樓宇管家半年工作總結(jié)VIP

樓宇管家半年工作總結(jié)樓宇管家半年工作總結(jié)篇一

3.把握各班職責(zé),了解本病區(qū)收治病人的相關(guān)專科學(xué)問.

5.提高基礎(chǔ)護理操作的實踐水平及把握?？谱o理操作.

6.嫻熟把握護理文書的書寫,把握床邊交接班的方法.

7.把握各種治療執(zhí)行后的監(jiān)控.

8.把握醫(yī)囑錄入的方法及相關(guān)的收費項目.

9.把握危重病人搶救技術(shù),把握搶救藥物、儀器的使用及文書書寫.

一、培訓(xùn)和考核對象新畢業(yè)護士（1-5年）

二、培訓(xùn)目標

（四）護理人員熟識病房管理,對病人進行健康宣教.

三、培訓(xùn)方法

樓宇管家半年工作總結(jié)篇二

2、看過之后，各位業(yè)主大大

3、這是她管轄苑區(qū)里的業(yè)主發(fā)給她

4、陽光管家見證了每一對新人最幸福的時刻，并送上一份小小的新婚賀禮與真誠的祝愿。

5、假如沒有長時間管家里的話了，那么這個花確定會枯萎，確定會不惹眼，假如發(fā)伴侶圈的話你可以拍一些這些照片，反正是很不新奇的，然后你可以發(fā)伴侶圈說你什么都需要有人管。

6、七夕告白季，讓悄悄守護你的人

8、金滿從畢業(yè)就走進了鳥語花香、瀾花語岸，在這幾年里，有時候不免會由于一些事情讓人不滿，但更多的是我多了許多親人、伴侶。

9、沐早晨霧靄而起身，朝朝暮暮，掛一身星月銀輝息作。兢兢業(yè)業(yè)，三百六十個日月的守望，是樓宇間的窗明幾凈。四個季節(jié)的交替，不變的是笑容。

10、真的很感動，也發(fā)到伴侶圈了

11、負責(zé)樓棟：25

12、仔細演繹著365天全程在線的極致服務(wù)

13、物業(yè)客服伴侶圈發(fā)的詞有：物管與你、我、他環(huán)環(huán)相扣，文明和諧。專心點燃盼望，在人與人之間傳播愛。物業(yè)管理為您服務(wù)，讓您安居樂業(yè)。用物業(yè)管理人的雙手，撐起百姓物業(yè)保值、增值的空間。支持物業(yè)管理，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實現(xiàn)社會和諧，建設(shè)美妙家園。創(chuàng)平安文明社區(qū)，建安居樂業(yè)家園。物業(yè)服務(wù)千萬家，真情暖和你我他。

14、原來這一戶的老人總是簡單分不清方向，上樓下樓也總是找不到出口入口，家里的年輕人白天要上班，出門遛彎對于老人來說成了一件難事。管家高小娟了解狀況后，在日常巡查時會主動去接她下樓遛彎，并送她回家。從伴侶圈的話語中可以看出老人的子女對我們管家服務(wù)的高度認可及感謝之情。

16、我家管家，如數(shù)家珍，出類拔萃，獨當(dāng)一面，獨具慧眼，井井有條，有條不紊，一清二楚。嚴于律己，兩袖清風(fēng)，一塵不染，克己奉公。

17、在壞天氣像變臉一樣到來的時候

18、然后收到一個個業(yè)主的點贊

19、一切以客戶興奮為中心，

20、是不是感覺錯過了許多好玩的活動和重要信息

樓宇管家半年工作總結(jié)篇三

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。

(七)搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)溝通。

三、連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強供應(yīng)機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競標勝利，客服中心可以實行“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作方案僅作為客戶服務(wù)部為總公司進行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、進展”，提出的思路，不肯定立刻實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要依據(jù)自身特點，漸漸改良，不斷推動，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。

