物業(yè)收樓方案

目錄1.收樓流程 21.1流程圖 21.2流程說明 32.保駕運行階段保修工作流程 42.1流程圖 42.2流程說明 53.保修期內保修工作流程 63.1流程圖 63.2流程說明 64.物業(yè)收樓內部流程、分工 85.培訓 95.1收樓預演： 95.2答客問： 95.3收樓流程： 95.4部門內部培訓 96.收樓文件及表格 106.1開發(fā)商收樓文件及表格 10入住通知書 10收樓流轉單 11收樓流轉單附件 12面積結算補充協(xié)議 13上地輝煌國際中心收樓結算單 14聲明書（自辦產權） 15上地輝煌國際中心房屋狀況檢查表 16客戶辦理產權所需資料清單 17授權委托書（產權） 18授權委托書（收樓） 19聲明 206.2物業(yè)收樓文件及表格 21入伙通知書 21入住繳費通知 22輝煌國際中心前期物業(yè)服務協(xié)議 23消防安全責任書 31車位分配告知函 32溫馨提示 33輝煌國際中心供暖／供冷協(xié)議 34輝煌國際中心供水協(xié)議 35物品交接單 37住戶家庭情況登記表 38鑰匙托管協(xié)議 39收樓工作細化安排 407.答客問 44業(yè)主收樓方案業(yè)主收樓是項目建設結束，業(yè)主入住并進入物業(yè)服務階段的轉折點，是物業(yè)公司項目接收的重要工作之一。為保證業(yè)主收樓的順利進行，特制定此收樓方案供相關部門參照執(zhí)行，以使我們的收樓工作順利、有序地進行。1.收樓流程開發(fā)商收樓辦理處人員收取業(yè)主證件及相關文件（詳見附件《客戶辦理產權所需資料清單》）委托他人辦理收樓的需提交業(yè)主本人簽署并經公證的《授權委托書》及相應的公證書買受人為法人的需提供相關公司文件（詳見附件《客戶辦理產權所需資料清單》）部分文件在留存復印件的同時還需留存原件掃描或拍照（詳見附件《客戶辦理產權所需資料清單》）1.開發(fā)商收樓辦理處人員收取業(yè)主證件及相關文件（詳見附件《客戶辦理產權所需資料清單》）委托他人辦理收樓的需提交業(yè)主本人簽署并經公證的《授權委托書》及相應的公證書買受人為法人的需提供相關公司文件（詳見附件《客戶辦理產權所需資料清單》）部分文件在留存復印件的同時還需留存原件掃描或拍照（詳見附件《客戶辦理產權所需資料清單》）業(yè)主按照通知書上的日期來我司收樓，首先持相關收樓文件到收樓接待處進行身份確認，并領取《收樓流轉單》細則業(yè)主按照通知書上的日期來我司收樓，首先持相關收樓文件到收樓接待處進行身份確認，并領取《收樓流轉單》細則到開發(fā)商辦理處簽署房屋面積補充協(xié)議辦理產權代辦手續(xù)，填寫相關代辦文件，簽署產權代辦委托書到開發(fā)商辦理處簽署房屋面積補充協(xié)議辦理產權代辦手續(xù)，填寫相關代辦文件，簽署產權代辦委托書如果業(yè)主對房屋面積存在疑義，則由開發(fā)商客服人員對客戶進行解釋，待業(yè)主達成共識之后，再行簽署協(xié)議如果業(yè)主不用開發(fā)商代辦產權（僅限于全款購買房屋的業(yè)主）則需簽署不用開發(fā)商辦理產權的聲明后再行辦理下一步收樓手續(xù)如果業(yè)主不用開發(fā)商代辦產權（僅限于全款購買房屋的業(yè)主）則需簽署不用開發(fā)商辦理產權的聲明后再行辦理下一步收樓手續(xù)業(yè)主需按照《收樓結算單》中的數(shù)額交納契稅、公共維修資金房屋面積補差款、產權代辦費等各個款項。如果業(yè)主拒絕交納契稅、公共維修資金和產權代辦費，則需持有業(yè)主簽署并經過我方認可的聲明，財務人員方可給與辦理到開發(fā)商財務處繳納或退還相關款項業(yè)主需按照《收樓結算單》中的數(shù)額交納契稅、公共維修資金房屋面積補差款、產權代辦費等各個款項。如果業(yè)主拒絕交納契稅、公共維修資金和產權代辦費，則需持有業(yè)主簽署并經過我方認可的聲明，財務人員方可給與辦理到開發(fā)商財務處繳納或退還相關款項，并由財務人員開出收據(jù)如業(yè)主要求先驗房后交款，則由開發(fā)商客服人員對其進行解釋和規(guī)勸工作。如果業(yè)主堅決不予配合，則由法務人員對其進行勸導，必要時上報領導決定?？偟脑瓌t是除領導有特別批示外，不交款則堅決不辦理后續(xù)手續(xù)。如業(yè)主要求先驗房后交款，則由開發(fā)商客服人員對其進行解釋和規(guī)勸工作。如果業(yè)主堅決不予配合，則由法務人員對其進行勸導，必要時上報領導決定?？偟脑瓌t是除領導有特別批示外，不交款則堅決不辦理后續(xù)手續(xù)。業(yè)主持全部辦理完畢的開發(fā)商《收樓流轉單》和物業(yè)《業(yè)主持全部辦理完畢的開發(fā)商《收樓流轉單》和物業(yè)《入伙通知書》和物業(yè)《入住繳費單》到物業(yè)財務處繳納物業(yè)費等相關費用到物業(yè)客服部如業(yè)主要求先驗房后交物業(yè)費，則由物業(yè)客服人員對其進行政策解釋和規(guī)勸工作。必要時上報領導決定?？偟脑瓌t是除領導有特別批示或開發(fā)商及銷售方面的減免證明之外，不交款則堅決不辦理后續(xù)手續(xù)。如業(yè)主要求先驗房后交物業(yè)費，則由物業(yè)客服人員對其進行政策解釋和規(guī)勸工作。必要時上報領導決定?？偟脑瓌t是除領導有特別批示或開發(fā)商及銷售方面的減免證明之外，不交款則堅決不辦理后續(xù)手續(xù)。如果驗房中發(fā)現(xiàn)問題，則由物業(yè)人員認真記錄，之后匯總并提交施工單位進行維修。我們的樓宇是經過了國家權威部門竣工驗收的，一經具備了入住條件，而精裝房出現(xiàn)小的修補是正常的，并不會影響業(yè)主收房。因此，各部門人員在向業(yè)主解釋時切忌不要答應業(yè)主任何延期收房的要求。如遇個別業(yè)主提出此類要求時，要認真解釋，必要時上報領導。業(yè)主交費后持收據(jù)到物業(yè)客服部辦理收樓和二裝手續(xù)，手續(xù)完成后領取房門鑰匙。如果驗房中發(fā)現(xiàn)問題，則由物業(yè)人員認真記錄，之后匯總并提交施工單位進行維修。我們的樓宇是經過了國家權威部門竣工驗收的，一經具備了入住條件，而精裝房出現(xiàn)小的修補是正常的，并不會影響業(yè)主收房。因此，各部門人員在向業(yè)主解釋時切忌不要答應業(yè)主任何延期收房的要求。如遇個別業(yè)主提出此類要求時，要認真解釋，必要時上報領導。業(yè)主交費后持收據(jù)到物業(yè)客服部辦理收樓和二裝手續(xù)，手續(xù)完成后領取房門鑰匙。要點要點物業(yè)人員帶領客戶前往驗房并填寫驗房記錄。物業(yè)人員帶領客戶前往驗房并填寫驗房記錄。按照《按照《保駕運行階段保修工作流程》每晚開收樓會議，對當日收樓中發(fā)現(xiàn)的問題逐項解決，安排施工單位限期維修（詳見附件《保駕運行階段保修工作流程》物業(yè)人員將驗房記錄通報開發(fā)商進行，如發(fā)現(xiàn)工程問題則聯(lián)系開發(fā)商進行協(xié)調。物業(yè)公司協(xié)同開發(fā)商檢查并督促施工單位加緊對售房中發(fā)現(xiàn)的問題進行維修。但維修完成與否不作為收房的前提條件收樓完畢，業(yè)主入住物業(yè)公司協(xié)同開發(fā)商檢查并督促施工單位加緊對售房中發(fā)現(xiàn)的問題進行維修。但維修完成與否不作為收房的前提條件收樓完畢，業(yè)主入住。1.2流程說明1.2.1為保證收樓工作的順利進行，各環(huán)節(jié)能夠緊密銜接，參與收樓的各方人員要求：物業(yè)公司由副總及以上人員擔任收樓總指揮并負責總體協(xié)調人，同時安排部門經理以上級別人員擔任收樓現(xiàn)場總體負責人。物業(yè)現(xiàn)場辦理收樓手續(xù)的工作主要由物業(yè)客服部負責，不足的由物業(yè)公司其他項目借調或由本項目資深人員臨時兼任；收銀由物業(yè)財務部人員負責；陪同業(yè)主驗房由物業(yè)工程部人員負責。開發(fā)商宜任命專職人員負責總體協(xié)調，各專業(yè)部門也應安排對口協(xié)調人員。開發(fā)商宜在收樓現(xiàn)場安排法務人員，專門負責對涉及法律的問題進行解答。1.2.2收樓現(xiàn)場工作的銜接：收樓過程分為開發(fā)商交樓和物業(yè)入伙兩部分，其工作各自分開同時又緊密相連。為保證其中不出現(xiàn)紕漏，物業(yè)公司人員以開發(fā)商《收樓流轉單》最后部分的簽字及公章為準，確認業(yè)主是否辦理完畢開發(fā)商收樓流程，只有開發(fā)商在同意辦理物業(yè)入伙手續(xù)一項中簽字蓋章之后才開始為業(yè)主辦理入伙手續(xù)。