怎樣才能成為一名合格的物業(yè)管理人員11

怎樣成為一名合格的物業(yè)管理人員鶴壁市總工會(huì)張中成摘要： 盡快使自己成為合格的物業(yè)管理人，是形勢(shì)的需要、社會(huì)的必然、業(yè)主的企盼。物業(yè)管理工作者要熱衷于物業(yè)管理工作，努力提高自身素質(zhì)，成為具備沉著面對(duì)業(yè)主的氣質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)、以誠(chéng)待人的品質(zhì)、為業(yè)主辦實(shí)事的專業(yè)人才。培訓(xùn)內(nèi)容【第一局部】物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)【第二局部】業(yè)務(wù)法律法規(guī)【第三局部】物業(yè)管理人員的效勞禮儀【第四局部】消費(fèi)平安知識(shí)【第五方面】勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障法律、法規(guī)【第六局部】企業(yè)規(guī)章制度【第一局部】物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)具體而言：要有八種“心〞一、求教虛心，使自己成為內(nèi)行

從物業(yè)管理在我國(guó)的開(kāi)展歷程來(lái)看，目前的物業(yè)管理隊(duì)伍仍然是一個(gè)年輕的隊(duì)伍。對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，需要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，具備相應(yīng)的素質(zhì)。 1.向同行學(xué)習(xí)。在物業(yè)管理行業(yè)中，有很多“前輩級(jí)〞的人，他們有著多年的從業(yè)經(jīng)歷，且積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們要以這些人為師，虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)； 2.啃書(shū)本學(xué)習(xí)。崗位培訓(xùn)班的教材必讀，一些與物業(yè)管理有關(guān)的書(shū)要?？矗渲幸恍┱叻ㄒ?guī)的知識(shí)必須消化理解，并用以指導(dǎo)工作； 3.走出去學(xué)習(xí)。開(kāi)闊視野，學(xué)習(xí)國(guó)外的管理理念和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，向國(guó)內(nèi)其他省市的兄弟單位學(xué)習(xí)； 4-堅(jiān)持在學(xué)中干，在干中學(xué)。對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行剖析研討，不斷地總結(jié)和提高。二、要有恒心，熱愛(ài)自己所從事的物業(yè)管理行業(yè)

也許有人覺(jué)得用“熱愛(ài)〞一詞略有夸張，但我以為并不為過(guò)。任何一個(gè)人的成功，都離不開(kāi)對(duì)所從事行業(yè)的熱愛(ài)，只有熱愛(ài)才會(huì)產(chǎn)生巨大的求知?jiǎng)恿?。眾所周知，物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品是一種無(wú)形的、無(wú)處不在的效勞產(chǎn)品，不同的被效勞者對(duì)于同一項(xiàng)效勞產(chǎn)品的感受不可能相同，這就注定了物業(yè)管理產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系的多緯度和感性色彩，也決定了物業(yè)管理是一個(gè)非常磨礪心性的行業(yè)。如果沒(méi)有熱愛(ài)之情，將無(wú)法面對(duì)日常工作中的瑣碎和枯燥；只有熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，才有可能以平和的心態(tài)面對(duì)客戶形形色色的訴求，影響團(tuán)隊(duì)形成正確的效勞理念，努力滿足客戶需求，在效勞中提升自身的能力。

人生是短暫的，在有限的工作期間，如果總是站在此山望著彼山高，不安于現(xiàn)有的工作，很難事業(yè)有成。因此，筆者建議物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)該堅(jiān)信“世上無(wú)難事、只要肯登攀；三百六十行，行行出狀元〞的名言，不管遇到什么挫折，只要有持之以恒的執(zhí)著精神，熱愛(ài)物業(yè)管理工作，就一定能干出成績(jī)來(lái)。三、用平常心，沉著面對(duì)

俗話說(shuō)：“管人不如管物，管活物不如管死物。〞從中可見(jiàn)物業(yè)管理從業(yè)人員面對(duì)業(yè)主開(kāi)展工作的艱難及復(fù)雜程度。物業(yè)管理從業(yè)人員效勞的對(duì)象是業(yè)主，這些人中有男有女、有老有少，有文化層次高的、也有低的，有講理的、也有無(wú)理取鬧的……面對(duì)紛繁復(fù)雜的不同類型的業(yè)主，物業(yè)管理人要有寬闊的胸襟和豁達(dá)的氣度。遇事要擺事實(shí)、講道理，堅(jiān)持以理服人；切忌說(shuō)大話、說(shuō)謊話、說(shuō)假話、說(shuō)過(guò)頭話，更不能心氣不順?biāo)B(tài)度。如假設(shè)不然，就有可能被人抓住“小辮子〞做文章，從而使我們的工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)。所以，要在堅(jiān)持原那么的同時(shí)，區(qū)分各類業(yè)主的不同情況，有的放矢地做工作，才能收到理想的效果。四、工作細(xì)心，不能想當(dāng)然

做物業(yè)管理效勞工作，不但要有滿腔熱情和積極的工作態(tài)度，細(xì)心的工作更是必不可少的。否那么，很容易使好事引出壞的結(jié)果。 有一次，某物業(yè)管理公司接到某報(bào)社記者的，告知某小區(qū)業(yè)戶因衛(wèi)生間維修時(shí)間長(zhǎng)而投訴物業(yè)。一接待人員由于沒(méi)有細(xì)心全面地了解維修工作的原委，便草率片面地回復(fù)記者，結(jié)果記者在報(bào)紙上發(fā)表了評(píng)論，本來(lái)是物業(yè)管理公司超出效勞范圍且免費(fèi)為住戶維修，得到的結(jié)果卻是批評(píng)指責(zé)。雖然事后當(dāng)事人單位領(lǐng)導(dǎo)屢次登門(mén)抱歉，但對(duì)物業(yè)管理公司形象的損害已無(wú)法挽回。五、用有誠(chéng)心，加深與業(yè)主的感情 人是有感情的動(dòng)物，往往一些很難調(diào)和的事情，通過(guò)感情交流與溝通，能夠得到事半功倍的效果。 有一位業(yè)主趙師傅，年過(guò)70且與老伴離異，因?qū)ξ飿I(yè)管理效勞工作理解有誤，欠繳費(fèi)用很長(zhǎng)時(shí)間，且對(duì)物業(yè)管理公司有很大的意見(jiàn)。為了做通老人的工作，他們采用感情溝通的方式，當(dāng)?shù)弥w師傅為房子辦產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題很著急時(shí)，便組織相關(guān)人員進(jìn)行反復(fù)研究，在政策允許的條件下，想方法為其辦理了房屋產(chǎn)權(quán)。由于我們真心實(shí)意地理解、同情趙師傅，并做了力所能及的事情，趙師傅非常感動(dòng)，親筆寫(xiě)下了?致物業(yè)管理公司的一封信?，落款是――您忠實(shí)的住戶。

