2023年自考類-財(cái)經(jīng)類-企業(yè)管理咨詢歷年高頻考題帶答案難題附詳解

2023年自考類-財(cái)經(jīng)類-企業(yè)管理咨詢歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考點(diǎn)(共50題)1.由于物質(zhì)磨損的原因決定的設(shè)備壽命叫作______A.物質(zhì)壽命B.經(jīng)濟(jì)壽命C.有形壽命D.技術(shù)壽命2.產(chǎn)品在成長期促銷的目標(biāo)是______A.使消費(fèi)者和用戶了解產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)B.增強(qiáng)消費(fèi)者和用戶的興趣C.使消費(fèi)者和用戶產(chǎn)生偏愛D.消除不滿意3.行為識別(BI)4.直接影響到產(chǎn)品能否保質(zhì)保量地制造出來的是______A.產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量B.產(chǎn)品生工裝質(zhì)量C.產(chǎn)品生產(chǎn)工藝D.外購品質(zhì)量5.試分析后續(xù)服務(wù)對客戶及整個咨詢業(yè)的作用。6.在企業(yè)資本運(yùn)營戰(zhàn)略中使資本的比例關(guān)系合理，資本運(yùn)營正常的戰(zhàn)略方案是______A.資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案B.資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案C.資產(chǎn)重組戰(zhàn)略方案D.無形資產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略7.按投資項(xiàng)目不同來劃分的投資方案是______A.產(chǎn)品投資戰(zhàn)略方案B.貨幣投資戰(zhàn)略方案C.有形資產(chǎn)投資戰(zhàn)略方案D.無形資產(chǎn)投8.應(yīng)該管理咨詢師學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范的基礎(chǔ)原則之一是“廉正性、獨(dú)立性、客觀性”，闡述你對該原則的理解。9.促銷組合應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售是______A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期10.簡述魚骨圖的內(nèi)涵及作用。11.產(chǎn)品壽命周期12.要求企業(yè)組織體制和機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營指揮的統(tǒng)一的原則是______A.任務(wù)目標(biāo)原則B.精干高效原則C.分工協(xié)作原則D.指揮統(tǒng)一原則13.簡述財(cái)務(wù)管理咨詢的作用。14.簡述企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)的類型。15.以技術(shù)要素中的客體要素即設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主的戰(zhàn)略是______A.勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案B.技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案C.知識密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案D.勞動密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案16.中國本土咨詢企業(yè)與國外咨詢公司相比，存在哪些優(yōu)勢和劣勢?中國本土咨詢企業(yè)應(yīng)該如何發(fā)揮優(yōu)勢。避免劣勢，增強(qiáng)自己的核心競爭力?17.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法可分為哪幾個階段?18.試分析德爾菲法的特點(diǎn)及過程。19.實(shí)施產(chǎn)品改革措施，往往可以有效地延長產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品改革的具體措施有______A.產(chǎn)品外觀改革B.降低產(chǎn)品成本C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.增加產(chǎn)品功能E.加工材料的改革20.自______后半期起，亞洲國家開始關(guān)注管理咨詢領(lǐng)域，并陸續(xù)建立了相應(yīng)組織，開展咨詢服務(wù)。A.20世紀(jì)60年代B.20世紀(jì)80年代C.20世紀(jì)70年代D.20世紀(jì)90年代21.試分析中國咨詢公司應(yīng)從西方咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)。22.簡述采用層次分析法評價(jià)咨詢績效的步驟。23.屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是______A.高層性B.目的性C.適應(yīng)性D.競爭性E.風(fēng)險(xiǎn)性24.咨詢角色如何影響方案設(shè)計(jì)?25.一個有效的變革管理計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容?26.目前，中國企業(yè)中達(dá)到二流企業(yè)的比例還很少的原因是什么?27.世界各國在開展全面質(zhì)量管理中都各有創(chuàng)新，其中得到的成就最引人注目的是______A.美國B.英國C.中國D.日本28.產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略29.某公司欲推出一款新的牛奶產(chǎn)品，其目標(biāo)客戶是上班族中的白領(lǐng)群體?，F(xiàn)在要調(diào)查產(chǎn)品的市場前景，請你設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷。30.以技術(shù)要素中的主體要素即勞動者的知識和智能為主的技術(shù)戰(zhàn)略是______A.勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案B.技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案C.知識密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案D.勞動密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案31.通過投資回報(bào)率指標(biāo)對企業(yè)咨詢績效進(jìn)行評估，可獲得哪幾種類型的數(shù)據(jù)?32.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略33.管理咨詢的實(shí)質(zhì)是什么?34.試分析管理咨詢師在其與客戶關(guān)系中可能扮演的角色。35.咨詢方案實(shí)施失敗的原因有哪些?36.簡述尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向。37.咨詢報(bào)告分為哪幾類?各類的主要內(nèi)容是什么?38.一般知識、專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷程度是屬于咨詢?nèi)藛T的______A.政治思想道德品質(zhì)方面的素質(zhì)B.智力素質(zhì)C.技能素質(zhì)D.身體和心理素質(zhì)39.企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，而對企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所作出的總體謀劃與方略是______A.企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢B.企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢C.企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢D.企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢40.生產(chǎn)電子計(jì)算機(jī)、精密電子等企業(yè)所運(yùn)用的關(guān)鍵職能組織結(jié)構(gòu)是______A.以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)B.以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)C.以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)D.以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)41.在中國的現(xiàn)實(shí)中，與企業(yè)中層有關(guān)的管理問題的主要類型有哪些?42.1989年11月2日，福特公司以25億美元收購了美洲豹私人有限公司，以作為消除它在汽車市場上的一個弱點(diǎn)的手段：即產(chǎn)品缺乏在豪華轎車市場上的競爭。豪華類別的一些競爭轎車有豐田公司的凌志LS400，本田阿庫拉·傳奇和寶馬三個系列。在1989年，豪華轎車的需求是250億美元，預(yù)測到1994年能增長到400億美元，這個增長速度比整個汽車市場的增長速度要大得多。福特公司把美洲豹轎車看作是進(jìn)入美國和歐洲豪華轎車市場的機(jī)遇。福特公司和馬自達(dá)公司一起合作生產(chǎn)五種汽車。例如，在馬自達(dá)生產(chǎn)車間生產(chǎn)的Probe汽車，外部和內(nèi)部的設(shè)計(jì)由福特公司進(jìn)行，細(xì)節(jié)性的工程技術(shù)由馬自達(dá)公司完成。日產(chǎn)公司和福特公司正在合作開發(fā)前輪驅(qū)動的微型貨車，福特公司將在俄亥俄州的卡車廠制造該車，并將由兩個公司銷售。在澳大利亞，福特公司的Maverick汽車是日產(chǎn)四輪驅(qū)動車Patrol的一種車款，它由福特公司的經(jīng)銷商銷售，而日產(chǎn)公司經(jīng)銷商銷售福特公司的Falcon客貨兩用車和運(yùn)貨車。