1.2.3收樓中證件及文件文檔的交接：收樓流程第一項由開發(fā)商客服人員收取業(yè)主相關文件、證件的原件掃描或拍照的電子版，以及相關的復印件。但由于物業(yè)方面在收樓時也需要部分前述文件存檔，但是為了不影響業(yè)主收樓過程的流暢進行，物業(yè)公司暫時以開發(fā)商收樓流轉單的文件收取記錄為準，不再另行要業(yè)主提供以收取過的文件和證件。而改為由客服部專門人員隨時向開發(fā)商對口人員交接相關的文件文檔。1.2.4業(yè)主辦理入住時，按照程序，由工程部人員陪同租戶對室內進行全面細致的質量檢查，對發(fā)現(xiàn)的質量問題由物業(yè)整理后報告開發(fā)商，由其限令施工隊逐項返修，經物業(yè)和業(yè)主復驗后清項。在保修期內，使用過程中業(yè)主或管理人員發(fā)現(xiàn)的由于建筑施工或產品制造上的缺陷時，報告開發(fā)商查驗證實后，由其責令施工隊更換或返修1.2.5收樓期間開發(fā)商、物業(yè)及施工單位每天召開收樓工作協(xié)調會，此會議應落實以下幾項事宜：1）對業(yè)主在收樓中發(fā)現(xiàn)的工程質量問題逐條討論，明確責任到施工單位。2）要求施工單位確定維修的完成日期，以盡量減少工程問題的遺留。3）復查此前已確定日期的工程問題，督促施工方盡快完成任務。2.保駕運行階段保修工作流程2.1流程圖物業(yè)公司將保修產生的費用情況，報開發(fā)商進行結算保駕運行小組負責跟進檢查、監(jiān)督在限定的時間內完成維修并進行驗收，各保修施工單位維修施工客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司先行處理，有必要時開發(fā)商工程部及客服部再進行協(xié)調和幫助。保駕運行小組將保修的各種資料交物業(yè)公司，由物業(yè)公司負責整理存檔。物業(yè)公司負責聯(lián)系開發(fā)商安排保修工作物業(yè)公司負責登記報修客戶至物業(yè)公司報修客戶到開發(fā)商報修的，開發(fā)商先行登記后，轉交物業(yè)公司。物業(yè)公司牽頭成立保駕運行小組，成員為：開發(fā)商工程、客服、物業(yè)公司及各施工單位。保駕運行小組在收樓期間，每晚召開專項會議，研究解決客戶收樓中出現(xiàn)的問題。物業(yè)公司將保修產生的費用情況，報開發(fā)商進行結算保駕運行小組負責跟進檢查、監(jiān)督在限定的時間內完成維修并進行驗收，各保修施工單位維修施工客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司先行處理，有必要時開發(fā)商工程部及客服部再進行協(xié)調和幫助。保駕運行小組將保修的各種資料交物業(yè)公司，由物業(yè)公司負責整理存檔。物業(yè)公司負責聯(lián)系開發(fā)商安排保修工作物業(yè)公司負責登記報修客戶至物業(yè)公司報修客戶到開發(fā)商報修的，開發(fā)商先行登記后，轉交物業(yè)公司。物業(yè)公司牽頭成立保駕運行小組，成員為：開發(fā)商工程、客服、物業(yè)公司及各施工單位。保駕運行小組在收樓期間，每晚召開專項會議，研究解決客戶收樓中出現(xiàn)的問題。2.2流程說明2.2.1組織設置：開發(fā)商及物業(yè)公司、施工單位共同成立保駕運行小組負責保修工作。2.2.2報修登記：物業(yè)公司統(tǒng)一負責，設立報修電話，將記錄遞交保駕運行小組。2.2.3任務分配：保駕運行小組將維修任務分配至各保修施工單位，并由保駕運行小組分管人員負責監(jiān)督到底。2.2.4跟進檢查：保駕運行小組負責跟進檢查維修施工情況。2.2.5技術支持：保駕運行小組各專業(yè)技術人員作為技術支持。其主要職責為：界定客戶報修項目是否屬于保修范圍，制定維修方案，提供技術支持。2.2.6完工驗收：由保駕運行小組負責，驗收應有客戶簽認。若發(fā)生對維修施工質量方面的分歧，由保駕運行小組裁定（盡量聯(lián)系監(jiān)理）。2.2.7投訴解決：客戶對保修的意見和投訴，由保駕運行小組協(xié)助物業(yè)公司處理。若需開發(fā)商解決的投訴由開發(fā)公司按公司規(guī)定的流程處理。2.2.8適用時期：開發(fā)商保駕運行階段，時間為收樓期間。保駕運行工作后轉為以物業(yè)公司為主、開發(fā)商配合。3.保修期內保修工作流程3.1流程圖客戶到開發(fā)商報修的，開發(fā)商先行登記后，轉交物業(yè)公司?？蛻魣笮蘅蛻舻介_發(fā)商報修的，開發(fā)商先行登記后，轉交物業(yè)公司?？蛻魣笮尬飿I(yè)公司負責報修登記物業(yè)公司負責報修登記物業(yè)公司負責聯(lián)系開發(fā)商安排保修工作物業(yè)公司負責聯(lián)系開發(fā)商安排保修工作物業(yè)公司難以決定或解決，由開發(fā)商工程部技術支持決定當修與否并提供技術支持物業(yè)公司難以決定或解決，由開發(fā)商工程部技術支持決定當修與否并提供技術支持各保修施工單位維修施工各保修施工單位維修施工客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司和開發(fā)商工程部、客服部共同處理客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司和開發(fā)商工程部、客服部共同處理物業(yè)公司負責檢查、監(jiān)督維修時間及驗收維修質量物業(yè)公司負責檢查、監(jiān)督維修時間及驗收維修質量保修資料由物業(yè)公司整理存檔保修資料由物業(yè)公司整理存檔物業(yè)公司將保修產生的費用情況，報開發(fā)商進行結算物業(yè)公司將保修產生的費用情況，報開發(fā)商進行結算3.2流程說明報修登記：物業(yè)公司統(tǒng)一負責報修登記，設立報修電話。任務分配：物業(yè)公司將報修項目進行界定，并分配至各保修施工單位。跟進檢查：物業(yè)公司應設有專人跟進檢查維修施工情況，監(jiān)督其在規(guī)定的時間內保質、保量的完成工作。技術支持：開發(fā)商工程部設專人作為保修工作的技術支持。其主要職責為：界定客戶報修項目是否屬于保修范圍，制定維修方案，提供技術支持，協(xié)調施工單位配合情況。完工驗收：維修完工后物業(yè)公司應及時驗收，驗收應有客戶簽認。驗收時若發(fā)生對維修施工質量方面的分歧，由開監(jiān)理公司提供鑒定標準。投訴解決：客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司負責處理?？蛻魧ΡＰ薜囊庖姾屯对V需開發(fā)商解決的，由開發(fā)商客服部負責處理。資料管理：物業(yè)公司將保修資料歸檔管理。并匯總遞交開發(fā)商，以便進行結算。適用時期：從開發(fā)商工程部保駕運行期滿開始，至與客戶約定的保修期滿結束。4.物業(yè)收樓內部流程、分工客服部協(xié)助進行與業(yè)主的溝通和解釋工作監(jiān)督整改驗房工程部匯總驗房中發(fā)生的質量問題并通報開發(fā)商安排施工隊整改工程部監(jiān)督并跟進整改進度及結果驗房問題匯總工程部人員陪同業(yè)主驗房并作記錄驗房收費辦理入伙手續(xù)解答問題客服部安排業(yè)主填寫相關入住表格客服部與業(yè)主簽署《安全防火協(xié)議》客服部與業(yè)主簽署《物業(yè)服務協(xié)議》簽約財務部收取物業(yè)費等相關費用財務部收取業(yè)主的《入主繳費單》客服部收取業(yè)主的《入伙通知書》客服部復核業(yè)主所持《收樓流轉單》收取費用（物業(yè)費等）驗證業(yè)主入伙資格工作流程工作內容工作分工客服部協(xié)助進行與業(yè)主的溝通和解釋工作監(jiān)督整改驗房工程部匯總驗房中發(fā)生的質量問題并通報開發(fā)商安排施工隊整改工程部監(jiān)督并跟進整改進度及結果驗房問題匯總工程部人員陪同業(yè)主驗房并作記錄驗房收費辦理入伙手續(xù)解答問題客服部安排業(yè)主填寫相關入住表格客服部與業(yè)主簽署《安全防火協(xié)議》客服部與業(yè)主簽署《物業(yè)服務協(xié)議》簽約財務部收取物業(yè)費等相關費用財務部收取業(yè)主的《入主繳費單》客服部收取業(yè)主的《入伙通知書》客服部復核業(yè)主所持《收樓流轉單》收取費用（物業(yè)費等）驗證業(yè)主入伙資格客服部發(fā)放房門鑰匙領取房門鑰匙客服部發(fā)放房門鑰匙領取房門鑰匙客服部負責所有的解釋和溝通工作客服部負責所有的解釋和溝通工作保安部負責安保、車輛引導等工作客服部負責現(xiàn)場的衛(wèi)生保潔工作客服部負責現(xiàn)場的禮儀接待工作環(huán)境衛(wèi)生禮儀接待安全保衛(wèi)其他保安部負責安保、車輛引導等工作客服部負責現(xiàn)場的衛(wèi)生保潔工作客服部負責現(xiàn)場的禮儀接待工作環(huán)境衛(wèi)生禮儀接待安全保衛(wèi)其他5.