精細(xì)化管理實(shí)施方法

精細(xì)化管理的定義

在把握人性人心的基礎(chǔ)上，通過(guò)過(guò)程細(xì)節(jié)管控，在保證企業(yè)組織活動(dòng)方向目標(biāo)正確的前提下，保障企業(yè)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一份資產(chǎn)、每一個(gè)時(shí)刻（4E）都處于受控之中，以最有效地服務(wù)于企業(yè)組織所尋求的價(jià)值目標(biāo)的達(dá)成。《細(xì)節(jié)決定成敗》對(duì)不對(duì)？為什么？

學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。人生分分秒秒，學(xué)思結(jié)合亨達(dá)。學(xué)習(xí)理念本次培訓(xùn)組織管理規(guī)則全班分8組隊(duì)，每一個(gè)組隊(duì)作為一個(gè)整體參與互動(dòng)學(xué)習(xí)；每個(gè)組隊(duì)桌上一個(gè)盛裝戰(zhàn)利品的簍子，簍子里先放入兩件小獎(jiǎng)品；組隊(duì)成員積極參與培訓(xùn)師的隨機(jī)提問(wèn)，并答對(duì)者，給所在組隊(duì)記1分，獎(jiǎng)給小獎(jiǎng)品1件；以組隊(duì)為單位參與互動(dòng)活動(dòng)，并成為優(yōu)勝者，給該組隊(duì)記5分，獎(jiǎng)給小獎(jiǎng)品5件；互動(dòng)活動(dòng)評(píng)選實(shí)行以組隊(duì)為單位投票的方式進(jìn)行，得票最多者為優(yōu)勝者，若有并列得票者，同為優(yōu)勝者，分別給兩個(gè)組隊(duì)記3分，獎(jiǎng)給小獎(jiǎng)品3件；在互動(dòng)活動(dòng)中，各組隊(duì)必須達(dá)成量化要求的作業(yè)，未能完成的組隊(duì)，由隊(duì)長(zhǎng)做10個(gè)俯臥撐，或者唱一首歌；培訓(xùn)上課遲到、早退、手機(jī)鈴響、接電話、互動(dòng)活動(dòng)之外的交頭接耳行為，扣該組隊(duì)1分，拿走小獎(jiǎng)品1件，責(zé)任人為男士，則做俯臥撐10個(gè)，為女士，則歌舞娛樂(lè)2分鐘,組隊(duì)全體成員起立大聲朗讀學(xué)習(xí)理念三遍；培訓(xùn)學(xué)習(xí)臨結(jié)束時(shí)，由班長(zhǎng)主持戰(zhàn)果清點(diǎn)，扣除兩件小獎(jiǎng)品，然后對(duì)記分和小獎(jiǎng)品件數(shù)進(jìn)行核兌，得分最多者，為優(yōu)勝組隊(duì)。優(yōu)勝組隊(duì)每個(gè)成員獎(jiǎng)給培訓(xùn)專(zhuān)家簽名的專(zhuān)著一本；每個(gè)組隊(duì)的戰(zhàn)利品——小獎(jiǎng)品由隊(duì)長(zhǎng)主持獎(jiǎng)給本組隊(duì)貢獻(xiàn)大的成員；最后由各組隊(duì)提名，班委集體討論評(píng)議，選出2個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)互動(dòng)積極分子，獎(jiǎng)給培訓(xùn)專(zhuān)家簽名的專(zhuān)著一本；以組隊(duì)為單位，對(duì)班委個(gè)人的工作進(jìn)行評(píng)優(yōu)，3選1,獎(jiǎng)給培訓(xùn)專(zhuān)家簽名專(zhuān)著1本。負(fù)責(zé)貫徹培訓(xùn)組織管理規(guī)則，管理規(guī)則貫徹受阻，由班委輪代替落實(shí)；組織擬訂《廣西電網(wǎng)公司生產(chǎn)安全管理體系建設(shè)完善建議報(bào)告》。構(gòu)建培訓(xùn)組織架構(gòu)班委的職責(zé)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)組織和協(xié)調(diào)本隊(duì)成員積極參與培訓(xùn)互動(dòng)活動(dòng)；保管和分配本團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)戰(zhàn)果。團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員；2、選舉隊(duì)長(zhǎng)；3、討論確定隊(duì)名；4、繪制隊(duì)徽；5、確定本隊(duì)學(xué)習(xí)理念（不少于10個(gè)字）；6、確定團(tuán)隊(duì)識(shí)別系統(tǒng)，并在制作好之后，選派一個(gè)代表向全班報(bào)告；7、最后粘到該組團(tuán)的桌子側(cè)面。團(tuán)隊(duì)識(shí)別系統(tǒng)舉例紅星閃閃隊(duì)隊(duì)員：XXXXXXXXXXXXXXXXXX隊(duì)長(zhǎng)：XXX隊(duì)徽：理念：理論聯(lián)系實(shí)際，探索解決問(wèn)題。思考說(shuō)明

您參加本課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，最希望解決的疑難問(wèn)題是什么?每人三個(gè)，先寫(xiě)下來(lái)由培訓(xùn)師隨機(jī)點(diǎn)人向大家解釋說(shuō)明，為什么最希望解決這三個(gè)問(wèn)題？問(wèn)題解答方式

