醫(yī)療設(shè)備供貨、安裝調(diào)試、培訓(xùn)、售后組織方案

醫(yī)療設(shè)備供貨、安裝調(diào)試、培訓(xùn)、售后組織方案總則為加強(qiáng)我公司供貨工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方感謝閱讀案。所有的采購及供貨人員均應(yīng)以本方案為依據(jù)開展工作。精品文檔放心下載1、項目供貨具體實施方案圖簽訂合同網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)及測試現(xiàn)場環(huán)境設(shè)計、勘察設(shè)備備貨到貨后采購方驗貨 采購方滿意根據(jù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行現(xiàn)場安裝調(diào)試整體驗收 技術(shù)培訓(xùn)交付使用2、項目供貨具體實施方案2.1采購部經(jīng)理職責(zé)：1）負(fù)責(zé)組織公司此項目產(chǎn)品的采購.2）做好銷售員與供方的聯(lián)系工作。3）對本部門員工專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。4）負(fù)責(zé)制定工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。謝謝閱讀2。2流程1）采購流程收到訂單審批確認(rèn)詢價比價簽訂采購合同2）收貨流程A直發(fā)：a。根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真提貨單感謝閱讀c.通知銷售內(nèi)勤已發(fā)貨d.銷售部內(nèi)勤傳真提貨單之最終用戶并確認(rèn)e。采購員辦理入庫手續(xù)f。銷售部內(nèi)勤辦理相應(yīng)的出庫手續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)：a。根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真或郵寄提貨單謝謝閱讀c.通知辦公室相關(guān)人員提貨d。提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續(xù)e.采購員清點貨物并辦理入庫手續(xù)謝謝閱讀2。3采購管理制度1)建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。2)建立、建全比價制度，保證采購貨物的質(zhì)優(yōu)價廉。3)建立客戶資料管理表,售后服務(wù)管理表。4)每周末將上周付款、欠款、欠票情況進(jìn)行匯總在周例會上作總結(jié),并提出本周用款計劃。精品文檔放心下載5)簽訂采購合同后，應(yīng)全面了解發(fā)貨情況，如如不能及時供貨，應(yīng)將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤.感謝閱讀6）所有貨物一律開箱驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時與供應(yīng)商聯(lián)系,盡早感謝閱讀解決。2.4供應(yīng)計劃根據(jù)招標(biāo)文件要求,制定詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃和供應(yīng)管理辦精品文檔放心下載法,并做到表格化。2.5供貨流程①貨物采購按照合同規(guī)定，項目經(jīng)理組織貨物采購。②到貨檢驗貨物到貨后，甲方及我方參加該貨物在交貨地進(jìn)行的貨物到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。精品文檔放心下載③開箱檢驗在倉庫或現(xiàn)場進(jìn)行的開箱檢驗由甲方及我公司等有關(guān)人員共同參加，對物品的包裝及質(zhì)量外觀進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)貨物短缺或質(zhì)量不合格，我公司將及時處理。感謝閱讀2。6貨物驗收貨物驗收是我公司及采購單位對貨物根據(jù)有關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)要感謝閱讀求指標(biāo)進(jìn)行驗收.驗收合格后雙方簽署有關(guān)驗收證書。3、交貨期（含安裝、調(diào)試）保障措施3。1交貨期和交貨地點交貨期:自簽訂合同后30個工作日內(nèi)安裝調(diào)試完畢且經(jīng)采購人謝謝閱讀驗收合格。交貨地點:本項目采購人指定地點3。2交貨期質(zhì)量控制流程圖3。3產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制供貨方對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴(yán)格控制：產(chǎn)品選擇和采購階段保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽(yù)優(yōu)異的公司作為供貨商；感謝閱讀設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場核對設(shè)備型號參數(shù)、清點數(shù)量并對設(shè)備做全部功能測試.精品文檔放心下載設(shè)備生產(chǎn)加工階段保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。謝謝閱讀3。4產(chǎn)品售中質(zhì)量控制產(chǎn)品包裝：做好產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸和發(fā)運(yùn)工作：銷售的所有產(chǎn)品均精品文檔放心下載采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的包裝，適于長途運(yùn)輸，并有良好的防潮、防震、防銹謝謝閱讀和防野蠻裝卸等保護(hù)措施，以確保貨物安全、及時、準(zhǔn)確無誤地送貨謝謝閱讀至客戶指定地點.