樓宇管家半年工作總結(jié)

樓宇管家半年工作總結(jié)樓宇管家半年工作總結(jié)篇一

3.把握各班職責(zé),了解本病區(qū)收治病人的相關(guān)專(zhuān)科學(xué)問(wèn).

5.提高基礎(chǔ)護(hù)理操作的實(shí)踐水平及把握專(zhuān)科護(hù)理操作.

6.嫻熟把握護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě),把握床邊交接班的方法.

7.把握各種治療執(zhí)行后的監(jiān)控.

8.把握醫(yī)囑錄入的方法及相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目.

9.把握危重病人搶救技術(shù),把握搶救藥物、儀器的使用及文書(shū)書(shū)寫(xiě).

一、培訓(xùn)和考核對(duì)象新畢業(yè)護(hù)士（1-5年）

二、培訓(xùn)目標(biāo)

（四）護(hù)理人員熟識(shí)病房管理,對(duì)病人進(jìn)行健康宣教.

三、培訓(xùn)方法

樓宇管家半年工作總結(jié)篇二

2、看過(guò)之后，各位業(yè)主大大

3、這是她管轄苑區(qū)里的業(yè)主發(fā)給她

4、陽(yáng)光管家見(jiàn)證了每一對(duì)新人最幸福的時(shí)刻，并送上一份小小的新婚賀禮與真誠(chéng)的祝愿。

5、假如沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間管家里的話(huà)了，那么這個(gè)花確定會(huì)枯萎，確定會(huì)不惹眼，假如發(fā)伴侶圈的話(huà)你可以拍一些這些照片，反正是很不新奇的，然后你可以發(fā)伴侶圈說(shuō)你什么都需要有人管。

6、七夕告白季，讓悄悄守護(hù)你的人

8、金滿(mǎn)從畢業(yè)就走進(jìn)了鳥(niǎo)語(yǔ)花香、瀾花語(yǔ)岸，在這幾年里，有時(shí)候不免會(huì)由于一些事情讓人不滿(mǎn)，但更多的是我多了許多親人、伴侶。

9、沐早晨霧靄而起身，朝朝暮暮，掛一身星月銀輝息作。兢兢業(yè)業(yè)，三百六十個(gè)日月的守望，是樓宇間的窗明幾凈。四個(gè)季節(jié)的交替，不變的是笑容。

10、真的很感動(dòng)，也發(fā)到伴侶圈了

11、負(fù)責(zé)樓棟：25

12、仔細(xì)演繹著365天全程在線(xiàn)的極致服務(wù)

13、物業(yè)客服伴侶圈發(fā)的詞有：物管與你、我、他環(huán)環(huán)相扣，文明和諧。專(zhuān)心點(diǎn)燃盼望，在人與人之間傳播愛(ài)。物業(yè)管理為您服務(wù)，讓您安居樂(lè)業(yè)。用物業(yè)管理人的雙手，撐起百姓物業(yè)保值、增值的空間。支持物業(yè)管理，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)美妙家園。創(chuàng)平安文明社區(qū)，建安居樂(lè)業(yè)家園。物業(yè)服務(wù)千萬(wàn)家，真情暖和你我他。

14、原來(lái)這一戶(hù)的老人總是簡(jiǎn)單分不清方向，上樓下樓也總是找不到出口入口，家里的年輕人白天要上班，出門(mén)遛彎對(duì)于老人來(lái)說(shuō)成了一件難事。管家高小娟了解狀況后，在日常巡查時(shí)會(huì)主動(dòng)去接她下樓遛彎，并送她回家。從伴侶圈的話(huà)語(yǔ)中可以看出老人的子女對(duì)我們管家服務(wù)的高度認(rèn)可及感謝之情。

16、我家管家，如數(shù)家珍，出類(lèi)拔萃，獨(dú)當(dāng)一面，獨(dú)具慧眼，井井有條，有條不紊，一清二楚。嚴(yán)于律己，兩袖清風(fēng)，一塵不染，克己奉公。

17、在壞天氣像變臉一樣到來(lái)的時(shí)候

18、然后收到一個(gè)個(gè)業(yè)主的點(diǎn)贊

19、一切以客戶(hù)興奮為中心，

20、是不是感覺(jué)錯(cuò)過(guò)了許多好玩的活動(dòng)和重要信息

樓宇管家半年工作總結(jié)篇三

(一)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢(xún)問(wèn)。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。