(一)連續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。工作方案

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。

樓宇管家半年工作總結(jié)篇四

一、酒店簡介

拉斯維加斯凱撒皇宮(caesarspalace)，簡稱凱撒宮(caesarspalace)位于拉斯維加斯大道心臟地帶的凱撒宮可說是拉斯維加斯第一個主題賭場度假酒店。希臘羅馬風(fēng)格的凱撒宮建于1966年，座落于佛朗明哥路與拉斯維加斯大道的交叉路口。

itt集團在1995年以17億美元的價格買下了凱撒宮的母公司凱撒宮世界公司，并斥資9億美金整修凱撒宮，將房間數(shù)由原來的1,515間擴增至2,471間，并將賭場擴建至12萬1千5百50平方呎。1998年墨木旅館(starwoodhotels)及度假村集團以146億美元購得itt集團。

造價高達數(shù)百萬美元的「凱撒魔幻帝國」于1996年6月開幕，是一占地6萬6千平公呎，結(jié)合高級餐飲與消遣休閑的復(fù)合性設(shè)施，游客們可在此充分感受魔術(shù)這門古老藝術(shù)的奇妙與奧妙。賭場的入口之一是通往凱撒羅馬市集商場(forumshops)的主要通道。這個耗資一億美元的購物中心于1992年5月啟用時，可供出租的店鋪面積為24萬平方呎。1997年8月29日所增建啟用的24萬平方呎中，新增了36家的商店及餐廳。羅馬市集商場是高級名品的購物中心，其店面及公共區(qū)域均仿照古羅馬的街道所設(shè)計，巨大的梁柱與拱門、中庭廣場、豪華噴泉以及與凱撒宮主題相互呼應(yīng)的古典雕塑。挑高的天花板描繪出僅有在地中海才能見到的漂亮晨夕變化。新添的「亞特蘭提斯之旅」為虛擬實境的游樂項目。在2000年，該商場將再擴增24萬平方呎的面積。商場中的新商店，包括門口設(shè)有巨大特洛伊木馬的faoschwarz玩具店、維京唱片城、和特地供應(yīng)魚子醬及其他美食的caviarteria。凱撒宮賭場渡假酒店兼具了21世紀的現(xiàn)代感與歷史意義。

二、酒店文化介紹

1、以真情服務(wù)、溫馨服務(wù)為經(jīng)營宗旨

凱撒皇宮酒店通過長期的服務(wù)意識教育，從總經(jīng)理到臨時工，都熟識酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。他們知道服務(wù)既可以提升酒店形象，增加企業(yè)效益，也可能會破壞酒店名譽。因此，員工能自覺遵守服務(wù)規(guī)范，在工作中力求精益求精，給客人意外的驚喜。

2、確立雙贏的價值觀

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它滲透于企業(yè)經(jīng)營管理的各環(huán)節(jié)，支配著從企業(yè)家到員工的思想和行為。在拉斯維加斯，分布這眾多高級酒店，面對市場激烈的競爭態(tài)勢，確立了與客人雙贏的價值觀，即企業(yè)通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意客人的各種需求，使物有所值、物超所值，讓客人利益得以保障，從而提高了客人對酒店的滿足度和回頭率；客人回頭率高，酒店的生意就好，企業(yè)效益就能穩(wěn)步提升，員工的收益也會相應(yīng)得以增加，客人與酒店之間是唇齒相依、唇亡齒寒的關(guān)系。

3、注意創(chuàng)新意識酒店管理有兩大職能:一是保證酒店按原定目標運行，即維持；二是適應(yīng)不斷變化的條件，即創(chuàng)新。一家酒店如太注意維持而不創(chuàng)新，就會被淘汰。市場變了，資源變了,按原目標進行管理就不行了。酒店高層決策者熟悉到，創(chuàng)新不僅涉及產(chǎn)品創(chuàng)新，而且涉及管理各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。創(chuàng)新是延長企業(yè)生命的主要手段，創(chuàng)新是學(xué)問經(jīng)濟的靈魂。高星級酒店入世后，必需全面實施目標創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新（市場創(chuàng)新）。這樣才能增加高星級酒店的綜合競爭實力。

4、注意禮儀培訓(xùn)