六、將心比心，為業(yè)主辦實(shí)事 業(yè)主，是物業(yè)管理人的朋友。能為業(yè)主提供效勞，是物業(yè)管理人的職責(zé)。效勞，簡(jiǎn)而言之，就是為其做些實(shí)際工作，解決些具體困難。 筆者認(rèn)為：效勞，一般分為：標(biāo)準(zhǔn)效勞、優(yōu)質(zhì)效勞、超值效勞三個(gè)階段。效勞與被效勞進(jìn)行等量交換是應(yīng)該的；超值效勞，也是應(yīng)該提倡的。例子： 2004年某天，某小區(qū)住戶王先生的愛(ài)人外出歸來(lái)后，房門(mén)總是打不開(kāi)，王先生又在南方出差半月后才能回來(lái)。物業(yè)效勞中心工作人員經(jīng)與王的愛(ài)人商量后，從樓上通過(guò)窗戶入室將其門(mén)翻開(kāi)，并幫助其換了門(mén)鎖。雖然此舉分文未收，但住戶的再三道謝已讓物業(yè)人感到滿足，在用戶滿意度測(cè)評(píng)中，得到了業(yè)主好評(píng)。

七、要有耐心，冷靜接待感情沖動(dòng)的用戶 在物業(yè)管理效勞過(guò)程中，接待來(lái)訪住戶是經(jīng)常遇到且要做好的一項(xiàng)工作。如何做好來(lái)訪住戶工作，具體要做到：熱情接待、冷靜思考、妥善處理。 找物業(yè)效勞部門(mén)的，大都是有急事、難事、心煩事的業(yè)主。這些人往往心態(tài)不佳、情緒沖動(dòng)，其中不乏有人在沒(méi)弄清事情的原委或不知道相關(guān)法規(guī)的情況下，便對(duì)物業(yè)人橫加指責(zé)，甚至出言不遜。我們主動(dòng)到業(yè)主家處理問(wèn)題，也常會(huì)吃到閉門(mén)羹。凡此種種，采取以硬碰硬的方法，往往不如冷處理的效果好。例子： 一名業(yè)主因家中電路故障到物業(yè)管理部門(mén)大喊大叫，并聲稱已交了物業(yè)管理效勞費(fèi)，管理處就得管。對(duì)此，我們?cè)诘浆F(xiàn)場(chǎng)查看的同時(shí)，耐心向他解釋，住戶室內(nèi)電路屬自用設(shè)施，一是房屋已辦產(chǎn)權(quán)多年，電路局部已過(guò)保修期；二是業(yè)主在房屋裝修過(guò)程中已重新布線，按相關(guān)規(guī)定，電路維護(hù)責(zé)任自負(fù)。業(yè)主隨即轉(zhuǎn)變了態(tài)度，并與物業(yè)管理部門(mén)妥善協(xié)商解決方法。

八、常懷敬畏之心，充分尊重業(yè)主 雖然，物業(yè)管理行業(yè)在國(guó)內(nèi)已有20多年的開(kāi)展歷程，但在我市而言是“新興行業(yè)〞：一是行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境仍不標(biāo)準(zhǔn)；二是業(yè)主消費(fèi)物業(yè)管理產(chǎn)品的心態(tài)仍不成熟。俗話說(shuō)：禮多人不怪。盡管從理論上講，物業(yè)管理公司和業(yè)主之間是平等的市場(chǎng)主體關(guān)系。但從另一個(gè)角度看，物業(yè)管理企業(yè)作為效勞產(chǎn)品的提供者，作為企業(yè)“領(lǐng)頭羊〞的經(jīng)理人應(yīng)對(duì)你的客戶懷有敬畏之心，只有如此，才有可能使團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立正確的客戶觀，真誠(chéng)地為客戶著想，為客戶提供貼心、滿意的產(chǎn)品；也唯有如此，才有可能實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人三方共贏，三方價(jià)值的最大化?！镜诙植俊繕I(yè)務(wù)法律法規(guī)中華人民共和國(guó)物業(yè)管理法河南省物業(yè)管理?xiàng)l例鶴壁市物業(yè)管理方法重點(diǎn)介紹“十個(gè)〞概念1·業(yè)主第六條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有以下權(quán)利：〔一〕按照物業(yè)效勞合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的效勞；〔二〕提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；〔三〕提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么的建議；〔四〕參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；〔五〕選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；〔六〕監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；〔七〕監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)效勞合同；〔八〕對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；〔九〕監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金〔以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金〕的管理和使用；〔十〕法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。2·業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。3·業(yè)主委員會(huì)：是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，并經(jīng)房地產(chǎn)管理部門(mén)登記備案。第十一條業(yè)主大會(huì)履行以下職責(zé)：〔一〕制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么；〔二〕選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；〔三〕選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；〔四〕決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；〔五〕制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；〔六〕法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。第六十條違反本條例的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。以欺騙手段取得資質(zhì)證書(shū)的，依照本條第一款規(guī)定處分，并由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)撤消資質(zhì)證書(shū)。第六十一條違反本條例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令停止違法行為，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第六十七條違反物業(yè)效勞合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)效勞費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)催促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。二、?河南省物業(yè)管理?xiàng)l例?第三條本條例所稱4·物業(yè)，是指已建成投入使用的房屋建筑及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。本條例所稱5·物業(yè)管理，是指業(yè)主或業(yè)主組織對(duì)其物業(yè)的共有局部和共同事務(wù)委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理的活動(dòng)。

本條例所稱6·使用人，是指物業(yè)的承租人或者實(shí)際使用物業(yè)的其他人。本條例所稱7·業(yè)管理企業(yè)，是指依法設(shè)立能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任從事物業(yè)管理效勞的組織。第四章物業(yè)管理企業(yè)