課程結(jié)束時(shí),由各組隊(duì)回顧培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)自己所提出問(wèn)題的解決情況,并把沒(méi)有解決的問(wèn)題提出來(lái)，交由大家討論。為他人解答一個(gè)問(wèn)題，給該組隊(duì)記1分，獎(jiǎng)給小獎(jiǎng)品1件。被他組隊(duì)解答一個(gè)問(wèn)題扣1分，拿走小獎(jiǎng)品一件。認(rèn)為問(wèn)題都解決了，則由培訓(xùn)專(zhuān)家點(diǎn)兩個(gè)問(wèn)題作解答，解答不了的，扣一分，拿走小獎(jiǎng)品一件．課程內(nèi)容精細(xì)化管理的理論思路精細(xì)化管理與規(guī)范化管理的關(guān)系精細(xì)化管理實(shí)施內(nèi)容的系統(tǒng)分析精細(xì)化管理實(shí)施的流程分析技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的流程跟蹤技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的績(jī)效管理技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的薪資管理技術(shù)何為管理？任何一個(gè)人的任何一個(gè)行為，都只是服務(wù)于他自我肯定的目的。管理學(xué)第一原理：人性人心定理

惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也；是非之心，智之端也。

——孟子

道德，就是沒(méi)有讓人動(dòng)心的誘惑

英國(guó)有一個(gè)社會(huì)學(xué)家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他分別詢問(wèn)一些男人:如果有人出100元買(mǎi)你們的愛(ài)妻，你是否愿意，所有人都搖了頭。他又問(wèn)：如果出100萬(wàn)呢？其中一半人點(diǎn)了頭。他繼續(xù)問(wèn)，100億呢？結(jié)果另一半人也點(diǎn)了頭。

100元的價(jià)格上，所有男人都是道德的，100萬(wàn)時(shí)一半男人走向了不道德，100億時(shí)另一半也下了水。

是不是100億的男人比100萬(wàn)的男人更道德些？誰(shuí)也不敢肯定，但有一點(diǎn)可以肯定，前者比后者經(jīng)得起誘惑一些，他抗誘惑的臨界點(diǎn)更高。因此，他可以更多時(shí)候保持道德的風(fēng)范。

英國(guó)大哲學(xué)家羅素說(shuō)過(guò)：人之所以有道德，是因?yàn)槭艿恼T惑太少。實(shí)例啟發(fā)

有能善自我肯定的內(nèi)容彭博的故事。人的行為活動(dòng)，僅僅受他自己的意志目標(biāo)驅(qū)動(dòng)；要通過(guò)他人做好工作，必須把管理者的意志目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的意志目標(biāo)。人性人心定理的兩個(gè)推理人性人心定理的三個(gè)推論人在可以懶時(shí)，不會(huì)不懶。人在勤勞無(wú)益時(shí)，不會(huì)不懶。不應(yīng)該發(fā)生而又有可能發(fā)生的事，一定會(huì)發(fā)生。

要通過(guò)他人做好工作，不為他全面創(chuàng)造出能力素質(zhì)、意志意愿、熱情耐心、資源支持、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程序方法六個(gè)條件，是難以達(dá)成目的的。管理學(xué)第三原理：管理成事定理……維忠勤時(shí)事、思慮精密、敏于軍事，既有膽義，又兼心存漢室深得諸葛器重。隨諸葛出祁山，久經(jīng)沙場(chǎng)，累立戰(zhàn)功。姜維繼諸葛之略，以攻代守……伺機(jī)十一次兵伐中原，降李簡(jiǎn)部、斬魏將徐質(zhì)、破大敵王經(jīng),一時(shí)挫魏國(guó)之威。又段谷胡濟(jì)失約退敗。侯和為艾破。奈先費(fèi)祎裁制，后宦臣黃皓弄權(quán)，互有勝負(fù)，悉未成功……是姜維誤蜀？管理者的職責(zé)，就是為下屬員工創(chuàng)造提供做好工作的條件；管理者對(duì)下屬員工的工作失誤，要承擔(dān)絕大部分責(zé)任。管理成事定理的兩個(gè)推理管理成事定理的三個(gè)推論沒(méi)有有效的溝通，就不可能有效地達(dá)成管理目的；忽視下屬員工意志認(rèn)同的專(zhuān)斷式管理，是難以保證達(dá)成管理目的的；沒(méi)有不合格的下屬，只有不合格的主管。

有一個(gè)秀才家里沒(méi)柴做飯了，他老婆讓他快點(diǎn)買(mǎi)一擔(dān)柴回來(lái)。他上街等了一會(huì)，一個(gè)賣(mài)柴挑了一擔(dān)看起來(lái)很不錯(cuò)的柴過(guò)來(lái)了。他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者，就吾來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂，但是聽(tīng)得“來(lái)”字，就把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問(wèn)他：“惠價(jià)何如？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得“價(jià)”字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外燥而內(nèi)濕，爨之煙多而焰少，必也。請(qǐng)損之?！辟u(mài)柴的人沒(méi)有聽(tīng)懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。秀才老婆在家等得來(lái)不及了，找到街上，他沒(méi)有買(mǎi)到柴，還焦急地跺來(lái)跺去，盼望再來(lái)一個(gè)賣(mài)柴的。實(shí)例啟發(fā)精細(xì)化管理的要點(diǎn)緊緊盯住目標(biāo)，健全管控機(jī)制。時(shí)時(shí)不忘細(xì)節(jié)，借助規(guī)則實(shí)施。處處分析流程，檢控主體下移。達(dá)成４Ｅ要求，穩(wěn)定價(jià)值增值。目標(biāo)精確管控準(zhǔn)確方式正確責(zé)任明確互動(dòng)