培訓5.1收樓預演：為保證參與收樓的所有人員都能夠熟悉收樓流程，故計劃于開發(fā)商聯(lián)合進行兩次以上的收樓預演，在培訓的同時發(fā)現(xiàn)問題并給于解決。5.2答客問：答客問是針對收樓工作中可能發(fā)生的共性問題做出的標準答案，使各部門員工能夠在一定范圍內回答業(yè)主提出的問題，避免因此引發(fā)不必要的爭議。5.3收樓流程：收樓流程是參與收樓的每一個人必須知道并熟悉的內容，各部門據(jù)此可以明確自己的工作職責和工作內容，從而更好的相互配合，做好收樓工作。5.4部門內部培訓客戶服務部內部將不間斷地進行收樓方面的培訓工作，從流程到工作細則、表格使用、模擬演練等。使每一位員工達到能夠順暢自如的獨立開展工作的標準，以使整個部門在收樓工作中起到應有的作用。6.收樓文件及表格6.1開發(fā)商收樓文件及表格入住通知書尊敬的先生/女士：您好！感謝您購買上地輝煌國際中心房屋，并與我司簽署了《北京市商品房預售合同》及其補充協(xié)議（下稱“合同”）。依照合同及樓宇現(xiàn)狀，您所購買的房屋現(xiàn)已完全具備合同約定的交付條件?，F(xiàn)特向您發(fā)出入住通知，您可于2007年10月日到上地輝煌國際中心2號樓（D座）大堂辦理房屋交接手續(xù)(辦公時間：上午9：00至下午17：30)。一、．屆時請您攜帶下列證件、資料及費用：1、《入住通知書》原件。2、3、如買受人本人不能親自辦理，可由委托代理人持經公證的（境外客戶代理人須持經過公證和中國駐當?shù)厥桂^認證的）《授權委托書》（附后）及委托人代理人身份證明前來我司辦理入住手續(xù)。4、須向我司交納（包括我司代收）的各項費用，詳見《費用清單》。5、我司開具的關于房屋的所有發(fā)票、收據(jù)和證明原件。6、須向物業(yè)管理公司交納的各項費用（詳見物業(yè)管理公司收費清單）二、如您未按時間前來辦理入住手續(xù)，而又未與我司聯(lián)系，將按“合同”：第十五條第二款處理。三、為保證收樓交款快速、便捷，同時出于安全考慮，建議業(yè)主交款時盡量使用刷卡方式。四、如有其它疑問，請撥打以下電話：客戶服務：51657575-2006五、為避免交樓時業(yè)主過于集中而給您造成的不便，我司建議您打電話至售樓處，可另行約定時間，并按照約定的時間前來辦理入住手續(xù)。預約電話：5885.6666北京輝煌房世紀地產開發(fā)有限公司 2007年月日收樓流轉單先生您所認購的上地輝煌國際中心房屋現(xiàn)已具備收樓條件，請按照以下程序辦理收樓手續(xù)。(1)開發(fā)商確認業(yè)主身份(2)開發(fā)商協(xié)議簽署相關協(xié)議已簽署完畢。經辦人：相關協(xié)議已簽署完畢。經辦人：蓋章：身份確認完畢，資料已收集齊全，具備入伙條件經辦人：蓋章：(3)開發(fā)商財務部(4)物業(yè)管理公司財務部相關協(xié)議已簽署完畢。經辦人：相關協(xié)議已簽署完畢。經辦人：蓋章：收樓款項已付。經辦人：蓋章：（5）物業(yè)公司客服部（6）業(yè)主簽字收樓手續(xù)已完成。業(yè)主簽字：收樓手續(xù)已完成。業(yè)主簽字：蓋章：協(xié)議已簽署，鑰匙已領。經辦人：蓋章：北京輝煌世紀房地產開發(fā)有限公司北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司2007年月日收樓流轉單附件房號：業(yè)主姓名：日期：程序內容掃描、拍照、復印一、身份確認個人入住通知書□證件原件身份證□護照□軍官證□其他□購房發(fā)票□購房合同原件□公司客戶營業(yè)執(zhí)照復件加蓋公章□法人代碼復印件蓋公章□地稅登記證復印件蓋公章□法人身份證復印件蓋公章□法人身份證明加蓋公章□委托授權委托書（收樓）□公證書（監(jiān)護人、產權分配、委托收樓）□經辦人簽字：面積結算補充協(xié)議出賣人：（以下簡稱甲方）買受人：（以下簡稱乙方）甲、乙雙方經過友好協(xié)商，就原訂的《商品房買賣合同》（合同編號：，以下簡稱原合同）中的有關未盡事宜，特做如下補充，并達成一致，以資共守。原合同中乙方購買的房屋棟號和房號為：北京市海淀區(qū)上地輝煌國際廣場座號房屋。二、現(xiàn)上述房屋已完成面積實測，根據(jù)原合同的約定，雙方同意按以下方式辦理面積結算：原合同中預測建筑面積為平方米，按照建筑面積計算，單價為每平方米（人民幣）元，總價款為（人民幣）元?，F(xiàn)實測建筑面積為平方米，按照建筑面積計算，單價為每平方米（人民幣）元，總價款為（人民幣）元。根據(jù)原合同中的規(guī)定：應向退回/補交房款（人民幣）元，大寫（萬仟佰拾元）。該房屋實測建筑面積為平方米。三、本補充協(xié)議是原合同的補充，與原合同具有同等法律效力。本補充協(xié)議與原合同規(guī)定之條款相沖突之處，以本補充協(xié)議為準。四、本補充協(xié)議一式肆份，甲方貳份，乙方壹份，房地產管理部門壹份。五、本補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：授權代理人：身份證號：經辦人：簽訂日期：年月日注：第一、二聯(lián)甲方留存，第三聯(lián)乙方留存，第四聯(lián)房地產管理部門留存上地輝煌國際中心收樓結算單開發(fā)商：房號業(yè)主姓名所購物業(yè)地址合同單價（元）預測面積（平方米）房款總價（元）實測面積（平方米）面積差（平方米）應補交/退還房款（元）實收房款（元）首付款（元）按揭款（元）補差（元）契稅（總價*%）公共維修資金（總價*%）產權代辦費備注收樓款合計（元）業(yè)主簽字確認：開發(fā)商財務簽字、蓋章確認：聲明書（自辦產權）本人（公司）所購之北京輝煌世紀房地產開發(fā)有限公司開發(fā)的位于上地信息產業(yè)基地五號地的“上地輝煌國際中心”項目座層號房屋壹套（以下簡稱房屋），將于今日收樓?，F(xiàn)本人在此鄭重聲明，因本人已付清購房所需之全部款項，故此本人要求自行辦理產權登記及相關事宜，不由開發(fā)商代行辦理。以后若發(fā)生任何關于本人所購房屋的產權登記及一切相關事宜與北京輝煌世紀房地產開發(fā)有限公司無關。聲明人簽字：日期：上地輝煌國際中心房屋狀況檢查表樓層室業(yè)主姓名：聯(lián)系電話.：日期：序號業(yè)主提出需整改問題備注備注：上述問題屬工程質量保修范圍的，建設單位按相關規(guī)定和約定進行質量保修。業(yè)主確認簽字：日期：經辦人員簽字：日期：白聯(lián)：存檔粉聯(lián)：業(yè)主留存藍聯(lián)：開發(fā)商工程部留存綠聯(lián)：其他北京輝煌世紀房地產開發(fā)有限公司客戶辦理產權所需資料清單商品房買賣合同正本(原件)實測補充協(xié)議(原件)購房全額發(fā)票復印件(同時原件拍照電子版或掃描)委托書（客戶委托我司代辦產權）契稅（第一聯(lián)）（先要核定契稅）公共維修資金（第四聯(lián)）不作為必要資料個人購房者：身份證、暫住證、護照復印件(同時原件拍照電子版或掃描)及相關公證書；多人購買一套房屋需提供共有協(xié)議，約定由何人持有，何人擁有房屋共有權，約定共有份額。做公證的客戶：需提供公證書原件（如監(jiān)護人、產權分配聲明、委托書等）。關于辦理產權費用問題:產權代辦費1000元：含測繪費、產權證制證費、印花稅、它項權利證(它項證只適用于貸款客戶)。買受人為法人的：客戶營業(yè)執(zhí)照復件加蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人代碼復印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)地稅登記證復印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人身份證復印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人身份證明加蓋公章（房地局標準格式或掃描）授權委托書（產權）本（人/公司）購買的北京輝煌世紀房地產開發(fā)有限公司開發(fā)的位于上地信息產業(yè)基地五號地的“上地輝煌國際中心”項目座層號房壹套，由于本（人/公司）工作繁忙，現(xiàn)委托北京輝煌世紀房地產開發(fā)有限公司的同志前往北京市海淀區(qū)建設委員會辦理該套房屋的產權登記手續(xù)，對于同志所簽署大額辦理產權相關文件，本人均予以承認，由此產生的一切法律后果均由本人承擔。