作為涉外高星級酒店，凱撒皇宮酒店始終把對員工的禮儀規(guī)范教育和運用納入質(zhì)量管理范疇。凱撒皇宮酒店特地編寫了《員工服務(wù)手冊》，對錦江特色的服務(wù)規(guī)范、行為舉止、語言藝術(shù)、服務(wù)技巧等作了具體要求，全部新員工進酒店，必需進行有關(guān)服務(wù)技能、禮儀規(guī)范等崗前培訓(xùn)，一線員工不僅要熟識拉斯維加斯當(dāng)?shù)氐木频甓Y儀規(guī)范，而且應(yīng)把握主要國家或地區(qū)的禮儀和宗教習(xí)俗，經(jīng)考核合格才能上崗。

三、專業(yè)培訓(xùn)

vip私人管家為顧客供應(yīng)“一站式，全套服務(wù)”的服務(wù)。作為私人管家，必需先了解和把握各基礎(chǔ)部門的工作分工及工作流程，然后了解私人管家的基本服務(wù)項目和職責(zé)，這樣才能快速精確?????的協(xié)調(diào)各部門為vip顧客供應(yīng)服務(wù)。

（一）基礎(chǔ)部門了解

1、客房部

客房部是酒店的主要業(yè)務(wù)部門之一，其主要任務(wù)是：負責(zé)酒店全部客房的清潔和保養(yǎng)工作，供應(yīng)各種配置用品，并且為住客供應(yīng)各種服務(wù)項目以制造一個清潔，美觀，舒適，平安的抱負住宿環(huán)境。

客房部主的崗位有客房部經(jīng)理、管家部經(jīng)理、公區(qū)主管、保潔領(lǐng)班、保潔員、保養(yǎng)領(lǐng)班、保養(yǎng)員、洗衣房領(lǐng)班、干水洗熨燙工、布草保管員、工服房服務(wù)員、客衣收發(fā)員兼文員、客房樓層主管、庫房保管員、客房中心文員、樓層領(lǐng)班客房清潔員、中班服務(wù)員、樓層值班員、夜班服務(wù)員、替班服務(wù)員。

作為vip私人管家，在vip顧客還未到來之前，依據(jù)貴賓的要求，在登記入住前，對客房進行選擇，協(xié)調(diào)客房部進行房間的布置，以滿意貴客的需求。

2、餐飲部

餐飲部的主要任務(wù)是：供應(yīng)酒店全部工作人員和顧客飲食，以開發(fā)新菜肴，激發(fā)和引導(dǎo)顧客味蕾新體驗為目標。

餐飲部的崗位有各類廚師，傳菜員，餐廳服務(wù)員，后勤人員等

vip私人管家可以依據(jù)vip顧客的要求，向餐飲部定制或預(yù)訂菜肴。另外，私人管家必需了解養(yǎng)分搭配，vip顧客的飲食偏好及身體狀況。

3、前廳部

1、銷售客房；

2、供應(yīng)各種綜合服務(wù)；

3、供應(yīng)信息服務(wù)；

4、協(xié)調(diào)對客服務(wù)；

5、掌握客房狀況；

6、負責(zé)管理客賬；

7、建立客史檔案。

私人管家應(yīng)當(dāng)向顧客獵取基本登記的信息，如入住時間，入住時長，房型等等的要求，關(guān)心顧客預(yù)訂到滿足的房間。私人管家還要準時向顧客反饋訂房的信息，是顧客了解酒店環(huán)境和當(dāng)前相關(guān)活動。

（二）私人管家基礎(chǔ)服務(wù)

管家服務(wù)是管家協(xié)調(diào)所達成的無縫隙的服務(wù)，是實現(xiàn)客人高度滿足的途徑。是建立在誠信基礎(chǔ)上的對客服務(wù)?！耙匀藶楸?，待客為尊”是管家服務(wù)的動身點?！熬毢椭艿健笔枪芗曳?wù)的基本目標?！皥A滿和美妙”是管家服務(wù)的最終訴求。管家服務(wù)是“一站式，24小時不打烊，高效，快捷，共性化，微小，超前，微小，難忘”的服務(wù)。

