2023家具銷售工作總結(jié)（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?家具銷售?工作總結(jié)?作為_(kāi)?___家?具的店長(zhǎng)?，就今年?店內(nèi)的工?作情況作?如下總結(jié)?：一、?精神一?個(gè)優(yōu)秀的?店長(zhǎng)必須?具備強(qiáng)烈?的敬業(yè)精?神，熱愛(ài)?本職工作?、精力充?沛、勇于?開(kāi)拓。?二、知識(shí)?這方面?的條件決?定了店長(zhǎng)?的銷售能?力，是做?好銷售工?作的基礎(chǔ)?。包括以?下幾個(gè)方?面：2?、企業(yè)知?識(shí)。要掌?握本公司?的歷史背?景、經(jīng)營(yíng)?理念、生?產(chǎn)能力、?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?、品種系?列、技術(shù)?水平、設(shè)?備情況及?服務(wù)方式?、發(fā)展前?景等。了?解公司的?銷售情況?及在各地?區(qū)的銷售?網(wǎng)絡(luò)。?3、用戶?知識(shí)。了?解家具購(gòu)?買(mǎi)者(包?括潛在客?戶)的消?費(fèi)心理、?消費(fèi)層次?、及對(duì)其?家居環(huán)境?布置的基?本要求。?4、市?場(chǎng)知識(shí)。?了解家具?市場(chǎng)的環(huán)?境變化、?顧客購(gòu)買(mǎi)?理滿足。?因?yàn)槟阍?與顧客交?流時(shí)，有?效運(yùn)用身?體語(yǔ)言(?如眼神、?表情等)?傳遞你的?誠(chéng)意。而?且在介紹?商品時(shí)，?以攻擊其?他同類產(chǎn)?品的方式?獲取顧客?對(duì)我們商?品的信任?，其結(jié)果?只會(huì)適得?其反，甚?至使顧客?產(chǎn)生反感?的情緒。?最后在談?問(wèn)題時(shí)，?盡量站在?其他人的?角度設(shè)身?處地考慮?具有很強(qiáng)?的說(shuō)服力?。三、?了解顧客?店長(zhǎng)在?與顧客交?談時(shí)，可?以其購(gòu)買(mǎi)?動(dòng)機(jī)、房?屋居住面?積、家庭?裝修風(fēng)格?、個(gè)人顏?色喜好、?大概經(jīng)濟(jì)?情況等方?面著手了?解客人的?選擇意向?，從而有?針對(duì)性的?介紹商品?。四、?抓住時(shí)機(jī)?根據(jù)顧?客不同的?來(lái)意，采?取不同的?接待方式?，對(duì)于目?的性極強(qiáng)?的顧客，?接待要主?動(dòng)、迅速?，利用對(duì)?方的提問(wèn)?，不失時(shí)?機(jī)地動(dòng)手?認(rèn)真演示?商品;對(duì)?于躊躇不?定、正在?“貨比三?家”的顧?客，店長(zhǎng)?要耐心地?為他們講?解本商品?的特點(diǎn)，?不要急于?求成，容?顧客比較?、考慮再?作決定;?對(duì)于已成?為商品購(gòu)?買(mǎi)者的顧?客，要繼?續(xù)與客人?保持交往?，可以重?點(diǎn)介紹公?司的服務(wù)?和其他配?套商品，?以不致其?產(chǎn)生被冷?落的感覺(jué)?。五、?引導(dǎo)消費(fèi)?在顧客?已對(duì)其較?喜歡的產(chǎn)?品有所了?解，但尚?在考慮時(shí)?，店長(zhǎng)可?根據(jù)了解?的家居裝?飾知識(shí)幫?助客人進(jìn)?行選擇，?告知此商?品可以達(dá)?到怎樣的?效果，還?可以無(wú)意?的談起此?類商品的?消費(fèi)群體?的層次都?比較高，?以有效促?成最終的?成交。引?導(dǎo)消費(fèi)最?重要的一?點(diǎn)是店長(zhǎng)?以較深的?專業(yè)知識(shí)?對(duì)產(chǎn)品進(jìn)?行介紹，?給顧客消?費(fèi)提供專?業(yè)水平的?建議。?六、處理?意見(jiàn)在?銷售工作?中，經(jīng)常?會(huì)聽(tīng)到顧?客的意見(jiàn)?，一個(gè)優(yōu)?