委托期限：自本委托書簽署之日起至代理事項辦理完畢之日止。委托（人/公司）簽字或蓋章：公司法人簽字：受托人簽字：日期：授權委托書（收樓）委托人：姓名：證件名稱：地址：身份證件號碼：郵編：傳真：電話：受托人：姓名：工作單位：地址：郵編：電話：傳真：茲授權委托上述受托人代為辦理本人所購之“上地輝煌國際中心”號樓層號房屋的收樓手續(xù)及相關事項。代理權限：包括但不限于代為簽署相關文件、交納各項稅、費等。（上述房屋為北京輝煌世紀房地產開發(fā)有限公司開發(fā)、銷售的北京市海淀區(qū)上地輝煌國際中心項目）委托期限：自本委托書簽署之日起至代理事項辦理完畢之日止。委托人：年月日聲明本人（公司）所購之北京輝煌世紀房地產開發(fā)有限公司開發(fā)的位于上地信息產業(yè)基地五號地的“上地輝煌國際中心”項目座層號房屋壹套，將于近日收樓。但由于本人工作繁忙，不能在合同約定之收房日期前往收樓。因此，本人申請?zhí)崆稗k理所有的收房手續(xù)。本人承認開發(fā)商所提供的竣工驗收、竣工備案、面積實測、面積結算及房屋驗收等資料的正確性、合法性。并認可該房屋質量合格，本人予以接收，同時承諾今后一切有關該房屋驗收的問題均以此次驗收為準，不再另行驗收。聲明人簽字：日期：6.2物業(yè)收樓文件及表格入伙通知書女士/先生：您好！您所認購的上地輝煌國際中心房已于年月日檢查驗收合格并達到入住標準。一、請您按入伙通知書、收樓須知辦理入伙手續(xù)，辦理地址：上地輝煌國際中心D座一層底商，在通知日期內，物業(yè)公司各部門將派員到場集中辦公。二、為避免交樓時業(yè)主過于集中而給您造成的不便，我司建議您按照與開發(fā)商售樓處約定的時間前來辦理入住手續(xù)。三、辦入伙接待時間9：00－17：30如您不能按時間前來，請在2007年________月________日后請到北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司上地輝煌國際中心物業(yè)服務處辦理財務及收樓有關事宜特此通知北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司2007入住繳費通知發(fā)出日期：年月日年月日業(yè)主名稱:房號:入住日期:費用名稱收費期間金額備注物業(yè)服務費應繳總計：面積：單價元／月：入住繳費通知發(fā)出日期：年月日年月日業(yè)主名稱:房號:入住日期:費用名稱收費期間金額備注物業(yè)服務費應繳總計：面積：單價元／月：輝煌國際中心前期物業(yè)服務協(xié)議第一章總則第一條本合同當事人委托方：輝煌國際中心號樓室（以下簡稱甲方）受托方：北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司（以下簡稱乙方）根據(jù)中華人民共和國；北京市有關法律、法規(guī)，甲方將輝煌國際中心綜合樓項目委托乙方實行物業(yè)服務，雙方經平等協(xié)商一致，訂立本合同。物業(yè)基本情況物業(yè)類型：綜合坐落：北京市海淀區(qū)上地十街1號院總建筑面積：173590.10乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。第二章委托服務事項制定物業(yè)服務計劃，并組織實施；管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收材料等；建立物業(yè)服務的各項制度。房屋建筑主體的管理，該項管理為保持房屋完好率，確保房屋使用功能而進行的管理與服務工作。包括：房屋基本情況的掌握，包括房屋的數(shù)量、建筑形式、產權情況、完好程度、使用狀況的等，將這些準確記錄下來，并根據(jù)實際變動及時變更有關記錄，使房屋得到及時修繕及維護、保護和充分發(fā)揮它們的使用功能，其管理要點是保持其完好率，建立物業(yè)完整準確的檔案資料，包括各種圖紙、檔、卡、冊，并及時更新記錄、保持檔案資料的現(xiàn)實性。房屋修繕及其檔案管理，包括房屋的日常保養(yǎng)、維修等各項工作。房屋裝修管理，包括對房屋裝修申請方案、設計的批準以及裝修的設計、資料、安全等各項管理工作。房屋設備、設施的管理。即為保證房屋及其配套附屬的各類設備、設施的完好及正常使用而進行的管理工作。包括：各類設備、設施基本情況的掌握，各類設備、設施的種類、分布、管線走向、變動情況、完好率與使用情況等。各類設備、設施的日常運行、保養(yǎng)與更新的管理。共用設施的日常維修養(yǎng)護、運行管理，共用照明、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、落水管、空調干線、高壓水泵、樓前燈、庭院燈、供配電系統(tǒng)、鍋爐房、空調機房等。公共設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、化糞池、泵房、自行車棚、停車場（庫）、物業(yè)用房、物業(yè)服務區(qū)域內的公共護欄、圍檔、廣場等。綠化服務，為美化物業(yè)環(huán)境而進行的管理與服務工作。主要包括綠地的營造與保養(yǎng)、物業(yè)整體環(huán)境的美化工作。公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。維持公共秩序，為維護業(yè)主正常的生活秩序而進行的專項管理與服務工作。負責樓宇出入口值守、維護交通秩序、看管公共財產、夜間巡查及配合公安部門對突發(fā)事件進行處理。第十一條維持物業(yè)區(qū)域內車輛行駛秩序，對車輛進行管理。第十二條消防管理，為維護本中心物業(yè)與業(yè)主的安全而進行的專項管理與服務工作。負責本中心消防設備的巡視與養(yǎng)護，包括火災的預防及發(fā)生火災時的緊急救護與處理，公共區(qū)域消防設備的維護、維修及巡檢。第十三條電梯的運行和日常維護管理。第十四條房屋裝飾裝修管理服務。第十五條其他委托事項負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務費等相關的費用。業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位設施設備的維修保養(yǎng)，在業(yè)主或使用人提出委托時，乙方可接受委托并合理收費。法律法規(guī)政策規(guī)定的物業(yè)服務合同生效時，由乙方服務。第三章雙方權利義務第十六條甲方權利義務對乙方所提供的各項物業(yè)管理和服務進行監(jiān)督，并提出意見和建議。具有享用本中心公共區(qū)域、公共能源、共用設備設施的權利。有義務自覺維護、愛護公共區(qū)域的一切共用設備設施。甲方有義務嚴格遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章制度。甲方有義務向乙方支付物業(yè)服務費及其他合理費用。甲方有權利對房屋建筑及設施的大、中修設計和更新改造計劃及其財務預算和決定進行審核，并按實際費用支付，以確保物業(yè)服務的正常工作。甲方有義務嚴格遵守建設部第110號令和《京建法[2001]616號》文件內容。參加業(yè)主大會或業(yè)主大會代表，享有選舉權、被選舉權及監(jiān)督權。甲方有義務遵守本物業(yè)公司的各項規(guī)章和服務制度。10．甲方不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設施設備，不得改變房屋的外立面和使用功能，不得封閉消防通道。11．轉讓房屋時，事先通知乙方，告之受讓方與乙方簽訂本協(xié)議。12．按照安全、公平、合理的原則正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益。13．協(xié)助乙方作好物業(yè)區(qū)域的物業(yè)服務工作。14．法律法規(guī)規(guī)定的其他權利和義務。