問題：福特公司采用了哪些戰(zhàn)略?43.中國古代咨詢和現(xiàn)代咨詢有哪些區(qū)別?44.開展咨詢工作的手段本身需經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，表明其具有很強(qiáng)的______A.創(chuàng)造性B.科學(xué)性C.系統(tǒng)性D.藝術(shù)性45.反映顧客心理感覺和審美價(jià)值所表現(xiàn)的質(zhì)量特性是______A.技術(shù)性或理化性的特性B.心理方面的特性C.時間方面的特性D.經(jīng)濟(jì)方面的特性46.在質(zhì)量管理的發(fā)展過程中全面質(zhì)量管理階段是______A.第二次世界大戰(zhàn)以前B.二次世界大戰(zhàn)開始到20世紀(jì)50年代C.從20世紀(jì)50年代開始D.第一次世界大戰(zhàn)以后47.2002年，國內(nèi)管理咨詢行業(yè)迎來了它的春天：管理咨詢行業(yè)的客戶比例增長迅速，相比2001年提高了11.8個百分點(diǎn)；2003年，“非典”的爆發(fā)對管理咨詢市場產(chǎn)生了不小的影響，客戶比例相比2002年僅提升了0.5個百分點(diǎn)；2004年，客戶比例突破30%，達(dá)到30.7%，相比2003年提升了3.9個百分點(diǎn)，但遠(yuǎn)不及2002年的增幅；2005年，咨詢行業(yè)的客戶比例為35.1%，相比2004年增長了4.41個百分點(diǎn)，增幅為10.6%；2006年，客戶比例稍有回落，降至32.91%，降幅為2.19%；2007年咨詢行業(yè)的客戶比例達(dá)到頂峰，達(dá)到了35.23%；然而，在2008年客戶比例有了大幅下降，相較2007年下降了6.39%，這一現(xiàn)象打破了管理咨詢市場客戶比例在過去八年中穩(wěn)中有升的發(fā)展趨勢，出現(xiàn)了一個比較明顯的下降過程。這種下降可能是源于2008年下半年席卷全球的經(jīng)濟(jì)衰退，絕大多數(shù)企業(yè)為了在嚴(yán)寒的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中求得生存不得不嚴(yán)格控制預(yù)算，導(dǎo)致采購咨詢服務(wù)的支出減少。

[問題]請闡述中國咨詢產(chǎn)業(yè)的市場成長狀況。48.通過深入調(diào)查研究；分析問題的原因；擬定改善方案；交咨詢報(bào)告的工作屬于______A.接洽咨詢階段B.預(yù)備咨詢階段C.正式咨詢階段D.方案實(shí)施階段49.簡述德爾菲法的使用流程。50.簡述集權(quán)職能制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。第1卷參考答案一.綜合考點(diǎn)1.參考答案：A[考點(diǎn)]本題考查的知識點(diǎn)是設(shè)備的三種壽命的感念

答案A符合題意。B由設(shè)備的使用費(fèi)用決定的設(shè)備的使用壽命，叫作經(jīng)濟(jì)壽命；C有形壽命是不存在這個概念的；D是設(shè)備從開始使用，直至困技術(shù)落后而被淘汰為止所經(jīng)歷的時間叫作技術(shù)壽命。2.參考答案：B[考點(diǎn)]本題考查的知識點(diǎn)是產(chǎn)品壽命周期各階段促銷方式。

產(chǎn)品在投入期促銷的目標(biāo)是使消費(fèi)者和用戶了解產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)。B是成長期C是成熟期D是衰退期。所以B正確。3.參考答案：是指在企業(yè)理念指導(dǎo)下，企業(yè)及員工的言行和各項(xiàng)活動所表現(xiàn)出與其他企業(yè)的差異性。4.參考答案：A[考點(diǎn)]本題考查的知識點(diǎn)產(chǎn)品制造過各的質(zhì)量管理咨詢。[解析]A是直接影響到產(chǎn)品能否保質(zhì)保量地制造出來。B是指按照工藝規(guī)程對產(chǎn)品進(jìn)行加工制造的過程所需要的刀具、夾具等。C是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上是由生產(chǎn)工藝來決定的。D是企業(yè)為了組織生產(chǎn)必須從外部購買各種元器件、原材料等產(chǎn)品。所以A正確。5.參考答案：客戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)基于短期、項(xiàng)目型的管理咨詢服務(wù)已經(jīng)不能滿足自身要求，其對管理咨詢服務(wù)的需求是長期的，需要真正了解自己的顧問，也就是需要長期的咨詢和服務(wù)伙伴，因?yàn)閷蛻舻牧私庠缴钊刖驮侥芴峁┱嬲m用的、有價(jià)值的服務(wù)。通過提供后續(xù)服務(wù)，可以為客戶和咨詢方搭建良好的溝通平臺，在不斷的合作中互相了解、互相信任，最終形成長期密切的合作關(guān)系，成為戰(zhàn)略發(fā)展伙伴。

