醫(yī)療器械設備供貨保障方案

醫(yī)療器械設備供貨保障方案一、貨物安裝方案及驗收標準項目實施、驗收等方案實施方案和計劃進度針對本次的項目實施，我公司將組建項目實施小組，按客戶的要求和相應的設計方案，完成設備采購要求的伴隨服務中的安裝調試環(huán)節(jié)，實施過程采用項目管理方式進行管理和運作。在項目組成員的選擇上，我公司會選擇經驗豐富的項目管理人員出任項目經理，并挑選各類資深認證工程師及商務、物流接人組成專門的項目組。人員組成岡位人員職責發(fā)起人劉磊負責項目運作的監(jiān)控和變更審批負責項目質量定義和實施檢查項目經理XX負責項目整體運作、客戶接及合作方協調工作負責項目計劃實施、流程規(guī)范執(zhí)行管理負責跟蹤項目執(zhí)行和服務質量監(jiān)控負責協調人員到場及貨物交接負責組織驗收、客戶回訪負責項目執(zhí)行成本進度分析和控制資深工程師XX負責整體項目架構的構建和實施指導配合及測試驗收工作，客戶需求溝通負責現場環(huán)境考察、負責實施方案撰寫負責現場部分實施工作項目實施進度計劃針對客戶項目的設計和實施需求，安裝實施項目大致可分為以下階段立項、啟動和計劃階段控制過程主要完成以下工作：任命項目經理，召開項目啟動會項目實施計劃、項目流程管理規(guī)范、執(zhí)行文檔模板的撰寫項目資源規(guī)劃及落實建立順暢的溝通渠道和機制考察、咨詢、方案設計階段主要完成以下工作：客戶安裝現場環(huán)境考察客戶需求溝通，并提供安裝、調試及系統(tǒng)架構相關技術咨詢項目實施技術方案撰寫實施方案完善并提交客戶審核提交現場環(huán)境需求書和整改建議訂貨跟蹤階段此階段公司將指定專人進行跟蹤。及時跟蹤產品訂貨的各項環(huán)節(jié)，及時匯報進展程度和進度預期。項目組將對可能發(fā)生的延誤風險進行及時的處理，以避免和緩解影響。實施準備階段針對項目實施所用到的工具、設備、介質和其他資源進行檢測，確保完好可用完成初步的實施、維護、使用及測試驗收文檔模板到貨交付階段完成內部貨物入庫，銷售、出庫、運輸流程協調人員進行現場貨物交接和簽收對交付中產生的問題進行記錄，并盡快積極解決，達到合同要求安裝、調試階段項目經理跟蹤項目執(zhí)行和服務質量監(jiān)控相關現場人員對到場設備拆除包裝上架對現場環(huán)境進行復查檢測，已確認符合安裝規(guī)范要求按客戶規(guī)劃要求和實施方案指導進行安裝調試項目組成員共同處理安裝調試時發(fā)生的異常情況責任人對實施、維護、使用及測試驗收文檔進行最終的完善初驗、監(jiān)控階段按照計劃安排和認可的測試流程進行設備功能性測試對測試中遇到的問題和故障進行處理提交實施、維護、使用及測試驗收文檔在監(jiān)控期安排工程師值守隨時處理問題終驗階段進行最終產品配置功能測試完成驗收主要環(huán)節(jié)對于實施、維護、使用及測試驗收文檔驗證及最后的修正組織相關技術人員針對客戶使用、維護等相關問題進行技術咨詢解答項目經理對項目執(zhí)行成本進度分析（內部）項目經理歸納整個項目的執(zhí)行情況，進行項目總結設備維保服務階段針對客戶的維保服務，成立單獨的項目運作小組，通過熱線、遠程技術支持和現場服務等手段及時滿足客戶的服務需求，保障設備良好運轉。電話響應服務請求現場服務按合同條款提供維修備件客戶回訪階段性總結與溝通（二）配送方案合同簽訂后，設備委托第三方物流公司直發(fā)客戶，公司對物流實時跟蹤，確保貨物準時到達。（三）驗收方案設備抵達甲方現場后，公司及時派出工程師，配合甲方進行設備驗收，安裝，調試，培訓。驗收過程包含檢查設備外觀，隨機說明書，合格證等。二、質量保證措施和保證交貨期措施1、貨物的保修期和售后服務的程序、內容及措施為加強我公司供貨工作的管理，提高工作效率，特制定了此方案。所有的采購及供貨人員均應以本方案為依據開展工作。1、項目供貨具體實施方案圖2、項目供貨具體實施方案2.1采購部經理職責：1）負責組織公司此項目產品的采購。2）做好銷售員與供方的聯系工作。3）對本部門員工專業(yè)知識培訓負責。4）負責制定工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。2.2流程1）米購流程A收到訂單B審批確認C詢價比價D簽訂采購合同2）收貨流程A直發(fā)：根據合同執(zhí)行進程督促供貨方按期交貨供貨方傳真提貨單通知銷售內勤已發(fā)貨銷售部內勤傳真提貨單之最終用戶并確認采購員辦理入庫手續(xù)銷售部內勤辦理相應的出庫手續(xù)B轉發(fā)：根據合同執(zhí)行進程督促供貨方按期交貨供貨方傳真或郵寄提貨單通知辦公室相關人員提貨提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續(xù)采購員清點貨物并辦理入庫手續(xù)2.3采購管理制度1）建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。