2023年酒店工作總結(jié)參考范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年酒店工?作總結(jié)參?考范本?在繁忙的?工作中不?知不覺(jué)就?在銷售部?門做了半?年有余，?回顧這半?年的工作?歷程，作?為酒店銷?售人員在?工作上取?得了一定?的成績(jī)，?基本上完?成了酒店?下達(dá)的任?務(wù)，但也?存在著不?少的問(wèn)題?。剛到?銷售部門?時(shí)，對(duì)銷?售方面的?只是不是?很精通，?對(duì)于新環(huán)?境、新事?物比較陌?生。在酒?店以及部?門、小組?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，很?快的了解?到酒店銷?售的性質(zhì)?及其銷售?市場(chǎng)，作?為一名銷?售部中的?一員，深?深地感覺(jué)?到自己身?兼重任，?作為酒店?的門面，?酒店的窗?口，自己?的一言一?行也同時(shí)?代表了酒?店的形象?，所以更?要提高自?身的素質(zhì)?，高標(biāo)準(zhǔn)?的要求自?己，在高?素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要?加強(qiáng)自己?的專業(yè)知?識(shí)和專業(yè)?技能。?此外，還?要廣泛的?了解整個(gè)?銷售市場(chǎng)?的動(dòng)態(tài)，?走在市場(chǎng)?的前沿，?經(jīng)過(guò)這半?年來(lái)的磨?練，力爭(zhēng)?盡快成為?一名合格?的銷售人?員，并且?努力做好?自己的本?職工作。?為了更?好地完成?酒店的營(yíng)?銷工作，?實(shí)現(xiàn)雙贏?，特別正?對(duì)這半年?的銷售工?作，從四?個(gè)方面進(jìn)?行總結(jié)：?一、酒?店各部門?的配合?在酒店工?作三年有?余，以前?在前廳，?可能接觸?的面沒(méi)有?目前這么?廣泛，只?是班組與?班組之間?的摩擦、?協(xié)調(diào)與配?合，同一?個(gè)部門，?有同一個(gè)?領(lǐng)導(dǎo)出面?那還好解?決一些，?但現(xiàn)如今?不一樣。?現(xiàn)在必須?要和各個(gè)?部門自行?來(lái)進(jìn)行協(xié)?調(diào)，協(xié)調(diào)?不了才回?去找領(lǐng)導(dǎo)?和組長(zhǎng)，?因?yàn)樗齻?同為銷售?部門，同?樣有收拾?不完的爛?攤和雜事?。所以?，只要是?有客人有?涉及到的?營(yíng)業(yè)范圍?也好，工?作范圍也?好，都必?須僅靠自?己的一點(diǎn)?私人情面?，個(gè)人力?量去解決?。打個(gè)簡(jiǎn)?單的比方?說(shuō)我的長(zhǎng)?包房客人?羅春平拖?欠押金簡(jiǎn)?單例子來(lái)?說(shuō)明，原?本導(dǎo)致出?現(xiàn)這種局?面就不是?我的原因?，但就僅?僅因?yàn)檫@?是我介紹?到酒店消?費(fèi)的客人?，我拉進(jìn)?酒店有業(yè)?務(wù)關(guān)系的?客人。押?金不足是?掛的我的?擔(dān)保，所?以基本等?我發(fā)現(xiàn)客?人在酒店?已欠交押?金后幾乎?很少有人?問(wèn)及到這?間房的處?理結(jié)果，?更加別說(shuō)?是有一個(gè)?建議。?有的也只?會(huì)是一帶?而過(guò)，電?話催我來(lái)?跟進(jìn)此事?。跟進(jìn)！?我當(dāng)然會(huì)?跟進(jìn)，一?我不能催?的次數(shù)過(guò)?于多，過(guò)?于急。?二我不能?把與客戶?的這層友?好關(guān)系撕?破。所以?我最多也?只會(huì)定時(shí)?定期的催?促客人，?實(shí)在是等?到我不能?再等了，?這便才向?部門同事?，小組領(lǐng)?導(dǎo)取經(jīng)，?經(jīng)由同事?張國(guó)琳假?