4.24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)看法。

(六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。

(七)搞好看法箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)溝通。

三、連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶(hù)服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長(zhǎng)，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)供應(yīng)機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)足就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)足就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿(mǎn)足為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競(jìng)標(biāo)勝利，客服中心可以實(shí)行“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作方案僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司進(jìn)行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、進(jìn)展”，提出的思路，不肯定立刻實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)服務(wù)工作要依據(jù)自身特點(diǎn)，漸漸改良，不斷推動(dòng)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵骄?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)足率同比去年有顯著提高。

(一)連續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)足率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。工作方案

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)親密協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中布滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。

樓宇管家半年工作總結(jié)篇四

一、酒店簡(jiǎn)介

拉斯維加斯凱撒皇宮(caesarspalace)，簡(jiǎn)稱(chēng)凱撒宮(caesarspalace)位于拉斯維加斯大道心臟地帶的凱撒宮可說(shuō)是拉斯維加斯第一個(gè)主題賭場(chǎng)度假酒店。希臘羅馬風(fēng)格的凱撒宮建于1966年，座落于佛朗明哥路與拉斯維加斯大道的交叉路口。

itt集團(tuán)在1995年以17億美元的價(jià)格買(mǎi)下了凱撒宮的母公司凱撒宮世界公司，并斥資9億美金整修凱撒宮，將房間數(shù)由原來(lái)的1,515間擴(kuò)增至2,471間，并將賭場(chǎng)擴(kuò)建至12萬(wàn)1千5百50平方呎。1998年墨木旅館(starwoodhotels)及度假村集團(tuán)以146億美元購(gòu)得itt集團(tuán)。

造價(jià)高達(dá)數(shù)百萬(wàn)美元的「凱撒魔幻帝國(guó)」于1996年6月開(kāi)幕，是一占地6萬(wàn)6千平公呎，結(jié)合高級(jí)餐飲與消遣休閑的復(fù)合性設(shè)施，游客們可在此充分感受魔術(shù)這門(mén)古老藝術(shù)的奇妙與奧妙。賭場(chǎng)的入口之一是通往凱撒羅馬市集商場(chǎng)(forumshops)的主要通道。這個(gè)耗資一億美元的購(gòu)物中心于1992年5月啟用時(shí)，可供出租的店鋪面積為24萬(wàn)平方呎。1997年8月29日所增建啟用的24萬(wàn)平方呎中，新增了36家的商店及餐廳。羅馬市集商場(chǎng)是高級(jí)名品的購(gòu)物中心，其店面及公共區(qū)域均仿照古羅馬的街道所設(shè)計(jì)，巨大的梁柱與拱門(mén)、中庭廣場(chǎng)、豪華噴泉以及與凱撒宮主題相互呼應(yīng)的古典雕塑。挑高的天花板描繪出僅有在地中海才能見(jiàn)到的漂亮晨夕變化。新添的「亞特蘭提斯之旅」為虛擬實(shí)境的游樂(lè)項(xiàng)目。在2000年，該商場(chǎng)將再擴(kuò)增24萬(wàn)平方呎的面積。商場(chǎng)中的新商店，包括門(mén)口設(shè)有巨大特洛伊木馬的faoschwarz玩具店、維京唱片城、和特地供應(yīng)魚(yú)子醬及其他美食的caviarteria。凱撒宮賭場(chǎng)渡假酒店兼具了21世紀(jì)的現(xiàn)代感與歷史意義。

二、酒店文化介紹

1、以真情服務(wù)、溫馨服務(wù)為經(jīng)營(yíng)宗旨

凱撒皇宮酒店通過(guò)長(zhǎng)期的服務(wù)意識(shí)教育，從總經(jīng)理到臨時(shí)工，都熟識(shí)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。他們知道服務(wù)既可以提升酒店形象，增加企業(yè)效益，也可能會(huì)破壞酒店名譽(yù)。因此，員工能自覺(jué)遵守服務(wù)規(guī)范，在工作中力求精益求精，給客人意外的驚喜。