其次是對整個咨詢業(yè)的推動作用。許多客戶找咨詢師，不僅是為了尋找一個具體問題的解決辦法，而且是想獲得咨詢師的專門技術(shù)知識(環(huán)境分析、企業(yè)重構(gòu)或質(zhì)量管理)和評估組織、識別問題與機(jī)會、開發(fā)改進(jìn)方案以及實(shí)施變革所采用的方法(會晤、診斷、交流、說服、反饋、評價(jià)以及類似的技巧)。作為專業(yè)化服務(wù)，管理咨詢提供有關(guān)實(shí)際管理操作和經(jīng)營的技術(shù)知識與方法，管理咨詢師通過學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，積累了各種管理背景下的大量知識，獲得了解決問題、改善組織效能所需的各類方法。同時，咨詢師了解各類組織的性質(zhì)與目標(biāo)，具有獨(dú)有的信息收集、分析、綜合方法；具備研究與提出改進(jìn)工作的方案的能力；還具有與人廣泛交流、策劃改革的目標(biāo)及步驟、克服改革的阻力、動員組織成員并幫助客戶創(chuàng)新的專業(yè)服務(wù)能力。在此基礎(chǔ)上，由于管理咨詢師經(jīng)歷了許多不同組織及各種情況的組合變化，能識別一般趨勢和產(chǎn)生問題的共同成因，能選擇適當(dāng)時機(jī)確定一個適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。在提供后續(xù)服務(wù)的同時也給予客戶學(xué)習(xí)的機(jī)會，在一個相當(dāng)長的時間內(nèi)甚至是長期的合作中提供專業(yè)知識。咨詢委托變成了學(xué)習(xí)委托，通過向客戶組織傳授新的技能，幫助管理者及工作人員去學(xué)習(xí)咨詢師的經(jīng)驗(yàn)而壯大客戶力量，咨詢的教育效應(yīng)也許是最重要、最持久的效應(yīng)，這便是整個社會的福利。6.參考答案：A[考點(diǎn)]本題考查的知識點(diǎn)是企業(yè)資本運(yùn)營戰(zhàn)略的咨詢。

答案A是正確的，它是幫助企業(yè)優(yōu)化固定資本與流動資本的比例關(guān)系，使資本運(yùn)營戰(zhàn)略中使資本的比例關(guān)系合理，資本運(yùn)營正常。B主要是指加速流動資金的周轉(zhuǎn)的運(yùn)籌謀劃。C是根據(jù)市場環(huán)境的發(fā)展變化，對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化的要求相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。D是指企業(yè)運(yùn)用那些不具備物質(zhì)實(shí)體技術(shù)卻具有很大價(jià)值的資產(chǎn)工業(yè)產(chǎn)權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)等進(jìn)行經(jīng)營的戰(zhàn)略。7.參考答案：A[考點(diǎn)]本題考查的知識點(diǎn)企業(yè)投資戰(zhàn)略方案。

按投資項(xiàng)目不同來劃分的投資方案有：產(chǎn)品投資戰(zhàn)略、工藝投資戰(zhàn)略、設(shè)備投資戰(zhàn)略等方案。而BCD屬于按資產(chǎn)投資的形式不同劃分的。所以A正確。8.參考答案：成員必須避免任何下述行為或情形：同成員的職業(yè)義務(wù)毫不相干；可能損害成員的廉正形象。在咨詢建議和推薦意見的形成過程中，成員必須完全遵照成員自己為實(shí)現(xiàn)客戶最佳利益而采取的客觀立場和觀點(diǎn)。

(1)披露。

成員必須盡早披露任何可能會產(chǎn)生下列影響的特殊關(guān)系、情況或商業(yè)利益：影響或損害成員對具體項(xiàng)目作出判斷時的客觀性，或者客戶或其他方面認(rèn)為將可能影響或損害對具體項(xiàng)目作出判斷時的客觀性。

(2)利益沖突。

成員不應(yīng)該在下列情形下為客戶提供工作：同成員的職業(yè)義務(wù)毫不相干；可能會損害成員的廉正形象。只要出現(xiàn)了或者將要出現(xiàn)利益沖突，成員就應(yīng)該在形勢允許的情況下，要么從項(xiàng)目中撤出來，排除產(chǎn)生利益沖突的根源；要么披露或獲取相關(guān)方面對項(xiàng)目成績或延續(xù)性方面的認(rèn)可和承認(rèn)。

(3)賄賂和引誘。

成員不應(yīng)該因接收折讓、殷勤款待、傭金或禮物等賄賂而給予某個個人或機(jī)構(gòu)好處，也不應(yīng)該通過給予客戶或客戶的職員財(cái)務(wù)賄賂以期獲得優(yōu)勢。

(4)信息秘密。

成員不應(yīng)該把在項(xiàng)目過程中獲得的關(guān)于客戶的機(jī)密信息用于個人利益或客戶組織外的其他人的利益；同時，也不應(yīng)該有任何內(nèi)線人士參與其中。