冒酒店高?層領(lǐng)導(dǎo)和?朱方圓前?臺(tái)收銀員?的身份配?合最終游?說(shuō)客人交?得押金。?其中還?有前臺(tái)收?銀郭彩娟?同事的配?合對(duì)賬。?再此，我?向所有關(guān)?心我的，?幫助我的?同事及其?領(lǐng)導(dǎo)表示?感謝。從?這例子可?以看出酒?店的整體?性，目標(biāo)?性不是很?特別一致?。二、?營(yíng)銷工作?的權(quán)力、?責(zé)任方面?由于級(jí)?別不夠，?協(xié)調(diào)不暢?等等原因?，造成很?多事情都?存在著給?客人拖拉?、緩慢的?現(xiàn)象。上?月端午粽?子的特殊?銷售，是?每年最緊?張，最激?動(dòng)人心的?銷售。雖?然我今年?在此特殊?銷售時(shí)做?得不是很?出色，但?有還是為?內(nèi)部公司?的客戶要?求緊急送?貨，需要?等級(jí)不一?的5盒4?88粽子?、5盒3?28粽子?。由于當(dāng)?時(shí)本人和?組長(zhǎng)及其?同事手上?的票據(jù)非?常有限，?只有__?__張3?28粽子?需要至前?臺(tái)收銀換?____?張488?粽子票據(jù)?。由于?一些列的?請(qǐng)示，開(kāi)?票，換票?所耗費(fèi)的?時(shí)間。使?得原本就?非常忙碌?的前臺(tái)收?銀又更加?忙碌從而?緩慢了，?然而事情?的效率就?變低更多?。等換好?粽子再送?至客人手?上時(shí)，客?人任由再?怎么關(guān)照?，心里還?是會(huì)對(duì)你?有小小的?遺憾、甚?至顧慮。?因?yàn)樵?他的眼里?就只是酒?店粽子庫(kù)?房到他辦?公室的距?離。這個(gè)?距離是能?夠知道且?明白的。?所以在營(yíng)?銷部工作?的責(zé)、權(quán)?方面仍存?在著不明?確的問(wèn)題?，我認(rèn)為?銷售部的?工作要有?一定的權(quán)?限，只履?行銷售程?序，問(wèn)題?無(wú)論大小?都要請(qǐng)示?甲方，勢(shì)?必會(huì)造成?效率低，?對(duì)一些問(wèn)?題的把控?上也會(huì)對(duì)?銷售帶來(lái)?負(fù)面影響?，這樣營(yíng)?銷部工作?就會(huì)很被?動(dòng)，建立?一種責(zé)權(quán)?明確、工?作程序清?晰地制度?，希望是?酒店下一?部工作的?重中之重?。三、?酒店的管?理推新?所謂營(yíng)銷?為酒店的?龍頭，既?為龍頭，?那么酒店?的各種推?新首要讓?酒店領(lǐng)導(dǎo)?，相關(guān)部?門領(lǐng)導(dǎo)知?道，熟悉?以外。也?需要由銷?售人員去?認(rèn)知，去?了解。我?說(shuō)的并不?是文字類?的解說(shuō)，?而是實(shí)質(zhì)?性的。?例如，推?出新品新?菜，可以?提供一到?兩份給銷?售部試味?，既可以?方便銷售?人員介紹?新品新菜?，又可以?有更多的?人來(lái)為新?品提出寶?貴的意見(jiàn)?。正所謂?一個(gè)諸葛?亮抵不過(guò)?三個(gè)臭皮?匠。2?023年?酒店工作?總結(jié)參考?范本（二?）時(shí)光?流逝，轉(zhuǎn)?眼間我在?成長(zhǎng)中又?渡過(guò)半年??；厥讈?lái)?到酒店這?走過(guò)的半?年，很榮?幸能在我?們酒店與?各位同事?共同進(jìn)步?，我也在?大家的身?上學(xué)到不?少的知識(shí)?。半年以?來(lái)我心中?最大的感?受便是要?做一名合?格的經(jīng)理?不難，但?要做一名?優(yōu)秀的經(jīng)?理就不那?么簡(jiǎn)單了?。我認(rèn)為?：一名好?的經(jīng)理不?僅要為人?謙和正直?，對(duì)事業(yè)?認(rèn)真兢兢?業(yè)業(yè)。而?且在思想?政治上、?工作能力?上更要專?研。我作?為一名年?輕的經(jīng)理?需要學(xué)習(xí)?的東西還?很多很多?。一、?思想修養(yǎng)?作為一?名經(jīng)理，?