企業(yè)人力資源管理師三級資格考試人員招聘與配置

第二章人員招聘與配置本章內(nèi)容體系1、招聘實(shí)施2、招聘評估3、人員配置4、勞務(wù)派遣招聘實(shí)施招聘來源（渠道）內(nèi)部招聘VS外部招聘（各有利弊，審慎處之）070547

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0711案例分析

080547優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部招聘準(zhǔn)確性高、適應(yīng)性快、激勵性強(qiáng)、費(fèi)用較低。矛盾與不利、抑制創(chuàng)新外部招聘帶來新思想新方法，招聘到一流人才，樹立形象、擴(kuò)大影響篩選難度大，進(jìn)入角色慢，招聘成本大，決策風(fēng)險大，影響內(nèi)部員工積極性選擇合適的招聘方法

確定適合的招聘來源

分析招聘人員的特點(diǎn)

分析單位的招聘要求

參加招聘會的主要程序準(zhǔn)備展位準(zhǔn)備資料和設(shè)備招聘人員的準(zhǔn)備與有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系招聘會的宣傳工作招聘會后的工作采用招聘會方式應(yīng)注意的問題：4點(diǎn)P66內(nèi)部招聘的主要方法推薦法：最常見——主管推薦。主管推薦的優(yōu)缺點(diǎn)。布告法：適用于非管理人員,特別是普通職員的招聘，優(yōu)缺點(diǎn)？070548檔案法：人力資源信息系統(tǒng)的建立，“死材料”到“活材料”。0711101

0805100外部招聘的主要方法發(fā)布廣告：選擇媒體，設(shè)計(jì)內(nèi)容。（例）（071148）借助中介：人才交流中心、招聘洽談會（應(yīng)注意的問題）、獵頭公司（高端人才）070549

071149校園招聘：也稱上門招聘，三種具體方法。應(yīng)注意哪些問題？070552網(wǎng)絡(luò)招聘：優(yōu)點(diǎn)。0705101熟人推薦：優(yōu)缺點(diǎn)。0805101筆試筆試是最基本、最古老的選擇方法。測試內(nèi)容：一般知識能力和專業(yè)知識能力。優(yōu)缺點(diǎn)：1.優(yōu)：題目多→增加信度和效度；規(guī)模測試→效率高；壓力小→發(fā)揮正常；成績評定→客觀。2.缺：難以測試態(tài)度、品質(zhì)、管理能力、口頭表達(dá)能力及實(shí)際動手操作能力。如何提高筆試有效性：1.命題要恰當(dāng)；2.評閱計(jì)分規(guī)則確定；3.閱卷及成績復(fù)核。0705102

071148篩選簡歷的方法初步篩選：含義，人力資源部門。如何篩選簡歷07111021.分析簡歷結(jié)構(gòu)：組織和溝通能力；2.審查客觀內(nèi)容：重點(diǎn)是客觀，主觀要參考；3.判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求：注意含糊字眼；4.審查簡歷邏輯性：判斷虛假成分；5.對簡歷的整體印象：感覺的作用。篩選申請表的方法申請表：單位提供如何根據(jù)申請表篩選1.判斷應(yīng)聘者態(tài)度：填寫是否完整，字跡；2.關(guān)注職業(yè)相關(guān)問題：估計(jì)背景材料可信度；3.注明可疑之處：如高職低就，高薪低就。面試內(nèi)涵：最常用、必不可少的測試手段。面試官與應(yīng)聘者。面試內(nèi)容。面試目標(biāo)（目標(biāo)并不完全一致，雙向選擇，考官的要求）1.考官目標(biāo)：營造氛圍，介紹情況，了解應(yīng)聘者的知識、技能、素質(zhì)，決定是否通過面試。2.應(yīng)聘者目標(biāo)：展示水平，說明條件，獲得尊重，了解關(guān)心問題，決定是否到應(yīng)聘單位工作等。另，面試說明：有利于應(yīng)聘者了解目的和程序，提高面試效率。070550

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0711103面試的基本程序面試基本步驟準(zhǔn)備工作開始階段071150正式階段結(jié)束時刻面試評估階段面試的環(huán)境布置影響面試環(huán)境的因素：其中位置（各自特點(diǎn)）

