《現(xiàn)代物流企業(yè)管理》習(xí)題與講解

第一章物流企業(yè)管理概述一、名詞解釋1．物流企業(yè)：從事物流基本功能范圍內(nèi)的物流業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)運(yùn)作，具有與自身業(yè)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。為該客戶提供從原材料務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事2．定制式物流服務(wù)模式：是指將物流服務(wù)具體到某個(gè)客戶，采購(gòu)到產(chǎn)成品銷售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的遠(yuǎn)程物流服務(wù)。3．物流戰(zhàn)略同盟模式：是指物流企業(yè)為了取得比單獨(dú)從事物流服務(wù)更好的效果，相互之間形成彼此信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系的管理模式。二、單選題1．C2．A3．B三、簡(jiǎn)答題1．綜合服務(wù)答：綜合服務(wù)型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：（1）從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶提供運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模。型物流企業(yè)應(yīng)符合哪些要求？（2）根據(jù)客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運(yùn)作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務(wù)。（3）按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及設(shè)備。（4）具有一定運(yùn)營(yíng)范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)。（5）配置專門的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)服務(wù)。（6）具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)監(jiān)控。體系，能及時(shí)、有效地提供客戶用信息系統(tǒng)可對(duì)物流服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行狀態(tài)查詢和2．物流企業(yè)管理的基本原則有哪些？答：（1）服務(wù)原則。物流在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中起著橋梁和紐帶的作用，它聯(lián)結(jié)著生產(chǎn)與銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)。無(wú)論是自營(yíng)物流企業(yè)還是第三方物流企業(yè)，從本質(zhì)上說(shuō)，它們都是為生I產(chǎn)和銷售服務(wù)的。（2）快速、及時(shí)原則。從物流企業(yè)的角度看，只有快速、及時(shí)地將產(chǎn)品送達(dá)目的地，才能得到更多生產(chǎn)、銷售企業(yè)的信賴，物流企業(yè)才能生存下去。（3）節(jié)約原則。物流過(guò)程中的消耗大多不會(huì)提高產(chǎn)品的使用價(jià)值，所以應(yīng)盡量節(jié)約人工、物料等，以使物流企業(yè)獲得最大利潤(rùn)。（4）規(guī)?；瓌t。這里所說(shuō)的規(guī)模化包含兩層含義：一是企業(yè)要達(dá)到預(yù)定的規(guī)模，以此來(lái)追求“規(guī)模效益”；二是在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)盡量實(shí)現(xiàn)規(guī)?；５诙挛锪髌髽I(yè)運(yùn)作模式與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、名詞解釋1．管理幅度：是指管理者能夠直接有效地指揮監(jiān)督下屬的人數(shù)。2．管理層次：是指組織結(jié)中構(gòu)從最高層延伸到基層的層級(jí)數(shù)目。二、單選題1．D2．C3．A4．A5．C三、簡(jiǎn)答題1．設(shè)計(jì)管理幅度時(shí)答：（1）管理者能力和下屬的素質(zhì)。如果物流企業(yè)中力等綜合能力強(qiáng)，就可迅速地解決問(wèn)題、抓住關(guān)鍵、明確指示，并使下從而提高績(jī)效，則管理幅度設(shè)計(jì)可以寬些。（2）管理內(nèi)容。管理內(nèi)容包括管理層次、業(yè)務(wù)性質(zhì)、計(jì)劃狀況及非管理事務(wù)的多（3）管理?xiàng)l件。管理?xiàng)l件包括助手的配備情況、信息處理設(shè)備的先進(jìn)程度等。（4）管理環(huán)境。管理幅度還取決于管理環(huán)境的變化速度、頻度及程度。需要考慮哪些因素？管理者的理解能力、表達(dá)能屬準(zhǔn)確理解和有效執(zhí)行，少。2．簡(jiǎn)述分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：當(dāng)物流企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)會(huì)有很強(qiáng)的分權(quán)要求，希望獲得更多自主決策和自治的權(quán)力。擴(kuò)大分權(quán)、減輕高層決策負(fù)擔(dān)，不僅有助于消除過(guò)度集權(quán)的弊病，也有利于在實(shí)踐中培養(yǎng)更多獨(dú)當(dāng)一面的綜合型管理人才。內(nèi)的單位增多，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)分散時(shí)，中、下層主管主管的