在必要或合適的情形下，成員應(yīng)該確立具體的工作方法來保護(hù)客戶信息的秘密。

(5)客觀性。

成員必須告知客戶自己對客戶期望從咨詢項(xiàng)目中獲得的利益所抱持的任何程度的保守意見。

成員不能在沒有澄清其相應(yīng)影響的情況下，犧牲長期利益提出利于短期利益的方案。9.參考答案：B[考點(diǎn)]本題考查的知識點(diǎn)是產(chǎn)品壽命周期階段促銷方式不同。[解析]促銷組合還應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同，成長期階段，產(chǎn)品已被人們所認(rèn)識，產(chǎn)品市場不斷擴(kuò)大，此時，應(yīng)著重進(jìn)行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，刺激人們對本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。所以B正確。10.參考答案：問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚、標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀像魚骨，所以又叫魚骨圖，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。

魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生發(fā)明出來的，故又名石川圖。魚骨圖分析法是一種發(fā)現(xiàn)問題根本原因的方法，也可以稱為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理，如今在管理咨詢其他項(xiàng)目中也有廣泛的應(yīng)用。

因果/魚骨圖的作用在于：(1)使項(xiàng)目小組能集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或組員不同的個人觀點(diǎn)；(2)使組員了解項(xiàng)目小組在圍繞某個問題時產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方案；(3)使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。11.參考答案：產(chǎn)品壽命周期是指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計(jì)、試制到投放市場，經(jīng)歷成長、成熟、到衰退，被另一種產(chǎn)品淘汰為所經(jīng)歷的的時間。12.參考答案：D[考點(diǎn)]本題考查的知識點(diǎn)是企業(yè)管理組織咨詢的基本原則。[解析]A企業(yè)經(jīng)營任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的好壞，以是衡量組織設(shè)計(jì)是否正確有效的最終標(biāo)準(zhǔn)。B這一原則要求正確地進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，力求做到機(jī)構(gòu)要精，用人要少，管理效率要高。C這一原則有利于提高管理工作的質(zhì)量和效率。D這一原則要求企業(yè)組織體制和機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營指揮的統(tǒng)一。所以D正確。13.參考答案：(1)促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理觀念。

(2)強(qiáng)化企業(yè)資源分配和財(cái)務(wù)監(jiān)督的機(jī)制。

(3)幫助企業(yè)建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)制度。

(4)促進(jìn)企業(yè)提高財(cái)務(wù)管理水平。14.參考答案：(1)封閉式的工作作風(fēng)。這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改革方案。都是獨(dú)立或基本獨(dú)立地進(jìn)行工作、很少與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。

(2)操縱式的工作作風(fēng)。這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時甚至直接參與高層的決策。

(3)參與式的工作作風(fēng)。這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T既與客戶企業(yè)的干部職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)有的獨(dú)立性。15.參考答案：B[考點(diǎn)]本題考查的知識點(diǎn)是可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案。[解析]A以技術(shù)要素中的客體要素即勞動者的經(jīng)驗(yàn)和技能為主，輔之以簡單工具或初級機(jī)械化技術(shù)的一種戰(zhàn)略。B是以技術(shù)要素中的客體要素即設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主的戰(zhàn)略。C是以技術(shù)要素中的主體要素即勞動者的知識和智能為主的技術(shù)戰(zhàn)略。D這是勞動密集型在不能一步到位實(shí)行技術(shù)密集型戰(zhàn)略的情況下，吸收其某些優(yōu)點(diǎn)。在關(guān)鍵的工藝階段或關(guān)鍵設(shè)備上采用較先進(jìn)的技術(shù)，適當(dāng)進(jìn)行投資，把企業(yè)的技術(shù)水平提高一步。所以B正確。16.參考答案：本土咨詢公司相對于國外咨詢公司的優(yōu)勢：

(1)文化上的優(yōu)勢，是本土管理咨詢公司核心競爭力的最重要成份。這一點(diǎn)在大量以文化、心理溝通為基礎(chǔ)的管理咨詢項(xiàng)目，如人力資源管理診斷、企業(yè)文化構(gòu)建、內(nèi)部管理規(guī)范等業(yè)務(wù)上體現(xiàn)得最為明顯。對于廣大的帶有濃厚中國文化特色的中小企業(yè)，尤其是各式各樣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，西方咨詢公司既不愿意、恐怕也無力進(jìn)行咨詢。但恰恰是這部分業(yè)務(wù)，將在咨詢市場上占據(jù)越來越重要的地位和份額。

(2)服務(wù)價(jià)格方面的優(yōu)勢。在于國外管理咨詢公司競爭的過程中，本土管理咨詢公司最突出的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)屬價(jià)格方面的優(yōu)勢。本土管理咨詢公司數(shù)量眾多，中小規(guī)模的又占多數(shù)激烈的行業(yè)競爭無疑將咨詢服務(wù)價(jià)格調(diào)整到了較低的水平。國外咨詢公司的收費(fèi)昂貴，對于大多數(shù)資金實(shí)力并不雄厚的中國企業(yè)來說，難以接受，因此，本土管理咨詢公司的價(jià)格優(yōu)勢便顯露出來，同時能在較長的時期內(nèi)保持。

本土咨詢公司相對于國外咨詢公司的劣勢：

(1)缺乏專業(yè)化的咨詢隊(duì)伍。中國的咨詢公司對人力資源的策略是一種掠奪式的方式，期望在最短的時間內(nèi)從咨詢師身上獲取最大的收入，只重使用、不重培養(yǎng)，既造成咨詢師的知識與能力難以創(chuàng)新與提升，對公司也缺乏認(rèn)同感與忠誠度。