ABCD面試的方法初步面試和診斷面試：1.初步面試：面談，比較簡單隨意；2.診斷面試：深入，能力與潛力的測試。結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試：0805102結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試固定框架，標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)一致，便于分析，減少主觀，對考官要求較低方式過于程式化，不靈活，獲得信息有限非結(jié)構(gòu)化面試無固定模式，漫談式靈活，獲得信息較深入標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，帶來偏差面試問題設(shè)計(jì)問題來源：崗位說明書及應(yīng)聘材料。問題舉例：又要針對性，即通過問題想獲得哪方面的信息。推薦：《世界500強(qiáng)面試題集》問題的問題：應(yīng)聘者的反問題戰(zhàn)術(shù)。例表提問技巧基本內(nèi)容：問、聽、觀、評。注意事項(xiàng)：標(biāo)準(zhǔn)語（普通話），問題的先后順序，避免引導(dǎo)性問題，利用矛盾問題，了解求職動機(jī)，問題直接、簡練，非語言行為等。幾種提問方式：07051041.開放式：避免被動，有限開放與無限開放。0705512.封閉式：“是”、“否”回答，兩種意思。071151

0805513.清單式：檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析、決策能力。4.假設(shè)式：探求應(yīng)聘者的態(tài)度和觀點(diǎn)。5.重復(fù)式：檢驗(yàn)信息的準(zhǔn)確性。6.確認(rèn)式：鼓勵應(yīng)聘者繼續(xù)交流。7.舉例式：核心技巧，即行為描述?！斑^去某事是怎么做的？”其他選拔方法——心理測試人格測試：16類例

例2興趣測試：6類能力測試：普通能力傾向測試、特殊職業(yè)能力測試、心理運(yùn)動機(jī)能測試。情境模擬測試：概念、特點(diǎn)、分類、優(yōu)點(diǎn)另，應(yīng)用心理測試法的基本要求：保護(hù)隱私，程序要嚴(yán)格，測試結(jié)果不是唯一確定依據(jù)。（例3）（例4：我的綜合測評）071153情境模擬測試的應(yīng)用方法：公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、決策模擬競賽、訪談、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析等。公文處理：步驟、特點(diǎn)。070553

0805103無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：步驟、特點(diǎn)。0805簡答例：員工錄用決策多重淘汰式：優(yōu)中選優(yōu)補(bǔ)償式：權(quán)重注意事項(xiàng)：1.盡量使用全面衡量的辦法2.減少作出錄用決策的人員3.不能求全責(zé)備071152招聘活動評估招聘評估的意義評估招聘費(fèi)用使用情況，節(jié)省開支；檢驗(yàn)招聘成果與方法的有效性，改進(jìn)招聘方法。三個維度成本效益評估數(shù)量質(zhì)量評估信度效度評估成本效益評估概念：費(fèi)用，是鑒定招聘效率的一個指標(biāo)。招聘成本：總成本/單位成本（總成本=直接成本+間接費(fèi)用）（單位成本=總成本/實(shí)際錄用人數(shù)）成本效用評估：招聘成本所帶來的效果。（總成本效用、招募成本效用、選拔成本效用、人員錄用效用各自的計(jì)算方法）招聘收益成本比：即所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本。比值越大，招聘效果越好。數(shù)量質(zhì)量評估數(shù)量評估：檢驗(yàn)招聘工作有效性。（三個指標(biāo)：錄用比、招聘完成比、應(yīng)聘比。各自計(jì)算方法及意義）071152質(zhì)量評估：實(shí)際錄用人員的能力、潛力、素質(zhì)。也是檢驗(yàn)招聘有效性的一個重要指標(biāo)。例：招聘評估計(jì)算題信度與效度評估作用：對招聘方法正確性與有效性的檢驗(yàn)。信度評估1、概念：測試結(jié)果的可靠性與一致性。2、四個信度指標(biāo)：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性、評分者信度（各自的含義及特點(diǎn)）070554

071154效度評估1、概念：實(shí)際測量結(jié)果與想要測量特征的符合程度，即有效性或精確性。2、三個效度指標(biāo)：預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度（各自的含義及適用情況）070555