2、確立雙贏的價(jià)值觀

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它滲透于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各環(huán)節(jié)，支配著從企業(yè)家到員工的思想和行為。在拉斯維加斯，分布這眾多高級(jí)酒店，面對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，確立了與客人雙贏的價(jià)值觀，即企業(yè)通過(guò)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)意客人的各種需求，使物有所值、物超所值，讓客人利益得以保障，從而提高了客人對(duì)酒店的滿(mǎn)足度和回頭率；客人回頭率高，酒店的生意就好，企業(yè)效益就能穩(wěn)步提升，員工的收益也會(huì)相應(yīng)得以增加，客人與酒店之間是唇齒相依、唇亡齒寒的關(guān)系。

3、注意創(chuàng)新意識(shí)酒店管理有兩大職能:一是保證酒店按原定目標(biāo)運(yùn)行，即維持；二是適應(yīng)不斷變化的條件，即創(chuàng)新。一家酒店如太注意維持而不創(chuàng)新，就會(huì)被淘汰。市場(chǎng)變了，資源變了,按原目標(biāo)進(jìn)行管理就不行了。酒店高層決策者熟悉到，創(chuàng)新不僅涉及產(chǎn)品創(chuàng)新，而且涉及管理各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。創(chuàng)新是延長(zhǎng)企業(yè)生命的主要手段，創(chuàng)新是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的靈魂。高星級(jí)酒店入世后，必需全面實(shí)施目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新（市場(chǎng)創(chuàng)新）。這樣才能增加高星級(jí)酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

4、注意禮儀培訓(xùn)

作為涉外高星級(jí)酒店，凱撒皇宮酒店始終把對(duì)員工的禮儀規(guī)范教育和運(yùn)用納入質(zhì)量管理范疇。凱撒皇宮酒店特地編寫(xiě)了《員工服務(wù)手冊(cè)》，對(duì)錦江特色的服務(wù)規(guī)范、行為舉止、語(yǔ)言藝術(shù)、服務(wù)技巧等作了具體要求，全部新員工進(jìn)酒店，必需進(jìn)行有關(guān)服務(wù)技能、禮儀規(guī)范等崗前培訓(xùn)，一線(xiàn)員工不僅要熟識(shí)拉斯維加斯當(dāng)?shù)氐木频甓Y儀規(guī)范，而且應(yīng)把握主要國(guó)家或地區(qū)的禮儀和宗教習(xí)俗，經(jīng)考核合格才能上崗。

三、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

vip私人管家為顧客供應(yīng)“一站式，全套服務(wù)”的服務(wù)。作為私人管家，必需先了解和把握各基礎(chǔ)部門(mén)的工作分工及工作流程，然后了解私人管家的基本服務(wù)項(xiàng)目和職責(zé)，這樣才能快速精確?????的協(xié)調(diào)各部門(mén)為vip顧客供應(yīng)服務(wù)。

（一）基礎(chǔ)部門(mén)了解

1、客房部

客房部是酒店的主要業(yè)務(wù)部門(mén)之一，其主要任務(wù)是：負(fù)責(zé)酒店全部客房的清潔和保養(yǎng)工作，供應(yīng)各種配置用品，并且為住客供應(yīng)各種服務(wù)項(xiàng)目以制造一個(gè)清潔，美觀，舒適，平安的抱負(fù)住宿環(huán)境。

客房部主的崗位有客房部經(jīng)理、管家部經(jīng)理、公區(qū)主管、保潔領(lǐng)班、保潔員、保養(yǎng)領(lǐng)班、保養(yǎng)員、洗衣房領(lǐng)班、干水洗熨燙工、布草保管員、工服房服務(wù)員、客衣收發(fā)員兼文員、客房樓層主管、庫(kù)房保管員、客房中心文員、樓層領(lǐng)班客房清潔員、中班服務(wù)員、樓層值班員、夜班服務(wù)員、替班服務(wù)員。

作為vip私人管家，在vip顧客還未到來(lái)之前，依據(jù)貴賓的要求，在登記入住前，對(duì)客房進(jìn)行選擇，協(xié)調(diào)客房部進(jìn)行房間的布置，以滿(mǎn)意貴客的需求。

2、餐飲部

餐飲部的主要任務(wù)是：供應(yīng)酒店全部工作人員和顧客飲食，以開(kāi)發(fā)新菜肴，激發(fā)和引導(dǎo)顧客味蕾新體驗(yàn)為目標(biāo)。