2）建立、健全比價制度，保證采購貨物的質優(yōu)價廉。3）建立客戶資料管理表，售后服務管理表。4）每周末將上周付款、欠款、欠票情況進行匯總在周例會上作總結，并提出本周用款計劃。5）簽訂采購合同后，應全面了解發(fā)貨情況，如不能及時供貨，應將原因提前十日通知銷售內勤。6）所有貨物一律開箱驗收，發(fā)現問題及時與供應商聯系，盡早解決。2.4供應計劃根據招標文件要求，制定詳細的產品質量控制計劃和供應管理辦法，并做到表格化。2.5供貨流程1）貨物采購按照合同規(guī)定，項目經理組織貨物采購。2）到貨檢驗貨物到貨后，甲方及我方參加該貨物在交貨地進行的貨物到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。3）開箱檢驗在倉庫或現場進行的開箱檢驗由甲方及我公司等有關人員共同參加，對物品的包裝及質量外觀進行檢查，若發(fā)現貨物短缺或質量不合格，我公司將及時處理。2.6貨物驗收貨物驗收是我公司及采購單位對貨物根據有關國家質量技術要求指標進行驗收。驗收合格后雙方簽署有關驗收證書。3、交貨期（含安裝、調試）保障措施3.1交貨期和交貨地點交貨期：需方指定時間內安裝調試完畢且經采購人驗收合格。交貨地點：本項目石河子市人民醫(yī)院指定地點3.2交貨期質量控制流程圖3.3產品生產的質量控制供貨方對產品生產的每個階段都嚴格控制:產品選擇和采購階段保證質量的措施：選擇知名廠家的產品；選擇資質和信譽優(yōu)異的公司作為供貨商；設備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術人員到采購方現場核對設備型號參數、清點數量并對設備做全部功能測試。設備生產加工階段保證設備品質的措施：參與生產的技術人員全部經過公司嚴格培訓，經過基本理論的考核并有不少于3年的生產經驗。生產中所用配件和耗材均采用名牌產品并按照國家標準中的具體要求選型。3.4產品售中質量控制產品包裝：做好產品包裝、運輸和發(fā)運工作：銷售的所有產品均采用相應標準的包裝，適于長途運輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施，以確保貨物安全、及時、準確無誤地送貨至客戶指定地點。運輸跟蹤：在產品運輸過程中積極做好與用戶的溝通工作，及時告知用戶需求產品到貨時間及地址，以便客戶及時收到相關貨物。完好無損：貨到后主動與客戶聯系并了解產品情況，如在運輸過程中出現產品破損，將及時為用戶更換產品。3.5安裝調試的質量控制我公司安排技術熟練、經驗豐富并對設備拆裝調試有扎實的理論功底的項目技術人員到現場負責安裝調試，安裝調試過程嚴格按照招標方要求進行。對于設備的安裝調試，首先確保所選用設備生產商具有優(yōu)異資質。要求設備生產商出具資信證明和公司實力的相關證明文件，選擇最具實力或與我公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝產品時，要求生產商派往現場施工的人員具有豐富的施工經驗，對于特種設備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術人員負責檢查，對每一步進度都及時與采購方溝通，把好質量關。3.6技術支持質量控制我公司配備了強大的技術服務隊伍，從項目實施開始就負責向用戶提供技術支持。技術服務人員涵蓋醫(yī)療、電器、電子、五金及機械等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現場經驗，保證第一時間為用戶提供技術服務。我公司通過多種渠道形成一套高效的服務系統(tǒng)，通過售后服務電話、互聯網、到達現場等形式，快速解決用戶在設備使用、配置、維修等方面的問題。技術支持人員全部經過嚴格的培訓，每一次提供技術支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。四、貨物售后服務交貨期承諾一、保證甲方要求時間完成交貨；二、貨到驗收，到貨后，甲方及我公司人員參加該產品在交貨地進行產品到貨的檢查，如有不符，使用單位可以無條件退貨，所造成的損失由我方承擔；三、對產品的內外包裝產品外觀進行檢查，若發(fā)現產品短缺和外觀破損我公司無償更換；四、我公司提供的中標貨物，保證是原廠產品，如有不符，使用單位可以無條件退貨，所造成的損失由我方承擔；五、我公司提供點對點一站式供貨；六、交貨地點：甲方指定地點。