1、私人管家工作流程

a)vip客人抵達前的預(yù)備工作

1)主動向接待單位了解vip有關(guān)資料、此次行程方案、活動詳細支配、入主本酒店的要求并將具體狀況整理成文，上報酒店高層管理者。

2)制定具體接待方案。

3)負責(zé)核查將入住的vip客人到達的詳細班次和到店時間；4)提前一天預(yù)定次日將到的vip客房，并請大堂副理批準。

7)核查客人抵達是否有接機或接車要求，以及其他特殊要求。

8)vip房必需在客人抵達至少1小時前，根據(jù)vip房檢查單，認真、負責(zé)地檢查一遍；并依據(jù)顧客的要求進行布置。查房細則：衛(wèi)生狀況、小酒吧有否按規(guī)定的數(shù)量放置、電視機的節(jié)目頻道有否與電視指南不符、vip布置規(guī)格有否落實、房內(nèi)的物品、擺設(shè)是否齊全、位置是否正確、電話號碼及線路是否正確、全部的燈具、床頭掌握器及電力供應(yīng)是否正常。

9)任何臨時的更改，都必需準時通知相應(yīng)部門。

b)vip客人抵達時的迎接

1)在客人抵達前20分鐘通知有關(guān)主持接待人員前來大廳等候，并告知主持接待人員客人詳細抵達時間。

2)若vip客人由酒店派專車迎接，機場代表在接到客人后應(yīng)馬上通知私人管家客人抵店的時間。

3)私人管家須保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員依據(jù)接待規(guī)格的要求都已經(jīng)預(yù)備好、待命。4)在客人到達前10分鐘都必需到達大廳預(yù)備歡迎。

5)當(dāng)客人抵達酒店時，由私人管家用酒店標準語言歡迎客人光臨本酒店。

6)伴隨客人直接進房。

7)向客人簡潔介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)施，并負責(zé)辦理客人入住等級手續(xù)。

8)與客人暫別，并祝?？腿巳胱￠_心。9)保證vip客人行李正確無誤地送至客房。

10)在貴賓入住5分鐘內(nèi)，依據(jù)客人數(shù)送上歡迎茶和小毛巾。

11)熟識vip客人和房號、姓名、職務(wù)，當(dāng)接到客人打來的電話時，應(yīng)馬上稱呼客人的姓名、職位，為客人供應(yīng)服務(wù)。

vip客人入住期間飲食支配：

1)完全了解貴賓身份、習(xí)慣、餐標、餐式、用餐時間及其他留意事項。2)餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，預(yù)備3套。3)開餐前，檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。

4)開餐中，親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員協(xié)作。5)依據(jù)顧客詳細的需要供應(yīng)服務(wù)。

d)vip客人退房時

1)確定vip客人退房時間后，必需通知總臺結(jié)帳處提前20分鐘預(yù)備好客人的全部帳單資料。

2)客人入住時的帳單都必需親自批閱，以防有任何差錯，如有問題應(yīng)提前解決。

3)通知禮賓員收取vip客人行李的時間。4)負責(zé)支配好vip客人的交通工具。

5)當(dāng)客人到達前臺結(jié)帳處前，親自幫客人辦理退房手續(xù)。6)退房結(jié)束，向客人道別。

2、私人管家服務(wù)的精神追求完善

注意服務(wù)的細節(jié)

建立人與人之間關(guān)系的最高境界

樓宇管家半年工作總結(jié)篇五

勞碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中

無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

.止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們馬上發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市

場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服

務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們關(guān)心業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給

.《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)

入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

一、針對xx年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。

二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四、全力協(xié)作各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關(guān)人員巡察，做到及

時發(fā)覺準時處理。

.專業(yè)資料整理

.時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不

樓宇管家半年工作總結(jié)篇六

1、確保了小區(qū)無平安管理事故。保安部在今年連續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常平安管理的落實，加強小區(qū)平常平安巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好常常性的平安大檢查，確保了x年無偷、盜、消防等平安管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性得到有效落實。針對每階段的狀況，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和方案，嚴抓詳細的落實，使各季節(jié)和階段性得到平安有序的綻開。