第二十六條8·物業(yè)管理企業(yè)必須具備規(guī)定的資質(zhì)條件，依法登記注冊(cè)，取得資質(zhì)等級(jí)證書(shū)后，方可從事與其資質(zhì)相應(yīng)的物業(yè)管理活動(dòng)。物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)管理按國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。省外物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入本省接受委托從事物業(yè)管理活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)持資質(zhì)等級(jí)證書(shū)和有關(guān)證件到省建設(shè)行政主管部門(mén)備案。第五十一條本條例有關(guān)專業(yè)用語(yǔ)的含義〔一〕9·物業(yè)的共用部位，是指物業(yè)的主體承重結(jié)構(gòu)部位〔包括根底、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂〕、戶外墻面、門(mén)廳、樓梯間、電梯間、走廊通道、管道井等。〔二〕10·物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由業(yè)主共有共用的上下水管道、落水管、天線、水箱、加壓水泵、電梯、照明設(shè)施、消防設(shè)施、道路、綠地、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)〔庫(kù)〕及其他共用設(shè)施設(shè)備。第四章物業(yè)管理企業(yè)第二十七條物業(yè)管理企業(yè)享有以下權(quán)利：〔一〕依照物業(yè)管理效勞合同的約定收取物業(yè)管理效勞費(fèi)用；〔二〕制止損害物業(yè)或者阻礙物業(yè)管理的行為；〔三〕法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定及業(yè)主大會(huì)授予的其他權(quán)利。第四章物業(yè)管理企業(yè)第二十八條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下義務(wù)：〔一〕全面履行物業(yè)管理效勞合同，提供物業(yè)管理效勞；〔二〕接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督；〔三〕接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理效勞費(fèi)用收支情況的質(zhì)詢；〔四〕發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告；〔五〕法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。第五章物業(yè)管理效勞第三十三條物業(yè)管理效勞合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：〔一〕當(dāng)事人和物業(yè)的根本情況；〔二〕物業(yè)管理效勞事項(xiàng)和效勞質(zhì)量要求；〔三〕物業(yè)管理效勞費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及收取方法；〔四〕合同的期限、合同的變更和終止的約定、合同終止時(shí)物業(yè)資料的移交方式等；〔五〕物業(yè)管理的責(zé)任范圍；〔六〕違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；〔七〕雙方當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)。

第六章物業(yè)管理費(fèi)用及專用房屋第三十六條11·物業(yè)管理費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理效勞合同的約定向業(yè)主收取。業(yè)主與使用人約定由使用人交納物業(yè)管理費(fèi)用的，從其約定，但業(yè)主負(fù)最終交納責(zé)任。尚未售出、租出的空置物業(yè)的所有權(quán)人，應(yīng)當(dāng)分?jǐn)偽飿I(yè)管理公共效勞費(fèi)用，分?jǐn)偙壤坏陀谑召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的百分之五十，具體比例可由當(dāng)事人雙方商定，但不得因此而增加其他業(yè)主的負(fù)擔(dān)。

第六章物業(yè)管理費(fèi)用及專用房屋第三十六條物業(yè)管理費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理效勞合同的約定向業(yè)主收取。業(yè)主與使用人約定由使用人交納物業(yè)管理費(fèi)用的，從其約定，但業(yè)主負(fù)最終交納責(zé)任。尚未售出、租出的空置物業(yè)的所有權(quán)人，應(yīng)當(dāng)分?jǐn)偽飿I(yè)管理公共效勞費(fèi)用，分?jǐn)偙壤坏陀谑召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的百分之五十，具體比例可由當(dāng)事人雙方商定，但不得因此而增加其他業(yè)主的負(fù)擔(dān)。第三十七條物業(yè)管理效勞收費(fèi)價(jià)格應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)、與物業(yè)管理效勞內(nèi)容和質(zhì)量相適應(yīng)的原那么。物業(yè)管理效勞收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)，由雙方當(dāng)事人協(xié)商約定。也可以實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。具體的收費(fèi)工程和數(shù)額由業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理效勞合同中約定。第七章法律責(zé)任第四十四條未取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)、未辦理資質(zhì)驗(yàn)證手續(xù)或者超出資質(zhì)證書(shū)核定范圍從事物業(yè)管理效勞的，責(zé)令限期改正；逾期不改正或者不具備從業(yè)條件的，責(zé)令停止從事物業(yè)管理活動(dòng)，并處兩千元以上一萬(wàn)元以下罰款。

三、?河南省鶴壁市人民政府關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)?

管理原那么：按照“縣(區(qū))政府負(fù)責(zé)，街道辦事處組織，社區(qū)居委會(huì)落實(shí)，市房管部門(mén)監(jiān)督指導(dǎo)，以塊為主、屬地管理〞的原那么，完善社區(qū)物業(yè)管理體制，明確管理職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任，充分發(fā)揮社區(qū)基層組織的作用，建立社區(qū)基層組織與業(yè)主自治組織的協(xié)作機(jī)制，共同推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理工作。12·物業(yè)管理區(qū)域劃分1.原那么上以建筑物的宗地紅線圖、立項(xiàng)或規(guī)劃批準(zhǔn)的范圍劃定物業(yè)管理區(qū)域。相對(duì)完整的居住小區(qū)、獨(dú)立組團(tuán)應(yīng)作為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。2.物業(yè)管理區(qū)域的劃分與社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處、縣區(qū)地域的范圍一致。3.物業(yè)易于封閉和統(tǒng)一整治。4.根底設(shè)施、配套設(shè)施設(shè)備共用，房屋質(zhì)量、配套程度、環(huán)境狀況相近的物業(yè)宜劃入同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。5.同一土地使用權(quán)的物業(yè)宜劃入同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。 【第三局部】物業(yè)管理人員的效勞禮儀 共12個(gè)局部一、效勞態(tài)度〔1〕對(duì)業(yè)主效勞應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動(dòng)?！?〕在將業(yè)主勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及抱歉工作?！?〕謙虛、和悅的接受業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。二、行走〔1〕行走是不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后行，方可越行?！?〕手推貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以免造成危險(xiǎn)?！?〕走路時(shí)應(yīng)盡量靠右行駛?！?〕行走時(shí)要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)讓路要講“對(duì)不起〞，不得橫沖直撞、粗俗無(wú)禮。三、坐姿〔1〕坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩(wěn)，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容?！?〕不允許前俯后仰，擺腳搖腿?！?〕不允許蹺著二郎腿，抱前胸?！?〕不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺(tái)上，不允許晃動(dòng)桌椅。