餐飲部的崗位有各類(lèi)廚師，傳菜員，餐廳服務(wù)員，后勤人員等

vip私人管家可以依據(jù)vip顧客的要求，向餐飲部定制或預(yù)訂菜肴。另外，私人管家必需了解養(yǎng)分搭配，vip顧客的飲食偏好及身體狀況。

3、前廳部

1、銷(xiāo)售客房；

2、供應(yīng)各種綜合服務(wù)；

3、供應(yīng)信息服務(wù)；

4、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；

5、掌握客房狀況；

6、負(fù)責(zé)管理客賬；

7、建立客史檔案。

私人管家應(yīng)當(dāng)向顧客獵取基本登記的信息，如入住時(shí)間，入住時(shí)長(zhǎng)，房型等等的要求，關(guān)心顧客預(yù)訂到滿(mǎn)足的房間。私人管家還要準(zhǔn)時(shí)向顧客反饋訂房的信息，是顧客了解酒店環(huán)境和當(dāng)前相關(guān)活動(dòng)。

（二）私人管家基礎(chǔ)服務(wù)

管家服務(wù)是管家協(xié)調(diào)所達(dá)成的無(wú)縫隙的服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)客人高度滿(mǎn)足的途徑。是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的對(duì)客服務(wù)?！耙匀藶楸?，待客為尊”是管家服務(wù)的動(dòng)身點(diǎn)?！熬?xì)和周到”是管家服務(wù)的基本目標(biāo)?！皥A滿(mǎn)和美妙”是管家服務(wù)的最終訴求。管家服務(wù)是“一站式，24小時(shí)不打烊，高效，快捷，共性化，微小，超前，微小，難忘”的服務(wù)。

1、私人管家工作流程

a)vip客人抵達(dá)前的預(yù)備工作

1)主動(dòng)向接待單位了解vip有關(guān)資料、此次行程方案、活動(dòng)詳細(xì)支配、入主本酒店的要求并將具體狀況整理成文，上報(bào)酒店高層管理者。

2)制定具體接待方案。

3)負(fù)責(zé)核查將入住的vip客人到達(dá)的詳細(xì)班次和到店時(shí)間；4)提前一天預(yù)定次日將到的vip客房，并請(qǐng)大堂副理批準(zhǔn)。

7)核查客人抵達(dá)是否有接機(jī)或接車(chē)要求，以及其他特殊要求。

8)vip房必需在客人抵達(dá)至少1小時(shí)前，根據(jù)vip房檢查單，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地檢查一遍；并依據(jù)顧客的要求進(jìn)行布置。查房細(xì)則：衛(wèi)生狀況、小酒吧有否按規(guī)定的數(shù)量放置、電視機(jī)的節(jié)目頻道有否與電視指南不符、vip布置規(guī)格有否落實(shí)、房?jī)?nèi)的物品、擺設(shè)是否齊全、位置是否正確、電話(huà)號(hào)碼及線(xiàn)路是否正確、全部的燈具、床頭掌握器及電力供應(yīng)是否正常。

9)任何臨時(shí)的更改，都必需準(zhǔn)時(shí)通知相應(yīng)部門(mén)。

b)vip客人抵達(dá)時(shí)的迎接

1)在客人抵達(dá)前20分鐘通知有關(guān)主持接待人員前來(lái)大廳等候，并告知主持接待人員客人詳細(xì)抵達(dá)時(shí)間。

2)若vip客人由酒店派專(zhuān)車(chē)迎接，機(jī)場(chǎng)代表在接到客人后應(yīng)馬上通知私人管家客人抵店的時(shí)間。

3)私人管家須保證門(mén)口車(chē)道暢通無(wú)阻，大廳門(mén)童、行李員依據(jù)接待規(guī)格的要求都已經(jīng)預(yù)備好、待命。4)在客人到達(dá)前10分鐘都必需到達(dá)大廳預(yù)備歡迎。

5)當(dāng)客人抵達(dá)酒店時(shí)，由私人管家用酒店標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言歡迎客人光臨本酒店。

6)伴隨客人直接進(jìn)房。

7)向客人簡(jiǎn)潔介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)施，并負(fù)責(zé)辦理客人入住等級(jí)手續(xù)。

8)與客人暫別，并祝?？腿巳胱￠_(kāi)心。9)保證vip客人行李正確無(wú)誤地送至客房。

10)在貴賓入住5分鐘內(nèi)，依據(jù)客人數(shù)送上歡迎茶和小毛巾。

11)熟識(shí)vip客人和房號(hào)、姓名、職務(wù)，當(dāng)接到客人打來(lái)的電話(huà)時(shí)，應(yīng)馬上稱(chēng)呼客人的姓名、職位，為客人供應(yīng)服務(wù)。

vip客人入住期間飲食支配：

1)完全了解貴賓身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其他留意事項(xiàng)。2)餐飲部經(jīng)理為貴賓開(kāi)每餐菜單，預(yù)備3套。3)開(kāi)餐前，檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。