請(qǐng)您思考一下，介紹的精細(xì)化管理學(xué)理論，給您的啟發(fā)有哪些？課程內(nèi)容精細(xì)化管理的理論思路精細(xì)化管理與規(guī)范化管理的關(guān)系精細(xì)化管理實(shí)施內(nèi)容的系統(tǒng)分析精細(xì)化管理實(shí)施的流程分析技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的流程跟蹤技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的績(jī)效管理技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的薪資管理技術(shù)精細(xì)化管理的實(shí)施途徑規(guī)范化管理完全意識(shí)行為非完全意識(shí)行為無(wú)意識(shí)行為直覺(jué)選擇行為習(xí)慣選擇行為情感情緒行為游戲規(guī)則何為規(guī)范化管理？通過(guò)一套③公開(kāi)透明、上下認(rèn)同、系統(tǒng)完整、行之有效的②游戲規(guī)則實(shí)現(xiàn)的，①目標(biāo)嚴(yán)格指向企業(yè)價(jià)值增值和積累的管理。規(guī)范化管理的五個(gè)努力方向

一個(gè)礦業(yè)專(zhuān)家被任命為隊(duì)長(zhǎng)，帶著6專(zhuān)業(yè)人員組成的一個(gè)小分隊(duì)，背著一個(gè)月的糧食宿營(yíng)勘探找礦。他們每個(gè)人都是關(guān)鍵而平等的，礦業(yè)專(zhuān)家也不能享有什么特權(quán)，卻每天要花很多時(shí)間作專(zhuān)業(yè)研究，另外6人每天也要付出很大的體力和腦力予以配合。但國(guó)家配給的糧食不夠吃，每人每天只有7兩玉米面，并且也沒(méi)有多的副食菜蔬，上級(jí)考慮到他們工作的實(shí)際，最大的優(yōu)惠是給他們每周每人加配了半兩菜子油和一點(diǎn)干瓜皮。他必須解決每頓的分餐問(wèn)題，并且要保證通過(guò)分食公平以消除每個(gè)人的不滿來(lái)保證每個(gè)人的工作熱情，可又沒(méi)有恰當(dāng)?shù)姆Q量用具和有刻度的容器。

他首先讓一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥分菜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥和菜最多，于是又換了一個(gè)人，總是主持分食的人碗里的粥和菜最多最好。實(shí)例啟發(fā)他又讓大家輪流主持分食，每人一天。這樣等于承認(rèn)了個(gè)人有為自己多分粥的權(quán)力，同時(shí)給予了每個(gè)人為自己多分的機(jī)會(huì)。雖然這樣看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。并且這種方式還導(dǎo)致了一個(gè)人因多食粥和菜而傷了胃，這明顯會(huì)造成資源浪費(fèi)。他又讓大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開(kāi)始這品德尚屬上乘的人還能基本公平，但不久他就開(kāi)始為自己和溜須拍馬的人多分。這明顯會(huì)引進(jìn)不滿而影響工作，他還得尋找新思路。

最后他組織大家討論，確立了一個(gè)規(guī)則，每個(gè)人輪流值日分粥分菜，但是分粥分菜的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)食。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，7只碗里的粥和菜每次都是一樣多，就像用精密儀器量過(guò)一樣。每個(gè)主持分食的人都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥和菜不相同，他確定無(wú)疑將享有那份最少的。這樣每個(gè)人的積極性都得到了維護(hù)，也保證按時(shí)完成了找礦的勘探任務(wù)，最后還獲得上級(jí)表彰。聯(lián)想會(huì)議議題落實(shí)跟蹤卡會(huì)議議定事項(xiàng)內(nèi)容簡(jiǎn)述落實(shí)時(shí)間落實(shí)地點(diǎn)責(zé)任人監(jiān)督人驗(yàn)收人歸檔期滿未結(jié)題責(zé)任說(shuō)明案例：小規(guī)則解決大問(wèn)題

有一天，耶穌把他的三十六個(gè)門(mén)徒帶到山下說(shuō)：“你們大家先拿兩顆石頭然后跟我一起上山?！逼渲杏幸粋€(gè)叫撒旦的拿兩顆小粒的。到了山上耶穌對(duì)大家說(shuō)：“現(xiàn)在拿你們手上的石頭來(lái)?yè)Q我的饅頭?！苯Y(jié)果撒旦換到最小的饅頭。第二天耶穌一樣把門(mén)徒帶到山下，又叫他們拿兩顆石頭上山。這次撒旦吸收了昨天的教訓(xùn)，就搬了兩個(gè)大石頭上山。到了山上撒旦氣喘如牛。耶穌說(shuō)：“現(xiàn)在你們用你手上的石頭向前扔去，扔越遠(yuǎn)饅頭越大。”結(jié)果撒旦扔得最近，只得到最小的饅頭。撒旦氣得噴血。第三天耶穌同樣叫他們拿兩個(gè)石頭上山。為了保險(xiǎn)，這次撒旦就拿一大一小，并認(rèn)定這次是萬(wàn)無(wú)一失了。可到了山上，耶酥卻說(shuō)：“你們跟我三次上山，一路辛苦了。為答謝你們,我把你們手上的兩個(gè)石頭變成等比例的兩顆漂亮眼珠，換下你們現(xiàn)在的眼珠。”撒旦一聽(tīng)馬上昏倒，從此，撒旦就背叛了耶穌，一直想害死耶穌。實(shí)例啟發(fā)規(guī)范化管理的“四省”作用讓老板省心；讓主管省力；讓員工省怨；讓客戶省錢(qián)。普希金：生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，若為自由故，二者皆可拋。得自由心經(jīng)之路不可取。

兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受雇于一家店鋪，并且拿同樣的薪水?？墒且欢螘r(shí)間后，叫阿諾德的那個(gè)小伙子青云直上，而那個(gè)叫布魯諾的小伙子卻仍在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一

天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽(tīng)著他的抱怨，一邊在心里盤(pán)算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別。

“布魯諾先生，”老板開(kāi)口說(shuō)話了，“您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣(mài)的。”布魯諾從集市上回來(lái)向老板匯報(bào)說(shuō)，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆在賣(mài)。

“有多少？”老板問(wèn)。布魯諾趕快戴上帽子又跑到集上，然后回來(lái)告訴老板一共四十袋土豆。

“價(jià)格是多少？”布魯諾又第三次跑到集上問(wèn)來(lái)了價(jià)格。

“好吧，”老板對(duì)他說(shuō)，“現(xiàn)在請(qǐng)您坐到這把椅子上一句話也不要說(shuō)，看看阿諾德怎么說(shuō)?！卑⒅Z德很快就從集市上回來(lái)了。向老板匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆，一共四十口袋，價(jià)格是多少多少；土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來(lái)一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)弄來(lái)幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣(mài)得很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿，老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。

此時(shí)老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說(shuō)：“現(xiàn)在您肯定知道為什么阿諾德的薪水比您高了吧！”實(shí)例啟發(fā)互動(dòng)

請(qǐng)您思考一下，案例中老板的管理存在哪些問(wèn)題？課程內(nèi)容精細(xì)化管理的理論思路精細(xì)化管理與規(guī)范化管理的關(guān)系精細(xì)化管理實(shí)施內(nèi)容的系統(tǒng)分析精細(xì)化管理實(shí)施的流程分析技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的流程跟蹤技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的績(jī)效管理技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的薪資管理技術(shù)企業(yè)組織的構(gòu)成和運(yùn)行企業(yè)發(fā)展模型思考：蒙牛走低，為什么？決策制定管理精細(xì)化內(nèi)容案例：三個(gè)以鋼材為原料的老板犯同樣的錯(cuò)誤。架構(gòu)設(shè)計(jì)管理精細(xì)化內(nèi)容案例：IBM咨詢師堅(jiān)持要設(shè)大區(qū)的荒唐。崗位角色管理精細(xì)化內(nèi)容思考：能力的員工載體與組織載體差別何在？運(yùn)行流程管理精細(xì)化內(nèi)容案例：北京現(xiàn)代新上EPR，競(jìng)無(wú)效。文化建設(shè)管理精細(xì)化內(nèi)容思考：Allkissme文化不僅無(wú)用，而且有害。案例討論：錯(cuò)在哪里？

一位項(xiàng)目經(jīng)理，拿著一份已簽署完畢的工程投標(biāo)書(shū)到秘書(shū)處蓋章。當(dāng)秘書(shū)正準(zhǔn)備蓋章時(shí)，發(fā)現(xiàn)投標(biāo)書(shū)封面上的單位名稱多了一個(gè)字，就堅(jiān)持不給蓋章。項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在唯一的，也是最晚的班機(jī)，快起飛了。趕不上這趟班機(jī)，就無(wú)法在投標(biāo)截止時(shí)間前趕到Ａ市。投標(biāo)就錯(cuò)過(guò)了。這責(zé)任誰(shuí)負(fù)得起呀！”單位領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)電話讓秘書(shū)蓋章放行，但秘書(shū)仍然堅(jiān)持要更正后才蓋章。標(biāo)書(shū)錯(cuò)誤更正了，但錯(cuò)過(guò)了投標(biāo)時(shí)間，一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)丟失了?；?dòng)課程內(nèi)容精細(xì)化管理的理論思路精細(xì)化管理與規(guī)范化管理的關(guān)系精細(xì)化管理實(shí)施內(nèi)容的系統(tǒng)分析精細(xì)化管理實(shí)施的流程分析技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的流程跟蹤技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的績(jī)效管理技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的薪資管理技術(shù)

一位年輕有為的炮兵軍官上任伊始，到下屬部隊(duì)視察操練情況。他在幾個(gè)部隊(duì)發(fā)現(xiàn)相同的情況：在一個(gè)單位操練中，總有一名士兵自始至終站在大炮的炮管下面，紋絲不動(dòng)。軍官不解，詢問(wèn)原因，得到的答案是：操練條例就是這樣要求的。軍官回去后反復(fù)查閱軍事文獻(xiàn)，終于發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期以來(lái)，炮兵的操練條例仍因循非機(jī)械化時(shí)代的規(guī)則。在過(guò)去，大炮是由馬車(chē)運(yùn)載到前線的，站在炮管下的士兵的任務(wù)是負(fù)責(zé)拉住馬的韁繩，以便在大炮發(fā)射后調(diào)整由于后坐力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)所需的時(shí)間。現(xiàn)在大炮的自動(dòng)化和機(jī)械化程度很高，已經(jīng)不再需要這樣一個(gè)角色了，而馬車(chē)?yán)谝苍缇筒淮嬖诹?，但操練條例沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，因此才出現(xiàn)了“不拉馬的士兵”。軍官的發(fā)現(xiàn)使他獲得了國(guó)防部的嘉獎(jiǎng)。哈默流程管理理論

