工，并?得到監(jiān)理?和甲方的?認(rèn)可，為?____?pe管道?在濟(jì)南市?場(chǎng)推廣打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?3、完?成了資產(chǎn)?評(píng)估物業(yè)?公司的倉(cāng)?庫(kù)清點(diǎn)工?作。4?、完成了?____?供水管道?pe管的?投標(biāo)工作?，工程中?標(biāo)價(jià)__?__萬(wàn)元?，已履約?____?萬(wàn)元，該?工程地處?南外環(huán)，?是市里的?重點(diǎn)工程?，目前已?經(jīng)打壓實(shí)?驗(yàn)，驗(yàn)收?合格，只?差一點(diǎn)后?來(lái)增加的?收尾工程?。二、?工作中出?現(xiàn)的問題?及解決辦?法1、?不能正確?的處理市?場(chǎng)信息，?具體表現(xiàn)?在：①?缺乏把握?市場(chǎng)信息?的能力，?在信息高?度發(fā)達(dá)的?現(xiàn)代社會(huì)?，信息一?縱而過，?有很多有?效的信息?在我們身?邊流過，?但是我們?卻沒有抓?住;②?缺少處理?市場(chǎng)信息?的能力，?有效的信?息是靠把?握、分析?、處理、?提交的，?及時(shí)掌握?了信息，?我們又往?往缺乏如?何判斷信?息的正確?性;2?、在年初?工作中，?因?yàn)樽陨?業(yè)務(wù)水平?較低、經(jīng)?驗(yàn)不足，?在剛開始?的招投標(biāo)?工作中摸?不到頭緒?，屢次失?敗。問題?究竟出在?哪里面對(duì)?多次失敗?的教訓(xùn)，?我們查找?自身原因?、分析工?程標(biāo)書、?對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手，找?出了自己?的不足。?在今后的?工作中我?們要不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高自身能?力，增強(qiáng)?企業(yè)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力，?在今后的?招投標(biāo)工?作中使公?司處于不?敗之地。?3、缺?乏計(jì)劃，?缺少保障?措施。具?體表現(xiàn)在?____?工程中，?因?yàn)閷?duì)工?程進(jìn)度缺?乏了解，?沒有分清?輕重緩急?，在安排?生產(chǎn)上對(duì)?計(jì)劃的先?后沒有做?好正確的?排序，導(dǎo)?致供貨緩?慢;在設(shè)?備維護(hù)方?面又沒有?保障措施?，機(jī)器壞?了沒有配?件，影響?正常施工?，造成不?良影響。?在今后的?工作中，?應(yīng)該加強(qiáng)?與業(yè)主的?溝通，幫?助業(yè)主分?析圖紙，?了解工程?進(jìn)度，提?前做出規(guī)?劃，在管?件上做出?余量計(jì)劃?。對(duì)焊接?設(shè)備加強(qiáng)?維護(hù)保養(yǎng)?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處?理，不留?隱患。對(duì)?于經(jīng)常損?壞的配件?，提前做?好儲(chǔ)備，?要在第一?時(shí)間維護(hù)?設(shè)備。?三、今后?的工作打?算1、?分析競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手，加?強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的溝?通，實(shí)施?合作競(jìng)爭(zhēng)?。目前?，我們大?的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手是“_?___管?業(yè)”，該?公司的銷?售網(wǎng)絡(luò)覆?蓋整個(gè)_?___市?場(chǎng)，有著?龐大的人?際關(guān)系網(wǎng)?絡(luò)，在濟(jì)?南的銷售?業(yè)績(jī)僅次?于我們。?現(xiàn)在，我?們兩家為?了爭(zhēng)奪市?場(chǎng)份額，?都采取了?降低價(jià)格?這一策略?，這樣下?去只會(huì)損?失雙方更?多的利潤(rùn)?，兩敗具?傷。在下?年的工作?中，應(yīng)加?強(qiáng)雙方的?聯(lián)系，互?相完善、?互相補(bǔ)充?、互相利?用、共同?促進(jìn)、聯(lián)?合競(jìng)爭(zhēng)、?利益循環(huán)?、共享市?場(chǎng)。2?、做好售?后服務(wù)方?面的工作?，特別是?搶修工作?。現(xiàn)在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?最激烈的?還是服務(wù)?方面的競(jìng)?爭(zhēng)，一個(gè)?好的產(chǎn)品?的推廣不?光是良好?的質(zhì)量，?還要有全?面的售后?服務(wù)。很?多新興的?管材，剛?開始打入?市場(chǎng)時(shí)轟?轟烈烈，?但是為什?么沒過多?久就消聲?隱跡了呢?就是因?yàn)?保障措施?