2023年家具工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁2023?年家具工?作總結(jié)范?文我從?年月進入?商場從事?家具導(dǎo)購?員工作，?轉(zhuǎn)眼間已?經(jīng)在商場?工作__?__個月?時間了。?轉(zhuǎn)眼今年?的工作，?我收獲很?大，總結(jié)?如下：?第一，將?所有進店?客戶作為?我們的親?人和朋友?招待。?這是我家?具導(dǎo)購員?關(guān)于心態(tài)?的工作技?巧。試想?一下，當(dāng)?自己的親?戚朋友或?是朋友進?來購買自?己的家具?，我們將?如何接受?他們。以?這樣一份?親昵的態(tài)?度面對顧?客，顧客?也會猶然?感到親切?。第二?，關(guān)注客?戶，真誠?表揚客戶?。真誠?表揚客戶?也是重要?的導(dǎo)購工?作技巧，?真誠表揚?客戶也能?夠使得銷?售有所增?加，不僅?能夠提升?銷量，也?能夠使得?導(dǎo)購、商?場在客戶?中形成良?好印象。?第三，?報價過程?當(dāng)中的計?算器使用?技巧。?家具導(dǎo)購?員的報價?過程需要?通過反復(fù)?、精確計?算。在接?待客戶之?前，要配?備計算器?，鋼筆，?紙張進行?記錄、計?算。這些?都可以證?明你是一?個專業(yè)的?導(dǎo)購員。?第四，?愉快的接?待心情。?試圖讓?自己成為?一個熱情?開朗的人?。在接待?顧客過程?當(dāng)中，想?一些快樂?的日子，?讓自己的?開朗心情?感染給顧?客，使銷?售達到良?好效果。?第五，?不斷更新?自己的問?候方式。?很多時?候，導(dǎo)購?員一個禮?貌精致的?問候就有?可能吸引?顧客進入?商店選購?。最常見?的問候方?式是“歡?迎光臨，?請進”，?也可以適?當(dāng)有所改?變，如“?請進我們?店里挑選?挑選吧”?，“歡迎?光臨，請?問您有什?么需要”?等。以?上就是我?近一年來?的總結(jié)，?在以后的?工作中我?一定會不?斷加強自?身專業(yè)知?識和導(dǎo)購?技巧的學(xué)?習(xí)，成為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)購人?員。2?023年?家具工作?總結(jié)范文?（二）?作為__?__家具?的店長，?就今年店?內(nèi)的工作?情況作如?下總結(jié)：?一、精?神一個?優(yōu)秀的店?長必須具?備強烈的?敬業(yè)精神?，熱愛本?職工作、?精力充沛?、勇于開?拓。二?、知識?這方面的?條件決定?了店長的?銷售能力?，是做好?銷售工作?的基礎(chǔ)。?包括以下?幾個方面?：2、?企業(yè)知識?。要掌握?本公司的?歷史背景?、經(jīng)營理?念、生產(chǎn)?能力、產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)、?品種系列?、技術(shù)水?平、設(shè)備?情況及服?務(wù)方式、?發(fā)展前景?等。了解?公司的銷?售情況及?在各地區(qū)?的銷售網(wǎng)?絡(luò)。3?、用戶知?識。了解?家具購買?者(包括?潛在客戶?)的消費?心理、消?費層次、?及對其家?居環(huán)境布?置的基本?要求。?4、市場?知識。了?解家具市?場的環(huán)境?變化、顧?客購買理?滿足。因?為你在與?顧客交流?時，有效?運用身體?語言(如?眼神、表?情等)傳?遞你的誠?意。而且?在介紹商?品時，以?攻擊其他?同類產(chǎn)品?的方式獲?取顧客對?我們商品?的信任，?其結(jié)果只?會適得其?反，甚至?使顧客產(chǎn)?生反感的?情緒。最?后在談問?題時，盡?量站在其?他人的角?度設(shè)身處?地考慮具?有很強的?說服力。?三、了?解顧客?店長在與?顧客交談?時，可以?其購買動?機、房屋?居住面積?、家庭裝?修風(fēng)格、?個人顏色?喜好、大?概經(jīng)濟情?況等方面?著手了解?客人的選?擇意向，?從而有針?對性的介?紹商品。?四、抓?住時機?根據(jù)顧客?不同的來?意，采取?不同的接?待方式，?對于目的?性極強的?顧客，接?待要主動?、迅速，?利用對方?的提問，?不失時機?地動手認(rèn)?真演示商?品;對于?躊躇不定?、正在“?貨比三家?”的顧客?，店長要?耐心地為?他們講解?本商品的?特點，不?要急于求?成，容顧?客比較、?考慮再作?決定;對?于已成為?商品購買?者的顧客?，要繼續(xù)?與客人保?持交往，?可以重點?介紹公司?的服務(wù)和?其他配套?商品，以?不致其產(chǎn)?生被冷落?的感覺。?五、引?導(dǎo)消費?在顧客已?對其較喜?歡的產(chǎn)品?有所了解?，但尚在?考慮時，?店長可根?據(jù)了解的?家居裝飾?知識幫助?客人進行?選擇，告?知此商品?可以達到?怎樣的效?果，還可?以無意的?談起此類?商品的消?費群體的?層次都比?較高，以?有效促成?最終的成?交。引導(dǎo)?消費最重?要的一點?是店長以?較深的專?業(yè)知識對?產(chǎn)品進行?介紹，給?顧客消費?提供專業(yè)?水平的建?議。六?、處理意?見在銷?售工作中?，經(jīng)常會?聽到顧客?的意見，?一個優(yōu)秀?的店長是?不應(yīng)被顧?客的不同?意見所干?擾的，店?長首先要?盡力為購?買者提供?他們中意?的商品，?避免反對?意見的出?現(xiàn)或反對?意見降低?至最小程?度，對于?已出現(xiàn)的?反對意見?，店長應(yīng)?耐心地傾?聽，如顧?客所提出?的意見不?正確，應(yīng)?有禮貌的?解釋;反?之，應(yīng)有?誠懇的態(tài)?度表示感?謝。七?、抓好售?后售后?服務(wù)是一?個比售貨?還重要環(huán)?節(jié)，是企?業(yè)與顧客?處理好買?家關(guān)系的?很重要一?環(huán)，他能?建立消費?者對企業(yè)?的信任感?，不但可?以加強商?家與已購?買物品的?顧客間的?聯(lián)系，促?使他們成?為“回頭?客”，同?時老顧客?也能影響?到顧客，?開拓更廣?市場，抓?好售后服?務(wù)可從以?下幾方面?著手。?1、聯(lián)系?客戶、保?證服務(wù)。?產(chǎn)品售出?后，并不?意味著買?賣關(guān)系的?中斷，店?長應(yīng)繼續(xù)?定期與顧?