第十七條乙方權利義務根據(jù)有關法律、法規(guī)及本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域內提供物業(yè)服務。向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務費。有權要求甲方和物業(yè)使用人配合乙方的服務行為。對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法律法規(guī)的行為，有權提請有關部門處理。對業(yè)主和使用人違反《臨時管理規(guī)約》的行為，有權根據(jù)情節(jié)輕重，采取勸阻、制止、公告、停止服務、訴訟等措施。乙方有權利選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項服務業(yè)務，但不得將物業(yè)的整體服務委托給第三方。向業(yè)主和物業(yè)使用人告之物業(yè)的使用有關規(guī)定。每年進行一次物業(yè)服務滿意率調查。根據(jù)有關法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，結合物業(yè)服務的實際情況，開展各項服務經營活動，但不得通過損害業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益來獲取不當利益。10．乙方有義務負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，并組織實施。11．乙方有義務虛心聽取甲方意見，及時改進服務，根據(jù)本協(xié)議向甲方收取物業(yè)服務費以及其他合理費用。積極開展以業(yè)養(yǎng)業(yè)，開源節(jié)流。保證房屋建筑的完好性以及各種設施正常使用。12．乙方有義務自覺嚴格遵守、甲乙雙方就物業(yè)所簽訂的各類協(xié)議、約定，并有權利對違反其條例的行為進行處理。13．法律法規(guī)規(guī)定的其它權利和義務。第四章物業(yè)服務質量第十八條乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標管理房屋外觀：房屋外觀完好、整潔，無違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，陽臺封閉統(tǒng)一有序，本中心內棟號有明顯標志。設備運行：設備良好，運行正常，每日進行設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程，持證上崗；24小時中央監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全運行。房屋及設備的維修養(yǎng)護：本中心內所有公共設備圖紙、資料、檔案齊全，服務完善；無事故隱患、保養(yǎng)、檢修制度及保養(yǎng)規(guī)范完備；生活用水供水系統(tǒng)實行嚴格的服務措施，水質合格。急修：維修人員及時到位，盡可能在短時間內完成對房屋共用部位、共用設施設備的搶修。小修：對房屋共用部位、共用設施設備小修達到《房屋及其設備小修服務標準》（京房地修字[1998]第799號。綠化維護：本中心公共綠地、庭院綠地和道路兩側綠地適時修剪；綠地無雜物、無破壞、踐踏、侵占現(xiàn)象；綠地管理及養(yǎng)護措施落實，花草、樹木及時修剪，無明顯枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生：本中心由專業(yè)保潔隊伍實行標準化保潔，垃圾日產日清；及時清掃積水和積雪；無亂堆亂放物品，無亂張貼的宣傳品。公共秩序維護；人防、技防、物防相結合，24小時安全監(jiān)控；保安人員有明顯標志，重點部位重點防范。停車服務：停車場內整潔、設施完好無損；車輛管理有序，無亂停放機動車、非機動車；交通標志明顯，定期檢查、維護、保持潔凈。消防管理：報警系統(tǒng)設備靈敏無損，可隨時起用；極力健全消防責任制度，落實放火責任人，定期進行消防訓練；設施設備有明顯標志；消防設施設備放置合理，定期巡視、檢修。電梯運行服務：電梯24小時運行，有專人不定期巡查，定期維護。13、裝飾裝修管理：制定有完善的裝飾裝修管理程序；監(jiān)督裝修施工人員按要求施工；裝修管理巡視記錄齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第五章物業(yè)服務費用第十九條物業(yè)服務費物業(yè)服務費價格為人民幣元/建筑平米/月，費用構成包括物業(yè)公共區(qū)域內保潔費、公共秩序維護費、共用部位共用設施設備日常維護費、綠地養(yǎng)護費、服務人員及工作人員工資、保險及福利、公共配套設施設備能源消耗費用、公共設施設備運行檢測費、物業(yè)辦公用品物料費用、非常規(guī)工具機械設備租借購置費用、專項顧問費用（管理、維修、會計、法律等）、服務酬金及營業(yè)稅金、其它合理支出費用等；由乙方按半年向業(yè)主收取。物業(yè)服務費價格的調整，按政策規(guī)定調整。業(yè)主逾期交納物業(yè)服務費的，乙方可以從逾期之日起每日加收應繳費用的千分之三作為滯納金。首期物業(yè)費：業(yè)主應于辦理入住手續(xù)時，向乙方一次交納半年的物業(yè)服務費。首期物業(yè)服務費的起始日期為業(yè)主收到《入住通知書》中提示的物業(yè)服務統(tǒng)一收費之日起算。首期后的物業(yè)服務費：業(yè)主應與下一個服務季度前一個月向物業(yè)服務企業(yè)預交下半年的物業(yè)服務費。5．房屋公共部位、共用設施、設備的大、中修和更新、改造的費用，由公共維修資金中支付。第二十條停車費用另行簽訂《車輛管理服務協(xié)議》。第二十一條乙方對業(yè)主房屋自用部位、自用設施維修養(yǎng)護及其他特約服務的費用另行收取。其收費標準有乙方制定。第六章違約責任第二十二條如乙方無正當理由不完成應負的協(xié)議責任，甲方有權要求乙方限期整改，由此產生的甲方的經濟損失有乙方承擔。第二十三條甲方逾期不繳納服務費及其他各項費用的，應按日收取應交費用的千分之三的滯納金。如逾期30天仍未繳納服務費的，甲方須向乙方支付為追討欠款而引致的額外行政費用。第二十四條由于市政能源短缺的情況下造成服務中斷（如：停電、停水、停燃氣等）乙方不承擔責任。第七章協(xié)議變更、解除和終止的約定。第二十五條本協(xié)議終止后，甲乙雙方作好債權債務的處理，包括物業(yè)服務費用的清算，對外簽署的各種協(xié)議等；乙方應協(xié)助甲方和業(yè)主大會、業(yè)主委員會作好物業(yè)服務的交接和善后工作。第八章附則第二十六條為維護公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安執(zhí)行任務等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施，造成財產損失的，由相關責任人承擔責任。第二十七條本協(xié)議一式兩份，甲乙各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二十八條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，甲、乙雙方同意依法向本物業(yè)所在地的人民法院起訴。第二十九條本協(xié)議如有與有關法律、法規(guī)和規(guī)范性文件抵觸，該條款無效。第三十條本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。甲方：乙方：北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司輝煌國際中心物業(yè)服務處簽字（簽章）簽字（簽章）年月日年月日消防安全責任書甲方：上地輝煌國際中心座號（以下簡稱甲方）乙方：北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司（以下簡稱乙方）為保證輝煌國際中心業(yè)主的人身財產安全，根據(jù)國家及北京市有關消防法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方特簽定此安全協(xié)議書：乙方作為輝煌國際中心消防安全的主要管理者，應對甲方的消防安全工作進行監(jiān)督、檢查，并協(xié)助甲方作好消防安全工作。