會務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)課件

會務(wù)與接待禮儀匯報人：XXXX部門：人事部會務(wù)與接待禮儀匯報人：XXXX部門：人事部1目錄contents接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)ReceptiondeskThedeportmentofservice0102服飾、儀容禮儀Dress,ceremonialetiquette03目錄contents接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)Recept2第一部分接待處迎客技巧Receptiondesk第一部分接待處迎客技巧Receptiondesk3接待處迎客技巧Receptiondesk1接待的工作要點正確的姿態(tài)2整理來賓的名單3電話應(yīng)對4辦公室保持清潔整齊5注意服務(wù)儀容6接待訪客時要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進行服務(wù)接待處迎客技巧Receptiondesk1接待的工作要點正4接待處迎客技巧Receptiondesk接待態(tài)度服裝打扮及禮貌說話技巧最影響接待水準(zhǔn)的接待處迎客技巧Receptiondesk接待態(tài)度最影響接待5第二部分服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice第二部分服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofser6服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice接待多個訪客時的注意事項應(yīng)該依訪客的先后順序進行處理：

A、請訪客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記；

B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對不起，讓您久等了?！狈?wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice7服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice會談時應(yīng)留意的幾點不要傲慢地仰靠在椅背上1穿上衣要注意的要點

2不可叉起雙手或交叉腳而坐3事后的整理4會客時盡量不要被打擾5在聆聽中記下要點6服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice8服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice禮貌地鞠躬、可改變對方對你的印象點頭禮——即十五度鞠躬普通的鞠躬、中禮——即三十度鞠躬恭敬的鞠躬及敬禮——即四十五度鞠躬服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice9服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice正確的做法01必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。02然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。03彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice10服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。正確的站姿服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice11服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice坐姿的基本要求端莊、文雅、得體、大方入坐的要點從座位左側(cè)就座毫無聲息地就座以背部接近座椅正確的坐姿服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice12服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice得體的坐法先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下。必要時，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice13服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開離坐的要點服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice14服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice坐姿根據(jù)座位的高低有不同要求輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。低座位服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice15服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。

上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。

較高的座位座椅不高也不低服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice16服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice正確的走姿正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線。起步時，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部。服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice19一定要克服內(nèi)八字和外八字的走路方式。要克服前傾性走姿，不要頭部先前伸出去而腰和臀部后跟上來的走姿。不要彎腰駝背，歪肩晃腦，無精打采。邊走邊吸煙、吃零食、吹口哨、整理衣服或雙手插在褲兜中，背著手左顧右盼等都是不良走姿。服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice在日常生活中應(yīng)當(dāng)避免的走姿一定要克服內(nèi)八字和外八字的走路方式。要克服前傾性走姿，不要頭20服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice正確的蹲姿01高低式03半蹲式0204交叉式半跪式服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice21服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。蹲姿禁忌服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice22服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。遞接物品服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice23服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。表情神態(tài)禮儀010203公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。目光凝視區(qū)域服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice24服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。目光的運用服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice25服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice微笑