運(yùn)輸跟蹤:在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中積極做好與用戶的溝通工作，及時精品文檔放心下載告之用戶需求產(chǎn)品到貨時間及地址，以便客戶及時收到相關(guān)貨物.精品文檔放心下載完好無損：貨到后主動與客戶聯(lián)系并了解產(chǎn)品情況，如在運(yùn)輸過謝謝閱讀程中出現(xiàn)產(chǎn)品破損，將及時為用戶更換產(chǎn)品。3。5安裝調(diào)試的質(zhì)量控制我公司安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富并對設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實的理論功底的項目技術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，安裝調(diào)試過程嚴(yán)格按照招標(biāo)方要求進(jìn)行。感謝閱讀對于設(shè)備的安裝調(diào)試,首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實力的相關(guān)證明文件,選擇最具實力或與我公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝產(chǎn)品時，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗，對于特種設(shè)備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，對每一步進(jìn)度都及時與采購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。謝謝閱讀3。6技術(shù)支持質(zhì)量控制我公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊伍,從項目實施開始就負(fù)責(zé)向用感謝閱讀戶提供技術(shù)支持.技術(shù)服務(wù)人員涵蓋醫(yī)療、電器、電子、五金及機(jī)械等各類專業(yè),具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗,保證第一時間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。感謝閱讀我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、到達(dá)現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題.技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn),每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。感謝閱讀4、項目實施時間4。1備貨簽訂合同后，我公司將安排備貨.項目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求跟蹤備貨進(jìn)度并及時與采購方代表溝通，通報項目進(jìn)展情況。這一階段很重要，我公司將對備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開展.謝謝閱讀此階段計劃在1天內(nèi)完成.4。2到貨后驗貨我公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時間進(jìn)度跟進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合格產(chǎn)品由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購方現(xiàn)場。精品文檔放心下載我公司向采購方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證、謝謝閱讀使用說明書和其它的技術(shù)資料，項目經(jīng)理和采購方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗收.確認(rèn)到貨數(shù)量、型號都正確無誤后,采購方簽署收貨單。精品文檔放心下載驗貨過程計劃在1天內(nèi)完成。4.3現(xiàn)場勘察跟椐備貨期間對現(xiàn)場的考察情況,公司安排2—3名專業(yè)安裝技謝謝閱讀術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備安裝、配置施工和調(diào)測?，F(xiàn)場勘察計劃在1天內(nèi)完成.4。4設(shè)備安裝、調(diào)試設(shè)備到達(dá)采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，我公司將委派安裝技術(shù)人員3人到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。進(jìn)行設(shè)備安裝并對每臺設(shè)備做功能測試。所有設(shè)備調(diào)試完畢之后，我公司將對實訓(xùn)設(shè)備組成的整個系統(tǒng)進(jìn)行測試，整個系統(tǒng)調(diào)試達(dá)到采購方要求則此階段完成。感謝閱讀這一階段計劃用時2天.4.5設(shè)備驗收設(shè)備驗收是我公司及采購單位對貨物根據(jù)有關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)要感謝閱讀求指標(biāo)進(jìn)行驗收，驗收合格后雙方簽署有關(guān)驗收證書。項目實施過程精品文檔放心下載中，采購人組成項目驗收小組，并根據(jù)本項目的特點制定具體驗收辦感謝閱讀法.