eap項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

eap項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告EAP培訓(xùn)總結(jié)20xx年x月x日至27日，在總廠的關(guān)心和支持下，發(fā)電部組織開展了一次職業(yè)心理健康與員工幫助計(jì)劃（EAP）的培訓(xùn)。培訓(xùn)老師由XX師范大學(xué)心理學(xué)院博士、心理學(xué)院人力資源與管理心理研究所副教授及XX企業(yè)咨詢服務(wù)中心高級顧問XXX擔(dān)任。XXX博士長期從事職業(yè)心理健康、壓力管理、積極情緒方面的教學(xué)和實(shí)踐，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，他深入淺出地運(yùn)用心理學(xué)原理，對發(fā)電部員工提供了一次專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢。通過兩天生動(dòng)的培訓(xùn)，使發(fā)電部培訓(xùn)員工對生產(chǎn)場所的一系列職業(yè)心理健康問題有了初步的認(rèn)識(shí)，提高了大家解決各種心理和行為問題的能力，培訓(xùn)取得了良好的效果?，F(xiàn)將培訓(xùn)情況報(bào)告如下。一、員工幫助計(jì)劃（EAP）簡介員工幫助計(jì)劃又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)，英文全稱EmployeeAssistanceProgram，簡稱EAP。據(jù)XXX博士介紹，EAP是歷史最悠久的職業(yè)心理健康解決方案，是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。在EAP的實(shí)施過程中，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。EAP由美國人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙，其內(nèi)容包括了壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。在這次培訓(xùn)中，職業(yè)心理健康作為一個(gè)重點(diǎn)，被單獨(dú)列出。XXX博士特別指出，EAP不僅僅是相對系統(tǒng)的員工幫助工程，同時(shí)也是員工的福利方案，它通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，幫助處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進(jìn)而能增加組織的凝聚力，提升企業(yè)的形象。二、課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)形式眾所周知，心理學(xué)(Psychology)是研究人和動(dòng)物心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動(dòng)規(guī)律的一門科學(xué)，專業(yè)性強(qiáng)，理論抽象而復(fù)雜。在短短兩天的學(xué)習(xí)時(shí)間里，對于我們這些只是希望掌握一些解決實(shí)際心理問題能力的非專業(yè)對象來說，如果著重于心理學(xué)這門專業(yè)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果可能會(huì)是培訓(xùn)對象云里霧里，感覺一塌糊涂。因此，這次培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和主要內(nèi)容都特別注重于實(shí)踐工作，注重于解決實(shí)際問題，而不在于理論的糾纏和挖掘，只是通過一些淺顯的心理學(xué)原理，具體講解了企業(yè)內(nèi)員工幫助的方法、方式和技巧，使沒有專業(yè)背景的我們也能在短短的時(shí)間內(nèi)掌握一些解決自我和他人心理和行為問題的能力。課程分兩天進(jìn)行，職業(yè)心理健康作為EAP項(xiàng)目中的一個(gè)重點(diǎn)，被單獨(dú)列出重點(diǎn)講解。培訓(xùn)人員一般以4人為一組，在老師的指導(dǎo)下，自由選定組長，以小組為單位參與培訓(xùn)；在教學(xué)中，張西超博士充分運(yùn)用了多媒體技術(shù)，主要通過一系列專業(yè)的咨詢、體驗(yàn)、測試、游戲、分享、觀看影視等方式來完成內(nèi)容的灌輸、觀念的引導(dǎo)和技巧的培養(yǎng)，課堂氣氛始終很活躍，參與性強(qiáng)，更重要的是他常常以一個(gè)個(gè)具體的案例來分析、說明和解決問題，切合大家的心理。課程的內(nèi)容主要有：（1）EAP項(xiàng)目基本知識(shí)的普及。簡述EAP項(xiàng)目的定義與應(yīng)用，發(fā)展簡史等；（2）認(rèn)識(shí)和理解自我與協(xié)調(diào)。