習(xí)題答案然而，決策權(quán)力的分散也有缺陷：一是有可能破壞組織政策的統(tǒng)一性，帶來(lái)組織活動(dòng)失控的危險(xiǎn)。如果各層次、各部門都從局部利益出發(fā)制定規(guī)則、措施，尤其是在某些原則問(wèn)題上自定規(guī)矩，必然引起某種混亂，最終損害組織的整體利益。二是只有基層管理者能夠正確、有效地運(yùn)用決策權(quán)，分權(quán)才能取得良好的效果，否則只會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有哪些？答：（1）分工明晰。分工明晰是指組織中的各個(gè)層次、各個(gè)部門、每個(gè)人對(duì)自己所承擔(dān)工的作職權(quán)、職責(zé)有明晰的認(rèn)識(shí)（2）權(quán)責(zé)對(duì)等。權(quán)責(zé)對(duì)等是指在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，既要個(gè)部門的職責(zé)范圍，又要賦予完成其職責(zé)所必須的管理權(quán)限。（3）層幅適當(dāng)。物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的趨勢(shì)之一就是加大管理幅度，構(gòu)造扁平化。明確規(guī)定每一管理層次和各結(jié)構(gòu)。（4）以客戶為（5）穩(wěn)定性與柔性相結(jié)合。為了保證物流企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)需要保持相對(duì)的穩(wěn)定性。但是，外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化又要求物流企業(yè)同時(shí)具有柔性。中心。物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)要體現(xiàn)出如何更好地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，朝著既定的目標(biāo)邁進(jìn)4．簡(jiǎn)述事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：事業(yè)部結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)有：①?gòu)?qiáng)調(diào)結(jié)果，事業(yè)部對(duì)某種產(chǎn)品、某個(gè)地區(qū)或某類任，可以使各事業(yè)部對(duì)市場(chǎng)的變化做出迅速反應(yīng)；②企業(yè)最高管理部門可以擺脫日常行政管理事務(wù)，專心于長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃；③各事業(yè)部獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)營(yíng)核算，可以發(fā)揮其靈活性和主動(dòng)性；④可以促進(jìn)各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)；⑤有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練高級(jí)管理人才，各事業(yè)部經(jīng)理在運(yùn)作事業(yè)部的過(guò)程中，可獲得豐富的經(jīng)驗(yàn)。事業(yè)部結(jié)構(gòu)的主要缺陷有：①各事業(yè)部自成體系，導(dǎo)致各職能部門在各事業(yè)部重復(fù)配置，增加了總的管理費(fèi)用；②事業(yè)部容易產(chǎn)義，各自為政，使產(chǎn)品之間的協(xié)得困難?？蛻糌?fù)完全責(zé)生本位主調(diào)變5．簡(jiǎn)述物流企業(yè)業(yè)務(wù)流答：（1）客戶導(dǎo)向。物流企業(yè)業(yè)務(wù)流、滿足客戶需要的能力為中心。（2）以流中心。物流企業(yè)流的最終目標(biāo)是將企業(yè)由過(guò)去的職能導(dǎo)向型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒虒?dǎo)向型結(jié)構(gòu)。（3）以人為本的團(tuán)隊(duì)管理。以流方式來(lái)管理企業(yè)，既要關(guān)心人，也要關(guān)心流程。程再造的基本原則。程是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而開展的系列活動(dòng)，要以提高服務(wù)程為程再造程為中心的物流企業(yè)將企業(yè)團(tuán)隊(duì)化，以管理團(tuán)隊(duì)的第三章物流企業(yè)服務(wù)管理一、名詞解釋1．