醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力淺析

建設(shè)具有鮮明專科特色的研究型醫(yī)院

打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院賴瑞南３月１７日舟山核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義美國(guó)著名戰(zhàn)略學(xué)家普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默爾(CaryHame〕1990年首先在?哈佛商業(yè)評(píng)論?中提出。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)積累的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力醫(yī)院通過(guò)長(zhǎng)期努力形成，蘊(yùn)涵于醫(yī)院內(nèi)質(zhì)中，特定醫(yī)院獨(dú)具、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿，并使醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。是醫(yī)院內(nèi)部能力、資源和知識(shí)的積累與整合。主要表現(xiàn)在獨(dú)特的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和核心技術(shù)、獨(dú)特的技術(shù)組織結(jié)構(gòu)與管理方式、獨(dú)特的醫(yī)療資源條件與效勞能力、和諧奮進(jìn)的醫(yī)院文化。核心競(jìng)爭(zhēng)力特點(diǎn)：標(biāo)識(shí)性：吸引眼球的亮點(diǎn)不可模仿性：別人偷不去，市場(chǎng)買不到結(jié)構(gòu)性：資源與能力互補(bǔ)，拆不開價(jià)值性：表達(dá)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定性：資源的組織化，個(gè)人帶不走，延展性：可以復(fù)制到其他領(lǐng)域動(dòng)態(tài)性：與時(shí)俱進(jìn)保證持久競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素：文化力核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)導(dǎo)力人才力效勞力適應(yīng)力學(xué)習(xí)力技術(shù)力規(guī)模力提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的方向構(gòu)建技術(shù)優(yōu)勢(shì)和特殊能力提高醫(yī)療市場(chǎng)應(yīng)變力保證醫(yī)療質(zhì)量，贏得社會(huì)信譽(yù)降低本錢，確立本錢優(yōu)勢(shì)培育和諧創(chuàng)新的醫(yī)院文化浙醫(yī)二院2005年根本數(shù)據(jù)正式在編職工：1969人開放床位數(shù)：1752張總收入〔億元〕：9.91〔增長(zhǎng)26.24%〕門/急診人數(shù)〔百萬(wàn)〕：1.31〔增長(zhǎng)15.93%〕出院人數(shù)〔萬(wàn)〕：3.8〔增長(zhǎng)20.38%〕手術(shù)例數(shù)〔萬(wàn)〕：1.78〔增長(zhǎng)20.28%〕浙醫(yī)二院核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)途徑：醫(yī)院戰(zhàn)略定位搭建科研平臺(tái)體制創(chuàng)新，建立院中院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立優(yōu)勢(shì)學(xué)科群資源配置傾向優(yōu)勢(shì)學(xué)科系統(tǒng)的考核指標(biāo)體系醫(yī)療流程再造醫(yī)院文化建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)精神1.醫(yī)院戰(zhàn)略定位審時(shí)度勢(shì)、反復(fù)凝煉:具有鮮明?？铺厣难芯啃歪t(yī)院歸核化戰(zhàn)略:重新聚焦、再聚焦〔1990年英國(guó)學(xué)者馬凱茲首次提出。要求集中醫(yī)院資源，大力開展核心業(yè)物，把主業(yè)做大做精做強(qiáng)。差異化戰(zhàn)略:形象\技術(shù)\效勞差異化品牌戰(zhàn)略:技術(shù)+效勞+文化=品牌2.搭建科研平臺(tái)年度學(xué)科建設(shè)會(huì)議：統(tǒng)一思想、政策導(dǎo)向?qū)W科建設(shè)十一五規(guī)劃：樹立目標(biāo)科研母機(jī)——腫瘤研究所：典范作用3.體制創(chuàng)新，建立院中院建立眼科中心，探索新機(jī)制擬建腫瘤醫(yī)院學(xué)科總體規(guī)模和水平全國(guó)第五，在綜合性醫(yī)院眼科全國(guó)第一。論文發(fā)表數(shù)量與質(zhì)量：SCI論文國(guó)內(nèi)第二，一級(jí)雜志論文國(guó)內(nèi)前三，人均發(fā)表論文國(guó)內(nèi)第一。論文被引用：姚克教授個(gè)人全國(guó)第二，浙二眼科全國(guó)第三。人均科研產(chǎn)出量國(guó)內(nèi)第一。