4)開(kāi)餐中，親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員協(xié)作。5)依據(jù)顧客詳細(xì)的需要供應(yīng)服務(wù)。

d)vip客人退房時(shí)

1)確定vip客人退房時(shí)間后，必需通知總臺(tái)結(jié)帳處提前20分鐘預(yù)備好客人的全部帳單資料。

2)客人入住時(shí)的帳單都必需親自批閱，以防有任何差錯(cuò)，如有問(wèn)題應(yīng)提前解決。

3)通知禮賓員收取vip客人行李的時(shí)間。4)負(fù)責(zé)支配好vip客人的交通工具。

5)當(dāng)客人到達(dá)前臺(tái)結(jié)帳處前，親自幫客人辦理退房手續(xù)。6)退房結(jié)束，向客人道別。

2、私人管家服務(wù)的精神追求完善

注意服務(wù)的細(xì)節(jié)

建立人與人之間關(guān)系的最高境界

樓宇管家半年工作總結(jié)篇五

勞碌的xx年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂(lè)觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中

無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

.止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其馬上整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市

場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素養(yǎng)凹凸代

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服

務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們關(guān)心業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給

.《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)

入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

一、針對(duì)xx年滿(mǎn)足度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。

二、連續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四、全力協(xié)作各部門(mén)做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關(guān)人員巡察，做到及

時(shí)發(fā)覺(jué)準(zhǔn)時(shí)處理。

.專(zhuān)業(yè)資料整理

.時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)時(shí)在聘請(qǐng)會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不

樓宇管家半年工作總結(jié)篇六

1、確保了小區(qū)無(wú)平安管理事故。保安部在今年連續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常平安管理的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)平常平安巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好常常性的平安大檢查，確保了x年無(wú)偷、盜、消防等平安管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的狀況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和方案，嚴(yán)抓詳細(xì)的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到平安有序的綻開(kāi)。

3、樂(lè)觀跟進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)的前期預(yù)備。保安部在x年與各相干部安排合樂(lè)觀跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備，出臺(tái)停車(chē)場(chǎng)管理制度，制定停車(chē)收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理順當(dāng)綻開(kāi)。依據(jù)公司進(jìn)展需要，我部在x月x日開(kāi)頭支配保安職員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況增減崗位，現(xiàn)已由剛開(kāi)頭進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順當(dāng)綻開(kāi)。

5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“x”職能。保安部在做好平常平安管理的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類(lèi)存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改狀況。同時(shí)保安部樂(lè)觀協(xié)作各相干部分的，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到協(xié)作各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以協(xié)作。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“x”的職責(zé)，在平安管理外協(xié)作各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理狀況的變化和情勢(shì)的進(jìn)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順當(dāng)有序綻開(kāi)奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：

(1)保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制，有效減緩了聘請(qǐng)壓力和下降人事用度支出，解決了x年長(zhǎng)時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)峻缺編、缺崗、積休多題目，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對(duì)部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增加，保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落。x年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來(lái)抓，樂(lè)觀加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落，與去年職員活動(dòng)率相對(duì)比下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。

(3)x年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，和主動(dòng)性、原則性與敏捷性的利用上，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能漸漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“敏捷性”相結(jié)合，取得了肯定的成效。

樓宇管家半年工作總結(jié)篇七

1、成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

3、搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

（1）客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

（2）服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢(xún)問(wèn)。

（3）相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。

（4）24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

5、搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)看法。

6、建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。

7、搞好看法箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)溝通。

物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶(hù)服務(wù)。

1、成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長(zhǎng)，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)供應(yīng)機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

2、人員編制至少二人。要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)足就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)足就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿(mǎn)足為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后xx物業(yè)服務(wù)假如能夠競(jìng)標(biāo)勝利，客服中心可以實(shí)行“xx小區(qū)”的模式。

以上工作方案僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司進(jìn)行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、進(jìn)展”，提出的思路，不肯定立刻實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)服務(wù)工作要依據(jù)自身特點(diǎn)，漸漸改良，不斷推動(dòng)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵骄?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