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080553人力資源有效配置人力資源配置空間配置時間配置人員配置原理要素有用原理：任何人員都有可用之長處，同時也要創(chuàng)造條件讓人員挖掘和發(fā)揮自己的長處。能位對應(yīng)原理：能力與崗位的對應(yīng)，人適其位，位得其人是人力資源管理人員的工作目標(biāo)。四個層次的工作：決策層、管理層、執(zhí)行層與操作層?；パa(bǔ)增值原理:1＋1>2動態(tài)適應(yīng)原理:人與事的不適應(yīng)是絕對的，適應(yīng)是相對的彈性冗余原理：工作標(biāo)準(zhǔn)與績效標(biāo)準(zhǔn)得指定，既要達(dá)到工作得滿負(fù)荷，又要符合人力資源的生理心理要求，工作安排要有一定的余地。080554企業(yè)勞動分工概念、作用、形式、原則P88-P89如何對過細(xì)的勞動分工進(jìn)行改進(jìn)P921.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法2.充實(shí)業(yè)務(wù)法3.工作連貫法4.輪換工作法5.小組工作法6.兼崗兼職7.個人包干負(fù)責(zé)企業(yè)勞動協(xié)作概念形式：簡單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作基本要求作業(yè)組:企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式工作地組織基本內(nèi)容1.合理裝備和布置工作地2.保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境3.正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作組織要求：四個有利于0805104員工配置的基本方法以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置0805105員工任務(wù)指派方法——匈牙利法最小化解題步驟0705計(jì)算現(xiàn)場管理——5S具體內(nèi)容：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)內(nèi)在聯(lián)系：前3后2目標(biāo)：6方面6S：增加“安全”。勞動環(huán)境優(yōu)化照明與色彩噪聲溫度與濕度綠化0711104

時間配置時間配置：工作時間組織主要任務(wù)：建立工作班制、組織工作輪班、合理安排工時。單班制與多班制：取決于企業(yè)生產(chǎn)工藝特點(diǎn)工作輪班應(yīng)注意哪些問題？5方面P107工作輪班的組織形式兩班制三班制1.間斷性三班制2.連續(xù)性三班制（四班輪休制，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，即四三制）四班制1.“四八交叉”2.四六工作制3.五班輪休制0705105

要了解每種工作輪班組織形式的特點(diǎn)和適用情況。班次班組間斷性三班制的兩種倒班方法

方式周次班次正倒班反倒班第一周公休第二周公休第三周公休第四周公休第一周公休第二周公休第三周公休第四周公休早中夜甲乙丙丙甲乙乙丙甲甲乙丙甲乙丙丙甲乙乙丙甲甲乙丙早中夜早中夜順時針逆時針?biāo)陌嗳\(yùn)轉(zhuǎn)的倒班方法四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的優(yōu)點(diǎn)：5點(diǎn)（P106）

日期

班次班組12345678910111213141516甲乙丙丁早中夜0早中夜0中夜0早中夜0早夜0早中夜0早中0早中夜0早中夜早中夜0早中夜0中夜0早中夜0早夜0早中夜0早中0早中夜0早中夜四八交叉作業(yè)工作班次甲乙丙丁上班時間8-16點(diǎn)14-22點(diǎn)20-4點(diǎn)2-10點(diǎn)8小時工作制8小時工作制8小時工作制8小時工作制2小時：準(zhǔn)備工作五班四運(yùn)轉(zhuǎn)

日期班次班組12345678910甲乙丙丁戊早副0晚中中0早晚副中早晚副0副中晚0早0中副早晚早副0中晚晚0早中副晚早中副0副晚中0早0晚副早中1、副班是做什么的？（清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助、服務(wù)性工作）2、適用于大中型連續(xù)生產(chǎn)的企業(yè)。勞務(wù)外派與引進(jìn)概念與形式概念：勞動力的國際流動。形式：1.按主體分為公派與民間；2.按合作方式分為走出去和請進(jìn)來。外派勞務(wù)基本工作程序填寫《勞務(wù)人員申請表》，預(yù)約登記外派公司面試或者向雇主遞交個人材料外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》并由雇主發(fā)邀請函錄用人員辦理所需手續(xù)勞務(wù)人員接受培訓(xùn)到檢疫機(jī)關(guān)辦理《健康證明書》和《預(yù)防接種證書》外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護(hù)照及簽證等手續(xù)離境前繳納有關(guān)費(fèi)用外派勞務(wù)的管理（一）外派勞務(wù)項(xiàng)目審查——提供材料填寫《外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表》與勞資雙方的合同以及勞資雙方的合同項(xiàng)目所在國批準(zhǔn)的工作許可證明外方（或中介）的合法經(jīng)營與身份證明勞務(wù)人員的有效護(hù)照與培訓(xùn)合格證外派勞務(wù)的管理（二）外