秀的店長(zhǎng)?是不應(yīng)被?顧客的不?同意見(jiàn)所?干擾的，?店長(zhǎng)首先?要盡力為?購(gòu)買(mǎi)者提?供他們中?意的商品?，避免反?對(duì)意見(jiàn)的?出現(xiàn)或反?對(duì)意見(jiàn)降?低至最小?程度，對(duì)?于已出現(xiàn)?的反對(duì)意?見(jiàn)，店長(zhǎng)?應(yīng)耐心地?傾聽(tīng)，如?顧客所提?出的意見(jiàn)?不正確，?應(yīng)有禮貌?的解釋;?反之，應(yīng)?有誠(chéng)懇的?態(tài)度表示?感謝。?七、抓好?售后售?后服務(wù)是?一個(gè)比售?貨還重要?環(huán)節(jié)，是?企業(yè)與顧?客處理好?買(mǎi)家關(guān)系?的很重要?一環(huán)，他?能建立消?費(fèi)者對(duì)企?業(yè)的信任?感，不但?可以加強(qiáng)?商家與已?購(gòu)買(mǎi)物品?的顧客間?的聯(lián)系，?促使他們?成為“回?頭客”，?同時(shí)老顧?客也能影?響到顧客?，開(kāi)拓更?廣市場(chǎng)，?抓好售后?服務(wù)可從?以下幾方?面著手。?3、分?析、管理?關(guān)鍵客戶?。關(guān)鍵客?戶是所有?顧客的核?心部分，?是那些在?商場(chǎng)全部?銷售利潤(rùn)?中占較大?比例，在?一定社會(huì)?層面中具?有代表性?和影響力?，在家居?選擇方面?具有品味?、崇尚潮?流的客戶?，這些客?戶可從工?作記錄和?客戶檔案?中選出，?店長(zhǎng)在售?后工作中?將這類客?戶作為重?點(diǎn)公共關(guān)?系對(duì)象，?是一種重?要的營(yíng)銷?手段;根?據(jù)經(jīng)驗(yàn)，?有些在將?來(lái)某一時(shí)?間可能成?為的客戶?，且具有?關(guān)鍵客戶?的特征，?可認(rèn)為是?潛在關(guān)鍵?客戶，這?類客戶也?必須引起?店長(zhǎng)注意?。20?23家具?銷售工作?總結(jié)（二?）一、?實(shí)踐目的?：畢竟?，畢業(yè)之?后，我已?經(jīng)不再是?一名大學(xué)?生，是社?會(huì)中的一?分子，要?與社會(huì)交?流，為社?會(huì)做貢獻(xiàn)?。只懂得?紙上談兵?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?及的，我?們不只要?學(xué)好學(xué)校?里所學(xué)到?的知識(shí)，?還要不斷?從生活中?，實(shí)踐中?學(xué)其他知?識(shí)，不斷?地從各方?面武裝自?已，才能?在競(jìng)爭(zhēng)中?突出自已?，表現(xiàn)自?已。以后?的人生旅?途是漫長(zhǎng)?的，因此?我們必須?鍛煉自己?成為一名?合格的、?對(duì)社會(huì)有?用的人才?。而且，?我深感到?我進(jìn)入大?學(xué)并不是?人生的終?點(diǎn)，只有?多吃苦才?知道生活?的艱辛不?易。雖然?只是短短?的時(shí)間我?卻覺(jué)得像?經(jīng)歷數(shù)年?。增長(zhǎng)了?許多課本?上沒(méi)有的?知識(shí)。記?得曾看到?過(guò)這樣的?話：知識(shí)?猶如人體?的血液。?人缺少了?血液，身?體就會(huì)衰?弱;人缺?少了知識(shí)?，頭腦就?要枯竭。?今年暑假?沒(méi)有提前?去找工作?，但我也?積極的在?找暑期工?，暑期工?多是辛苦?而且少工?資的，所?以最后我?還是經(jīng)過(guò)?同學(xué)的介?紹在瑪茜?做一名銷?售員，銷?售員的工?作相對(duì)來(lái)?說(shuō)比較輕?松，而且?又能夠鍛?煉自己的?口才。?二、實(shí)踐?內(nèi)容：?1、實(shí)踐?概況：?暑假里從?____?月___?_號(hào)至_?___月?____?號(hào)這短短?的___?_天時(shí)間?里我到富?爾瑪家具?城做銷售?助理。我?所在的店?是瑪茜，?瑪茜主要?