售后服務機構我公司在全國主要城市都設有常駐機構，專門負責各地區(qū)我們終端產品的監(jiān)控系統(tǒng)工程項目的維修服務和技術支持。公司現有多名技術人員，其中高級工程師，工程師等專業(yè)技術人員占70%，經過了多年實際工作考驗，我們已培養(yǎng)了一支經驗豐富，作風嚴謹，服務周到的強大后期維護隊伍，24小時全天候技術支持，公司可實現24小時緊急維修，72小時快速維修，排除系統(tǒng)故障。由于設有備品備件倉庫，需要更換的零備件，都可以及時更換，從而保證了系統(tǒng)能夠長期、穩(wěn)定、不間斷運行。五、響應時間和技術支持情況技術支持在多年時間里，在國內已完成了多個大型智慧化醫(yī)療體系工程建設項目，依托公司強大的技術實力，從系統(tǒng)設計、設備選型、工程后期服務，為業(yè)主提供一條龍服務，取得了良好的客戶認可度。我們實行“優(yōu)質服務、終身維護”的質量承諾，使建設、使用單位在規(guī)劃設計、工程管理、營運使用、費用控制、后期服務等方面感受到了全方位、全過程服務。我們也從中積累了大量技術資料和安裝、調試和后期技術支持的經驗。同時也培養(yǎng)和鍛煉出了一支經驗豐富、技術嫻熟的專業(yè)隊伍，具備了為用戶提供優(yōu)質、高效、及時服務的條件。因此，我們承諾：不僅在本期規(guī)劃設計階段、施工實施階段和交驗后勤部運行階段，乃至延伸到整個遠期規(guī)劃實施階段，我們都可為業(yè)主提供全方位的技術支持，隨時愿為業(yè)主提供設計修改、補充及優(yōu)化、硬件更新、軟件升級、系統(tǒng)開發(fā)、擴展和增容的技術支持。后期服務凡是我公司授權承擔的項目，均實行終身的后期服務。集成商可與業(yè)主在工程合同中明確需要提供后期服務的條款，經評估確認后由集成商進行長期的追蹤服務，解除業(yè)主的后顧之憂。后期服務的形式通常有合同有效期內的無償服務和工程合同結束后的后續(xù)有償服務兩種。后期服務形式：合同有效期服務是指在合同條款中由業(yè)主明確提出的在一定期限內為該項目提供技術支持服務和項目驗收后一定期限內的無償維修服務。運行和維修管理的措施從系統(tǒng)驗收通過之日起，系統(tǒng)進入運行階段。我們將采取以下措施，加強管理和維護。驗收后進入運行保障期時，我公司將指派1名技術熟練的專業(yè)工程師專門負責本項目，隨時解決系統(tǒng)運行中的問題，確保其正常運行。系統(tǒng)驗收后，協助業(yè)主有關人員，制訂出系統(tǒng)的運行和維護檢修規(guī)程、各級人員崗位責任制、檢修計劃等規(guī)章制度，分清系統(tǒng)值班運行人員和維護檢修人員的工作界面。開展正常的維護、檢修工作。協助業(yè)主有關人員編制保障正常運行和維護檢修常用器材計劃，并做好備料，檢查準備常用檢修工具、設備儀表，以備緊急情況排除故障，保證正常運行。協助業(yè)主有關人員做好運行和維護檢修記錄。與業(yè)主建立技術支持的協議，保證運行保障期全方位技術支持。六、培訓方案及內容技術培訓一個好的系統(tǒng)要能夠正常運行，保持較長時間的無故障可靠運行，除了優(yōu)質的設備選型、優(yōu)良的施工質量保證外，還需要一批技術熟練的操作、維護和管理人員的支持。特別是當今的高新技術產品日新月異，發(fā)展飛速，不經過專業(yè)性的培訓，已很難掌握和熟練的操作使用和維護這些產品和系統(tǒng)。因此，對系統(tǒng)操作人員進行針對性的技術培訓是非常必要的。同時，考慮到人員素質不同，其專業(yè)知識接受能力快慢不同，為了系統(tǒng)建成后，能夠正常操作使用，在此做了一個詳細的人員培訓計劃。培訓標準我公司建有完整的用戶培訓體系，可根據用戶的需求、針對不同的項目、不同的系統(tǒng)、不同的對象，采取不同的培訓方式和不同的內容進行培訓。培訓的內容對操作日用人員以系統(tǒng)的結構，基本功能、操作要領、運行管理及易產生的故障的原因及排除方法等內容為主；對進行維護人員進行基本功能、系統(tǒng)測試和調試方法、常見故障診斷及排除，日常維護保養(yǎng)方法等內容為主；對系統(tǒng)管理人員則以系統(tǒng)的基本原理與構造、基本功能、軟硬件設備配置、運行、管理與維護的基本知識為主進行。培訓計劃對用戶的技術培訓，我們通過編制詳細的材料，報經業(yè)主審批認可后組織實施。一般情況，我們擬采取分階段結合施工進行。1、在設備選型訂貨或加工制造開始，對一些業(yè)主認為必要的設備系統(tǒng)，應派部分管理技術人員，維護檢修人員參加設備驗收和調試;2、在系統(tǒng)設備進入安裝階段，