和技術(shù)的局限流程結(jié)構(gòu)管理上缺少系統(tǒng)思考流程活動(dòng)管理上不封閉忽略了流程組織管理對(duì)流程標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)的影響忽視了流程管理操作的具體化限制流程管理理論和技術(shù)

的最新發(fā)展建立在對(duì)企業(yè)組織運(yùn)行的系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)組織運(yùn)行有了系統(tǒng)分析和模塊分割運(yùn)用VISIO軟件進(jìn)行流程梳理和優(yōu)化分析流程活動(dòng)路線實(shí)現(xiàn)了全封閉連接把流程圖與流程說(shuō)明文件分別作為兩個(gè)工具獨(dú)立進(jìn)行分析在流程說(shuō)明文件中消滅“三種”用語(yǔ)流程管理的核心特征企業(yè)四流構(gòu)成關(guān)系企業(yè)組織運(yùn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（一）企業(yè)組織運(yùn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（二）企業(yè)組織運(yùn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（三）企業(yè)組織運(yùn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（四）企業(yè)組織運(yùn)行的組織架構(gòu)企業(yè)組織運(yùn)行的組織架構(gòu)企業(yè)組織運(yùn)行管理系統(tǒng)職責(zé)分配表一級(jí)子系統(tǒng)二級(jí)子系統(tǒng)三級(jí)子系統(tǒng)(模塊)總部各職能部門(mén)的職責(zé)各個(gè)分公司的職責(zé)各作業(yè)單位的職責(zé)信息決策系統(tǒng)信息收集內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息收集管理外部市場(chǎng)信息收集管理宏觀政策信息收集管理人流組織系統(tǒng)能力管理招聘任用管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理員工發(fā)展管理物流營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)門(mén)店規(guī)劃管理品類(lèi)設(shè)計(jì)管理價(jià)格管理廣告管理財(cái)務(wù)資金系統(tǒng)會(huì)計(jì)管理記賬管理預(yù)算管理核算管理流程分析舉例3-1-4渠道開(kāi)發(fā)跟蹤管理流程說(shuō)明文件一、總經(jīng)理對(duì)渠道開(kāi)發(fā)跟蹤管理流程活動(dòng)的要求通過(guò)層層巡視跟蹤，檢查渠道開(kāi)發(fā)規(guī)劃方案、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、客戶溝通標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正偏差，并通過(guò)考核和獎(jiǎng)懲激勵(lì)兌現(xiàn)，調(diào)動(dòng)渠道活動(dòng)主體的積極性和創(chuàng)造性，以保證渠道開(kāi)發(fā)實(shí)施對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃的貫徹落實(shí)起到保障作用。二、渠道開(kāi)發(fā)跟蹤管理流程活動(dòng)內(nèi)容界定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)按照總經(jīng)理對(duì)渠道開(kāi)發(fā)跟蹤管理的要求，每年4月20日布置公司《渠道開(kāi)發(fā)跟蹤管理制度》健全完善修訂工作。……市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)每年6月25前完成《渠道巡視計(jì)劃草案》審閱工作，并批準(zhǔn)提交給承擔(dān)渠道巡視責(zé)任的各級(jí)經(jīng)理和市場(chǎng)督導(dǎo)。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管開(kāi)發(fā)并印制渠道巡視跟蹤表單工具，并下發(fā)到渠道各級(jí)工作點(diǎn)。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管每三個(gè)月清理一次渠道開(kāi)發(fā)實(shí)施中問(wèn)題，并列成渠道巡視問(wèn)題清單，提交給承擔(dān)渠道巡視責(zé)任的各級(jí)經(jīng)理和市場(chǎng)督導(dǎo)。承擔(dān)渠道巡視責(zé)任的各級(jí)經(jīng)理和市場(chǎng)督導(dǎo)按照計(jì)劃要求，對(duì)照清單，對(duì)應(yīng)渠道巡視跟蹤表單進(jìn)行巡視。不能按計(jì)劃完成渠道巡視的，填寫(xiě)《渠道巡視計(jì)劃調(diào)整登記表》。由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管提醒落實(shí)?！?、渠道開(kāi)發(fā)跟蹤管理流程活動(dòng)運(yùn)行的結(jié)果渠道不斷得到強(qiáng)化，企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃得到全面貫徹，銷(xiāo)售收入和市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。流程接口關(guān)系示意圖流程活動(dòng)管理的標(biāo)準(zhǔn)互動(dòng)請(qǐng)思考，所簡(jiǎn)述的流程分析技術(shù)方法，能為您企業(yè)解決哪些問(wèn)題？課程內(nèi)容精細(xì)化管理的理論思路精細(xì)化管理與規(guī)范化管理的關(guān)系精細(xì)化管理實(shí)施內(nèi)容的系統(tǒng)分析精細(xì)化管理實(shí)施的流程分析技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的流程跟蹤技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的績(jī)效管理技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的薪資管理技術(shù)