四、日常用語(yǔ)：1、問(wèn)候語(yǔ)：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來(lái)了。2、歡送語(yǔ)：歡送您到來(lái)，歡送您的入住，歡送光臨，歡送您的臨指導(dǎo)。3、祝賀語(yǔ)：恭喜，祝您節(jié)日愉快，祝您圣誕愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜發(fā)財(cái)。四、日常用語(yǔ)4、辭別語(yǔ)：再見(jiàn)，晚安，明天見(jiàn)，祝你一路順風(fēng)，歡送您下次再來(lái)。5、道謝語(yǔ)：謝謝，非常感謝，多謝你的幫助。6、抱歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彛驍嚹懔?，失禮了。7、應(yīng)答語(yǔ)：〔1〕在對(duì)業(yè)主說(shuō)完話后訪客答復(fù)：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意?！?〕別人對(duì)你的幫助表示感謝時(shí)可說(shuō)：不客氣，沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。8、征詢語(yǔ)：當(dāng)業(yè)主來(lái)訪時(shí)應(yīng)起立致敬問(wèn)好，如：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事〞“我能為你作寫(xiě)什么嗎？〞當(dāng)你為別人做完一件事或問(wèn)答完一個(gè)問(wèn)題后可說(shuō)：“你還有別的事情嗎？四、日常用語(yǔ)9、請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們…….例如：發(fā)生了車輛碰撞事故時(shí)，可客氣的說(shuō)：“請(qǐng)您協(xié)助我們維持現(xiàn)場(chǎng)！“：請(qǐng)您……好嗎？例如：當(dāng)保安要求客人出示證件，客人不肯時(shí)可說(shuō)：“協(xié)助我們的工作，好嗎？〞。10、商量語(yǔ)……你看這樣好不好？例如：有些問(wèn)題處理不了，可以對(duì)業(yè)主說(shuō)：“您的問(wèn)題我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映以后再告訴您，你看這樣還嗎〞？11、解釋語(yǔ)：……很抱歉，這種情況，公司是這樣規(guī)定的，例如：當(dāng)保安要求客人登記而客人不愿意時(shí)，可說(shuō)：“很抱歉，來(lái)訪登記，這是公司的規(guī)定，請(qǐng)你配合〞。五、接打的禮儀〔一〕接聽(tīng)的禮儀１、及時(shí)接。鈴響三聲之內(nèi)，必須及時(shí)接聽(tīng)，不要怠慢，更不可接了就說(shuō)請(qǐng)稍等，撂下半天不理人家。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)１０分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎？或那么說(shuō)不好意思，我現(xiàn)在有些忙，要不待會(huì)我再給你回過(guò)去好嗎？２、主動(dòng)報(bào)家門(mén)〔您好，監(jiān)控室，樂(lè)意為您效勞〕。自報(bào)家門(mén)是一個(gè)與人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。３、認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。接時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，而且不時(shí)有所表示，如：是、對(duì)、好、請(qǐng)講、不客氣、我聽(tīng)著呢、我明白了等等，或用語(yǔ)氣詞“唔、恩、嗨等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng)。漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。４、如果對(duì)方打錯(cuò)了，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和藹，不要挖苦挖苦，更不要表示出惱怒之意。

〔一〕接聽(tīng)的禮儀５、替他人接時(shí)，要詢問(wèn)清楚對(duì)方姓名、、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)時(shí)為受話人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比方號(hào)等。 ６、如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，應(yīng)禮貌，客氣地詢問(wèn)對(duì)方：“對(duì)不起，您是哪一位？“７、在中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字日期時(shí)間進(jìn)行再次確認(rèn)，以防出現(xiàn)錯(cuò)誤。８、掛斷前的禮貌不可無(wú)視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷，才能輕輕掛上。?！捕?撥打的禮儀１、接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱鈫?wèn)候，如：“您好“并做自我介紹。２、使用敬語(yǔ)，把將要找的通話人姓名及重要的事交待清楚，如：“請(qǐng)〞、“不客氣〞、“不好意思〞等。３、通話完畢以后，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)〞。六、電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原那么。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。

七、服飾著裝禮儀〔1〕上班時(shí)間必須穿工裝，且應(yīng)整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不得將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上?！?〕制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不能顯露個(gè)人衣物、物品、服裝衣袋不裝過(guò)大、過(guò)厚物品，并不外露?！?〕上班統(tǒng)一佩戴工作牌，并端正地帶在左胸前?！?〕非當(dāng)班時(shí)間〔除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外〕不準(zhǔn)穿著或攜帶工衣外出?！?〕鞋襪穿戴整齊、整潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走。

八、儀態(tài)禮儀〔1〕規(guī)定是站立效勞的，應(yīng)自然直立〔如保安應(yīng)站立姿勢(shì)效勞〕?！?〕規(guī)定是前臺(tái)效勞的或在辦公室工作的，假設(shè)有客人來(lái)或上司時(shí)，應(yīng)立即起立?！?〕正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，兩腳自然分開(kāi)，重心自然下垂，兩眼平視前方，挺胸，收腹?！?〕在辦公區(qū)域或效勞區(qū)域，身體不能東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、打哈欠、駝背、聳肩。

九、儀表禮儀〔1〕身體、面部、手部必須清潔，提倡經(jīng)常洗澡，勤換內(nèi)衣，襯衫?！?〕每天要刷牙漱口，上班前不吃異味食物〔如大蒜、洋蔥、柚子皮、臭豆腐〕，以保持口腔清潔；頭發(fā)要常洗、常理，上班前要梳頭，可用商量頭油或摩絲、定型劑等，頭發(fā)不得有頭屑?！?〕女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹?！?〕不得佩帶大型、顯眼的飾物，不得留指甲，女員工不得涂有色指甲油。十、表情禮儀〔1〕微笑是員工最起碼的表情要求，在辦公區(qū)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳?！?〕面對(duì)業(yè)主應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、友好，必要時(shí)還要表現(xiàn)出您的同情心，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢?！?〕與業(yè)主說(shuō)話時(shí)，應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉；雙手不得叉腰，交叉胸前，抵入衣褲或隨意亂放，不做抓頭、挖耳等小動(dòng)作。〔4〕在為業(yè)主效勞時(shí)不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張、恐懼的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、眨眼等動(dòng)作。〔5〕員工在效勞、工作、打和野物交談時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意以表示主義他的傾訴，不能無(wú)所表示還讓業(yè)主先開(kāi)口。十一、須發(fā)禮儀〔1〕女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，部署怪異發(fā)型?！?〕男員工后發(fā)不超過(guò)衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須?！?〕所有員工應(yīng)保持頭發(fā)整潔光鮮，不允許染法〔除黑色外〕，保持眼耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 十二、上門(mén)效勞禮儀〔一〕應(yīng)先敲門(mén)，按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)三下，如無(wú)反響，等待30秒后再次按門(mén)鈴或敲門(mén)。按完門(mén)鈴或敲完門(mén)后，應(yīng)站在離門(mén)約60公分遠(yuǎn)的地方。除特殊情況外，不應(yīng)大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗；〔二〕業(yè)主開(kāi)門(mén)后先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：“您好〞；〔三〕主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明身份及來(lái)訪目的；〔四〕得到業(yè)主同意后，應(yīng)說(shuō)“謝謝〞；〔五〕主動(dòng)為業(yè)主帶門(mén)，并脫鞋或穿上自帶鞋套〔六〕效勞工作，要一次到位，迅速且不返工；〔七〕與業(yè)主交談時(shí)要求用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)；〔八〕未經(jīng)業(yè)主許可不得在沙發(fā)上就座；〔九〕不打聽(tīng)業(yè)主的家事和私事，不主動(dòng)談業(yè)主不愉快的事情或話題；〔十〕不亂翻亂摸業(yè)主的物品；〔十一〕不拿業(yè)主一針一線，不吃喝業(yè)主一茶一點(diǎn)；〔十二〕告辭時(shí)，向業(yè)主說(shuō)“再見(jiàn)〞或表示謝意。當(dāng)前位置：【第四局部】消費(fèi)平安知識(shí)?河南省消防條例?〔1999年3月26日河南省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)