醫(yī)療指標(biāo)：臨床工作量和總收入年增長(zhǎng)30%，人均臨床工作量國(guó)內(nèi)第一；平均住院日3.5天。眼科中心建設(shè)成效4.強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、建立優(yōu)勢(shì)學(xué)科群學(xué)科群機(jī)制單一學(xué)科——學(xué)科交叉——學(xué)科中心〔學(xué)科群)——?？漆t(yī)院。政策扶持、適當(dāng)放權(quán)〔人事和財(cái)務(wù)〕醫(yī)院成立六大學(xué)術(shù)中心〔腫瘤、心臟、腦科、綜合內(nèi)科、綜合外科、危急重病〕優(yōu)勢(shì)學(xué)科群——腫瘤學(xué)科從傳統(tǒng)的腫瘤研究所、腫瘤內(nèi)科、腫瘤外科、放療科、病理科等開展為腫瘤中心〔學(xué)科群〕——浙江大學(xué)浙二腫瘤研究院或腫瘤分院,真正意義上的研究型醫(yī)院體制優(yōu)勢(shì)學(xué)科群——腦科中心優(yōu)勢(shì)：神經(jīng)內(nèi)、外科綜合實(shí)力省內(nèi)最強(qiáng)、收治病例最多，并可借助醫(yī)學(xué)院神經(jīng)生理根底研究、浙大計(jì)算機(jī)腦功能研究?jī)?yōu)勢(shì)和國(guó)家科技規(guī)劃重點(diǎn)開展腦科學(xué)歷史機(jī)遇建立腦科學(xué)術(shù)中心：整合神經(jīng)內(nèi)、外、精神、影像、根底研究、計(jì)算機(jī)、材料學(xué)科〕優(yōu)勢(shì)學(xué)科——急診學(xué)科國(guó)際接軌急診學(xué)科模式，省內(nèi)技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量控制中心強(qiáng)勢(shì)相關(guān)科室——腦外、骨科、燒傷等功能設(shè)施一流的新急診中心國(guó)內(nèi)外影響：中華急診醫(yī)學(xué)雜志、中華醫(yī)學(xué)會(huì)急診分會(huì)主委單位擬建臨床干細(xì)胞交叉研究中心心力衰竭的骨髓間充質(zhì)干細(xì)胞治療(國(guó)內(nèi)最早影響最大)骨髓間充質(zhì)干細(xì)胞體外誘導(dǎo)分化胰島細(xì)胞(該領(lǐng)域國(guó)內(nèi)最出色的研究小組)骨髓干細(xì)胞定向皮膚分化和修復(fù)的研究腫瘤干細(xì)胞的別離和鑒定干細(xì)胞載體納米骨材料的運(yùn)用研究骨髓干細(xì)胞聯(lián)合外周血干細(xì)胞治療角膜疾病醫(yī)學(xué)院引進(jìn)教授〔在干細(xì)胞建庫(kù)、培養(yǎng)和傳代到達(dá)國(guó)際一流水平〕,醫(yī)院提供一定硬件平臺(tái)心肌細(xì)胞胰島皮膚腫瘤細(xì)胞臨床干細(xì)胞中心干細(xì)胞庫(kù)成骨細(xì)胞角膜5.資源配置傾向優(yōu)勢(shì)學(xué)科科室調(diào)整前床位調(diào)整后床位骨科104208神經(jīng)外科52123神經(jīng)內(nèi)科52118腫瘤科5240+39放療科3745精神科2236嘗試用Boston矩陣對(duì)科室進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)－決定資源配置Boston矩陣變型說(shuō)明X軸表示資產(chǎn)回報(bào)Y軸表示收入〔工作量〕增加，問(wèn)號(hào)類科室低資產(chǎn)回報(bào)，高收入增長(zhǎng)，吉星類科室高資產(chǎn)回報(bào)，高收入增長(zhǎng)，現(xiàn)金牛類科室高資產(chǎn)回報(bào)，相對(duì)低收入增長(zhǎng)瘦狗類科室低資產(chǎn)回報(bào)，低收入增長(zhǎng)醫(yī)院運(yùn)用Boston矩陣權(quán)變因素：學(xué)術(shù)地位優(yōu)先\學(xué)科相關(guān)效應(yīng)醫(yī)療流程與權(quán)重醫(yī)療市場(chǎng)開展趨勢(shì)學(xué)科開展關(guān)鍵時(shí)機(jī)公立醫(yī)院社會(huì)責(zé)任6.奉獻(xiàn)值-績(jī)效考核指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)學(xué)科建設(shè)指標(biāo)(創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo))人均文章數(shù)人均科研經(jīng)費(fèi)獲獎(jiǎng)情況臨床創(chuàng)新項(xiàng)目業(yè)務(wù)量指標(biāo)(客戶服務(wù)指標(biāo))人均業(yè)務(wù)收入每床業(yè)務(wù)收入資產(chǎn)回報(bào)指標(biāo)(財(cái)務(wù)指標(biāo))人均業(yè)務(wù)結(jié)余每床業(yè)務(wù)結(jié)余管理指標(biāo)(內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo))人均投訴數(shù)/糾紛數(shù)人均醫(yī)療賠款藥品比例升降平衡記分卡-績(jī)效考核指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)償債能力狀況經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流資產(chǎn)保值增值率患者（客戶）服務(wù)指標(biāo)患者市場(chǎng)占有率（經(jīng)營(yíng)能力）患者滿意度指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)人力資本指標(biāo)科技發(fā)展指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理指標(biāo)信息化指數(shù)指標(biāo)7.