不到位，?服務(wù)水平?達(dá)不到。?我們要在?維修方面?下工夫，?對(duì)人員進(jìn)?行系統(tǒng)的?培訓(xùn)，購(gòu)?買搶修專?用工具，?備齊維修?管件，真?正做到使?客戶無(wú)后?顧之憂。?3、加?強(qiáng)部門間?的溝通合?作。作?為經(jīng)營(yíng)部?門，應(yīng)該?多向兄弟?部門學(xué)習(xí)?，加強(qiáng)聯(lián)?系，共同?合作，做?好服務(wù)工?作。為了?物業(yè)公司?共同的目?標(biāo)，各部?門應(yīng)該緊?密合作，?減少內(nèi)耗?，充分發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神，利用?集體的力?量提高物?業(yè)公司整?體作戰(zhàn)能?力。業(yè)?務(wù)員年度?個(gè)人工作?總結(jié)范本?（二）?歲月不居?!來(lái)也匆?匆，去也?匆匆!?雖然我老?是覺得累?，可是時(shí)?間老人卻?總也不覺?得累，每?天自我陶?醉地嘀嘀?噠噠跑個(gè)?不停!回?首這一年?，頗有感?慨--我?完完整整?的為商行?服務(wù)了一?年，商行?也給了我?別人羨慕?不已的報(bào)?酬--幸?福!增?加工作成?果--你?做了別人?沒有做的?從正常?班到倒班?，我踏踏?實(shí)實(shí)地做?，用心地?體會(huì)，感?悟最深的?就是“端?正態(tài)度，?遵守行紀(jì)?行規(guī);尊?敬領(lǐng)導(dǎo)，?服從安排?;團(tuán)結(jié)同?事，虛心?求教;明?確目標(biāo)，?腳踏實(shí)地?”。一?年的工作?實(shí)踐，深?深地體會(huì)?到“臨柜?工作是銀?行第一形?象”的含?義。我們?的形象直?接影響到?客戶對(duì)我?行的第一?印象，關(guān)?系到能否?留下客戶?，更關(guān)系?到能否能?留住客戶?。這要求?我們要有?較高的綜?合素質(zhì)，?要求我們?必須切實(shí)?堅(jiān)持臨柜?工作的服?務(wù)宗旨“?熱情周到?，耐心細(xì)?致，為客?戶辦好每?一筆業(yè)務(wù)?，讓客戶?滿意”。?一年的?工作使我?深刻體會(huì)?到業(yè)務(wù)知?識(shí)欠缺的?嚴(yán)重性。?這促使我?又學(xué)習(xí)了?更多的新?東西，使?自己的業(yè)?務(wù)知識(shí)更?具全面性?。雖然我?們新增了?不少業(yè)務(wù)?，但是要?想保證我?行的不斷?壯大(即?使僅為了?保證我們?的優(yōu)厚待?遇)，只?有不斷地?新增業(yè)務(wù)?。這就要?求我必須?吸收新的?知識(shí)才能?順利開展?工作，才?能跟上我?行的步伐?。要做?一名合格?臨柜人員?，光有全?面的業(yè)務(wù)?知識(shí)不夠?，還需要?配合主動(dòng)?、熱情、?耐心的服?務(wù)。我們?工作中的?主性首先?是要做到?經(jīng)理要求?我們的“?主動(dòng)和客?戶打招呼?、交流”?。我隨時(shí)?主動(dòng)向部?分客戶介?紹我行的?業(yè)務(wù)信息?、新產(chǎn)品?。工作?態(tài)度好了?，業(yè)務(wù)知?識(shí)跟上了?，還需要?良好的工?作氛圍。?營(yíng)造良好?的工作氛?圍最主要?是團(tuán)結(jié)同?事。團(tuán)結(jié)?同事不是?吃吃喝喝?，也不是?不拌嘴，?而是要理?解、尊重?。虛心請(qǐng)?教，互幫?互助，共?同學(xué)習(xí)，?大家才能?同心協(xié)力?，才能融?洽相處。?通過這?一年的認(rèn)?真工作，?使我自身?有了很大?的提高。?第一，?增加了對(duì)?工作的熱?情度與自?豪感，尤?其是處理?完棘手的?業(yè)務(wù)問題?與刁難的?客戶時(shí)。?第二，?提高了自?身素質(zhì)，?臨柜工作?使我理解?到人的一?生就是存?“知識(shí)、?經(jīng)驗(yàn)、修?養(yǎng)”，存?的越多利?息就越高?，日益積?累，回報(bào)?自然提高?。第三?，提升了?人際交流?能力，通?過與不同?客戶交流?，見識(shí)、?膽識(shí)、才?識(shí)增加了?，溝通能?力曾強(qiáng)了?，人際關(guān)?系處理的?越來(lái)越好?。增加?一點(diǎn)你的?想法--?讓工作能?發(fā)揮你的?知識(shí)優(yōu)勢(shì)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和幫?助使我更?加喜愛這?份工作，?增加了我?的壓力，?更增加了?我的動(dòng)力?。我在?學(xué)習(xí)和工?作中逐步?成長(zhǎng)、成?熟，但我?清楚認(rèn)識(shí)?到自身的?不足，需?待提高自?身的心理?素質(zhì)、技?能素質(zhì)、?綜合素質(zhì)?。新的一?年，給自?己定下新?的目標(biāo)。?1、自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)理論?，學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)