2021年9月29日河南省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議修訂

2021年11月4日河南省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第38號(hào)公布

自2021年1月1日起施行〕

第十七條

綜合樓、商住樓和居民住宅區(qū)的物業(yè)效勞企業(yè)或者管理單位應(yīng)當(dāng)履行以下消防平安職責(zé)：

〔一〕制定消防平安制度，落實(shí)消防平安責(zé)任，開(kāi)展消防平安宣傳教育；

〔二〕開(kāi)展防火檢查，消除火災(zāi)隱患；

〔三〕保障疏散通道、平安出口、消防車通道暢通；

〔四〕保障共用消防設(shè)施、器材以及消防平安標(biāo)志完好有效；

〔五〕組織本單位員工和居民每年至少開(kāi)展一次消防演練。

消防知識(shí)介紹中國(guó)有句俗話，水火無(wú)情?；馂?zāi)發(fā)生初期，火勢(shì)較小，如能正確使用滅火器材，就能將火災(zāi)消滅在初起階段，不至于使小火釀成大災(zāi)，從而防止重大損失。

一、

火災(zāi)的分類1、A類火災(zāi)為固體可燃材料的火災(zāi)，包括木材、布料、紙張、橡膠以及塑料等。

2、B類火災(zāi)為易燃可燃液體、易燃?xì)怏w和油脂類火災(zāi)。

3、C類火災(zāi)為帶電電氣設(shè)備火災(zāi)。

4、D類火災(zāi)為局部可燃金屬，如鎂、鈉、鉀及其合金等火災(zāi)。

針對(duì)各種火災(zāi)應(yīng)選用適宜的滅火器材，才能對(duì)癥下藥，到達(dá)良好的滅火效果。

二、滅火器種類

1、泡沫型滅火器。AB

2、干粉類的滅火器。BC

3、二氧化碳滅火器。BC

4、水基型滅火器。

5、鹵代烷型滅火器〔1211滅火器和“1301〞滅火器)B滅火器的使用分類一般滅火器都標(biāo)有滅火類型和滅火等級(jí)的標(biāo)牌。例如A、B等、B等，使用者就能立即識(shí)別該滅火器適用于撲救哪一類火災(zāi)。泡沫滅火器一般能撲救A、B類火災(zāi)，當(dāng)電器發(fā)生火災(zāi)，電源被切斷后，也可使用泡沫滅火器進(jìn)行撲救。干粉滅火器和二氧化碳滅火器那么使用于撲救B、C類火災(zāi)。可燃金屬火災(zāi)那么可使用撲救D類的干粉滅火器進(jìn)行撲救。鹵代烷〔1211〕滅火器主要用于撲救易燃液體、帶電電器設(shè)備和精密儀器以及機(jī)房的火災(zāi)，這種滅火器內(nèi)裝的滅火劑沒(méi)有腐蝕性，滅火后不留痕跡，效果也較好。

時(shí)間要求

一般手提式滅火器其內(nèi)裝藥劑的噴射滅火時(shí)間在一分鐘之內(nèi)，實(shí)際有效滅火時(shí)間僅有10至20秒鐘，在實(shí)際使用過(guò)程中，必須正確掌握使用方法，否那么不僅滅不了火，還會(huì)貽誤了滅火時(shí)機(jī)。

三、二氧化碳滅火器使用方法1·滅火時(shí)只要將滅火器提到或扛到火場(chǎng)，在距燃燒物2米左右，放下滅火器拔出保險(xiǎn)銷；2·一手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手緊握啟閉閥的壓把。使用時(shí)，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連線管，防止手被凍傷。3·滅火時(shí)，當(dāng)可燃液體呈流淌狀燃燒時(shí)，使用者將二氧化碳滅火劑的噴流由近而遠(yuǎn)向火焰噴射。4·如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒時(shí)，使用者應(yīng)將喇叭筒提起。沉著器的一側(cè)上部向燃燒的容器中噴射。但不能將二氧化碳射流直接沖擊可燃液面，以防止將可燃液體沖出容器而擴(kuò)大火勢(shì)，造成滅火困難。5·

在室外使用的，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。在室外內(nèi)窄小空間使用的，滅火后操作者應(yīng)迅速離開(kāi)，以防窒息。四·干粉滅火器適應(yīng)火災(zāi)和使用方法

碳酸氫鈉干粉滅火器適用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)；磷酸銨鹽干粉滅火器除可用于上述幾類火災(zāi)外，還可撲救固體類物質(zhì)的初起火災(zāi)。但都不能撲救金屬燃燒火災(zāi)。干粉滅火器適應(yīng)火災(zāi)和使用方法滅火時(shí)，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場(chǎng)，在距燃燒處2米左右，放下滅火器。如在室外，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。使用的干粉滅火器假設(shè)是外掛儲(chǔ)壓式的，操作者應(yīng)一手緊握噴槍、另一手提起儲(chǔ)氣瓶上的開(kāi)啟提環(huán)。如果儲(chǔ)氣瓶的開(kāi)啟是手輪式的，那么向逆時(shí)針?lè)较蛐_(kāi)，并旋到最高位置，隨即提起滅火器。當(dāng)干粉噴出后，迅速對(duì)準(zhǔn)火焰的根部掃射。有噴射軟管的滅火器或儲(chǔ)壓式滅火器在使用時(shí)，一手應(yīng)始終壓下壓把，不能放開(kāi)，否那么會(huì)中斷噴射。