3、樂觀跟進車輛收費的前期預(yù)備。保安部在x年與各相干部安排合樂觀跟進停車場收費前期預(yù)備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理順當(dāng)綻開。依據(jù)公司進展需要，我部在x月x日開頭支配保安職員進駐，負責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并依據(jù)現(xiàn)場狀況增減崗位，現(xiàn)已由剛開頭進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順當(dāng)綻開。

5、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“x”職能。保安部在做好平常平安管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部分進行整改，并跟進整改狀況。同時保安部樂觀協(xié)作各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到協(xié)作各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協(xié)作。保安部實際上已基本擔(dān)負了一個“x”的職責(zé)，在平安管理外協(xié)作各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例。

6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理狀況的變化和情勢的進展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實操性，為保障順當(dāng)有序綻開奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的進步：

(1)保安部在4月份將8小時制調(diào)劑為12小時制，有效減緩了聘請壓力和下降人事用度支出，解決了x年長時間影響保安部管理的嚴峻缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標準不降落的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進隊伍穩(wěn)定。

(2)隊伍穩(wěn)定性增加，保安職員活動率穩(wěn)步降落。x年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓，樂觀加強與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時進步管理職員的管理技能，使職員活動率穩(wěn)步降落，與去年職員活動率相對比下降了近6個百分點。

(3)x年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，和主動性、原則性與敏捷性的利用上，增進員工在處理崗位題目時能漸漸到達“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“敏捷性”相結(jié)合，取得了肯定的成效。

樓宇管家半年工作總結(jié)篇七

1、成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

3、搞好客服前臺服務(wù)。

（1）客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

（2）服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。

（3）相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

（4）24小時服務(wù)電話。

4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。

6、建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。

7、搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)溝通。

物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶服務(wù)。

1、成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強供應(yīng)機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

2、人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx物業(yè)服務(wù)假如能夠競標勝利，客服中心可以實行“xx小區(qū)”的模式。

以上工作方案僅作為客戶服務(wù)部為總公司進行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、進展”，提出的思路，不肯定立刻實行。實踐是檢驗真理的標準，客戶服務(wù)工作要依據(jù)自身特點，漸漸改良，不斷推動，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

樓宇管家半年工作總結(jié)篇八

xxxx年是實施“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵年，是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟進展方式，實現(xiàn)街道經(jīng)濟社會又好又快進展的攻堅年，做好全年工作意義重大。街道上下要仔細貫徹落實市委、市政府各項決策部署，以“鞏固和擴大全省科學(xué)進展領(lǐng)先優(yōu)勢”為定位，以建設(shè)“實力xxxx”、“幸福xxxx”為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟進展方式這條主線，仔細貫徹落實科學(xué)進展觀，堅決信念，科學(xué)運籌，加快形成經(jīng)濟進展有序、服務(wù)功能完善、居住環(huán)境舒適、治安秩序良好、文化教育富強、管理手段先進的和諧社會進展態(tài)勢，全面加快領(lǐng)先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化進程。

主要奮斗目標是：在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效益和降低消耗的基礎(chǔ)上，進一步加快進展速度，確保地區(qū)生產(chǎn)總值增長20%以上；全社會固定資產(chǎn)投資增長50%以上；財政收入增長35%以上；農(nóng)夫人均純收入增長15%以上。