乙方應定期進行安全檢查，有權要求甲方及時消除火險隱患，對嚴重違反消防安全規(guī)定并拒不整改的，乙方有權提請消防機關進行處理。安全檢查以公共區(qū)域及公共設施、設備為主。乙方定期對固定消防設施、設備進行保養(yǎng)、維護，出現(xiàn)問題及時檢修。甲方區(qū)域發(fā)生火災，在房門未能及時打開的情況下，乙方為避免損失擴大，有權以非常手段進入火場。因乙方采取上述必要措施而給甲方造成損失，由致害人負責，乙方不負任何責任，但完成任務后，乙方應對現(xiàn)場進行封閉，并及時向甲方通報。乙方應及時向甲方轉達消防監(jiān)督部門對消防工作的部署和要求及有關消防工作的各類文件。轉達方式為布告、通知為主。甲方人員在樓宇內應嚴格遵守國家和本市消防法規(guī)，禁止在樓宇內公共部位吸煙，由此而引發(fā)的火災或給其他業(yè)主造成的損失，甲方承擔一切責任。甲方應積極參加乙方專門組織的消防安全講座，使全體業(yè)主懂得消防器材的使用、初期火災的撲救、火場逃生技巧及熟記報警程序和電話。甲方必須愛護樓宇內的消防設施，如果由于甲方責任造成各類消防設施損壞，應由甲方負責賠償。甲方如在單元內進行裝修施工，應向乙方提出申請，辦理室內裝修有關手續(xù)后方能施工。10．甲方對其單元內的消防安全負責，如果甲方單元內發(fā)生火災，由引起火災的責任方承擔相應的法律責任，并應賠償給樓宇造成的經濟損失。11．本協(xié)議自簽字之日起生效，雙方各執(zhí)一份，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：日期：日期：車位分配告知函尊敬的各位業(yè)主：本項目車位數(shù)量有限，不能夠滿足一戶一車位的需求，因此只能本著公平的原則，采取抽簽分配的方法。如果您有意租用車位，請您將下附之車位租賃需求回執(zhí)并于2007年10月31日前交到物業(yè)公司客服部（每戶限租一個車位）。物業(yè)公司將于11月北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司2007車位租賃需求回執(zhí)單樓號需租不租業(yè)主姓名聯(lián)系電話備注：附件、上地輝煌國際中心車位分配放案輝煌國際廣場共有車位535個。B2車位303個（含非標準車位、子母車位）、B3車位232個（含非標準車位、子母車位）。子母車位示意圖12234000車位號擋車器母車位12234000車位號擋車器母車位子車位此次抽號范圍僅包括地下車位，地上車位為計時收費車位，將按照發(fā)改委批復的收費標準執(zhí)行。租金標準：標準車位500元人民幣/月子母車位750元人民幣/月請將你要租車位的意向填于表上并于2007年物業(yè)公司定于11月3日上午7：30如須租賃車位總數(shù)超出實有車位數(shù)時，將往抽號箱內添加空白號補齊須租賃車位總數(shù)。凡抽到子母車位的業(yè)主，如許租用時，要按照子母車位的價格交納租金。參與抽號的人員需攜帶《北京市商品房預售合同》原件、駕駛證、行車證、車輛保險的復印件，以方便辦理。凡抽到號的業(yè)主須于11月9日前如抽到車位的業(yè)主在規(guī)定期限內不辦理租賃手續(xù)，視為自動放棄，物業(yè)公司將車位分配給未抽到號且需要車位的業(yè)主。溫馨提示尊敬的業(yè)主：歡迎您入住上地輝煌國際中心。北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司—上地輝煌國際中心物業(yè)服務處將對本項目采取專業(yè)化、科學化的管理手段，為業(yè)戶提供規(guī)范化、個性化的服務，同時，我們將認真聽取您提出的寶貴意見，不斷地改進和提高我們的服務水平，以最大限度地滿足您的需求。在您入伙時，請您注意以下相關事項：*上地輝煌國際中心位于北京市海淀區(qū)上地十街1號，隸屬海淀區(qū)上地派出所管轄范圍。郵政編碼為：100085*如您需要對您的單元進行改動或裝修，請務必到物業(yè)服務處辦理手續(xù)，期間物業(yè)服務處工作人員將為您提供相關的服務。*為保證社區(qū)交通安全，所有車輛進出及停放必須遵守園區(qū)的車輛管理制度，請您提前致電物業(yè)服務處預約搬家時間及車輛進出停放事宜，物業(yè)服務處將為您安排妥當使您搬家快捷、順暢。*如您需要幫助，物業(yè)服務處將為您聯(lián)系專業(yè)搬家公司隨時為您提供服務。*為了保證您在入住后正常使用單元內的能源，請您務必注意下列事項：1、電力供應：寓所內為插卡式電表，請您拿到電卡后，提前將足夠的電量充入電表內，以確保您寓所內的設備運行。2、天然氣供應：寓所內為插卡式燃氣表，您需要持燃氣卡到附近銀行進行充值方可使用能源；在日常使用中，應隨時關注卡內充值情況，以免影響您的正常生活。*智能一卡通不僅可以確認業(yè)主/租戶身份，而且是業(yè)/租戶順利進出寓所、車場、乘用專用電梯的唯一憑證，請妥善保管。一旦丟失應立即通知物業(yè)服務處，進行補辦。*有線電視：歌華公司將在入伙當天到現(xiàn)場為您提供服務，客戶服務熱線96196。*電話/寬帶：每戶預留有寬帶插口，您只需與網(wǎng)通公司辦理手續(xù)，就可開通服務；網(wǎng)通公司將在入伙當天到現(xiàn)場為您提供服務。*相關收費明細請詳見附件：《入住繳費單》。*如果您是用支票支付收樓時應付的款項，屆時請您攜帶兩張支票，用于分別支付開發(fā)商及物業(yè)的費用。*如您需要更為詳細的信息，請致電上地輝煌國際中心物業(yè)服務處電話：51657575--2006北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司上地輝煌國際中心物業(yè)服務處輝煌國際中心供暖／供冷協(xié)議甲方：輝煌國際中心號樓室

乙方：北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司

為保障供暖/供冷順利進行，經雙方協(xié)商一致訂立此協(xié)議：一、本物業(yè)采用中央空調集中供冷/供暖，各戶采用風機盤管取冷暖。

二、供暖收費價格為0.40元/千瓦時，供冷收費價格為0.68元/千瓦時（本物業(yè)運營價）。采用ＩＣ卡充值。

三、供暖/供冷費由乙方到甲方處購買充值。

四、由于甲方未按時充值，造成其室內供暖/供冷效果達不到要求與乙方無關。

五、供熱期間在房間空調風機開啟及運行正常、且房間正常封閉情況下，乙方應保證乙方室內溫度不低于16攝氏度。甲方發(fā)現(xiàn)室溫低于16攝氏度時，要及時告知甲方，便于甲方及時予以解決。

1、由于非故障原因致使甲方投訴供暖／供冷達不到標準的，乙方要及時提高供水溫度／降低供水溫度并在2小時之內達到供熱／供冷標準，且保證在24小時之內不出現(xiàn)第二次類似情況的發(fā)生。

2、如供暖／供冷設備出現(xiàn)故障，乙方應及時告知甲方并組織人員搶修，4個小時之內恢復供暖／供冷。六、如遇國家價格調整乙方也將調整供暖／供冷費價格。

七、此協(xié)議未盡事宜依據(jù)國家有關政策執(zhí)行或經甲乙雙方協(xié)商解決。

八、此協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各一份，自簽訂之日起正式生效。

甲方（簽字蓋章）：年月日