干粉滅火器適應(yīng)火災(zāi)和使用方法2干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時(shí)，如果被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部由近而遠(yuǎn)，并左右掃射，直至把火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒，使用者應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部左右晃動(dòng)掃射，使噴射出的干粉流覆蓋整個(gè)容器開(kāi)口外表；當(dāng)火焰被趕出容器時(shí)，使用者仍應(yīng)繼續(xù)噴射，直至將火焰全部撲滅。在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)注意不能將噴嘴直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴(kuò)大火勢(shì)，造成滅火困難。如果當(dāng)可燃液體在金屬容器中燃燒時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點(diǎn)，此時(shí)極易造成滅火后再?gòu)?fù)燃的現(xiàn)象，假設(shè)與泡沫類滅火器聯(lián)用，那么滅火效果更佳。

使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射，并上下、左右掃射。如條件許可，使用者可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴，使干粉滅火劑均勻地噴在燃燒物的外表，直至將火焰全部撲滅。

四、火災(zāi)自救當(dāng)火災(zāi)面積較大，無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打119報(bào)警。并采取逃生自救措施。

1、房間內(nèi)的床下、桌下、洗漱間和無(wú)任何消防設(shè)施保護(hù)的走廊、樓梯間、電梯間等部位，均不能作為避難場(chǎng)所。即使暫時(shí)看不到火焰，煙氣的熏、蒸也可使人昏迷致死。

2、不要乘坐電梯。電梯井直通大樓各層，煙、熱、火很容易涌入。在熱的作用下會(huì)造成電梯失控或變形；煙與火的毒性或熏烤可危及人的生命，所以火災(zāi)時(shí)千萬(wàn)不要乘坐電梯。

3、在逃生過(guò)程中及時(shí)關(guān)閉防火門(mén)、防火卷簾等防火分隔物，啟動(dòng)通風(fēng)和排煙系統(tǒng)，都極有利于逃生疏散，應(yīng)注意利用。

4、不到萬(wàn)不得以，不要跳樓。在火災(zāi)中由于心慌而跳樓的例子很多，但多數(shù)非死即傷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在3層以上往下跳死亡概率極大，所以非到萬(wàn)不得已的情況下，最好不要跳樓。但是，火災(zāi)時(shí)假設(shè)被火勢(shì)威逼，萬(wàn)般無(wú)奈跳樓之時(shí)，要采取相應(yīng)措施，盡量設(shè)法減少傷亡。【第五方面】勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障法律、法規(guī)勞動(dòng)就業(yè)法律制度包括：勞動(dòng)法、工會(huì)法、勞動(dòng)就業(yè)法律制度、勞動(dòng)合同法律制度、工資法律制度、勞動(dòng)平安衛(wèi)生法律制度、女職工和未成年工特殊保護(hù)制度?！惨弧?工會(huì)法?

〔1992年4月3日第七屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)根據(jù)2001年10月27日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議?關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)工會(huì)法〉的決定?修正〕

第二條

工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)的群眾組織。

第六條

維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的根本職責(zé)。工會(huì)在維護(hù)全國(guó)人民總體利益的同時(shí)，代表和維護(hù)職工的合法權(quán)益?！捕?勞動(dòng)法?〔1994年7月5日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)〕。

1.什么是法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間；

第三十六條國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十四小時(shí)的工時(shí)制度。職工每日工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)。2.職工有那些法定假日； 法定節(jié)假日休假國(guó)家法定節(jié)假日包括：元旦放假1天、春節(jié)放假3天、“五一〞國(guó)際勞動(dòng)節(jié)由3天調(diào)整為1天；“十一〞國(guó)慶節(jié)放假3天，清明、端午、中秋各放假1天(農(nóng)歷節(jié)日如遇閏月，以第一個(gè)月為休假日)，共11天。3.國(guó)家有那些加班規(guī)定；第三十九條企業(yè)因生產(chǎn)特點(diǎn)不能實(shí)行本法第三十六條、第三十八條規(guī)定的，經(jīng)勞動(dòng)行政部門(mén)批準(zhǔn)，可以實(shí)行其他工作和休息方法。第四十一條用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商后可以延長(zhǎng)工作時(shí)間，一般每日不得超過(guò)一小時(shí)；因特殊原因需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下延長(zhǎng)工作時(shí)間每日不得超過(guò)三小時(shí)，但是每月不得超過(guò)三十六小時(shí)。4.加班、加點(diǎn)工資的支付；第四十四條有以下情形之一的，用人單位應(yīng)當(dāng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付高于勞動(dòng)者正常工作時(shí)間工資的工資報(bào)酬：〔一〕安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間的，支付不低于工資的百分之一百五十的工資報(bào)酬；〔二〕休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的百分之二百的工資報(bào)酬；〔三〕法定休假日安排勞動(dòng)者工作的，支付不低于工資的百分之三百的工資報(bào)酬。第三十八條用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動(dòng)者每周至少休息一日?！踩?勞動(dòng)合同法? 1.勞動(dòng)合同：按照?勞動(dòng)合同法?的規(guī)定，用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。 2.集體合同 3.工資集體協(xié)議4.集體合同和勞動(dòng)合同的區(qū)別？

第一，集體合同與勞動(dòng)合同的當(dāng)事人不同。

第二，集體合同與勞動(dòng)合同的內(nèi)容不同。

第三，集體合同與勞動(dòng)合同產(chǎn)生的時(shí)間不同。

第四，集體合同與勞動(dòng)合同的作用不同。 第五，集體合同與勞動(dòng)合同的效力不同。四、?河南省最低工資規(guī)定??河南省最低工資規(guī)定?已經(jīng)2021年7月7日省政府第88次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò),現(xiàn)予公布,自2021年10月1日起施行。