流量：是通過(guò)載體的流體在一定流向上的數(shù)量表現(xiàn)。2．物流效益：是指單位人力、資本、時(shí)間等要素的投入所完成的物流收益的大小。3．集成物流能力：是指將單一物流能力和復(fù)合物流能力進(jìn)行有效的綜合集成，形成可以提供綜合物流服務(wù)的提供商。二、單選題1．B2．C3．A三、簡(jiǎn)答題1．物流企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行服務(wù)管理創(chuàng)新？答：①傳統(tǒng)的短期行為向長(zhǎng)期合作方式發(fā)展；②注重客戶的個(gè)物流過(guò)程中；③交互式物流產(chǎn)品的開發(fā)；④整合物流服務(wù)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的資源。作用，并讓其參與到整2．簡(jiǎn)述物流企業(yè)構(gòu)建服務(wù)利潤(rùn)鏈的流程。答：①服務(wù)利潤(rùn)鏈上相關(guān)因素的測(cè)量；②分析測(cè)量結(jié)果；③建立有效的業(yè)績(jī)衡量系統(tǒng)；④制定相關(guān)的改進(jìn)措施；⑤對(duì)業(yè)績(jī)考核承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)；⑥內(nèi)部信息溝通。第四章物流企業(yè)人力資源管理一、名詞解釋1．物流企業(yè)人力資源規(guī)劃變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)源的需求和供實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置的過(guò)2．員工招聘：是指企業(yè)根據(jù)人力資部吸收人力資源的過(guò)程。3．正激勵(lì)從鼓勵(lì)的角度出發(fā)，：是指根據(jù)物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的人力資給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的政策和措施，從而程。源管理規(guī)劃和工作分析的要求，從企業(yè)內(nèi)部和外：是指當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)與組織期望的方向一致時(shí)，

習(xí)題答案通過(guò)獎(jiǎng)賞的方式來(lái)支持和強(qiáng)化這種行為，以達(dá)到調(diào)動(dòng)其工作積極性的目的。4．員工培訓(xùn)：是指組織通過(guò)教育、訓(xùn)練等方式向員工提供工作所必需的知識(shí)、技能、價(jià)值觀、行為規(guī)范等方面的內(nèi)容的過(guò)程。二、單選題1．C6．D2．C3．B4．D5．C三、簡(jiǎn)答題1．物流企業(yè)人力資源規(guī)劃有哪些作用？①有利于物流企業(yè)發(fā)展規(guī)劃；②確保企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求；③有利于人力資源序化；④有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和造性；⑤有利于控制人力資源答：制定戰(zhàn)略目標(biāo)和管理活動(dòng)的有創(chuàng)成本。2．物流企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行有效激勵(lì)？①了解員工的層行為，發(fā)揮模范激勵(lì)作用。答：真正需求；②構(gòu)造員工利益分配格局的合理落差；③規(guī)范管理3．入職培訓(xùn)有哪些意義？答：（1）有助于新員工盡快了解組織的使新員工融入到組織一員。（2）有助于新員工盡快熟悉工作環(huán)境、工作內(nèi)容、入到新工作（3）好的入職引導(dǎo)方案，有華，盡早在工作中獲得成功?；厩闆r、行為準(zhǔn)則、文化、價(jià)值觀等信息，中，成為組織的基本技能和方法，讓員工盡快投中。助于員工盡快建立起個(gè)人的信心，發(fā)揮個(gè)人的能力和才4．物流企業(yè)員工①為員工薪酬管理提供依據(jù)；②為員工職務(wù)調(diào)整提供依據(jù)；③為員工培訓(xùn)提供依據(jù)；④為上下級(jí)之間提供溝通機(jī)會(huì)；⑤促進(jìn)員工自我成長(zhǎng)；⑥為組織決策提供考依據(jù)?？?jī)效評(píng)價(jià)有哪些作用？答：參第五章物料企業(yè)作業(yè)管理一、名詞解釋1．配送：是指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，對(duì)貨物進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按照客戶要求送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。2．對(duì)流運(yùn)輸：是指同一種貨物或兩種能夠相互代用的貨物，在同一運(yùn)輸線或平行線上作相對(duì)方向的運(yùn)輸。3．裝卸搬運(yùn)活性：是指把貨物從靜止?fàn)顟B(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)動(dòng)狀態(tài)的難易程度。