一、提質(zhì)量，增實效，實現(xiàn)經(jīng)濟更好更快進展

通過“樂觀轉(zhuǎn)方式、細心調(diào)結(jié)構(gòu)”，努力實現(xiàn)街道經(jīng)濟更好質(zhì)量、更快速度、更高層次進展，促進財政增收。一是正確處理速度與效益的關(guān)系，始終將低碳、環(huán)保項目建設(shè)作為重點，促進科學(xué)進展。力爭年底前廣場內(nèi)在建及竣工營業(yè)的汽車4s店達到10處，新增投資過億元，力爭用兩年時間將規(guī)劃的14個4s店全部建成。加快雄偉葡萄酒項目的建設(shè)和推動，方案完成投資萬元。二是正確處理新項目與老企業(yè)的關(guān)系，始終將老企業(yè)技術(shù)改造、設(shè)備升級作為促進經(jīng)濟進展的重要方式，進一步做大做強傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。鼓舞和支持佳隆鑄造、龍新建材、龍馬特鋼、奧龍工具、東寶食品、通運汽配等企業(yè)，加快技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)升級，進展壯大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和特色經(jīng)濟。力爭xxxx年企業(yè)技術(shù)改造、新設(shè)備引進總投入達到5000萬元。三是正確處理項目建設(shè)與招商引資的關(guān)系，加大外出招商引資力度，堅持內(nèi)外兼引、重抓外資的原則，抓住外資向服務(wù)業(yè)加快轉(zhuǎn)移的機遇，營造規(guī)范化、系列化、人性化的服務(wù)環(huán)境，以新區(qū)優(yōu)越的地理位置和“和諧富美xxxx”為招商品牌，不斷拓展招商領(lǐng)域，以商貿(mào)服務(wù)業(yè)和城市開發(fā)項目為主，把城市綜合體、商場、酒店、金融服務(wù)等作為招商重點，著重加強外資引進和本土企業(yè)擴張，搞好項目儲備，努力實現(xiàn)經(jīng)濟持續(xù)健康快速進展。

二、轉(zhuǎn)方式，調(diào)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)財政收入上新臺階

突出抓好財源建設(shè)與進展工農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、加快三產(chǎn)進展的結(jié)合文章，加快培植重點稅源。在強化服務(wù)理念、樂觀支持現(xiàn)有納稅單位進展的同時，充分發(fā)揮工業(yè)新項目和新區(qū)建設(shè)的帶動作用，以工業(yè)經(jīng)濟、房地產(chǎn)項目的健康快速進展帶動新的支柱型財源的增長。加大財政征收力度，仔細分析財政狀況，強化對骨干企業(yè)和納稅大戶的服務(wù)，著力鞏固稅收主體和骨干稅源，不斷培育新興財源和后續(xù)財源。做好在xxxx建設(shè)項目和關(guān)聯(lián)項目的稅收工作，連續(xù)實施“三必需”政策，要求全部的開發(fā)單位必需在龍口當(dāng)?shù)刈元毩⒎ㄈ藛挝?，就地納稅；必需對發(fā)包施工的建設(shè)單位，在當(dāng)?shù)囟悇?wù)機關(guān)開票，實行代征，使建筑環(huán)節(jié)的稅收不流失；必需按開發(fā)進度，準時足額納稅，禁止滯納。通過加大對屬地范圍內(nèi)稅源的挖潛和監(jiān)管，做到應(yīng)收盡收。

三、強配套，提服務(wù)，實現(xiàn)重點項目平穩(wěn)推動

充分履行屬地責(zé)任，全力協(xié)作市委、市政府對新區(qū)的建設(shè)與開發(fā)，促進新區(qū)內(nèi)民生工程和市政建設(shè)項目順當(dāng)平穩(wěn)推動。重點為新人民醫(yī)院、明德學(xué)校、府西四路等已開工建設(shè)的項目供應(yīng)各方面保障，確保施工環(huán)境順暢。同時做好府東三路位焦段、()府北二路東段與西段、北一東路和府西三路北段的征地、拆遷及清表工作，估計征遷土地270畝，確保征地工作無震蕩、無障礙、零上訪推動。