第四條本規(guī)定所稱最低工資標(biāo)準(zhǔn),是指勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間或者依法訂立的勞動(dòng)合同約定的時(shí)間內(nèi)提供正常勞動(dòng)的前提下,用人單位依法應(yīng)當(dāng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬。本規(guī)定所稱正常勞動(dòng),是指勞動(dòng)者按依法訂立的勞動(dòng)合同約定,在法定工作時(shí)間或者勞動(dòng)合同約定的工作時(shí)間內(nèi)從事的勞動(dòng)。勞動(dòng)者依法享受帶薪年休假、探親假、婚喪假、生育(產(chǎn))假、節(jié)育手術(shù)假等國(guó)家規(guī)定的假期間,以及法定工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會(huì)活動(dòng)期間,視為提供了正常勞動(dòng)。第六條用人單位支付給勞動(dòng)者的最低工資不包括以下各項(xiàng):(一)加班加點(diǎn)工資;(二)中班、夜班、高溫、低溫、井下、有毒有害等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼;(三)用人單位通過(guò)貼補(bǔ)伙食、住房等支付給勞動(dòng)者的非貨幣性收入;(四)用人單位依法為勞動(dòng)者繳納的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和住房公積金;(五)用人單位按照國(guó)家規(guī)定為勞動(dòng)者提供的福利待遇。目前我市最低工資標(biāo)準(zhǔn)河南月最低工資標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)行的800元、700元、600元分別調(diào)整為1080元、950元、820元；小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)行的9元、7.9元、6.8元分別調(diào)整為10.2元、8.9元、7.7元。月最低工資標(biāo)準(zhǔn)適用于全日制就業(yè)勞動(dòng)者；小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)適用于非全日制就業(yè)勞動(dòng)者。調(diào)整后的最低工資標(biāo)準(zhǔn)從2021年10月1日起執(zhí)行。五、?女職工和未成年工特殊保護(hù)法?第五十八條國(guó)家對(duì)女職工和未成年工實(shí)行特殊勞動(dòng)保護(hù)未成年工是指年滿十六周歲未滿十八周歲的勞動(dòng)者。第五十九條禁止安排女職工從事礦山井下、國(guó)家規(guī)定的第四級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)和其他禁忌從事的勞動(dòng)。第六十條不得安排女職工在經(jīng)期從事高處、低溫、冷水作業(yè)和國(guó)家規(guī)定的第三級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)。第六十一條不得安排女職工在懷孕期間從事國(guó)家規(guī)定的第三級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)和孕期禁忌從事的勞動(dòng)。對(duì)懷孕七個(gè)月以上的女職工，不得安排其延長(zhǎng)工作時(shí)間和夜班勞動(dòng)。第六十二條女職工生育享受不少于九十天的產(chǎn)假。六、?社會(huì)保險(xiǎn)法?各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)包括哪些內(nèi)容。目前有關(guān)對(duì)職工的社會(huì)保險(xiǎn)待遇.通常說(shuō)的是“五險(xiǎn)一金〞，具體五險(xiǎn)即:養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn);一金即:住房公積金.其中養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)，這三種險(xiǎn)是由企業(yè)和個(gè)人共同繳納的保費(fèi)，工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)完全是由企業(yè)承擔(dān)的。個(gè)人不需要繳納?！拔咫U(xiǎn)〞是法定的，而“一金〞不是法定的。"五險(xiǎn)"方面,單位和個(gè)人的承擔(dān)比例一般是:養(yǎng)老保險(xiǎn)單位承擔(dān)20%,個(gè)人承擔(dān)8%;醫(yī)療保險(xiǎn)單位承擔(dān)6%,個(gè)人2%;失業(yè)保險(xiǎn)單位承擔(dān)2%,個(gè)人1%;生育保險(xiǎn)1%全由單位承擔(dān);工傷保險(xiǎn)0.8%也是全由單位承擔(dān),職工個(gè)人不承擔(dān)生育和工傷保險(xiǎn)。七、?職工帶薪年休假條例?

2007年12月7日國(guó)務(wù)院第198次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2021年1月1日起施行。第三條職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。

八、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁法。2006年至2021年市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理案件的數(shù)量如下： 2006 2007 2021 2021 2021 186 295 348 564 15022006年至2021年全市各級(jí)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委員會(huì)受理的案件

2006 2007 2021 2021 2021346 443 977 815 841 用人單位敗訴率居高不下

從勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理結(jié)果來(lái)看，用人單位敗訴率非常高，除各級(jí)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委調(diào)解案件外，裁決案件中用人單位勝訴率不超過(guò)2%，勝訴案件主要是勞動(dòng)關(guān)系確認(rèn)和勞動(dòng)合同的解除、終止類案件，用人單位敗訴率居高不下已是不爭(zhēng)的事實(shí)。 【第六局部】企業(yè)規(guī)章制度“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓〞其實(shí)說(shuō)的就是企業(yè)規(guī)章制度。規(guī)章制度在我們的生活當(dāng)中無(wú)處不有。小到個(gè)人守那么，大到部門(mén)規(guī)章，隨處可見(jiàn)。特別是我們從事工程工作的人員天天伴隨著各種規(guī)章制度而生活，早已司空見(jiàn)慣。企業(yè)制度是企業(yè)賴以生存的體制根底。企業(yè)制度是企業(yè)及其構(gòu)成機(jī)構(gòu)的行為準(zhǔn)那么。企業(yè)制度是企業(yè)員工的行為準(zhǔn)那么。企業(yè)制度是對(duì)企業(yè)功能的規(guī)定、是企業(yè)的活力之源。企業(yè)制度是企業(yè)有序化運(yùn)行的體制框架。企業(yè)制度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的體制保證。

一、企業(yè)規(guī)章制度內(nèi)容企業(yè)制度是企業(yè)賴以存在的體制根底；是企業(yè)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)；是企業(yè)高效開(kāi)展的活力之源；是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的體制保障。職工管理方面應(yīng)該包括以下一些內(nèi)容：1.企業(yè)招聘制度；2.企業(yè)考勤制度；3.企業(yè)薪酬管理制度；4.企業(yè)績(jī)效考評(píng)制度；5.企業(yè)培訓(xùn)制度；6.企業(yè)競(jìng)聘制度；7.職務(wù)晉升制度；8.企業(yè)員工職業(yè)生涯開(kāi)展制度；9.建立員工手冊(cè)。二、企業(yè)制訂規(guī)章制度應(yīng)堅(jiān)持的原那么〔一〕要有一個(gè)好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。 個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)不管從企業(yè)的長(zhǎng)久開(kāi)展還是企業(yè)的平安生產(chǎn)，都必須有一個(gè)好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。有的叫企業(yè)文化，有的叫企業(yè)精神。幸福美好企業(yè)包括以下六個(gè)方面的內(nèi)涵：