4．包裝合理化：是指在包裝過(guò)程中使用適當(dāng)?shù)陌b材料和包裝技術(shù)，制成與貨物相適應(yīng)的包裝容器，以提高經(jīng)濟(jì)效益的管理活動(dòng)。二、單選題1．A2．C3．B4．D5．B三、簡(jiǎn)答題1．在發(fā)運(yùn)管理環(huán)節(jié)，應(yīng)做好哪些工作？①落實(shí)貨源；②根據(jù)運(yùn)輸質(zhì)、重量、體積來(lái)組裝裝配；③檢查包裝標(biāo)志；④清楚、準(zhǔn)確地填寫有關(guān)貨物運(yùn)輸?shù)母鞣N憑證，辦理托運(yùn)手續(xù)；⑤安排運(yùn)輸工具；⑥按照規(guī)定日期向承運(yùn)站提交貨運(yùn)單，將貨物運(yùn)至發(fā)貨站，與貨運(yùn)員辦理清點(diǎn)、檢驗(yàn)、交接手續(xù)；⑦托運(yùn)人及時(shí)將領(lǐng)貨憑證、付費(fèi)收據(jù)、運(yùn)輸交接單、商品購(gòu)銷憑證等有關(guān)單據(jù)提交收貨單位；⑧貨物發(fā)運(yùn)后，發(fā)貨方應(yīng)立即向收貨方核算和收取代墊運(yùn)雜費(fèi)及其他費(fèi)用，并向收貨方預(yù)報(bào)貨物的到達(dá)時(shí)間。同時(shí)，除了記錄發(fā)運(yùn)地、到達(dá)地等貨物本身的發(fā)運(yùn)信息外之外，還要記錄運(yùn)輸工具、集裝箱箱號(hào)、承運(yùn)人等信息，以便當(dāng)貨物在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞、丟失答：在發(fā)運(yùn)管理環(huán)節(jié)，應(yīng)做好以下工作：計(jì)劃和相關(guān)政策規(guī)定，按照貨物的品種、性等意外情況時(shí)進(jìn)行責(zé)任管理。2．簡(jiǎn)述運(yùn)輸合理化的措施。答：①合理選④盡量發(fā)展直達(dá)運(yùn)輸；⑤實(shí)行配量，改進(jìn)配送包裝方法。擇運(yùn)輸方式；②選擇合理的運(yùn)輸線具的實(shí)載率；路；③提高運(yùn)輸工；⑦提高貨物包裝載運(yùn)輸；⑥進(jìn)行必要的流通加工質(zhì)3．倉(cāng)儲(chǔ)合理化的標(biāo)志有哪些？

習(xí)題答案答：（1）質(zhì)量標(biāo)志。保證被倉(cāng)儲(chǔ)物的質(zhì)量，是完成倉(cāng)儲(chǔ)功能的根本要求。只有這樣，貨物的使用價(jià)值才能通過(guò)物流得以最終實(shí)現(xiàn)。（2）數(shù)量標(biāo)志。貨物倉(cāng)儲(chǔ)在保證功能實(shí)現(xiàn)的前提下，要有一個(gè)合理的數(shù)量范圍，即在新的貨物運(yùn)到之前有一個(gè)正常的能保證供應(yīng)的庫(kù)存量。（3）時(shí)間標(biāo)志。合理的倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間要求儲(chǔ)備天數(shù)不能太長(zhǎng)也不能太短，儲(chǔ)備天數(shù)過(guò)長(zhǎng)會(huì)延長(zhǎng)資金占用時(shí)間，儲(chǔ)備天數(shù)過(guò)短就無(wú)法保證供應(yīng)。（4）結(jié)構(gòu)標(biāo)志。倉(cāng)儲(chǔ)結(jié)構(gòu)就是指對(duì)不同品種、規(guī)格、型號(hào)的貨物，根據(jù)消費(fèi)的要求，在庫(kù)存數(shù)量上，確定彼此之間合理的比例關(guān)系。（5）分布標(biāo)志。分布標(biāo)志是指不同地區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)的數(shù)量比例關(guān)系，以此判斷與當(dāng)?shù)氐男枨蟊群蛯?duì)需求的保障程度，也可以判斷對(duì)整個(gè)物流的影響。（6）費(fèi)用標(biāo)志。考慮倉(cāng)租費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、保管費(fèi)、損失費(fèi)、資金占用利息支出等，才能從實(shí)際費(fèi)用上判斷倉(cāng)儲(chǔ)的合理與否。4．簡(jiǎn)述裝卸搬運(yùn)合理化的措施。答：①防止和消除裝卸搬高裝卸搬運(yùn)的靈活性；④合理組織裝卸搬運(yùn)設(shè)備，充分提高作業(yè)的機(jī)械化裝卸搬運(yùn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)科學(xué)化；⑥推廣組合化裝卸搬運(yùn)法。運(yùn)中的無(wú)效作業(yè)；②充分利用重力或消除重力影響；③提水平；⑤文明第六章物流企業(yè)信息管理一、名詞解釋1．條碼：是由一組按特定規(guī)則排列的條和空，以及對(duì)應(yīng)的字符組成的圖形符號(hào)，可表示一定的信息。2．電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)：是利用電子計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴間傳輸具有一定結(jié)構(gòu)特征的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)文件，達(dá)到交易目的的系統(tǒng)。