春秋時(shí)期，楚國(guó)令尹孫叔敖在黃陂縣一帶修建了一條南北水渠。這條水渠又寬又長(zhǎng)，足以灌溉沿渠的萬(wàn)頃農(nóng)田，可是一到天旱的時(shí)侯，沿堤的農(nóng)民就在渠水退去的堤岸邊種植莊稼，有的甚至還把農(nóng)作物種到了堤中央。等到雨水一多，渠水上進(jìn)，這些農(nóng)民為了保住莊稼和渠田，便偷偷地在堤壩上挖開(kāi)口子放水。這樣的情況越來(lái)越嚴(yán)重，一條辛苦挖成的水渠，被弄得遍體鱗傷，面目全非，因決口而經(jīng)常發(fā)生水災(zāi)，變水利為水害了。

面對(duì)這種情形，歷代黃陂縣的行政官員都無(wú)可奈何。每當(dāng)渠水暴漲成災(zāi)時(shí)，便調(diào)動(dòng)軍隊(duì)去修筑堤壩，堵塞滑洞。后來(lái)宋代李若谷出任知縣時(shí)，也碰到了決堤修堤這個(gè)頭疼的問(wèn)題，他便貼出告示說(shuō)，“今后凡是水渠決口，不再調(diào)動(dòng)軍隊(duì)修堤，只抽調(diào)沿渠的百姓，讓他們自己把決口的堤壩修好?！边@布告貼出以后，再也沒(méi)有人偷偷地去決堤放水了。里根11歲賠錢(qián)的故事管理學(xué)第一原理第三推論的運(yùn)用易變少誠(chéng)——沒(méi)有原則交互關(guān)系——彼此彼此責(zé)任性差——得過(guò)且過(guò)重情任俠——不守法紀(jì)

怎樣讓不應(yīng)該發(fā)生的事沒(méi)有可能發(fā)生？中國(guó)人性崗位流程工作標(biāo)準(zhǔn)

的六個(gè)內(nèi)容及其確定方法適用范圍序號(hào)所承擔(dān)工作事項(xiàng)內(nèi)容所歸入的三級(jí)流程做好的標(biāo)準(zhǔn)要求做好的主觀條件做好的客觀條件做好后的獎(jiǎng)賞未做好的責(zé)任承擔(dān)形式123456789101112XXX公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)信息經(jīng)理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)適用范圍在日泰營(yíng)銷(xiāo)公司承擔(dān)市場(chǎng)信息管理及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的員工序號(hào)流程工作事項(xiàng)內(nèi)容所屬三級(jí)流程標(biāo)準(zhǔn)要求主觀條件客觀條件責(zé)任承擔(dān)方式1負(fù)責(zé)組織擬訂渠道網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃擬訂及其修訂工作3-1-23-1-3按時(shí)完成，并獲得批準(zhǔn)通過(guò)大專(zhuān)以上文憑，具備營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和渠道管理知識(shí)，有規(guī)劃和計(jì)劃編制能力電腦一套規(guī)劃或計(jì)劃，未按時(shí)完成，每延誤一天扣當(dāng)月績(jī)效得分2分；審核未獲得通過(guò)，返工延誤按延誤計(jì)算扣分2負(fù)責(zé)組織擬訂渠道管理制度3-1-23-1-33-1-4制度健全完整，沒(méi)有制度漏洞發(fā)生一起“沒(méi)有制度依據(jù)”投訴，或發(fā)現(xiàn)一處制度漏洞，即扣當(dāng)月績(jī)效得分1分，直到制度依據(jù)確立，漏洞修正為止3制定公司渠道巡視計(jì)劃，并組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)跟蹤3-1-4保證按流程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施有溝通說(shuō)服能力巡視每少于一人次，扣當(dāng)月績(jī)效得分1分,按跟蹤表計(jì)算，每一份無(wú)結(jié)果無(wú)效果跟蹤表，扣當(dāng)月績(jī)效得分1分4審核公司渠道管理培訓(xùn)方案3-1-3及時(shí)審核未按照完成審核一次，扣當(dāng)月績(jī)效得分1分5審核評(píng)估廣告費(fèi)用3-1-3不超過(guò)預(yù)算3%懂廣告運(yùn)營(yíng)和預(yù)算知識(shí)每超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)2%，扣當(dāng)月績(jī)效得分1分……………………………14負(fù)責(zé)公司所頒布的規(guī)章制度在本部門(mén)的貫徹落實(shí)1-5-2沒(méi)有違背現(xiàn)象熟悉公司所頒布的所有規(guī)章制度每發(fā)生違背事件一起，扣當(dāng)月績(jī)效得分1分15完成上級(jí)交辦的其它工作2-6-4按100﹪完成具備一定的執(zhí)行能力每有1次沒(méi)有按時(shí)完成，扣當(dāng)月績(jī)效得分1分崗位流程工作標(biāo)準(zhǔn)貫徹跟蹤臺(tái)賬XX單位(部門(mén))崗位員工履職跟蹤展板崗位流程工作標(biāo)準(zhǔn)

的班會(huì)跟蹤及其程序方法全班集合。組員報(bào)告當(dāng)班流程活動(dòng)達(dá)標(biāo)情況。對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)記，并說(shuō)明原因。其他組員給予補(bǔ)充。班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。共同討論確認(rèn)傾向性問(wèn)題及解決措施辦法。進(jìn)行意見(jiàn)交流，統(tǒng)一意見(jiàn)。崗位流程工作標(biāo)準(zhǔn)