乙方：北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司年月日輝煌國際中心服務處輝煌國際中心供水協(xié)議甲方（被供方）：號樓室乙方（供方）：北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司依據(jù)《北京市供用水管理實施細則》等相關文件，為了確保正常、可靠地供水，明確供需雙方所應履行的職責義務，經雙方協(xié)商，簽訂協(xié)議如下：乙方負責提供本中心的日常冷水及24小時熱水。冷水價格元/噸、熱水價格元/噸。甲乙雙方職責范圍地塊紅線內的所有供水設施產權歸所有業(yè)主共同所有。乙方負責市政供水管網(wǎng)至樓棟單元表前（除增壓泵站）,但包括單元表及增壓泵站進出水表。以增壓泵站進出水表為界，進出水表間（不包括水表）的供水設施由乙方負責運行管理。單元表至用戶用水點的運行管理也由甲方負責。乙方職責乙方在正常情況下確保地塊前的供水壓力在正常值以上。乙方保證在工程質保期內，對于由乙方負責施工的供水工程的質量問題及時免費維修。乙方正常維護、修理管道需停水時，應提前三天通知需方，并經甲方同意后，方可實施，并在規(guī)定時限內通水。乙方如遇特殊原因并經主管部門核準，或因不可預見的事故發(fā)生造成供水量不平衡情況下，乙方必須采取暫停需方用水、減少用水量或降壓等緊急措施時，甲方應積極配合執(zhí)行供方的臨時調度指令。居民用水表由乙方提供，并由乙方負責售水。甲方職責甲方有義務保護好供水設施，不得在供水管道上堆放物料或進行建筑，保持表井內清潔無積水。若因甲方原因，造成供水設施的損壞，其一切搶修和維修費用以及由此引起的一切不良后果均由甲方承擔。甲方不得擅自改變用水性質，若部分用水性質有變化時，應向乙方提出申請，經批準后增設總表（或分表），分別計量收費。甲方需要提前到乙方處購買水量，對自家水表進行充值。六、以上用水價格如遇國家價格調整，乙方有權對上述價格進行調整。七、本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效八、雙方因履行本協(xié)議而引起的一切爭議，雙方可協(xié)商解決。。九、協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，各份具有同等法律效力。十、、對本協(xié)議的任何修改和補充均由雙方另行訂立書面協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方：乙方：北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司簽章：上地輝煌國際中心服務處年月日年月日物品交接單樓號：房號：業(yè)主姓名：日用表卡：名稱數(shù)量備注門禁卡空調卡水卡電卡天然氣卡戶內鑰匙：位置鑰匙數(shù)量備注戶門主臥主衛(wèi)次臥次衛(wèi)客臥傭人房接收人:_____________日期:_____________經辦人:_____________日期:_____________住戶家庭情況登記表業(yè)主/租戶姓名：樓座號：單元號：家庭成員姓名性別年齡國籍/籍貫關系經常居住緊急聯(lián)絡人：緊急聯(lián)系電話：老人及子女情況兒童：學齡前小學中學幼稚園請人照顧老年人：健康情況：非常健康良好一般經常去醫(yī)院生活基本可以自理需照顧完全不能自理車輛登記車牌號品牌顏色駕駛證編號車證號備注寵物飼養(yǎng)沒有準備養(yǎng)已有（狗其他）（小型大型）注：如因業(yè)主地址或緊急聯(lián)系電話變更未能及時通知物業(yè)管理公司而對業(yè)主造成經濟、財產損失的，物業(yè)公司不承擔任何責任。簽字：日期：年月日請用正楷填寫，謝謝合作！鑰匙托管協(xié)議委托方：受托方：北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司本人系輝煌國際中心號樓室業(yè)主（住戶）?，F(xiàn)將本人房屋A鑰匙把委托于貴公司保管，僅用于帶客戶看房或有緊急情況發(fā)生時使用。業(yè)主：客服部代表：聯(lián)系方式：年月日年月日―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――鑰匙返還書年月日北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司將輝煌國際中心號樓室業(yè)主（住戶）A鑰匙把返還給業(yè)主（住戶）。我公司不再有此套房間的鑰匙。業(yè)主：客服部代表：年月日年月日收樓工作細化安排前期準備工作收樓資料準備：寄發(fā)給客戶的資料1—1—1收樓通知書1—1—2開發(fā)商收費清單1—1—3授權委托書（收樓）1—1—4授權委托書（產權辦理）1—1—4物業(yè)收費清單1—1—5收樓現(xiàn)場示意圖1—1—6面積確認補充協(xié)議1—1—7客戶辦理產權所需資料清單1—1—8入伙通知書1—1—9車位分配告知書收樓時需簽署或簽收的文件1—2—1提前辦理收樓手續(xù)的聲明書（只用于因故必須在《竣工備案表》審批之前收樓的客戶）1—2—2入住移交單1—2—3分戶驗收報告1—2—4消防安全責任書1—2—5住戶資料表（含車輛）1—2—6能源表讀數(shù)確認表（待定）1—2—7房屋狀況檢查表1—2—8人員出入申請表1—2—9單元接受確認表（鑰匙交接單）1—2—10物業(yè)服務協(xié)議1—2—11熱水/中水協(xié)議1—2—12供暖/冷協(xié)議1—2—13供電協(xié)議1—2—14裝修管理協(xié)議1—2—15物品交接單1—2—16鑰匙托管協(xié)議收樓禮盒1—3—1五書（《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》、物業(yè)手冊、臨時公約、二裝手冊）1—3—2鑰匙及遙控器等1—3—3房屋設備使用說明書1—3—4電視節(jié)目清單現(xiàn)場公示的文件1—4—1`竣工驗收單1—4—2房屋面積實測報告1—4—3竣工備案表1—4—4空氣質量檢測報告1—4—5石材CMA放射性測試分析證書1—4—6二次供水水質檢測合格證1—4—7收樓流程圖1—4—8物業(yè)公司簡介（展板）需要與開發(fā)商溝通事宜（見附件《收樓準備中需要解決的問題》）業(yè)主收樓流程（見附件）收樓現(xiàn)場布置2—3收樓現(xiàn)場布置及跟進。2—3—1確定各部門收樓所需設施設備需求2—3—2現(xiàn)場分隔及電話拉線等方案的確定2—3—3現(xiàn)場工作跟進（確認電話線、桌椅、財務室安排等）2—4收樓現(xiàn)場環(huán)境設計工作2—4—1指示牌制作（收樓處、道路沿途、停車場）2—4—2花卉、租擺的擺放位置2—4—3橫幅文字的確定2—4—4充氣拱門及氣球的確定2—4—5現(xiàn)場各部門分布2—5物品采購2—5—1收樓現(xiàn)場物品、物料、辦公桌椅等物品的申請及采購2—5—2綠植、租擺的聯(lián)系事宜2—5—3現(xiàn)場飲品、飲料、食品采購及準備收樓當日起工作細化安排人員安排收樓當日按工作類型分為4類11個工作組，總人數(shù)為154人（暫定），細則如下：1—1保安類45人1—1—1交通引導組位置：中心停車場及地下停車場人數(shù)：分2組，地上停車場20人，地下停車場15人，共35人任務：1、指引客戶沿正確道路進入收樓現(xiàn)場。2、引導客戶停車入位；3、維持停車現(xiàn)場交通秩序。1—1—2安全組位置：收樓現(xiàn)場門口崗哨及場內便衣保安人數(shù)：2組，內保6人，財務室保安4人，共10人任務：1、門崗負責收樓現(xiàn)場門口值勤及問候、迎送來往客戶；2、內保負責維持場內秩序并協(xié)助其他部門服務客戶。1—2服務接待類22人1—2—1接待組位置：休息區(qū)及吧臺人數(shù)：吧員2人、接待員4人，共6人任務：1、吧員負責為休息區(qū)及洽談室等處的客戶服務酒水飲料；2、接待員負責為休息區(qū)及洽談室等處的客戶服務酒水飲料及收臺；1—2—2禮儀組位置：休息區(qū)吧臺前人數(shù)：1組，共10人任務：1、發(fā)放收樓禮品；2、協(xié)助銷引領客戶到現(xiàn)場辦理區(qū)辦理相關手續(xù)；3、在客戶人數(shù)過多時負責發(fā)號并安排客戶在休息區(qū)排序等候，并根據(jù)排序情況通知和引領客戶辦理手續(xù)。1—2—3保潔后勤組位置：收樓現(xiàn)場、現(xiàn)場外圍人數(shù)：場內3人、外圍3人，共6人。任務：1、保證收樓現(xiàn)場內外干凈整潔。2、協(xié)助接待組清理臺面。1—3現(xiàn)場辦公類17人1—3—1開發(fā)財務組位置：現(xiàn)場辦公區(qū)人數(shù)：3組，財務2組，每組2人；銀行1組，每組2人，共6人任務：1、財務部負責查收交款清單、開具收款票據(jù)等；2、客戶交清相應款項后，在入住移交單上簽字蓋章；3、銀行人員負責所有費用的現(xiàn)金、支票的收取及刷卡等結算工作；1—3—2開發(fā)商現(xiàn)場辦公組位置：現(xiàn)場辦公區(qū)人數(shù)：4組，每組1人，共4人，2人開入住移交單；2人配合并監(jiān)督代辦公司辦理登記任務：1、協(xié)助銷售員引領客戶去開發(fā)財務室結清相關應付款項；2、負責辦理開發(fā)方面相關收樓手續(xù)（確認客戶身份、核實交款情況等）3、在入住移交單上簽字蓋章；4、協(xié)助銷售員引領客人到物業(yè)辦理下一步手續(xù)等）；1—3—3物業(yè)財務組位置：現(xiàn)場辦公區(qū)人數(shù)：2組，每組2人，共4人任務：1、負責查收交款清單、開具收款票據(jù)等；2、客戶交清相應款項后，在入住移交單上簽字蓋章；1—3—4物業(yè)簽約組位置：現(xiàn)場辦公區(qū)人數(shù)：4組，每組1人，共4人任務：1、協(xié)助銷售員引領客戶去物業(yè)財務室結清相關應付款項；2、負責辦理開物業(yè)面相關收樓手續(xù)；3、向客戶發(fā)放房門鑰匙及禮盒；4、安排驗房組陪同客人驗收房屋。