認(rèn)識(shí)從自我開始，著眼于人的性格，闡述了解自己，理解他人，健全人格，發(fā)揮潛能，促進(jìn)溝通，改善管理，避免沖突，有效激勵(lì)的方法和意義；（3）心理健康對于員工和企業(yè)的意義和影響。例舉發(fā)生在工作場所的一系列心理健康問題，指出員工心理健康已成為管理新課題，通過分析職業(yè)心理健康對工作產(chǎn)生消極影響的認(rèn)知、情緒、行為困擾和影響職業(yè)心理健康的六大因素，對如何自我調(diào)適職業(yè)心理健康與情緒和保持個(gè)人心理健康提出了專業(yè)的建議，對快樂工作的技巧進(jìn)行了指導(dǎo)；（4）壓力管理。分析壓力管理的關(guān)鍵因素，闡述壓力管理的目標(biāo)，提出了工作的壓力是最簡單但又是最復(fù)雜的課題，運(yùn)用事例，分析在壓力的情景下，個(gè)體反應(yīng)為何不同又如何相應(yīng)應(yīng)對；（5）咨詢式的管理。面對員工的心理與情感，指出咨詢就是觸扶生命的過程，一個(gè)成功的管理者應(yīng)該是咨詢式的管理者，以真誠、尊重和同感為咨詢式管理的基石，著重分析了咨詢技巧在工作中的應(yīng)用；（6）工作場所危機(jī)干預(yù)。以危機(jī)及其干預(yù)概念入手，指出危機(jī)干預(yù)的目標(biāo)，以流程圖的形式，對工作場所可預(yù)見的種種危機(jī)及其干預(yù)進(jìn)行了詳細(xì)的講解?；?dòng)環(huán)節(jié)主要有：（1）培訓(xùn)小組的形成，使培訓(xùn)員工積極主動(dòng)參與到培訓(xùn)中來，每節(jié)課前相互問候，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情和興趣；（2）通過一個(gè)專業(yè)的評判測試題，對參培人員的自我狀態(tài)行為特性進(jìn)行逐一分析，指出每個(gè)人的自我狀態(tài)特點(diǎn)，幫助大家認(rèn)識(shí)自我，揚(yáng)棄性格中的否定面；（3）學(xué)員生日記憶游戲。游戲規(guī)則是讓大家相互告知生日，看誰記得最多。在游戲的開始先無原因先抽出幾人，然后再按照生日月份大小規(guī)則將所有人抽出，在此過程中反復(fù)以言語鋪墊造成緊張的氛圍，待壓力形成后，告知游戲規(guī)則，進(jìn)行游戲；然后又讓大家相互舒緩，重復(fù)進(jìn)行游戲，讓大家具體體驗(yàn)個(gè)體反應(yīng)及應(yīng)對的差異；（4）智力測試。以老王買賣攝像機(jī)的故事，問答老王是賺錢了還是虧錢，通過這個(gè)在公眾面前“測試”智商構(gòu)成人的壓力反應(yīng)，讓大家實(shí)實(shí)在在地覺察到緊張時(shí)候身體生理的變化；（5）換位思考和看待問題。通過對一支普通觸摸筆的觀察，強(qiáng)調(diào)了相互理解和尊重的重要。（6）電影片段欣賞。通過欣賞意大利電影《美麗人生》片段，啟示我們積極的態(tài)度對于生活和工作的意義，不管自己遭遇什么樣的境地，只要心態(tài)積極，依舊是美麗人生，依舊是陽光燦爛。三、效果兩天的培訓(xùn)時(shí)間很短，面臨的理論又很陌生、很高深、很專業(yè)，但由于培訓(xùn)老師沒有拘泥于純粹的理論，他通過互動(dòng)性極強(qiáng)的教學(xué)方式，運(yùn)用生動(dòng)活潑的事例，深入淺出地反映和闡釋了現(xiàn)代人普遍存在的心理和行為問題，還是引起大家的共鳴和強(qiáng)烈的參與欲望。在高深的理論背景之下，培訓(xùn)取得了良好的效果，大家普遍反映，通過培訓(xùn)：（1）了解了員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目（EAP）的基本知識(shí)，最重要的是使大部分人的觀念都得到了更新和轉(zhuǎn)變，勇于承認(rèn)了現(xiàn)實(shí)生活中包括自己在內(nèi)都存在的形形色色的心理和行為問題，從心理上能夠大方、主動(dòng)接受職業(yè)心理健康的幫助；（2）掌握了一些自我與協(xié)調(diào)的技巧，明白了怎樣才能自我調(diào)適職業(yè)心理健康與情緒和保持個(gè)人的心理健康，實(shí)現(xiàn)快樂工作和快樂生活；（3）對壓力管理和咨詢式管理也有了一些自己的認(rèn)識(shí)和理解，提高了大家處理紛繁復(fù)雜事務(wù)的能力，對生活的經(jīng)營和工作的管理也有了更多的方式和方法，啟示我們怎樣去進(jìn)一步提高生活質(zhì)量和工作績效；（4）掌握了一些危機(jī)干預(yù)的基本知識(shí)和措施。四、必要性通過這次培訓(xùn)，我們切實(shí)體會(huì)到實(shí)施員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目（EAP）的重要性和必要性。無容置疑，電力企業(yè)員工的工作條件艱苦、危險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)較大，尤其是一線員工，工作壓力和精神壓力都特別大。特別是地震后，更是面臨著各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，表現(xiàn)在崗位動(dòng)態(tài)、績效考評、人事變動(dòng)、員工協(xié)作、管理效率、創(chuàng)傷撫慰、情緒安撫等諸多方面，或多或少都存在著一些心理和行為的問題需要解決。