的班會(huì)跟蹤的兩個(gè)要點(diǎn)盯住崗位流程工作標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)班結(jié)束時(shí)進(jìn)行總結(jié)；大家共同總結(jié)發(fā)現(xiàn)傾向性問(wèn)題，并分析找出傾向性問(wèn)題。崗位流程工作標(biāo)準(zhǔn)

的班會(huì)跟蹤的三個(gè)技巧自我總結(jié)；大聲報(bào)告；共同確認(rèn)。健全制度落實(shí)責(zé)任考核扣分罰款處理獎(jiǎng)金扣處分?jǐn)倱p失降薪處理降級(jí)處理調(diào)崗處理辭聘處理管理制度的主旨和功能落實(shí)責(zé)任；界定懲罰；明確激勵(lì)；確定獎(jiǎng)賞。穩(wěn)定意志表述；統(tǒng)一行動(dòng)步調(diào)；降低溝通失誤；提升管理效率。制度必須回答的10個(gè)問(wèn)題什么責(zé)任?誰(shuí)的責(zé)任?如何辨別考量責(zé)任?誰(shuí)來(lái)辨別考量責(zé)任?什么時(shí)候辨別考量責(zé)任?責(zé)任人用什么代價(jià)、多大代價(jià)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?有無(wú)連帶責(zé)任？誰(shuí)承擔(dān)有連帶責(zé)任？連帶責(zé)任人用什么代價(jià)、多大代價(jià)來(lái)承擔(dān)責(zé)任？誰(shuí)監(jiān)督落實(shí)責(zé)任?健全的制度必須有的10個(gè)內(nèi)容互動(dòng)請(qǐng)思考，所簡(jiǎn)述的流程跟蹤技術(shù)方法，能為您企業(yè)解決哪些問(wèn)題？課程內(nèi)容精細(xì)化管理的理論思路精細(xì)化管理與規(guī)范化管理的關(guān)系精細(xì)化管理實(shí)施內(nèi)容的系統(tǒng)分析精細(xì)化管理實(shí)施的流程分析技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的流程跟蹤技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的績(jī)效管理技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的薪資管理技術(shù)

美國(guó)一位著名心理學(xué)家為了研究母親對(duì)人一生的影響，在全美選出50位成功人士，他們都在各自的行業(yè)中獲得了卓越的成就，同時(shí)又選出50位有犯罪紀(jì)錄的人，分別去信給他們，請(qǐng)他們談?wù)勀赣H對(duì)他們的影響。有兩封回信給他的印象最深。一封來(lái)自白宮一位著名人士，一封來(lái)自監(jiān)獄一位服刑的犯人。他們談的都是同一件事：小時(shí)候母親給他們分蘋(píng)果。

那位來(lái)自監(jiān)獄的犯人在信中這樣寫(xiě)道：小時(shí)候，有一天媽媽拿來(lái)幾個(gè)蘋(píng)果，紅紅的，大小各不同。我一眼就看見(jiàn)中間的一個(gè)又紅又大，十分喜歡，非常想要。這時(shí)，媽媽把蘋(píng)果放在桌上，問(wèn)我和弟弟：你們想要哪個(gè)？我剛想說(shuō)想要最大最紅的一個(gè)，這時(shí)弟弟搶先說(shuō)出我想說(shuō)的話。媽媽聽(tīng)了，瞪了他一眼，責(zé)備他說(shuō)：好孩子要學(xué)會(huì)把好東西讓給別人，不能總想著自己。

于是，我靈機(jī)一動(dòng)，改口說(shuō)：“媽媽?zhuān)蚁胍莻€(gè)最小的，把大的留給弟弟吧?！?/p>

媽媽聽(tīng)了，非常高興，在我的臉上親了一下，并把那個(gè)又紅又大的蘋(píng)果獎(jiǎng)勵(lì)給我。我得到了我想要的東西，從此，我學(xué)會(huì)了說(shuō)謊。以后，我又學(xué)會(huì)了打架、偷、搶?zhuān)瑸榱说玫较胍玫降臇|西，我不擇手段。直到現(xiàn)在，我被送進(jìn)監(jiān)獄。

那位來(lái)自白宮的著名人士是這樣寫(xiě)的：小時(shí)候，有一天媽媽拿來(lái)幾個(gè)蘋(píng)果，紅紅的，大小各不同。我和弟弟們都爭(zhēng)著要大的，媽媽把那個(gè)最大最紅的蘋(píng)果舉在手中，對(duì)我們說(shuō)：“這個(gè)蘋(píng)果最大最紅最好吃，誰(shuí)都想要得到它。很好，現(xiàn)在，讓我們來(lái)做個(gè)比賽，我把門(mén)前的草坪分成三塊，你們?nèi)艘蝗艘粔K，負(fù)責(zé)修剪好，誰(shuí)干得最快最好，誰(shuí)就有權(quán)得到它！”