(2)缺乏案例技術(shù)與方法的積累。中國工商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史不長，缺少基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與案例，咨詢業(yè)更可以說還剛剛起步，本土的咨詢公司難以獲得像國外咨詢公司那樣豐富的企業(yè)實(shí)踐的案例，對成功或失敗的積累都很不夠，技術(shù)與方法的研究就更顯不足。在這些方面，現(xiàn)階段本土的咨詢公司很難與發(fā)展成熟的跨國咨詢公司競爭。

(3)中國咨詢業(yè)還存在著咨詢機(jī)構(gòu)缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位、資金實(shí)力有限、專業(yè)分工不明確和咨詢?nèi)藛T與客戶的信任關(guān)系尚未建立起應(yīng)有的信譽(yù)等諸多問題。國內(nèi)本土管理咨詢公司普遍存在缺乏充裕的資金支持、缺少高水準(zhǔn)的自身管理水平、缺少專業(yè)數(shù)據(jù)和信息的手機(jī)技術(shù)等問題。

(4)行業(yè)規(guī)范與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善。對于中國來說，由于管理咨詢的概念和方法基本上是“舶來品”，更由于其“舶來”的渠道、源頭、引進(jìn)者自身素質(zhì)等方面的不同，所以目前在全行業(yè)尚未形成一種公認(rèn)的理論方法，更未形成一種科學(xué)而標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)量化標(biāo)準(zhǔn)。

本土公司的出路：

(1)本土咨詢公司要持續(xù)不斷地提升自身能力，創(chuàng)新咨詢服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)整體競爭力的升級換代。通過自身不斷的實(shí)踐與積累獲得發(fā)展，這是內(nèi)成長的路徑。

(2)本土咨詢公司要在與世界著名的咨詢公司的競爭與學(xué)習(xí)中獲得成長，全面提升自己的競爭力。

(3)本土咨詢公司要提高知識管理能力，注重優(yōu)化人才管理戰(zhàn)略，聚焦核心業(yè)務(wù)及核心產(chǎn)品等。

(4)本土咨詢公司應(yīng)該建立行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。除行業(yè)從業(yè)者自身應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)、規(guī)范自己的從業(yè)行為外，社會及輿論界也應(yīng)加強(qiáng)對管理咨詢業(yè)的監(jiān)督與正面引導(dǎo)，以使本行業(yè)的發(fā)展能有一個良好的外部環(huán)境和運(yùn)作界面。[解析](1)2點(diǎn)優(yōu)勢；

(2)4點(diǎn)劣勢；

(3)本土公司出路言之成理即可。17.參考答案：質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法可以分為三個階段：

第一階段就是要求參加者對每一個提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面評論。評論的重點(diǎn)是研究有礙設(shè)想實(shí)現(xiàn)的所有限制因素。

第二階段，是對每一組或每一個設(shè)想編制一個評論意見一覽表，以及可行設(shè)想一覽表。

第三階段，是對質(zhì)疑過程中抽出的評價(jià)意見進(jìn)行估價(jià)，以便形成一個對解決所討論問題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表。18.參考答案：(1)特點(diǎn)

①匿名性；②多次有控制的反饋；③小組的統(tǒng)計(jì)回答。

(2)過程

①匿名征求專家意見—?dú)w納；

②統(tǒng)計(jì)—匿名反饋—?dú)w納；

③統(tǒng)計(jì)……停止。19.參考答案：ACDE20.參考答案：C21.參考答案：(1)大力進(jìn)行咨詢?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)，咨詢師應(yīng)由職能管理專家變?yōu)樾袠I(yè)專家。

(2)加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，充分發(fā)揮咨詢行業(yè)協(xié)會對咨詢產(chǎn)業(yè)的監(jiān)督和促進(jìn)作用，嚴(yán)格咨詢?nèi)藛T的資格審查制度。

(3)加強(qiáng)政府對咨詢業(yè)發(fā)展的扶植。政府應(yīng)制定咨詢業(yè)發(fā)展方面的法規(guī)和政策，幫助咨詢企業(yè)的人才培訓(xùn)，對咨詢企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行必要的指導(dǎo)和幫助。

(4)擴(kuò)展咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其業(yè)務(wù)范圍應(yīng)從單純的管理咨詢延伸到法律、金融、工程、技術(shù)等方面。22.參考答案：用層次分析法評價(jià)咨詢績效可以采用以下六個步驟：

(1)建立層次結(jié)構(gòu)。層次分析法一般建立三個層次結(jié)構(gòu)，即目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層。目標(biāo)層是分析行為的實(shí)施目的，準(zhǔn)則層是分析指標(biāo)系統(tǒng)，方案層是被評的不同的咨詢成果。

(2)建立判斷矩陣。針對某一準(zhǔn)則，兩兩比較不同的方案，建立判斷矩陣。

(3)層次單排序。層次單排序就是針對某一準(zhǔn)則，排列出各種方案。主要是通過求解判斷矩陣的每行之和來進(jìn)行。

(4)正規(guī)化。

(5)層次總排序。

(6)一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)可分為單排序判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)和總排序判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)。如果一致性檢驗(yàn)的結(jié)果令人不甚滿意，就應(yīng)當(dāng)檢查判斷矩陣中各個元素間的關(guān)系有無不當(dāng)之處，進(jìn)行調(diào)整，直到具有滿意的一致性為止。23.參考答案：ABCDE[考點(diǎn)]本題考查的知識點(diǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。[解析]屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)的有高層性、目的性、適應(yīng)性、競爭性、風(fēng)險(xiǎn)性等。所以ABCDE正確。24.參考答案：在撰寫報(bào)告的時候，你必須考慮組織的文化。需要做到以下兩個方面：