醫(yī)療流程再造超聲診斷科：錯(cuò)時(shí)上班改革內(nèi)分泌科：臨床路徑研究8.醫(yī)院文化建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)精神職代會(huì)集思廣益，共圖開展多種形式黨員活動(dòng)，建骨干隊(duì)伍豐富多彩職工文化生活，培育團(tuán)隊(duì)精神思想工作強(qiáng)化“廣澤濟(jì)世〞院訓(xùn)廣泛發(fā)動(dòng)職工參與社會(huì)公益活動(dòng)職業(yè)道德教育貫穿全體職工職業(yè)生涯醫(yī)院目標(biāo)的本質(zhì)—經(jīng)營(yíng)目的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)利潤(rùn)〔資產(chǎn)收益率〕資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，成長(zhǎng)市場(chǎng)份額顧客滿意度，南通瑞慈醫(yī)院2002年4月18日開業(yè)，500床、距市區(qū)10多公里，方案年收入5000萬(wàn)。第一年床位使用率85%、收入9000萬(wàn)，直逼南通市屬綜合醫(yī)院。五年目標(biāo)三級(jí)醫(yī)院。瑞慈經(jīng)營(yíng)手段接送站，廣告戰(zhàn)，人才之爭(zhēng)，市場(chǎng)部，效勞優(yōu)勢(shì)。醫(yī)療營(yíng)銷內(nèi)容醫(yī)療營(yíng)銷規(guī)劃與策略醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查〔預(yù)測(cè)〕，醫(yī)療新工程及效勞籌劃，醫(yī)院廣告籌劃，醫(yī)院公共關(guān)系管理，醫(yī)療效勞工程營(yíng)銷組合〔開發(fā)、宣傳及促銷〕，健康需求者特別效勞內(nèi)部營(yíng)銷建立醫(yī)療營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)浙醫(yī)二院走過(guò)的每一段歷程、取得的每一點(diǎn)成績(jī)，都離不開兄弟醫(yī)院和社會(huì)各界的關(guān)心支持！在此衷心地感謝大家！品牌的內(nèi)涵是擁有高品質(zhì)、與眾不同的特色，領(lǐng)先的技術(shù)、創(chuàng)新精神，以及高雅的文化內(nèi)涵是產(chǎn)品/效勞在消費(fèi)者心中的形象。形成購(gòu)置力后，目標(biāo)品牌是首選消費(fèi)對(duì)象。醫(yī)院品牌戰(zhàn)略意義建立強(qiáng)勢(shì)的品牌形象，實(shí)施有效的品牌經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助醫(yī)院贏得忠實(shí)客戶，激發(fā)員工自豪感和積極性，為醫(yī)院的可持續(xù)開展打下根底，不斷提升未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，不斷拓展市場(chǎng)資源。

作用形象——醫(yī)院象征導(dǎo)向——病人選擇價(jià)值——無(wú)形資產(chǎn)效應(yīng)——輻射連帶病人：滿意度、忠誠(chéng)度醫(yī)院：知名度、美譽(yù)度我院品牌戰(zhàn)略定位類別定位：具有鮮明?？铺厣难芯啃歪t(yī)院。地域定位：第一階段：立足本省品牌。第二階段：以浙江為中心的華東地區(qū)品牌。第三階段：擴(kuò)展到全國(guó)品牌。技術(shù)定位：突知名醫(yī)名家的個(gè)人品牌；培訓(xùn)人才梯隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)品牌。效勞定位：加強(qiáng)人文性醫(yī)療效勞的建設(shè)。措施方案1.打造文化品牌：對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行提煉宣傳。“廣澤濟(jì)世〞“源于1869年的仁道實(shí)踐〞2.加強(qiáng)特色技術(shù)?？频拇蛟旒靶麄?.加強(qiáng)人文性醫(yī)療效勞品牌的建設(shè)，職工人人都是醫(yī)院品牌代言人。4.完善醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)〔CIS〕。醫(yī)院文化品牌建設(shè)標(biāo)志Back腫瘤學(xué)科團(tuán)隊(duì)3位長(zhǎng)江學(xué)者1位國(guó)家杰出青年基金獲得者從六五-九五不間斷國(guó)家科技攻關(guān)工程3項(xiàng)國(guó)家863工程負(fù)責(zé)人單位全國(guó)高校腫瘤學(xué)科排名第5位，實(shí)力評(píng)定A級(jí)〔教育部04年評(píng)估資料〕

1項(xiàng)國(guó)家自然基金重點(diǎn)工程1項(xiàng)何梁何利獎(jiǎng)國(guó)家科技進(jìn)步二、三等獎(jiǎng)各1項(xiàng)具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的影響