矛盾沖突處理

矛盾沖突處理第1頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)目標(biāo)1.定義“矛盾沖突”2.理解采取適合的人際處理技巧以解決矛盾沖突的重要性3.復(fù)習(xí)經(jīng)常遇到的典型矛盾沖突與通?？赡懿扇〉姆椒?.熟悉解決矛盾沖突的必要技巧第2頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月打字員FatimaSamina,Razia與Fatima是你們機(jī)構(gòu)的打字員/秘書(shū)。Samina來(lái)自卡拉奇，Razia來(lái)自拉瓦爾品第，F(xiàn)atima來(lái)自Khairpur的一個(gè)鄉(xiāng)村。她們近三個(gè)月的平均打字速度是：Samina(60),Razia(50),Fatima(30)你對(duì)Fatima的表現(xiàn)有什么看法？（按1－5評(píng)分寫(xiě)出你的分級(jí)）第3頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月打字員Fatima（續(xù)）Samina和Razia在加入你們機(jī)構(gòu)前從事過(guò)其它工作。這是Fatima的第一份工作。她從三個(gè)月前開(kāi)始。你對(duì)Fatima的表現(xiàn)有什么看法？第4頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月打字員Fatima（續(xù)）Samina和Razia使用的是進(jìn)口打字機(jī)，而Fatima使用的是經(jīng)?！疤帧钡睦鲜酱蜃謾C(jī)。你對(duì)Fatima的表現(xiàn)有什么看法？第5頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月打字員Fatima（續(xù)）Samina和Razia的大部分工作是直接打報(bào)告但她們?nèi)杂邢喈?dāng)多的錯(cuò)誤。而Fatima的工作經(jīng)常是繁重的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)但她幾乎沒(méi)有錯(cuò)誤。你對(duì)Fatima的表現(xiàn)有什么看法？第6頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月什么是矛盾沖突？初始愿望與道德、宗教或種族之間的斗爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)或?qū)α⒘α浚f伯斯特字典）兩個(gè)或多個(gè)黨派或個(gè)人之間意見(jiàn)不一致的狀態(tài)矛盾沖突處理是以一種理智、公平與有效的方式明確和處理沖突的做法第7頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月矛盾沖突的種類(lèi)個(gè)人之間與個(gè)人內(nèi)心組間與組內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)性與破壞性第8頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月沖突處理先決條件

認(rèn)知沖突感受沖突表現(xiàn)行為

沖突處理或抑制處理結(jié)果第9頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月先決條件資源不足態(tài)度沖突權(quán)限不清交流障礙需要意見(jiàn)一致先前沖突未解決自身與他人的認(rèn)識(shí)第10頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月矛盾沖突如何產(chǎn)生？不要成為行為榜樣受到好評(píng)而不是承認(rèn)具有判斷性傳達(dá)書(shū)面信息下屬應(yīng)該來(lái)看我使自己與團(tuán)隊(duì)難以接近個(gè)人與團(tuán)隊(duì)方法對(duì)立告訴他們？請(qǐng)教他們？或和他們決定？明天來(lái)未經(jīng)商量或討論就改變第11頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月矛盾沖突的一般原因目標(biāo)不明確個(gè)人價(jià)值分歧缺少合作/信任資源不足的競(jìng)爭(zhēng)未明確的角色/缺少工作描述第12頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月矛盾沖突對(duì)機(jī)構(gòu)的影響壓力曠工人員更新失去動(dòng)機(jī)失去生產(chǎn)力第13頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)在……個(gè)人練習(xí)第14頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月矛盾沖突的解決我贏我輸你贏贏－贏輸－贏你輸贏－輸輸－輸?shù)?5頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月處理矛盾沖突的方法競(jìng)爭(zhēng)（贏－輸情況）適應(yīng)（贏－贏情況）回避（輸－輸情況）妥協(xié)（輸－輸情況）合作（贏－贏情況）第16頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月處理矛盾沖突步驟確保隱私領(lǐng)會(huì)而不是同情積極傾聽(tīng)保持平等注意問(wèn)題而不是個(gè)人避免責(zé)備明確主題經(jīng)常復(fù)述主題明確改變的方案給予你的正面反饋同意行動(dòng)計(jì)劃第17頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如何避免矛盾沖突經(jīng)常與你的團(tuán)隊(duì)見(jiàn)面允許你的團(tuán)隊(duì)公開(kāi)表達(dá)分享目標(biāo)有一個(gè)清晰詳細(xì)的工作描述公平分配任務(wù)從不公開(kāi)批評(píng)團(tuán)隊(duì)成員總是對(duì)你的團(tuán)隊(duì)公平公正成為行為榜樣第18頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例學(xué)習(xí)現(xiàn)在小組工作第19頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月結(jié)論矛盾沖突是不可避免的團(tuán)隊(duì)關(guān)系復(fù)雜工作人員間互相影響工作人員間互相依賴(lài)第20頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月結(jié)論（續(xù)）矛盾是一個(gè)健康征象而不是一個(gè)負(fù)面過(guò)程它反映動(dòng)態(tài)過(guò)程第21頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023