(1)理解并且表明你認(rèn)知組織演進(jìn)發(fā)展起來的方式、組織現(xiàn)在運(yùn)作的方式以及人們表達(dá)價(jià)值觀和信念的方式；

(2)所采用的語言也要反映和配合組織的語言。例如，對一個高度以行動為導(dǎo)向的組織，應(yīng)該采用那些強(qiáng)調(diào)活動而不是思考的措辭和術(shù)語。

站在客戶的立場上考慮，這對于咨詢?nèi)藛T來說是非常重要的，這也就是我們通常所說的“試穿對方的鞋”。咨詢公司推薦方案應(yīng)該從客戶目前的狀況出發(fā)。推薦方案應(yīng)該具有實(shí)踐意義、鼓動性，起到鼓舞士氣的作用。

綜上，咨詢對象將影響咨詢方案的設(shè)計(jì)。[解析](1)考慮客戶的組織文化；

(2)站在客戶的角度思考。25.參考答案：一個有效的變革管理計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(1)溝通，為項(xiàng)目創(chuàng)造和維護(hù)有效的溝通渠道；

(2)組織設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)報(bào)告結(jié)構(gòu)、崗位和責(zé)任；

(3)流程變更，確認(rèn)和實(shí)施新的流程和程序；

(4)效益實(shí)現(xiàn)，建立商務(wù)分析，量化和保持利益；

(5)最終用戶培訓(xùn)，設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)必要的培訓(xùn)；

(6)管理，開發(fā)決策模式和相關(guān)的政策、程序；

(7)小組效率，設(shè)計(jì)業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)測職員業(yè)績；

(8)知識共享，設(shè)計(jì)和實(shí)施知識共享機(jī)制；

(9)股東管理，確認(rèn)主要的股東，制訂行動計(jì)劃來管理他們。26.參考答案：(1)企業(yè)老板對企業(yè)的使命感和企業(yè)價(jià)值觀不是非常明確，也沒有很好地把它融入企業(yè)文化和戰(zhàn)略管理之中。

(2)當(dāng)前中國企業(yè)里的員工普遍存在思想觀念上的問題，如凡事不能持續(xù)認(rèn)真對待；缺乏追求卓越的強(qiáng)烈信念；自己不能夠堅(jiān)持遵守制度，但希望別人遵守制度；個人價(jià)值觀、人生觀和世界觀等精神理念狹隘或病態(tài)。

(3)沒有優(yōu)秀的管理體系可借鑒，企業(yè)自己去摸索和借助一些管理培訓(xùn)，和企業(yè)剛起步時一樣，仍然是“摸著石頭過河”。27.參考答案：D[考點(diǎn)]本題考查的知識點(diǎn)是各國質(zhì)量管理的發(fā)展情況。[解析]世界各國在開展全面質(zhì)量管理中都各有創(chuàng)新，其中到得的成就最引人注目的是日本所以D正確。28.參考答案：產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性、達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所作的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。29.參考答案：X牛奶市場調(diào)研問卷

您好!我們現(xiàn)在對公司新推出的X牛奶進(jìn)行市場前景調(diào)研，請您對喜好、價(jià)格、渠道選擇模式等方面的問題進(jìn)行回答。我們保證，您的回答僅為我們此次調(diào)研項(xiàng)目使用，不涉及其他用途。非常感謝您對我們工作的支持!

(填寫要求：請?jiān)谀鷿M意的選項(xiàng)前打鉤，在橫線上填寫您的答案)

1．您的性別：

A．男

B．女

2．您的年齡：

A．12歲以下

B．12～18歲

C．19～25歲

D．25～30歲

E．30歲以上

3．您的職業(yè)：

A．公司職員

B．學(xué)生/待業(yè)

C．工人

D．教師/醫(yī)生

E．其他

4．您的月收入：

A．還未工作

B．1000～2000元

C．2000～3500元

D．3500～5000元

E．5000元上

5．請問您一般都會買什么包裝的牛奶?

A．袋裝

B．盒裝

C．罐裝

D．桶裝

6．您認(rèn)為哪種規(guī)格的牛奶最適合?

A．200ml

B．250ml

C．300ml

D．460ml

E．其他

7．請問您購買牛奶第一考慮的因素是什么?

A．口感

B．營養(yǎng)價(jià)值

C．外觀包裝

D．價(jià)格

8．請問您是通過什么渠道了解您所飲用的牛奶的?

A．電視廣告

B．報(bào)紙廣告

C．超市促銷

D．朋友介紹

E．禮品饋贈

F．其他途徑

9．請問您覺得X牛奶的口感怎樣?

A．非常好

B．一般好

C．較差

D．很差

10．請問您覺得X牛奶的包裝怎樣?

A．非常好

B．一般好

C．較差

D．很差

11．請問您覺得X牛奶的價(jià)格怎樣?

A．非常貴

B．較貴

C．便宜

D．很便宜

12．總體上，您對X牛奶的評價(jià)怎樣?