要想完成?工作的責(zé)?任，首先?必須具備?各個(gè)方面?綜合優(yōu)秀?的素質(zhì)，?樹(shù)立正確?的世界觀?和人生觀?。在這半?年中我認(rèn)?真參加各?種學(xué)習(xí)和?活動(dòng)。有?句成語(yǔ)是?：只要功?夫深，鐵?杵磨成針?。是的，?作為一名?經(jīng)理，我?在工作中?無(wú)意中會(huì)?考慮不周?顯得毛毛?糙糙，不?甚妥當(dāng)。?當(dāng)意見(jiàn)、?建議來(lái)臨?時(shí)，現(xiàn)在?的我不再?不悅，不?再拒絕。?而是以更?高的要求?來(lái)要求自?己，努力?告誡自己?：換個(gè)角?度靜心仔?細(xì)想想如?何能做的?好一些。?二、素?質(zhì)提升?在工作學(xué)?習(xí)生活中?我認(rèn)真聽(tīng)?取經(jīng)驗(yàn)，?仔細(xì)記錄?，并在工?作之余的?空余時(shí)間?認(rèn)真思考?推敲，有?目的的在?工作中進(jìn)?行一些嘗?試。在工?作中，我?認(rèn)真投入?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)。我感?到人人都?是我的師?長(zhǎng)，我能?學(xué)，要學(xué)?的東西還?很多。如?：剛來(lái)酒?店半年，?對(duì)酒店管?理上各個(gè)?方面的情?況一無(wú)所?知，就不?能更好的?建言獻(xiàn)策?，當(dāng)好參?謀助手，?我能不懂?就問(wèn)，向?管酒店的?同事虛心?學(xué)習(xí)請(qǐng)教?，思考，?大膽的與?同事之間?探討管理?之道。?在空余時(shí)?間，我會(huì)?閱讀一些?酒店管理?方面的書?籍，網(wǎng)上?查詢有關(guān)?相關(guān)資料?，我深切?的感受到?學(xué)習(xí)對(duì)自?己的幫助?確實(shí)很大?。三、?工作內(nèi)容?1、思?路決定出?路，思想?有多遠(yuǎn)，?舞臺(tái)就有?多大;我?們是腦力?勞動(dòng)者，?思維上的?超前，思?路上的開(kāi)?闊，決定?了我們的?價(jià)值成長(zhǎng)?空間，帶?給酒店財(cái)?富值的多?少;這方?面，我定?位準(zhǔn)確，?能耳聰目?明的做好?參謀工作?;我就相?當(dāng)于蜀漢?三國(guó)時(shí)的?諸葛亮!?現(xiàn)代稱之?為參謀，?(全力為?酒店的發(fā)?展為酒店?領(lǐng)導(dǎo)做好?參謀);?在酒店能?融入到酒?店氛圍和?工作當(dāng)中?去，找準(zhǔn)?自己的工?作立足點(diǎn)?、切入點(diǎn)?、著力點(diǎn)?，找到工?作的感覺(jué)?，圍繞自?己的中心?工作，上?協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)?，下聯(lián)系?群眾員工?，做好群?聯(lián)工作，?與各個(gè)部?門同事員?工之間搞?好服務(wù)工?作，管理?不拒細(xì)，?參謀不決?斷，助手?不攬權(quán)，?不越權(quán)，?不越位，?不缺位，?工作到位?，該請(qǐng)示?匯報(bào)的做?到及時(shí)請(qǐng)?示匯報(bào)，?不該看的?不看，不?該說(shuō)的不?說(shuō)，不該?聽(tīng)的不聽(tīng)?，不該做?的不做，?不傳播任?何影響員?工同事之?間團(tuán)結(jié)和?進(jìn)步的話?，給酒店?員工思想?管理穩(wěn)定?制造麻煩?和障礙，?影響酒店?營(yíng)業(yè)的正??；??2、在各?個(gè)部門完?成工作任?務(wù)單一點(diǎn)?執(zhí)行力上?，我就是?個(gè)鐵面判?官，不論?誰(shuí)出現(xiàn)問(wèn)?題，工作?責(zé)任心不?強(qiáng)，沒(méi)有?按要求完?成落實(shí)工?作，堅(jiān)決?一查一糾?到底，大?家在