組織架構(gòu)及人員編制方案

組織架構(gòu)及人員編制方案TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"—— xxxx物業(yè)服務(wù)功能 2\o"CurrentDocument"xxxx物業(yè)管理組織架構(gòu) 2\o"CurrentDocument"xxxx崗位級別 3\o"CurrentDocument"xxxx部門主要功能 3\o"CurrentDocument"xxxx物業(yè)管理處人員編制 4\o"CurrentDocument"xxxx各部門的工作范圍 9xxxx物業(yè)服務(wù)功能xxxx物業(yè)服務(wù)包括寫字樓、停車場、底商等物業(yè)功能。其服務(wù)包括:①②③④⑤⑥⑦大廈公共區(qū)域保安及消防的服務(wù)；大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的服務(wù)；大廈公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)；客戶服務(wù)等；人力資源、行政管理、采購；物業(yè)品質(zhì)管理；于物業(yè)服務(wù)相關(guān)的經(jīng)營。①②③④⑤⑥⑦二 xxxx物業(yè)管理組織架構(gòu)銀谷大廈項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理助理說明:由于目前市場保潔、保安服務(wù)專業(yè)公司具有較高的專業(yè)水準(zhǔn)和較低的服務(wù)成本，對外委托的專業(yè)公司在服務(wù)成本、管理力度、服務(wù)水平、服務(wù)人員選擇的空間等方面較自行組建隊(duì)伍具有較大的優(yōu)勢，為此，在“保潔和園藝維護(hù)”及“保安”的選擇上，我們采取了“保潔和園藝維護(hù)”對外委托承包，“保安”重要崗位自己管理，部分崗位委托管理的形式；將“環(huán)境保護(hù)部”并入到客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部增加了保潔監(jiān)督和管理，在崗位設(shè)置中增加一名保潔主管。隨項(xiàng)目業(yè)務(wù)狀況確定“環(huán)境保護(hù)部”是否從“客戶服務(wù)部”中分離；三XXXX崗位級別xxxx的崗位級別分為七級：①②③④⑤⑥⑦項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)冃經(jīng)理助理;部門經(jīng)理；部門副經(jīng)理：部門主管；部門副主管；員工。①②③④⑤⑥⑦四 xxxx部門主要功能1、客戶服務(wù)部該部門是客戶服務(wù)和環(huán)境保護(hù)的中心；是xxxx對客戶服務(wù)窗口（對外），是內(nèi)部服務(wù)的軸心；2、物業(yè)保養(yǎng)部該部門是設(shè)施設(shè)備維護(hù)的中心，xxxx物業(yè)服務(wù)的心臟（基礎(chǔ)）;3、保安部:該部門是保護(hù)大廈客戶和財(cái)產(chǎn)安全的中心，需要全天候（24小時）保障xxxx客戶人身和財(cái)產(chǎn)的安全；4、綜合部:員工服務(wù)和員工管理的中心;五XXXX物業(yè)管理處人員編制1、 經(jīng)理層人員編制客戶服務(wù)部人員編制

說明：1)2)3)4)客戶服務(wù)部人員編制14人；該編制不包括保潔和園藝維護(hù)公司的人員；郵件分理及送達(dá)可招聘下崗人員。客戶管理員作為滿員設(shè)計(jì)，可根據(jù)業(yè)主入住情況安排。保安部經(jīng)理1名

保安主管1名消防主管1名 值班經(jīng)理2名1T 1r保安公司中控室值班員8名說明：1) 保安部人員編制13人；值班經(jīng)理2人，做為夜班值班；該編制不包括保安公司的人員；中控室值班員可考慮聘用部分下崗人員，下崗人員暫定2名;保養(yǎng)部經(jīng)理1名說明：說明：1)2)保養(yǎng)部人員編制23人；強(qiáng)電、空調(diào)、水暖、萬能等技工可考慮聘用部分下崗人員或外地工人員暫定6名；綜合部人員編制說明:綜合部人員編制8人；說明:2名文員分別為物業(yè)保養(yǎng)部和保安部共用1名，項(xiàng)目經(jīng)理和綜合部共用1夕I。人員編制統(tǒng)計(jì)表經(jīng)理級人數(shù)主管級人數(shù)員工級人數(shù)臨時工總計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理11項(xiàng)目經(jīng)理助理11客戶服務(wù)部128314保安部1146213物業(yè)保養(yǎng)部1-214623綜合部12508總計(jì)610331160六XXXX各部門的工作范圍客戶服務(wù)部1制訂和落實(shí)部門的年度工作計(jì)劃2部門員工的管理；3客戶關(guān)系建立；4客戶檔案管理；5接待、跟進(jìn)和統(tǒng)計(jì)客戶投訴；大堂問訊；客戶郵件的分理和送達(dá)；處理客戶提出的各類要求；9組織客戶的聯(lián)誼活動；10公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；11公共區(qū)域的園藝維護(hù)；12與客戶有關(guān)的對外關(guān)系的協(xié)調(diào)；13收集客戶各類應(yīng)付費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)和催收;14部門預(yù)算制訂和控制；15項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其它事宜。物業(yè)保養(yǎng)部1制訂和落實(shí)部門的年度工作計(jì)劃；2部門員工的管理；2公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)；3客戶單元設(shè)施設(shè)備的有償維護(hù)和維修；處理客戶關(guān)于設(shè)施設(shè)備的投訴；5客戶各類能源費(fèi)計(jì)量的抄表和統(tǒng)計(jì)工作;與設(shè)施設(shè)備相關(guān)的對外關(guān)系協(xié)調(diào)；各設(shè)備機(jī)房的管理；1客戶裝修的管理工作；2部門預(yù)算制訂和控制；3項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其它事宜。保安部1制訂和落實(shí)部門的年度工作計(jì)劃；2部門員工的管理；3大廈客戶安全；大廈設(shè)施設(shè)備的安全；處理客戶關(guān)于安全、消防方而的投訴；6大廈的消防工作；處理與安全、消防有關(guān)的對外協(xié)調(diào)工作;客戶裝修的消防、安全管理工作；停車場的管理；10大廈非辦公時間的安全管理；11部門預(yù)算制訂和控制；12項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其它事宜。綜合部1組織制訂和落實(shí)XXXX的年度工作計(jì)劃；2員工的內(nèi)部管理；3員工的培訓(xùn)