A．非常好

B．一般好

C．較差

D．很差

13．您對X牛奶的建議：

————————————

——感謝您的熱情合作，祝您愉快!30.參考答案：C[考點(diǎn)]本題考查的知識點(diǎn)是可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案。[解析]A以技術(shù)要素中的客體要素即勞動者的經(jīng)驗(yàn)和技能為主，輔之以簡單工具或初級機(jī)械化技術(shù)的一種戰(zhàn)略。B是以技術(shù)要素中的客體要素即設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主的戰(zhàn)略。C是以技術(shù)要素中的主體要素即勞動者的知識和智能為主的技術(shù)戰(zhàn)略。D這是勞動密集型在不能一步到位實(shí)行技術(shù)密集型戰(zhàn)略的情況下，吸收其某些優(yōu)點(diǎn)，在關(guān)鍵的工藝階段或關(guān)鍵設(shè)備上采用較先進(jìn)的技術(shù)，適當(dāng)進(jìn)行投資，把企業(yè)的技術(shù)水平提高一步。所以C正確。31.參考答案：(1)在不同時間段，各種不同利益相關(guān)者對咨詢介入的反應(yīng)和滿意度；

(2)參與咨詢介入過程的人學(xué)習(xí)各種新技能、過程、程序和任務(wù)的程度；

(3)隨著相應(yīng)建議過程在實(shí)際工作中的實(shí)施，咨詢介入實(shí)際應(yīng)用和執(zhí)行的成功度；

(4)實(shí)施咨詢項(xiàng)目的工作單元中所體現(xiàn)的實(shí)際業(yè)務(wù)變革；

(5)以百分比或比例的形式報(bào)告實(shí)際投資回報(bào)率；

(6)無形測量指標(biāo)，通常是軟數(shù)據(jù)。32.參考答案：企業(yè)人力資源戰(zhàn)略就是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所做出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。33.參考答案：管理咨詢的實(shí)質(zhì)是運(yùn)用自己的專業(yè)知識和技術(shù)，為用戶提供經(jīng)營管理各個方面的診斷，并開出處方(解決方案)，幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展過程中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。34.參考答案：從總體上來講，咨詢師往往會扮演下面四種角色中的一種。

(1)專家。作為專家的咨詢師是教導(dǎo)者，是知識寶庫，往往是問題的主要解決者。客戶把解決問題的重任托付給咨詢師。

(2)幫手。在咨詢師扮演幫手角色的情形下，客戶往往保留大部分的主動權(quán)，咨詢師的角色就是為既定的問題提供答案。

(3)合作者。如果咨詢師同客戶一起工作的方式具有很大程度上的合作性，那么，問題的解決過程也就成了一項(xiàng)聯(lián)合工作。處理技術(shù)問題時，既要關(guān)注技術(shù)問題，又要關(guān)注入際影響和人際技能。咨詢師不會解決管理者所面臨的問題，他們往往會運(yùn)用自己的技能幫助管理者解決他們所面臨的問題。此時的咨詢師不僅是客戶的良師，還是益友，運(yùn)用其所具有的豐富經(jīng)驗(yàn)和技能幫助客戶解決問題。

(4)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。咨詢師還可能扮演一個相對比較新的角色：風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。這種角色通常出現(xiàn)在IT項(xiàng)目中，因?yàn)樵谶@種項(xiàng)目中，咨詢公司和客戶共同分擔(dān)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，共享項(xiàng)目的利益。這樣的角色系統(tǒng)有利于更好地激勵咨詢公司。35.參考答案：咨詢方案形成過程的質(zhì)量在一定程度上影響實(shí)施過程的質(zhì)量。

(1)方案分析的質(zhì)量不高，體現(xiàn)在：觀點(diǎn)考慮到的方案相關(guān)者的范圍太窄或主觀性太強(qiáng)，問題界定的質(zhì)量很差，等等。如果咨詢方案形成過程所建立的基礎(chǔ)是質(zhì)量不高的分析，或考慮范圍太窄或主觀性太強(qiáng)的觀點(diǎn)，那么就會包含實(shí)際錯誤，阻礙咨詢方案的實(shí)施。

(2)咨詢方案的重點(diǎn)放在客戶的愿望上，而不是放在客戶的需求上。此時，客戶的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了嚴(yán)重的本位主義，“各自為政”，很難達(dá)成一致意見。

(3)在咨詢方案形成階段，人們花費(fèi)了大量的時間去研究客戶必須采取什么行動，而很少花費(fèi)時間去研究如何采取行動。咨詢方案實(shí)施受阻的原因在于：沒有詳細(xì)的計(jì)劃或沒有考慮相應(yīng)的后果。

(4)咨詢方案設(shè)計(jì)得很好，但是卻沒有對變革設(shè)定一個清晰的情境。不能為變革設(shè)定一個清晰的情境是很多咨詢實(shí)施時的一個通病。另一個通病則是：為變革設(shè)定了一個清晰的情境，但是這種情境只對設(shè)定者有說服力，卻并不能說服其他的人。

(5)在實(shí)施咨詢方案的時候，常常會因?yàn)闆]有考慮公司的文化因素而導(dǎo)致失敗。每一個組織都有自己獨(dú)特的文化，有很多不同的方式界定和描述文化和個人性格。把文化和性格聯(lián)系起來的原因是：一個組織中的各種性格將影響組織文化的形成。

(6)主人翁責(zé)任和歸屬承諾是實(shí)施成功和效用持續(xù)的關(guān)鍵。沒有主人翁責(zé)任和歸屬承諾，實(shí)施過程很快就會崩潰。如果不允許那些必須“擁有”咨詢方案及其實(shí)施過程的人親自參與其中部分環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，那么主人翁責(zé)任的建議就會有相當(dāng)大的困難。

(7)變革反應(yīng)。管理咨詢方案的實(shí)施幾乎無一例外地意味著變革，如果忽略對變革的反應(yīng)，就會導(dǎo)致實(shí)施的失敗。

(8)情感信仰。實(shí)施過程要想得到堅(jiān)持和遵從的話，那些參與實(shí)施的人就必須認(rèn)同實(shí)施過程。這種信仰必須具有情感性，必須是建立在理性的和邏輯的理解框架之上。換而言之，實(shí)施過程中僅憑理智認(rèn)同是不夠的，要得到堅(jiān)持和遵從。