略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切、和藹，是內(nèi)心喜悅的自然流露。微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice26第三部分服飾、儀容禮儀Dress,ceremonialetiquette第三部分服飾、儀容禮儀Dress,ceremoniale27服飾、儀容禮儀Dress,ceremonialetiquette化淡妝、面帶微笑發(fā)型文雅、端莊，梳理整齊正規(guī)服裝；要大方得體裙子長度適宜鞋子光亮、清潔指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時須自然色膚色絲襪，無洞服飾、儀容禮儀Dress,ceremonialetiqu28服飾、儀容禮儀Dress,ceremonialetiquette職場女性服飾、儀容發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)，禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型。飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。妝容：淡妝；禁：濃裝、前衛(wèi)裝。指甲：短、干凈、透明色甲油。禁：長或臟的指甲、艷色的甲油。服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色，禁：口袋放過多物品。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，禁：不干凈。服飾、儀容禮儀Dress,ceremonialetiqu29服飾、儀容禮儀Dress,ceremonialetiquette短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔，整齊經(jīng)常刮胡須精神飽滿，面帶微笑領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方西裝口袋不放物品白色或單色淺色無污跡西褲平整，有褲線黑色或深色襪子領(lǐng)口袖口無污跡服飾、儀容禮儀Dress,ceremonialetiqu30服飾、儀容禮儀Dress,ceremonialetiquette職場男性服飾、儀容短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：留鬢角。發(fā)型注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。臉短、干凈。禁：長或臟的指甲。指甲穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？圩油旰茫⒖壅R。禁：口袋放過多物品。服裝襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。襯衫與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。鞋子服飾、儀容禮儀Dress,ceremonialetiqu31匯報人：XXXX部門：人事部感謝您的聆聽匯報人：XXXX部門：人事部感謝您的聆聽32音視頻特效不能播放?通常情況下，造成音視頻特效不能正常播放的原因是Office軟件版本太低造成的，請安裝微軟公司的Office2010或以上版本。2.如何在沒有安裝Office軟件的電腦上播放PPT？可以下載微軟最新的PowerPointViewer軟件，這是微軟推出的ppt、pptx文件查看軟件，安裝文件只有60M，而且是免費的。音視頻特效不能播放?3.如何保留替換圖片的動畫效果？如果圖片是在幻燈片上單獨存在，可選中修改目標(biāo)圖片，單擊鼠標(biāo)右鍵選擇“更改圖片”，這樣就不會丟失原有的動畫效果。如果圖片是以圖形填充的方式存在（在圖片上單擊右鍵不會出現(xiàn)“更改圖片”選項），可選中修改目標(biāo)圖片，單擊鼠標(biāo)右鍵選擇“設(shè)置圖片格式”-“填充”-“圖片或文理填充”-“插入自文件”即可。

3.如何保留替換圖片的動畫效果？如果圖片是在幻燈片上單獨存在在轉(zhuǎn)化成視頻之前，首先需要將您的PPT作品進行“排練計時”。（注：已排練過的作品可以省去這一步）排練完成后，通過“視圖”—“幻燈片瀏覽”，您會發(fā)現(xiàn)每頁幻燈片左下角已經(jīng)生成了一個播放時間。4.如何將PPT轉(zhuǎn)成視頻？4.如何將PPT轉(zhuǎn)成視頻？通過“文件”—“保存并發(fā)生”，單擊“創(chuàng)建視頻”，則在菜單右側(cè)即可對視頻進行一些設(shè)置，包括視頻的分辨率、旁白及切換時間等，設(shè)置完成之后，單擊“創(chuàng)建視頻”按鈕就可以保存為wmv視頻文件了。

通過“文件”—“保存并發(fā)生”，單擊“創(chuàng)建視頻”，則在菜單右側(cè)5.如何將PPT轉(zhuǎn)成FLASH？將PPT轉(zhuǎn)換為swf格式的Flash需要安裝iSpring等轉(zhuǎn)換將PPT轉(zhuǎn)換為swf格式的Flash需要安裝iSpring等轉(zhuǎn)換軟件。使用iSpring轉(zhuǎn)換后能夠基本保存PPT中的動畫效果。iSpring有收費和免費兩個版本，免費版的設(shè)置選項要少很多，轉(zhuǎn)成的Flash會帶有水印。安裝iSpring之后，會在PPT中生成一個iSpringFree選項卡。

5.如何將PPT轉(zhuǎn)成FLASH？單擊QuickPublish會按照默認(rèn)設(shè)置轉(zhuǎn)換PPT，單擊Publish則可以進行詳細(xì)的設(shè)置。此外，安裝iSpring后可以方便地插入Flash和YouTube視頻。但使用iSpring轉(zhuǎn)換的動畫和PPT原來的動畫可能仍有差別，因此需要依照轉(zhuǎn)換情況對PPT中的動畫進行調(diào)整。6.如何導(dǎo)出PPT中的音視頻素材？您可以將PPT后綴.pptx改成.rar，解壓后，在ppt\media文件夾下可以找到該模板的所有素材。（注：為了不破壞源文件，在修改后綴名之前，最好對源文件做一次備份）單擊QuickPublish會按照默認(rèn)設(shè)置轉(zhuǎn)換PPT，單擊7.如何讓PPT在Office2003版本上播放？通過“文件”，選擇“另存為”“PowerPoint97-2003”即可。（注：在2010版本里嵌入的視頻，另存為97-2003版本格式后將不能正常觀看）7.如何讓PPT在Office2003版本上播放？通過“文件8.企業(yè)LOGO怎么修改？企業(yè)LOGO一般被放置在PPT