我們?nèi)吮荣惓?，結(jié)果，我贏了那個(gè)最大的蘋(píng)果。我非常感謝母親，她讓我明白一個(gè)最簡(jiǎn)單也最重要的道理：想要得到最好的，就必須努力爭(zhēng)第一。她一直都是這樣教育我們，也是這樣做的。在我們家里，你想要什么好東西要通過(guò)比賽來(lái)贏得，這很公平，你想要什么，想要多少，就必須為此付出多少努力和代價(jià)！崗位員工分類(lèi)考核實(shí)施辦法崗位員工分類(lèi)考核實(shí)施辦法崗位員工分類(lèi)考核實(shí)施辦法崗位員工分類(lèi)考核實(shí)施辦法績(jī)效考核面談溝通績(jī)效考核面談溝通續(xù)1．被分析者基本信息崗位名稱崗位編號(hào)任崗人姓名上司崗位名稱下屬/協(xié)同崗位名稱2．目標(biāo)責(zé)任反省分析未達(dá)標(biāo)目標(biāo)項(xiàng)該目標(biāo)項(xiàng)不達(dá)標(biāo)給本單位部門(mén)造成的業(yè)績(jī)損失該目標(biāo)項(xiàng)不達(dá)標(biāo)給企業(yè)組織造成的發(fā)展損失直接上司交流審核意見(jiàn)編號(hào)名稱員工績(jī)效管理分析表3．主要目標(biāo)達(dá)成率提升分析目標(biāo)名稱自己最好水平同行最好水平存在差距的原因消除差距的思路創(chuàng)新記錄的思路上司審核意見(jiàn)課程內(nèi)容精細(xì)化管理的理論思路精細(xì)化管理與規(guī)范化管理的關(guān)系精細(xì)化管理實(shí)施內(nèi)容的系統(tǒng)分析精細(xì)化管理實(shí)施的流程分析技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的流程跟蹤技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的績(jī)效管理技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)施的薪資管理技術(shù)智豬博弈的故事豬圈里有兩頭豬，一頭大豬，一頭小豬。豬圈的一邊有個(gè)踏板，每踩一下踏板，在遠(yuǎn)離踏板的豬圈的另一邊的投食口就會(huì)落下少量的食物。如果有一只豬去踩踏板，另一只豬就有機(jī)會(huì)搶先吃到另一邊落下的食物。當(dāng)小豬踩動(dòng)踏板時(shí)，大豬會(huì)在小豬跑到食槽之前剛好吃光所有的食物；若是大豬踩動(dòng)了踏板，則還有機(jī)會(huì)在小豬吃完落下的食物之前跑到食槽，爭(zhēng)吃到另一半殘羹。

那么，兩只豬各會(huì)采取什么策略？答案是：小豬將選擇“搭便車(chē)”策略，也就是舒舒服服地等在食槽邊；而大豬則為一點(diǎn)殘羹不知疲倦地奔忙于踏板和食槽之間。

“小豬躺著大豬跑”的現(xiàn)象是由于故事中的游戲規(guī)則所導(dǎo)致的。規(guī)則的核心指標(biāo)是：每次落下的食物數(shù)量和踏板與投食口之間的距離。實(shí)例啟發(fā)

如果改變一下規(guī)則，豬圈里還會(huì)出現(xiàn)同樣的“小豬躺著大豬跑”的景象嗎？

方案一：減量方案。投食僅原來(lái)的一半分量。結(jié)果是小豬大豬都不去踩踏板了。小豬去踩，大豬將會(huì)把食物吃完；大豬去踩，小豬將也會(huì)把食物吃完。誰(shuí)去踩踏板，就意味著為對(duì)方貢獻(xiàn)食物，所以誰(shuí)也不會(huì)有踩踏板的動(dòng)力了。

方案二：增量方案。投食為原來(lái)的一倍分量。結(jié)果是小豬、大豬都會(huì)去踩踏板。誰(shuí)想吃，誰(shuí)就會(huì)去踩踏板。反正對(duì)方不會(huì)一次把食物吃完。小豬和大豬相當(dāng)于生活在物質(zhì)相對(duì)豐富的“共產(chǎn)主義”社會(huì)，所以競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)卻不會(huì)很強(qiáng)。方案三：減量加移位方案。投食僅原來(lái)的一半分量，但同時(shí)將投食口移到踏板附近。結(jié)果呢，小豬和大豬都在拼命地?fù)屩忍ぐ?。等待者不得食，而多勞者多得。每次的收獲剛好消費(fèi)完。

對(duì)于游戲設(shè)計(jì)者，方案三是一個(gè)最好的方案。成本不高，但收獲最大?；A(chǔ)工資獎(jiǎng)勵(lì)工資附加工資福利保險(xiǎn)期權(quán)分配薪點(diǎn)工資對(duì)應(yīng)貢獻(xiàn)薪資對(duì)應(yīng)出勤對(duì)應(yīng)忠誠(chéng)約束忠誠(chéng)差別心的后果薪資結(jié)構(gòu)關(guān)系評(píng)價(jià)要素權(quán)重責(zé)任要求心理要求知識(shí)要求技能要求體能要求工作環(huán)境1004020201055崗位工作價(jià)值評(píng)價(jià)要素及權(quán)重評(píng)價(jià)要素崗位名稱責(zé)任要求心理要求知識(shí)要求技能要求體能要求工作環(huán)境A225121B332111C222511D121252E111121F555532G544332H544332I344333J454434K453445崗位工作價(jià)值

的得分比較計(jì)算法評(píng)價(jià)要素崗位名稱責(zé)任要求心理要求知識(shí)要求技能要求體能要求工作環(huán)境薪點(diǎn)總數(shù)A2800140020006003503007450B3200160014006003003007400C28001400140010003003006800D2400160012007005003506750E2400120012006003503006050F40002000200010