3．物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)：是一個(gè)以提高物流企業(yè)效益和效率為目的，以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備進(jìn)行物流信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，支持物流企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。二、單選題1．A2．D3．B4．A5．C三、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述物流企業(yè)信息管理的目標(biāo)。答：（1）把信息看作企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，通過(guò)信息管理來(lái)提高效率，從而提高物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）把物流企業(yè)的信息計(jì)劃納入到物流企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。（3）把信息管理（4）統(tǒng)一并集成現(xiàn)有的物流信息（5）制定企業(yè)范圍內(nèi)的物流信息管理戰(zhàn)略。（6）為物流企業(yè)擴(kuò)展到物流企業(yè)的各個(gè)管理層次和職能部門。技術(shù)和信息系統(tǒng)。開發(fā)新的信息技術(shù)并付諸應(yīng)用。2．條碼技術(shù)具有哪些優(yōu)點(diǎn)？答：（1）可靠準(zhǔn)確。條碼的出錯(cuò)率只有千萬(wàn)分之一，而鍵盤輸入數(shù)據(jù)的出錯(cuò)率是三百分之一，利用光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)的（2）輸入數(shù)據(jù)速度快。條碼輸入的據(jù)輸入。出錯(cuò)率為萬(wàn)分之一。速度是鍵盤輸入速度的5倍，并能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)（3）采集信息攜帶數(shù)千個(gè)字符的信息，并具有一定的自動(dòng)糾錯(cuò)能力。量大而廣。利用一維條碼一次可采集幾十位字符的信息，二維條碼可（4）實(shí)用性強(qiáng)。條碼標(biāo)簽易于制作，對(duì)印刷技術(shù)設(shè)備和材料無(wú)特殊要求；條碼符號(hào)識(shí)別設(shè)備的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，操作容易，無(wú)需專門訓(xùn)練。3．簡(jiǎn)述RFID系統(tǒng)在配送環(huán)節(jié)的應(yīng)用。答：RFID技術(shù)在配送環(huán)節(jié)主要用于提高配送的速度和效率。當(dāng)貼有RFID標(biāo)簽的貨物進(jìn)入配送中心時(shí)，配送中心的閱讀設(shè)備可以讀取所有貨物標(biāo)將這些信息與發(fā)貨記錄進(jìn)行核對(duì)，以檢測(cè)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，然后將RFID標(biāo)簽中的信息新到最新狀態(tài)，并且根據(jù)要求對(duì)貨物進(jìn)行下一步處理，以確保對(duì)貨物的精確控制。因此，RFID技術(shù)的應(yīng)用能夠大大加快配送的速度，提高分揀過(guò)程的效率與準(zhǔn)確率。簽中所包含的信息，配送系統(tǒng)更4．簡(jiǎn)述EDI系統(tǒng)的工作過(guò)程。答：（1）文件轉(zhuǎn)換過(guò)程。將用戶原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的文件，轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件，或?qū)姆g軟件接收來(lái)的平面文件，轉(zhuǎn)換成原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件。（2）翻譯過(guò)程。將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文，或?qū)⒔邮盏降腅DI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯成平面文件，再由通信軟件進(jìn)行傳遞。（3）通信過(guò)程。EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文的實(shí)際傳遞是由通信軟件控制的，將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的