四、高標準，抓配套，實現(xiàn)新型農(nóng)村社區(qū)快速推動

堅持“規(guī)劃高起點，建設(shè)高標準，管理高水平”的原則，根據(jù)“農(nóng)村社區(qū)化、社區(qū)現(xiàn)代化、城鄉(xiāng)一體化”的方針，把新區(qū)和街道駐地建設(shè)成為集聚經(jīng)濟、人口和供應(yīng)公共服務(wù)的中心。通過社區(qū)化改造，實現(xiàn)切實改善農(nóng)村群眾的生活環(huán)境和推動城市建設(shè)的雙贏。其中，做好龍城國際社區(qū)續(xù)建工作并在下半年組織群眾回遷；羊高社區(qū)回遷區(qū)總面積萬平方米，爭取年內(nèi)完成主體工程建設(shè)；重點啟動并推動泳汶社區(qū)建設(shè)，突出抓好建設(shè)規(guī)劃、土地審批、資金監(jiān)管等工作，力爭上半年泳汶社區(qū)回遷區(qū)開工建設(shè)。真正把新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)作為從根本上改善農(nóng)村群眾生活環(huán)境和質(zhì)量的民生工程，抓實抓好。

樓宇管家半年工作總結(jié)篇九

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的樂觀協(xié)作、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了肯定的成果，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。

截止第一季度共完成純潔水配送4278桶，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及修理25臺，未發(fā)生食品衛(wèi)生平安大事，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬xx平方米約棵，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態(tài)勢良好，未消失大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿意太電公司服務(wù)需求。會務(wù)服務(wù)231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類會議的順當(dāng)召開。

根據(jù)部門年度目標責(zé)任書各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關(guān)，各項指標有方案有措施的進行開展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結(jié)合春季平安大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作，1至某月份共排查各類缺陷32項，樂觀組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進行大爭論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定方案，對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ)，促進服務(wù)品質(zhì)全面提高。

本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴格根據(jù)月度分解進行實施，工作隨便性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動，方案工作的周密性不嚴謹，工作責(zé)任落實與崗位職責(zé)不明確，缺乏動手力量和創(chuàng)新意識。

部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過于飽和，在應(yīng)急調(diào)配狀況下不能滿意工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴峻短缺，使綠化養(yǎng)護工作不能順當(dāng)?shù)姆桨搁_展，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等緣由，導(dǎo)致了人員嚴峻短缺和聘請難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后。

要提高員工的工作力量，最主要的還得對其進行技能培訓(xùn)，但由于各種緣由在對員工的培訓(xùn)還是特別缺乏，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高，業(yè)績也就上不去。

本部門部分員工對專業(yè)技能學(xué)問、安健環(huán)管理常識、業(yè)務(wù)流程的把握不是很熟識，更談不上工作閱歷。

依據(jù)公司開展的“找、抓、促”活動，有效結(jié)合今年nosa五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護管理，化學(xué)危急品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的“依據(jù)地”，集中精力做深做透，深化查找問題準時改進，做到舉一反三、閉環(huán)管理。

就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務(wù)窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù)，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻，必需提高我們的服務(wù)標準，注意工作細節(jié)，供應(yīng)超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、牢靠，以更大的信任度來認可我們的`服務(wù)。

人脈是打算部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必需與公司各部門搞好關(guān)系，相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開展部門業(yè)務(wù)。

隨著公司的不斷進展，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，培育員工的仆人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn)，應(yīng)做到“走出去，請進來”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn)，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓(xùn)。

服務(wù)工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，閱歷告知我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé)，落實工作責(zé)任，增加員工的分散力和協(xié)作力;健全部門考核激勵細則，提高員工的樂觀性，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強日常實地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展。

1、推動星級班組建設(shè)，落實定置管理。辦公室?guī)烊輲烀灿写M一步提高，帳、物、卡管理需要規(guī)范。

2、行政樓區(qū)域所轄各類平安標識、標志根據(jù)安健環(huán)管理要求進行更新更換。

3、規(guī)范會務(wù)服務(wù)流程，加強每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

4、行政樓中心花園綠植及草花改造。某月份

5、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。

6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。

7、完善部門績效激勵考核管理，提高員工樂觀性。

8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作。

9、著重對nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實方案整改，符合管理標準。

樓宇管家半年工作總結(jié)篇十

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工仔細學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，準時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳狀況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了肯定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主