這一階段計劃用時1天。4。6技術(shù)培訓(xùn)我公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉系統(tǒng)的維護(hù)、設(shè)備的配置和使用.謝謝閱讀醫(yī)院現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)計劃在3天內(nèi)完成。5、設(shè)備驗收5。1概述設(shè)備驗收是我公司及采購單位對貨物根據(jù)有關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)要謝謝閱讀求指標(biāo)進(jìn)行驗收,驗收合格后雙方簽署有關(guān)驗收證書。項目實施過程謝謝閱讀中，采購人組成項目驗收小組，并根據(jù)本項目的特點制定具體驗收辦精品文檔放心下載法。這一階段計劃用時1天。5.2項目驗收內(nèi)容按照招標(biāo)文件對技術(shù)、功能、性能要求進(jìn)行項目驗收。5。3項目驗收的組織本項目驗收工作由包括采購人、專家和我公司等在內(nèi)的項目驗收謝謝閱讀小組來完成,具體成員和組織形式由招標(biāo)人確定，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,根據(jù)精品文檔放心下載技術(shù)、功能、性能要求逐項驗收.5.4項目驗收的原則項目驗收主要依據(jù)是項目合同、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn),精品文檔放心下載項目驗收應(yīng)該堅持以可應(yīng)用為依據(jù)。5。5驗收標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗標(biāo)準(zhǔn)遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)以精品文檔放心下載及本次招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)范書中技術(shù)要求執(zhí)行。如無國家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)感謝閱讀準(zhǔn)的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行.5。6驗收完畢在確認(rèn)設(shè)備各項技術(shù)性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗感謝閱讀收報告》，項目驗收完畢。5。7驗收費(fèi)用所有驗收費(fèi)用，均已包括在投標(biāo)文件的報價總價中。6、人員培訓(xùn)計劃及說明6.1培訓(xùn)組織保障我公司為確保該項目的順利建設(shè)，將建立專門的技術(shù)培訓(xùn)組，配精品文檔放心下載備專業(yè)技術(shù)人員，為該項目提供技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)老師均為本科以上學(xué)謝謝閱讀歷,擁有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗。技術(shù)培訓(xùn)組組員對該項目實施組長負(fù)責(zé),實施組組長對項目經(jīng)理負(fù)責(zé).管理方式采取垂直管理和統(tǒng)一管理方式，以確保項目的順利實施。感謝閱讀技術(shù)培訓(xùn)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)實施完成后，對管理部門的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)管理、應(yīng)用管理維護(hù)和使用等方面的培訓(xùn)工作。謝謝閱讀我公司擁有一支受到過良好教育，具體豐富經(jīng)驗的技術(shù)培訓(xùn)隊伍,我們將與貴方密切合作，針對本項目建設(shè)提供全面的技術(shù)培訓(xùn)，以最終達(dá)到相關(guān)管理人員和使用人員對系統(tǒng)的使用、定制、維護(hù)、修改等目的。謝謝閱讀6。2培訓(xùn)目標(biāo)為業(yè)主培訓(xùn)出合格的醫(yī)療設(shè)備操作和日常維護(hù)人員。使用戶能全面掌握設(shè)備的管理、操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技能。精品文檔放心下載設(shè)備操作員經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)以后,應(yīng)具有獨立操作設(shè)備的能力。設(shè)備操作的能力應(yīng)該具體體現(xiàn)在對醫(yī)療設(shè)備的操作和基本運(yùn)行參數(shù)的設(shè)定和修改。設(shè)備操作員應(yīng)能夠處理每日值班所必須完成的常規(guī)操作規(guī)程和要求。謝謝閱讀設(shè)備管理員經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)以后，應(yīng)掌握的操作包括:設(shè)備操作級別權(quán)限,重要數(shù)據(jù)的資料的查詢和獲得，以及設(shè)備重要參數(shù)的設(shè)定和修改等。精品文檔放心下載6.3培訓(xùn)理念培訓(xùn)特點是目的性、針對性、實效性和創(chuàng)新性：目的性：著眼于可以使用戶逐步熟練使用設(shè)備，掌握設(shè)備管理的基礎(chǔ)知識和管理方法。謝謝閱讀針對性：我公司擁有多年的設(shè)備制造和管理經(jīng)驗，結(jié)合建設(shè)項目及實際狀況，提供適合客戶的、有針對性的培訓(xùn)方案。精品文檔放心下載實效性：項目自始至終，我們都通過與客戶組成共同的工作小組來完成培訓(xùn)方案的設(shè)計，從而保證方案為客戶各層面管理層所接受，并得到有效實施。