1—4驗房類70人（暫定）1—4—1物業(yè)驗房組位置：現(xiàn)場辦公區(qū)及休息區(qū)人數(shù)：30組，每組2人（物業(yè)工程部1人、禮儀1人），總計60人。任務：1、陪同客戶去現(xiàn)場驗收房屋；2、物業(yè)人員將驗房結果存檔并抄送開發(fā)客服部及工程部，以備后期維修跟進之用。1—4—2輔助驗房組10人位置：收樓現(xiàn)場人數(shù)：公司其他部門（物業(yè)公司各部門資深人員、開發(fā)商法務等人員）任務：1、在收樓組忙不過來時陪同客戶去現(xiàn)場驗收房屋；2、同客服部保持溝通，為后期維修工作做好鋪墊工作。3、隨時接待業(yè)主，并與有問題的客戶進行溝通或談判。維修跟進工作安排（見附件《維保期內保修工作流程》、《保駕護航工作流程》）7.答客問上地輝煌國際中心答客問公司名稱：答：北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司物業(yè)服務電話號碼：答：電話：51657575—2006傳真：59713058物業(yè)項目的通信地址及郵編：答：地址：北京市海淀區(qū)上地十街1號院郵編：100085物業(yè)項目所屬派出所：答：北京市海淀區(qū)上地派出所物業(yè)公司電子郵箱：答：pzb@物業(yè)公司的情況介紹：答：北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司于2005年8月通過了ISO9001：2000質量體系的認證，并在2006年11月通過ISO14001：2004環(huán)境管理體系及GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系的貫標。2006年10月北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司所管理的輝煌時代大廈被評為2006年度“北京市物業(yè)服務優(yōu)秀大廈”物業(yè)公司的資質：答：北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司為物業(yè)服務二級資質北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司管理項目：答：北京東方鴻潤物業(yè)服務有限公司現(xiàn)管理項目有：北京輝煌時代大廈、中關村展示中心；上地輝煌國際中心。入住后主要物業(yè)服務收費項目及標準：答：管理費的收取實行上收費的原則，每半年繳費一次，收取標準為：1、2、4、5號樓每月每平米人民幣2.8元；3號樓酒店式辦公每月每平米人民幣4.8元；裙房三、四層寫字樓每月每平米人民幣15元；裙房地下一至二層商業(yè)18元/平米/月車位管理費為每月每車位人民幣150元/位/月。如何交納物業(yè)費？從何時開始計算？答：1.物業(yè)服務處實行應收賬款賬單準時發(fā)送及時收回的原則，每半年向業(yè)主收取一次物業(yè)服務費，物業(yè)服務處將于每年4月份及10月份分別發(fā)送業(yè)主下半年度需繳納的物業(yè)費用帳單。2.交費期限：業(yè)主/客戶自收到賬單之日起，應于兩個星期內交納。如付款人遇特殊情況不能及時付款，應于10日內以書面形式通知物業(yè)服務處客服部。客服部將酌情向公司申請適當延長付款人的付款期限，并給予反饋。交費時間是：9：00-21：00（周一到周日，節(jié)假日除外）請各業(yè)主/客戶繳費時，務必確認收費人員為物業(yè)服務處財務人員，每筆付款都應索取正式票據(jù)。4.逾期管理如果業(yè)主/客戶沒有特殊情況，在規(guī)定的付款期限內沒有交納相關費用，物業(yè)服務處將在付款最后交款日過后的第三日發(fā)送催款單，催款單發(fā)送三日后，即應付款項的最后期限，仍未付款的物業(yè)服務處將采取進一步措施即開始計算滯納金。滯納金的計算標準為：物業(yè)公司提供的服務：答：1.保潔服務：為了確保園區(qū)的整潔干凈，上地輝煌國際中心物業(yè)服務處將聘用專業(yè)的保潔公司對公共區(qū)域和周圍環(huán)境進行保潔服務。上地輝煌國際中心物業(yè)服務處的員工通過巡視和監(jiān)督，為園區(qū)創(chuàng)造一個整潔干凈的居住環(huán)境。2.殺蟲服務：每隔一段時間或必要時，雇傭專業(yè)的服務商提供公共區(qū)域殺蟲服務。3.保安服務：上地輝煌國際中心物業(yè)服務處提供24小時園區(qū)保安服務。此外，控制中心采取24小時閉路電視監(jiān)控，確保園區(qū)內的安全。消防系統(tǒng)時時監(jiān)控。4.訪客登記服務：出于安全的目的，所有上地輝煌國際中心物業(yè)服務處的工作人員將對進入上地輝煌國際中心的訪客進行身份檢查。我們將向業(yè)主/租住戶確認訪客的身份，對上述工作給您造成的不便，我們深表歉意。上地輝煌國際管中心物業(yè)服務處的員工將確認訪客的身份后，允許其進入。5.公共小修服務：上地輝煌國際管中心物業(yè)服務處擁有一支專業(yè)的隊伍，提供設備的技術維修保養(yǎng)工作。為保障園區(qū)公共區(qū)域設備的正常運轉，工程部有責任對公共區(qū)域和控制系統(tǒng)進行技術維修保養(yǎng)工作。6.園藝及綠化服務：在公共區(qū)域綠化維保期內，上地輝煌國際中心物業(yè)服務處將監(jiān)督維保單位對公共區(qū)域內的所有綠植進行修剪，維保期以后（竣工驗收一年后），物業(yè)服務處將聘請有資質及豐富經驗的專業(yè)單位來負責園區(qū)的綠化養(yǎng)護工作。同時我們承諾，減少資源浪費，創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。7、裝修管理服務：外墻玻璃的清洗及費用：答：在入住前由工程總承包商對外墻進行清理，入住后由物業(yè)公司一年清洗一次，費用含在管理費當中。供冷、供暖如何操作？答：本項目采用：中央空調集中供冷、供暖，塔樓各戶分戶遠傳熱計量表。業(yè)主/客戶需提前到物業(yè)購買，業(yè)主/客戶可自行調節(jié)其室內溫度。停車位如何申請：答：業(yè)主或客戶到保安部辦理停車位申請手續(xù)。如何進入停車場：答：車輛憑卡出入車場地下車場何時可以啟用？車位數(shù)量？答：現(xiàn)在正在辦理車場的相關手續(xù)，近日就可以投入使用。地下車位535個，保修期后更換費用問題？答：由業(yè)主自付費用。進行二裝需注意事項：答：業(yè)主/租住戶可以選擇任何一家裝修公司，但必須辦理裝修施工申請手續(xù)，并在物業(yè)服務處登記備案，物業(yè)公司審查合格后方可進行施工。因遺留問題可以拒交物業(yè)服務費用嗎？答：不可以。遺留問題是業(yè)主和建設單位之間的法律問題，而物業(yè)服務費用是業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆。業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務費是違反物業(yè)服務合同的行為，要承擔違約責任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應當與建設單位通過協(xié)商或訴訟解決糾紛。業(yè)主沒有住買下的房屋，是否可以不交物業(yè)服務費？答：業(yè)主自入住通知書中規(guī)定辦理入住手續(xù)之日起，無論是否收房，都應交納物業(yè)服務費。同樣，開發(fā)商的空置房也應交納物業(yè)服務費用。因為物業(yè)服務公司提供的是公共區(qū)域的物業(yè)服務，不論業(yè)主房屋是否空置，其物業(yè)服務成本是一樣的。入住后返修工作如何進行？答：1.入住當日：業(yè)主可將發(fā)現(xiàn)之返修工程填寫于《房屋狀況檢查表》中，并將此表交予物業(yè)公司，物業(yè)公司將會聯(lián)系相關部門（開發(fā)商工程部、客服部及承建商搶修隊）對房間