在當(dāng)前，我們面臨的心理壓力主要有：（1）剛剛擺脫了地震爆發(fā)后驚慌未定的心境，立刻又被企業(yè)遭受毀滅性打擊后一種前途未卜的新恐懼所籠罩；（2）地震后，面對殘破、危險(xiǎn)的周遭環(huán)境和住房重建、崗位競聘、部分員工長時(shí)間工作不飽和及部分員工長時(shí)間工作任務(wù)特別重所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)；（3）地震后，繁華和毀滅的強(qiáng)烈對比導(dǎo)致了部分員工責(zé)任心下降，為消極、放縱、及時(shí)享樂、得過且過的生活和工作態(tài)度創(chuàng)造了滋生的條件和蔓延的環(huán)境，部分員工的心態(tài)變化和高質(zhì)量的工作要求產(chǎn)生矛盾；（4）地震后，部分罹難員工家屬之間、家屬與企業(yè)之間各種錯(cuò)綜復(fù)雜的利益矛盾一下子難以調(diào)和和解決，安撫壓力難以疏解；（5）地震中部分員工的不幸罹難導(dǎo)致相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延和不可克服；（6）對個(gè)人職業(yè)成長的憂慮，對個(gè)人發(fā)展的困惑和對企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理暗示。另外，還有來自于婚姻、家庭的不幸不快和突發(fā)事件，來自于酗酒、賭博等不良嗜好，來自于法律糾紛、鄰里矛盾和家庭暴力等長期性隱憂問題，同樣也是員工心理健康的隱秘殺手。上述種種壓力的合圍，就會(huì)造成例如缺勤率猛漲、事故率上升、身心疲憊、精神恍惚、效率缺失、規(guī)范性下降、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，使企業(yè)感染“精神病毒”，甚至“死機(jī)”。人力資源是企業(yè)發(fā)展的首要?jiǎng)恿?，也是企業(yè)最寶貴的資源。因此，正視員工的心理壓力和心理問題，保持和提高員工心理健康度，用EAP來調(diào)整員工的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。五、建議在兩天的培訓(xùn)期間，我們深受啟發(fā)，整理這次培訓(xùn)的心得，結(jié)合我廠的實(shí)際情況，建議我廠引進(jìn)員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目（EAP），希望通過以下作為，持續(xù)開展工作，切實(shí)改善員工的職業(yè)心理健康狀況，為企業(yè)的重建和發(fā)展創(chuàng)造良好的人力資源條件：（1）進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法來評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀及其導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因；（2）搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)遇到心理困擾問題時(shí)積極尋求幫助；（3）對工作環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)與改善。一方面，改善工作硬環(huán)境——物理環(huán)境；另一方面，通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因；（4）開展員工和管理者培訓(xùn)。通過壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒、培養(yǎng)咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工切實(shí)掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對心理問題的抵抗力，同時(shí)也使管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q；（5）組織多種形式的員工心理咨詢。對于受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問題，引導(dǎo)員工職業(yè)心理健康發(fā)展。第二篇：EAP項(xiàng)目總結(jié)1600字EAP項(xiàng)目總結(jié)20xx年x月x日，中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司EAP計(jì)劃正式啟動(dòng)，這是公司為全體呼叫中心員工量身打造的一份“精神福利”。EAP,（EmployeeAssistanceProgram)，中文譯為“員工幫助計(jì)劃”，是由組織為其成員設(shè)臵的一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的援助和福利計(jì)劃。