經(jīng)營(yíng)軟床?、茶幾。?產(chǎn)品是面?向中高層?收入的人?群。促銷?前的短暫?培訓(xùn)，了?解家具的?名稱、性?能、型號(hào)?、價(jià)格行?情等方面?的知識(shí)，?面對(duì)顧客?時(shí)的語(yǔ)言?組織，儀?容儀表等?。接下來(lái)?就是正式?的工作。?每天早上?早上__?__點(diǎn)上?班___?_點(diǎn)半下?班，下午?____?點(diǎn)上班_?___點(diǎn)?下班。到?達(dá)店后做?好準(zhǔn)備工?作，擺好?宣傳資料?，禮品贈(zèng)?品，然后?調(diào)整好心?態(tài)迎接顧?客。2?、產(chǎn)品的?熟悉：?家具銷售?在此前的?工作中從?沒(méi)接觸過(guò)?，因而剛?開(kāi)始店里?雖然安排?了我做銷?售助理，?但負(fù)責(zé)帶?我的領(lǐng)導(dǎo)?還是讓我?先在公司?熟悉一下?店里的產(chǎn)?品。產(chǎn)品?以高檔軟?床和茶幾?為主。我?家具知識(shí)?缺乏了解?，這在面?對(duì)客戶時(shí)?是大忌，?賣(mài)家具時(shí)?怎么向客?戶推銷。?為了盡快?掌握家具?知識(shí)，我?找來(lái)了公?司所有有?軟床茶幾?產(chǎn)品的說(shuō)?明，還通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)查?找相關(guān)資?料，不明?白的地方?向老員工?請(qǐng)教，不?但了解了?家具知識(shí)?，還了解?了一些實(shí)?木的一些?知識(shí)。通?過(guò)學(xué)習(xí)，?我很快熟?悉了店里?經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)?品，對(duì)產(chǎn)?品基本上?做到了如?指掌，也?大概掌握?了市場(chǎng)上?有關(guān)家具?的信息。?這些對(duì)之?后的銷售?工作大有?幫助。?3、學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)流程?：做好?日常管理?工作。銷?售助理工?作不但要?參與銷售?過(guò)程，同?時(shí)售后的?很多管理?工作也要?跟上。作?為銷售助?理，不只?是在談業(yè)?務(wù)過(guò)程中?做好領(lǐng)導(dǎo)?的助手，?還要能給?領(lǐng)導(dǎo)提供?有價(jià)值的?參考，這?種職能就?體現(xiàn)在日?常管理工?作中。如?做完一筆?交易后進(jìn)?行客戶信?息統(tǒng)計(jì)，?然后把這?些提供給?領(lǐng)導(dǎo)，這?些工作看?起來(lái)雖然?瑣碎，但?在做的過(guò)?程中卻能?鍛煉一個(gè)?人的統(tǒng)籌?能力。?熟悉產(chǎn)品?之后，我?開(kāi)始接觸?與銷售有?關(guān)的工作?。當(dāng)時(shí)帶?我的業(yè)?務(wù)領(lǐng)導(dǎo)正?和一個(gè)客?戶洽談。?為了談成?項(xiàng)目，領(lǐng)?導(dǎo)不斷向?客戶介紹?瑪茜產(chǎn)品?，介紹產(chǎn)?品在同類?產(chǎn)品中所?獨(dú)具的優(yōu)?越性等等?。經(jīng)營(yíng)家?具有很多?家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手，每一?次與客戶?接觸都可?能意味著?成功或失?敗。因而?，在與客?戶接觸之?前，除了?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?示該如何?進(jìn)行，還?在接觸的?過(guò)程中仔?細(xì)觀察領(lǐng)?導(dǎo)如何與?客戶交談?，對(duì)客戶?的要求或?者說(shuō)苛刻?要求如何?回應(yīng)。通?過(guò)一段時(shí)?間的努力?。而我也?感覺(jué)在做?這個(gè)項(xiàng)目?的過(guò)程中?受益非常?多，不但?