樓宇管家半年工作總結(jié)篇八

xxxx年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵年，是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)進(jìn)展方式，實(shí)現(xiàn)街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快進(jìn)展的攻堅(jiān)年，做好全年工作意義重大。街道上下要仔細(xì)貫徹落實(shí)市委、市政府各項(xiàng)決策部署，以“鞏固和擴(kuò)大全省科學(xué)進(jìn)展領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)”為定位，以建設(shè)“實(shí)力xxxx”、“幸福xxxx”為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)進(jìn)展方式這條主線(xiàn)，仔細(xì)貫徹落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，堅(jiān)決信念，科學(xué)運(yùn)籌，加快形成經(jīng)濟(jì)進(jìn)展有序、服務(wù)功能完善、居住環(huán)境舒適、治安秩序良好、文化教育富強(qiáng)、管理手段先進(jìn)的和諧社會(huì)進(jìn)展態(tài)勢(shì)，全面加快領(lǐng)先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化進(jìn)程。

主要奮斗目標(biāo)是：在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效益和降低消耗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加快進(jìn)展速度，確保地區(qū)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)20%以上；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)50%以上；財(cái)政收入增長(zhǎng)35%以上；農(nóng)夫人均純收入增長(zhǎng)15%以上。

一、提質(zhì)量，增實(shí)效，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)更好更快進(jìn)展

通過(guò)“樂(lè)觀轉(zhuǎn)方式、細(xì)心調(diào)結(jié)構(gòu)”，努力實(shí)現(xiàn)街道經(jīng)濟(jì)更好質(zhì)量、更快速度、更高層次進(jìn)展，促進(jìn)財(cái)政增收。一是正確處理速度與效益的關(guān)系，始終將低碳、環(huán)保項(xiàng)目建設(shè)作為重點(diǎn)，促進(jìn)科學(xué)進(jìn)展。力爭(zhēng)年底前廣場(chǎng)內(nèi)在建及竣工營(yíng)業(yè)的汽車(chē)4s店達(dá)到10處，新增投資過(guò)億元，力爭(zhēng)用兩年時(shí)間將規(guī)劃的14個(gè)4s店全部建成。加快雄偉葡萄酒項(xiàng)目的建設(shè)和推動(dòng)，方案完成投資萬(wàn)元。二是正確處理新項(xiàng)目與老企業(yè)的關(guān)系，始終將老企業(yè)技術(shù)改造、設(shè)備升級(jí)作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的重要方式，進(jìn)一步做大做強(qiáng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。鼓舞和支持佳隆鑄造、龍新建材、龍馬特鋼、奧龍工具、東寶食品、通運(yùn)汽配等企業(yè)，加快技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)，進(jìn)展壯大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和特色經(jīng)濟(jì)。力爭(zhēng)xxxx年企業(yè)技術(shù)改造、新設(shè)備引進(jìn)總投入達(dá)到5000萬(wàn)元。三是正確處理項(xiàng)目建設(shè)與招商引資的關(guān)系，加大外出招商引資力度，堅(jiān)持內(nèi)外兼引、重抓外資的原則，抓住外資向服務(wù)業(yè)加快轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，營(yíng)造規(guī)范化、系列化、人性化的服務(wù)環(huán)境，以新區(qū)優(yōu)越的地理位置和“和諧富美xxxx”為招商品牌，不斷拓展招商領(lǐng)域，以商貿(mào)服務(wù)業(yè)和城市開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為主，把城市綜合體、商場(chǎng)、酒店、金融服務(wù)等作為招商重點(diǎn)，著重加強(qiáng)外資引進(jìn)和本土企業(yè)擴(kuò)張，搞好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康快速進(jìn)展。

二、轉(zhuǎn)方式，調(diào)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入上新臺(tái)階