1.和諧友愛(ài)。不管是企業(yè)管理層，還是每個(gè)車間和班組，都要同心同德，團(tuán)結(jié)和諧、友愛(ài)互助，這是衡量一個(gè)企業(yè)是否幸福美好的重要指標(biāo)。 2.快樂(lè)工作。雖然金錢(qián)是快樂(lè)的根底，但金錢(qián)與快樂(lè)并不一定成正比。?福布斯?雜志有一項(xiàng)調(diào)查，列出了全球幸福指數(shù)排名。其中，幸福指數(shù)排在前10名的國(guó)家中有8個(gè)來(lái)自拉丁美洲，其中哥斯達(dá)黎加位居榜首，多米尼加排在第二位，越南還排在第五位。誠(chéng)然，沒(méi)有錢(qián)很難快樂(lè)，但僅有錢(qián)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。給員工創(chuàng)造一個(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境，一個(gè)快樂(lè)的工作機(jī)制，讓員工快樂(lè)工作是企業(yè)員工的精神追求。幸福美好企業(yè)包括以下六個(gè)方面的內(nèi)涵： 3.共同富裕。在歐洲，很多企業(yè)員工的工資本錢(qián)占總本錢(qián)的比重一般在50%左右，最低也占40%，否那么招標(biāo)會(huì)受到限制。而我國(guó)的員工工資本錢(qián)平均只有10%左右。不斷提高員工工資水平，縮小貧富差距，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工共同富裕，也應(yīng)該成為企業(yè)和職工追求的共同目標(biāo)。 4.共同開(kāi)展。一般員工都有一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的追求，作為企業(yè)要給他們的成長(zhǎng)需求提供展示的舞臺(tái)，讓他們充分地發(fā)揮能動(dòng)性和創(chuàng)作性，讓企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)、共同開(kāi)展。幸福美好企業(yè)包括以下六個(gè)方面的內(nèi)涵： 5、受人尊敬。受人尊敬是一個(gè)企業(yè)企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是一個(gè)企業(yè)較高層面的精神追求。要成為受人尊敬的企業(yè)，愛(ài)國(guó)是對(duì)一個(gè)企業(yè)最根本的要求。要做大愛(ài)國(guó)守法、老實(shí)守信，既具有實(shí)力，又富有愛(ài)心。2021年汶川地震，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)家都慷慨解囊，王老吉一下捐了一個(gè)億，立刻受到網(wǎng)民的追捧，銷量不僅翻番，而且廣泛受到人們的尊敬。同樣也有一個(gè)著名的房地產(chǎn)企業(yè)。深萬(wàn)科，企業(yè)老總王石。6.健康長(zhǎng)壽。企業(yè)不健康就很難長(zhǎng)壽，不長(zhǎng)壽的企業(yè)就不能給員工平安感，就很難培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。企業(yè)要健康，才能長(zhǎng)壽。企業(yè)要健康長(zhǎng)壽，不僅要把企業(yè)做大，更重要的是要把企業(yè)做強(qiáng)、做久。 作為一個(gè)企業(yè)，回報(bào)是創(chuàng)辦企業(yè)的原動(dòng)力，如果沒(méi)有回報(bào)就沒(méi)有投資；創(chuàng)造財(cái)富是企業(yè)開(kāi)展自身要求，否那么就失去了辦企業(yè)的意義。而給員工創(chuàng)造幸福，是辦好企業(yè)的根本條件。因?yàn)閱T工辛勤工作的目的是為了過(guò)上幸福美好的生活，因此建設(shè)幸福美好企業(yè)是每個(gè)員工的核心需要。通過(guò)在全社會(huì)大力開(kāi)展“幸福美好企業(yè)〞創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，不僅是大力開(kāi)展和諧勞動(dòng)關(guān)系的主要載體，也應(yīng)該成為全社會(huì)的共識(shí)，成為每個(gè)企業(yè)追求的共同目標(biāo)。2.遵守?勞動(dòng)法?的原那么。?勞動(dòng)法?第89條規(guī)定：“用人單位制訂的勞動(dòng)規(guī)章制度違反法律、法規(guī)規(guī)定的，由勞動(dòng)行政部門(mén)給予警告，責(zé)令改正；對(duì)勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。〞3.堅(jiān)持民主的原那么。企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度的制訂應(yīng)該是民主的，事先應(yīng)將國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)交給職工，發(fā)動(dòng)全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際制訂出具體可行的方案，經(jīng)過(guò)職工大會(huì)或職工代表大會(huì)討論通地，使企業(yè)的勞動(dòng)規(guī)章的制訂成為職工參與企業(yè)民主管理的程，并使之成為企業(yè)全體職工共同制訂、共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)職工執(zhí)行企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度的自覺(jué)性。4.及時(shí)修訂的原那么。黨的“十五大〞標(biāo)志著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制正式確立，各項(xiàng)事業(yè)都在迅猛開(kāi)展，國(guó)家的法律、法規(guī)也都在不斷出臺(tái)或調(diào)整，以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的需要。因此，對(duì)于國(guó)家新出臺(tái)或調(diào)整了的法律、法規(guī)，企業(yè)要及時(shí)對(duì)照學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)本企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度有與之不相適應(yīng)的條款，要及時(shí)修訂。同時(shí)，企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章修訂時(shí)，也要通過(guò)職工大會(huì)或職工代表大會(huì)討論通過(guò)，充分發(fā)揚(yáng)民主，使企業(yè)的勞動(dòng)規(guī)章更切合企業(yè)的實(shí)際，具有可操作性。5.加強(qiáng)檢查監(jiān)督的原那么。新建企業(yè)制訂的勞動(dòng)規(guī)章要及時(shí)到勞動(dòng)行政部門(mén)備案。有關(guān)部門(mén)要組織對(duì)老企業(yè)過(guò)去制訂的勞動(dòng)規(guī)章制度進(jìn)行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)提出處理意見(jiàn)或幫助改正，對(duì)勞動(dòng)者造成損害的，要承擔(dān)賠償責(zé)任。不允許不合法的企業(yè)規(guī)章在企業(yè)中執(zhí)行，以消除潛在的勞動(dòng)爭(zhēng)議因素。同時(shí)，企業(yè)也要積極取得有關(guān)部門(mén)的支持，幫助把關(guān)，特別是老企業(yè)更要及時(shí)檢查、修訂勞動(dòng)規(guī)章制度，保證企業(yè)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)合法。 三、如何制訂企業(yè)規(guī)章制度〔程序〕勞動(dòng)規(guī)章制度一經(jīng)制定，并必然立即產(chǎn)生效力，有效的勞動(dòng)規(guī)章制度必須同時(shí)具備三個(gè)要件：〔1〕經(jīng)過(guò)民主程序制定；〔2〕不違反國(guó)家法律、行政法規(guī)及政策規(guī)定；〔3〕已向勞動(dòng)者公示。[員工管理規(guī)章制度范文]一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。二、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公司行政管理制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場(chǎng)營(yíng)銷部、工程技術(shù)部、投資開(kāi)展部、會(huì)議中心周日值班由各部門(mén)自行安排，報(bào)