謝謝閱讀創(chuàng)新性：通過引進(jìn)最前沿的信息化管理方法論與工具集，融合我公司項目經(jīng)驗和最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以增強(qiáng)客戶對培訓(xùn)課程的適應(yīng)性。謝謝閱讀6。4培訓(xùn)人員授課人員：專業(yè)臨床應(yīng)用專家。參訓(xùn)人員:相關(guān)業(yè)務(wù)人員，具體由采購方指定。參訓(xùn)人數(shù)：醫(yī)院現(xiàn)場由采購方指定。6.5培訓(xùn)地點及時間培訓(xùn)時間：醫(yī)院現(xiàn)場培訓(xùn)由采購方確定具體時間。具體地點:由采購方自行確定。6。6培訓(xùn)內(nèi)容各個設(shè)備說明書；各個設(shè)備使用手冊；各個設(shè)備操作手冊；各個設(shè)備維護(hù)手冊；6.7培訓(xùn)計劃1）現(xiàn)場培訓(xùn)（1天）培訓(xùn)方式：我公司的專業(yè)臨床應(yīng)用專家在現(xiàn)場對業(yè)主操作和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。精品文檔放心下載2）技術(shù)培訓(xùn)（1天)培養(yǎng)設(shè)備操作人員，熟悉各類故障的分析及排除的方法,熟悉掌握系統(tǒng)維護(hù)管理的操作。在完成培訓(xùn)以后，應(yīng)使操作人員能掌握設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)組成、組網(wǎng)方式等基礎(chǔ)知識，能熟練掌握設(shè)備的各種基本操作，并能完成一般故障的定位和排除。感謝閱讀3)維護(hù)培訓(xùn)(1天）培訓(xùn)設(shè)備使用維護(hù)、日常管理、簡單故障及常見問題排查處理方法。感謝閱讀4）高級培訓(xùn)：邀請用戶參加新技術(shù)發(fā)布會。聘請專家授課,推動專業(yè)水平和儀器使用的同步提高。安排省級三甲醫(yī)院培訓(xùn)2人次，每人次培訓(xùn)時間兩個月。謝謝閱讀6。8培訓(xùn)費(fèi)用所有培訓(xùn)由我公司免費(fèi)提供。7、質(zhì)保年限及售后服務(wù)我公司承諾，自設(shè)備驗收合格后，所有設(shè)備質(zhì)保1年。精品文檔放心下載7。1質(zhì)保期內(nèi)技術(shù)服務(wù)方案保修期內(nèi),如由于我方的責(zé)任而需要對本系統(tǒng)中的部件（包括軟件和硬件）予以更換或升級，則該部件的保修期相應(yīng)延長。謝謝閱讀我方在接到采購人維修或技術(shù)服務(wù)要求后將立即作出響應(yīng)，在遠(yuǎn)程不能解決問題的情況下,在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并及時排除故障，若到現(xiàn)場后6小時內(nèi)不能解決問題，則立即更換備品備件,確保整個系統(tǒng)在1個工作日內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。謝謝閱讀我方所有的售后服務(wù)情況設(shè)立級別，出現(xiàn)故障時，相關(guān)人員(工程師助理、工程師、資深工程師、專業(yè)臨床應(yīng)用專家等）判定該故障處于何種級別,同時需和設(shè)備原廠商協(xié)商故障問題是屬于硬件問題還是軟件方面的問題，按照不同故障級別進(jìn)行處理。謝謝閱讀一級故障：系統(tǒng)已經(jīng)停機(jī)或停運(yùn)行，系統(tǒng)受到嚴(yán)重影響，如果不立即實現(xiàn)系謝謝閱讀統(tǒng)恢復(fù)，會給客戶帶來非常嚴(yán)重的損失。我們會與客戶一起，調(diào)動各謝謝閱讀種資源，盡快解決故障。緊急維修主要針對發(fā)生故障的設(shè)備，對發(fā)生精品文檔放心下載故障的設(shè)備進(jìn)行檢修,如果發(fā)生零件損壞，本投標(biāo)人將馬上進(jìn)行更換.感謝閱讀保證系統(tǒng)能正常運(yùn)行，此時，我們與用戶方需要始終保持聯(lián)系。（24精品文檔放心下載小時不間斷直到故障解決為止）二級故障：系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴(yán)重下降，對用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作造成了重大的影響.謝謝閱讀我們會與用戶一起盡力在工作時間內(nèi)解決故障。此時,我們也需與客精品文檔放心下載戶始終保持聯(lián)系。（整個工作時間內(nèi)不間斷，直到故障解決為止）.感謝閱讀三級故障：系統(tǒng)的操作性能受損，功能已經(jīng)削弱，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正謝謝閱讀常工作，還包括一些配置方面的信息或接口方面的支援。四級故障：對設(shè)備的運(yùn)行需要技術(shù)咨詢或常規(guī)的技術(shù)維護(hù)，很顯然對用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無影響，或根本沒有影響。此時，我們會與用戶保持聯(lián)系。精品文檔放心下載所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為上門保修，即由我公司派人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。精品文檔放心下載7。2質(zhì)保期后技術(shù)服務(wù)方案質(zhì)保期過后，我方免費(fèi)提供終身的技術(shù)咨詢服務(wù)，并提供有償?shù)母兄x閱讀維修服務(wù)。我方保證在保證期滿后仍應(yīng)長期向采購人提供后續(xù)備件、感謝閱讀耗材和優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。在通常的情況下，其備件和耗材價格不超過投精品文檔放心下載標(biāo)文件的定價。8、回訪