突出抓好財(cái)源建設(shè)與進(jìn)展工農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、加快三產(chǎn)進(jìn)展的結(jié)合文章，加快培植重點(diǎn)稅源。在強(qiáng)化服務(wù)理念、樂(lè)觀支持現(xiàn)有納稅單位進(jìn)展的同時(shí)，充分發(fā)揮工業(yè)新項(xiàng)目和新區(qū)建設(shè)的帶動(dòng)作用，以工業(yè)經(jīng)濟(jì)、房地產(chǎn)項(xiàng)目的健康快速進(jìn)展帶動(dòng)新的支柱型財(cái)源的增長(zhǎng)。加大財(cái)政征收力度，仔細(xì)分析財(cái)政狀況，強(qiáng)化對(duì)骨干企業(yè)和納稅大戶(hù)的服務(wù)，著力鞏固稅收主體和骨干稅源，不斷培育新興財(cái)源和后續(xù)財(cái)源。做好在xxxx建設(shè)項(xiàng)目和關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的稅收工作，連續(xù)實(shí)施“三必需”政策，要求全部的開(kāi)發(fā)單位必需在龍口當(dāng)?shù)刈?cè)獨(dú)立法人單位，就地納稅；必需對(duì)發(fā)包施工的建設(shè)單位，在當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)開(kāi)票，實(shí)行代征，使建筑環(huán)節(jié)的稅收不流失；必需按開(kāi)發(fā)進(jìn)度，準(zhǔn)時(shí)足額納稅，禁止滯納。通過(guò)加大對(duì)屬地范圍內(nèi)稅源的挖潛和監(jiān)管，做到應(yīng)收盡收。

三、強(qiáng)配套，提服務(wù)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)項(xiàng)目平穩(wěn)推動(dòng)

充分履行屬地責(zé)任，全力協(xié)作市委、市政府對(duì)新區(qū)的建設(shè)與開(kāi)發(fā)，促進(jìn)新區(qū)內(nèi)民生工程和市政建設(shè)項(xiàng)目順當(dāng)平穩(wěn)推動(dòng)。重點(diǎn)為新人民醫(yī)院、明德學(xué)校、府西四路等已開(kāi)工建設(shè)的項(xiàng)目供應(yīng)各方面保障，確保施工環(huán)境順暢。同時(shí)做好府東三路位焦段、()府北二路東段與西段、北一東路和府西三路北段的征地、拆遷及清表工作，估計(jì)征遷土地270畝，確保征地工作無(wú)震蕩、無(wú)障礙、零上訪(fǎng)推動(dòng)。

四、高標(biāo)準(zhǔn)，抓配套，實(shí)現(xiàn)新型農(nóng)村社區(qū)快速推動(dòng)

堅(jiān)持“規(guī)劃高起點(diǎn)，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)，管理高水平”的原則，根據(jù)“農(nóng)村社區(qū)化、社區(qū)現(xiàn)代化、城鄉(xiāng)一體化”的方針，把新區(qū)和街道駐地建設(shè)成為集聚經(jīng)濟(jì)、人口和供應(yīng)公共服務(wù)的中心。通過(guò)社區(qū)化改造，實(shí)現(xiàn)切實(shí)改善農(nóng)村群眾的生活環(huán)境和推動(dòng)城市建設(shè)的雙贏。其中，做好龍城國(guó)際社區(qū)續(xù)建工作并在下半年組織群眾回遷；羊高社區(qū)回遷區(qū)總面積萬(wàn)平方米，爭(zhēng)取年內(nèi)完成主體工程建設(shè)；重點(diǎn)啟動(dòng)并推動(dòng)泳汶社區(qū)建設(shè)，突出抓好建設(shè)規(guī)劃、土地審批、資金監(jiān)管等工作，力爭(zhēng)上半年泳汶社區(qū)回遷區(qū)開(kāi)工建設(shè)。真正把新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)作為從根本上改善農(nóng)村群眾生活環(huán)境和質(zhì)量的民生工程，抓實(shí)抓好。

樓宇管家半年工作總結(jié)篇九

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的樂(lè)觀協(xié)作、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了肯定的成果，業(yè)績(jī)有了小幅增長(zhǎng)，但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距。

截止第一季度共完成純潔水配送4278桶，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次，飲水機(jī)更換及修理25臺(tái)，未發(fā)生食品衛(wèi)生平安大事，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬xx平方米約棵，草坪改造補(bǔ)栽1500平方米，同時(shí)對(duì)所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥、修剪以及病蟲(chóng)害防治工作，綠化植物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，未消失大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會(huì)議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)意太電公司服務(wù)需求。會(huì)務(wù)服務(wù)231次，其中部門(mén)級(jí)日常會(huì)議125次，公司級(jí)會(huì)議94次，大小型對(duì)外接待12次，圓滿(mǎn)完成主業(yè)各類(lèi)會(huì)議的順當(dāng)召開(kāi)。