(9)政治格局。沒有不遇到阻力的改革方案。實(shí)施改進(jìn)方案對于組織來講是一種變革，這種變革由于涉及相關(guān)人員的既得利益，沒有預(yù)見到未來的趨勢，組織的慣性、惰性以及對變革人員存在偏見等原因，常常會招來很大的阻力。[解析]歸納并列舉各種形式的阻礙因素。36.參考答案：(1)要從企業(yè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)，即從產(chǎn)出的人、賬、物、信息中去尋找突破口。

(2)要從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥。

(3)要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因。

(4)要從系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則或機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病根。37.參考答案：咨詢報(bào)告分為總報(bào)告和各課題報(bào)告。總報(bào)告的主要內(nèi)容包括：客戶概況及咨詢課題；咨詢目標(biāo)、方針、計(jì)劃和組織實(shí)施過程；咨詢報(bào)告的總體思路、各課題方案之間的關(guān)系；各總體方案預(yù)期的效果及實(shí)施中應(yīng)注意的問題。分課題報(bào)告主要包括：課題的問題分析；課題的原因分析；課題的咨詢改善方案及其預(yù)期效果；課題的改善方案在落實(shí)過程中與相關(guān)部門的關(guān)系及應(yīng)注意的問題；列入報(bào)告附錄的調(diào)查結(jié)果。38.參考答案：B[考點(diǎn)]本題考查的知識點(diǎn)是咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)。

一般知識、專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷程度是屬于咨詢?nèi)藛T的智力素質(zhì)，所以B正確。39.參考答案：A[考點(diǎn)]本題考查的知識點(diǎn)是企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢。

A企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，而對企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所作出的總體謀劃與方略。B是根據(jù)市場需求狀況變化趨勢，而對企業(yè)未來產(chǎn)銷規(guī)模所作出的總體謀劃與方略。C是指企業(yè)選擇在什么事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營，或選擇在哪個幾個事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營的總體謀劃與方略。D指企業(yè)選擇在何處經(jīng)營，求生存，尋發(fā)展的總體謀劃與方略。所以A正確。40.參考答案：B[考點(diǎn)]本題考查的知識點(diǎn)是關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。[解析]A是有的企業(yè)，其外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件決定了該企業(yè)實(shí)行以優(yōu)質(zhì)取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略，如大多數(shù)電視機(jī)廠。B企業(yè)往往實(shí)行以新技術(shù)，新產(chǎn)品取勝的戰(zhàn)略，如生產(chǎn)電子計(jì)算機(jī)、精密電子等。C是運(yùn)用的是常規(guī)技術(shù)，容易掌握，生產(chǎn)廠家很多，市場經(jīng)常處于供大于求的狀況，各生產(chǎn)廠家在競爭中不容易建立質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢，如日用消費(fèi)品、小五金。D這類企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是搞好生產(chǎn)，大力提高產(chǎn)量，如油田、煤礦、發(fā)電廠。所以B正確。41.參考答案：(1)營銷問題。

一家企業(yè)如何設(shè)計(jì)它的產(chǎn)品組合，如何使它的產(chǎn)品組合符合新戰(zhàn)略的要求，如何進(jìn)行產(chǎn)品新的整合，如何進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的整合……這些都是中國企業(yè)發(fā)展中在產(chǎn)品市場上所面臨的問題。這方面的主要問題還有：顧客的爭取和穩(wěn)定——如何尋找新的顧客?如何穩(wěn)定已爭取到的顧客?

(2)人力資源問題。

人力資源管理已經(jīng)成為中國企業(yè)成長和發(fā)展的一個瓶頸，主要問題有：

①企業(yè)經(jīng)常忽視的一個問題就是人才退出機(jī)制的問題；

②領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)——如何發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)能夠領(lǐng)導(dǎo)新企業(yè)的人才；

③家族成員之間的矛盾；

④家庭成員與員工的矛盾。

(3)精細(xì)管理。

企業(yè)如何轉(zhuǎn)向一種我們所說的經(jīng)濟(jì)化的、精細(xì)化的管理，應(yīng)該說這也是企業(yè)面臨的問題。在整個產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上如何實(shí)現(xiàn)資源合理配置，如何進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，如何尋求合作伙伴?

(4)技術(shù)差異。

中國企業(yè)在成長和發(fā)展的過程中，面臨著比較大的產(chǎn)品與市場的問題。產(chǎn)品與市場的問題，就是很多企業(yè)過去是憑借老板抓住某一項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)，一夜之間做大，但是很多企業(yè)確實(shí)沒有形成自己的核心技術(shù)。很多企業(yè)覺得企業(yè)要開始加大對研發(fā)的投入，這就面臨如何對研發(fā)進(jìn)行管理的問題。

(5)市場問題。

中國企業(yè)普遍面臨著聯(lián)產(chǎn)一體化，使得整個產(chǎn)品推向市場的速度較慢。如何引進(jìn)客戶經(jīng)營市場?如何引進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)營市場?這是企業(yè)所面臨的重大問題。42.參考答案：福特公司也采用了合資經(jīng)營的戰(zhàn)略——具有較重大意義的兩項(xiàng)合資經(jīng)營是和馬自達(dá)及日產(chǎn)公司實(shí)現(xiàn)的。圍繞此要點(diǎn)展開論述。43.參考答案：在中國古代，咨詢大多是指謀略方面，不同朝代的謀略家運(yùn)用各種計(jì)謀、意見，幫助君主取得天下、贏得戰(zhàn)事、治理國家、運(yùn)用人才。今天的咨詢，更多的