習(xí)題答案文件外層加上通信信封，再送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱，或在EDI系統(tǒng)交換中心內(nèi)，將接收到的文件取回。5．簡(jiǎn)述物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)的基本功能。答：（1）數(shù)據(jù)的收集和錄入。物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)工作是用某種方式記錄下物流系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)數(shù)據(jù)，集中起來(lái)并轉(zhuǎn)化為物流信息系統(tǒng)所能接收的形式，輸入到系統(tǒng)中。（2）信息的存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)之后，經(jīng)過(guò)整理和加工，成為支持物流系統(tǒng)運(yùn)行的物流信息。這些信息可暫時(shí)存儲(chǔ)或永久保存，以供今后使用。（3）信息的傳播。物流信息來(lái)自物流系統(tǒng)內(nèi)外，又為不同的職能部門所使用，因而必須克服空間障礙，使信息得以有效傳播，這是物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)的基本功能之一。（4）信息的處理。物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)最基本的目標(biāo)，就是將輸入數(shù)據(jù)加工處理成物流信息。（5）信息的輸出。為便于人員的理解，系統(tǒng)輸出的形式應(yīng)力求易讀易懂、直觀醒目，這是評(píng)價(jià)物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。第七章物流企業(yè)績(jī)效管理一、單選題1．B2．B3．C4．C5．D二、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的優(yōu)缺點(diǎn)。答：（1）優(yōu)點(diǎn)：物流企業(yè)應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法進(jìn)行績(jī)效管理，避免了因戰(zhàn)略體性和溝通風(fēng)險(xiǎn)造成的傳遞困難，給各級(jí)管理者提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)和角度來(lái)制定基于戰(zhàn)略、支持戰(zhàn)略的各級(jí)助于物流企業(yè)各級(jí)管理者意識(shí)到本身、本部門在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中的位置和職責(zé)。（2）缺點(diǎn)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略的成功實(shí)施必須有一套與戰(zhàn)略緊密相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系來(lái)保證，但沒有提供一套明確的、具有操作性又行之有效的流程作為制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的指導(dǎo)方針，也沒有提供一套完整的、對(duì)操作有指導(dǎo)意義的指標(biāo)體系框架。2．簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度之間的關(guān)系。答：平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行衡量，這四個(gè)維度并不是毫無(wú)關(guān)系、相互獨(dú)立的，而是在邏輯上緊密相承，具有一定的因果關(guān)系。財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)最終的追求和目標(biāo)，也是企業(yè)存在的根本物質(zhì)保證；要提高企業(yè)的利潤(rùn)水平，必須以客戶為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；要滿足客戶需求，就必須加強(qiáng)企業(yè)自身的建設(shè)，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程，提高運(yùn)營(yíng)效率；提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)及員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)；企業(yè)及員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)又離不開企業(yè)財(cái)務(wù)方面的支持。3．簡(jiǎn)述答：（1）發(fā)現(xiàn)瓶頸。物流企業(yè)應(yīng)詳細(xì)了解自身的關(guān)程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)角度找出企業(yè)運(yùn)營(yíng)的瓶頸，確認(rèn)需要改進(jìn)、能夠改進(jìn)的戰(zhàn)略。（2）選擇標(biāo)桿。物流企業(yè)選擇標(biāo)桿伙伴，即選擇進(jìn)行標(biāo)桿管理想要模仿和超越的對(duì)象，可以是本企業(yè)內(nèi)的最佳部門，也可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)內(nèi)外的最佳企業(yè)。（3）數(shù)據(jù)收集。收集數(shù)據(jù)時(shí)