根據(jù)部門(mén)年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)各項(xiàng)指標(biāo)，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)管理，層層分解，逐級(jí)把關(guān)，各項(xiàng)指標(biāo)有方案有措施的進(jìn)行開(kāi)展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結(jié)合春季平安大檢查和nosa五星管理要求開(kāi)展每一項(xiàng)工作，1至某月份共排查各類(lèi)缺陷32項(xiàng)，樂(lè)觀組織部門(mén)員工對(duì)“找、抓、促”管理措施進(jìn)行大爭(zhēng)論，查找部門(mén)的管理不足和存在問(wèn)題，抓住重點(diǎn)，理出短板制定方案，對(duì)下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。

本季度部門(mén)業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大，未能?chē)?yán)格根據(jù)月度分解進(jìn)行實(shí)施，工作隨便性較大。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機(jī)，養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動(dòng)，方案工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn)，工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確，缺乏動(dòng)手力量和創(chuàng)新意識(shí)。

部門(mén)的實(shí)際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過(guò)于飽和，在應(yīng)急調(diào)配狀況下不能滿(mǎn)意工作需求。第一季度綠化臨時(shí)用工嚴(yán)峻短缺，使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順當(dāng)?shù)姆桨搁_(kāi)展，由于生產(chǎn)場(chǎng)所對(duì)用工人員的年齡受限，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等緣由，導(dǎo)致了人員嚴(yán)峻短缺和聘請(qǐng)難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后。

要提高員工的工作力量，最主要的還得對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn)，但由于各種緣由在對(duì)員工的培訓(xùn)還是特別缺乏，技能操作水平不能在短時(shí)間內(nèi)得到提高，業(yè)績(jī)也就上不去。

本部門(mén)部分員工對(duì)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)問(wèn)、安健環(huán)管理常識(shí)、業(yè)務(wù)流程的把握不是很熟識(shí)，更談不上工作閱歷。

依據(jù)公司開(kāi)展的“找、抓、促”活動(dòng)，有效結(jié)合今年nosa五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對(duì)關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護(hù)管理，化學(xué)危急品管理，機(jī)械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)管理，列入部門(mén)核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的“依據(jù)地”，集中精力做深做透，深化查找問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)，做到舉一反三、閉環(huán)管理。

就物業(yè)管理部在公司屬于小部門(mén)，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口，也是一道與國(guó)華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù)，才能爭(zhēng)取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無(wú)阻，必需提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注意工作細(xì)節(jié)，供應(yīng)超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、牢靠，以更大的信任度來(lái)認(rèn)可我們的`服務(wù)。

人脈是打算部門(mén)所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門(mén)工作要有提高就必需與公司各部門(mén)搞好關(guān)系，相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開(kāi)展部門(mén)業(yè)務(wù)。

隨著公司的不斷進(jìn)展，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，培育員工的仆人翁精神，提高其對(duì)公司的忠誠(chéng)度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn)，應(yīng)做到“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，讓員工到外面接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，把專(zhuān)業(yè)的人士請(qǐng)進(jìn)公司給員工培訓(xùn)。

服務(wù)工作無(wú)小事，任何一個(gè)小的失誤都會(huì)直接影響著公司的聲譽(yù)。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞，閱歷告知我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任，增加員工的分散力和協(xié)作力;健全部門(mén)考核激勵(lì)細(xì)則，提高員工的樂(lè)觀性，完善部門(mén)規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)日常實(shí)地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開(kāi)展。

1、推動(dòng)星級(jí)班組建設(shè)，落實(shí)定置管理。辦公室?guī)烊輲?kù)貌有待進(jìn)一步提高，帳、物、卡管理需要規(guī)范。

2、行政樓區(qū)域所轄各類(lèi)平安標(biāo)識(shí)、標(biāo)志根據(jù)安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換。

3、規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)流程，加強(qiáng)每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

4、行政樓中心花園綠植及草花改造。某月份

5、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。

6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。

7、完善部門(mén)績(jī)效激勵(lì)考核管理，提高員工樂(lè)觀性。

8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過(guò)濾填充材料更換工作。

9、著重對(duì)nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實(shí)方案整改，符合管理標(biāo)準(zhǔn)。

樓宇管家半年工作總結(jié)篇十

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)?nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位學(xué)問(wèn)，準(zhǔn)時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶(hù)，辦理裝修6976戶(hù)，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶(hù)。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳狀況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了肯定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作，要求業(yè)主