通過專業(yè)人員的訪談、診斷、建議并對員工提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，打造員工陽光心態(tài)，提高員工工作效率。它源于20世紀(jì)xx年代的美國，近年來越來越多地被應(yīng)用到企業(yè)管理中。到目前為止，90%以上的世界500強(qiáng)企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)。面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司呼叫中心是一個(gè)有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調(diào)；經(jīng)常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務(wù)環(huán)境中，心理負(fù)擔(dān)較重、服務(wù)壓力較大；“80后”員工構(gòu)成員工主體，特立獨(dú)行的自我表達(dá)方式與規(guī)范運(yùn)營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調(diào)節(jié)、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式?；谶@些實(shí)際情況，中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司為呼叫中心員工引入EAP項(xiàng)目，目的在于傳導(dǎo)緩解壓力的方法，鍛造陽光心態(tài)，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展。本次EAP項(xiàng)目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個(gè)階段，第一階段是前期訪談及調(diào)查階段，通過咨詢式個(gè)體訪談、焦點(diǎn)座談會(huì)訪談、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態(tài)進(jìn)行了較為詳細(xì)的了解；第二階段是各類講座及培訓(xùn)輔導(dǎo)階段，共開展了EAP空間活動(dòng)、情緒調(diào)節(jié)心理講座、壓力管理及挫折應(yīng)對講座、管理者情緒管理能力培訓(xùn)和“80后”新員工個(gè)人成長培訓(xùn)營等大型講座5次，參訓(xùn)人員廣泛，基本達(dá)到了解決員工困擾、樹立面對壓力的正確觀念、掌握情緒調(diào)整的相關(guān)知識(shí)和技能的作用；第三階段是進(jìn)行了為期3個(gè)月的免費(fèi)電話預(yù)約咨詢，通過心理專家與員工個(gè)體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個(gè)方面，部分員工找到了解決個(gè)人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個(gè)階段是通過制作EAP使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對EAP項(xiàng)目的認(rèn)知度。這四個(gè)階段在時(shí)間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動(dòng)也有室內(nèi)情景，在組織形式上既有主觀的經(jīng)驗(yàn)感受也有客觀的學(xué)習(xí)積累。古人云：受之魚不如授之漁。與其說EAP項(xiàng)目通過豐富多彩的模式對員工進(jìn)行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學(xué)習(xí)EAP項(xiàng)目客觀科學(xué)的理論理念找到一種釣魚的方法，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學(xué)會(huì)用科學(xué)的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個(gè)體發(fā)展的角度來講，個(gè)人的不斷成熟與發(fā)展才能促進(jìn)企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時(shí)也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說EAP項(xiàng)目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計(jì)劃可以促進(jìn)公司績效的提高。公司導(dǎo)入EAP系統(tǒng)使員工學(xué)習(xí)到該項(xiàng)目傳播的科學(xué)理念，了解人際交往和溝通的要點(diǎn)，運(yùn)用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學(xué)到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)、與下屬形成積極的情緒