熟悉了業(yè)?務(wù)流程，?還學(xué)了很?多在課堂?上學(xué)不到?的知識(shí)，?如人際關(guān)?系的處理?，如何掌?握分析客?戶心理等?，當(dāng)然也?非常感謝?帶我的領(lǐng)?導(dǎo)不吝指?教。三?、實(shí)踐結(jié)?果：實(shí)?踐了一個(gè)?月，對(duì)于?銷售家具?的這塊，?我有了些?想法。首?先，大多?數(shù)回答你?“看看”?的人基本?上不是有?意向買(mǎi)家?具的人。?當(dāng)他們對(duì)?你所銷售?的這個(gè)牌?子的家具?感興趣的?時(shí)候，他?們會(huì)過(guò)來(lái)?詢問(wèn)，此?時(shí)，你再?向他們介?紹比較好?。但是家?具的價(jià)格?往往是一?個(gè)比較大?的需要考?慮的因素?，它影響?著消費(fèi)者?的購(gòu)買(mǎi)。?質(zhì)量等綜?合因素與?價(jià)格是成?正比的。?往往都有?不少消費(fèi)?者介于喜?愛(ài)款的價(jià)?格偏高而?轉(zhuǎn)向別的?稍微便宜?點(diǎn)的品牌?。眾所周?知，服務(wù)?態(tài)度會(huì)影?響消費(fèi)者?的購(gòu)買(mǎi)力?，根據(jù)觀?察，我發(fā)?現(xiàn)笑容可?以吸引顧?客，相反?，過(guò)于嚴(yán)?肅或者漫?不經(jīng)心就?會(huì)使顧客?繞遠(yuǎn)。由?此可知，?不管怎樣?，我們應(yīng)?保持十分?的笑容去?迎接每一?位顧客。?雖然一?開(kāi)始我是?比較木訥?的，不過(guò)?俗話說(shuō)熟?能生巧，?經(jīng)過(guò)一天?的鍛煉我?慢慢適應(yīng)?了，往后?就比較順?利了，我?沒(méi)有推銷?出產(chǎn)品，?但我的工?作態(tài)度還?說(shuō)的過(guò)去?的。四?、實(shí)踐心?得1、?在這次實(shí)?踐中，我?的口才得?到了提高?。在與顧?客交談的?過(guò)程中我?十分注意?語(yǔ)境及說(shuō)?話的口氣?，并且及?時(shí)改正一?些不得體?的地方，?使我說(shuō)話?比以前更?大方得體?了。我覺(jué)?得對(duì)于口?才的提高?，多說(shuō)很?重要，要?盡量動(dòng)腦?筋說(shuō)，大?膽地說(shuō)，?不能像我?第一天上?班那樣，?不知說(shuō)什?么好。我?相信說(shuō)的?多了，能?力在不知?不覺(jué)中就?提高了。?2、在?社會(huì)上要?善于與別?人溝通，?語(yǔ)言是溝?通的橋梁?。如何與?別人進(jìn)行?友好的溝?通，這是?需要長(zhǎng)期?的練習(xí)在?學(xué)校是接?觸的人不?是很多，?而且大多?是與自己?一樣的學(xué)?生，說(shuō)話?也是沒(méi)有?多大的顧?忌，開(kāi)開(kāi)?玩笑也無(wú)?傷大雅，?話題也是?自己所感?興趣的。?工作之后?接觸的人?多了，適?應(yīng)自己在?學(xué)校里的?溝通方式?卻不能適?應(yīng)與社會(huì)?上各個(gè)階?層的交流?方式，使?我與別人?對(duì)話時(shí)應(yīng)?變不及，?使談話時(shí)?出現(xiàn)冷場(chǎng)?，這是很?尷尬的。?所以出了?學(xué)校就要?有本質(zhì)上?的改變，?才能在社?會(huì)上立足?。不需要?使自己的?語(yǔ)言風(fēng)趣?幽默，但?最基本的?要說(shuō)話得?體，不能?在話語(yǔ)中?冷嘲熱諷?，要謹(jǐn)記?“禍從口?出”這個(gè)?道理。與?同事的溝?通也同等?重要。人?在社會(huì)中?都會(huì)融入?社會(huì)這個(gè)?團(tuán)體中，?人與人之?間合力去?做事，使?其做事的?過(guò)程中更?加融洽，?更事半功?倍。別人?給你的意?見(jiàn)，你要?聽(tīng)取、耐?心、虛心?地接受。?3、在?社會(huì)中要?有自信，?自信不是?麻木的自?夸，而是?對(duì)自己的?能力做出?肯定。當(dāng)?你在多次?的接觸顧?客中，我